PROVA DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

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PROVA 1 DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
QUESTÃO 1 
Associe a modalidade da comunicação de marketing, na coluna da 
esquerda, com o item pertencente a cada modalidade, alinhado na 
coluna da direita. 
A) Propaganda ( ) Telemarketing 
B) Promoção de vendas ( ) Filmes 
C) Eventos/experiências ( ) Revista corporativa 
D) Relações públicas ( ) Atividades de rua 
E) Marketing direto ( ) Concursos e jogo 
 
 
 
a ) 
 E, A, D, C, B. 
 
 
b ) 
 C, A, E, B, D. 
 
 
c ) 
 B, C, A, E, D. 
 
 
d ) 
 A, B, C, D, E. 
 
QUESTÃO 2 
Podemos divisar três grandes sistemas de formação do conhecimento: a 
multidisciplinaridade, a interdisciplinaridade e a transdisciplinaridade. 
Tomando como referência o universo escolar, a multidisciplinaridade é o 
sistema dominante. Os limites da interdisciplinaridade, contudo, residem 
na verificação de se fazer 
relação entre diferentes áreas do saber. Já na transdisciplinaridade, os 
territórios de conhecimento, uma vez mobilizados, tendem a ir além dos 
limites, desmaterializando as fronteiras entre um e outro. Assinale V para 
verdadeiro e F para falso e, em seguida, assinale a alternativa correta. 
 
 
( ) A multidisciplinaridade já foi superada na escola e na empresa, pois o 
grau de interação entre disciplinas e saberes é elevado. 
( ) A interdisciplinaridade, na empresa, pode estabelecer como área 
comum, entre os saberes ali desenvolvidos, a sustentabilidade. 
( ) A grande crítica que a transdisciplinaridade faz ao modelo cartesiano é 
a de ter fragmentado o saber em diferentes áreas. 
 
 
 
 
a ) 
 F, F, V. 
 
 
b ) 
 V, V, V. 
 
 
c ) 
 F, V, V. 
 
 
d ) 
 V, F, V. 
 
QUESTÃO 3 
"Designer dos sistemas de interação" da empresa é uma expressão 
tomada de empréstimo da área de design. 
No contexto da Comunicação Empresarial, assinale a opção que melhor 
define seu papel. 
 
 
 
a ) 
 Designer de artefatos digitais como sites, softwares, blogs etc. 
 
 
b ) 
 Relações públicas que centraliza também as funções da assessoria de imprensa. 
 
 
c ) 
 Planejamento de todos os processos de comunicação organizacional e acompanhamento 
do respectivo feedback. 
 
 
 
d ) 
 Ombudsman, profissional responsável pela ouvidoria da empresa. 
 
QUESTÃO 4 
Como um saber não normativo, a ética detém-se sobre princípios, e não 
sobre regras. Por isso, 
 
 
a ) 
 a convicção para adotar referenciais éticos, claros e coerentes, está diretamente ligada à 
reputação da empresa, tema que não admite a formulação de regras. 
 
 
 
b ) 
 uma reflexão sobre o que significa uma empresa ?ser justa? acabaria por estipular uma 
série de regras econômicas. 
 
 
 
c ) 
 no caso das organizações, a ética parte da perspectiva de que as empresas são justas e 
agem segundo um arcabouço de princípios legais (as regras). 
 
 
 
d ) 
 a ética, como saber normativo, tende a se desligar de questões práticas, sustentando-se 
quase sempre em abstrações de natureza filosófica. 
 
 
QUESTÃO 5 
"Não se deve cometer o erro da ingerência (intromissão) nas 
prerrogativas do repórter e seu veículo". Esse é um dos princípios que 
devem nortear a atitude do porta-voz durante o diálogo com a mídia. 
Indique a opção que melhor se relaciona ao princípio. 
 
 
 
a ) 
 Ao tentar interferir no processo de publicação da entrevista, o porta-voz, 
involuntariamente, confunde entrevista com propaganda, como se coubesse a ele 
estabelecer onde e quando a primeira deverá ser publicada. 
 
 
 
b ) 
 O repórter pode imaginar que o porta-voz mantém relacionamento com pessoas influentes 
do seu veículo e, em consequência, perder a espontaneidade nas perguntas. 
 
 
 
c ) 
 Não se deve cometer o erro referido no enunciado para não se criar inimizades e, 
consequentemente, dificultar a publicação da entrevista. 
 
 
 
d ) 
 Repórteres são sempre monitorados pelos seus editores; caso cedam a algum tipo de 
ingerência por parte do porta-voz, serão duramente criticados por suas chefias. 
 
 
QUESTÃO 6 
"Que o público se dane" teria sido uma frase que estimulou o surgimento 
das Relações Públicas porque 
 
 
a ) 
 trata-se de frase com sentido irônico, repetida por RPs, para enfatizar justamente o 
contrário, a atenção dispensada ao público. 
 
 
b ) 
 quem a pronunciou tratou de atribuí-la a jornalistas de sua empresa, gerando uma 
oportunidade para profissionais de outra formação. 
 
 
c ) 
 Ivy Lee, o primeiro RP, a pronunciou para demonstrar, a pessoas presentes em um 
evento, o modo pelo qual as empresas tratavam os clientes. 
 
 
d ) 
 quem a pronunciou depois tentou negá-la, revelando preocupação com danos à imagem. 
 
QUESTÃO 7 
Do "processo cognitivo de filtragem" que, por sua vez, é um dos 
mecanismos intervenientes no processo de comunicação interpessoal, 
participam várias etapas. Assinale a opção que reúne, de forma correta, 
algumas dessas etapas. 
 
 
 
a ) 
 Percepção, interpretação, intenção, tradução. 
 
 
b ) 
 Interpretação, intenção, ação, reação. 
 
 
c ) 
 Interpretação, intenção, tradução, reação. 
 
 
d ) 
 Percepção, compreensão, interpretação, intenção, julgamento. 
 
QUESTÃO 8 
Em que sentido a missão de uma empresa pode ser considerada um 
discurso ideológico? Marque V para verdadeiro e F para falso nas 
afirmativas abaixo e, em seguida, assinale a alternativa correta. 
 
( ) No sentido de traduzir uma determinada visão de mundo sobre os 
objetivos da empresa. 
( ) Por não ser um texto persuasivo, convoca os funcionários a se 
engajarem no processo. 
( ) Embora bastante sintético, o texto expressa que a missão da empresa 
relaciona-se com determinado sistema de ideias da instituição. 
 
 
 
a ) 
 V, F, V. 
 
 
b ) 
 F, F, F. 
 
 
c ) 
 F, V, F. 
 
 
d ) 
 V, V, V. 
 
QUESTÃO 9 
"Uma crise é uma catástrofe séria que pode ocorrer naturalmente ou 
como resultado de erro humano, intervenção ou até mesmo intenção 
criminosa. Pode incluir devastação tangível, como a destruição de vidas 
ou ativos, ou devastação intangível, como perda de credibilidade da 
organização ou outros danos de reputação" 
(Paul A. Argenti). Identifique a opção cujo fenômeno corresponda às 
características anteriores. 
 
 
a ) 
 Funcionários mal treinados da expedição erraram o destino de encomendas, causando 
atraso na entrega das mercadorias para os devidos clientes. 
 
 
 
b ) 
 A empresa atrasa, sistematicamente, o pagamento de títulos, às vezes por mais de 20 
dias. 
 
 
c ) 
 Departamentos "adversários" disputam maior atenção da presidência e, com alguma 
frequência, faz-se notar o poder moderador desta para ?controlar os ânimos?. 
 
 
 
d ) 
 Atraso no fornecimento de produtos decorrentes do não pagamento dos títulos da 
empresa. 
 
QUESTÃO 10 
Considerando-se os modelos de estrutura organizacional e sua relação 
com certas premissas do pensamento complexo, pode-se afirmar que a 
estrutura de dupla autoridade - quando cada um dos responsáveis pelas 
sub-áreas da comunicação acaba por responder a mais de um chefe - 
 
 
 
 
a ) 
 parece favorecer o sistema de feedback reconhecido como indispensável para a produção 
de conhecimento. 
 
 
 
b ) 
 favorece a interdisciplinaridade porque aproxima fisicamente os departamentos. 
 
 
 
c ) 
 é a mais adequada para organizações de médio porte e estas, por sua vez, são as mais 
bem preparadas para desenvolver um projeto transdisciplinar. 
 
 
 
d ) 
 promove o diálogo de baixo para cima, pelo fato de funcionários submeterem-se a mais 
de uma chefia. 
 
 
 
 
 
PROVA 2 DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
QUESTÃO 1 
Uma comunicação organizacional integrada pode ser dividida em três 
subáreas: comunicação institucional, mercadológica e administrativa. 
Qual das opções reúne itens da subárea mercadológica? 
 
 
 
a ) 
 Publicidade, marketing, mídias internas e meios digitais. 
 
 
b ) 
 Feiras e exposições, fluxos informacionais e marketing social. 
 
 
c ) 
 Publicidade e propaganda, merchandising e vendapessoal. 
 
 
d ) 
 Marketing social, marketing cultural e marketing direto. 
 
QUESTÃO 2 
Assinale V (verdadeiro) ou F (falso) ao lado das opções sobre os 
Princípios Gerais para quem deseja falar em público e, em seguida, 
assinale a alternativa correta. 
 
( ) Domínio sobre o tema: fator indispensável; a credibilidade do orador 
liga-se diretamente a esse princípio. 
( ) Conhecer a audiência: saber o nome das pessoas da plateia quase 
sempre é obrigatório para uma boa apresentação. 
( ) Uso correto da expressão corporal: no processo de comunicação, 55% 
correspondem à linguagem não verbal, daí sua grande importância no 
contexto. 
( ) Agir com naturalidade: a espontaneidade do orador valoriza a fala, 
mesmo quando, eventualmente, o primeiro comete alguma falha técnica. 
 
 
 
a ) 
 F, V, F, V. 
 
 
b ) 
 V, V, F, V. 
 
 
c ) 
 F, F, V, V. 
 
 
d ) 
 V, F, V, V. 
 
QUESTÃO 3 
O feedback é indispensável na empresa, quanto mais naquelas em que o 
paradigma interpretativo é uma referência da administração. Como se 
busca o consenso a partir do diálogo e do confronto de ideias e opiniões, 
o feedback surge como pressuposto para a continuidade da negociação 
entre os agentes. Portanto, a retroalimentação se faz presente para 
aprovar ou reprovar uma mensagem, bem como para dar ciência do 
entendimento sobre os termos e o sentido geral da mensagem. O 
feedback pode ser também usado para repreender ou elogiar ou ainda 
para reforçar o acerto ou uma sucessão de acertos no interior de um 
processo. Moscovici (1995) defende algumas diretivas para o feedback. 
Segundo essas diretivas, o feedback deve ser 
 
 
 
a ) 
 descritivo, indutivo, comparado, alternativo, oportuno, solicitado, esclarecido. 
 
 
b ) 
 interpretativo, específico, compatível, inoportuno, solicitado, transformador. 
 
 
c ) 
 descritivo, específico, compatível, dirigido, oportuno, solicitado, esclarecido. 
 
 
d ) 
 descritivo, específico, compatível, alternativo, dedutivo, solicitado, transformador. 
 
QUESTÃO 4 
Qual das opções abaixo estabelece, com maior rigor, o tipo de relação 
existente entre Comunicação Empresarial e Relações Públicas? 
 
 
a ) 
 Ambas as profissões são reconhecidas pela lei que estabelece as atividades em comum. 
 
 
b ) 
 A ABERJE reuniu todos os profissionais de comunicação, entre os quais os de RP. 
 
 
c ) 
 As Relações Públicas deram origem, de forma isolada, ao aparecimento dos primeiros 
profissionais de Comunicação Empresarial. 
 
 
d ) 
 A Comunicação Empresarial, como área multidisciplinar, absorveu a experiência das 
Relações Públicas na relação com os públicos. 
 
QUESTÃO 5 
Aponte a opção que reúne, corretamente, características da cultura 
organizacional. 
 
 
a ) 
 Integrar os indivíduos em relações hierárquicas e ajudar a empresa a se relacionar com o 
ambiente externo. 
 
 
 
b ) 
 Criar o plano de comunicação e integrar os indivíduos no processo. 
 
 
c ) 
 Estabelecer estruturas gerenciais e atuar como reforço da marca no ambiente externo. 
 
 
d ) 
 Distribuir cargos e estabelecer política de comunicação interna. 
 
QUESTÃO 6 
Durante o discurso, o cuidado formal com as palavras pode ser 
percebido na seguinte circunstância: 
 
 
a ) 
 na capacidade do orador em evitar erros de concordância, pronúncia, imprecisão 
vocabular, entre outros, que possam colocar em risco sua credibilidade. 
 
 
 
b ) 
 no uso do humor, pois este sempre imprime um tom de leveza às apresentações, o que 
se torna imprescindível para aumentar a comunicabilidade com a plateia. 
 
 
 
c ) 
 no uso de vocabulário mais refinado, cujo efeito denota a boa formação do orador. 
 
 
d ) 
 na escolha de vocabulário técnico, independentemente da situação. 
 
QUESTÃO 7 
Assinale V (verdadeiro) ou F (falso) ao lado das opções sobre Princípios 
Gerais e as técnicas para quem precisa falar em público e em seguida 
assinale a alternativa correta. 
 
( ) Confiar sempre na memória, pois esta é o principal recurso do orador. 
Por isso, se for o caso, o orador deverá decorar um discurso palavra por 
palavra. 
( ) O chamado colorido, com o qual se reveste a voz, diz respeito a uma 
diversidade de elementos que incluem tonalidade, altura, articulação das 
palavras, entre outros responsáveis pela musicalidade. 
( ) O bom humor concede leveza à apresentação e cria empatia com o 
público, além de, se adequado e na dose certa, provocar o riso, que é 
uma forma de avaliar a resposta da plateia à certa intenção do orador. 
 
 
 
a ) 
 F, F, V. 
 
 
b ) 
 V, F, V. 
 
 
c ) 
 F, V, V. 
 
 
d ) 
 V, V, V. 
 
QUESTÃO 8 
As Relações com Investidores (RIs) foram, durante décadas, tarefa 
exclusiva dos departamentos financeiros, porém, novas necessidades 
dos mercados globalizados, principalmente nos últimos 10-15 anos, 
conduziram a atividade à sua atual condição estratégica. Assinale V para 
verdadeiro ou F para falso sobre a função das RIs. 
 
( ) Não se limita à produção e distribuição de relatórios anuais e 
trimestrais, tampouco ao atendimento de acionistas e remessa de 
informações para analistas de títulos. 
( ) Conhecer as necessidades e os formatos de informações dos mais 
importantes investidores e da mídia para melhor atendê-los. 
( ) Visualizar com clareza qual é a situação financeira e a econômica da 
empresa para atender seus pontos fortes e fracos. 
( ) Conservar a linguagem técnica do setor financeiro, 
independentemente dos investidores, pois assim fica garantido o rigor 
necessário para o estabelecimento de um relacionamento sólido e 
confiável. 
 
 
 
a ) 
 F, F, F, F. 
 
 
b ) 
 F, F, V, V. 
 
 
c ) 
 V, V, V, V. 
 
 
d ) 
 V, V, V, F. 
 
QUESTÃO 9 
Das opções abaixo, indique a que melhor caracteriza o alinhamento da 
comunicação interna. 
 
 
 
a ) 
 Gestão dos meios de comunicação interna como jornais, revistas, correio eletrônico, 
eventos etc. 
 
 
 
b ) 
 Segmentação das mídias internas conforme sua especificidade. 
 
 
 
c ) 
 Uma forma de monitorar todos os meios de comunicação interna para analisar seu 
desempenho. 
 
 
 
d ) 
 A integração entre processos administrativos e logísticos com a mediação de ferramentas 
e com vistas ao alto rendimento do processo de comunicação. 
 
 
QUESTÃO 10 
Sobre os sistemas de formação do conhecimento, associe a coluna da 
esquerda com a da direita e, em seguida, assinale a alternativa correta. 
A) Sistema cartesiano ( ) As disciplinas se posicionam lado a lado, sem 
conexões. 
B) Transdisciplinaridade ( ) As disciplinas compartilham elementos em 
comum. 
C) Interdisciplinaridade ( ) As disciplinas apresentam alto grau de 
integração visando à construção de um novo saber. 
D) Multidisciplinaridade ( ) Baseia-se na lógica do terceiro-excluído. 
 
 
 
a ) 
 A, B, C, D. 
 
 
b ) 
 C, A, D, B. 
 
 
c ) 
 B, C, A, D. 
 
 
d ) 
 D, C, B, A.