Paper Intervenção Toque Essencial

Prévia do material em texto

6
INTERVENÇÃO EMPRESARIAL: 
TOQUE ESSENCIAL CORTINAS E PERSIANAS LTDA – ME
Acadêmicos: Jéssica Limas
Mairone Michele Adriano
Tutor Externo: Adriana De Souza Erbs
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI
Processos Gerenciais (1275) – Seminário Interdisciplinar V – INTERVENÇÃO
		15/06/2020
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO	4
2 RESULTADOS DO DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL	4
3 OBJETIVO GERAL	5
3.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS	5
4 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA	5
5 PROPOSTA DE INTERVENÇÃO EMPRESARIAL	6
6 MATERIAIS E MÉTODOS	7
6.1 FERRAMENTA MISSÃO-VISÃO-VALORES	7
6.2 FERRAMENTA FLUXOGRAMA	8
6.3 FERRAMENTA PROGRAMA DE QUALIDADE 5S	8
7 RESULTADOS E DISCUSSÃO	8
7.1 DEFINIÇÃO DO FOCO E CRIAÇÃO DA MISSÃO, VISÃO E VALORES	8
7.2 CRIAÇÃO DO FLUXOGRAMA DO PROCESSO DE VENDAS	8
7.3 IMPLANTAÇÃO PROGRAMA DE QUALIDADE 5S	8
8 CONCLUSÃO	9
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS	9
RESUMO
Neste artigo propõem-se apresentar a intervenção empresarial na empresa Toque Essencial Cortinas e Persianas, sob a forma jurídica sociedade empresária limitada, optante do simples nacional, localiza-se na Rua Francisco Benigno nº 492 - sala 1, Bairro Progresso na cidade de Blumenau/SC. A empresa está no mercado desde 1972, porém em 2013 foi adquirida pelos atuais proprietários investindo um total de R$ 130.000,00. Oferece produtos personalizados sob medida no qual hoje representa o carro chefe da empresa, visando sempre a qualidade e a satisfação do cliente, e através disto vem obtendo recursos para suprir seu investimento inicial e manter-se competitiva no mercado gerando empregos, renda e consequentemente lucros a seus investidores. A empresa hoje é composta por quatro colaboradores sendo dois sócios idealizadores, sendo Rosa Schaadt, sócia administrativa e Pedro Paulo João Adriano como sócio cotista. Assim este artigo propõe-se apresentar melhorias em relação ao foco e mapeamento de processos com o objetivo de estruturar a empresa, trazer aperfeiçoamento da equipe de trabalho e consequentemente mais qualidade, segurança e eficácia nos produtos e serviços oferecidos pela organização. Através das informações levantadas com diagnóstico realizado na organização foi desenvolvido um plano de intervenção com a finalidade de padronizar suas atividades, corrigindo as fraquezas já apuradas, maximizando seus pontos fortes e fixando uma meta de crescimento e solidez da organização.
Palavras-chave: Organização, Personalizados, Crescimento, Processos, Qualidade.
1 INTRODUÇÃO
Diante da enorme necessidade de adequação às exigências do mercado e clientes, as empresas estão em eterna evolução. Buscando sempre aperfeiçoamento de processos, inovação de produtos e serviços, oferecendo cada vez mais produtos de qualidade e preços competitivos com o objetivo principal de atender a demanda, necessidades e expectativas do público-alvo.
A empresa objeto desta intervenção tem sua razão social registrada como Toque Essencial Cortinas e Persianas e seu nome fantasia Toque Essencial. Seu endereço no alvará de funcionamento e localização dos órgãos reguladores está à Rua Francisco Benigno nº 492, sala 1, bairro Progresso, cidade de Blumenau, no Estado de Santa Catarina. Sua forma jurídica é sociedade empresária limitada e seu porte microempresa, consequentemente seu enquadramento tributário é regime do simples nacional. 
A empresa atua no mercado de decoração desde 1972, sendo que a administração atual da empresa se deu em 2013 quando a adquiriu dos antigos proprietários. Oferecendo produtos personalizados sob medida. São comercializados matéria prima e mão de obra de alta qualidade, atendendo as necessidades de todos os tipos de clientes. Atendendo na cidade onde sua sede está localizada além de cidades vizinhas.
Conforme levantamento no diagnóstico realizado, a organização caracteriza-se como familiar, na qual atuam quatro gestores, sendo dois colaboradores e dois sócios idealizadores. A sócia administradora, Rosa Schaadt, conta com a vasta experiência na área produtiva. O sócio cotista, Pedro Paulo João Adriano, acumula experiência de 45 anos na área de instalação e manutenção dos itens comercializados. Os colaboradores se dividem entre as áreas comerciais e administrativa, formando a equipe juntamente aos sócios e participando ativamente das decisões. Os sócios idealizadores investiram o valor de R$ 130.000,00 na compra da empresa em 2013. Neste valor estava incluso a estrutura de trabalho, estoque atual, carteira de clientes, direito de uso ao nome fantasia do antigo proprietário e telefone comercial.
Qualquer organização empresarial tem a necessidade de estar atualizada e acompanhando as mudanças procurando sempre inovações e melhorias, desta forma sendo constantemente ajustada com a finalidade de se manter ou aumentar a sua competitividade no mercado.
A intervenção empresarial, tema deste artigo, tem por objetivo beneficiar a empresa, partindo da análise de um diagnóstico realizado com base na realidade do dia-a-dia da organização. O plano de intervenção deve ser embasado nas informações levantadas no diagnóstico através da ferramenta de análise SWOT e desenvolvido com a finalidade de corrigir as fraquezas apuradas e maximizar os seus pontos fortes planejando o crescimento, rentabilidade e constância da organização. Neste estudo será sugerido melhorias na definição de foco, padronização de processos e gestão de qualidade, com o objetivo de fortalecer a marca e impulsionar os negócios.
2 RESULTADOS DO DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
	O diagnóstico da empresa foi realizado utilizando a ferramenta de análise SWOT, através dela é possível que o gestor tenha uma percepção total de seu potencial e de suas fraquezas através da análise dos ambientes internos e externos. O resultado do diagnóstico foi obtido através de questionário aplicado in loco em visita realizada em 01 de outubro de 2019.
Os pontos fortes apurados são a força na parceria com os fornecedores, foco na exclusividade do produto, foco no atendimento, aplicação do pós-vendas em 100% dos trabalhos, portfólio atualizado nas redes sociais, diversidades de produtos, definição de metas de venda e seu acompanhamento, investimento constante na capacitação dos colaboradores, qualidade nos produtos e serviços oferecidos, carteira de clientes consolidada, credibilidade, flexibilidade no horário de atendimento e sede própria.
Os pontos fracos apurados são a falta de mão de obra especializada, deficiência no controle dos processos comerciais, inexistência de clareza de missão, visão e valores, estratégia divergentes entre os gestores, falta de planejamento e investimento de marketing, falta de padronização dos processos internos, alto custo com frota e falta de flexibilidade no parcelamento dos clientes.
As ações imediatas devem acompanhar o objetivo de diminuir os pontos fracos da empresa. Desta forma os mais urgentes são a necessidade de definição de um foco elaborando a missão, visão e valores da empresa, bem como a criação e implantação de um fluxograma de processo de vendas e do Programa de Qualidade 5S que trará uma melhora na comunicação interna e otimização dos processos.
3 OBJETIVO GERAL
Os objetivos nascem em virtude da importância do levantamento do diagnóstico empresarial da empresa, onde é separado os pontos fortes dos pontos fracos. Desta forma podemos ter uma visão geral do empreendimento bem como traçar um planejamento de melhorias para um resultado final ainda melhor. A melhor forma de contribuirmos neste processo de sugestão de melhorias é desenvolver um plano de ação envolvendo as áreas consideradas mais vulneráveis na área de estratégia e processos. Realizando uma profunda análise dos dados já coletados e identificando intervenções que possibilitem a evolução dos gestores e colaboradores, elevando desta forma o padrão de qualidade interna e externa.
3.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Considerando o Diagnóstico Empresarial já realizado, segue os objetivos específicos que serão abordados neste artigo:
a. Definição de um foco criando missão, visão e valores.
b. Criação e implantação de um fluxograma de processo de vendas.
c. ImplantaçãoPrograma de Qualidade 5S.
4 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Considerando o Diagnóstico Empresarial já realizado, segue os objetivos específicos que serão abordados neste artigo:
Para Clift e Vandenbosh (1999), um dos principais objetivos do desenvolvimento de novos produtos é a redução do tempo do ciclo. Para atingir esse objetivo, é necessário o gerenciamento de equipes multifuncionais. (citação indireta, falta fazer com minhas palavras). (citação)
CLIFT, T. B.; VANDENBOSCH, M. B. Project complexity and efforts to reduce product development cycle time. Journal of Business Research, v. 45, p. 187-198, 1999.  (referência)
POR NA REFERÊNCIA TBM  
https://www.scielo.br/pdf/prod/v20n3/AOP_200804037.pdf  Da onde tirei essa citação 
De acordo com Mckenna (1992) uma empresa pode diferenciar seus produtos com base em muitos fatores: tecnologia, preço, aplicação, qualidade, serviço, canais de distribuição, público alvo, clientes específicos e alianças.  (citação)
MCKENNA, Regis. Marketing de relacionamento. Estratégias bem-sucedidas para a era do cliente/Regis Mckenna, tradução Outras Palavras Consultoria Linguística e Serviços de Informática. Rio de Janeiro: Campus, 1992.  (referência)
Segundo Kotler (2006), posicionamento de mercado é a ação de projetar o produto e a imagem da organização, com o fim de ocupar uma posição diferenciada na escolha de seu público-alvo. Para a empresa entrar bem no mercado, ela precisa passar, com cada cliente, por três etapas: ser conhecida, inspirar confiança e dar segurança.  (citação)
KOTLER, Philip. Marketing para o Século XXI. 9 ed. São Paulo. Futura, 2001. (referência)
https://even3.blob.core.windows.net/anais/54727.pdf     Da onde eu tirei essa citação
	INTERVENÇÃO EMPRESARIAL PROPÔS ESTRATÉGIA E POSICIONAMENTO DE MERCADO PARA A CHOCOLATES EGGAROTO - Microsoft
ANAIS INOVAÇÃO, TECNOLOGIA, GESTÃO E SUSTENTABILIDADE V. 03 – 2017 - ISSN: 2447- 8830 Tangará da Serra – MT Revista Eletrônica disponível em https://www ...
even3.blob.core.windows.net
A fundamentação teórica deve ser escrita com conteúdo relacionado a oportunidade de melhoria escolhida pela equipe para realizar a Intervenção Empresarial.
Deve conter, no mínimo, cinco parágrafos, devidamente articulados entre si. Deve conter citações de livros e periódicos, sendo no mínimo:
1 citação direta curta de livro;
1 citação direta longa de livro;
1 citação indireta de livro;
2 citações (direta curta, direta longa ou indireta) de periódicos.
Todas as citações devem ser corretamente citadas e referenciadas, e o texto deve ser conduzido de maneira fluída e com a integração das ideias dos outros autores utilizados para compor o seu texto.
5 PROPOSTA DE INTERVENÇÃO EMPRESARIAL
Através do estudo mais profundo dos relatórios e questionários aplicados durante o diagnóstico realizado na empresa, identificou-se a necessidade de recomendar a proposta de intervenção que afeta áreas específicas dentro da organização. 
A primeira área está ligada diretamente à estratégia e definição de um foco, desta forma propondo a utilização da ferramenta Missão-Visão-Valores e a aplicação dentro da empresa.
A segunda área está ligada a definição de processos internos, criando maior sinergia entre a equipe e melhor aproveitamento e segurança a realização das tarefas, desta forma propondo a criação de um passo-a-passo das atividades através da ferramenta de fluxograma nos processos de venda.
A terceira área está ligada às pessoas e o ambiente que convivem no desempenho de suas funções, desta forma propondo a implantação do Programa de Qualidade 5S. 
Nossa proposta de intervenção tem como objetivo o crescimento da organização através de ferramentas sólidas e eficazes.
6 MATERIAIS E MÉTODOS
6.1 FERRAMENTA MISSÃO-VISÃO-VALORES
A ferramenta Missão-Visão-Valores é indicado para todos os tipos e tamanhos de organizações. Ela serve para definir a estratégia geral da empresa desde o foco, produtos e pessoas. Ela ainda permite que a empresa tenha uma clareza na sua trajetória e evolução.
A forma ideal para o uso desta ferramenta é durante o planejamento dos novos negócios, porém nem sempre isso acontece na prática, muitas empresas acabam conhecendo e aplicando desta ferramenta após o início de suas atividades.
É importante destacar que o bom uso da ferramenta Missão-Visão-Valores acrescenta a organização confiabilidade e segurança perante seus clientes, parceiros e funcionários.
FIGURA 1: CONCEITO FERRAMENTA MISSÃO-VISÃO-VALORES
 FONTE: MOVIMENTO EMPREENDA SEBRAE
Seguindo o conceito destacado no quadro acima, essa ferramenta deve ser desenvolvida de aplicada obedecendo a ordem como é citada.
Em primeiro lugar deve ser definido a missão da empresa servindo como base para a idealização da estratégia, colocando em evidência os benefícios constituídos pela empresa para o seu público-alvo, ou seja, não somente o produto mais sim qual o benefício que ele trará ao cliente.
Em segundo lugar deve ser definido a visão da empresa com o objetivo de estabelecer uma visão de futuro para o seu empreendimento, em outras palavras definir objetivos e metas para conquistar nos próximos anos.
Em terceiro e último lugar deve ser definido os valores da empresa expressando os princípios que determinam o comportamento da organização. Esses princípios devem ser respeitados por toda a equipe que integra a empresa pois nada mais é que um espelho do caráter da organização.
Assim como as empresas estão em eterna evolução, a ferramenta Missão-Visão-Valores pode ser ajustada conforme a estratégia da empresa e dificilmente ficam intactas ao longo dos anos. Independente da estratégia atual ou de mudanças futuras, manter fiel e verdadeiro o que foi definido é um compromisso que exige comprometimento e disciplina dos gestores e seu time.
6.2 FERRAMENTA FLUXOGRAMA
O fluxograma é uma ferramenta de melhoria que exibe de forma gráfica a sequência das etapas de um processo, ou seja, o mapeamento passo-a-passo de todas as atividades relacionadas ao processo. Os principais objetivos para a criação de um fluxograma de processo são a clareza do processo, definição das responsabilidades dos setores e/ou colaboradores, facilidade no aprendizado da equipe, identificação nas ineficiências e desperdícios e a oportunidade de melhorias. 
A criação de um fluxograma inclui formas geométricas que representam os materiais, serviços ou recursos e quais as direções corretas a serem seguidas para o sucesso no resultado. O fluxograma torna mais eficaz a análise das entradas (fornecedores), saídas (clientes) e os pontos críticos do processo, permitindo assim a otimização das atividades da organização. O fluxograma usa uma simbologia específica para representar as etapas do processo. Os símbolos geralmente usados são os seguintes:
FIGURA 2: SIMBOLOS DE UM FLUXOGRAMA
 FONTE: VOITTO BLOG
A forma correta de usar esta ferramenta é definindo o processo de forma analítica, identificando as atividades de cada etapa detalhadamente e os responsáveis pela execução das mesmas. Sempre que necessário é possível realizar ajustes no fluxograma pois o objetivo constante da empresa deve ser melhoria contínua em todas as áreas.
6.3 FERRAMENTA PROGRAMA DE QUALIDADE 5S
O Programa de Qualidade 5S é uma ferramenta que incentiva a organização, disciplina e limpeza no ambiente de trabalho. O principal objetivo desta ferramenta é melhorar o ambiente de trabalho otimizando o tempo na realização das atividades e aumentando a produtividade e a eficiência da operação.
As vantagens do uso dessa ferramenta é a melhora na organização e a limpeza do ambiente de trabalho, oferecendo redução de retrabalhos ocasionados por materiais alocados em lugares indevidos resultando em um processo mais enxuto, simples e organizado.
Com foco na melhoria contínua esta ferramenta trabalha os cinco sensos, conforme abaixo:
FIGURA 3: 5S – CONCEITOS DOS 5 SENSOS
 FONTE: BLOG EDIFICAR
Para o sucesso da utilização desta ferramenta é necessária uma sequência, conforme segue:
FIGURA 4: 5S – PASSOS PARA UTILIZAÇÃO
 FONTE:SEBRAE CADERNO DE FERRAMENTAS
Em primeiro lugar deve ser definido os responsáveis pela implantação da ferramenta e criação de um cronograma de atividades. 
Em segundo lugar os responsáveis devem ser capacitados para uma melhor execução e acompanhamento do programa.
Em terceiro lugar é implantado os sensos nas áreas de trabalho conforme a realidade e necessidade da empresa.
Em quarto e último lugar é controlado e avaliado as ações realizadas com o objetivo de melhoria contínua. 
O incentivo dos hábitos e valores culturais mais eficazes nunca foi tão significativo no cenário empresarial como atualmente. É através de práticas mais sustentáveis que os colaboradores da organização sentem-se mais comprometidos a cumprir suas responsabilidades com mais dedicação e entusiasmo.
7 RESULTADOS E DISCUSSÃO
7.1 DEFINIÇÃO DO FOCO E CRIAÇÃO DA MISSÃO, VISÃO E VALORES
Respeitando as orientações da ferramenta Missão-Visão-Valores foi levantado entre os gestores alguns questionamentos que servirão como base para a definição do foco estratégico. Esses questionamentos tem o objetivo uma reflexão geral sobre o negócio, sendo eles:
a. Qual o principal benefício que a empresa traz aos seus clientes?
b. Qual o principal diferencial da empresa em relação aos seus concorrentes?
c. Qual o planejamento da empresa estar daqui a 5 anos e como gostaria de ser reconhecida?
d. Quais as atitudes da empresa que servem de referência ao ser lembrada pelos clientes, parceiros e colaboradores?
Com os questionamentos respondidos e discutidos entre os gestores, fica definido:
FIGURA 5: CRIAÇÃO DA MISSÃO, VISÃO E VALORES
FONTE: ARQUIVO PESSOAL EMPRESA TOQUE ESSENCIAL CORTINAS E PERSIANAS 
Definido sua missão, visão e valores, a empresa cria a imagem como quer ser reconhecida no mercado e a parte mais importante deste processo é colocar em prática esses objetivos e comportamentos no dia-a-dia, por seus colaboradores e gestores.
7.2 CRIAÇÃO DO FLUXOGRAMA DO PROCESSO DE VENDAS
FIGURA 6: FLUXOGRAMA DO PROCESSO DE VENDAS
 FONTE: ARQUIVO PESSOAL EMPRESA TOQUE ESSENCIAL CORTINAS E PERSIANAS
7.3 IMPLANTAÇÃO PROGRAMA DE QUALIDADE 5S
FIGURA 7: CHECKLIST 5S
	CHECKLIST DE VERIFICAÇÃO DOS 5S’s
	
	 
	Posto de Trabalho: LOJA Data da Auditoria: 31/05/2020 Auditor: Mairone
	SENSO DE UTILIZAÇÃO / SELEÇÃO
	Item
	
	
	
	Apenas objetos necessários estão no posto de trabalho
	
	X
	
	Movimentação do trabalhador no posto de trabalho é reduzida
	X
	
	
	O trabalhador não precisa afastar-se do posto de trabalho frequentemente
	X
	
	
	Quantidade de material para o trabalho é somente a necessária
	
	X
	
	SENSO DE ORDENAÇÃO / ORGANIZAÇÃO
	
	
	Todos os materiais estão em seu devido lugar
	X
	
	
	Áreas que sempre devem estar livres estão demarcadas
	
	
	X
	Todos os materiais possuem um local específico e demarcado
	
	X
	
	O ambiente como um todo está organizado
	X
	
	
	SENSO DE LIMPEZA / ZELO
	
	
	Existe um padrão de limpeza estabelecido e atualizado
	
	X
	
	O padrão de limpeza é cumprido por todos
	X
	
	
	As fontes de sujeira foram identificadas e minimizadas
	X
	
	
	SENSO DE PADRONIZAÇÃO E SAÚDE / HIGIENE
	
	
	As áreas comuns da empresa possuem sinalização e instruções de limpeza
	
	X
	
	Os banheiros estão limpos frequentemente
	X
	
	
	As pessoas e seus uniformes estão em boas condições de asseio
	X
	
	
	SENSO DE DISCIPLINA / SUSTENTAÇÃO
	
	
	Há colaboração de toda equipe à adoção das práticas definidas
	X
	
	
	A auditoria do posto de trabalho pode ser feita com menor frequência, visto a constância e disciplina observada nas últimas 5 auditorias
	
	X
	
FONTE: ARQUIVO PESSOAL EMPRESA TOQUE ESSENCIAL CORTINAS E PERSIANAS
8 CONCLUSÃO
Nesta etapa, descreva as conclusões do seu trabalho. A escrita deve ser baseada nas suas observações e escrita com as suas próprias palavras.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
KAVASAKI, G. – A ARTE DO COMEÇO: O GUIA DEFINITIVO PARA INICIAR O SEU PROJETO. Rio de Janeiro: Best Seller, 2006.
COLLINS, J. & PORRAS, J. – FEITAS PARA DURAR: PRÁTICAS BEM-SUCEDIDAS DE EMPRESAS VISIONÁRIAS. Rio de Janeiro, Rocco, 1995.
SEBRAE - FERRAMENTAS DA QUALIDADE. Brasília, 2005.
COX II, J. F., SCHLEIER, J. G. – HANDBOOK DA TEORIA DAS RESTRIÇÕES. Porto Alegre, Bookman, 2013.
https://www.voitto.com.br/blog/artigo/fluxograma
https://pt.wikipedia.org/wiki/Fluxograma
http://auxiliardeedificacoes.blogspot.com/2014/06/5s-como-ferramenta-da-qualidade.html
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI – Processos Gerenciais (1275)
Seminário Interdisciplinar V – INTERVENÇÃO – 15/06/2020