Contaminação em Suco Ades

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Pergunta 1 
1 / 1 pts 
Leia o texto a seguir: 
Quais as marcas brasileiras que não saem da cabeça dos consumidores? Essa 
resposta foi dada durante a 29ª edição do Prêmio Folha Top of Mind, 
promovido pelo Datafolha e Folha de S.Paulo e considerado o maior e mais 
importante estudo de lembranças de marcas da América Latina em 64 
segmentos. O sabão de lavar roupas Omo, da Unilever, conseguiu um 
resultado histórico que há 20 anos não era visto na premiação. Omo foi a 
marca mais citada e faturou sozinha o título de “Top do Top”. O produto repete 
o feito de 1999, quando também venceu de forma isolada na categoria. 
Para descobrir as marcas que estão na mente dos brasileiros, pesquisadores 
do Datafolha percorreram 197 municípios de todas as regiões do país. Ao todo, 
6.618 brasileiros acima de 16 anos foram entrevistados entre os dias 30 de 
julho e 6 de agosto deste ano. As 64 categorias pesquisadas (número recorde) 
estão relacionadas às marcas dos setores de alimentação, finanças, saúde, 
transporte e comunicação, entre outras. 
Veja algumas das marcas mais lembradas pelos consumidores em 2019: 
Categorias Especiais - 
Top do Top: Omo 
Marca que representa o Brasil: Petrobras 
Preservação do meio ambiente: Ypê e Natura 
Inovação: Samsung 
Confiança: Samsung e Omo 
Performance: Samsung 
Top Feminino: Risqué 
Top Masculino: Pirelli 
Fonte: AD News. Disponível em:https://adnews.com.br/admidia/folha-de-s-paulo-revelam-as-
marcas-mais-lembradas-pelos-brasileiros/ (Links para um site externo.). Acesso em: 03 de jan. 
de 2020) 
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação 
proposta entre elas. 
I. O conhecimento que o consumidor tem da marca está expresso em todos os 
pensamentos, sensações, imagens, experiências e crenças associados a ela. 
O conhecimento que o consumidor tem a respeito da marca é avaliado a partir 
de dois elementos: lembrança de marca e imagem de marca. 
https://adnews.com.br/admidia/folha-de-s-paulo-revelam-as-marcas-mais-lembradas-pelos-brasileiros/
https://adnews.com.br/admidia/folha-de-s-paulo-revelam-as-marcas-mais-lembradas-pelos-brasileiros/
PORQUE 
II. Se o consumidor reconhece a marca em diversas situações e se lembra dela 
espontaneamente ao ser perguntado sobre quais marcas conhece numa 
determinada categoria, pode-se dizer que há o conhecimento da marca. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa da I. 
 
Correto! 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
A alternativa está correta, pois as asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa da I. 
Para que uma empresa possa construir uma marca forte, é determinante que os 
consumidores tenham conhecimento a respeito da marca. O conhecimento que o 
consumidor tem da marca está expresso em todos os pensamentos, sensações, 
imagens, experiências e crenças associados a ela. O conhecimento que o consumidor 
tem a respeito da marca é avaliado a partir de dois elementos: lembrança de marca e 
imagem de marca. Dessa forma, se o consumidor reconhece a marca em diversas 
situações e se lembra dela espontaneamente ao ser perguntado sobre quais marcas 
conhece numa determinada categoria, pode-se dizer que há o conhecimento da 
marca. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
 
Pergunta 2 
1 / 1 pts 
Leia o texto a seguir: 
Uma moradora de Guarujá, no litoral de São Paulo, passou mal depois de 
ingerir uma bebida à base de soja que comprou em um supermercado da 
cidade. A vítima alega que bebeu o suco de maçã Ades durante um encontro 
entre colegas de trabalho. Assim que engoliu o produto, a mulher começou a 
passar mal, com uma sensação de queimação interna. 
Um exame preliminar, feito em uma empresa particular, apontou as chances de 
contaminação por soda cáustica. 
Em nota, divulgada por sua assessoria de imprensa, a Unilever reafirma que 
imediatamente após certificar-se do problema - que até 96 unidades de Ades 
sabor maçã, de 1,5 litro (lote AGB25), foram envasadas com solução de 
limpeza - alertou a população, anunciando o recall do produto e informando 
oficialmente às autoridades competentes. A empresa reforça que deu todo o 
atendimento necessário aos consumidores afetados que entraram em contato 
com a empresa. 
A empresa finaliza pedindo desculpas novamente aos consumidores afetados, 
reafirmando que o principal objetivo da Unilever é garantir a segurança do 
consumidor e manter a máxima transparência em relação à qualidade e 
excelência de seus produtos. 
 
(Fonte: VIEIRA JR., I. G1. Santos e Região. Disponível em: http://g1.globo.com/sp/santos-
regiao/noticia/2013/04/laudo-do-adolfo-lutz-confirma-que-suco-ades-continha-soda-
caustica.html (Links para um site externo.). Acesso em: 07 de jan. de 2020) 
A marca de sucos “Ades” é uma das marcas fabricadas pela Unilever, na área 
de alimentos. A empresa adota a estratégia de marcas múltiplas. Uma das 
vantagens dessa estratégia é que: 
 
a empresa pode utilizar estratégias de preços menores que os dos 
concorrentes, podendo aumentar os preços, se necessário. 
 
 
há um aumento dos canais de distribuição, permitindo que a empresa efetue 
mais vendas por meio do comércio eletrônico. 
 
 
a promoção, divulgação e comunicação da marca é efetuada pela empresa 
apenas se houver altos resultados de vendas. 
 
Correto! 
 
se o produto for um fracasso ou der a impressão de ser de qualidade inferior, a 
empresa não tem sua reputação vinculada a ele. 
 
A alternativa está correta, pois as marcas múltiplas são trabalhadas no mercado sem 
uma ligação direta com as demais, e sem uma menção destacada do nome do 
fabricante. São marcas que crescem e se mantêm no mercado em função de esforços 
que a empresa direciona diretamente para cada marca. Assim, a principal vantagem 
dessa estratégia é que, se o produto for um fracasso ou der a impressão de ser de 
qualidade inferior, a empresa não tem sua reputação vinculada a ele. 
 
http://g1.globo.com/sp/santos-regiao/noticia/2013/04/laudo-do-adolfo-lutz-confirma-que-suco-ades-continha-soda-caustica.html
http://g1.globo.com/sp/santos-regiao/noticia/2013/04/laudo-do-adolfo-lutz-confirma-que-suco-ades-continha-soda-caustica.html
http://g1.globo.com/sp/santos-regiao/noticia/2013/04/laudo-do-adolfo-lutz-confirma-que-suco-ades-continha-soda-caustica.html
podem ser lançados novos produtos com a mesma marca na mesma categoria 
ou em outras novas categorias de produtos. 
 
 
Pergunta 3 
1 / 1 pts 
Leia o texto a seguir: 
Os brasileiros estão cada vez mais preocupados com a composição dos 
alimentos e levando isso para seus hábitos de compra. É o que comprova uma 
pesquisa da Qualibest. De acordo com o levantamento feito com 2358 pessoas 
no início do ano, pela internet, 74% dos entrevistados declaram checar as 
informações nutricionais antes de comprar. A maior preocupação é com o sódio 
e gordura trans, pontuada por 66% dos respondentes, com açúcar, 64% e 
calorias, 63%. Glúten, proteína e lactose são os menos checados com 38%, 
36% e 20%, respectivamente. 
Para os pesquisados, ler a tabela nutricional dos alimentos e as informações 
dos rótulos é muito importante, pois informam sobre a composição, qualidade e 
características dos alimentos. E ainda ajudam a escolher os produtos mais 
adequados. 
Entre os participantes da pesquisa, 43% são de pessoas da classe C, 40% da 
classe B e 10% da classe A. A maioria, 65%, mora em capitais e regiões 
metropolitanas. 
(Fonte: Disponível 
em: https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2016/07/01/brasileiros-leem-rotulos-
mais-do-que-se-imagina.html (Links para um site externo.).Acesso em: 05 de jan. de 2020) 
Considerando as informaçõesapresentadas, avalie as afirmações a seguir: 
I. Mesmo que o fabricante prefira um rótulo simples, a lei pode exigir 
informações adicionais, ele pode ser uma simples etiqueta presa ao produto ou 
um projeto gráfico elaborado que faça parte da embalagem. Pode trazer 
apenas o nome da marca ou conter muitas informações. 
II. No Brasil, há diversas exigências legais em relação às informações que os 
rótulos devem conter. Em relação à rotulagem dos alimentos embalados, o 
órgão do governo que determina a legislação do setor é o Instituto Brasileiro de 
Geografia e Estatística (IBGE). 
III. Os elementos da embalagem devem harmonizar entre si e com as decisões 
sobre determinação de preço, propaganda e outros fatores de marketing. 
Atualizações ou redesenhos de embalagem podem ocorrer com frequência 
para tornar a marca mais contemporânea, relevante ou prática. 
IV. Os componentes de preço e distribuição da embalagem devem ser 
escolhidos corretamente para que os objetivos de marketing da marca e 
satisfação dos desejos dos consumidores sejam correspondentes. 
É correto o que se afirma apenas em: 
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2016/07/01/brasileiros-leem-rotulos-mais-do-que-se-imagina.html
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2016/07/01/brasileiros-leem-rotulos-mais-do-que-se-imagina.html
 
III e IV 
 
Correto! 
 
I e III 
 
A alternativa está correta, pois apenas as afirmações I e III são verdadeiras. 
É correto afirmar que o rótulo pode ser uma simples etiqueta presa ao produto ou um 
projeto gráfico elaborado que faça parte da embalagem. Pode trazer apenas o nome 
da marca ou conter muitas informações. Mesmo que o fabricante prefira um rótulo 
simples, a lei pode exigir informações adicionais. Assim como é correto afirmar que os 
elementos da embalagem devem harmonizar entre si e com as decisões sobre 
determinação de preço, propaganda e outros fatores de marketing. Atualizações ou 
redesenhos de embalagem podem ocorrer com frequência para tornar a marca mais 
contemporânea, relevante ou prática. 
As afirmações II e IV são falsas, pois no Brasil há diversas exigências legais em 
relação às informações que os rótulos devem conter. Em relação à rotulagem dos 
alimentos embalados, o órgão do governo que determina a legislação do setor é a 
Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA). Também não é correto afirmar que 
para atingir os objetivos de marketing da marca e satisfazer os desejos dos 
consumidores, os componentes de preço e distribuição da embalagem devem ser 
escolhidos corretamente. Preços baixos e erros de distribuição podem desestimular a 
compra dos produtos. Os preços (altos ou baixos) e os erros de distribuição não estão 
associados à embalagem. 
 
II e III 
 
 
II e IV 
 
 
I e IV 
 
 
Pergunta 4 
1 / 1 pts 
Leia o texto a seguir: 
No início de 2019, o Sebrae lançou um estudo indicando os segmentos de 
mercado mais promissores no ano, em termos de expansão do número de 
Micro e Pequenas Empresas. O trabalho mostra uma mudança de ênfase das 
atividades de reparação e manutenção que se sobressaíram no período de 
crise, para o retorno das tendências de longo prazo, tais como a expansão do 
setor de serviços nas áreas de saúde, educação e transporte; atendimento das 
necessidades básicas da população, alimentação fora do lar, vestuário, 
calçados e construção e atividades associadas ao setor agropecuário, pequeno 
comércio varejista nas cidades do interior, próximas aos principais polos da 
agropecuária. 
(Fonte: Disponível em: https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/df/ artigos/conheca-
os-negocios-mais-promissores-para-2018, 
8a56c71c029e1610VgnVCM1000004c00210aRCRD (Links para um site externo.)). Acesso em: 
18 de dez. de 2019) 
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta. 
 
Serviços de educação estão na categoria de bens tangíveis associados a 
serviços, pois para que o serviço de educação ocorra são necessários bens 
como carteiras, computadores e cadernos. Sem os bens, os serviços de 
educação não ocorrem. 
 
 
O atendimento das necessidades básicas da população, como manicure, 
pedicure, cabeleireiros e atendimento a paciente no domicílio, são 
considerados, em relação à Categoria do Mix de Serviços, como bens 
puramente tangíveis, sem serviços. 
 
Correto! 
 
Em relação às Categorias do Mix de Serviços, uma refeição em um 
restaurante, está na categoria híbrida, pois é igualmente composta por bens e 
serviços. As pessoas frequentam restaurantes tanto pela comida servida, 
quanto pelo serviço prestado. 
 
A afirmativa está correta, pois, no que diz respeito às Categorias do Mix de Serviços, 
uma refeição em um restaurante, está na categoria híbrida, pois é igualmente 
composta por bens e serviços. As pessoas frequentam restaurantes tanto pela comida 
servida, quanto pelo serviço prestado. 
 
Vestuário e calçados são considerados, em relação às Categorias do Mix de 
Serviços, como serviço principal associado a bens ou serviços secundários. 
Esse serviço requer um bem de alto investimento de capital, mas o item 
principal é o serviço. 
 
 
O pequeno comércio varejista nas cidades do interior, próximos aos polos de 
agropecuária, como indicado no texto, é considerado, em relação às 
Categorias do Mix de Serviços, como sendo um serviço puro. É essencialmente 
um serviço intangível. 
 
 
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/df/%20artigos/conheca-os-negocios-mais-promissores-para-2018,%208a56c71c029e1610VgnVCM1000004c00210aRCRD
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/df/%20artigos/conheca-os-negocios-mais-promissores-para-2018,%208a56c71c029e1610VgnVCM1000004c00210aRCRD
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/df/%20artigos/conheca-os-negocios-mais-promissores-para-2018,%208a56c71c029e1610VgnVCM1000004c00210aRCRD