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1. Produtos são bens que podem ser ofertados aos consumidores. Todos eles possuem níveis, agregam valor e atributos ao consumidor. Os cinco níveis de produtos são: A) Benefício Básico, Desejado, Ampliado, Potencial e Superado. B) Esperado, Desejado, Ampliado, Animado e Elogiado. C) Esperado, Básico, Animado, Ampliado e Potencial. D) Benefício Central, Básico, Esperado, Ampliado e Potencial.(CORRETA) 2. A curva de Ciclo de Vida do Produto (CVP) é uma ferramenta que auxilia o gestor de marketing a monitorar o desempenho de seus produtos no mercado. Uma das fases do CVP é caracterizada pela estabilização ou queda do lucro. Qual é esta fase? A) Crescimento. B) Introdução. C) Maturidade.(CORRETA) D) Declínio. 3. Desde os anos 90, quando teve início o Código de Defesa do Consumidor, todos temos direitos em relação aos produtos e serviços que adquirimos, porém, os fornecedores, para fazer valer os nossos direitos, precisam cumprir com os seus deveres. Quanto aos deveres do fornecedor, é correto afirmar: A) O fornecedor tem preferência no fornecimento de determinadas mercadorias em função do tempo que ele está no mercado. B) O fornecedor pode forçar a venda de um produto com a compra de outro, ou seja, venda casada. C) O fornecedor não pode esconder ou mentir sobre a existência de um produto em estoque em detrimento de forçar a venda de outro.(CORRETA) D) O fornecedor pode oferecer ao cliente os produtos mais caros e se negar a vender os mais acessíveis. 4. Um dos modelos de sistemas que balizam o marketing é chamado modelo dos 4 Ps ou Marketing Mix. Diversas são as suas definições, no entanto sintetizam a ideia de um conjunto de elementos que compõem as atividades de Marketing. Associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Produto. II- Preço. III- Praça. IV- Promoção. ( ) É a característica de qualquer bem, serviços etc. que possui valor de troca. ( ) É o sistema que torna os produtos disponíveis aos consumidores. ( ) É tudo o que o consumidor oferece em troca do produto. ( ) É utilizado como ferramenta para instigar o consumidor a adquirir os produtos ofertados pela empresa. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A) III - IV - II – I. B) I - III - II - IV.(CORRETA) C) IV - I - II – III. D) I - II - IV - III. 5. Um dos principais objetivos das pesquisas de marketing é entender o desejo e as necessidades dos consumidores ou dos possíveis clientes da empresa. Sendo assim, em uma pesquisa de mercado o consumidor deve ser: A) O meio e o fim. B) O objetivo e o fim. C) O início e o fim.(CORRETA) D) O objetivo e o início. 6. As empresas, ao desenvolver seus produtos ou serviços, têm por objetivo atender às necessidades e aos desejos dos consumidores. Porém, é preciso que elas estejam atentas aos direitos do consumidor. Dentre esses direitos, podemos citar: A) Liberdade de escolha de produtos e serviços.(CORRETA) B) Liberdade de escolha de contratos. C) Proteção dos preços e produtos. D) Educação e informação. 7. A empresa XPTO, após lançar um produto no mercado, percebeu que as vendas estavam abaixo do esperado. Após uma breve pesquisa, identificou que seus clientes não sabiam que o produto estava à venda. Em qual dos elementos do composto de marketing estava o problema? A) Praça. B) Promoção.(CORRETA) C) Produto. D) Preço. 8. Uma das etapas mais importantes do planejamento é a análise dos seus pontos fortes e fracos, bem como as oportunidades e ameaças que a empresa enfrenta. Isso acontece quando analisamos o ambiente interno e externo. Quanto à análise SWOT, é correto afirmar: A) No ambiente interno analisamos as forças e ameaças. B) No ambiente externo analisamos as oportunidades e fraquezas. C) No ambiente externo analisamos as oportunidades e ameaças.(CORRETA) D) No ambiente interno analisamos as forças e oportunidades. 9. O Marketing passou por diversas fases desde o seu surgimento. Em cada uma dessas fases, uma característica marcou o seu desenvolvimento. Pode-se afirmar, então, que: A) Na era do relacionamento ou societal apareceram os avanços tecnológicos, produtivos, organizacionais, administrativos. B) Na era do marketing o cliente possuía o domínio na comercialização, visando obter melhores resultados.(CORRETA) C) Na era da produção os consumidores podiam escolher entre várias marcas, produtos e serviços. D) A era de vendas caracteriza-se pelas companhias que se concentravam no desenvolvimento de técnicas de produção em massa. 10. Planejar é tão importante quanto controlar, afinal, não adianta ter a melhor estratégia sem monitorar o mercado, ou ainda sem saber quais as ações da concorrência. Quanto ao controle estratégico é correto afirmar: A) O controle estratégico é tratado no nível organizacional da empresa. B) A dimensão de tempo do controle estratégico é o longo prazo e seu conteúdo é genérico e sintético.(CORRETA) C) O controle estratégico tem por função básica comparar o resultado obtido com o que foi realizado. D) O controle estratégico também é denominado institucional. PROVA CONCLUÍDA QUESTÃO 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 GABARITO D C C B C A B C B B RESPOSTA D C C B C A B C B B VOCÊ OBTEVE NOTA 10,00
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