Buscar

5-Gestão de Projetos - Gerenciamento das Comunicações

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você viu 3, do total de 39 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você viu 6, do total de 39 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você viu 9, do total de 39 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Prévia do material em texto

5 - Gestão de Projetos -
Gerenciamento das Comunicações
A comunicação de um projeto inicia-se no Termo de
Abertura (Project Charter) e na sua adequada divulgação.
Introdução:
O plano de gerenciamento das comunicações
descreve como os processos de comunicação serão
gerenciados desde a identificação das partes
interessadas até o encerramento do projeto.
Ele é um dos planos auxiliares do plano de
gerenciamento do projeto.
O que é Gerenciamento das Comunicações?
O gerenciamento das comunicações do 
projeto inclui os processos necessários para 
assegurar que as informações do projeto 
sejam geradas, coletadas, distribuídas, 
armazenadas, recuperadas e organizadas de 
maneira oportuna e apropriada.
Gerenciamento da comunicação no projeto
A comunicação certamente é uma das áreas de
conhecimento mais importantes para o Gerente de
Projetos, senão for a mais importante. Ela representa cerca
de 90% do tempo do GP e é o elo de ligação entre as
pessoas, as ideias e as informações. Além disso, a maioria
dos problemas dos projetos são oriundos de falha de
comunicação e existe uma forte correlação entre o
desempenho do projeto e a habilidade do GP em
administrar as comunicações.
As habilidades do gerenciamento do projeto 
incluem:
• Escutar ativamente e de modo eficaz;
• Perguntar, discutindo ideias e situações para assegurar um entendimento 
melhor;
• Educar a fim de aumentar o conhecimento da equipe para que ela seja 
mais eficaz;
• Levantar dados para identificar ou confirmar as informações;• Definir e 
administrar as expectativas;
• Motivar para encorajar;
• Orientar para melhorar o desempenho e alcançar os resultados desejados;
• Negociar para conseguir acordos mutuamente aceitáveis entre as partes; 
Solucionar conflitos para evitar impactos negativos;
• Resumir, recapitular e identificar as etapas seguintes.
Como fazer para melhorar a 
comunicação e a colaboração em 
um projeto?
Principais objetivos:
• Conectar as diversas partes interessadas apesar de seus 
diferentes interesses e culturas para atender os objetivos do 
projeto;
• Fornecer as ligações críticas entre pessoas e informações 
necessárias para comunicações bem-sucedidas;
• Garantir a geração, disseminação, armazenamento, 
recuperação e descarte de informações do projeto;
• Manter as partes interessadas “alinhadas”.
Processos do gerenciamento das 
comunicações do projeto:
Tipos de comunicação:
• Verbal: é o tipo mais comum de comunicação. Deve-se usar a 
velocidade, tonalidade e inflexões na voz para chamar a atenção do 
receptor.
• Não Verbal: comunicação através de gestos, expressões faciais, 
linguagem corporal, aparência, entre outros. Use seu corpo para 
atrair o receptor.
• Escrita ou Gráfica: atualmente, uma das mais usadas no ambiente de 
trabalho, principalmente, através do e-mail. O GP usa muito para 
criar seus planos, gerar seus status report, ... Use o estilo de escrita 
(Voz ativa ou passiva, vocabulário, estrutura, etc.) para atrair o 
receptor.
Papéis relacionados com a comunicação em 
projetos:
• Alinhar os objetivos do projeto e disseminá-los garantindo comprometimento da 
equipe;
• Tomar decisão;
• Autorizar trabalho;
• Dirigir atividades;
• Negociar;
• Reportar;
• Atender reuniões;
• Administração geral do projeto, como marketing e vendas, relações públicas, ...;
• Administração de registros como atas, memorandos, cartas, boletins, relatórios, 
especificações, documentos de aquisição, ...
Ferramentas das comunicações:
• Principais ferramentas usadas para gerenciar as comunicações:
• Análise de partes interessadas
• Análise de requisitos da comunicação
• Tecnologia das comunicações
• Modelos de comunicações
• Métodos de comunicação
• Sistemas de gerenciamento da informação
• Reportar o desempenho
Ferramentas das comunicações:
• Modelos das principais saídas dos processos de gerenciamento 
das comunicações:
• Matriz das Comunicações utilizando - 5W2H.
• Plano de gerenciamento das comunicações.
• Status Report.
• Apresentações do Status Report.
• Solicitação de mudança.
Tabela das saídas dos processos de 
gerenciamento das comunicações
Processo Saída Modelo Exemplo
Planejar o gerenciamento 
das comunicações
Plano de gerenciamento 
das comunicações
Plano de gerenciamento 
das comunicacoes.docx
Plano de gerenciamento 
das comunicações
Gerenciar as comunicações Comunicações do projeto Matriz das Comunicações 
versão 5W2H.xlsx
Matriz das Comunicações
Monitorar as 
comunicações
Informações sobre o 
desempenho do trabalho
Status Report StatusReport.Capacitação 
em Projetos
Solicitações de mudança Solicitação de mudança Solicitação de mudança da 
reforma da casa
Planejar o gerenciamento das comunicações
Algumas das melhores práticas do processo:
• Usar método 5W2H adaptado para análise (6W2H);
• Adaptar a cultura e estrutura organizacional;
• Considerar os interesses individuais e de grupo, seus conflitos e repertórios;
• Validar o plano com os interessados;
• Determinar mecanismos de feedback e resolução de conflitos;
• Garantir meios adequados para resolução de problemas, distribuição de 
informações e controle de mudanças;
• Usar modelos e boas práticas já validadas pelo PMO;
Cronograma de Comunicação:
Modelo de Matriz de Comunicação:
Plano de gerenciamento das comunicações
MODELO:
Plano de gerenciamento das comunicações
MODELO:
Plano de gerenciamento das comunicações
MODELO:
Plano de gerenciamento das comunicações
MODELO:
Papéis do GP relacionados com a comunicação:
• Tomar decisão;
• Autorizar trabalho;
• Dirigir atividades;
• Negociar;
• Reportar;
• Atender reuniões;
• Administração geral do projeto, como marketing e vendas, relações 
públicas...;
• Administração de registros como atas, memorandos, cartas, boletins, 
relatórios, especificações, documentos de aquisição...
Planejar o gerenciamento das comunicações:
•Requisitos da comunicação, Informações a serem 
comunicadas, Motivo da distribuição, Intervalo e 
Frequência, Pessoas responsáveis por comunicar 
e autorizar;
•Métodos e Tecnologias a ser utilizadas, 
Fluxograma do fluxo de informações no projeto.
Planejar o gerenciamento das comunicações:
•Necessidades de informações das partes 
interessadas do projeto: facilidade de uso, 
ambiente de projeto e sensibilidade e 
confidencialidade; Executado, monitorado, 
controlado e encerrado.
•Quem estará envolvido Cultura, governança, 
instalações, infraestrutura, clima político e canais 
de comunicação
Planejar o gerenciamento das comunicações:
•Codificação, Transmissão da mensagem, 
Decodificação, Confirmação e 
Feedback/Resposta Interativa, Ativa e Passiva 
Informações históricas, planos, processos, 
procedimentos, bases de conhecimento 
específico da organização.
Gerenciar as comunicações:
• Gerenciar as comunicações é o processo de criar, coletar, 
distribuir, armazenar, recuperar, e de disposição final das 
informações do projeto de acordo com o plano de 
gerenciamento das comunicações. 
• O principal benefício desse processo é possibilitar um fluxo de 
comunicação eficiente e eficaz entre as partes interessadas do 
projeto.
Softwares para Gestão de Projetos:
Hibox:
• Uma das ferramentas de gestão de projetos mais focadas na comunicação, o
Hibox possui várias funcionalidades para auxiliar equipes que precisam
trocar várias informações: chat em grupo e individual, compartilhamento de
arquivos e chamadas de vídeo.
Microsoft Teams:
Trello:
Jira:
Microsoft Project
Dúvidas:

Outros materiais