Avaliação gestao av3

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Avaliação: SDE0115_AV1_201201308216 » GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA
	Tipo de Avaliação: AV1
	Aluno: 201201308216 - ALAN JONES APARECIDO ANDRADE RAFAEL
	Professor:
	EDVALDO ANTUNES DE FARIAS
	Turma: 9008/FK
	Nota da Prova: 3,0 de 10,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 0  Data: 07/04/2016 15:56:58
	
	 1a Questão (Ref.: 201201968483)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Considere a seguinte afirmativa: "Muitos autores conceituam serviços em função do contexto ao qual estão se referindo. Mas se há algo em comum entre todas estas formas de expressar o seu significado, esta interseção pode ser expressa da seguinte forma: serviços têm como produto final um sentimento". Diante deste raciocínio, considere o exemplo hipotético de uma mulher, 52 anos, vivendo a fase pré-menopáusica e que após um exame de densitometria óssea foi diagnosticada como em processo inicial de osteoporose, e que além disso está acima do peso corporal. Num primeiro momento esta mulher recebeu de seu médico a indicação de procurar uma academia indicada pelo próprio médico para desenvolver um programa de treinamento de força específico e orientado, além de complementar com um programa de emagrecimento a partir das atividades aeróbicas. Num segundo momento, chegando lá ela mostrou-se atraída pelas atividades coletivas, com ênfase nas modalidades Jump e Aerobox, mesmo nunca tendo praticado ambas. Tomando como base a classificação estudada por nós dos sentimentos de clientes em relação as expectativas em relação aos serviços e seus resultados (interesses, necessidades e desejos), nos 2 momentos descritos no exemplo acima estamos respectivamente diante de:
		
	
	Desejos e necessidades
	 
	Necessidades e interesses
	
	Necessidades e desejos
	
	Interesses e desejos
	
	Interesses e necessidades
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201201567079)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O fato de ser possível, nos dias de hoje, tanto comprar serviços presenciais (por exemplo aulas de natação, treinos de judô) como também planos de treinamento semanais pela Internet, a partir de um blog de um profissional de Educação Física que é treinador de corridas, representa que característica dos serviços?
		
	
	O fator tempo na entrega de serviços é crucial para o cliente.
	
	serviços precisam gerar tangibilidade para que sejam comprados
	 
	Canais de distribuição têm formas diversificadas.
	
	Clientes não têm propriedade sobre serviços que compram.
	
	Outras pessoas fazer parte da produção dos serviços.
	
	 3a Questão (Ref.: 201201606397)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Considere a afirmativa a seguir de Farias (2012) relacionada aos negócios ligados à Educação Física: " (...) toda vez que alguém compra serviços, tem em mente seus próprios critérios de escolha para avaliar se o que foi comprado efetivamente atendeu suas expectativas. Embora serviços sejam intangíveis, as percepções e o grau de satisfação em relação a eles são concretos (...)". Diante desta assertiva, é certo que há uma característica deste mercado que determina a supressão da exclusividade, ou seja, é muito pouco provável que alguém seja o único produtor de determinado bem ou serviço por muito tempo. Qual é esta característica?
		
	
	Globalidade Econômica
	 
	Intangibilidade dos Serviços
	 
	Alta Competitividade
	
	Crescente Modernidade
	
	Exclusividade no Consumo
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201201968496)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	No fluxograma proposto por Farias (2003) estudado por nós e denominado de SGQS, Sistema de Garantia da Qualidade de Serviços, há uma fase denominada avaliação periódica da qualidade dos serviços entregues aos clientes. Nesta fase, tanto a autopercepção quanto a heteropercepção são fontes importantes para monitorar pontos fortes e frágeis desses serviços. Em relação à heteropercepção, qual é a medida que se faz necessária e portanto precisa ser realizada pelos gestores do negócio?
		
	 
	Reclamações dos clientes
	
	Elogios dos clientes
	
	Falhas na Produção
	
	Falhas nos processos
	 
	Satisfação de Clientes
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201201516831)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Considerando os estudos e aulas sobre o comportamento do consumidor apresentados em nossas aulas, temos que um dos modelos teóricos apresentados na literatura é o denominado Teoria da Caixa Preta. Segundo este modelo há um conjunto de FATORES EXTERNOS que interferem na mente e na percepção dos consumidores, gerando REAÇÕES de compra ou não compra de bens e serviços. Diante deste quadro, considere o fato de muitos clientes optarem por realizar seus treinamentos físicos em uma academia localizada muito próxima ao seu local de trabalho, em um centro urbano ainda que esta não ofereça as mais modernas inovações tecnológicas em termo de equipamentos. Este é um exemplo da influência de que FATOR EXTERNO segundo o modelo teórico estudado por nós?
		
	 
	Praça
	
	Preço
	
	Fator tecnológico
	
	Produto
	 
	Fator cultural
		
	 6a Questão (Ref.: 201201968563)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Os resultados positivos esperados por uma família na inserção de filhos em um projeto social voltado para a aprendizagem de artes marciais, sejam eles/elas crianças ou jovens, dependem não apenas da qualidade dos professores que lá atuarão. Além disso, o fornecimento de materiais específicos de qualidade, como por exemplo quimonos, de estrutura física adequada, como vestiários e área de lutas, e ainda a conservação e limpeza do local, são TODOS, fatores igualmente importantes e que podem interferir nos resultados finais do projeto, devendo portanto estar presentes juntamente com a prestação dos serviços em si. Esta é uma característica diferenciadora da prestação de serviços (intangíveis) e que os diferencia da venda de bens materiais (tangíveis). Diante desta assertiva assinale dentre as opções abaixo, aquela que representa adequadamente a caracterização de serviços descrita anteriormente.
		
	
	Produtos gerados pela prestação de serviços são de natureza intangível e podem ser armazenados para posterior entrega.
	
	Serviços não podem ser estocados e, por isso, sua qualidade deve ser perceptível em tempo real.
	 
	A venda de serviços inclui maior variabilidade de insumos que podem interferir na sua qualidade final.
	 
	Clientes não obtêm propriedade sobre serviços que compram, mas apenas direito ao usufruto deles.
	
	Outras pessoas, além do prestador de serviços, podem fazer parte da produção de serviços entregues a clientes.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201201606447)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	considere a situação hipotética de um profissional de Educação Física atuante em um Centro de Fitness na modalidade ginástica localizada. Este profissional elabora uma aula de alta intensidade que popularmente é conhecida como "pesada". Agindo dessa forma ele acabou desconsiderando a capacidade física dos seus clientes e como consequência direta acabou causando aos iniciantes dores musculares posteriores, gerando com isso uma percepção de que todos os demais professores do mesmo Centro e nessa modalidade são assim e que, por isso, seria melhor e prudente não aderir a esta modalidade enquanto não fossem "sarados". Esta percepção dos clientes iniciantes representa qual princípio dos serviços, segundo o autor Las Casas (2012)?
		
	
	PROXIMIDADE
	 
	ADEQUABILIDADE
	
	CONTINUIDADE
	
	INDIVIDUALIDADE
	 
	SIMILARIDADE
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201201486093)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Se um professor de ginástica localizada elabora uma aula considerada ¿pesada¿, desconsiderando a capacidade física dos seus alunos e propiciando dores e desconfortos posteriores aos iniciantes, criando uma percepção de que todos os demais professores são assim e que, por isso, é melhor não aderir a esta modalidade se não for ¿sarado¿ representa a utilização de um dos princípios dos serviços, segundo Las Casas (2012). Qual é este princípio?
		
	
	INDIVIDUALIDADE
	
	CONTINUIDADE
	 
	ADEQUABILIDADE
	 
	SIMILARIDADE
	
	PROXIMIDADE
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201201502761)
	Pontos: 0,0/ 1,0
	Os autores Lovelock; Wright (2003), em sua obra Serviços: Marketing e Gestão ¿ Editora Saraiva, descrevem diferentes tipos de risco percebidos por clientes ao avaliarem serviços antes de comprá-los. Considerando que uma cliente está insegura em relação à contratação de um personal trainer por não saber se conseguirá perder peso até o verão, que começa num prazo de 3 meses, representa um risco de que tipo?
		
	
	Funcional
	 
	Temporal
	 
	Psicológico
	
	Físico
	
	Financeiro
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201201516723)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Considere o seguinte conceito apresentado em nossas aulas: "Gestão é simultaneamente arte e ciência. É a arte de fazer as pessoas mais eficazes do que seriam sem  você. A ciência está em como você irá fazer isso". Diante desta afirmativa, assinale dentre as opções abaixo aquela que NÃO É UM DOS 4 PILARES BÁSICOS DA GESTÃO.
		
	
	Controlar
	
	Planejar
	 
	Executar
	
	Organizar
	
	Dirigir
	Avaliação: SDE0115_AV2_201201308216 » GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA
	Tipo de Avaliação: AV2
	Aluno: 201201308216 - ALAN JONES APARECIDO ANDRADE RAFAEL
	Professor:
	EDVALDO ANTUNES DE FARIAS
	Turma: 9008/FK
	Nota da Prova: 4,0 de 10,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 0  Data: 06/06/2016 15:12:48
	
	 1a Questão (Ref.: 201202045664)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Considerando a classificação diferenciadora dos conceitos de NECESSIDADES, INTERESSES, DESEJOS de clientes relacionados a serviços ligados à Educação Física, apresentados na Aula 1, descreva um exemplo prático no qual fique evidente cada um deles em relação a um programa de exercícios físicos voltado a adultos em estado de obesidade.
		
	
Resposta: Necessidades quer dizer que eles precisam , então necessidade em perda de peso para melhora de aptidão de forma física e bem estar. Interesse quer dizer foco em no asunto o despertar ,interesse em querer melhorar a qualidade de vida. Desejo quer dizer sonhar, fazer e realizar, desejo em chegar em uma boa forma e um corpo perfeito.
	
Gabarito: A resposta deve apresentar um exemplo no qual fique evidente um nível de NECESSIDADES expresso por algo relacionado a demandas emergentes relacionadas à saúde, seguido de um segundo nível evidenciando a manifestação de INTERESSES em determinado tipo de serviços ligados à saúde, seguindo por um terceiro nível evidenciando os DESEJOS por algum resultado gerado pela prática dos exercícios e que inicialmente não era sequer vislumbrado pelo cliente.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201201483285)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Las Casas (em sua obra Qualidade Total em Serviços (2012) afirma que o produto final de um serviço é sempre um sentimento, uma sensação, e que por isso clientes ficam satisfeitos ou insatisfeitos de forma diferenciada, em função de suas expectativas. Segundo este autor há 3 princípios que são derivados da percepção e que interferem diretamente na avaliação dos serviços pelos clientes: SIMILARIDADE, PROXIMIDADE, CONTINUIDADE. Considerando esta assertiva, o fato de uma cliente de um Centro de Iniciação Esportiva considera que fez uma escolha de tanta qualidade para os seus filhos que, todas as vezes que alguém comenta com ela algo relacionado a este assunto, automaticamente ela recomenda que conheçam o trabalho que é realizado naquela instituição, nos coloca diante de um exemplo prático de qual princípio?
		
	
Resposta: Esse um cliente apóstolo que sentiu satisfeito com o resultado do seu trabalho conseguiu encontrar oque procurou e se realizou de tal forma que faz o famoso boca a boca.
	
Gabarito: A resposta deve apresentar o princípio da CONTINUIDADE.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201201968492)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Considere a seguinte assertiva fundamentada em nosso conteúdo de aulas: Em relação à ideia de que os serviços, independentemente da sua natureza e segmento de negócio, são compostos por dois tipos de percepções distintas e interdependentes, temos que: uma delas é parcial, unilateral e incompleta e não define a continuidade ou não do relacionamento, pois é inerente ao prestador do serviço, enquanto a outra é pessoal, parcial, unilateral e incompleta, mas define a continuidade do relacionamento, ou não, por ser inerente ao cliente do serviço. Estamos nos referindo respectivamente a que percepções relacionadas à prestação de serviços?
		
	
	Subjetiva e unilateral
	
	Objetiva e subjetiva
	 
	Objetiva e unilateral
	
	Heteropercepção e autopercepção
	 
	Autopercepção e heteropercepção
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201201968505)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Podemos afirmar que nos dias de hoje, no mercado dos serviços ligados à Educação Física como os serviços em fitness & wellness, a tecnologia proporciona a produção e utilização de bens materiais em escala, com custos mais acessíveis e de forma globalizada, permitindo com isso que empresas possam ter a sua disposição recursos sofisticados, independentemente de seu porte. Com isso, cada vez mais a especificidade dos serviços, e a forma como são entregues, representam um importante fator de sucesso diante dos concorrentes. Assim, com base nessa assertiva é correto afirmar que:
		
	
	A diversidade dos recursos materiais disponíveis é um fator de diferenciação das empresas
	
	A diversificação de serviços gerar frequentemente perdas na competitividade de uma empresa
	
	A alta qualificação profissional é um fator característico do segmento de serviços
	 
	A diferenciação na entrega dos serviços é um importante fator de competitividade das empresas
	
	A modernização tecnológica dos equipamentos por si só, cria diferenciação para as empresas
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201201516789)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Considere o seguinte conceito de liderança apresentado em nosso material de aulas: "LIDERANÇA é a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir objetivos comuns, inspirando confiança por meio da força do caráter. Liderar significa conquistar as pessoas, envolvê-las coletivamente em torno de uma causa ou missão de forma que coloquem seu coração, mente, espírito, criatividade e excelência a serviço de um objetivo comum" (HUNTER, 2006). A partir deste conceito adotado em nossos estudos, assinale dentre as opções abaixo, a única que apresenta a sequencia correta de obrigações do líder.
		
	 
	influenciar, envolver, inspirar e sintonizar
	
	envolver, agregar, sintonizar e orientar
	
	coordenar, sintonizar, controlar e avaliar
	
	planejar, executar, controlar e avaliar
	 
	agregar, influenciar, planejar e coordenar
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201201968792)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Considerando os conteúdos desenvolvidos em nossas aulas e tomando como referência o posicionamento de Farias (2008), o fato de devermos nos preocupar, em um relacionamento com clientes, com a inexistência de uma "segunda chance de deixar uma primeira boa impressão", representa, no caso dos serviços ligados a Educação Física, que é necessário:
		
	
	Avaliar a qualidade dos serviços antes de entregá-los aos clientes
	 
	Fazer entregas de serviços com a máxima qualidade possível criando percepções positivas
	
	Fazer exatamente o que os clientes querem, evitando assim que eles desistam do serviço
	 
	Identificar as necessidades dos clientes mesmo que eles não a reconheçam
	
	Praticar os menores preços desde o início das vendas, evitando que o concorrente o faça
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201201502753)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Considerando os estilos de liderança estudados por nós, assinale dentre as opções abaixo aquela que apresenta o estilo sobre o qual podemos afirmar que há, por parte do líder, uma escolha do estilo a adotar em função das circunstâncias que se apresentam na equipe de liderados.
		
	
	democrático
	 
	situacional
	 
	laissez faire
	
	descentralizado
	
	autocrático
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201201487919)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os critérios adotados por clientes para avaliação dos serviços que compram podem ser divididos por 3 categoriasdistintas de atributos. São eles: atributos de PROCURA, atributos de EXPERIÊNCIA e atributos de CONFIANÇA. Os primeiros são relacionados ao que os clientes determinam antes da compra dos serviços como estilo, preço, adequação as necessidades. A segunda categoria refere-se a aspectos somente verificáveis a partir do uso concreto do serviço, como tratamento pessoal, conforto e ambiência. A terceira categoria refere-se a aspectos que não sejam verificáveis em termos de resultados de forma imediata como, por exemplo, emagrecimento, ganho de força muscular e aptidão física. Considere o caso da Sra. Edite, uma mulher da 3ª. Idade que, por recomendação médica (geriatra) procurou uma academia para estabelecer relacionamentos com novas pessoas e novos hábitos de vida, uma vez que recentemente ficou viúva e passou a residir sozinha, dando início a um processo de baixa autoestima e quadros depressivos. Além destas razões a recomendação também teve o propósito de incorporar hábitos saudáveis a vida dela já que apresentou sobrepeso e ligeiro aumento do colesterol do tipo LDL. Estas recomendações foram aceitas com tranquilidade pela Sra. Edite que reconheceu a necessidade de mudar sua vida dali por diante. Diante desta situação hipotética podemos afirmar que os critérios usados de forma predominante por esta cliente, para avaliar se a referida academia será adequada aos seus interesses e necessidades, pertencem a categoria ________________________________________________
		
	 
	EXPERIÊNCIA
	
	PROCURA
	
	CONFIANÇA
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201201487794)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Considerando o espectro de competências necessárias a um profissional atuante em cenários de alta competitividade, como o mercado dos negócios em fitness & wellness, o autor Farias ( 2008) em seu artigo Capacitação Profissional e Competências Emergentes em Cenários Competitivos propõe o investimento em diferentes tipos de competências como forma de desenvolver um profissional multidimensional. Segundo este autor é necessário desenvolver nos gestores e nos profissionais que atuam nos negócios ligados a Educação Física a competência que responde pela capacidade de saber resolver situações com diferentes níveis de complexidade sem a alteração do equilíbrio razão x emoção e centrando as ações e decisões no bom senso e no equilíbrio pessoal. Que competência é esta?
		
	 
	Emocional
	
	Relacional
	 
	Social
	
	Gestão
	
	Técnica
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201201487791)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Considerando o espectro de competências necessárias a um profissional atuante em cenários de alta competitividade, como o mercado dos negócios em fitness & wellness, o autor Farias (2008) em seu artigo Capacitação Profissional e Competências Emergentes em Cenários Competitivos propõe o investimento em diferentes tipos de competências como forma de desenvolver um profissional multidimensional. Segundo este autor é necessário desenvolver nos gestores e nos profissionais que atuam nos negócios ligados a Educação Física a competência que responde pela capacidade de saber organizar seu tempo e prioridades, estabelecer métodos eficientes e eficazes na busca pela solução dos problemas apresentados e otimizando os recursos disponíveis. Que competência é esta?
		
	
	Relacional
	
	Emocional
	
	Social
	 
	Gestão
	
	Téecnica
	Avaliação: SDE0115_AV3_201201308216 (AG) » GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA
	Tipo de Avaliação: AV3
	Aluno: 201201308216 - ALAN JONES APARECIDO ANDRADE RAFAEL
	Professor:
	EDVALDO ANTUNES DE FARIAS
	Turma: 9008/FK
	Nota da Prova: 5,0 de 10,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 0  Data: 21/06/2016 19:41:24
	
	 1a Questão (Ref.: 201201486112)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A forma como um serviço foi compreendido, interpretado e avaliado por um cliente e que, não necessariamente, representa como o prestador do serviço efetivamente o fez chama-se entrega:
		
	
	DECISIVA
	
	OBJETIVA
	
	CONCLUSIVA
	 
	PERCEBIDA
	 
	SUBJETIVA
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201201483920)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Las Casas (2012) em seu livro Qualidade Total em Serviços (2012) afirma que clientes percebem os serviços que recebem de forma diferenciada e, como consequência, a avaliação desses serviços em relação ao que eles esperavam receber e efetivamente receberam é função de algo que denomina PERCEPÇÃO. Segundo ele, ao fazer o julgamento dos serviços pelos quais está pagando o cliente está diante de 3 (três) princípios que são peculiares aos serviços e interferem na sua avaliação. Quais são eles?
		
	
	SIMILARIDADE, CONTINUIDADE e PARTICULARIDADE
	 
	SIMILARIDADE, PROXIMIDADE e CONTINUIDADE.
	
	SIMILARIDADE, ADEQUABILIDADE e CONTINUIDADE
	
	PECULIARIDADE, CONTINUIDADE e ADEQUABILIDADE
	
	ADEQUABILIDADE, SINGULARIDADE e SIMILARIDADE
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201201516784)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em relação as características dos serviços ligados a Educação Física estudadas por nós, ficou evidente no material das aulas que há características consideradas essenciais a eles, constituindo assim o que chamamos de DNA dos serviços. Assim, ao declarar que "É possível comprar tanto serviços presenciais, como aulas de ginástica e treinos de judô como também planos de treinamento de corrida por acesso virtual (Internet)". Neste caso estamos nos referindo a que característica dos serviços:
		
	
	Intangibilidade como peculiaridade dos serviços
	 
	Possibilidade de diversificação de canais de distribuição
	
	Variabilidade nas escolhas de serviços dos clientes
	
	Inexistência de propriedade pelos clientes dos serviços que compram
	
	Maior envolvimento dos clientes na produção dos serviços
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201201516831)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Considerando os estudos e aulas sobre o comportamento do consumidor apresentados em nossas aulas, temos que um dos modelos teóricos apresentados na literatura é o denominado Teoria da Caixa Preta. Segundo este modelo há um conjunto de FATORES EXTERNOS que interferem na mente e na percepção dos consumidores, gerando REAÇÕES de compra ou não compra de bens e serviços. Diante deste quadro, considere o fato de muitos clientes optarem por realizar seus treinamentos físicos em uma academia localizada muito próxima ao seu local de trabalho, em um centro urbano ainda que esta não ofereça as mais modernas inovações tecnológicas em termo de equipamentos. Este é um exemplo da influência de que FATOR EXTERNO segundo o modelo teórico estudado por nós?
		
	
	Preço
	
	Produto
	 
	Fator cultural
	 
	Praça
	
	Fator tecnológico
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201201516721)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Tomando como referência as características diferenciadoras entre CHEFES e LÍDERES apresentadas em nossas aulas, assinale, dentre as opções abaixo, a única que NÃO corresponde ao papel efetivo de um gestor contemporâneo.
		
	
	Transformar o foco no cliente em prática de todos na empresa
	 
	Promover competições internas com propósito de gerar melhores resultados
	
	Cultivar autonomia de decisão em todos os níveis
	
	Orquestrar talentos e resultados em prol do negócio
	
	Ser estudante vitalício de tudo que estiver relacionado ao negócio
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201201968564)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Considerando a temática do relacionamento com clientes abordada em nossos estudos, sabemos que ao tratar da prestação de serviços e independente do segmento de negócio, há 5 circunstâncias que funcionam como pilares e que norteiam o processo de venda que lhe é peculiar. Quais são estes pilares?
		
	 
	Vitrine, pré-venda, finalização da venda, pós-venda e fidelização
	
	Pré-venda, venda, pós-venda, fidelização e retenção
	
	Vitrine, venda, negociação, pós-venda e retenção
	
	Pré-venda, negociação, venda, fidelização, pós-venda
	 
	Vitrine, pré-venda, negociação, venda e pós-venda
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201201487774)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Considerando o espectro de competências inerentes aos profissionais em geral e também aqueles quedesempenham a função de gestor em cenários de alta competitividade, tal qual o mercado dos negócios em fitness & wellness, Farias ( 2008) em seu artigo Capacitação Profissional e Competências Emergentes em Cenários Competitivos propõe o investimento em diferentes tipos de competências como forma de desenvolver um profissional multidimensional. Segundo este autor formar um profissional pressupõe desenvolver mais do que competências técnicas e, por isso, propõe 5 (cinco) categorias que são: a) b) c) d) e)
		
	
	Técnica, social, espiritual, relacional, gestão
	 
	Técnica, relacional, emocional, social, gestão
	
	Sentimental, relacional, técnica, social, gestão
	
	Social, técnica, emocional, gerencial e conceitual
	
	Social, técnica, emocional, relacional e conceitual
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201201567535)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Considere o conceito a seguir proposto por Farias (2013): "________________________________ é uma ideia que está vinculada a algum serviço que agrega valor à vida de quem o compra. Tem algo de novo e atende a uma demanda concreta e, por isso, representa um "nicho" de mercado. Portanto, precisa ser atrativa, ter potencial para gerar lucros e surgir em um momento adequado, atendendo necessidades insatisfeitas." Este conceito fica corretamente descrito se a lacuna for preenchida com a expressão:
		
	
	demanda reprimida
	
	proposta comercial
	 
	oportunidade de negócio
	
	escassez de serviços
	
	demanda de serviços
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201201483079)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Em se tratando da avaliação dos serviços pelos clientes existem 3 categorias distintas de atributos que estes clientes adotam para avaliar os serviços que compram. São eles: atributos de PROCURA e atributos de EXPERIÊNCIA e atributos de CONFIANÇA. Os primeiros são relacionados ao que os clientes determinam antes da compra dos serviços como estilo, preço, adequação as necessidades. A segunda categoria refere-se a aspectos somente verificáveis a partir do uso concreto do serviço, como tratamento pessoal, conforto e ambiência. A terceira categoria refere-se a aspectos que não sejam verificáveis em termos de resultados de forma imediata como, por exemplo, emagrecimento, ganho de força muscular e disposição física. Diante dessa assertiva assinale, dentre as opções abaixo, a série que apresenta apenas atributos de PROCURA em serviços relacionados à Educação Física para pessoas com deficiências de locomoção.
		
	
	Hipertrofia muscular, ganhos estéticos, equipamentos confortáveis e acessibilidade.
	
	Ambientes limpos, pesos em quantidade, aulas motivantes e ganhos em aptidão física.
	 
	Som agradável, acessibilidade, professores atenciosos, emagrecimento.
	 
	Localização, acessibilidade, estacionamento próximo, preços acessíveis.
	
	Salas limpas, equipamentos sofisticados, aulas agradáveis e professores capacitados.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201201571644)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Sabemos que o princípio básico na venda de um projeto de negócio relacionado à Educação Física a um cliente/investidor/patrocinador é a CONVERSÃO. Converter uma ideia em um serviço concreto, que pretende ser prestado a alguém, e converter clientes potenciais em regulares é a chave para o início de um empreendimento com potencial de sucesso em nossa área. Sabendo que os autores Kotler; Armstrong descreveram 5 estágios no processo decisório dos clientes para a compra, ou não, de bens/serviços, o estágio de _____________________________ é o único no qual devemos propiciar ao potencial cliente a tangibilidade necessária a uma decisão favorável de compra daquilo que pretendemos vender a ele de forma regular:
		
	 
	experimentação
	 
	percepção
	
	conscientização
	
	decisão
	
	avaliação