ampfy_a-utopia-do-novo-normal_estudo-completo_junho-2020

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J U N H O 2 0 2 0
A UTOPIA DO 
'NOVO NORMAL'
uma conversa sincera sobre os desafios para marcas e 
negócios em um mundo pós-covid
este estudo foi apresentado originalmente 
no formato de webinar. caso queira assistir a 
gravação do evento, é só acessar este link.
https://www.youtube.com/watch?v=1zF5-c45MhQ
https://www.youtube.com/watch?v=1zF5-c45MhQ
FOLHA DA AMPFY
Quarentena é suspensa em todo o território nacional, 
comércio já funciona normalmente e pessoas voltam 
a circular pelas ruas das cidades em todo Brasil
Brasileiros comemoram o fim do isolamento e retomam su
as atividades.
De uma só vez, a normalidade foi restaurada 
em todo o planeta, a cura imediata do novo 
coronavírus surpreendeu especialistas e 
suavizou os impactos da doença. 
Respondendo a esse inesperado 
acontecimento, a economia já apresenta 
sinais de retomada. Durante o fim de semana 
o comércio, já reaberto, teve grande 
movimentação. 
 Pesquisas recentes indicam que a nova 
imunidade ao vírus veio para ficar. Isabela 
Pazzetti, infectologista da USP, disse que 
estudos laboratoriais apontam para o 
desenvolvimento de uma resistência 
expontânea em todos os humanos no planeta 
terra. A OMS declarou que não existe 
previsão de novas ondas da doença e que a 
população pode retomar todas as atividades 
normais com segurança e sem qualquer 
preocupação. 
 A presidente Yara Rocha (sem partido) fez 
declarações sobre o fim da pandemia: 
“Estou muito feliz com a notícia”. 
 O governo também declarou que vai tomar 
medidas para previnir a quebra da indústria 
das máscaras. Possíveis parcerias com 
marcas de luxo já estão sendo estudadas para 
que o item se torne objeto de desejo. Gabriel 
Borges, presidente da maior empresa de 
álcool gel do país também se mostrou 
preocupado, mas já estuda novos usos para o 
produto: “Acreditamos muito que luta no gel 
vai ser a grande tendência para 2021, 
estamos em contato com grandes nomes 
como Anderson S. e Danni Kawasaki”. 
 Em todas as capitais, apesar da temperatura 
fria, o carnaval foi adiantado. Foliões lotaram 
as ruas de São Paulo, Belo Horizonte, Rio de 
Janeiro e outras para comemorar o tão 
desejado fim da pandemia. Vendedores de 
cerveja declararam um pico de vendas como 
nunca antes visto e preveem falta de 
abastecimento nas próximas semanas. O 
governador do estado, Augusto Leme, 
declarou que vai garantir que isso não 
aconteça. 
 No meio das celebrações, a artista plástica 
Livia Mecocci foi avistada estacionando seu 
carro no Leblon. Ela também foi vista se 
preparando para atravessar a rua. Foliões comemoram fim da pandemia em todo o Brasil
DESDE 2011nº 31.333 
sexta feira, 
28 de maio de 2020 
R$5,00
[SPOILER ALERT]
NÃO VAI ROLAR
coronavírus vai continuar existindo.
não teremos vacina ou tratamento.
mudanças profundas permanecerão.
MAS COMO ISSO 
VAI SER?
COMO AS PESSOAS 
VÃO REAGIR?
COMO PODEMOS 
NOS PREPARAR?
QUE MUDANÇAS 
PODEMOS ESPERAR?
A NECESSIDADE HUMANA 
DE QUERER PREVER O 
FUTURO É ANTIGA.
O SER HUMANO 
ODEIA INCERTEZAS.
SITUATIONS OF 
UNCERTAINTY =
POISON 
AGONY 
VOMIT
FONTE: THE BIAS AGAINST CREATIVITY: WHY PEOPLE DESIRE BUT REJECT CREATIVE IDEAS (2011)
ESTAMOS AQUI PARA 
ALIVIAR (UM POUCO) 
ESSA ANGÚSTIA.
+ 30 HORAS DE WEBINARS
+ 1300 PÁGINAS DE 
RELATÓRIOS, PESQUISAS 
E ESTUDOS
+ 100 MATÉIRAS E ARTIGOS
análise em profundidade_
COVID-19 
EM TRÊS ATOS
#FICA EM CASA FICANDO MAIS ABERTO O QUE FICARÁ
COVID-19 
EM TRÊS ATOS
#FICA EM CASA FICANDO MAIS ABERTO O QUE FICARÁ
POUCO ANTES DO 
INÍCIO DA 
QUARENTENA 100% 
DOS BRASILEIROS 
JÁ SABIAM O QUE É 
CORONAVÍRUS.
VOCÊ CONHECE O CORONAVÍRUS? 
(15/03/2020)
SIM
100%
NÃO
FONTE: GOOGLE + MIND MINERS - PESQUISA VIDA NA QUARENTENA, 2020
DESDE 21/03, FOI DECLARADA 
A QUARENTENA NO ESTADO 
DE SÃO PAULO E EM OUTROS 
DO BRASIL, FORÇANDO AS 
PESSOAS A SE ISOLAREM 
SOCIALMENTE.
UM ACONTECIMENTO 
QUE PROVOCOU 
MUDANÇAS NA 
SOCIEDADE COMO 
UM TODO.
o impacto que todos conhecemos_
MAS A VERDADE É QUE 
PRATICAMENTE TODOS 
OS SETORES FORAM 
IMPACTADOS DE 
ALGUMA FORMA.
CATEGORIAS EM 
CRESCIMENTO
CATEGORIAS 
EM QUEDA
MÁQUINA DE PÃO
PESOS DE ACADEMIA
MONITORES
RAÇÃO PARA CACHORRO
KITS DE ARTESANATO
TINTA PARA CABELO
MESA E RAQUETES DE PING PONG
ESCRIVANINHA PARA ESCRITÓRIO
CÂMERA FOTOGRÁFICA
DECORAÇÃO E ARTIGOS DE FESTA
CARPETE PARA CARRO
ÓCULOS DE SOL
ARTIGOS DE ACAMPAMENTO
MÓVEIS PARA SALAS DE AULA
ITENS E CLUBE DE GOLF
COOLERS
FONTE: STACKLINE, 2020
MUDANÇAS 
VISCERAIS
(JÁ ESTÃO ACONTECENDO)
essa pandemia marca o final do 
século XX, que foi o século da 
tecnologia. nós tivemos um 
grande desenvolvimento 
tecnológico, mas agora a 
pandemia mostra esses limites.‘‘
LILIA SCHWARCZ, HISTORIADORA
FONTE: UOL UNIVERSA. - 100 DIAS QUE MUDARAM O MUNDO
E ELAS COMEÇAM 
SE MANIFESTANDO 
EM PEQUENAS 
COISAS DO DIA A DIA.
CALL OU 
REUNIÃO?
CHEGAR = ACESSAR
0
100
50
1/
3
2/
3
3/
3
4/
3
5/
3
6/
3
7/
3
8/
3
9/
3
10
/3
11
/3
12
/3
13
/3
14
/3
15
/3
16
/3
17
/3
18
/3
BUSCAS POR VELOCIDADE DE INTERNET BUSCAS POR INFORMAÇÃO DE TRÂNSITO
(QUAL É A DIFERENÇA 
MESMO?)
FONTES: IMPACTO DE MÍDIA CORONAVIRUS - GOOGLE, 2020
NESSE CONTEXTO, 
IDENTIFICAMOS 
DIFERENTES ONDAS DE 
COMPORTAMENTO NOS 
DOIS ÚLTIMOS MESES.
15 DIAS 1 MÊS 1 MÊS E MEIO E CONTANDO…
AUMENTO 
CASOS COVID-19 
NO BRASIL
HISTERIA
• Medo e preocupação 
• Corrida por álcool gel 
• Estoque de alimentos 
(e papel higiênico) 
• Cancelamento de 
eventos 
• Início da quarentena e 
fechamento do 
comércio 
• Despreparo para a 
nova rotina de vida e 
de trabalho
“Está sendo 
complicado, todos 
tínhamos planos, que 
foram abandonados.” 
FONTE: INSTITUTO TEMA - EM QUARENTENA - CAPÍTULO I (MAR/20)
ONDA 1
ONDA 2
ONDA 3
ONDA 4 33%
34%
37%
21%
39%
38%
43%
32%
19%
19%
14%
29%
9%
9%
6%
18%
1 e 2 3 a 5 6 a 8 9 e 10
O QUANTO VOCÊ ESTÁ COM MEDO DO CORONAVÍRUS
sem medo Muito medo
(10 a 12/03)
(20 a 22/03)
(27 a 30/03)
(10 a 13/04)
PRÉ 
ISOLAMENTO
INÍCIO 
ISOLAMENTO
MAIOR NÍVEL 
DE MEDO FOI 
OBSERVADO 
NO INÍCIO DO 
PERÍODO DE 
ISOLAMENTO.DURANTE 
ISOLAMENTO
FONTE: QUALIBEST - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR APÓS O CORONAVÍRUS ONDA 4 (16/04/20)
HISTERIA
INFODEMIA
15 DIAS 1 MÊS 1 MÊS E MEIO E CONTANDO…
AUMENTO 
CASOS COVID-19 
NO BRASIL
HISTERIA
• Procura constante por informações 
e notícias sobre a pandemia (nº de 
casos / nº de óbitos) 
• Fake news 
• Protagonismo do conteúdo 
jornalístico nos meios de 
comunicação 
• Pessoas se adaptando aos serviços 
de e-commerce e delivery
91%
24/03 31/03 07/04 14/04
94%
acreditam que existe 
muita informação 
falsa sobre COVID-19
80%
aumentaram a 
frequência de consumo 
de informações e notícias 54%
consomem informações 
mais de uma vez por dia
acompanhando 
muito de perto as 
informações 
sobre o COVID-19
possuem 
informações 
suficientes sobre 
a pandemia no 
Brasil
CONSUMO DE INFORMAÇÃO
94%
92%
88%
90%
93% 93%
FONTE: GLOBO - CURADORIA SEMANAL COVID-19 (MAI/20)
INFODEMIAHISTERIA
21/04 28/04 05/05 12/05 19/05
82%
83%
81%
82%
84% 84%
85%
81%
15 DIAS 1 MÊS 1 MÊS E MEIO E CONTANDO…
AUMENTO 
CASOS COVID-19 
NO BRASIL
HISTERIA
INFODEMIA
• Carência e saudade dos 
amigos e familiares 
• Busca por conteúdos de 
entretenimento 
• Explosão das lives e 
relevância de 
influenciadores digitais
“Apesar de me 
comunicar 
constantemente, o 
sentimento de solidão 
se manifesta forte.” 
FONTE: INSTITUTO TEMA - EM QUARENTENA - CAPÍTULO I (MAR/20)
COMPANHIA
FONTE: QUALIBEST - COMPORTAMENTO APÓS O COVID-19 ONDA 4 (16/04/20)
Vendo filmes 
 e séries
Ouvindo 
 música
 Seguindo 
influenciadores 
 digitais
34%
2%
3%
9%
10%
5%
36%
45%
25%
21%
43%
67%
mais do que antes o mesmo que antes
menos do que antes nunca fiz e continuo não fazendo
CONSUMO DE ENTRETENIMENTO
25
50
75
100
05/FEV 29/FEV 24/MAR 17/ABR 05/MAI
BUSCA PELO TERMO “LIVE” 
FONTE: GOOGLE TRENDS
NÍVEIS DE 
APROVAÇÃO A 
MARCASQUE 
OFERECEM 
CONTEÚDO DE 
ENTRETENIMENTO
Geral BR CA CN FR IT JP SP UK USA
% % % % % % % % % %
Aprovo totalmente 33 47 30 28 33 39 14 48 30 33
Aprovo em alguns casos 44 33 40 53 36 34 33 35 39 37
Nem aprovo, nem desaprovo 17 14 25 15 23 19 39 14 24 25
Desaprovo em alguns casos 4 4 3 2 4 5 8 1 5 3
Desaprovo totalmente 3 3 2 1 4 3 6 2 3 2
FONTE: GLOBAL WEB INDEX - CORONAVIRUS RESEARCH APRIL 2020 
INFODEMIAHISTERIA COMPANHIA
INFODEMIA
COMPANHIA
“PÃO”DEMIA
15 DIAS 1 MÊS 1 MÊS E MEIO E CONTANDO…
AUMENTO 
CASOS COVID-19 
NO BRASIL
HISTERIA
• Home cooking : cresce 
o hábito de cozinhar 
em casa, desde o trivial, 
até novas receitas. 
• Além disso, observa-se 
um movimento de fazer 
outras atividades em 
casa (DIY): cursos, 
artesanato, etc. 
• O olhar volta-se para a 
casa e para a família.
COVID-19 Keeps us at Home 
(And in the Kitchen)
PESSOAS QUE ESTÃO FAZENDO AS SEGUINTES 
ATIVIDADES COM MAIS FREQUÊNCIA
buscar comida 
(take-out)
cozinhar 
em casa
pedir comida 
delivery
16%
47%
13%
FONTE: NIELSEN (US & CANADA)
25
50
75
100
05/FEV 29/FEV 24/MAR 17/ABR 05/MAI
BUSCA PELO TERMO “RECEITAS” 
25
50
75
100
05/FEV 29/FEV 24/MAR 17/ABR 05/MAI
BUSCA PELO TERMO “COMO FAZER” 
FONTE: GOOGLE TRENDS (BRASIL)
INFODEMIAHISTERIA COMPANHIA "PÃO" DEMIA
15 DIAS 1 MÊS 1 MÊS E MEIO E CONTANDO…
AUMENTO 
CASOS COVID-19 
NO BRASIL
HISTERIA
INFODEMIA
COMPANHIA
“PÃO”DEMIA
ECONOMIA
“Estamos evitando 
gastos desnecessários 
pois não sabemos por 
quanto tempo durará 
essa crise.” 
FONTE: INSTITUTO TEMA - EM QUARENTENA - 
CAPÍTULO II (ABR/20)
• Percepção de que a crise vai 
demorar para passar 
• Perda ou redução de salário 
e renda 
• Redução de despesas: foco 
nos itens básicos ou troca 
por marcas mais baratas 
• Preocupação com a crise 
econômica que está por vir 
• Busca por aprimoramento 
profissional (cursos 
profissionalizantes, EAD)
62%
72%
60%
64%
57%58%
47%
51%
24/03 31/03 07/04 14/04
Já tive algum prejuízo econômico 
por causa do COVID-19
Estou com medo de perder meu 
emprego por conta do COVID-19
41% 32%
57%
71%
67%
36%
54%
49%
22%
21%
16%
15%
45%
17%
28%
21%
22%
13%
18%
19%
29%
23%
57%
Já fiz Pretendo fazer Não fiz e não pretendo fazer
deixei de comprar itens não essenciais para economizar
renegociei contratos para economizar (água, telefone, internet)
deixei de pagar conta ou dívida
encontrei uma fonte de renda extra
precisei pegar dinheiro emprestado com instituições financeiras
precisei pegar dinheiro emprestado com amigos
emprestei dinheiro para amigos
FONTE: GLOBO - CURADORIA SEMANAL COVID-19 (ABR/20) & OPINIONBOX - COVID-19 | IMPACTO NOS HÁBITOS DE COMPRA E CONSUMO (MAI/20) 
INFODEMIAHISTERIA COMPANHIA "PÃO" DEMIA ECONOMIA
15 DIAS 1 MÊS 1 MÊS E MEIO E CONTANDO…
AUMENTO 
CASOS COVID-19 
NO BRASIL
HISTERIA
INFODEMIA
COMPANHIA
“PÃO”DEMIA
ECONOMIA
DIA-A-DIA
“Depois de algumas 
semanas, passou a ser 
normal. Criamos rotinas e as 
coisas estão funcionando.” 
FONTE: INSTITUTO TEMA - EM QUARENTENA - CAPÍTULO II (ABR/20)
• Adaptação à nova rotina 
• Procura por válvulas de 
escape e preocupação com 
saúde física e mental: 
exercícios, meditação 
• Começam as recaídas: 
pequenas concessões no 
isolamento (sair de carro, 
visitar familiares)
62%56%53%52%
FONTE: GLOBO - CURADORIA SEMANAL COVID-19 (ABR/20)
PREOCUPAÇÃO EM QUEDA PODE SIGNIFICAR 
ACOMODAÇÃO COM A NOVA REALIDADE
24/MARÇO31/MARÇO07/ABRIL14/ABRIL
FONTE: OPINIONBOX - COVID-19 | IMPACTO NOS HÁBITOS DE COMPRA E 
CONSUMO (ABR/20) 
Frequentar casa de 
 amigos e parentes
 Frequentar 
lojas de rua
 Frequentar 
parques e praças
Utilizar transporte 
 público
Praticar atividades 
 físicas na rua
Ir ao cabeleireiro/ 
 salão de beleza
 Planejar uma 
futura viagem
Ir ao supermercado
Encontrar namorado/ 
 parceiro
Não deixei de 
 fazer nada 3%
14%
21%
36%
44%
39%
51%
54%
62%
62%
3%
18%
31%
32%
41%
43%
55%
59%
65%
67%
1ª onda (MAR)
2ª onda (ABR)
O QUE DEIXARAM DE FAZER
INFODEMIAHISTERIA COMPANHIA "PÃO" DEMIA ECONOMIA DIA-A-DIA
49%
21/ABRIL
“muito preocupados” 
SABEMOS QUE A 
SITUAÇÃO DEVE 
LEVAR UM BOM 
TEMPO ATÉ SE 
ESTABILIZAR.
17/04 24/04 30/04
Geral BR CA CN FR IT JP SP UK USA
% % % % % % % % % %
PAÍS MUNDO PAÍS MUNDO PAÍS MUNDO PAÍS MUNDO PAÍS MUNDO PAÍS MUNDO PAÍS MUNDO PAÍS MUNDO PAÍS MUNDO PAÍS MUNDO
Mais alguns dias 2 1 2 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 0 1 1 0 0
1-2 semanas 5 2 5 2 1 1 6 1 2 2 3 2 1 1 3 1 2 2 3 2
3-4 semanas 17 4 11 5 6 3 24 1 11 3 13 2 2 1 12 3 3 1 9 4
2-3 meses 41 16 35 15 32 9 51 17 47 13 40 8 18 5 46 10 20 3 34 15
4-5 meses 11 17 21 19 21 16 6 18 19 20 16 17 12 10 15 18 14 8 15 15
6 meses 12 25 14 20 14 17 8 35 12 28 12 21 17 13 10 20 27 16 14 15
Cerca de um ano 8 22 8 26 8 30 2 20 5 22 12 30 22 26 7 25 25 35 15 26
Mais de um ano 5 14 4 11 4 24 2 7 3 12 5 21 27 43 6 22 10 34 9 22
E A EXPECTATIVA DOS BRASILEIROS É QUE, AQUI, O ISOLAMENTO TERMINE ANTES QUE NO MUNDO
BRASIL 
2 A 5 MESES 
MUNDO 
DE 6 MESES 
A UM ANO
QUANDO 
ACABA O 
ISOLAMENTO 
SOCIAL NO 
BRASIL? 
até o fim 
de maio
39%
35%
18%
até o fim 
de junho
25%
27%
25%
até o fim 
de julho
12% 13%
até o fim 
de agosto 8% 7%
14%
depois de 
agosto
16%
18%
24%
FONTE: OPINIONBOX - COVID-19: IMPACTO NOS 
HÁBITOS DE COMPRA E CONSUMO - 6ª ONDA
FONTE: GLOBAL WEB INDEX - CORONAVIRUS RESEARCH APRIL 2020 
E VAI SIGNIFICAR 
UM GRANDE 
IMPACTO NA VIDA 
E NAS FINANÇAS 
DAS PESSOAS
FONTE: MCKINSEY - CONSUMER BRIEFING: EVOLVING BEHAVIORS 
DURING COVID CRISIS (ABR/20)
IMPACTO NAS FINANÇAS 
DOMÉSTICAS/PESSOAIS
Nenhum impacto
0 a 1 mês
2 a 3 meses
4 a 6 meses
7 a 12 meses
mais de um ano
5%
8%
30%
33%
16%
9% 58%
acreditam que o 
impacto nas 
finanças durará 
mais de 4 meses
FONTE: LIDE - O IMPACTO E AS PROJEÇÕES DOS PRINCIPAIS EMPRESÁRIOS DO PAÍS SOBRE A CRISE DO CORONAVÍRUS (MAR/20)
E, TAMBÉM NOS MODELOS 
DE NEGÓCIO DAS EMPRESAS
apenas 1/5 dos líderes afirmam 
que suas empresas estão 
preparadas para enfrentar a 
crise em termos de fluxo de caixa.
E, AO QUE PARECE, 
A “NORMALIZAÇÃO” 
PODE DEMORAR 
AINDA MAIS DO QUE 
O ESPERADO.
THE GUARDIAN
THE PHILADELHIA INQUIRER
JORNAL SUL 21
G1
FOLHA DE VITÓRIA
NOVOS ESTUDOS 
JÁ FALAM DE 
DISTANCIAMENTO 
SOCIAL ATÉ 2022 
CASO UMA 
VACINA NÃO SEJA 
DESENVOLVIDA.
A OMS ESTIMA QUE O DESENVOLVIMENTO DE 
UMA VACINA DEVE LEVAR PELO MENOS 18 MESES( )
E JÁ SE FALA 
SOBRE O 
TÉRMINO 
GRADUAL DO 
PERÍODO DE 
ISOLAMENTO
VALOR ECONÔMICO
UOL
G1
POR ISSO, É FUNDAMENTAL 
ENTENDER QUEM É ESSE 
“NOVO CONSUMIDOR” E 
COMO SEU COMPORTAMENTO 
E CONSUMO SERÃO AFETADOS 
NESSE RETORNO
COVID-19 
EM TRÊS ATOS
#FICA EM CASA FICANDO MAIS ABERTO O QUE FICARÁ
MESMO APÓS O RETORNO 
GRADUAL DO ISOLAMENTO, 
SABEMOS QUE AINDA 
TEREMOS UM PERÍODO 
TURBULENTO PELA FRENTE.
FONTE: MCKINSEY - CONSUMER BRIEFING: EVOLVING BEHAVIORS DURING COVID CRISIS (ABR/20)
típica curva epidemiológica_
3 MESES 12-18 MESES
FECHAMENTO
ABASTECIMENTO SELETIVO 
CONSUMO REDUZIDO 
CANAIS REMOTOS
REABERTURA PARCIAL
RECUPERAÇÃO PARCIAL DO CONSUMO 
RECUPERAÇÃO PARCIAL DOS CANAIS FÍSICOS
NOVO NORMAL (PÓS VACINA)
NOVOS PADRÕES DE CONSUMO
típica curva epidemiológica_
3 MESES 12-18 MESES
FECHAMENTO
ABASTECIMENTO SELETIVO 
CONSUMO REDUZIDO 
CANAIS REMOTOS
REABERTURA PARCIAL
RECUPERAÇÃO PARCIAL DO CONSUMO 
RECUPERAÇÃO PARCIAL DOS CANAIS FÍSICOS
NOVO NORMAL (PÓS VACINA)
NOVOS PADRÕES DE CONSUMO
É DESSE PERÍODO 
QUE FALAREMOS 
NESSE CAPÍTULO
FONTE: MCKINSEY - CONSUMER BRIEFING: EVOLVING BEHAVIORS DURING COVID CRISIS (ABR/20)
capacidade 
do sistema 
de saúde
RETORNO CURA
pacientes 
críticos
PIB
OBJETIVO 
Manter o número de novos 
pacientes críticos sob controle.
O QUE ESPERAR 
Reinício da atividade econômica, 
com alguns setores se recuperando 
de forma mais lenta. 
Grupos de risco ainda em isolamento.
FONTE: BOSTON CONSULTING GROUP - HOW TO REACT TO COVID-19 IMPLICATION (ABR/20)
‘living while fightingthe disiase’_
ISTOÉ (28/04/20)
VOLTAR PARA O 
“NOVO NORMAL” 
NÃO VAI SER TÃO 
SIMPLES.
FOLHA (28/05/20)
E PODEMOS TIRAR 
APRENDIZADOS SOBRE O 
RETORNO DE PAÍSES QUE 
JÁ ESTÃO MAIS AVANÇADOS 
NESSE PROCESSO.
A CHINA É O ÚNICO PAÍS 
QUE JÁ SE ENCONTRA NA 
“NOVA NORMALIDADE” 
A ALEMANHA INICIOU UM 
RETORNO GRADUAL EM 
20/04
OUTROS PAÍSES DA 
EUROPA, COMO ITÁLIA E 
ESPANHA ESTÃO NO 
PROCESSO DE RETORNO
A ALEMANHA INICIOU UM 
RETORNO GRADUAL EM 
20/04
OUTROS PAÍSES DA 
EUROPA, COMO ITÁLIA E 
ESPANHA ESTÃO NO 
PROCESSO DE RETORNO
A CHINA É O ÚNICO PAÍS 
QUE JÁ SE ENCONTRA NA 
“NOVA NORMALIDADE” 
#SQN
BLOOMBERG
THE GUARDIAN
BUSINESS INSIDER
APESAR DE UM SENTIMENTO DE OTIMISMO, UNIÃO 
E A EXPECTATIVA DE AUMENTO DE RENDA…
Como os chineses se sentiam com o impacto do fim do isolamento
2%
11%
9%
15%
63%
pessimistas, preocupados com o futuro
um pouco pessimistas, devido às incertezas
neutros
um pouco otimistas, mas querendo ver o 
que vai acontecer
otimistas ou muito otimistas, apesar 
dos impactos no curto prazo 78%
OTIMISTAS 
NO GERAL}
FONTE: MCKINSEY - CONSUMER BRIEFING: EVOLVING BEHAVIORS DURING 
COVID CRISIS (ABR/20)
Expectativa de impacto na renda (curto prazo)
EUA 
BRASIL 
ÁFRICA DO SUL 
RÚSSIA 
UK 
FRANÇA 
ALEMANHA 
ESPANHA 
ITÁLIA 
JAPÃO 
INDIA 
COREIA 
CHINA
63%
63%
58%
48%
49%
49%
54%
queda aumento
37%
31%
35%
36%
29%
36%
8%
4%
9%
3%
3%
4%
3%
2%
2%
1%
21%
30%
1%
FONTE: WAVEMAKER - RESTART 2020, POST-OUTBREAK OPPORTUNITIES AND IMPLICATIONS TO BRANDS 
E DO DESEJO DE RETOMAR ANTIGOS HÁBITOS 
SOMADOS AOS ADQUIRIDOS DURANTE A CRISE
65%
58%
45%
DESEJAM JANTAR FORA DE 
CASA COM OUTRAS PESSOAS
QUEREM VISITAR LOJAS 
E SHOPPINGS
PLANEJAM VIAJAR
83%
76%
63%
QUEREM ESTOCAR MÁSCARAS 
E PRODUTOS DESINFETANTES
DARÃO MAIS ATENÇÃO A 
HIGIENE PESSOAL DIÁRIA
COMPRARÃO PRODUTOS 
PARA MANTER A CASA LIMPA
O QUE OS CHINESES QUEREM 
FAZER QUANDO ACABAR A CRISE
MUDANÇAS DE HÁBITOS COM 
RELAÇÃO À SAÚDE
FONTE: GLOBO - CURADORIA SEMANAL COVID-19 (ABR/20)
FONTE: BOARD OF INNOVATION - THE LOW TOUCH ECONOMY
O RETORNO NÃO TEM SIDO FÁCIL
FONTE: CNBC GLOBAL
FONTE: CCTV
FONTE: THE GUARDIAN (29/04/20)
FONTE: EURONEWS (28/04/20)
FONTE: WORLDOMETER
O RETORNO NÃO TEM SIDO FÁCIL
FONTE: BBC (10/05/20)
01
/m
ar
04
/m
ar
07
/m
ar
10
/m
ar
13
/m
ar
16
/m
ar
19
/m
ar
22
/m
ar
25
/m
ar
28
/m
ar
31
/m
ar
03
/a
br
06
/a
br
09
/a
br
12
/a
br
15
/a
br
18
/a
br
21
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br
24
/a
br
27
/a
br
30
/a
br
03
/m
ai
06
/m
ai
09
/m
ai
Casos Mortes
E A ROTINA FORA DE CASA ESTÁ 
LONGE DE SER NORMAL
VIAGENS RESTAURANTES MERCADOS SHOPPINGS
80% 73% 99% 100%
dos hotéis reabriram
em 27/02
dos restaurantes
reabriram em 18/03
dos hiper/supermercados
reabriram em 19/03
dos shopping centers
reabriram em 19/03
USO DE 
MÁSCARAS
LIMITE DE PESSOAS NOS LOCAIS 
E DISTANCIAMENTO SOCIAL
CERTIFICADO DE 
SAÚDE DIGITAL
MEDIÇÃO DE TEMPERATURA E 
POLÍTICAS DE HIGIENE
FRONTEIRAS 
FECHADAS
FONTE: BOSTON CONSULTING GROUP - HOW TO REACT TO COVID-19 IMPLICATION (ABR/20)
PORÉM, JÁ É POSSÍVEL PERCEBER ALGUNS 
SINAIS DE RECUPERAÇÃO ECONÔMICA
Pessoas passam a se 
locomover novamente
Cresce o consumo de carvão, o que 
indica reaquecimento da indústria
Aumentam as transações imobiliárias, 
o que indica confiança econômica
FONTE: HARVARD BUSINESS REVIEW - CORONAVIRUS + BUSINESS (MAR/20)
E O AMBIENTE DIVERSO SURGE COMO 
OPORTUNIDADE PARA AS EMPRESAS
“Os hábitos dos consumidores mudaram e os 
fabricantes e varejistas estão olhando para o 
futuro para transformar a crise em oportunidade.” 
JUSTIN SARGENT (PRESIDENTE NIELSEN CHINA)
67% 53% 43%
INVESTIRÃO MAIS EM 
CANAIS E APLICATIVOS 
ONLINE PARA OS SEUS 
CONSUMIDORES
AJUSTARÃO O SEU MIX 
DE PRODUTOS E 
TERÃO MAIS ITENS DE 
SAÚDE E SEGURANÇA
TRABALHARÃO 
NAS SUAS 
CADEIAS DE 
ABASTECIMENTO
FONTE: NIELSEN - COVID-19 E SEU IMPACTO NA AMÉRICA LATINA (ABR/20)
QUAL A 
PERSPECTIVA PARA 
O RESTO DO 
MUNDO, INCLUINDO 
O BRASIL?
OS ESTUDOS INDICAM DIFERENTES CURVAS DE 
RECUPERAÇÃO PARA CADA SEGMENTO
DEMANDA EXPLODIU 
NA CRISE E DEVE SE 
MANTER EM ALTA NO 
LONGO PRAZO 
DEMANDA EXPLODIU 
NA CRISE MAS DEVE 
SE ESTABILIZAR NO 
LONGO PRAZO 
DEMANDA CAIU NA 
CRISE MAS DEVE SE 
RECUPERAR EM 
SEGUIDA
DEMANDA TEM FORTE 
QUEDA NA CRISE E TERÁ 
RECUPERAÇÃO LENTA 
EM SEGUIDA
VAREJO 
ONLINE
FARMA 
ONLINE
TELE 
MEDICINA
FOOD 
DELIVERY
ENSINO A 
DISTÂNCIA
ENTRET. 
ONLINE
FERRAM. 
HOMEOFFICE
NUTRIÇÃO 
E SAÚDE
PLANO DE 
SAÚDE
ALIMENTOS TELECOM PRODUTOS 
DE LIMPEZA
PRODUTOS 
PREVENÇÃO
ELETRODO
MÉSTICOS
PRODUTOS 
DE BELEZA
ROUPAS E 
ACESSÓRIOS
SERVIÇOS
DE BELEZA
SERVIÇOS 
FINANCEIROS
TRANSPORTE 
URBANO
COMBUS
TÍVEIS
ACADEMIAS 
GINÁSTICA
CINEMA E 
TEATRO
EVENTOS HOTEIS RESTAU 
RANTES
VIAGEM E 
TURISMO
AUTOMO 
TIVO
TRANSAÇÕES 
IMOBILIÁRIAS
PERÍODO 
ISOLAMENTO
PÓS 
ISOLAMENTO
FONTE: BAIN & COMPANY - COVID-19 / KPMG - IMPACTOS E RESPOSTAS AOS EFEITOS DO COVID-19 (ABR/20)
SHOPPINGS
AS CATEGORIAS COM 
MAIOR PROPENSÃO A 
AUMENTO DE GASTOS SÃO 
PARECIDAS ENTRE OS 
PAÍSES, MAS O BRASIL TEM 
ALGUMAS ESPECIFICIDADES.
FONTE: BOSTON CONSULTING GROUP - HOW TO REACT TO COVID-19 IMPLICATION (ABR/20)
CATEGORIAS COM MAIOR INTENÇÃO 
DE COMPRA NOS PRÓXIMOS 6 MESES+
EVOLUÇÃO DO COVID-19 
BRASIL EUA ITÁLIA FRANÇA CHINA
Comida fresca e orgânica
Educação
Economia / Investimentos
Creche / babá
Saúde preventiva
Entretenimento
Cuidados domésticos
Celulares e acessórios
Vitaminas / suplementos
Eletrônicos
Economia / Investimentos
Saúde preventiva
Comida fresca e orgânica
Cuidados domésticos
Vitaminas / suplementos
Educação
Saúde preventiva
Comida fresca e orgânica
Vitaminas / suplementos
Economia / Investimentos
Cuidados domésticos
Educação
Procedimentos médicos
Comida e bebida embalada
Entretenimento
Celulares e acessórios
Economia / Investimentos
Comida fresca e orgânica
Saúde preventiva
Carros / Automóveis
Saúde preventiva
Vitaminas / suplementos
Comida fresca e orgânica
Cuidados domésticos
Seguros
Educação
Economia / Investimentos
Celulares e acessórios
CosméticosStreaming e delivery de 
comida (ex. iFood) também 
estão entre as categorias 
mais mencionadas no Brasil.
FONTE: GLOBAL WEB INDEX - CORONAVIRUS RESEARCH APRIL 2020 
ALÉM DISSO, O BRASILEIRO VAI REVER SEUS 
GASTOS E COMPRAS DE FORMA GERAL
Geral BR CA CN FR IT JP SP UK USA
% % % % % % % % % %
Quando o isolamento começar a 
ser flexibilizado no meu país
16 14 8 22 10 9 10 7 9 8
Quando o isolamento terminar 
no meu país
27 25 21 28 27 35 17 30 21 21
Quando o isolamento começar a 
ser flexibilizado no mundo
6 4 4 9 4 4 4 4 5 3
Quando o isolamento terminar 
no mundo
17 13 13 17 13 15 11 11 16 11
Não sei 18 26 30 14 21 23 28 31 26 27
Não é relevante para mim 16 19 25 11 25 15 30 18 24 29
Quando pretendem retomar as compras que foram adiadas por causa da quarentena
MAS PRETENDE RETOMAR BOA PARTE DOS 
HÁBITOS SOCIAIS E ESPORTIVOS 
FONTE: OPINIONBOX - COVID-19: IMPACTO NOS HÁBITOS DE COMPRA E CONSUMO - 6ª ONDA
30%
36%
33%
35%
36%
53%
33%
34%
40%
39%
43%
29%
16%
14%
15%
14%
13%
11%
13%
8%
7%
8%
4%
4%
8%
8%
5%
4%
4%
3%
20%
19%
22%
18%
29%
28%
30%
30%
36%
30%
25%
25%
20%
22%
18%
15%
17%
17%
14%
14%
12%
9%
11%
10%
9%
com certeza não provavelmente não não sei
provavelmente sim com certeza sim
Igrejas e cultos religiosos
Parques e praças
Shoppings
Restaurantes e bares
Academias
Cinemas
Eventos esportivos
Congressos e eventos corporativos
Boates, festas e casas noturnas
Teatro
Shows
PRETENDE FREQUENTAR EM 2020
ASSIM É IMPRESCINDÍVEL 
QUE AS EMPRESAS E MARCAS 
FAÇAM UMA REAVALIAÇÃO DE 
SEUS MODELOS DE NEGÓCIO 
PARA SE ADAPTAR A UM 
CONSUMIDOR QUE NUNCA 
MAIS SERÁ O MESMO.
E QUAIS 
COMPORTAMENTOS 
VIERAM PRA FICAR? O 
QUE PODEMOS ESPERAR 
DO CONSUMIDOR DAQUI 
PRA FRENTE?
COVID-19 
EM TRÊS ATOS
#FICA EM CASA FICANDO MAIS ABERTO O QUE FICARÁ
É IMPOSSÍVEL PREVER 
TODOS OS 
DESDOBRAMENTOSMAS 
JÁ É CERTO QUE ALGUNS 
EFEITOS DA PANDEMIA 
SERÃO PERMANENTES.
Segunda Guerra Mundial 11 DE SETEMBRO SARS (2002-2003)
FONTE: BOSTON CONSULTING GROUP - SENSING AND SHAPING THE POST-COVID ERA (ABR/20)
GRANDES CRISES, LEVAM A 
IMPORTANTES MUDANÇAS
CRISES
MUDANÇAS ATITUDINAIS
NOVAS FORMAS 
DE TRABALHO
NOVAS POLÍTICAS 
OU REGULAÇÕES
NOVAS COMPORTAMENTOS 
DE CONSUMO
MULHERES NO 
MERCADO DE 
TRABALHO
REGRAS MAIS RÍGIDAS 
QUANTO À SEGURANÇA 
DA AVIAÇÃO
CRESCIMENTO NAS 
VENDAS ONLINE (E-
COMMERCE)
A nossa vida vai mudar muito daqui para a frente, e 
alguém que tenta manter o status quo de 2019 é 
alguém que ainda não aceitou essa nova realidade. 
Mudanças que o mundo levaria décadas para 
passar, que a gente levaria muito tempo para 
implementar voluntariamente, a gente está tendo 
que implementar no susto, em questão de meses.” 
“ 
ÁTILA IAMARINO, BIÓLOGO (EM ENTREVISTA PARA O EL PAÍS)
COM A CRISE ATUAL, 
NÃO SERÁ DIFERENTE
MAIS DO QUE NUNCA, 
VIVEMOS EM UM MUNDO
VUCA
VOLATILE UNCERTAIN COMPLEX AMBIGUOUS
DELOITTE KANTAR MCKINSEY
FONTE: MCKINSEY COVID-19 US DIGITAL SURVEY, APR 25-28, 2020 & MIYA; MCKINSEY ANALISYS.
FICA CLARO QUE AS SOLUÇÕES DIGITAIS MUDARÃO 
PROFUNDAMENTE OS HÁBITOS DAS PESSOAS
65%
63%
62%
61%
56%
39%
36%
27%
8%
6%
11%
9%
13%
31%
24%
21%
27%
31%
27%
30%
31%
30%
40%
52%
Acesso digital na indústria 
(% de acesso digital)
BANCOS
ENTRETENIMENTO
SUPER MERCADO
VESTUÁRIO
UTILIDADES
TELEFONIA
VIAGENS
SEGUROS
73%
64%
61%
44%
39%
38%
37%
35%
usuários 
regulares
usuários que acessaram 
pela 1ª vez
Média diária do consumo offline na China (%) 
(100% = média diária em dez. 2019)
ANTES DA 
COVID-19
ANTES DO ANO 
NOVO CHINÊS
DURANTE O PICO 
DA COVID-19
APÓS O 
PICO DA 
COVID-19
DEZ 20191º caso 
confirmado 
em Wuhan
JAN 2020 FEV 2020 MAR 2020
lockdown 
em Wuhan
Ano novo 
Lunar Chinês
níveis reduzidos 
de respostas de 
emergência na 
maioria dos locais
250
200
150
100
50
0
PÓS-PANDEMIA DEVE MUDAR A 
FORMA COMO OS BRASILEIROS…
72% 52% 49% 47% 28% 26% 22%
se relacionam 
com outras 
pessoas
compram / 
consomem
trabalham se relacionam 
com eles 
mesmos
usam a 
tecnologia
se deslocam estudam / 
aprendem
FONTE: GLOBO + IBOPE INTELIGÊNCIA - PESQUISA COVID-19 (08 A 10/MAIO)
FONTE: IPSOS - CORONAVIRUS & BEHAVIOR CHANGE 
VÁRIOS FATORES DEVEM MOLDAR O 
NOVO COMPORTAMENTO HUMANO
DECISÕES E 
ESCOLHAS DE 
ADAPTAÇÃO
Contexto físico 
(canais, restrições de deslocamento)
Contexto social 
(regras e influências culturais)
Motivações 
(emoções e expressão de identidade)
Atividades 
(habilidades e rotina)
COMPORTAMENTO
SERÁ PAUTADO 
PELA DUALIDADE 
ENTRE OPOSTOS
COMPORTAMENTO
ISOLAMENTO
FÍSICO
O PEQUENO
NOVOS 
HÁBITOS
PRODUTIVIDADE
CONEXÃO
VIRTUAL
O GRANDE
NOVOS 
VÍCIOS
ÓCIO
ISOLAMENTO
FÍSICO
O PEQUENO
NOVOS 
HÁBITOS
PRODUTIVIDADE
CONEXÃO
VIRTUAL
O GRANDE
NOVOS 
VÍCIOS
ÓCIO
FONTE: NO ONE - FUTURO TENSIONADO (ABR/20)
ISOLAMENTO CONEXÃO
nova relação com a 
casa (comida, 
decoração e DIY)
reinvenção das formas 
de trabalho e 
comunicação, abrindo 
espaço para lives e calls
celular sai do papel de 
vilão para salva-vidas 
possibilitando 
comunicação e serviços
olhar mais atento para a 
saúde mental
retomada de conexões 
com amigos, vizinhos e 
parentes
senso de ajuda, 
pertencimento e 
solidariedade
valorização da 
proximidade física, 
principalmente das 
pessoas que amamos 
diálogo mais aberto sobre 
sentimentos e emoções
NOVAS MANEIRAS DE SE DIVERTIR, FORTALECENDO GRUPOS EXISTENTES E RETOMANDO VÍNCULOS. 
EVOLUÍMOS O DIÁLOGO SOBRE NOSSO PAPEL COMO CIDADÃOS, COLABORADORES, FAMILIARES E AMIGOS. 
reinvenção das formas de trabalho, socialização e ocupação da casa_
FONTES: TOOLBOX - A BUSCA PELA NOVA NORMALIDADE / ACCENTURE - COVID-19: MANAGING THE 
HUMAN AND BUSINESS IMPACT OF CORONAVIRUS (ABR/20) / TRENDWATCHING
Observada nos anos 70, volta ainda 
mais forte agora, com a casa no centro 
da vida e das experiências. 
A expectativa é que quando a 
pandemia passar, muitos continuarão 
nesse encapsulamento, pois 
descobriram novas formas de 
trabalhar, aprender e viver suas vidas.
COCOONING & 
ENCAPSULAMENTO 2.0TENDÊNCIA
FONTE: TRENDWATCHING - A POST CORONA WORLD
Ao ficarem mais tempo em casa, as 
pessoas precisaram aprender recursos de 
“sobrevivência”, como cozinhar, limpar, 
ensinar ou distrair crianças através de 
dicas ou tutoriais online. 
Muitas delas passarão a gostar (e não, 
necessariamente, precisar) de fazer coisas 
que não sabiam e recorrerão à infinidade 
de possibilidades oferecidas pelo digital.
ASSISTED 
DEVELOPMENTTENDÊNCIA
HOME COOKING 
& HOME SKILLS
CASA RELAÇÕES
FAMILY FIRST SOLIDARIEDADE
REFLEXÕES
TEMAS (O PODE MUDAR)
COMPORTAMENTOS EMERGENTES (COMO VAI MUDAR)
FÍSICO
ISOLAMENTO
O PEQUENO
NOVOS 
HÁBITOS
PRODUTIVIDADE
CONEXÃO
VIRTUAL
O GRANDE
NOVOS 
VÍCIOS
ÓCIO
produção de conteúdo 
virtual ganha força
automatização ganha força: 
primeiro como sobrevivência 
dos negócios, para depois 
ser incorporada com 
naturalidade
maior acesso através de 
experiências imersas 
digitais: museus, 
exposições, shows, etc
aceleração de soluções, 
como a telemedicina 
no brasil
o momento pós-
pandemia pode ser 
uma ode ao analógico 
em compensação ao 
excesso de telas
expectativa e desejo 
pelos eventos e 
experiências físicas
FÍSICO VIRTUAL
FONTE: NO ONE - FUTURO TENSIONADO (ABR/20)
o físico e o virtual estão em relação de simbiose_
lojas e ambientes físicos em 
geral revendo seu papel: 
serão mais consultivas e 
deverão proporcionar 
experiências
O CORPO E A MENTE COBRAM A NECESSIDADE DE CONTATO E DE EXPERIÊNCIAS: O ISOLAMENTO 
PROPORCIONOU ISSO DE FORMA DIGITAL E ESSE NOVO HÁBITO CONVIVERÁ COM AS EXPERIÊNCIAS FÍSICAS.
Depois de serem “forçadas” a usar 
soluções digitais durante o isolamento, as 
pessoas se acostumarão com elas e 
incorporarão esses hábitos. 
Do varejo, ao delivery de comida. 
Das reuniões de negócios às tarefas 
escolares. Todas as marcas terão que se 
adaptar a essas novas espectativas.
VIRTUAL 
ECONOMYTENDÊNCIA
FONTE: TRENDWATCHING - A POST CORONA WORLD
Com o distanciamento físico do 
consumidor, o único caminho a ser 
seguido é o digital. As empresas 
precisarão ser ágeis em buscar soluções 
neste sentido. Relatos mostram 
supermercados e farmácias levando de 5 
a 10 dias para entregarem encomendas 
em seus aplicativos e canais digitais - será 
que o consumidor poderá esperar? Esse 
deve ser o caminho para os 58% que 
planejam rever estratégias comerciais.
TRANSFORMAÇÃO 
DIGITALTENDÊNCIA
FONTE: LIDE - O IMPACTO E AS PROJEÇÕES DOS PRINCIPAIS EMPRESÁRIOS DO PAÍS SOBRE A CRISE DO CORONAVÍRUS (MAR/20)
HOME COOKING 
& HOME SKILLS
CASA RELAÇÕES ENTRETENI 
MENTO
SOLUÇÕES 
DIGITAIS
CONSUMO
FAMILY FIRST SOLIDARIEDADE DEMOCRATIZAÇÃO E ACESSO CONTEÚDO DIGITAL
NOVO VAREJO FÍSICO 
E DIGITAL DETOX DE TELAS
TEMAS (O PODE MUDAR)
COMPORTAMENTOS EMERGENTES (COMO VAI MUDAR)
REFLEXÕES
FÍSICO
ISOLAMENTO
O PEQUENO
NOVOS 
HÁBITOS
PRODUTIVIDADE
CONEXÃO
VIRTUAL
O GRANDE
NOVOS 
VÍCIOS
ÓCIO
O PEQUENO
FONTE: NO ONE - FUTURO TENSIONADO (ABR/20)
entendimento do real tamanho e impacto de cada negócio_
PESSOAS MAIS CRÍTICAS COM RELAÇÃO AO PAPEL DAS GRANDES EMPRESAS NA SOCIEDADE E MAIS PRÓXIMAS 
DOS PEQUENOS NEGÓCIOS, APOIANDO SUA SOBREVIVÊNCIA.
O GRANDE
movimento de apoio aos 
pequenos negócios deve 
permanecer, de forma a 
apoiar a sobrevivência no 
médio e longo prazo.
iniciativas de pequenos 
negócios serão ainda mais 
valorizadas por se 
apoiarem em pessoas e não 
em grandes corporações.
a expectativa de que as 
grandes corporações 
respondessem à sociedade 
no momento de crise deve 
permanecer
iniciativas serão avaliadas, 
analisadas e julgadas no 
detalhe: os grandes deverão 
ser ágeis, transparentes e 
endereçar problemas reais 
a cooperação de empresas 
concorrentes em prol da 
sociedade também será 
cada vez mais valorizada
GO 
GLOCALTENDÊNCIA
FONTE: LIDE - O IMPACTOE AS PROJEÇÕES DOS PRINCIPAIS EMPRESÁRIOS DO PAÍS SOBRE A CRISE DO CORONAVÍRUS (MAR/20)
A preocupação com o pequeno 
empresário, com comerciantes 
locais e profissionais autonomos 
tem direcionado a atenção das 
grandes empresas. 
E esse tipo de união e apoio entre 
grandes e pequenos será ainda 
mais bem-visto em um mundo 
pós-crise.
TEMAS (O PODE MUDAR)
COMPORTAMENTOS EMERGENTES (COMO VAI MUDAR)
HOME COOKING 
& HOME SKILLS
CASA RELAÇÕES ENTRETENI 
MENTO
SOLUÇÕES 
DIGITAIS
CONSUMO MARCAS
FAMILY FIRST SOLIDARIEDADE DEMOCRATIZAÇÃO E ACESSO CONTEÚDO DIGITAL
NOVO VAREJO FÍSICO 
E DIGITAL DETOX DE TELAS APOIO LOCAL TRANSPARÊNCIA
REFLEXÕES
FÍSICO
ISOLAMENTO
O PEQUENO
NOVOS 
HÁBITOS
PRODUTIVIDADE
CONEXÃO
VIRTUAL
O GRANDE
NOVOS 
VÍCIOS
ÓCIO
NOVOS 
VÍCIOS
NOVOS 
HÁBITOS
FONTE: NO ONE - FUTURO TENSIONADO (ABR/20)
um novo mundo com pessoas transformadas (para melhor e para pior)_
OPORTUNIDADE PARA AS PESSOAS DESENVOLVEREM NOVOS HÁBITOS E HOBBIES E, AO MESMO TEMPO 
COMPORTAMENTOS NEM SEMPRE TÃO SAUDÁVEIS.
pessoas abandonando a 
terceirização de serviços 
para passarem a fazer elas 
mesmas.
praticidade dos exercícios 
em casa ou os minutos de 
meditação online.
maior percepção dos 
impactos que deixamos 
no mundo, como 
desperdício de alimentos e 
reuso de embalagens.
consciência financeira 
“exigida" na crise deve 
permanecer após dela.
a relação tão próxima com o 
celular e com as telas em 
geral, pode fazer com que as 
pessoas saiam do período de 
isolamento ainda mais 
dependentes delas.
o isolamento fez com que 
muitas pessoas recorressem a 
prazeres imediatos, como 
álcool, pornografia e apostas e 
é bem possível que esses vícios 
passem a acompanhá-las.
AMBIENT 
WELLNESSTENDÊNCIA
FONTE: TRENDWATCHING - A POST CORONA WORLD
Nesse momento, as pessoas estão 
obcecadas com álcool em gel e 
máscaras, com o tempo, esse 
comportamento tende a diminuir. 
Isso significa uma oportunidade 
para que espaços físicos (de 
qualquer segmento) promovam 
ambientes saudáveis para que as 
pessoas se cuidem se esforço.
HOME COOKING 
& HOME SKILLS
CASA RELAÇÕES ENTRETENI 
MENTO
SOLUÇÕES 
DIGITAIS
CONSUMO MARCAS SAÚDE
FAMILY FIRST SOLIDARIEDADE DEMOCRATIZAÇÃO E ACESSO CONTEÚDO DIGITAL
NOVO VAREJO FÍSICO 
E DIGITAL DETOX DE TELAS APOIO LOCAL TRANSPARÊNCIA DIY
SAÚDE ONLINE ECONOMIA
TEMAS (O PODE MUDAR)
COMPORTAMENTOS EMERGENTES (COMO VAI MUDAR)
REFLEXÕES
FÍSICO
ISOLAMENTO
O PEQUENO
NOVOS 
HÁBITOS
PRODUTIVIDADE
CONEXÃO
VIRTUAL
O GRANDE
NOVOS 
VÍCIOS
ÓCIO
ÓCIOPRODUTIVIDADE
FONTE: NO ONE - FUTURO TENSIONADO (ABR/20)
os limites do corpo e da mente foram testados_
A OBRIGATORIEDADE DE PREENCHER MINUCIOSAMENTE O TEMPO LIVRE LEVA O CORPO E MENTE À EXAUSTÃO, 
MAS OS “DIAS IGUAIS” CRIAM UMA SENSAÇÃO DE TÉDIO
ao mesmo tempo, o 
isolamento e o boom das 
reuniões em vídeo nos 
ensinou que podemos ser 
mais sucintos e mais 
eficientes.
a possibilidade de fazer seus 
próprios horários e seu ritmo 
de trabalho pode significar 
uma necessidade de 
readaptação no retorno às 
atividades.
a produtividade, que nasce 
no isolamento tornará as 
pessoas mais workaholics 
quando retornarem para 
seus ambientes de trabalho?
busca por aprimoramento 
pessoal e profissional 
também deve permanecer 
como um novo hábito.
empresas deverão rever 
alguns métodos de 
trabalho, já que o mundo 
digital é mais prático e mais 
econômico.
THE BURNOUTTENDÊNCIA
FONTE: TRENDWATCHING - A POST CORONA WORLD
O COVID-19 acaba se somando 
com problemas anteriores como o 
medo de crise econômica global, 
desigualdade social, mundos 
irreais mostrados nas redes sociais. 
As empresas precisarão ajudar as 
pessoas a cuidarem de sua saúde 
mental antes mesmo de sua 
produtividade no trabalho.
OFFLINE TO 
VIRTUAL B2BTENDÊNCIA
Empresas reavaliarão a 
necessidade de encontros virtuais 
que demandem mais tempo e 
investimento (ex. viagens). 
Além disso, muitas poderão 
pensar em novos formatos de 
eventos virtuais ao invés de 
grandes eventos físicos.
FONTE: GOOGLE - COVID-19: HOW THE TECH INDUSTRY IS RESPONDING 
HOME COOKING 
& HOME SKILLS
CASA RELAÇÕES ENTRETENI 
MENTO
SOLUÇÕES 
DIGITAIS
CONSUMO MARCAS SAÚDE TRABALHO APRENDIZADO
FAMILY FIRST SOLIDARIEDADE DEMOCRATIZAÇÃO E ACESSO CONTEÚDO DIGITAL
NOVO VAREJO FÍSICO 
E DIGITAL DETOX DE TELAS APOIO LOCAL TRANSPARÊNCIA DIY
SAÚDE ONLINE ECONOMIA HOME-OFFICE E-LEARNING EQUILÍBRIO
TEMAS (O PODE MUDAR)
COMPORTAMENTOS EMERGENTES (COMO VAI MUDAR)
REFLEXÕES
HOME COOKING 
& HOME SKILLS
CASA RELAÇÕES ENTRETENI 
MENTO
SOLUÇÕES 
DIGITAIS
CONSUMO MARCAS SAÚDE TRABALHO APRENDIZADO
FAMILY FIRST SOLIDARIEDADE DEMOCRATIZAÇÃO E ACESSO CONTEÚDO DIGITAL
NOVO VAREJO FÍSICO 
E DIGITAL DETOX DE TELAS APOIO LOCAL TRANSPARÊNCIA DIY
SAÚDE ONLINE ECONOMIA HOME-OFFICE E-LEARNING EQUILÍBRIO
TEMAS (O PODE MUDAR)
COMPORTAMENTOS EMERGENTES (COMO VAI MUDAR)
REFLEXÕES
E O QUE TUDO 
ISSO SIGNIFICA 
MARCAS E 
NEGÓCIOS?
FONTE: BOSTON CONSULTING GROUP - HOW WILL THINGS BE DIFFERENT WHEN IT’S ALL OVER?
POUCAS EMPRESAS, JÁ PLANEJARAM SEUS PRÓXIMOS 
PASSOS, APÓS A RETOMADA DO CONSUMO
28%
44%
24%
47%
23%
5%
5%
2%
5%
10%
36%
43%
40%
30%
21%
10%
19%
3%
3%
9%
36%
13%
36%
23%
56%
85%
76%
95%
92%
81%
Já fez Planejou fazer Não planejou
Elaboração de um hub digital para atualização 
das últimas polices e informações
Atualização das medidas de de higiene e 
procedimentos de limpeza
Atualização da política de viagens - restrição 
para as regiões mais impactadas
Organização de planos de trabalho flexíveis e 
oferecimento da infraestrutura necessária
Introdução da quarentena para funcionários, 
baseado em suas condições de saúde
Organização de um time ágil responsável 
pelas medidas relacionadas ao COVID-19
Identificação de caminhos para crescimento 
de novos canais de venda 
Avaliação do cenário macro com estimativas 
de ação para quando a demanda retornar
Planejamento da estruturação de uma cadeia de 
suprimentos de prontidão para o retorno da demanda
Mudanças no MKT e planos de comunicação para a 
crise e para se antecipar ao retorno da demanda
REAÇÃO
RETOMADA 
+ 
REIMAGINAÇÃO
TEMAS MEDIDAS DE NEGÓCIO
FONTE: KANTAR, BRANDZ GLOBAL 2019.
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
+317%
+196%
+128%
+59%
historicamente, marcas fortes crescem 5x mais 
e se recuperam de crises mais rapidamente_
BRAND Z TOP 10 
POWERFUL BRANDS
BRAND Z STRONG 
PORTFOLIO BRANDS
S&P 500
MSCI WORLD INDEX
SERÁ QUE, 
NO FUTURO, O 
COMPORTAMENTO 
DO CONSUMIDOR 
SERÁ DE…
VIAJAR 
ASSIM?
COMER 
ASSIM?
COMPRAR 
ASSIM?
SE DIVERTIR 
ASSIM?
RELAXAR 
ASSIM?
QUE OS ‘PROFETAS DO 
FUTURO’ NOS DESCULPEM… 
MAS NÃO DÁ PARA CHAMAR 
TUDO ISSO DE NORMAL, OU 
NOVO NORMAL.
O DESAFIO ATUAL 
NÃO É SOBRE 
TENTAR PREVER 
O FUTURO. 
É SOBRE ESTAR 
ABERTO PARA REAGIR 
RÁPIDO AO QUE VIER 
PELA FRENTE.
COMO A MOBILIDADE SERÁ AFETADA 
COM MAIS PESSOAS EM CASA? 
QUEM PRECISAR SAIR, TERÁ MAIS 
RECEIO DE USAR TRANSPORTE 
COLETIVO? 
AS VENDAS DE CARRO 
CONTINUARÃO ACONTECENDO DA 
MESMA FORMA? (CONCESSIONÁRIA > 
VENDEDOR > TEST-DRIVE)
REFLEXÕES
COMO TORNAR OS AMBIENTES DE 
VAREJO MAIS SEGUROS, SEM INTIMIDAR? 
OS CENTROS DE COMPRA SERÃO MAIS 
PROCURADOS PARA ENTRETENIMENTO 
DO QUE PARA COMPRAS EM SI? 
QUE DIFERENCIAIS O AMBIENTE FÍSICO 
OFERECERÁ? ATENDIMENTO? 
CURADORIA? EXPERIÊNCIA?
REFLEXÕES
HOME COOKING VEIO PRA FICAR? 
COMO AS MARCAS DE ALIMENTOS 
PODEM SE DIFERENCIAR E SE TORNAR 
INDISPENSÁVEIS NESSE CONTEXTO? 
COMO OS BENS DE CONSUMO PODEM 
SE APROVEITAR DA EXPLOSÃO DO E-
COMMERCE PARA DEPENDEREM 
MENOS DOS VAREJISTAS? 
O QUE O NOVO CONSUMIDOR VAI 
CONSIDERAR NA HORA DA COMPRA? 
HIGIENE? CONTEÚDO? EXPERIÊNCIA?
REFLEXÕES
COMO OS CUIDADOS COM APARÊNCIA 
SERÃO AFETADOS? AS PESSOAS PASSARÃO 
A SE CUIDAR MAIS EM CASA E PASSARÃO A IR 
MENOS EM SALÕES (JÁ QUE APRENDERAM 
QUE É POSSÍVEL) OU HAVERÁ UMA 
“CORRIDA AOS SALÕES” PARA RECUPERAR O 
TEMPO PERDIDO? 
COMO ABELEZA FÍSICA PODERÁ SE 
CONECTAR COM A SAÚDE MENTAL, TÃO 
VALORIZADA NESSES ÚLTIMOS TEMPOS? 
NOVOS MODELOS DE AGENDAMENTO VIA 
APP/ DELIVERY DE BEAUTY SERVICE, 
FINALMENTE IRÃO EMPLACAR?
REFLEXÕES
A ALTA DEMANDA POR 
ENTRETENIMENTO VIRTUAL SERÁ 
PERMANENTE? 
COM PESSOAS MAIS EM CASA, 
CRESCERÁ A IMPORTÂNCIA DA BANDA 
LARGA FRENTE AOS DADOS MÓVEIS? 
OFERECER PLANOS DE QUALIDADE 
SERÁ SUFICIENTE PARA AS EMPRESAS 
DE TELECOM OU ELAS PRECISARÃO 
AGREGAR MAIS SERVIÇOS 
(ENTRETENIMENTO, STREAMING, VOD) 
AO SEU PORTFÓLIO? 
REFLEXÕES
COMO AS RELAÇÕES DE EXPORTAÇÃO 
SERÃO AFETADAS EM UM CENÁRIO DE 
INSTABILIDADE ECONÔMICA E DE 
FECHAMENTO DE FRONTEIRAS? 
A ALTA DAS EXPORTAÇÕES PODE SER 
SEGUIDA POR UM PERÍODO DE FORTE 
RECESSÃO? 
A AUTOMATIZAÇÃO GANHARÁ AINDA MAIS 
ESPAÇO NO CAMPO? 
O CONTEXTO DE PREVENÇÃO DE DOENÇAS 
PODE AFETAR A MÃO-DE-OBRA (ESCASSEZ, 
DESABASTECIMENTO)? 
REFLEXÕES
GRANDES CORPORAÇÕES VISTAS 
SOB LENTE DE AUMENTO: COMO 
APROVEITAR ESSE MOMENTO PARA 
CRIAR UMA IMAGEM POSITIVA? 
É POSSÍVEL COMBINAR AÇÕES QUE 
GEREM VALOR PARA A SOCIEDADE 
E, AO MESMO TEMPO , GEREM 
NEGÓCIOS? 
COMO AS PESSOAS ENXERGARÃO 
ESSAS INICIATIVAS: OPORTUNIDADE 
OU OPORTUNISMO?
REFLEXÕES
FONTE: MANDARIN - SHOPPER COVID-19
EM RESUMO, 
COMO SEREMOS 
MAIS PRÓXIMOS 
E RELEVANTES 
PARA ESSE 
CONSUMIDOR
mais consciente 
que criou uma nova relação com a casa 
interessado pelas pessoas 
familiarizado com soluções digitais 
criterioso com produtos e empresas 
preocupado com a saúde física e 
mental 
MAIS ABERTO AO NOVO
VAMOS CONTINUAR 
ESSA DISCUSSÃO?
CONVITE
Pós> 
+
laboratório para 
repensarmos seu 
negócio dentro de 
um novo mundo 
zoom.us
miro.com
EXECUÇÃODESENHO
VISÃO PRAGMÁTICA DO 
PONTO DE PARTIDA
Avaliação do estado atual de 
cada negócio 
Principais dores do negócio e 
do segmento como um todo 
causadas pelo novo contexto 
Pain points na jornada do 
consumidor
Inspirações e discussões sobre 
como a empresa/marca/
negócio deve seguir no curto e 
médio prazo 
Gerações de ideias que 
respondam às dores do negócio 
e pain points da jornada
ALINHAMENTO
EXPECTATIVAS E IDEIAS 
PARA O FUTURO
Estratégia para tirarmos as ideias 
do papel, planejando a 
execução com base na estrutura 
da empresa (projetos já 
existentes, recursos, áreas, etc) 
Desenvolvimento de um plano 
de ação estruturado
CAMINHO FACTÍVEL 
A SER TRILHADO
FONTE: MCKINSEY - FROM SURVIVING TO THRIVING: REIMAGINING THE POST-COVID-19 RETURN (MAI/20)
Business as usual will not be nearly 
enough: the game has changed too 
much. But by reimagining how they 
recover, operate, organize, and use 
technology, even as they return to 
work, companies can set the 
foundations for enduring success”.
“ 
estudo idealizado e realizado por_
YARA 
ROCHA
LIVIA 
MECOCCI
AUGUSTO 
LEME
ISABELA 
PAZZETTI
GABRIEL 
BORGES
se tiver dúvidas, sugestões ou queira continuar essa 
conversa, escreva para gb@ampfy.com 
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YOU
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