auditoria, certificação da Qualidade

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1º Tentativa
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Execício 1
Cada vez mais com a modernização desenvolvida pelas novas tecnologias e a exigência dos consumidores face a evolução constante e a facilidade ao acesso à informação fazem com que tenhamos mais nível de exigência em relação à qualidade dos produtos e serviços oferecidos. Neste sentido, a Gestão da Qualidade tem seus objetivos para que as organizações venha a ter o seu modo de atuar, com a preocupação de implantar sistemas de gestão de qualidade, em que envolvam todos os processos internos.
Com base nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta o ideal objetivo da Gestão da Qualidade:
· 
Tem como objetivo oferecer aos clientes produtos e serviços que atendam e, muitas vezes, até mesmo, antecipem ou surpreendam os clientes no atendimento de suas necessidades e desejos.
*(Resposta certa)
· 
Tem como objetivo apenas a preocupação na disponibilização do Produto/serviço, ao mercado e os serviços agregados a estes, como por exemplo: acessórios, assistência técnica, entregas, garantias etc.
· 
A Gestão da Qualidade tem como objetivo central o foco no processo, ou seja, entender as atividades como uma série de processos que se juntam para funcionar como um sistema que ajuda a alcançar resultados mais consistentes e previsíveis para a empresa ao todo.
· 
A Gestão da Qualidade tem como objetivo no que se trata na melhoria contínua de seus produtos/serviços, pois isso é de suma importância nos dias atuais, com as condições evoluindo cada vez mais rápido.
*(Sua resposta)
Execício 2
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é um modelo de gestão utilizado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que é um centro nacional de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência de gestão. O modelo é baseado em 11 fundamentos e quantos critérios de avaliação?
· 9 critérios
· 11 critérios
· 7 critérios
· 8 critérios *(Sua resposta)
Execício 3
A sociedade civil tem priorizado empresas preocupadas com a questão ambiental. Empresas que incorrem em violações sistemáticas ao meio ambiente têm a imagem prejudicada junto ao público, o que pode resultar em arranhões na imagem e consequente diminuição de vendas. Um Sistema de Gestão Ambiental tem seus diversos  benefícios.
Diante do exposto, assinale a questão que NÃO se refere aos benefícios que um Sistema de Gestão Ambiental traz para a organização.
 
· Aumento da qualidade dos produtos, serviços e processos.
· Aumento no consumo de matérias-primas, água e energia. *(Sua resposta)
· Melhora da imagem.
· Aumento das possibilidades de permanência da empresa no mercado
Execício 4
Complete os espaços em branco com as palavras abaixo:
Segundo Camargo (2011, p. 20), cuidados relacionados _______________ não devem somente influenciar a percepção ______________, mas também devemos considerar a condição _________________ nas organizações, em que o ambiente e as relações interpessoais proporcionam __________________________ aos clientes internos e a todos que participam da cadeia produtiva.
· 
À qualidade, dos clientes, da qualidade interna, desenvolvimento e satisfação.
*(Sua resposta)
· 
À qualidade, dos clientes, da gestão financeira, desenvolvimento e satisfação.
· 
À gestão de pessoas, dos clientes, da qualidade interna, desenvolvimento e satisfação.
· 
À gestão de pessoas, dos clientes, da gestão financeira, desenvolvimento e satisfação.
Execício 5
A norma NBR ISO 9001:2015 estabelece a maneira de tratar as não Conformidades. Desta maneira, é informado meios para tratar a não conformidade em produtos e serviços.
 Assinale a opção que NÃO  CORRESPONDE A ESTES MEIOS:
· 
Informando o fornecedor.
*(Resposta certa)
· 
Informando o cliente.
*(Sua resposta)
· 
Correção com verificação.
· 
Segregação, contenção, devolução ou suspensão do produto ou serviço.
Execício 6
Na política ambiental, a alta hierarquia comunica o seu compromisso e suas orientações para que que o sistema de Gestão Ambiental seja implantado com sucesso. A política Ambiental da organização deve expressar de forma clara.
Assinale abaixo a opção CORRETA:
· 
Da melhoria contínua do sistema de Gestão Ambiental.
*(Sua resposta)
· 
O descumprimento das obrigações de conformidade instituídas pela empresa.
· 
O descumprimento de proteção do meio ambiente.
· 
O cumprimento das obrigações de conformidade instituídas apenas pela gestão pública.
Execício 7
Sempre que um problema é identificado e solucionado, o sistema produtivo passa para um patamar superior de qualidade, pois os problemas são, na verdade, oportunidades para melhorar os processos. Assim, o ciclo PDCA também pode ser usado para induzir melhorias, ou seja, melhorar as diretrizes de controle. O PDCA é uma ferramenta da Qualidade utilizada no controle de processos, que tem como foco a solução de problemas. Sua aplicação consiste em quatro fases. Como podemos definir o D, do ciclo PDCA.
· 
Implementação do plano elaborado e acompanhamento de seu progresso.
*(Sua resposta)
· 
Seleção de um processo, atividade ou máquina que necessite de melhoria e elaboração de medidas claras e executáveis, sempre voltadas para obtenção dos resultados esperados.
· 
Análise dos resultados obtidos com a execução do plano e, se necessário, reavaliação do plano.
· 
Caso tenha obtido sucesso, o novo processo é documentado e se transforma em um novo padrão.
Execício 8
As principais mudanças na norma ISO 9001:2015 são o foco nas ações planejadas baseadas no mapeamento de processos, análise e gestão de riscos, gestão de mudança; e as exigências de liderança reforçada, conhecimento e comprometimento organizacional, em todos os níveis. A norma ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada uma delas voltada a um requisito envolvido. Neste sentido, assinale a alternativa que corresponde a “Secção 7 – Apoio”.
· 
Conforme a norma NBR ISO 9001:2015, relaciona-se ao fornecimento necessário de recurso para a melhoria contínua na questão do que precisa ser adquirido do provedor externo e as capacidades e restrições de recursos internos existentes.
*(Resposta certa)
· 
Desenvolve vários parâmetros para organização da empresa pensar dentro do contexto do sistema de gestão da qualidade da NBR ISO 9001:2015.
· 
O comprometimento em relação ao sistema de gestão da qualidade da NBR ISO 9001:2015, preocupação com o cliente interno e externo.
· 
Deve fazer parte do planejamento deste sistema de gestão da qualidade, observando os requisitos externos e internos da organização necessários para o seu direcionamento estratégico e conforme os requisitos das partes interessadas.
*(Sua resposta)
Execício 9
A própria ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São estes princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Os sete princípios de gestão da qualidade, segundo a ABNT (2015, p. 4). Com relação a Gestão de relacionamento marque a alternativa correta:
· 
Identificar os relacionamentos importantes com partes interessadas, como fornecedores, por exemplo, e estabelecer um plano para administrá-los levará ao sucesso contínuo da empresa.
*(Sua resposta)
· 
Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, é essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
· 
Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa ou negócio.
· 
Entender as atividades como uma série de processos que se juntam para funcionar como um sistema que ajuda a alcançar resultados mais consistentes e previsíveis. Assegurar que pessoas, equipes e processos estejam familiarizados com as atividades da empresa e como elas se conectam acabará melhorando a eficiência da empresa.
 
Execício 10
A norma ABNT NBR ISO 9001:2015 (como é chamada aqui no Brasil e que é a versão mais recente da norma ISO 9001 e que doravante chamaremos de NBR ISO 9001:2015 para fins de estudo) é constituída por um número de diferentesseções, sendo cada uma delas voltada a um requisito envolvido, como veremos a seguir (ABNT, 2015). Com relação a Seção 1 – Escopo. Marque a alternativa correta:
· 
São tratados os seguintes aspectos de forma ampla: benefícios para a organização com a implementação do sistema de gestão da qualidade baseado na norma NBR ISO 9001:2015, os princípios da gestão da qualidade, como se dá a abordagem de processo dentro da norma, a utilização do ciclo PDCA como técnica utilizada pela norma, a abordagem ao risco de maneira mais acentuada e o relacionamento da norma certificadora NBR ISO 9001:2015 com as outras normas do sistema de gestão de qualidade.
*(Sua resposta)
· 
Faz alusão à ABNT NBR ISO 9000:2015, sistemas de gestão da qualidade: fundamentos e vocabulário como referência normativa para a norma certificadora ABNT NBR ISO 9001:2015.
*(Resposta certa)
· 
Para aplicação na norma certificadora NBR ISO 9001: 2015, são utilizados definições e termos da norma ABNT NBR ISO 9000: 2015.
· 
Desenvolve vários parâmetros para organização da empresa pensar dentro do contexto do sistema de gestão da qualidade da NBR ISO 9001:2015.