Atividade 7 - Módulo 2 - Indicadores da Qualidade

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ANDERSON LUIZ DE SOUZA LIMA
COMPONENTE: INDICADORES DE QUALIDADE
PROFESSOR: RITA DE CÁSSIA DA SILVA BASÍLIO
ATIVIDADE Nº: 7
SENAC IJUÍ
PANAMBI – 29/07/2020
MISSÃO: Proporcionar viagens de lazer a seus clientes
VISÃO: Ser a melhor empresa da região no segmento de turismo até 2025
PERSPECTIVA CLIENTES E MERCADO
PERSPECTIVA FINANCEIRA
Objetivos Estratégicos: Fidelização do Cliente
Objetivos Estratégicos: Aumento de receita
Indicadores: Satisfação dos clientes
Indicadores: Crescimento sustentável	
Metas: Prospecção de novos clientes
Metas: Melhorar faturamento
Iniciativas: Elevação da qualidade dos serviços
Iniciativas: Aumento das vendas
PERSPECTIVA APRENDIZADO E CRESCIMENTO
Objetivos: Treinamento e capacitação 
PERSPECTIVA INTERNA
Objetivos Estratégicos: Otimização de processos
Indicadores: Desenvolvimento de pessoas
Indicadores: Tempo no atendimento
Metas: Geração de valor
Metas: Variedade de produtos em menor tempo
Iniciativas: Palestras e treinamentos
Iniciativas: Pré-definição de rotas/pacotes
MAPA ESTRATÉGICO (Relação causa e efeito)
Proporcionar a viagem dos sonhos aos clientes
Ser a melhor empresa da região no segmento de turismo
Missão
Visão
Rentabilidade
Qualidade nos serviços
Satisfação dos clientes
PERSPECTIVA CLIENTES E MERCADO: 
PERSPECTIVA INTERNA: 
PERSPECTIVA APRENDIZADO
 E CRESCIMENTO: 
PERSPECTIVA FINANCEIRA: 
Novos clientes
Atendimento personalizado e qualificado