Unip - Estudos Disciplinares XII - Respostas Questionários e TI

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terça-feira, 19 de novembro de 2019
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Unip - Estudos Disciplinares XII - Respostas Questionários e TI
Unip - Estudos Disciplinares XII
Respostas Questionários e TI
Considerando as habilidades que devem ser desenvolvidas por uma pessoa para que se transforme em um bom
negociador, relacione as frases apresentadas nos números I, II, III e IV com as apresentadas nas letras A, B, C e D e
depois responda ao que é solicitado.
I- Não se deve nunca negociar sem ter diferentes opções.
II- Focar sempre na satisfação.
III- Portar-se como um detetive.
IV- Ter paciência.
A- Disposição para seguir em frente.
B- Quem maneja o tempo com mais flexibilidade tem a vantagem numa negociação.
C- É uma característica importante para obter muitas informações.
D- Ao iniciar a negociação a partir do momento em que a outra parte se considera satisfeita, as chances de
conseguir atingir os próprios objetivos tornam-se maiores.
Depois de ter relacionado os dois conjuntos de frases, indique a alternativa que compreende a sequência correta:
I-A, II-D, III-C, IV-B.
I-C, II-B, III-A, IV-D.
I-A, II-D, III-C, IV-B.
I-B, II-D, III-C, IV-A.
I-C, II-D, III-B, IV-A.
I-B, II-C, III-A, IV-D.
Resposta correta: alternativa B.
Comentário: A oferta de mais de uma opção em uma negociação permite que ela seja prolongada e se
extraia do outro maior volume de informações que, de outra forma, não seriam obtidas. Focar na
satisfação do outro agente permite, algumas vezes, deixá-lo confortável e possibilita extrair maiores
benefícios que de outra forma não seriam extraídos. Portar-se como um detetive é uma característica
que proporcionará ao negociador grande habilidade para compreender o ambiente. A paciência permite
identificar novas opções, bem como maior flexibilidade nas opções apresentadas.
Considerando o tema negociação e conflitos. Diante dos conflitos, qual a melhor atitude?
Assinale a alternativa que está correta:
Em primeiro lugar, realizar uma negociação interna, conciliando seus interesses e motivações com
as possibilidades e limites impostos pelo meio.
Adotar a postura de defender seus interesses através do confronto. Na sociedade de redes, a
complexidade das situações exige que combinemos estilos e estratégias apropriadas para cada
situação.
Considerando que nas organizações os principais causadores de conflitos são variáveis sobre as
quais não temos controle, como o estresse, a pressão cruel por resultados, a sobrecarga de
trabalho e recursos escassos compartilhados, entre outros, a melhor maneira de lidar com essas
situações é buscar ajuda de terceiros.
Em primeiro lugar, realizar uma negociação interna, conciliando seus interesses e motivações com
as possibilidades e limites impostos pelo meio.
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Em casos de diferenças de personalidade, a melhor maneira de lidar com os conflitos gerados é
buscar o entendimento e expressar o que se sente. Na busca do equilíbrio das vontades, em alguns
momentos devemos ceder e em outros atacar.
Focalizar nas posições e não nos interesses das pessoas, pois assim trabalhamos as
incompatibilidades das pessoas na busca pelo respeito às diferenças.
Resposta correta: alternativa C.
Comentário: De maneira geral, a aplicação da metodologia básica de resolução de conflitos permite,
em qualquer situação, transformá-los em terra fértil para soluções satisfatórias para todos os
envolvidos. Podemos seguir as seguintes orientações: pesquisar os interesses subjacentes –
necessidade de segurança, de reconhecimento, os valores, assuntos que não são negociáveis, mas,
em geral, não são incompatíveis entre as partes; focalizar nos interesses e não nas posições – o que
as pessoas dizem que querem, e isso é negociável –; transformar adversários em aliados, em sócios
do problema; concentrar-se em criar alternativas, opções; construir o acordo.
Existem dois tipos de negociação: a competitiva, em que cada um dos lados busca satisfazer seus interesses
individualmente, e a cooperativa, em que, por meio de um acordo, busca-se a satisfação dos interesses de ambas
as partes. Entre as alternativas abaixo, indique aquela que representa uma negociação competitiva.
O negociador que possui maior poder cede menos e obtém vantagens para si.
O negociador que possui maior poder cede menos e obtém vantagens para si.
Departamentos de uma organização estão negociando recursos internos, e uma parte pode ceder
recursos para a outra se houver lucro para a organização como um todo.
Negociadores não estão apenas preocupados em obter ganhos financeiros na negociação, também
estão em fortalecer o relacionamento entre os participantes.
Não envolve barganha de propostas e extração de concessões.
Trata-se de um processo em que prevalece a experiência e não condições da negociação.
Resposta correta: alternativa A.
Comentário: Uma negociação competitiva envolve poder, independentemente de sua fonte. A posição
e a movimentação dos negociadores se baseiam na utilização de vários tipos de poder, de táticas (que
podem ser, inclusive, não éticas), a qual é feita por meio da extração de concessões mútuas. O
negociador que possui maior poder cede menos e obtém vantagens para seu lado. Isso é
proporcionado pelo exercício do poder.
Indique a alternativa incorreta acerca do processo de negociação.
Uma negociação será mais eficaz quanto maior foi o grau de flexibilidade dos negociadores, ou seja,
quanto maior for o número de concessões que cada participante consiga proporcionar.
Na prática, a forma apropriada de negociação depende da compatibilização entre vantagens
financeiras e importância do relacionamento.
Na forma competitiva, prevalece a extração de concessões, o que não se deve fazer na forma
cooperativa.
O negociador não deve se sentir obrigado à reciprocidade a cada concessão que venha a obter,
mesmo que esteja inserido numa negociação cooperativa.
As concessões que um negociador faz revelam muito sobre ele, sobre seu estilo e sua firmeza, mas
não seu grau de flexibilidade.
Uma negociação será mais eficaz quanto maior foi o grau de flexibilidade dos negociadores, ou seja,
quanto maior for o número de concessões que cada participante consiga proporcionar.
Resposta correta: alternativa E.
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Comentário: Flexibilidade e quantidade de concessões não torna uma negociação eficaz, entendida
como aquela que permite equilíbrio entre as vantagens objetivadas e aquelas efetivamente
conseguidas. Muitas das vezes, um elevado grau de flexibilidade resulta em perda de objetividade e
manutenção de posições.
Indique a alternativa que apresenta corretamente as desvantagens de se fazer uso da mediação e da arbitragem.
As partes se enfraquecem potencialmente ao chamar uma terceira pessoa, deixando uma imagem
de certa incapacidade para resolver o conflito.
O tempo do processo pode ser maior do que se usado recurso judicial.
Na mediação é grande o desgaste emocional, pois o árbitro pode não ser especialista no assunto
em questão.
O árbitro não é uma figura imparcial, podendo agir de forma tendenciosa.
Os custos e tempo gastos no processo não compensam os ganhos.
As partes se enfraquecem potencialmente ao chamar uma terceira pessoa, deixando uma imagem
de certa incapacidade para resolver o conflito.
Resposta correta: alternativa E.
Comentário: Ao chamar uma terceira pessoa, as partes se enfraquecem potencialmente, deixando
uma imagem de certa incapacidade para resolver o conflito; há também uma inevitável perda de
controle do processo ou dos resultados (ou de ambos), dependendo do tipo de pessoa que é chamado
para ser a terceiraparte (se um mediador ou um árbitro).
Leia atentamente as afirmações abaixo. Elas apresentam considerações gerais acerca das características da
negociação e do negociador.
I- A negociação é um dos melhores meios de solucionar conflitos.
II- Ser empático é saber ceder e atender às reivindicações do outro lado.
III- A solução de um conflito pode se dar de forma destrutiva ou construtiva, dependendo da maneira de se lidar com
ele.
IV- Uma negociação de conflito só ocorre diante de ataque às pessoas envolvidas.
V- O negociador assertivo é aquele que consegue inicialmente realizar uma negociação interna, conciliando seus
interesses e motivações com as possibilidades e limites impostos pelo ambiente da negociação.
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
I, III e V.
I, II e III.
I, III e V.
III, IV e V.
II, III e V.
II e V.
Resposta correta: alternativa B.
Comentário: A solução de qualquer conflito passa por negociação em qualquer ambiente que se
observe. Empatia não é sinônimo de concessão nem aceitação de condições, remete à noção de
negociador de condições, de ser amável, gentil e de procurar compreender o outro lado. Construtivismo
e destruição são modalidades de solução de conflitos, sendo que o primeiro é mais inteligente e
utilizado. Mais do que apontar responsáveis pelo conflito, ou mesmo pessoas causadoras de um erro, o
importante reside no reconhecimento dele e na tentativa de sua resolução de forma cordata, não pela
via de responsabilização destrutiva dos envolvidos. Todo negociador assertivo necessita,
primeiramente, solucionar conflitos internos relativos às condições da negociação.
Leia com atenção as afirmações abaixo sobre negociação competitiva e cooperativa.
I- Ao contrário do processo competitivo, a negociação cooperativa é mais transparente, seus riscos são
compartilhados e a relação de confiança entre as partes é maior.
II- As etapas de uma negociação competitiva são: preparação, abertura, teste, convicção, fechamento e
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implementação do acordo.
III- As etapas da negociação cooperativa são: abertura, ciclo da cooperação e fechamento.
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
I, II e III.
I.
II.
III.
I e II.
I, II e III.
Resposta correta: alternativa E.
Comentário: A negociação colaborativa ou cooperativa defende que as partes estão trabalhando para
um mesmo objetivo. Assim, a relação de confiança deve ser construída para que o processo
cooperativo possa ocorrer, e isso pode levar tempo. Em negociações continuadas, como em um
relacionamento cliente-fornecedor, é normal e esperado que as negociações se iniciem de forma
competitiva, com cada uma das partes resguardando-se nas primeiras negociações.
Muitas vezes, numa situação de negociação, é inevitável a ocorrência de conflitos. Diante deles, qual a melhor
atitude que um negociador eficaz deve tomar?
Assinale a alternativa que está correta:
Separar as pessoas do problema.
Defender seus interesses e lutar de todas as formas para vencer.
Separar as pessoas do problema.
Ignorar e evitar o confronto.
Focalizar nas posições e não nos interesses das pessoas.
Na falta de um entendimento, abandonar a discussão.
Resposta correta: alternativa B.
Comentário: Não se deve focar em pessoas e sim no conflito, pois o que está em negociação é
uma solução e não quem ganhou ou não o conflito.
Os estudos sobre o tema negociação têm-se intensificado no mundo todo nos últimos anos devido à crescente
importância que essa atividade vem assumindo nas empresas, no governo, no terceiro setor e na vida das pessoas
de uma forma geral, impulsionados principalmente pelo fenômeno da globalização. Dessa forma, um negociador
eficaz:
I- Apresenta-se como aproveitador de todas as oportunidades por negociar tudo o que for possível,
independentemente da situação e do montante envolvido.
II- Não se importa em investir seu tempo e energia em pequenas questões, mesmo que a outra parte não tenha
poder de decisão.
III- É exímio em persuadir as pessoas e convencê-las a aceitar sua posição. Lança mão de muita conversa e é muito
sedutor. Sabe fazer uso da empatia para atrair as pessoas e conseguir o que deseja.
IV- É firme em suas atitudes e busca a fuga em situações de conflito.
V- É firme em suas atitudes e seu estilo de negociação está tanto para a negociação competitiva quanto para a
cooperativa.
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
V.
I e III.
II e III.
I, II, IV e V.
II e V.
V.
Resposta correta: alternativa E.
Comentário: Um negociador eficaz não apenas aproveita todas as oportunidades oferecidas, mas
atenta-se àquelas que podem promover melhor vantagem competitiva. Assim, investe seu tempo no
que realmente é importante para a negociação. Seu poder de persuasão e convencimento não deve
ser utilizado apenas em seu favor, mas no de todos os participantes da negociação. A firmeza em suas
atitudes será utilizada, inclusive, nos momentos de conflito, pois fará uso da experiência na solução do
conflito.
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Uma forma eficiente de resolver conflitos é a que usa a mediação ou a arbitragem.
Assinale a alternativa que está correta:
O mediador não decide, ao contrário do árbitro, que é chamado para decidir.
O mediador não decide, ao contrário do árbitro, que é chamado para decidir.
O mediador é chamado para decidir, ao contrário do árbitro, que leva as partes a decidirem.
O mediador e o árbitro são chamados para decidir.
O mediador e o árbitro são chamados para levar as partes a decidirem.
Tanto o mediador quanto o árbitro devem ser partes interessadas diretamente na
negociação.
Resposta correta: alternativa A.
Comentário: Na arbitragem existe um árbitro ou comitê de arbitragem (sempre em número ímpar) que
escuta ambos os lados e decide a questão. A mediação é caracterizada pelo alto controle da terceira
parte sobre o processo, porém, o controle sobre os resultados é baixo. O mediador é uma figura
neutra, especialista no campo em que a disputa está acontecendo, que possui autoridade outorgada
pelas partes, tendo como objetivo ajudá-las a negociarem de maneira efetiva, criando um senso de
trabalho em equipe e um clima propício ao acordo.
A comunicação é básica e fundamental dentro de um processo de comunicação, visto que ela está presente em
todas as etapas do processo de maneira intensa.
Nas afirmativas a seguir, foram assinaladas algumas atitudes consideradas apropriadas para uma comunicação
bem-sucedida:
I- Falar para ser entendido.
II- Falar sobre você mesmo e não sobre o outro.
III- Falar sempre com um objetivo.
IV- Escutar atentamente e registrar o que está sendo dito.
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
Todas as afirmativas estão corretas.
Somente I e II.
Somente II e III.
Somente III e IV.
Somente II e IV.
Todas as afirmativas estão corretas.
Resposta correta: alternativa E.
Comentário: Conforme apresentado na videoaula, a comunicação é básica e fundamental dentro de
um processo de comunicação, visto que ela está presente em todas as etapas do processo de maneira
intensa. Quando se ouve, efetivamente, o outro, é possível processar as informações recebidas,
separar o que é útil, guardar o que poderá ser utilizado futuramente, bem como buscar novas
informações para complementar o que foi recebido.
A globalização e a expansão tecnológica dos meios de comunicação quebraram todas as barreiras. Na questão
cultural têm provocado inúmeras alterações nos costumes e comportamentos das pessoas no mundo todo.
Considerando a importância da cultura como elemento de uma negociação, leiaatentamente as afirmações abaixo.
I- É necessário ter em mente o fato de que mesmo o indivíduo pertencendo a uma mesma cultura, suas
representações e significações são diferentes.
II- É necessário ter em mente o fato de que mesmo pertencendo a uma mesma cultura, as empresas têm
representações e significações diferentes.
III- As representações e significações podem ser fatores que interferem na interpretação de sucesso ou fracasso em
uma negociação.
IV- Não é possível não se preocupar com a importância de ter negociadores preparados para essa realidade.
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
Todas as afirmativas estão corretas.
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Todas as afirmativas estão corretas.
Somente III e IV.
Somente I e IV.
Somente II e III.
Somente III.
Resposta correta: alternativa A.
Comentário: Conforme apresentado na videoaula, o trabalho do negociador é entender e respeitar a
cultura da pessoa que está junto dele e depois trabalhar mais além, do ponto de vista humano e
individual. A globalização e a expansão tecnológica dos meios de comunicação quebraram todas as
barreiras e, com relação à questão cultural, têm provocado inúmeras alterações nos costumes e
comportamentos das pessoas no mundo todo. É de extrema importância, então, levarmos sempre em
conta essa constante e profunda transformação da cultura no mundo todo para evitarmos a construção
de estereótipos baseados em conceitos antigos e preconceitos.
As táticas mais adequadas para a equipe que realizará a negociação internacional são:
I- Ser sensível aos costumes locais e conhecer o cenário político local.
II- Sair e falar com as pessoas, ser flexível e aceitar mudanças.
III- Guardar papéis com segurança, ouvir seu agente e ser paciente.
IV- Ter uma equipe que agrade a outra parte e respeitar ministros e oficiais.
V- Envolver-se nos assuntos do país e deixar-se surpreender com o imprevisível.
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
I, II, III e IV.
I, II e III.
I, III e IV.
I, II, III e IV.
III, IV e V.
I, II, III e V.
Resposta correta: alternativa C.
Comentário: Nunca o negociador deve envolver-se com os assuntos do país, deve, inclusive, abster-
se de comentários. O bom negociador internacional estuda a cultura do outro lado, justamente para
não ser surpreendido e para entender o outro negociador. Também deve saber respeitar as diferenças.
Com relação a uma negociação internacional, é correto afirmar que:
I- O negociador nesse contexto é firme em suas atitudes e propostas, possui uma voz baixa e suave, fala
pausadamente e usa palavras claras e distintas; controla seu poder e conhece seu limite; possui um pensamento
positivo e sabe o que tem a oferecer.
II- Dentro da negociação internacional, o pensamento global é fundamental. O executivo de uma empresa que não
possua um raciocínio orientado para abrangência, que não esteja voltado para um novo mercado, ou que não esteja
informado e atualizado, está destinado ao fracasso.
III- Um executivo bem preparado para negociar no ambiente internacional entende as influências que o ambiente
exerce sobre os negociadores. Assim, precisa fazer uma análise cuidadosa do ambiente em que se encontra.
IV- O negociador internacional deve parecer nativo e, ao mesmo tempo, deve tentar ensinar à outra parte e não
deixar de lado o seu modo de fazer pessoal. Isso mostrará autenticidade.
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
Somente I, II e III.
Todas as afirmativas estão corretas.
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Somente I, II e III.
Somente I, II e IV.
Somente II, III e IV.
Somente II e III.
Resposta correta: alternativa B.
Comentário: A frase IV está errada, pois o negociador internacional não deve parecer nativo nem
tentar ensinar a outra parte. O trabalho do negociador é entender e respeitar a cultura da pessoa que
está junto dele e depois trabalhar mais além, do ponto de vista humano e individual. As afirmações
corretas foram extraídas do item “Negociação internacional” do livro-texto.
Com relação ao estilo de negociadores, assinale a alternativa que está incorreta:
Através dos inúmeros estilos identificados por especialistas, podemos rotular as pessoas e
enquadrá-las num ou noutro estilo, ficando assim mais fácil saber como lidar com cada tipo de
negociador (estado emocional, preconceitos, experiências pessoais, conflitos, etc.).
As pessoas tendem a ter um estilo central predominante e alguns estilos adaptativos
complementares, que surgem em função do contexto, das pessoas envolvidas e do tipo de
negociação que se apresenta.
A repetição de certos tipos de comportamento ajudará a identificar com mais precisão o estilo da
outra parte, além de permitir distinguir se se trata realmente do estilo da outra parte ou apenas de
uma tentativa de dissimulação por parte dela.
Conhecer a descrição e as características de cada estilo de negociação torna mais fácil a
identificação dos comportamentos envolvidos e os aspectos que podem ser considerados como
positivos ou negativos.
Um entendimento do conceito dos estilos de negociação e de seus limites pode ser útil, seja em
termos conceituais, seja em termos práticos, tanto no que se refere ao desenvolvimento de
habilidades quanto para enfrentar uma situação corrente de negociação.
Através dos inúmeros estilos identificados por especialistas, podemos rotular as pessoas e
enquadrá-las num ou noutro estilo, ficando assim mais fácil saber como lidar com cada tipo de
negociador (estado emocional, preconceitos, experiências pessoais, conflitos, etc.).
Resposta correta: alternativa E.
Comentário: Independentemente dos inúmeros estilos identificados empiricamente por especialistas,
temos que tomar muito cuidado antes de rotular as pessoas e enquadrá-las num ou noutro estilo, pois
nossa percepção sofre inúmeras interferências (estado emocional, preconceitos, experiências pessoais,
conflitos, etc.) que podem nos levar a deduções equivocadas e a ameaçar o sucesso da negociação.
Devido dificuldade em se lidar com diferentes padrões éticos e morais quando das negociações com outras culturas,
alguns aspectos devem ser levados em consideração. Sobre o assunto, avalie as proposições.
 I - O entendimento de diferentes culturas oferece condições para o bom desenvolvimento de uma negociação com
bases éticas e morais.
II - O entendimento de diferentes culturas, quando de uma negociação tanto cooperativa quanto competitiva, oferece
condições aos negociadores em compreender os limites éticos e morais aceitáveis por determinadas culturas.
III - Os limites morais e éticos devem ser objeto de discussão logo ao início de um processo de negociação.
Diante o apresentado, está correto apenas o que se apresenta em:
I e II.
I.
II.
III.
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I e II.
I, II e III.
Resposta correta: alternativa D.
Comentário: Num processo de negociação que envolva diferentes culturas, é necessário o
entendimento dos padrões éticos e morais aceitáveis, ou praticados, por determinadas culturas. Muitas
vezes, os limites éticos somente são compreendidos ou mesmo conhecidos durante o processo de
negociação e não necessariamente são debatidos no início da negociação pois, do contrário, já se
saberia de início o grau de flexibilidade de outra parte, o que torna a afirmativa III incorreta.
Duas grandes considerações a serem efetuadas em negociações são a ética e a moral nos negócios. Sobre o
assunto, analise as proposições a seguir.
I- A ética é permanente. A moral é temporal.
II- A ética é regra. A moral é conduta da regra.III- A ética inclui aspectos de condutas específicas. A moral, princípio.
IV- A ética é teoria. A moral é prática.
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
I, II e IV.
II, III e IV.
I, II e IV.
I, II e III.
III e IV.
I, III e IV.
Resposta correta: alternativa B.
Comentário: A moral é um sistema de valores, normas, princípios e pressupostos que rege o
comportamento e a possibilidade de participação num determinado grupo. É específica de um
determinado tempo e espaço, não sendo considerada válida fora desse contexto. A ética individual é a
história do esforço para equilibrar desejos, necessidades, restrições e possibilidades, procurando dar-
se sentido às experiências vividas. Nesse contexto, em que os seres humanos se ajustam à vida ou em
que a vida se ajusta a eles, nem sempre a práxis ética está de acordo com os valores deles.
Marque verdadeiro (V) ou falso (F) nas afirmações abaixo:
( ) Ruídos na comunicação podem distorcer, alterar e até invalidar um processo de comunicação. Nesse sentido,
o feedback assume fundamental importância para avaliar e rever o que foi transmitido e captado.
( ) Uma das habilidades mais importantes a ser desenvolvida para se obter sucesso no processo de comunicação é a
de saber falar.
( ) O comportamento não verbal não deve ser usado num processo de negociação. Ao ser empregado, pode
confundir a comunicação verbal.
( ) Assertiva é a pessoa que não enrola, não inventa, não distorce e não diz uma vírgula além do necessário.
( ) Ao negociar por telefone, devemos iniciar nosso diálogo com uma pergunta aberta e educada e falar com
segurança e em alto e bom tom.
( ) A despersonalização criada pelo uso excessivo do e-mail tem uma vantagem: ela pode nos permitir separar
melhor a pessoa do problema.
( ) Quando nos referimos a uma negociação, a credibilidade de uma empresa ou pessoa pode significar enorme fonte
de poder, especialmente diante de interlocutores que prezam por negócios realizados em bases sólidas, norteados
por princípios éticos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, F, F, V, V, V, V.
F, F, V, V, V, V, V.
F, V, F, V, F, V, F.
V, V, V, V, V, F, F.
V, V, F, F, F, F, V.
V, F, F, V, V, V, V.
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Resposta correta: alternativa E.
Comentário: A segunda afirmação é falsa porque uma das habilidades mais importantes a ser
desenvolvida para se obter sucesso em um processo de comunicação é a de se saber escutar e não a
de se saber falar. A terceira afirmação é falsa porque não é possível não usar o comportamento não
verbal, uma vez que nos expressamos não apenas com palavras.
O modelo de estilos apresentado por Carl Jung alia a capacidade que o indivíduo tem de controlar ou aceitar o
controle em relação ao outro com o grau que ele tende a considerar ou desconsiderar nos outros indivíduos com os
quais se relaciona.
Faça a ligação entre a descrição do estilo de negociador e as táticas usadas na negociação (letras de A a D) e
depois selecione a alternativa correta.
I- Estilo restritivo: este estilo mostra como os indivíduos combinam o controle com a desconsideração com o outro.
Os negociadores que adotam esse estilo agem apenas conforme seus interesses.
II- Estilo confrontador: o confrontador combina controle com confiança no outro. Trabalha em colaboração.
III- Estilo ardiloso: a desconsideração aliada à deferência pressupõe que os negociadores devem ser evitados ou
mantidos a distância, pois representam uma fonte de aborrecimentos. Para o ardiloso, a negociação é sempre com
base em regras e procedimentos.
IV- Estilo amigável: o negociador amigável combina a consideração com a confiança para manter um relacionamento
cooperativo e simpático com seu oponente, independentemente do fato de alcançar ou não seus objetivos.
A- Representante: usa um representante para ganhar tempo enquanto analisa o oponente sem revelar sua posição.
B- Tática dos limites reais: define limites para ambas as partes e obstrui itens desnecessários à negociação.
C- Informações seletivas: apresenta um número grande de informações com excesso de detalhes para disfarçar a
ausência de dados específicos.
D- Formação de grupo: recruta ajuda de outros para formar sua proteção.
I-A, II-B, III-C, IV-D.
I-D, II-C, III-B, IV-A.
I-A, II-B, III-D, IV-C.
I-B, II-A, III-C, IV-D.
I-C, II-D, III-A, IV-B.
I-A, II-B, III-C, IV-D.
Resposta correta: alternativa E.
Comentário: Restritivo: parece sábio quando é fundamental se chegar a um acordo; confrontador: é o
mais adequado em questões que exijam o melhor ou envolvam altos interesses; ardiloso: trabalha bem
com questões rotineiras, com muitos detalhes, ou quando chegar a um acordo não é prioridade;
amigável: é aplicável em casos que requeiram entusiasmo e diplomacia, como para acalmar irrita
Qual a maneira ideal para se negociar em termos éticos, considerando que não existe nenhum padrão formal nem
nenhuma declaração escrita que sirva como modelo para os negociadores, assim como acontece com as questões
legais?
Assinale a alternativa que está correta:
O ideal é colocar-se no lugar da outra parte, entender sua cultura, religião, valores, etc., procurar
sempre alinhar seus valores com os dela, de forma que ninguém infrinja a ética das partes
envolvidas.
Para o sucesso de uma boa negociação e o estabelecimento de uma parceria duradoura, o mais
adequado é entender as culturas. Se a cultura aceita comportamentos antiéticos, devemos respeitá-
los.
Não devemos aceitar situações em que a lei desautorize e seja uma prática social.
O ideal é colocar-se no lugar da outra parte, entender sua cultura, religião, valores, etc., procurar
sempre alinhar seus valores com os dela, de forma que ninguém infrinja a ética das partes
envolvidas.
Se o montante envolvido for alto, podemos aceitar infringir a lei e a moral, pois a sociedade apoia.
Culturas orientais normalmente não aceitam negociar duro quando existem mulheres em posições
de comando.
Resposta correta: alternativa C.
Comentário: O processo de negociação deve considerar a importância de haver ética nas
resposta:
Resposta Selecionada: e. 
Resposta Selecionada: e. 
Resposta Selecionada: e. 
Resposta Selecionada: e. 
Resposta
Selecionada:
c. 
negociações, bem como a contribuição de uma postura ética para que novas negociações aconteçam
como um processo bilateral, em que ambas as partes ganhem, possibilitando novas negociações no
futuro.
Leia atentamente as afirmações abaixo. Elas apresentam considerações gerais acerca das características da
negociação e do negociador.
I- A negociação é um dos melhores meios de solucionar conflitos.
II- Ser empático não significa concessão ao atendimento às reivindicações do outro lado.
III- A solução de um conflito pode se dar de forma destrutiva ou construtiva, dependendo da maneira de se lidar com
ele.
Assinale a alternativa correta:
I, II e III.
Você deve se lembrar daquela cena de negociação no filme “Uma Linda Mulher”. O rico empresário (Richard Gere)
diz à prostituta (Julia Roberts) que tem um negócio a lhe propor – ficará na cidade até domingo e gostaria que ela
passasse a semana com ele. Julia, numa banheira cheia de espuma, retruca:
- Você disse 24 horas por dia... vai sair caro.
- Bem, chute um valor – Sugere Gere.
Ela faz um cálculo mental e pede 4 mil dólares. De jeito nenhum, ele protesta, e oferece 2 mil dólares. Três mil, ela
replica. Gere não hesita:
- Fechado!
Julia solta uma exclamação de êxtase e mergulha a cabeça na água.
Mais tarde, ao sair com Gere da suíte do hotel, Julia confessa:
- Eu teria aceitado os 2 mil.
Ele se volta devagar, detém-se por um segundo e declara:
- Eu teria pagado 4 mil.
 
Das opções abaixo a que melhor explica o que ocorreu na situação acima, relacionado a uma negociação é:
As alternativas “a” e “b” estão corretas.
Duas grandes considerações a serem efetuadas em negociações são a ética e amoral nos negócios. Sobre o
assunto, analise as proposições a seguir.
I- A ética é permanente. A moral é temporal.
II- A ética é regra. A moral é conduta da regra.
III- A ética inclui princípios. A moral, condutas específicas.
IV- A ética é teoria. A moral é prática.
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
I, II, III e IV.
A globalização e a expansão tecnológica dos meios de comunicação quebraram todas as barreiras e, na questão
cultural, têm provocado inúmeras alterações nos costumes e nos comportamentos das pessoas no mundo todo. Em
um processo de negociação, os negociadores levam todos os elementos para fora de seu país, isso se torna sua
estrutura de apoio - aquelas provenientes da família, religião, educação. As culturas envolvidas estarão contribuindo
com representações e significações de ambos os lados porque, independentemente do que esteja sendo negociado,
há interação entre pessoas, entre comportamentos empresariais. Considerando a importância da cultura como
elemento da negociação, leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta:
I - Precisamos ter em mente o fato de que mesmo que os indivíduos pertençam a uma mesma cultura, as
representações e as significações são diferentes.
II - Precisamos ter em mente o fato de que mesmo pertencendo a uma mesma cultura, as empresas têm
representações e significações diferentes.
III - As representações e as significações não interferem na interpretação de sucesso ou fracasso na negociação.
IV - Não é possível não se preocupar com a importância de se ter negociadores preparados para esta realidade.
Podemos dizer que:
Apenas a afirmativa III é falsa.
Das situações a seguir, qual confirma a necessidade crescente de negociar?
Resposta
Selecionada:
e. 
Resposta Selecionada: e. 
Resposta Selecionada: e. 
Resposta Selecionada: c. 
Um número cada vez maior de ocasiões requer negociação: todos querem participar das decisões
que lhes afetam; um número cada vez menor de pessoas aceita decisões ditadas por outrem.
Os estudos sobre o tema negociação têm-se intensificado no mundo todo nos últimos anos devido à crescente
importância que essa atividade vem assumindo nas empresas, no governo, no terceiro setor e na vida das pessoas
de uma forma geral, impulsionados principalmente pelo fenômeno da globalização. Dessa forma, um negociador
eficaz:
É firme em suas atitudes e seu estilo de negociação está tanto para a negociação competitiva
quanto para a cooperativa.
A equipe que realizará a negociação internacional são, exceto:
Envolver-se nos assuntos do país e deixar-se surpreender com o imprevisível.
Uma forma eficiente de resolver conflitos é a que usa a mediação ou a arbitragem.
Avalie as afirmativas:
I - O mediador não decide, ao contrário do árbitro, que é chamado para decidir.
II - O mediador é chamado para decidir, ao contrário do árbitro, que leva as partes a decidirem.
III - O mediador e o árbitro são chamados para decidir.
IV - O mediador e o árbitro são chamados para levar as partes a decidirem.
V - Tanto o mediador quanto o árbitro devem ser partes interessadas diretamente na negociação.
Está correto apenas o que se afirma em:
I
Para ser bem-sucedido em uma negociação, não basta argumentar em favor de seus interesses. Dentre os erros
mais comuns em uma negociação, encontra-se:
I) Foco em posições em vez de interesses.
II) Foco em resultados e não em pessoas.
III) Danos ao relacionamento com a outra parte.
Está correto o que se afirma somente em:
I e III
Postado por Sushi com Cereja às 17:14 
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