governança de ti

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1)
Analise as asserções a seguir:
I. Algumas áreas de suporte trabalham sob pressão para melhorar o serviço e reduzir custos, tendendo a trabalhar de forma reativa, sem a preocupação de integração entre grupos que atuam de forma desconecta, gastando tempo e apagando incêndios.
II. Seu objetivo é restabelecer a operação do serviço tão depressa quanto possível, monitorando e minimizando o impacto às operações empresariais, garantindo os melhores níveis possíveis de qualidade de serviço e disponibilidade.
As afirmações acima referem-se a quais conceitos, respectivamente?
Alternativas:
· SLA, gGerência de iIncidentes.
· Gerência de configuração, gerência de suporte.
· Gerência de suporte, gerência de mudanças.
· Service Desk, gerência de incidentes.
checkCORRETO
· Gerência de problemas, gerência de configuração.
Resolução comentada:
Ambas deixam claras as intenções de cada parte do modelo ITIL e caracterizam de forma clara o conceito de Service Desk e gerência de incidentes como serviços da ITIL.
Código da questão: 47992
2)
Os principais processos que devem ser desenhados e minimamente implantados como uma primeira fase de obtenção de resultados é descrever os papéis do Service Desk, estabelecer o SLA (Service Level Agreement) de cada perfil dos usuários da empresa, estabelecer a gestão de mudanças e seus critérios, estabelecer o que será tratado como incidentes e/ou problemas.
Ao descrever os papéis e responsabilidades do Service Desk, está se definindo o SLA proposto dentro do orçamento planejado.
O nível de serviço ou SLA tem a missão de atender os usuários dentro dos limites orçamentários. Para tanto, identifique quem são os usuários, quais são as necessidades de cada usuário e quais serviços eles necessitam e utilizam.
Descrever um SLA e o Service Desk trata-se de escrever um documento em tabelas, com os perfis e cada um dos serviços ofertados, e o tempo de espera e atendimento em horas para todos os perfis.
As afirmações acima fazem parte de qual conceito?
Alternativas:
· Cobit.
· SLA.
· ITIL.
checkCORRETO
· LEAN.
· SCRUM.
Resolução comentada:
As afirmações referem-se ao conceito básico da biblioteca ITIL
Código da questão: 47997
3)
Sobre a implantação da ITIL, julgue as asserções a seguir:
( ) Manter e gradualmente promover a melhora da qualidade dos serviços de TI e principalmente o alinhamento com as necessidades do negócio.
( ) Ao descrever os papéis e responsabilidades do Service Desk, está se definindo o SLA proposto dentro do orçamento mesmo não sendo planejado.
( ) O nível de serviço ou SLA tem a missão de atender os usuários dentro dos limites orçamentários. Para tanto, identifique quem são os usuários, quais são as necessidades de cada usuário e quais serviços eles necessitam e utilizam.
( ) Descrever um SLA e o Service Desk, é escrever um documento em tabelas, com os perfis e cada um dos serviços ofertados, e o tempo de espera e atendimento em horas para todos os perfis.
( ) Permite que o cliente avalie o serviço em função do custo.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· V – F – V – V - V.
checkCORRETO
· F – V – V – F – V.
· F – V – F – F – F.
· F – F – F – V – F.
· V – V – F – V – F.
Resolução comentada:
Todas as afirmações são pertinentes à implantação do ITIL, com exceção da segunda afirmação.
Código da questão: 48000
4)
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas abaixo:
O planejamento interminável, a fim de atingir a perfeição e imutável, não serve para nada quando o assunto é _____________ e empresas que "caminham" na direção da Indústria 4.0.
O termo __________ vem do _________, referindo-se a forma como um time trabalha e joga o jogo dentro de campo, trabalhando junto para avançar com a bola no campo, de forma cuidadosa e com unidade de propósito, clareza de objetivo.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· ISO - ITIL – Rugbi.
· COBIT - Escutar – Futebol.
· SCRUM - TI – Beisebol.
· Startups - Scrum – Rugbi.
checkCORRETO
· COBIT - Scrum – Futebol.
Resolução comentada:
A afirmação se completa com as palavras que representam Startups – Scrum – Rugbi.
Código da questão: 48008
5)
Sobre modelos ágeis para a gestão de projetos dentro da governança de TI:
I. As empresas não têm mais tempo para esperar um projeto de 2-3 anos para ver um resultado ou uma mudança acontecer. Desta forma, o método ágil permite que o prazo, que poderia ser um ofensor, seja um aliado no término.
II. Os resultados dentro de um planejamento estratégico de uma empresa são importantes e as empresas hoje estão voltadas para os resultados pactuados, sejam eles quais forem: terminar um projeto com sucesso, antes do prazo, cumprindo o escopo, prazo, custo, sendo feito com qualidade, tem impacto bastante importante.
III. Métodos ágeis surgiram na engenharia de software para somente o desenvolvimento de sistemas e como o sucesso deste foi grande, ele passou a integrar a lista de modelos de gestão de projetos.
IV. Os métodos ágeis têm a missão de finalizar e entregar de forma ágil qualquer projeto, as análises e pontos de verificação são diários e permite uma correção de rota rapidamente antes de comprometer as entregas, prazo e custo do projeto.
V. Existe um manual de boas práticas, chamado o Build of Knownlegde em Gerenciamento de Projetos (PMBoK), que serve como um guia de melhores práticas no assunto gestão de projetos.
São verdadeiras:
Alternativas:
· II, III, IV e V.
· I, II e IV.
checkCORRETO
· II, IV e V.
· I, II, III e IV.
· I, II, IV e V.
Resolução comentada:
Dentro do conceito de modelos ágeis, as empresas não têm mais tempo para projetos de 3 anos, as empresas são voltadas para resultados; e dentro do PMI, temos um manual de boas práticas.
Código da questão: 47984
6)
Estar de acordo com o Compliance, significa muito mais do que atender somente às normas, mas estar dentro da lei.
O ______________ faz parte da ________________, a fim de regulamentar e fazer cumprir as ___________ definidas e estruturadas dentro de uma instituição.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
· Compliance – Segurança – questões.
· Segurança – Politica – seguranças.
· Compliance –Governança –Políticas.
checkCORRETO
· Segurança – Governança – política.
· Políticas – Compliance – Segurança.
Resolução comentada:
A resposta completa as lacunas com itens de governança de TI.
Código da questão: 47983
7)
Analise as asserções abaixo, bem como a relação entre elas, e assinale a alternativa correta:
I. O valor agregado fez com que o COBIT se tornasse popular nas gestões como modelo ligado diretamente ao negócio, na geração de valor para as corporações, ou seja, desde 1996, quando o ISACA lançou sua primeira versão, o COBIT está presente nas empresas que almejam outro patamar no mercado.
PORQUE
II. Desde essa época até os dias de hoje, ele interfere diretamente em processos de auditoria, onde o foco é responder às questões de investimento em TI e onde se quer chegar, atendendo às leis e normas dentro de cada segmento. Empresas que já possuem alguma certificação de qualidade, como a ISO, facilmente incorporam o COBIT dentro do processo já organizado e otimizado.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· A primeira asserção está correta e a segunda justifica a primeira.
· A primeira asserção está correta e a segunda está incorreta.
· As duas questões estão corretas, mas não se complementam.
· As duas questões estão incorretas.
checkINCORRETO
· As duas questões estão corretas e se complementam.
CORRETO
Resolução comentada:
Ambas são pertinentes aos domínios do COBIT e se complementam.
Código da questão: 48006
8)
Analiseos trechos a seguir:
I. Processos bem definidos permitem que os resultados apareçam de forma simples e rápida. A vantagem de se ter uma governança corporativa forte é que quando isto chega na TI, ela está consolidada e as partes interessadas trabalham fortemente para entregar o resultado, pois sabem da importância dele.
II. O framework é um conjunto de processos genéricos, com foco em gerenciamento de TI, onde os processos são definidos por entradas e saídas, trabalhando com KPA´s e KPI´s como medida de desempenho e boas práticas para o processo de governança e controle de sistemas de informação e tecnologia, a fim de alinhar o negócio com a tecnologia, onde a TI torna-se parte do negócio.
As afirmações acima fazem parte de qual conceito?
Alternativas:
· ITIL.
· SLA.
· COBIT.
checkCORRETO
· SCRUM.
· LEAN.
Resolução comentada:
Conceito que define inicialmente o COBIT.
Código da questão: 48002
9)
Sobre compliance e sua relação com a governança de TI:
( ) Nunca se relacionaram.
( ) Governança de TI faz parte de compliance.
( ) Missão cumprir normas legais e regulamentares.
( ) As empresas não dependem de investimento em tecnologia.
( ) Deve evitar, detectar e tratar quaisquer desvios ou inconformidades.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· V – V – F – V – F.
· F – V – V – F – V.
· F – F – F – V – F.
· F – F – V – F – V.
checkCORRETO
· F – V – F – F – F.
Resolução comentada:
Elas se relacionam, sua missão é cumprir normas legais e regulamentares, evitar, detectar e tratar quaisquer desvios ou inconformidades
Código da questão: 47990
10)
I. Os usuários devem abrir os chamados por um ramal, telefone ou mesmo por um site (intranet) para formalizar os problemas que estão enfrentando. O chamado necessariamente é atendido por um suporte primeiro nível, que categoriza o tipo de chamado que está sendo aberto e, como primeiro nível, seguindo um script eles tentam solucionar o problema e encerrar o chamado, após o categorizarem.
Toda a necessidade de se ter um correto registro do chamado é para que seja contabilizado de forma correta no book (livro com os registros e tudo o que aconteceu na operação ao longo do mês) de atividades;
PORQUE
II. Quando este chamado não consegue ser resolvido no primeiro nível, este é direcionado para o segundo nível da área específica. Nesse momento, algum especialista irá atender o usuário e classificar o chamado.
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
· As duas questões estão corretas e se complementam.
checkCORRETO
· As duas questões estão corretas, mas não se complementam.
· As duas questões estão incorretas.
· A primeira asserção está correta e a segunda justifica a primeira.
· A primeira asserção está correta e a segunda está incorreta.
Parte inferior do formulário
I. As mudanças têm como foco melhoria contínua em sistemas para cump rir as 
exigências a nova