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FG FACULDADES CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS A DISTÂNCIA DISCIPLINA: TECNOLOGIAS DA GESTÃO Prof. Lia C. Lima Hallwass UNIDADE 1 QUESTÃO 1 Em relatório recente do Banco Mundial, o Brasil apareceu na posição 136 entre 142 nações analisadas no quesito de qualidade de gastos do governo. A máquina pública brasileira gasta muito e devolve menos do que poderia, dando um exemplo de improdutividade. A fim de elaborar e implementar projetos de melhoria da gestão pública, surgiu a Câmara de Políticas de Gestão, Desempenho e Competitividade, presidida por Jorge Gerdau e formada por representantes do governo e do setor privado, incluindo ministros e presidentes de grandes companhias nacionais. Os projetos incluem redução do tempo de entrega de serviços, mudanças e revisões de processos, corte de gastos e diminuição do desperdício de recursos. (Fonte: Revista Exame, 30/11/11) Podemos dizer que, de acordo com o texto, os projetos de melhoria da gestão pública da Câmara de Políticas de Gestão, Desempenho e Competitividade têm como foco melhorar a: A) Eficácia. B) Flexibilidade. C) Eficiência. D) Efetividade. E) Sustentabilidade. QUESTÃO 2 Os temas de administração são fundamentais para toda a empresa: o que entendemos por administração, como organizamos uma empresa para que seja eficiente e eficaz, entre outros. A respeito de temas ligados à administração, avalie os itens a seguir. I. Eficiência é a realização de um trabalho com o mínimo de esforço, custo ou desperdício e manutenção ou acréscimo da qualidade. II. Eficácia também significa a realização efetiva de cada uma das tarefas que ajudam a cumprir os objetivos organizacionais. III. Os líderes de equipes são responsáveis por dirigir as atividades de uma equipe, visando o cumprimento dos objetivos planejados. IV. A centralização do poder decisório numa empresa permite aos colaboradores que se encontram mais próximos dos problemas, da produção e dos clientes, tomar decisões em tempo real. Quais das afirmações estão corretas? A) Apenas I e IV. B) Apenas I, II e III. C) Apenas II e III. D) Apenas I e IV. FG FACULDADES CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS A DISTÂNCIA DISCIPLINA: TECNOLOGIAS DA GESTÃO Prof. Lia C. Lima Hallwass E) Todas estão corretas. QUESTÃO 3 Sabe-se que as organizações permeiam toda a nossa sociedade, através de recursos como conhecimento, pessoas, dinheiro, tecnologia, informação. As organizações desempenham tarefas por meio do trabalho coletivo que nenhum indivíduo isoladamente conseguiria desempenhar. Portanto, sendo esta uma entidade social, composta de pessoas que trabalham juntas e é estruturada em uma divisão de trabalho para atingir um objetivo comum precisa ser organizada em níveis e com pessoas habilitadas para tais níveis. I. Nível Estratégico precisa de pessoas com habilidades conceituais, que tenham a capacidade de compreender a complexidade da organização. II. Nível Estratégico é o nível mais elevado da organização, para isso precisa de pessoas com habilidades exclusivamente humanas, que tenham a capacidade e facilidade para trabalhar com pessoas e liderar grupos de pessoas. III. Nível Intermediário é o nível que articula internamente na organização, também é conhecido como gerencial ou tático, para isso precisa de pessoas com habilidades humanas, que tenham a capacidade e facilidade para trabalhar com pessoas e liderar grupos de pessoas. IV. Nível Intermediário é o nível que articula internamente na organização, também é conhecido como gerencial ou tático, para isso precisa de pessoas com habilidades exclusivamente técnicas, que utilizam conhecimentos, métodos, técnicas para o desempenho de suas tarefas. V. Nível Operacional é o nível que está em contato direto com a execução e realização das tarefas na organização, para isso precisa de pessoas com habilidades técnicas, que utilizam conhecimentos, métodos, técnicas para o desempenho de suas tarefas. Analisando as alternativas acima, pode-se dizer que: A) Apenas a I, II e III estão corretas B) Apenas a I, III e V estão corretas. C) Todas estão erradas. D) Apenas a I, II e IV estão corretas E) Todas estão corretas. QUESTÃO 4 FG FACULDADES CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS A DISTÂNCIA DISCIPLINA: TECNOLOGIAS DA GESTÃO Prof. Lia C. Lima Hallwass Entenda a diferença entre eficiência e eficácia de uma vez por todas (adaptado) Fonte: http://www.adminsitradores. com.br Que atire a primeira pedra quem nunca se confundiu com a definição e aplicação dessas duas simples palavras: eficiência e eficácia. Sem medo de afirmar, essa é uma das dúvidas mais frequentes da área de negócios. Mas, afinal, qual a diferença entre eficiência e eficácia? É possível ser eficiente, mas não eficaz? Ou o contrário? Imagine um artesão antigo que faz sapatos, um sapateiro. Ele trabalha sob encomenda e sozinho. Sabe o que fazer. Tem que comprar couro, cola e cordões e depois fazer o sapato. Qual é a sua preocupação? Ele deve gastar o menor uso de recursos e tempo possível, tem que dominar o processo, ser habilidoso e rápido. E também tem que fazer com que as coisas certas sejam feitas. Como assim? Eu explico, vamos ao segundo exemplo: imagine que haja um vazamento de água no escritório da diretoria. O primeiro funcionário, imediatamente, corre atrás de um pano, de um balde e de um rodo para retirar toda a água do ambiente. Ele foi eficiente, pois fez de maneira certa o que deveria ser feito. Pouco tempo depois, o vazamento volta a alagar a sala, e o nosso funcionário volta a correr atrás de um pano, de um balde e de um rodo para retirar toda a água. Essa é a típica descrição de um enxugador de gelo eficiente. Por outro lado, o segundo funcionário procurou observar toda a sala e tentar encontrar a origem para o surgimento de tanta água, concluiu que vinha exclusivamente do banheiro instalado dentro da sala. Uma vez lá dentro, percebeu que a torneira estava aberta e simplesmente a desligou, eliminando todo o problema de vazamento. Este funcionário foi eficaz, pois fez o que era certo fazer para solucionar o caso. Ele pensou antes de executar. Ficou clara a diferença? Voltando ao caso do sapateiro, a probabilidade de ele se empenhar em fazer as coisas que não são certas é mínima, pois seu universo de trabalho é muito simples; não há divisão de tarefas, ele faz tudo. Não há necessidade de gerência, que surge quando há separação ou distribuição de tarefas entre pessoas. Nesse caso, o objetivo final, o resultado a ser alcançado, pode não ficar bem nítido para todos. Analise as seguintes asserções: http://www.adminsitradores.com.br/ http://www.adminsitradores.com.br/ FG FACULDADES CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS A DISTÂNCIA DISCIPLINA: TECNOLOGIAS DA GESTÃO Prof. Lia C. Lima Hallwass I. No caso do artesão, em virtude de trabalhar sozinho, eficiência e eficácia se sobrepõem, pois ele precisa fazer mais com menos e fazer as coisas acontecerem. II. O conceito de eficácia surge quando há divisão de tarefas entre pessoas, quando aparece a possibilidade de se fazerem coisas que não as coisas certas. III. Ao analisar, a função do gerente, seu papel está muito unicamente relacionado à eficácia, pois ele é responsável por fazer as pessoas fazerem as coisas certas. Considerando as informações constantes no artigo e sua relação com os conceitos de eficiência e eficácia, é possível afirmar que: A. Somente a questão I está correta. B. Somente a questão II está correta. C. Somente a questão III está correta D. As questões I e II estão corretas. E. As questões I e III estão corretas. QUESTÃO 5 O planejamento estratégico de uma empresa prevê um aumento de trinta por cento da participação de mercado do seu produto principal (o carro-chefe) nos próximos três anos. É fundamentalque se repasse esta informação para a área de Recursos Humanos para que a nível tático seja: (Adaptado de Exame, 1997) A. Calculada a rotatividade de pessoal. B. Feito um inventário do estoque. C. Programada a política de férias do pessoal. D. Planejada a demanda futura da área de recursos humanos. E. Analisada a taxa de juros para empréstimos e financiamentos. Questão 6 Considerando que as organizações são sistemas de recursos que perseguem objetivos, as pessoas que administram organizações são responsáveis pela realização de tais objetivos, bem como pela forma pela qual tais recursos são utilizados, da melhor forma focados na sua otimização. Eficiência e eficácia, neste sentido, são os principais critérios para mensurar e avaliar o desempenho de profissionais e, por sua vez, das organizações que eles administram. A respeito dessas áreas, considere as seguintes asserções. I – Eficácia é a ênfase nos meios, causando efeito e produtividade. II – Eficiência relaciona-se com produzir mais com menos. III – Eficácia pode significar qualidade na obtenção de resultado. IV – Efetividade é ênfase em eficácia e eficiência concomitantemente. FG FACULDADES CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS A DISTÂNCIA DISCIPLINA: TECNOLOGIAS DA GESTÃO Prof. Lia C. Lima Hallwass V – Eficiência está ligada a produção isenta de retrabalho. Em relação a isso, é possível afirmar que: a. Todas as asserções são verdadeiras, exceto a IV. b. Todas as asserções são verdadeiras, exceto a I. c. Todas as asserções são verdadeiras, exceto a III. d. Todas as asserções são verdadeiras, exceto a II. e. Todas as asserções são verdadeiras, exceto a V. Questão 7 Estreia do Mineirão foi de FIFA à moda Brasil em Taiti X Nigéria Catracas não funcionaram e obras atrapalharam deslocamento, mas soluções improvisadas funcionaram no estádio. A Fifa produziu ingressos altamente tecnológicos. Ao retirá-los a informação é dada: cuidado para não dobrar e estragar o chip e para não transferir o bilhete, que é nominal. Aí você vai para o jogo e, ao ingressar no setor indicado para entrar no estádio, percebe que o ingresso é picotado a mão. E a voluntária, meio envergonhada, avisa: - A catraca não está funcionando. Assim foi no Mineirão o primeiro teste em competição internacional oficial do estádio: Tecnologia FIFA; jeitinho brasileiro. O caríssimo sistema de chip não valeu nada, muito menos o nome impresso no bilhete: carteiras de identidade não eram exigidas. Deu tudo certo, mas no estilo brasileiro. Deslocar-se pelos ônibus especiais era garantido: mais de 300 à disposição. Agora, o que seria o corredor liberado não funcionava em todo o percurso, já que as obras para novos trechos não estavam prontas. Então, parar nos engarrafamentos foi inevitável. Era preciso sair com antecedência para o jogo. Outra coisa que não combina com o brasileiro: refrigerante a R$ 6, pipoca a R$ 10 e cachorro a R$ 12, preços que afrontam Santo Antônio no mês de junho. Detalhe: a Fifa não permite trazer alimentação. Em compensação, a cordialidade e boa vontade dos funcionários eram enormes. É ou não o padrão europeu made in Brazil? Cordialidade de sobra, improviso geral e preços fora de controle. (Fonte: Jornal Pioneiro, 17/06/2013) Considerando as informações constantes na notícia apresentada e sua relação com as funções da Administração é possível afirmar que houve problemas de: A. Direção, porque os colaboradores voluntários estavam totalmente desmotivados para lidar com o grande público do evento. B. Orçamentação, porque gastos milhões de reais além do valor previsto para a realização do evento, evidenciando a má aplicação do recurso público. C. Planejamento, porque não houve previsão dos possíveis problemas em relação aos sistemas e equipamentos a serem utilizados no evento. D. Organização, porque houve divisão clara das responsabilidades nem estabelecido um bom fluxo de comunicação para os voluntários. http://blog.ftec.com.br/?p=4390 FG FACULDADES CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS A DISTÂNCIA DISCIPLINA: TECNOLOGIAS DA GESTÃO Prof. Lia C. Lima Hallwass E. Marketing, porque evento não teve a devida divulgação, causando um prejuízo bastante inesperado pelos órgãos e empresas envolvidos. Questão 8 São três os níveis organizacionais ou decisórios em qualquer organização, os quais podem formar uma pirâmide organizacional, do mais alto (estratégico) até o mais baixo (operacional). Esses níveis são muito claros em empresas de grande porte; em pequenas e médias empresas, os níveis frequentemente se sobrepõem e o mesmo administrador pode acumular funções, atuando nos níveis estratégico, tático e operacional. De qualquer forma, tais níveis têm amplitude diferentes. O estratégico envolve a alta hierarquia, a definição e formulação de estratégias e questões de longo prazo, com ênfase em sobrevivência e crescimento. O tático traduz os objetivos gerais dos administradores estratégicos em objetivos e/ou atividades mais específicas. Enquanto o operacional engloba quem supervisiona as atividades operacionais. (Adaptado de Rota dos Concursos, 2015) Analise as ações abaixo, assinalando a alternativa que propõe respectivamente representações dos níveis estratégico, tático e operacional. A. Recrutamento, gestão de arquivos de pessoal e motivação. B. Políticas de gestão, treinamento e sistemas de remuneração. C. Motivação, recrutamento e treinamento. D. Controle de horários, recrutamento. E. Motivação, políticas de gestão e controle de horários. Questão 9 A gerente da unidade gestora de saúde X de um pequeno município brasileiro defende sua unidade como a mais eficiente das três unidades do município, em termos de motivação de pessoal, pois, durante um ano de registros de faltas e presenças, observou apenas 18 faltas de seus 90 profissionais. A gerente assegura que sua unidade é a melhor no critério “nível de faltas relativo ao número de profissionais”, e a sua referência de comparação é a unidade gestora Y, que conta com 120 profissionais e registrou, no mesmo período, 24 faltas. Os gerentes das unidades Y e Z contestam o argumento da gerente da unidade X, o que se tornou fator de potencial conflito entre gestores. Para esclarecer melhor os fatos, o secretário de saúde fez um levantamento das três unidades gestoras de saúde (X, Y e Z), e observou que foram registradas, entre 350 profissionais, 62 faltas no total. Com base no contexto acima, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas: I – A gerente da unidade gestora de saúde X tem razão ao defender sua unidade como a mais eficiente do município. FG FACULDADES CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS A DISTÂNCIA DISCIPLINA: TECNOLOGIAS DA GESTÃO Prof. Lia C. Lima Hallwass II – A unidade gestora de saúde Z tem o mesmo nível de faltas relativo ao número de empregados dessa unidade do que a unidade gestora de saúde Y. (Adaptada do Enade, 2012) A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. A. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. B. As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. C. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. D. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. E. As asserções I e II são proposições falsas. Questão 10 São quatro as funções da Administração, conforme mostra a figura do processo administrativo abaixo. Analise as situações a seguir. E considerando-as, responda às questões propostas ao final de cada uma delas associando-as às funções da Administração trabalhadas ou não trabalhadas por cada um desses personagens. I. Michelangelo, deslumbrado com o HB20, foi na loja e financiou um vermelho. Agora, começou a pedalar para pagar as prestações e colocou- o à venda. Parece que o rapaz se deu mal noplanejamento... II. Ermengarda nunca exigiu que seus filhos ajudassem em casa. Agora grandes, eles não contribuem em nada: não arrumam seus quartos; não limpam o que sujam. Isso causa muitas brigas. Pobre Ermengarda, não conseguiu agir com organização! III. Donatello, vendo a dificuldade da esposa para conseguir apoio dos filhos em atividades cotidianas, passou a acompanhar as tarefas e cobrar retorno deles. Olha ele: apurado no controle da casa! FG FACULDADES CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS A DISTÂNCIA DISCIPLINA: TECNOLOGIAS DA GESTÃO Prof. Lia C. Lima Hallwass IV. Euzébio sempre foi um pai carinhoso, embora firme. Sempre conseguiu direcionar as situações para uma solução que atendesse a todos. Todos comentavam “queria ser como ele”. Euzébio arrasa na direção! V. Elenara sempre quis fazer intercâmbio. No quinto semestre da faculdade, conseguiu juntar a grana necessária para a viagem, para hospedagem e para os gastos extras e souvenires. Elenara deu show de organização! VI. Dona Genoveva era ótima conciliadora: atenta a tudo, sempre exigiu muita transparência e retidão nas relações em sua família, e dava muito puxão de orelha para que as coisas melhorassem. Dava aula de controle na garotada... Em relação a isso, é possível afirmar que: a. São verdadeiras todas as asserções. b. São verdadeiras somente as asserções I, II, III, IV e V. c. São verdadeiras somente as asserções I, II, III, IV e VI. d. São verdadeiras somente as asserções I, III, IV, V e IV. e. São verdadeiras somente as asserções II, III, IV, V e IV. Questão 11 Em uma visão simplista, pode-se dizer que áreas funcionais são espaços específicos de administração. Em outras palavras, são agrupamento de processos que juntos sustém o ciclo de vida de um recurso e possibilitam que os objetivos e missão da empresa sejam atingidos. As quais podem ser divididas em produção; marketing e vendas; recursos humanos; finanças e contabilidade. A respeito dessas áreas, considere as seguintes asserções. I - As atividades-fim são marketing e produção. Neste sentido, podem ser consideradas todas as demais atividades como atividades-meio, sendo essas a área financeira, materiais, recursos humanos, serviços e gestão empresarial. II - A área de marketing é responsável por tudo o que diz respeito à praça, promoção, distribuição e pagamentos relacionados à publicidade e propaganda; enquanto a (área) de produção é responsável pelo desenvolvimento do projeto, fabricação, manutenção preventiva e qualidade do processo produtivo. III - A área ou setor financeira (de forma abreviada) é responsável por realizar as operações de orçamento, as projeções financeiras, a análise de mercado de capitais, a captação de recursos, as operações de pagamento e recebimento, as operações de seguros e de contabilidade. IV - A área de recursos humanos é responsável por proceder planejar necessidade de pessoal e orçamento necessário, recrutamento e seleção, contratação, treinamento e desenvolvimento, manutenção e atualização de vagas e currículos, cargos e salários, benefícios e recolhimentos, medicina e segurança do trabalho. FG FACULDADES CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS A DISTÂNCIA DISCIPLINA: TECNOLOGIAS DA GESTÃO Prof. Lia C. Lima Hallwass V - A área de materiais, por seu turno, é responsável pelo planejamento de materiais e equipamentos, controle de estoques, orçamentos de compras, seleção e cadastro de fornecedores, contratação de serviços e obras de melhoria, recebimento, inspeção, distribuição, movimentação, armazenagem e segurança de materiais. Em relação a isso, é possível afirmar que: a. Todas as asserções são verdadeiras, exceto a IV. b. Todas as asserções são verdadeiras, exceto a I. c. Todas as asserções são verdadeiras, exceto a III. d. Todas as asserções são verdadeiras, exceto a II. e. Todas as asserções são verdadeiras, exceto a V. Questão 12 A administração constitui-se na maneira de fazer com que as coisas sejam realizadas da melhor forma possível, por meio dos recursos disponíveis a fim de atingir objetivos. Normalmente, quando se fala em recursos, surgem à imagem simplista de dinheiro, equipamento, materiais e pessoal. Porém, os recursos empresariais são extremamente diversificados e complexos. De um modo geral, os recursos empresariais são classificados em grupos: I - Físicos ou materiais: prédio alugado; máquinas; matérias-primas e insumos; dinheiro; patentes de tecnologia. II - Financeiros. capital de terceiros; retornos de investimentos; financiamentos; crédito; tributos a pagar. III - Humanos: diretor de produção; técnico de segurança; gerente financeiro; analista de contas a pagar e a receber. IV - Mercadológicos: propaganda; outdoors; degustação; pesquisa de satisfação; merchandising. Em relação a isso, é possível afirmar que: a. São verdadeiras todas as asserções. b. São verdadeiras as asserções, menos a I. c. São verdadeiras as asserções, menos a II. d. São verdadeiras as asserções, menos a III. e. Nenhuma das asserções é verdadeira. Questão 13 Internamente, a estrutura das organizações subdivide-se em níveis organizacionais, normalmente, independentemente de sua natureza, ramo e tamanho. São eles: estratégico, tático e operacional. Tais níveis estão umbilicalmente relacionados à ascendência hierárquica dos cargos/funções dentro das organizações, isto é, conforme vão descendo em relação à hierarquia, FG FACULDADES CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS A DISTÂNCIA DISCIPLINA: TECNOLOGIAS DA GESTÃO Prof. Lia C. Lima Hallwass os níveis vão perdendo em força e poder ao mesmo tempo em que vão ganhando em quantidade de membros. Identifique de quais níveis institucionais cada uma das informações das opções abaixo se refere. I. Operacional e o nível em que as decisões amplas são executadas, logo, tarefas e operações são realizadas mediante o trabalho realizados com apoio de técnicos, equipamentos e tecnologia. II. No nível tático estão as divisões da empresa (departamentos) e os responsáveis por eles; gerentes, coordenadores, que respondem pela articulação entre os níveis mais alto e mais baixo da organização e alocam recursos em procedimentos a ser seguidos. III. O nível estratégico é aquele em que se determinam os objetivos, onde se encontra os altos cargos, tais como presidentes, conselho de acionistas, diretores, logo, onde as decisões mais importantes são tomadas. Em relação a isso, é possível afirmar que: a. São verdadeiras todas as asserções. b. São verdadeiras as asserções, menos a I. c. São verdadeiras as asserções, menos a II. d. São verdadeiras as asserções, menos a III. e. Nenhuma das asserções é verdadeira. Questão 14 Em relação aos recursos organizacionais, são extremamente diversificados e complexos. Além de extremamente necessários para cumprir os objetivos da organização. De modo geral, eles podem classificados em: ✓ ________________ ou materiais: que contemplam a infraestrutura e seus elementos; ✓ Financeiros: formado de capital, fluxo de dinheiro, investimentos e afins; ✓ Recursos ___________________: isto é, a mão de obra formada e treinada; ✓ Administrativos: relacionados às funções da administração; e ✓ Mercadológicos: que são as formas de comunicação com o mercado (_____________________, propaganda, promoção, etc.). Após analisar o texto e, considerando as informações nele constantes, assinale a alternativa que apresenta as palavras que melhor preenchem suas lacunas: a) físicos – humanos – pesquisa. b) materiais – físicos – satisfação. c) materiais – humanos – informação. d) físicos – imateriais – comunicação. e) materiais – físicos – operações. FG FACULDADES CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS A DISTÂNCIA DISCIPLINA: TECNOLOGIAS DA GESTÃO Prof. Lia C. Lima Hallwass Questão 15 No que tange aos níveis organizacionais,diz-se que devido aos desafios internos e externos, a empresa se diferencia em três, os quais independentemente de sua natureza e tamanho: (1) Nível operacional: o nível mais inferior na pirâmide organizacional, correspondente ao nível técnico mais especializado e voltado para atividades cotidianas ou operacionais – como seu próprio nome revela. É onde as _______________________________ são executadas; (2) Nível intermediário: também chamado de nível _____________________ ou gerencial, está entre o estratégico e o operacional, sendo responsável pela articulação interna entre esses níveis e pela adequação entre decisões tomadas pela alta cúpula e as operações realizadas nas áreas inferiores; e (3) Nível institucional: nível mais elevado, onde estão os componentes da alta cúpula. Também conhecido como nível estratégico, onde são tomadas as _________________________________ e estabelecidos os objetivos da organização, bem como as estratégias para alcançá-los. Após analisar o texto e as informações nele constantes, assinale a alternativa que apresenta as palavras que melhor preenchem suas lacunas: a) Operações – tático – decisões. b) Mudanças – gerencial – providências. c) Estratégias – gerencial – planejamento. d) Mudanças – tático – providências. e) Operações – gerencial – planejamento. Questão 16 Analise o seguinte cenário, respondendo à questão proposta ao final. Uma empresa está pensando em contratar convênio médico, onde subsidiará parte do custo com o plano escolhido pelo funcionário, o restante será descontado em folha. Aproximadamente dez pessoas estão participando da reunião, cada uma ocupa função diferente na empresa e no processo de compras, entre elas está: • Elaine, secretária executiva, muito dedicada e próxima da alta cúpula; • Giovanna, profissional séria e recém contratada. • Maria, desde muito nova na empresa, ascendeu profissionalmente ao longo de vinte anos. • Pedro, sobrinho-neto do presidente, muito empreendedor. • Antônio, colaborador antigo da empresa. • Jorge, funcionário sério e comprometido, pouco sociável. • Odete, muito espontânea e proativa, trabalha diretamente com Jorge. Na discussão, mostram seu ponto de vista sobre a aquisição: Jorge: – Precisamos de um novo plano que seja disponível para as pessoas perto de onde elas moram e não somente perto do escritório. Tenho equipes trabalhando em turnos de 10 horas, sete dias por semana... Eles têm o direito de ter um plano que lhes atenda perto daqui ou de casa, pois suas rotinas são diferenciadas. FG FACULDADES CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS A DISTÂNCIA DISCIPLINA: TECNOLOGIAS DA GESTÃO Prof. Lia C. Lima Hallwass Giovanna: – Sim, Jorge. Temos que desenvolver as especificações do plano de forma que ele seja apropriado para nossos funcionários, mas com um custo acessível para a empresa. Precisamos pensar em uma forma viável de que os funcionários recebem esse benefício. Além do quê, depois de nossa decisão, ainda preciso fazer uma apresentação para o nosso CeO, informando os custos gerais em nível local e nas demais filiais. Odete: – Mas, Giovanna, eu consigo negociar valores com no mínimo dois ou três destes fornecedores aqui, pois são locais e se interessam realmente pelo negócio. Além do mais posso conseguir planos sem o período de carência. Antônio: – Não me preocupo com o lugar, mas quero ter opções, quero poder escolher meu próprio médico! E tenho minha família para incluir, isto significa que também tenho que me preocupar com os valores para que possa pagar pelo plano. Maria: – Esse fornecedor mandou vários tipos de planos com valores diferenciados e, assim, cada funcionário poderá escolher o que melhor se adéqua a si e a sua família. Isso é ótimo para o nosso setor pois estamos investindo em nossos colaboradores. Podemos ganhar pontos! Eu também participarei da mesma reunião com o CeO. Vou mostrar os índices obtidos na pesquisa sobre a importância do plano feito pela minha equipe. Elaine: – Vou distribuir cópias do plano para vários gerentes assim que terminarmos aqui para que eles tenham condições de analisar ou conversar com suas equipes. Encaminharei o resumo desta pauta ao CeO assim que possível. Pedro: – Eu vou examinar o plano e informarei a nossa decisão. Dando tudo certo com a negociação, vou partir para o conceito da comunicação interna. Os colaboradores precisam saber mais sobre o plano que melhor atenda a eles e suas famílias. Com uma boa negociação, isso pode nos diferenciar. Com base neste cenário, assinale a alternativa que identifica a quais áreas funcionais esses colaboradores pertencem/estão representando. a. Giovana, financeiro; Maria, RH; Pedro, marketing; Antônio e Jorge, Produção; Odete, compras. b. Giovana, compras; Maria, financeiro; Pedro, marketing; Antônio e Jorge, RH; Odete, compras. c. Giovana, compras; Maria, RH; Pedro, marketing; Antônio e Jorge, compras; Odete, produção. d. Giovana, financeiro; Maria e Pedro, marketing; Antônio e Jorge, Produção; Odete, compras. e. Giovana, financeiro; Maria e Pedro, RH; Antônio e Jorge, Produção; Odete, compras. Questão 17 A que níveis hierárquicos pertencem tais personagens neste centro de compra? a. Giovana e Maria, estratégico; Pedro, Jorge e Odete, tático; Antônio, operacional. FG FACULDADES CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS A DISTÂNCIA DISCIPLINA: TECNOLOGIAS DA GESTÃO Prof. Lia C. Lima Hallwass b. Giovana e Pedro, estratégico; Maria, Jorge e Antônio, tático; Odete, operacional. c. Jorge, estratégico; Giovana, Maria e Pedro, tático; Odete e Antônio, operacional. d. Giovana, Maria e Pedro, estratégico; Odete, tático; Jorge e Antônio, operacional. e. Giovana, Maria e Pedro, estratégico; Jorge e Odete, tático; Antônio, operacional. Questão 18 Todas as atividades da organização podem ser associadas a áreas funcionais. Essas atividades envolvem recursos de determinado tipo que acabam pela especificidade se tornando setores: marketing, materiais, produção, de suprimentos/compras, financeiros, entre outros. Imagine a seguinte situação: Por herança, recebeu uma barraca de frutas em uma feira livre, o que pode ser considerado uma oportunidade de mercado se for bem gerenciada. O negócio está pronto para ser operado e resolveu transformar-se em um feirante, mesmo sem entender muito da “coisa” e ciente de que um empréstimo para dar um up na (agora) sua feira. No entanto, acredita-se que os antigos funcionários não estão bem preparados e deve ser analisado, então, o aproveitamento de alguns deles. A seguir consta a relação de algumas atividades necessárias para a operação do negócio, expostas aleatoriamente. Nisso, será escolhido quem irá dar conta delas. 1. Comprar frutas e outros produtos; 2. Pagar os fornecedores; 3. Recolher impostos e taxas; 4. Controlar fluxo de caixa; 5. Controlar estoque; 6. Amortizar empréstimo; 7. Atender os clientes; 8. Movimentar pessoal (selecionar, demitir); 9. Treinar para vendas; 10. Conciliação bancária; 11. Cadastro de fornecedores; 12. Estabelecer benefícios para os funcionários; 13. Idealizar embalagem personalizada; 14. Criar degustação (amostra grátis); Ao conversar com os funcionários, Adão comentou que poderia cuidar da “parte do dinheiro e contas”; Melissa se mostrou interessada em “cuidar das pessoas”; Robaldo disse que consegue lidar com esse “lance de suprir”; e Gervásio disse que quer começar um curso de marketing, então, gostaria de trabalhar na área. O que parece mostrar que eles podem com acompanhamento dar realmente conta das atividades, cada qual cuidando de uma área (setor): FG FACULDADES CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS A DISTÂNCIA DISCIPLINA: TECNOLOGIAS DA GESTÃO Prof. Lia C. Lima Hallwass Adão na parte de finanças, Melissa na parte de recursos humanos, Robaldo na parte de comprar e abastecimento e Gervásio na área de marketing.Com base nesse cenário, assinale a alternativa que identifica as atividades que caberiam a cada um dos funcionários, conforme suas áreas de interesse. a. Adão fica com as atividades 2, 3, 4, 6 e 10; Melissa com as 8, 9 e 12; Gervásio com 7, 13 e 14; e Robaldo ficaria com atividades 1, 5 e 11. b. Adão fica com as atividades 3, 4, 6, 7 e 11; Melissa com as 9, 10 e 13; Gervásio com 8, 14 e 15; e Robaldo ficaria com atividades 1, 2, 5 e 12. c. Adão fica com as atividades 2, 3, 4, 7 e 11; Melissa com as 9, 10 e 13; Gervásio com 7 e 14; e Robaldo ficaria com atividades 1, 5 e 12. d. Adão fica com as atividades 2, 3, 4, 6, 7 e 11; Melissa com as 9 e 13; Gervásio com 8, 10 e 13; e Robaldo ficaria com atividades 1, 5 e 12. e. Adão fica com as atividades 2, 3, 4, 6, 7 e 11; Melissa com as 9, 10 e 13; Gervásio com 8, 10 e 12; e Robaldo ficaria com atividades 1, 5, 9 e 14. PARA USAR QUESTÕES SOBRE ERA PÓS-INDUSTRIAL E RI É PRECISO COMPARTILHAR COMO MATERIAL DE APOIO SOBRE DESAFIOS... E TALVEZ EVOLUÇÃO DA ADM... Questão 19 Considerando a segunda fase da Revolução Industrial (RI), pode-se imaginar que o uso da eletricidade, o surgimento da automação, a aplicação da ciência, o desenvolvimento dos transportes e comunicação, bem como as novas formas de organização capitalista, mudaram em muito a forma de produção e, logo, foram os propulsores do desenvolvimento industrial daquela época. Em relação a isso, não é possível afirmar que: a. monopólios passaram a ser comuns. b. mais produtos começaram a ser produzidos. c. houve diminuição dos custos de produção. d. competição tornou-se mais acirrada. e. surgiram novos ofícios (empregos). Questão 20 A consolidação da estrutura industrial, fruto da Revolução Industrial, de forma resumida foi o maior representativo da era da produção em massa, focando-se fortemente no aperfeiçoamento da produção em escala, visando à progressiva redução do custo unitário dos produtos; já na era do marketing em massa, os consumidores passaram a demandar melhoramentos incrementais nos produtos, embalagens ou, ainda, em apelos superficiais, no entanto, essenciais para a manutenção da relação de consumo entre eles. FG FACULDADES CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS A DISTÂNCIA DISCIPLINA: TECNOLOGIAS DA GESTÃO Prof. Lia C. Lima Hallwass Considere as assertivas abaixo sobre as duas eras (produção em massa; e marketing em massa). I. A mudança significou, logo, uma transição entre uma produção padronizada (perspectiva internalista) para uma visão aberta e extrovertida focada no consumidor. II. A transição entre elas simbolizou a substituição da ênfase em produtos padronizados, tendo como único diferencial o preço, para produtos diferenciados em sua forma de apresentação. III. Com o marketing maciço, passou-se a existir a manipulação do consumidor por meio de ações como a obsolescência artificial e a divulgação incompleta de informações. IV. O comportamento de compra dos consumidores foi alterado, exigindo níveis mais altos de produtos, de relação com a empresa e de responsabilidade da empresa. Em relação a isso, pode-se afirmar que: a. As alternativas I e III são falsas. b. Somente a alternativa IV é verdadeira. c. Todas as alternativas são verdadeiras. d. As alternativas II e III são verdadeiras. e. Todas são verdadeiras, exceto a III. Questão 21 Embora a Revolução Industrial tenha se iniciado em 1780, não adquiriu todo o seu ímpeto entes do século XIX. Em sua primeira fase (1760-1850), focou- se na mecanização da indústria e da agricultura, a exemplos do tear mecânico e do descaroçador de algodão; sua segunda fase (1850-1900) notorizou-se pela aplicação da força motriz à indústria, com a invenção da máquina a vapor; após essas (fases), começou-se a desenvolver a indústria fabril e houve um espetacular aceleramento dos transportes e comunicações. Analise as assertivas abaixo referentes às fases apresentadas: a. Utilização do vapor como força para as máquinas, convertendo oficinas em fábricas. b. Popularização da navegação a vapor, das estradas de ferro, do telégrafo e afins. c. Migração das massas humanas das áreas agrícolas para as proximidades das fábricas. d. Substituição do trabalho humano, animal e da roda d’água pelas máquinas. Assinale a alternativa que apresenta a ordem em que essas se consolidaram. a) D, B, C e A. b) D, A, C e B. c) B, A, C e D. FG FACULDADES CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS A DISTÂNCIA DISCIPLINA: TECNOLOGIAS DA GESTÃO Prof. Lia C. Lima Hallwass d) D, C, B e A. e) A, B, C e D. Questão 22 Entre a primeira e a segunda guerras mundiais os conceitos de organização eram utilizados em função a tecnologia para produção de artefatos bélicos. Faz parte dessa fase a então chamada grande depressão, ou Crise de 1929, que atingiu proporções mundiais (multinacionais, persistindo ao longo da década de 1930, chegando a ser considerado o pior e mais longo período de recessão do século. Qual o nome desse período, dentro do histórico da Administração? a) Revolução Industrial. b) Gigantismo Industrial. c) Produção em massa. d) Fase moderna da incerteza. e) Transição entre artesanato e indústria. Questão 23 Na denominada fase de Desenvolvimento Industrial houve uma série de mudanças sociais, econômicas, bem como nas telecomunicações e transportes. Correspondendo a 2° fase da Revolução Industrial (RI), talvez a mudança mais óbvia seja o start da substituição do ferro pelo aço como material industrial básico e do vapor pela eletricidade e derivados do petróleo como principais fontes de energia. Mesmo assim, tratou-se de mudanças significativas em outros aspectos e que impactaram a relação das pessoas com as organizações que se criavam à época. Assinale a alternativa que apresenta expressões significativas dentro deste período da Administração. a) Divisão do trabalho; pragmatismo; revolução industrial; produção artesanal; eficácia; armamento militar. b) Produção em massa; potência animal; retração do mercado consumidor; maiores contratações. c) Incerteza; novos modelos de administração; monopólios; retração do mercado; treinamento especializado. d) Especialização do trabalho; maquinaria automática; capitalismo; ciência; produtividade; busca de eficiência. e) Unidade doméstica de produção; fusão de empresas; conhecimento empírico; modelo artesanal de produção. Questão 24 FG FACULDADES CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS A DISTÂNCIA DISCIPLINA: TECNOLOGIAS DA GESTÃO Prof. Lia C. Lima Hallwass As razões que levaram ao surgimento da Administração e os problemas decorrentes a seu surgimento são mais fáceis de compreender dentro de uma perspectiva histórica. Por essa razão, pede-se que analise as assertivas seguintes, classificando-as como Verdadeiras (V) ou Falsas (F). ( ) A máquina a vapor aplicada à produção propôs mudanças de ordens social, política e econômica. ( ) A máquina a vapor desenvolveu uma nova concepção e trabalho que modificou a estrutura social e comercial da época. ( ) As organizações se desenvolveram rapidamente até 1900, e mesmo organizada não dotava-se de cientificidade. ( ) Entre 1820 e 1830 começavam a ser formalizadas as primeiras empresas nos Estados Unidos. ( ) Ao final do século XIX considerava-se a empresa como ponto central de progresso da sociedade moderna. ( ) A produção em massa foi o ápice da consolidação da estrutura industrial criada até o período de 1900 a 1930. Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta da classificação. a) F, V, V, V, V e V. b) V, F, F, V, V e F. c) V, V, F, V, V e V. d) F, V, F, F, V e V. e) V, F, F, V, F e F. Questão 25 Já leu sobre as funções da Administração, não é mesmo? Elas são importantes para a vida das organizações. Pensando bem, até para a vida das pessoas em geral, pois são conceitos importantes e bastanteaplicáveis em várias situações. Associe as expressões que seguem às funções da Administração, identificando-as como: P para planejamento; O para organização; C para controle; e D para direção. ( ) Definição de objetivos ( ) Influência sobre pessoas ( ) Delegar responsabilidades ( ) Dar feedback ( ) Monitorar atividades ( ) Definir meios Assinale a alternativa que mostra a sequência correta de identificação. a. P-D-O-C-C-P b. P-O-O-C-O-P c. O-D-C-C-O-O d. P-O-D-E-C-P e. O-D-C-C-O-P FG FACULDADES CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS A DISTÂNCIA DISCIPLINA: TECNOLOGIAS DA GESTÃO Prof. Lia C. Lima Hallwass Questão 26 O dono de uma pequena fábrica de bonecas percebeu que 4% dos olhos de cada lote que adquiria para suas bonecas eram rejeitados por algum motivo. Em consequência dessa rejeição, modificou as especificações do processo de suas compras de olhos para reduzir essas perdas, pois tais perdas comprometiam a eficiência do processo. No lote seguinte, dos mesmos 1.600 olhos que sempre comprava, apenas 16 olhos foram rejeitados pelo controle de qualidade. (Adaptado de Rota dos Concursos, 2015) O valor da melhoria alcançada, expresso percentualmente, é a) 1% b) 25% c) 75% d) 100% e) 400% Questão 27 Um restaurante preparou um conjunto de receitas na forma de processos de produção de pratos. Analisando o resultado de um dia de trabalho, o dono do restaurante chegou às seguintes conclusões: (a) Enquanto ele esperava atender 200 clientes por hora, atendeu apenas 190; e (b) De cada 1 kg de carne que ele planejou usar, 100 g foram jogados fora durante os cortes. (Adaptado de Rota dos Concursos, 2015) Com esses dados, o dono do restaurante calculou que a eficácia e a eficiência de seu processo foram, respectivamente, a) 10% e 95% b) 95% e 90% c) 90% e 95% d) 95% e 10% e) 95% e 95% QUESTÃO 28 A Administração trabalha com funções básicas e fundamentais, são elas planejamento, organização, direção e controle. Cada qual tem ação clara sobre os recursos organizacionais e focados no desempenho desejado das organizações, baseados em resultados, produtos, serviços, efetividade, entre outros. A partir disso, analise os seguintes exemplos (alguns fictícios), identificando a qual função da Administração os mesmos se referem: I. O grupo EMS busca oferecer a seus funcionários vários recursos que os motivem a irem na direção dos objetivos empresariais. II. A companhia Cirque du Soleil busca atrair e selecionar profissionais especificando suas responsabilidades e seus resultados esperados. FG FACULDADES CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS A DISTÂNCIA DISCIPLINA: TECNOLOGIAS DA GESTÃO Prof. Lia C. Lima Hallwass III. A Gol Linhas Aéreas estabeleceu como objetivo ser a companhia aérea que opera com tarifas mais baratas, mantendo a qualidade dos serviços. IV. A empresa Google, quando comprou o canal YouTube instalou um processo de monitoramento dos processos para analisar seus padrões de desempenho. É possível afirmar que: A) A Gol é exemplo de planejamento; o Cirque du Soleil, de direção; o EMS, de organização; e a Google, de controle. B) A Gol é exemplo de planejamento; o Cirque du Soleil, de organização; o EMS, de direção; e a Google de controle. C) A Gol é exemplo de organização; o Cirque du Soleil, de controle; o EMS, de planejamento; e a Google, de controle. D) A Gol é exemplo de direção; o Cirque du Soleil, de planejamento; o EMS, de controle; e a Google, de organização. E) A Gol é exemplo de direção; o Cirque du Soleil, de organização; o EMS, de organização; e a Google, de planejamento. Questão 29 Assinale a alternativa que não corresponde ao conceito de organização. a) É um sistema de atividades conscientemente coordenadas de duas ou mais pessoas. b) É a combinação aleatória de pessoas para atingir um determinado objetivo. c) É formada de pessoas, infraestrutura, tarefas e recursos financeiros. d) Existe para cumprir objetivos que os indivíduos isoladamente não poderiam alcançar. e) Existe basicamente para produzir algo necessário à sociedade. FG FACULDADES CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS A DISTÂNCIA DISCIPLINA: TECNOLOGIAS DA GESTÃO Prof. Lia C. Lima Hallwass UNIDADE 3 Questão 1 Ao discutir liderança, considera-se que ela está umbilicalmente atrelada à função direção, constituindo-se no processo de conduzir e influenciar atividades de grupos para o alcance de certos objetivos; outrossim, fundamentando-se, outrossim, na crença dos liderados a respeito das qualidades do líder e dos seus interesses em segui-lo no norte dado por ele. O reconhecimento de um líder está circunscrito ao grupo com o qual se relaciona e dura o tempo em que o líder é considerado útil ao grupo de seguidores. Nessa discussão, trata-se de alguns tipos de poder que servem de base para o estabelecimento da liderança. Analise o caso a seguir: um experiente administrador de vendas ofereceu a seus vendedores algumas orientações sobre como fechar um negócio. Os vendedores, então, mudaram as técnicas de vendas até então utilizadas, porque reconhecem as habilidades de vendas do administrador. Por outro lado, como esse mesmo líder não domina a área de finanças, seus vendedores podem ignorar seus conselhos a respeito do assunto. (Fonte: Bateman e Snell. Administração: construindo vantagem competitiva. São Paulo: Atlas, 1998) (Adaptação de Enade, 2015) O caso apresentado ilustra uma situação que envolve a fonte de poder a. De recompensa. b. De coerção. c. De especialização. d. Legítimo. e. De influência. QUESTÃO 2 Organizações têm uma dupla face: de um lado, são sistemas orientados para a realização de objetivos; de outro, o universo do trabalho produtivo é também um universo social formado pelas relações interpessoais. As práticas gerenciais e os procedimentos adotados devem ser percebidos como justos pelos membros da organização, de forma transparente, bem como o ambiente das organizações deve ser de cooperação e não de competição. (Fonte: Lanz e Tomei. Confiança nas Organizações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014). Analise as assertivas seguintes sobre acontecimentos nas organizações. I. A organização é somatório de interesses que devem ser harmonizados em prol de objetivos comuns. Hábil é o líder que influencia as pessoas a trabalharem exaustivamente visando a objetivos comuns. II. A organização lida com facções ou grupos de interesse que disputam espaços de poder. Muitos conflitos organizacionais se configuram como parte de sua cultura organizacional. FG FACULDADES CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS A DISTÂNCIA DISCIPLINA: TECNOLOGIAS DA GESTÃO Prof. Lia C. Lima Hallwass III. Mesmo quando as pessoas reconhecem a importância de se trabalhar junto, a natureza de qualquer trabalho específico, frequentemente, combina elementos contraditórios que podem gerar conflitos. IV. Os conflitos construtivos acontecem quando o conflito torna-se mais significativo do que a tarefa a ser desempenhada e desvia as pessoas de lidarem com as questões relevantes. V. Em diversas ocasiões, os conflitos existem mesmo que não sejam aparentes. Contudo, a identificação e gestão de conflitos é tarefa fundamental da liderança, seja no âmbito pessoal ou organizacional. É correto o que se afirma em: A) I e IV, apenas. B) II e III, apenas. C) I e II, apenas. D) II, III e V. E) I, II, III e V. Questão 3 A Salgados & Cia é uma lanchonete especializada em salgados, sucos, vitaminas e sanduíches, todos personalizados, de baixo teor calórico e feitos na hora conforme o pedido de cada cliente. A estrutura hierárquica é enxuta e flexível, sendo o dono da lanchonete o único profissional responsável pela administração do estabelecimento. Toda a produção da empresa está padronizada e seus procedimentos estão descritos no Manualde Procedimentos de Produção, que foi elaborado por um consultor especializado antes da abertura da empresa, há 1 ano. Para agilizar o atendimento, após um cliente fazer o pedido, este é passado verbalmente do atendente ao pessoal responsável pela produção. Outro ponto interessante é o clima de amizade, que é estimulado a ser desenvolvido pelo dono da empresa. Além disso, ressalta-se que a responsabilidade pela produção é dividida entre os funcionários. Ou seja, em caso da falta momentânea do responsável pela montagem dos sanduíches, até mesmo o dono deve assumir a função, sempre seguindo o Manual de Procedimentos de Produção. A diretriz básica é: o cliente não pode esperar. (Adaptação da UFJF, 2015) Diante das características descritas sobre a Salgados & cia, assinale a afirmativa que melhor descreve um dos aspectos de sua gestão. A) Possui impessoalidade nas relações trabalhistas. B) Utiliza um processo de comunicação formalmente estabelecido. C) Utiliza o conceito de padronização do trabalho. D) Explora o conceito de especialização da administração. E) Possui uma estrutura hierárquica formalmente estabelecida. Questão 4 FG FACULDADES CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS A DISTÂNCIA DISCIPLINA: TECNOLOGIAS DA GESTÃO Prof. Lia C. Lima Hallwass Quando as abordagens clássicas imperavam, Fayol defendia o tipo de organização linear baseada na autoridade, de cima para baixo; enquanto isso, Taylor defendia a organização funcional com foco na área produtiva, considerando-a de baixo para cima. Já na Teoria Neoclássica, esse problema do tipo de organização foi muito discutido. Primeiramente cabe ressaltar que os graus e o tipo de organização sempre devem levar em conta o tamanho da organização, o ramo de atividade, as tendências econômicas do país, a filosofia da alta administração e as personalidades envolvidas, a competência dos subordinados e a confiança dos superiores nessa competência e a facilidade de informações que permitam a tomada de decisões, pois definir isso reflete até que ponto a autoridade para tomar decisões ficará condicionada à cúpula da organização ou será compartilhada com órgão de escalões inferiores. Considerando essas informações, qual o tema principal dessa discussão? a) Autoridade e hierarquia. b) Processo de comunicação formal. c) Processo de tomada de decisão. d) Centralização e Descentralização. e) Função administrativa organização. QUESTÃO 5 Departamentalização é o nome dado para a especialização na organização através da criação de departamentos para cuidar de atividades organizacionais; oriunda da divisão do trabalho é um meio pelo qual agrupam e atribuem-se as atividades por meio da especialização dos órgãos, a fim de se obter melhores resultados no conjunto. Em algumas organizações, a terminologia departamental envolve a indicação relações hierárquicas bem definidas. Dentro do conceito de departamentalização, são tratados de três pontos: (i) a especialização que pode ser vertical, pelos níveis hierárquicos, ou horizontal, pelos órgãos; (ii) o departamento, que é área ou segmento distinto de uma empresa, onde o administrador tem autoridade para desempenhar uma função específica; e (iii) a homogeneidade das atividades, que ocorre na medida em que seus conteúdos apresentam certas afinidades. Sendo que departamento designa uma área ou setor de uma empresa em que um administrador (diretor, chefe, supervisor ou outro) tem responsabilidade sobre as atividades específicas lá executadas. A respeito da departamentalização, é possível reconhecer que, das alternativas abaixo, somente uma delas não traz informações corretas sobre o conceito. Qual? a) Departamentalização por função consiste no agrupamento de atividades e tarefas com base na semelhança entre as funções. FG FACULDADES CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS A DISTÂNCIA DISCIPLINA: TECNOLOGIAS DA GESTÃO Prof. Lia C. Lima Hallwass b) Departamentalização por produto ou processo é o agrupamento de atividades baseada nos processos realizados ou dos produtos que deles resultam, mais comum na produção. c) Departamentalização normalmente utiliza-se de apoios visuais como o fluxograma, o que expressa a estrutura formal da organização. d) Departamentalização pode ser segmentada por função, por produto, por território, por cliente e por processo, por quantidade e por estrutura matricial. e) Departamentalização por território baseia-se na criação de departamentos para atendimento de regiões onde a ação da empresa está concentrada. QUESTÃO 6 Departamentalização é o processo no qual a divisão do trabalho se faz no sentido horizontal, provocando a especialização em departamentos. A departamentalização, neste sentido, deve considerar, como alternativa estrutural, os possíveis problemas de integração entre setores, para poder redesenhar as fronteiras das as subunidades para incluir as interdependências entre elas. Normalmente, esse processo é representado graficamente em organogramas que representam a estrutura formal da organização. É muito comum se identificar em um mesmo organograma diferentes critérios de departamentalização. Para que a departamentalização seja eficiente, é importante também que se considere: I. Linhas claras de autoridade do topo até a base da organização. II. Responsabilidade e autoridade de cada posição definidas. III. O número de níveis de autoridade, que deve ser o menor possível. IV. Número de posições sob supervisão de cada indivíduo. V. Reporte de cada indivíduo a um único indivíduo (hierarquicamente superior). Esses pressupostos pertencem a qual conceito? a. Especialização. b. Descentralização. c. Divisão do trabalho. d. Cadeia de comando. e. Linha-staff. QUESTÃO 7 A departamentalização diferencia as organizações por meio da divisão do trabalho em departamentos. A departamentalização, neste sentido, deve considerar, como alternativa estrutural, os possíveis problemas de integração entre setores, para poder redesenhar as fronteiras das as subunidades para incluir as interdependências entre elas. Normalmente, esse processo é representado graficamente em organogramas que representam a estrutura formal da organização. É muito comum se identificar em um mesmo organograma diferentes critérios de departamentalização. A FG FACULDADES CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS A DISTÂNCIA DISCIPLINA: TECNOLOGIAS DA GESTÃO Prof. Lia C. Lima Hallwass departamentalização, como parte da superestrutura organizacional pode adotar diferentes critérios. Assinale a alternativa que apresenta corretamente os critérios para departamentalização. a. Funções, região, processos, clientes, produtos, quantidades, amplitude de controle. b. Área funcional, vendas, departamentos, clientes, produtos, matriz, serviços. c. Funções, região, processo, departamentos, produtos, quantidade, amplitude de controle. d. Área funcional, processos, fornecedores, produtos, quantidades, amplitude de controle. e. Funções, concorrentes, território, departamentos, produtos, serviços, vendas. QUESTÃO 8 A departamentalização, sendo o ato de dividir o trabalho em departamentos, deve considerar, como alternativa estrutural, os possíveis problemas de integração entre setores, para poder redesenhar as fronteiras das as subunidades para incluir as interdependências entre elas. Normalmente, esse processo é representado graficamente em organogramas que representam a estrutura formal da organização. É muito comum se identificar em um mesmo organograma diferentes critérios de departamentalização. A departamentalização, como parte da superestrutura organizacional pode adotar diferentes critérios. A imagem a seguir ilustra esta questão (Fonte: ALPERSTEDT, C. Ebook Modelos de Administração. Salvador: Unifacs, 2013). FG FACULDADES CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS A DISTÂNCIA DISCIPLINA:TECNOLOGIAS DA GESTÃO Prof. Lia C. Lima Hallwass Assinale a alternativa que identifica corretamente a departamentalização representada pela numeração. a. Um representa departamentalização por área funcional; dois representa por clientes; três, por fornecedor; e quatro, por vendas. b. Um representa departamentalização por função; dois representa por concorrentes; três, por clientes; e quatro, por vendas. c. Um representa departamentalização por função; dois representa por território; três, por clientes; e quatro, por produtos. d. Um representa departamentalização por função; dois representa por processo; três, por fornecedores; e quatro, por produtos. e. Um representa departamentalização por chefia; dois representa por processo; três, por concorrentes; e quatro, por vendas. Questão 9 A ação administrativa pode assumir diferentes feições, dependendo das condições internas e externas da empresa. Em outros termos, a ação administrativa nunca é igual em todas as empresas, pois varia de acordo com inúmeras variáveis, não existindo normas específicas de administração válidas para todas as situações e ocasiões possíveis. Neste sentido, Likert apontou quatro sistemas administrativos: auroritário-benevolente; consultivo e FG FACULDADES CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS A DISTÂNCIA DISCIPLINA: TECNOLOGIAS DA GESTÃO Prof. Lia C. Lima Hallwass participativo. autocrático-coercitivo. Em uma visão mais atual, dada a própria atualização da administração, falam-se em outros estilos de gestão, intimamente relacionados à classificação de Likert, mas que nos dão uma noção de como enfrentar as situações organizacionais. São eles: democrático, autoritário, paternalista, coaching e meritocrático. Analise os seguintes exemplos, associando-os ao estilo de gestão adequado. I. Miranda Priestly (O Diabo veste Prada, em português) é uma mulher que ostenta riqueza e exigência, comandando como editora-chefe da maior revista de moda do mundo. Ela gosta de moda e acredita que isso é essencial para trabalhar em um grande magazine. Exigente, tira o máximo de seus chefiados em prol da liderança no mercado da moda. Sua opinião é a única que importa e suas assistentes sentem seu pulso firme no cotidiano. A personagem é interpretada por Meryl Streep. II. Vito Andolini Corleone (O Poderoso Chefão, em português) é um ambicioso imigrante italiano vivendo em Nova Iorque (EUA) e que constrói um império tendo a máfia como instrumento de seus negócios. Apesar disso, ama sua família e não queria nenhum de seus filhos trabalhando no ramo mafioso. O personagem foi interpretado por Marlon Brando e Robert De Niro. III. James Tiberius Kirk, na academia da Frota Estelar (Star Trek, nome original), foi um estudante diferenciado. Após vários testes e treinamento, foi promovido e se transformou no capitão mais jovem da história da frota, recebendo o comando da USS Enterprise por cinco anos, três mostrados na série. Kirk é descrito como um líder que empurra ele mesmo e sua tripulação para além dos limites humanos. Corajoso, confiante e oficial por excelência, trabalha sempre em equipe, tornando-se para os mais fãs um homem entre homens e um herói para as eras. O personagem foi primeiramente interpretado por William Shatner. IV. John Miller Jr é capitão de um pelotão de sete homens com a missão de resgatar um paraquedista, Ryan, que é o último sobrevivente de quatro irmãos militares. Baseado em uma história real, a trama se desenvolve durante a Segunda Guerra Mundial. Com um pelotão muito pequeno e muitos desafios, o capitão trabalha duramente para lidar com os medos de seus homens e para encorajá-los a manterem-se firme na missão, mostrando-lhes a importância de resgatar Ryan e leva-lo para sua mãe, que torce para poder estar o único filho que a guerra lhe deixou. O personagem é interpretado por Tom Hanks. A partir dos estilos de gestão apresentados e dos exemplos apresentados, é possível afirmar que: a) Corleone apresenta um estilo de gestão autoritária; Kirk, por sua vez, aposta em uma versão mais coaching; Miller baseava-se em uma versão mais autoritária; e Priestly apresenta características meritocráticas. b) Corleone apresenta um estilo de gestão democrático; Kirk, por sua vez, aposta em uma versão mais coaching; Miller baseava-se em uma versão mais meritocrática; e Priestly apresenta características coaching. https://pt.wikipedia.org/wiki/Meryl_Streep https://pt.wikipedia.org/wiki/Marlon_Brando https://pt.wikipedia.org/wiki/Robert_De_Niro https://pt.wikipedia.org/wiki/William_Shatner https://pt.wikipedia.org/wiki/Tom_Hanks FG FACULDADES CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS A DISTÂNCIA DISCIPLINA: TECNOLOGIAS DA GESTÃO Prof. Lia C. Lima Hallwass c) Corleone apresenta um estilo de gestão democrático; Kirk, por sua vez, aposta em uma versão mais meritocrática; Miller baseava-se em uma versão mais autoritária; e Priestly apresenta características autoritárias. d) Corleone apresenta um estilo de gestão paternalista; Kirk, por sua vez, aposta em uma versão mais democrática; Miller baseava-se em uma versão mais coaching; e Priestly apresenta características autocráticas. e) Corleone apresenta um estilo de gestão paternalista; Kirk, por sua vez, aposta em uma versão mais meritocrática; Miller baseava-se em uma versão mais coaching; e Priestly apresenta características democráticas. QUESTÃO 10 Uma indústria ilustra facilmente um sistema organizado na forma de empresa (uma organização), pois fica fácil identificar suas entradas, ou insumos, seus processos de transformação e suas saídas, que em regra são produtos prontos. Contudo, pensando na empresa de forma geral é um pouco mais completo pensar em tudo que pode constituir-se em entradas, processos e saídas. Analise as asserções seguintes as quais mostram exemplos de entradas, processos e saídas. I. Constituem entradas o projeto, as máquinas e equipamentos, o investimento, o mobiliário e instalações da empresa, as peças e os profissionais especializados, os procedimentos-padrão, os insumos e matérias-primas. II. A interligação, a transformação em si, os processos internos, a cultura da empresa, a estocagem, a venda, a logística, as notas fiscais, o treinamento de pessoa são processos. III. Podem ser consideradas saídas os produtos, os serviços, as entregas, os lucros/prejuízos, os desperdícios, os impostos, as remunerações, os retrabalhos. Posto isso, é possível afirmar que: a) As notas fiscais são saídas, pois são resultados do processo de venda. b) O retrabalho não é saída, pois é parte do processo produtivo. c) O treinamento de pessoal deve ser considerado um processo. d) Os procedimentos-padrão são parte do processo de transformação. e) A venda e a logística são parte das saídas e não do processo. Questão 11 Atualmente, um dos aspectos a ser observado para uma empresa tornar- se competitiva é a necessidade de que seus recursos humanos apresentem elevados níveis de produtividade, o que depende de capacitação, motivação e liderança. Ciente dessa necessidade, uma empresa contratou uma consultoria para analisar seus recursos humanos, visto que o respectivo departamento vem executando, exclusivamente, rotinas de departamento pessoal. (Adaptação de Enade, 2015) FG FACULDADES CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS A DISTÂNCIA DISCIPLINA: TECNOLOGIAS DA GESTÃO Prof. Lia C. Lima Hallwass Considerando esse contexto, avalie as estratégias sugeridas pela consultoria à empresa descritas nas afirmações a seguir: I. Descentralizar o poder (enpowerment), mediante delegação, e dando autonomia aos funcionários para tomar decisões que tradicionalmente têm sido confiadas aos chefes. II. Adotar a terceirização de algumas atividades que não fazem parte do negócio principal da empresa (downsizing), permitindo a empresa se focar no que realmente é importante. III.Buscar liderança tradicional (autocrática) para motivar os colaboradores e direcioná-los a objetivos comuns, tendo em vista seus desenvolvimentos pessoal e profissional. É correto o que se afirma em: a) I, apenas. b) II, apenas. c) I e II, apenas. d) II e III, apenas. e) I, II e III. Questão 12 O líder do time em tese é aquele capaz de coordenar esforços para a obtenção de um objetivo comum. O líder escolhido tem poder e responsabilidades, por outro lado, é uma das suas responsabilidades propiciar condições favoráveis à realização do trabalho, físicas e psíquicas, que estimulem a motivação. A liderança é um processo interpessoal dentro de um contexto complexo, formado principalmente pelas competências e sua própria motivação do líder para exercê-la (liderança), pelas características da missão a ser realizada e pela conjuntura organizacional dentro da qual a liderança é exercida. A respeito dos preceitos de liderança, considere as seguintes asserções. I - Alguns tipos de poder servem de base para o desenvolvimento da liderança: o da recompensa; o coercitivo; o da especialização e o poder legítimo. II - Autoridade, liderança e controle são os meios preferidos de descrever a prerrogativa gerencial de guiar a organização para o alcance dos objetivos comuns. III - O líder possui poder, o qual pode ser entendido como um conjunto de predisposições de um indivíduo para impor aos demais em seus valores, objetivos e expectativas. IV - O exercício da liderança não é encontrado necessariamente no exercício de um cargo. Nem todo chefe é líder e nem todo o líder é chefe. V - A liderança é, em essência, um reconhecimento espontâneo de um conhecimento superior, resultando em autoridade legitimada em vários níveis organizacionais. Em relação a isso, é possível afirmar que: FG FACULDADES CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS A DISTÂNCIA DISCIPLINA: TECNOLOGIAS DA GESTÃO Prof. Lia C. Lima Hallwass a) Todas as asserções são verdadeiras, exceto a IV. b) Todas as asserções são verdadeiras, exceto a I. c) Todas as asserções são verdadeiras, exceto a III. d) Todas as asserções são verdadeiras, exceto a II. e) Todas as asserções são verdadeiras, exceto a V. Prova 13 O bom líder é o que consegue despertar o que há de melhor no outro, conciliando os interesses individuais e particulares com os (objetivos) comuns. Nem todos são líderes, apesar de se autonomearem. A liderança é um processo interpessoal dentro de um contexto complexo, formado principalmente pelas competências e sua própria motivação do líder para exercê-la (liderança), pelas características da missão a ser realizada e pela conjuntura organizacional dentro da qual a liderança é exercida. A respeito dos preceitos de liderança, considere as seguintes asserções. I. Alguns tipos de poder servem de base para o desenvolvimento da liderança: o da recompensa; o coercitivo; o da especialização e o poder legítimo. II. McGregor em seus estudos sobre liderança, definiu estilos de liderança: o autoritário forte; o autoritário benevolente; o sistema consultivo; e o sistema participativo. III. Weber tratava da autoridade, ao invés da liderança propriamente. Segundo ele, os tipos puros de autoridade são a tradicional, a carismática e a burocrática. IV. O exercício da liderança não é encontrado necessariamente no exercício de um cargo. Nem todo chefe é líder e nem todo o líder é chefe. V. A liderança é, em essência, um reconhecimento espontâneo de um conhecimento superior, resultando em autoridade legitimada em vários níveis organizacionais. Em relação a isso, é possível afirmar que: a. Todas as asserções são verdadeiras, exceto a IV. b. Todas as asserções são verdadeiras, exceto a I. c. Todas as asserções são verdadeiras, exceto a III. d. Todas as asserções são verdadeiras, exceto a V. e. Todas as asserções são verdadeiras, exceto a II. Questão 14 A eficácia das relações interpessoais depende em muito da qualidade do processo de comunicação. Não somente para a área organizacional, essa máxima serve para várias áreas da vida social. Mesmo que não haja interação, muitas competências são mobilizadas quando você prepara um relatório, planeja uma apresentação em uma reunião ou simplesmente escreve um e-mail. Quanto FG FACULDADES CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS A DISTÂNCIA DISCIPLINA: TECNOLOGIAS DA GESTÃO Prof. Lia C. Lima Hallwass mais você usa suas competências, com ou sem interação, mais elas se desenvolvem. Considerando o processo de comunicação é correta a afirmativa: A) A escrita e a fala, são consideradas formas de comunicação. Já a imagem e a linguagem corporal não podem ser consideradas formas de comunicação. B) O emissor é o responsável pelo processo de comunicação cabendo ao receptor apenas o papel passivo de aguardar o momento de receber a mensagem. C) A comunicação nas organizações é responsabilidade dos gestores e não esta relacionada a capacidade de comunicação pessoal. D) Uma das dificuldades do emissor pode ser a falta de disposição a falar. Já o receptor pode ter como dificuldade a disposição a ouvir. E) Não cabe ao emissor a preocupação em conhecer e entender o receptor uma vez que a mensagem deve seguir um padrão definido pelo emissor. QUESTÃO 15 A palavra organização denota qualquer empreendimento humano moldado intencionalmente para atingir determinados objetivos, sendo sociais e formais. A organização, todavia, pode ser visualizada sob dois aspectos: (a) formal, baseada na racionalidade e na integração dos participantes de acordo com critérios estabelecidos pelas partes; e (b) informal, baseada na espontaneidade e nos relacionamentos traçados entre as pessoas da organização formal, cuja formação independe de documentação formal. A partir da análise das situações seguintes, classifique-as como parte ou exemplo de uma organização formal (OF) ou organização informal (OI). ( ) Almoço-reunião para discutir a progressão do profissional dentro da organização. ( ) União estável registrada para solicitação de financiamento e compra de imóvel. ( ) Comemoração dos aniversários dos funcionários do mês do setor de compras. ( ) Discussão entre funcionários da recepção devido à organização do escritório. ( ) Funcionário é demitido após beber e dar em cima das colegas de final de ano. ( ) Mediação para resolver problemas relativos a funções de dois funcionários do RH. Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta da classificação das situações apresentadas. A. OI, OF, OI, OI, OF e OF. B. OF, OF, OI, OF, OI e OF. C. OI, OI, OF, OF, OF e OI. D. OF, OF, OI, OI, OF e OF. FG FACULDADES CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS A DISTÂNCIA DISCIPLINA: TECNOLOGIAS DA GESTÃO Prof. Lia C. Lima Hallwass E. OI, OF, OI, OF, OI e OF. QUESTÃO 16 A comunicação organizacional é um sistema articulado que tem início em um objetivo bem formulado que permita ao processo seguir seu fluxo, tornando- se parte do sistema organizacional. A situação descrita a seguir exemplifica essa afirmativa: Em uma reunião de planejamento de uma empresa, ficou decidido que os projetos estratégicos seriam implementados de acordo com um cronograma elaborado em conjunto com os executivos das outras áreas da empresa. Essa demanda foi registrada em um instrumento formal e enviada aos setores responsáveis por divulgar a decisão. Contudo, dois meses após a reunião, um projeto estratégico que tinha previsão de implantação para o mês Dez foi implementado no mês Oito, o que consumiu parte do orçamento previsto para outro projeto estratégico. Considerando o conjunto de informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. A antecipação de implementação do projeto estratégico pode ter sido resultado de falha no sistema de comunicação organizacional PORQUE II. Um ruído de comunicaçãoorganizacional pode desarticular as ações prejudicando as ações planejadas e estratégias da empresa. (Adaptação de ENADE, 2015) A respeito delas, assinale a opção correta. A. As asserções I e II são verdadeiras e a II é justificativa da I. B. As asserções I e II são verdadeiras e a II não justifica a I. C. A asserção I é verdadeira e a II é falsa. D. A asserção I é falsa e a II é verdadeira. E. As asserções I e II são falsas. QUESTÃO 17 Um dos pontos importantes no processo de organização é o grau de centralização/descentralização da autoridade, o que por sua depende do perfil dos gestores, em especial, de sua predisposição para fazer com que outros cumpram determinadas atribuições mediante processo de delegação. Centralização significa que as decisões se centram no topo da organização; enquanto que na descentralização as decisões são compartilhadas com indivíduos de vários níveis institucionais. Por meio disso, os ocupantes de determinados cargos transferem parte de suas atribuições e sua autoridade para FG FACULDADES CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS A DISTÂNCIA DISCIPLINA: TECNOLOGIAS DA GESTÃO Prof. Lia C. Lima Hallwass os ocupantes de outros cargos. Em relação às vantagens e desvantagens da centralização, pode-se dizer que: I. As decisões são tomadas por pessoas treinadas e com visão global. II. Os esforços são duplicados, bem como os custos aumentados. III. A comunicação é distante, causando morosidade. IV. A comunicação pode sofrer distorções e equívocos. V. As decisões são mais convergentes com os objetivos organizacionais. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. A. Todas as opções estão corretas, exceto a I. B. Todas as opções estão corretas, exceto a II. C. Todas as opções estão corretas, exceto a III. D. Todas as opções estão corretas, exceto a IV. E. Todas as opções estão corretas, exceto a V. Questão 18 Delegação é o processo de transferir autoridade e responsabilidade para posições inferiores na hierarquia (CHIAVENATO, 2009). Em contrapartida, mesmo sendo um conceito aparentemente claro, mas que na prática poucas pessoas aplicam. O desejo manifesto de delegar normalmente não corresponde a uma efetiva ocorrência de delegação, especialmente em tempos de crise, quando a centralização decisória tende a predominar. Dentro dessa linha, cremos que vale a pena examinar algumas das motivações positivas e/ou negativas da delegação. Elas funcionam como elementos facilitadores ou obstáculos ao processo (JUNQUEIRA, 2015). Assinale a alternativa que contenha elementos/ações importantes para que o processo de delegação ocorra da melhor e mais efetiva maneira. A) Delegar a tarefa, escolher a pessoa certa, delegar responsabilidade e autoridade, prestar as informações necessárias, proceder retroação, avaliar o desempenho. B) Delegar objetivo, escolher a pessoa certa, delegar responsabilidade e autoridade, prestar as informações necessárias, proceder retroação, avaliar o desempenho. C) Delegar tarefa, escolher a pessoa certa, delegar responsabilidade e autoridade, promover remuneração adequada, proceder retroação, avaliar o desempenho. D) Delegar objetivo, escolher a pessoa certa, delegar deveres e direitos, promover remuneração adequada, proceder retroação, avaliar o desempenho. E) Delegar objetivo, escolher a pessoa certa, promover remuneração adequada, proceder retroação, avaliar o desempenho, dar feedback e premiar. FG FACULDADES CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS A DISTÂNCIA DISCIPLINA: TECNOLOGIAS DA GESTÃO Prof. Lia C. Lima Hallwass QUESTÃO 19 O grau de centralização ou descentralização de uma organização é por maneira importante, o que por sua depende do perfil dos gestores, em especial, de sua predisposição para fazer com que outros cumpram determinadas atribuições. Centralização significa que as decisões se centram no topo da organização; enquanto que na descentralização as decisões são compartilhadas com indivíduos de vários níveis institucionais. Por meio disso, os ocupantes de determinados cargos transferem parte de suas atribuições e sua autoridade para os ocupantes de outros cargos, contudo, é necessário que compreender e seguir alguns passos, a fim de precaver-se de que as atribuições sejam cumpridas da melhor forma: I. Escolher a tarefa e a pessoa certas. II. Assegurar responsabilidade e autoridade. III. Proporcionar informações e condições para execução. IV. Manter constante retroação. V. Avaliar e recompensar desempenho. Esses passos relacionam-se a qual conceito? A. Hierarquia. B. Divisão do trabalho. C. Liderança. D. Delegação. E. Desempenho. Prova 20 As coisas se parecem com seus donos. É assim que se diz, não é mesmo? Isso vale também para as empresas em que a concentração de poder (autoridade) depende do perfil dos gestores. Centralização significa que as decisões se centram no topo da organização; enquanto que na descentralização as decisões são compartilhadas com indivíduos de vários níveis institucionais. Por meio disso, os ocupantes de determinados cargos transferem parte de suas atribuições e sua autoridade para os ocupantes de outros cargos. Em relação às vantagens e desvantagens da descentralização, pode-se dizer que: I. As pessoas tornam-se mais autônomas. II. As decisões perdem uniformidade e padrão organizacional. III. Os esforços são duplicados, bem como os custos aumentados. IV. Aumenta o envolvimento das pessoas com projetos e tarefas. V. As decisões são mais consistentes com os objetivos organizacionais. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. a. Todas as opções estão corretas, exceto a V. b. Todas as opções estão corretas, exceto a IV. c. Todas as opções estão corretas, exceto a III. d. Todas as opções estão corretas, exceto a II. FG FACULDADES CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS A DISTÂNCIA DISCIPLINA: TECNOLOGIAS DA GESTÃO Prof. Lia C. Lima Hallwass e. Todas as opções estão corretas, exceto a I. Questão 21 Uma organização é um sistema de recursos que procura alcançar objetivos. Cada pessoa e cada grupo de pessoas têm atribuições específicas que contribuem para isso. As funções organizacionais são as tarefas especializadas que as pessoas e os grupos executam para que a organização atinja seus objetivos. (Adaptação de Enade, 2015) O princípio que permite superar as limitações individuais por meio da especialização é denominado: a) formalização. b) hierarquização. c) divisão do trabalho. d) amplitude de controle. e) processo produtivo. Questão 22 FG FACULDADES CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS A DISTÂNCIA DISCIPLINA: TECNOLOGIAS DA GESTÃO Prof. Lia C. Lima Hallwass Conselhos de Jetro XIV antes de Cristo, 600.000 hebreus, liderados por Moisés, cerca de 600 mil hebreus saíam do Egito em direção à Terra Prometida. No momento da batalha contra os anaquelistas, Moisés estava muito cansado porque teve de ficar o tempo todo em cima de uma colina, segurando seu cajado no alto, para que os hebreus vencessem a batalha. Alguns homens o ajudaram, segurando seus braços. Nessa época Moisés não tinha muito tempo, pois ficava de manhã até de noite recebendo pessoas do povo, que ficavam numa fila aparentemente interminável pra falar-lhe, trazendo problemas para que sejam resolvidos. Seu sogro, Jetro, percebendo a situação, leva Moisés até o alto de uma colina onde podem conversar sossegados. Jetro pergunta a Moisés por que ele mesmo tem que ficar julgando pessoalmente os casos que lhe são trazidos pelo povo. Dessa forma não lhe sobra tempo para outras questões importantes. Perguntou Jetro: - por que não manda outros fazerem esse serviço? Já pensou se todo mundo quiser falar contigo? Moisés responde que as pessoas esperam ouvir dele próprio a interpretação da vontade e das leis de Deus. E que aquele era o
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