Melhoria de Entrega Express: Estudo de Caso

Prévia do material em texto

Palestra
Curso Técnico em Qualidade
Estudo de Caso – Entrega Express
ACP 1
Atividade 03 – Segunda Vídeo Aula
Nome do aluno: Marine Rocha Oliveira
Polo: SENAC - RS
Data: 04/20
Clique para editar o título mestre
1
Técnico em Qualidade
	A busca para atender as necessidades dos clientes está crescendo e com isso o perfeccionismo para deixa-lo o mais satisfeito possível. O aumento da qualidade é extremamente importante para a gestão, e consequentemente para os clientes. 	Para isso, podemos contar com as ferramentas de qualidade, facilitando a coleta, a análise, e a melhoria de processos dentro de uma organização.
Introdução 
Clique para editar o título mestre
2
Técnico em Qualidade
CASE: Entrega Express 
	A Entrega Express é uma empresa de entregas no estado do Paraná, com 50 veículos, transportando mais de 800 mil itens ao ano. Atualmente, está com problemas na pontualidade da entrega.
Clique para editar o título mestre
3
Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
1. Problema
	Foram realizadas pesquisas de satisfação com clientes de janeiro a agosto. Eles deram uma nota, em média, de escala 3 de satisfação. Consequência das porcentagens de atrasos de entrega sempre maiores de 15% do total de cada mês.
Clique para editar o título mestre
4
Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
2. Objetivo e Meta 
	O objetivo a ser atingido será de redução máxima das porcentagens de atrasos de entrega.
	A meta será de redução de 10% no primeiro mês, e no segundo de 15%. Assim, conseguiremos ter porcentagens menores nos meses indicados.
Clique para editar o título mestre
5
Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
3. Brainstorming 
	Para encontrar as possíveis causas do problema, foi realizado o brainstorming com a participação do gerente de logística, colaboradores das vendas e da administração. 
	Os pontos destacados foram: falta de planejamento, estoque desatualizado, colaboradores sem qualificação, problemas na logística e ambiente desorganizado.
Clique para editar o título mestre
6
Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
4. Dados
	Após o brainstorming, o gerente solicitou que cada setor informasse quantas faltas tiveram do mês de janeiro a agosto. Segue abaixo a tabela de folha de verificação.
	DADOS (FOLHA DE VERIFICAÇÃO)				
	ITENS CONSIDERADOS	NÚMERO DE OCORRÊNCIAS	%	OCORRÊNCIAS ACUMULADAS	% 
ACUMULADOS
	Falta de planejamento	6	33%	6	33%
	Estoque desatualizado	4	22%	10	55%
	Ambiente desorganizado	3	17%	13	72%
	Problemas na logística	3	17%	16	89%
	Colaboradores sem qualificação	2	11%	18	100%
	Total:	18			
Clique para editar o título mestre
7
Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
5. Diagrama de Causa e Efeito
	Após o branstorming e a folha de verificação, foi realizado o diagrama de causa e efeito.
Atraso nas entregas
MEIO-AMBIENTE
MÉTODO
MÃO-DE-OBRA
MÁQUINA
MATERIAL
MEDIÇÃO
 
- Colaboradores sem qualificação
- Problemas na logística
- Ambiente desorganizado
- Falta de planejamento
- Estoque desatualizado
Clique para editar o título mestre
8
Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
6. Gráfico de Pareto
Tipos de ocorrências
Número de ocorrências
Falta de planejamento
Estoque desatualizado
Ambiente desorganizado
Problema na logística
Colaboradores sem qualificação
Clique para editar o título mestre
9
Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
7. Analise dos Dados
	A redução de atrasos nas entregas é um trabalho comum para muitas empresas que buscam aumentar a eficiência dos seus serviços.
	O trabalho de melhoria no processo de logística depende de todas as etapas necessárias e de ferramentas adequadas.
	
Clique para editar o título mestre
10
Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
8. Plano de Ação 
	PLANO DE AÇÃO
OBJETIVO: XXXXX.						
	WHAT - O QUE SERÁ FEITO? (ETAPAS)	WHO - QUEM	WHEN - QUANDO	WHERE - ONDE	WHY – POR QUE	HOW – COMO 	HOW MUCH – QUANTO (R$)
	1. Analisar as necessidades das regiões de entrega	Gerente de logística	10/05	Sala de logística	Para melhorar a pontualidade das entregas
	Análise das regiões	--
	2. Software especializado	Gerente de TI	10/05	Em todos os computadores da empresa	Para os colaboradores terem melhor acesso as informações	Instalação do software	8.000
	3. Manter o estoque sempre atualizado	Colaborador do almoxarifado	Todos os meses	Almoxarifado	Para diminuir o tempo de espera para liberação de entrega	Nunca deixar o estoque sem produtos	15.000
	4. Treinamento dos colaboradores	Gerente de logística	03/06	Sala de reuniões	Para qualificar os colaboradores	Com cursos e workshops	10.000
Clique para editar o título mestre
11
Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
Conclusão
	As ferramentas de qualidade são metodologias e técnicas utilizadas para a identificação e priorização de problemas, implementação de soluções e verificação de resultados.
	Com esse trabalho foi possível utilizar na prática algumas ferramentas de qualidade que são de suma importância para a solução de problemas dentro da organização.
 
Clique para editar o título mestre
12
Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
Fontes de Pesquisa:
https://www.siteware.com.br/gestao-estrategica/quais-sao-ferramentas-qualidade/
https://www.bsoft.com.br/blog/logistica-de-transporte
https://www.migalhas.com.br/quentes/291645/transportadora-e-condenada-por-adotar-medidas-insuficientes-para-evitar-roubo-de-carga
https://cargox.com.br/blog/como-garantir-o-acompanhamento-de-prazos-de-entrega-de-cargas
https://cargox.com.br/blog/veja-como-conseguir-a-reducao-de-atrasos-de-entrega-em-sua-empresa
https://certificacaoiso.com.br/as-sete-ferramentas-da-qualidade/
 
Clique para editar o título mestre
13