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Disciplina: Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO (GPI09) Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:512973) ( peso.:1,50) Nota da Prova: - Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada Questão Cancelada Parte superior do formulário 1. Observe que a norma NBR ISO 9001:2015 propõe que a organização implemente, de forma clara, quais são os tipos de melhorias e inovações que irá desenvolver para chegar às melhorias planejadas. A melhoria tem como objetivo tornar a organização capaz de atuar olhando para seu sistema de gestão, processos, recursos e stakeholders. Sobre o sentido do termo "stakeholders", classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) São todas as partes interessadas em uma atividade da organização. ( ) São todos os agentes de mudança que influenciam uma organização. ( ) Remete-se somente ao grupo de pessoas de uma organização. ( ) Melhorias podem não ser destinadas diretamente aos clientes, mas pode beneficiar outros stakeholders, como entidades sociais por exemplo. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018. a) V - V - V - F. b) V - F - V - V. c) F - V - V - V. d) V - V - F - V. 2. O Brasil é um dos países que mais aperfeiçoou a qualidade e também obteve grande quantidades de certificações ISO 9000, e em 1991, criou através de 39 organizações privadas e públicas a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) que serviu para administrar o Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ). Sobre aos critérios de excelência da FNQ, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: ( ) Orientação por processos e informações. ( ) Valorização das pessoas. ( ) Responsabilidade social. ( ) Redução de custos operacionais. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) V - F - V - V. b) V - V - F - V. c) F - V - V - V. d) V - V - V - F. 3. As organizações devem se preocupar em conseguir manter a qualidade de todos os processos, produtos e serviços providos externamente e que esses não afetem de maneira negativa a capacidade da organização de entregar produtos e serviços em conformidade para todos os seus clientes (ABNT, 2015). Sobre como fazer isso, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018. a) Identificar processos, definir pontos de controle, delimitar abrangência do problema na organização e propor soluções de mitigação. b) Identificar processos fora de especificação, avaliar o impacto no negócio, avaliar o impacto de falta de especificação nos processos e determinar atividades de verificação quanto aos requisitos. c) Identificar processos fora de especificação, avaliar o impacto no negócio, delimitar abrangência do problema na organização e propor soluções de mitigação. d) Identificar processos, definir pontos de controle, avaliar o impacto de falta de especificação nos processos e determinar atividades de verificação quanto aos requisitos. 4. A aplicação de ferramentas de identificação e rastreabilidade tem por objetivo assegurar a conformidade de produtos e materiais quando for detectada pelo cliente e/ou a organização e delimitar planos de contingência quando necessário. Este processo é incluso na NBR ISO 9001:2015, com foco na gestão total da qualidade e contempla um amplo conjunto de ferramentas. Sobre potenciais ferramentas de identificação e rastreabilidade, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: ( ) RFID. ( ) Crachá institucional. ( ) Placas de sinalização. ( ) Código de barras. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018. a) F - F - V - F. b) V - F - F - V. c) F - V - V - F. d) V - V - F - V. 5. Em casos em que as atividades de pós-entrega fazem parte do serviço oferecido ao cliente, a organização precisa incluí-la nos requisitos do sistema de gestão da qualidade, conforme NBR ISO 9001:2015. Para tanto, os registros de informação documentada e realização das atividades oferecidas ao cliente são requisitos para a norma. Sobre possíveis práticas e evidências de pós-entrega para assegurar a solicitação ou assistência ao cliente, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Linhas de atendimento e suporte ao cliente. ( ) Serviços de garantia, como a assistência técnica e garantia estendida do produto. ( ) Escolta armada do ponto de origem ao destino. ( ) Pesquisa de satisfação do produto e do processo de compra. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018. a) V - V - F - F. b) F - F - V - V. c) F - V - V - F. d) V - F - F - V. Observe que a norma NBR ISO 9001:2015 propõem que a organização implemente, de forma clara, quais são os tipos de melhorias e inovações que irá desenvolver para chegar as melhorias planejadas. Para que estas melhorias sejam implementadas, Matthews e Marzec (2015) destacam oito dimensões da melhoria. Sobre estas alternativas de melhoria, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: ( ) Verificação de resposta a reclamações e a mudanças das especificações de clientes. ( ) Reduzir os defeitos. ( ) Reduzir custos da não qualidade. ( ) Aumentar os produtos fora de especificação. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: MATTHEWS, R. L.; MARZEC, P. E. Continuous, quality and process improvement: disintegrating and reintegrating operational improvement? Total Quality Management & Business Excellence, p. 1-22. 2015. a) F - V - V - V. b) V - V - F - V. c) V - F - V - V. d) V - V - V - F. * Observação: A questão número 6 foi Cancelada. 7. Nos requisitos da norma NBR ISO 9001:2015, é a Seção 9.1.1 que trata do monitoramento e medição dos produtos e processos que tem como objetivo fazer com que a organização determine os métodos de monitorização, medição, análise e avaliação adequados para obter informação válida sobre o desempenho do sistema de gestão da qualidade e a satisfação do cliente (ABNT, 2015; APCER, 2015). Sobre o processo de monitoramento e medição, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Definir o que deve ser monitorado e medido. ( ) Delimitar os métodos de monitoramento, análise e avaliação dos resultados. ( ) Estabelecer o tempo pelo qual deve acontecer a análise e avaliação dos resultados. ( ) Formalizar base de dados para armazenar dados históricos de um processo. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018. a) F - V - V - V. b) V - F - V - V. c) V - V - F - V. d) V - V - V - F. 8. Há vários casos reais em que grandes corporações requerem a certificação da ISO 9001 de seus fornecedores como critério inicial de uma parceria. Isto ocorre independentemente da indústria, segmento, ou localização geográfica. Por que isto acontece? a) Para melhorar a sua reputação no mercado e evitar escândalos de corrupção,trabalho escravo ou exploração infantil. b) Porque estas empresas querem impor o seu "jeito" de trabalhar. c) Para evitar altos níveis de defeitos e produtos e serviços fora de especificação. d) Porque qualquer ônus causado pela não conformidade em um produto/serviço de um parceiro será de responsabilidade da proprietária da marca. 9. A aplicação da NBR ISO 9001:2015 abrange o processo de identificação e rastreabilidade do produto, itens e materiais. Sua utilização tem como objetivo assegurar a sua conformidade quando for detectada pelo cliente e/ou a organização e organizar planos de contingência quando necessário. Sobre a identificação e rastreabilidade de produtos, itens e materiais, analise as sentenças a seguir: I- Identificação de produtos ou serviços nas diversas fases de produção. II- Adoção de etiquetagem de referência, códigos de barras, RFID. III- O PAC é um serviço de rastreabilidade oferecido gratuitamente pelos Correios. IV- Separação de caixas com refletores e luminosidade facilitam na localização dos bens. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018. a) As sentenças I e II estão corretas. b) As sentenças I e IV estão corretas. c) As sentenças II e III estão corretas. d) As sentenças II e IV estão corretas. 10. A NBR ISO 9001:2015, em sua subseção 8.4.3, determina requisitos necessários para o processo de seleção de fornecedores e/ou prestadores de serviços. Sobre os requisitos necessários para a seleção de parceiros, analise as sentenças a seguir: I- Os processos, os produtos e os serviços a serem providos. II- Controle e monitoramento do desempenho do provedor externo a ser aplicado pela organização. III- Auditoria nos fornecedores e prestadores de serviços. IV- Verificar indicações e referências de fornecedores ou prestadores de serviços. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: ABNT. Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018. a) As sentenças II e III estão corretas. b) As sentenças II e IV estão corretas. c) As sentenças I e IV estão corretas. d) As sentenças I e II estão corretas. Parte inferior do formulário
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