gestao de turismo prova final objetiva

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Acadêmico: Dennis de Souza Oliveira (1736977)
Disciplina: Gestão de Turismo (GTU16)
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:514884) ( peso.:3,00)
Prova: 16078931
Nota da Prova: -
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. O Planejamento Turístico tem como foco oferecer produtos turísticos refinados e de acordo com os aspectos
ambientais e sociais locais. A caracterização de um destino turístico competitivo e de sucesso está relacionada às
etapas do planejamento turístico. Sobre as etapas do planejamento turístico, analise as seguintes sentenças:
I- A análise dos resultados de planejamentos turísticos anteriores é caracterizada como tempo perdido, porque
prejudica as decisões do planejamento turístico atual.
II- A avaliação da posição turística atual contribui com o diagnóstico turístico e com a elaboração das estratégias
de planejamento turístico.
III- As estratégias do planejamento turístico devem contemplar as prioridades apontadas pelos gestores de turismo.
IV- As metas do planejamento turístico são apresentadas de maneira quantitativa, para facilitar a compreensão de
todos os envolvidos com o alcance dos resultados pretendidos. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 b) Somente a sentença I está correta.
 c) Somente a sentença II está correta.
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas.
2. De acordo com Ansarah (2002), para se tornar um profissional completo, e assim estar inserido em um ambiente
competitivo, é muito importante buscar conhecimentos que engrandeçam o currículo deste profissional. Partindo
desse pressuposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Estágio profissional: o profissional busca estagiar em empresas de sua área, em que, por consequência,
adquirirá conhecimentos específicos e preparações para atuar na área desejada.
( ) Leituras contemporâneas: desenvolver um tempo livre para obter ócio e usufruir de conteúdos aleatórios para
que o acadêmico possa esfriar a sua mente.
( ) Cursos extracurriculares: complementar com cursos que aumentem a capacitação profissional e o
aperfeiçoamento contínuo.
( ) Participação de eventos: aconselha-se a participação de dois eventos ao ano, sem levar em consideração a
área, apenas para complementação de horas curriculares.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ANSARAH, M. G. R. Formação e capacitação do profissional em turismo e hotelaria: reflexões e cadastro
das instituições educacionais no Brasil. São Paulo: Aleph, 2002.
 a) V - V - F - F.
 b) V - F - V - F.
 c) F - V - F - F.
 d) F - F - V - V.
3. A demanda é outro fator que influencia o preço dos bens e serviços colocados no mercado, por isso a importância
de estudar as suas características e entender como ela ocorre. Referente à demanda por produtos e serviços,
assinale a alternativa CORRETA:
 a) A elasticidade da demanda define a relação existente entre a demanda e a oferta.
 b) Entre as características da demanda turística podemos citar a sazonalidade e a elasticidade.
 c) A demanda de um produto é formada pelas pessoas que já fizeram sua aquisição no mínimo uma vez.
 d) A demanda é medida pelo desejo de consumo dos consumidores.
4. "A análise ambiental leva em conta o que existe em termos de possibilidades viáveis e de riscos que cercam a
organização" (CHIAVENATO, 2010, p. 13). A análise ambiental pode ser dividida em interna e externa, e auxilia o
gestor de turismo a compreender o cenário mercadológico em que a sua organização se encontra. Sobre o
ambiente interno, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O ambiente interno visa realizar a análise dos pontos fortes e dos pontos fracos referentes aos processos
administrativos, técnicos e operacionais da organização.
( ) Pertencem ao ambiente interno os seguintes atores sociais: governo, concorrentes e clientes.
( ) A análise do ambiente interno deve incluir a preocupação com o bem-estar dos funcionários da empresa.
( ) A análise do ambiente interno apresenta as ameaças e as oportunidades que influenciam o desempenho
organizacional.
Agora, assinale a alternativa que apresenta sequência CORRETA:
FONTE: CHIAVENATO, I. Administração nos novos tempos. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
 a) F - V - F - F.
 b) V - V - F - V.
 c) V - F - V - F.
 d) F - F - V - V.
5. No setor de turismo, assim como em muitos outros setores econômicos, a maioria das empresas é de pequeno
porte. A importância das micro e pequenas empresas para o desenvolvimento econômico é indiscutível para a
localidade onde estas empresas estão instaladas. Com relação aos benefícios gerados pelas micro e pequenas
empresas no setor de turismo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Fomentam o desenvolvimento local e regional.
( ) Causam problemas socioeconômicos e ambientais.
( ) Geram emprego e renda. 
( ) Auxiliam a redução de desigualdades sociais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - F - V.
 b) V - V - V - F.
 c) V - F - V - V.
 d) F - F - F - V.
6. O papel do gestor pode ser complexo em função do grande número de atividades que ele precisa desempenhar.
Para cada atividade, as exigências são diferentes. A gestão de empresas, seja na área de turismo ou em outras
áreas, ocorre, de acordo com Dalledonne (2008), focada em seis atividades: execução, supervisão, coordenação,
planejamento, controle, decisão. Com relação a essas atividades, classifique V para as sentenças verdadeiras e F
para as falsas:
( ) Executar é a ação de prestar o serviço e interagir com o cliente.
( ) Supervisionar se refere ao controle sobre o trabalho realizado por terceiros.
( ) Coordenar se refere à articulação das atividades de execução.
( ) Planejar se refere a lidar com as informações disponíveis para integrar e articular as ações que serão
realizadas no futuro.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: DALLEDONNE, J. Gestão de serviços: a chave do sucesso nos negócios. Rio de Janeiro: Senac Nacional,
2008.
 a) V - F - V - F.
 b) F - F - V - F.
 c) F - V - F - V.
 d) V - V - V - V.
7. Para compreender os diversos perfis dos turistas e traduzi-los para a elaboração das estratégias de marketing
turístico, gestores e estudiosos do turismo estudam três tipos essenciais de turistas: alocêntrico, mesocêntrico e
psicocêntrico. Sobre os turistas alocêntricos, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Pessoas que apreciam destinos turísticos frequentados por muitas pessoas, pois sentem a necessidade de
compreender o cotidiano dos grandes centros urbanos.
 b) Os turistas alocêntricos são dependentes de outras pessoas para realizarem as suas viagens. Gostam de
lugares privilegiados pelo turismo de massa e consolidados turisticamente.
 c) São pessoas que viajam com a finalidade de realizar compras e usufruir da infraestrutura básica e turística, sem
qualquer tipo de comprometimento com essa estrutura.
 d) São turistas que preferem viajar sozinhos para lugares que fogem do perfil tradicional da oferta turística. Além
disso, primam pela valorização da comunidade local.
8. No setor de serviços, que inclui a atividade turística, o contato entre prestadores de serviço e clientes é bem direto,
e a partir desse contato é que o turista avaliará a qualidade do serviço que está adquirindo. Por isso, trabalhar com
mão de obra capacitada no turismo, seja em entidades públicas ou empresas privadas, é tão importante, pois é
dessa mão de obra que depende a oferta de serviços de qualidade e uma atividade turística bem planejada, que
beneficiará todos os envolvidos. Por este motivo, não adianta oferecer um serviço turístico com preço acessível e
competitivo se a mão de obra não estiver devidamente capacitada. Com relação ao desafio na comercialização de
serviços turísticos, assinale a alternativa CORRETA:
 a) O desafio da comercialização de serviços turísticos está na prestação de qualidade, compreço justo e realizada
por profissionais capacitados.
 b) O desafio da comercialização de serviços turísticos está em encontrar profissionais capacitados, pois o preço
envolvido não afeta a demanda.
 c) O desafio da comercialização de serviços turísticos está em diversificar a oferta de destinos para poder
aumentar os preços e, consequentemente, o lucro gerado.
 d) O desafio da comercialização de serviços turísticos está apenas em conseguir alcançar preços favoráveis para
o turista que aumente a demanda.
9. A gestão participativa, ou gestão cooperativa, está pautada em uma administração descentralizada, que permite a
participação de todos na tomada de decisão e na determinação dos rumos da empresa. Sobre os objetivos desse
modelo, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Conhecer melhor os colaboradores e decidir quais podem ser promovidos.
 b) Conscientizar os funcionários dos benefícios da cultura autocrática.
 c) Melhorar o bem-estar dos funcionários e alcançar maior competitividade.
 d) Permitir que os colaboradores decidam os benefícios que desejam receber.
10. A literatura turística possui exposições sobre os diversos elementos motivacionais do turismo. Esses elementos
caracterizam o comportamento da demanda turística. Sobre os motivadores físicos, assinale a alternativa
CORRETA:
 a) Referem-se aos motivos relacionados ao descanso do corpo por meio de questões ligadas à saúde, ao esporte
e ao lazer.
 b) São elementos motivadores que traduzem o interesse pela elevação intelectual por meio do aprimoramento dos
conhecimentos gerais e específicos.
 c) Dizem respeito aos motivos voltados à necessidade de reconhecimento e afirmação social.
 d) São elementos voltados à necessidade de relacionamento humano e troca de experiências sociais.
11. (ENADE, 2015) Um empreendimento hoteleiro contratou um turismólogo para resolver três questões críticas: (1)
reduzir os altos índices de reclamação dos clientes; (2) melhorar as relações entre funcionários e clientes; e (3)
reduzir o consumo de água e energia. Diante dessa situação, o turismólogo contratado deve:
I- Adotar os princípios da hospitalidade e investir em programas de certificação do turismo sustentável e de
qualidade.
II- Instalar sensores fotovoltaicos e de movimento, lâmpadas de baixo consumo, redutores de vazão de água nas
torneiras e nos chuveiros e incentivar a reutilização de toalhas.
III- Promover a valorização dos funcionários e colaboradores por meio de programa de recompensas e firmar
parcerias para a qualificação de pessoal.
IV- Implantar um programa de endomarketing e investir em novos canais de comunicação.
É correto o que se afirma em:
 a) I e III, apenas.
 b) II e IV, apenas.
 c) II, III e IV, apenas.
 d) I, II, III e IV.
12. (ENADE, 2015) O Turismo de Base Comunitária (TBC) é uma alternativa ao modelo de turismo convencional e
atende às necessidades de conservação dos modos de vida tradicionais de pequenas comunidades e da
biodiversidade, além de estimular o desenvolvimento econômico local. Esse modelo de desenvolvimento turístico é
baseado na autogestão, na valorização da cultura local e, principalmente, no protagonismo das comunidades
locais, visando à apropriação, pelas comunidades, dos benefícios advindos do desenvolvimento do setor. Os
serviços turísticos vinculados ao TBC incluem o compartilhamento do modo de vida e do patrimônio cultural e
natural, a partir de serviços como hospedagem, alimentação, lazer, entretenimento e venda de produtos das
localidades.
Experiências no Brasil têm-se mostrado bem-sucedidas e fomentado economias locais, proporcionando
complemento de renda a muitos moradores. Projeto desenvolvido pela Associação das Mulheres do Pesqueiro, na
área de influência da Reserva Marinha Extrativista do Soure, na Ilha de Marajó (PA), reflete essa realidade. A
associação oferece serviços de hospedagem domiciliar, produtos artesanais, passeios e vivências locais. A
iniciativa é pautada na gestão e oferta de bens e serviços. Considerando as especificidades do modelo de Turismo
de Base Comunitária (TBC), avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- O TBC pode ser implementado quando o ator social se reconhece como agente do processo de construção da
realidade e da dinâmica de desenvolvimento de sua região.
PORQUE
II- O protagonismo social, condição essencial para esse tipo de turismo, resulta do sentimento de pertencimento
dos membros à sua comunidade e do seu poder de influência nos processos de decisão.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
FONTE: BARTHOLO, R. Turismo de base comunitária: diversidade de olhares e experiências brasileiras. Rio de
Janeiro: Letra e Imagem, 2009 (adaptado).
 a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
 b) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 c) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 d) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Prova finalizada com 11 acertos e 1 questões erradas.