objetiva ll marketing de relacionamento

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Acadêmico:
	Mara Simone Feichas Sousa Dias (1490286)
	
	Disciplina:
	Marketing de Relacionamento (MKT08)
	Avaliação:
	Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:513239) ( peso.:1,50)
	Prova:
	18820595
	Nota da Prova:
	-
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	O relacionamento de uma empresa não se dá somente com o consumidor final, muitas vezes esse relacionamento pode acontecer com outra empresa. Esse relacionamento é chamado de business to business. O termo business to business ainda pode ser conhecido por  outra simbologia. Sobre a outra simbologia, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	B2B.
	 b)
	B1C.
	 c)
	B1B.
	 d)
	B2C.
	2.
	As empresas têm como um dos seus grandes focos o relacionamento com o consumidor. Para isso, a organização deve estar atenta à relação dos produtos ofertados por ela ao mercado. Para que um consumidor venha a adquirir produtos de uma determinada empresa, os produtos que ela disponibiliza necessariamente precisam estar compatíveis com o que o consumidor procura. Sobre o que os consumidores procuram ao adquirir produtos, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Satisfazer suas necessidades e desejos pessoais, influenciados pelos diversos fatores ambientais e sociais.
	 b)
	Satisfazer suas necessidades e desejos pessoais, sem influência de nenhum fator.
	 c)
	Somente satisfazer as suas necessidades básicas.
	 d)
	Somente comprar os produtos que estejam em oferta, sem que satisfaçam suas necessidades.
	3.
	Um dos grandes problemas evidenciados pelas organizações brasileiras está no fato de que elas, através de seus profissionais, geralmente qualificados com cursos superiores, muitas vezes, após adentrarem ao campo de trabalho, esquecem de aplicar o que aprenderam na academia. Diante desse contexto, analise as sentenças a seguir:
I- Todo o conhecimento adquirido na academia deve ser aplicado no desenvolvimento de negócios.
II- Nem todo o conhecimento adquirido pode ser aplicado, a teoria não funciona na prática.
III- O conhecimento prático é mais importante que o conhecimento acadêmico, o estudo somente reforça o conhecimento prático.
IV- O conhecimento adquirido na teoria é diferente da prática. Portanto, juntar os dois é uma tarefa impossível.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 b)
	Somente a sentença I está correta.
	 c)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	4.
	Com relação às estratégias de relacionamento que as empresas ou organizações utilizam para reforçar o relacionamento entre o cliente ou consumidor e a empresa, existe a análise do potencial de compra, potencial de atendimento e as estratégias de relacionamento. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
I- Quando o potencial de compra é alto e o potencial de atendimento também é alto, a melhor estratégia é a fidelização.
II- Quando o potencial de compra é alto e o potencial de atendimento é baixo, a empresa deve estimular o consumidor a comprar mais.
III- Quando o potencial de compra é baixo e o potencial de atendimento é alto, a empresa deve aumentar sua capacidade de atendimento.
IV- Quando o potencial de compra é baixo e o potencial de atendimento também é baixo, exigirá que a empresa aumente seus investimentos, a fim de aumentar os dois potenciais.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ZENONE, Luiz Cláudio. Marketing da gestão e tecnologia: desenvolvendo processos organizacionais orientados para o mercado. São Paulo: Futura, 2010.
	 a)
	Somente a sentença III está correta.
	 b)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	5.
	O relacionamento de uma empresa não se dá somente com o consumidor final, muitas vezes esse relacionamento pode acontecer com outra empresa. Esse relacionamento é chamado de business to business. O termo business to business ainda pode ser conhecido por  outra simbologia. Sobre essa simbologia, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	B1B.
	 b)
	B2C.
	 c)
	B2B.
	 d)
	B1C.
	6.
	As empresas possuem um grande foco voltado ao relacionamento do consumidor. Para isso, a organização deve estar atenta à relação dos produtos ofertados por ela ao mercado. Para que um consumidor venha a adquirir produtos de uma determinada empresa, os produtos que ela disponibiliza necessariamente precisam estar compatíveis com o que o consumidor procura. Sobre o que consumidores procuram ao adquirir produtos, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Satisfazer suas necessidades e desejos pessoais, sem influência de nenhum fator.
	 b)
	Somente comprar os produtos que estejam em oferta, sem que satisfaça suas necessidades.
	 c)
	Somente satisfazer as suas necessidades básicas.
	 d)
	Satisfazer suas necessidades e desejos pessoais, influenciados pelos diversos fatores ambientais e sociais.
	7.
	Para que uma gestão seja eficiente, é necessário focar em algum momento nos resultados e, para isso, ela também precisa focar no relacionamento como um todo. Existem quatro pontos que precisam ser trabalhados no desenvolvimento desse conjunto. Sobre esses quatro pontos, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Estratégias de relacionamento, pessoas, ofertas de produtos e colaboradores satisfeitos.
	 b)
	Estratégias de relacionamento, ofertas de produtos, pessoas e tecnologia.
	 c)
	Estratégias de relacionamento, outras empresas, colaboradores satisfeitos e pessoas.
	 d)
	Estratégias de relacionamento, ofertas de produtos, outras empresas e pessoas.
	8.
	Um dos elementos essenciais para o sucesso de um programa de relacionamento é quando a equipe aprende a agir com relação a todos os pontos do relacionamento, com base nas estratégias de relacionamento. Essa equipe, portanto, faz ligações e relaciona-se com os consumidores. Sobre as empresas fazerem com que a equipe funcione dentro dessa estratégia, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	A empresa não precisa fazer nada, pois todos sabem como se relacionar.
	 b)
	Satisfazer todas as vontades do cliente ou consumidor, mesmo que isso cause um prejuízo momentâneo.
	 c)
	Treinar a equipe para que saiba lidar com as mais diferentes situações, por isso o treinamento é fundamental.
	 d)
	Colocar a equipe para atender ao cliente ou ao consumidor, pois é na prática que se aprende.
	9.
	O SGBD (Sistema Gerenciador de Banco de Dados) é um conjunto de programas eletrônicos muito utilizado pelas empresas, no armazenamento e controle de informações, principalmente como suporte nas tomadas de decisões gerenciais. Com relação ao SGBD, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	O SGBD envolve tratamento correto e eficiente de acessos simultâneos aos dados armazenados, sistema de armazenagem logística de produtos e informações.
	 b)
	O SGBD envolve armazenamento dos dados; recuperação de dados armazenados de forma eficiente; e  tratamento correto e eficiente de acessos simultâneos aos dados armazenados.
	 c)
	O SGBD envolve armazenamento de dados; armazenamento físico de produtos; e o sistema de logística.
	 d)
	O SGBD envolve armazenamento físico de produtos; recuperação de dados armazenados de forma ineficiente; e sistema de tratamento de pessoas.
	10.
	Quando uma organização está focada no marketing de relacionamento, todas as suas ações de marketing são influenciadas, os 4 Ps precisam ser ajustados à filosofia de relacionamento da empresa e, por consequência, toda a sua estratégia de negócios também sofrerá um avanço. Sobre os 4 Ps do marketing, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Produto, preço, praça e promoção.
	 b)
	Produto, parceria, problemas resolvidos e preço.
	 c)
	Produto, preço, parceria e praça.
	 d)
	Preço, parceria, problemas resolvidos e produto.
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