Gestão da Qualidade - Atividade Avaliativa 3

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RS-20201-TQU-M1-GQU-66004446A TQU - Módulo I - Gestão da Qualidade (66004446A) Atividades
Semana 03 - Atividade Avaliativa 03
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 03 - ATIVIDADE AVALIATIVA 03 
Usuário CRISTIANE FELIX VIANA DE BRITO
Curso TQU - Módulo I - Gestão da Qualidade (66004446A)
Teste Semana 03 - Atividade Avaliativa 03
Iniciado 21/07/20 10:59
Enviado 21/07/20 11:01
Status Completada
Resultado da
tentativa
100 em 100 pontos  
Tempo decorrido 2 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Realize a leitura do trecho a seguir e assinale a alternativa correta:
“Atender ao telefone sempre antes do terceiro sinal. Esta meta pode ser chamada de “meta
padrão”. Teríamos, então, qualidade padrão, custo padrão, prazo padrão e etc. O plano para
se atingir a meta padrão é o Procedimento Operacional Padrão (POP). O PDCA utilizado para
atingir as metas padrão, ou para manter os resultados num certo nível desejado, pode então
passar a ser chamado de SDCA (S de standard).” (Daychouw, 2007)
Sabendo-se ainda, que o objetivo deste PDCA é o de se estabelecer um nível de performance
que deverá ser atendido repetidas vezes, assinale a alternativa correta:
PDCA de Manutenção
PDCA de Manutenção
PDCA de Planejamento
PDCA de Melhoria
PDCA de Shewhart
Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância do PDCA de
Manutenção, para o aprimoramento contínuo dos processos das empresas.
Técnicos Meu curso Técnico Meu curso
10 em 10 pontos
Terminar SessãoCRISTIANE FELIX VIANA DE BRITO
2
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_124093_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_124093_1&content_id=_5322463_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_124093_1&content_id=_5322480_1&mode=reset
https://www.google.com.br/search?hl=pt-BR&tbm=bks&tbm=bks&q=inauthor:%22Merhi+Daychouw%22&sa=X&ei=S9TXVP--OoyeNqWvgsgB&ved=0CCUQ9AgwAQ
https://www.ead.senac.br/
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_97_1
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_230_1
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_235_1
https://senac.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
Pergunta 2
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Realize a leitura do trecho a seguir e assinale a alternativa correta:
Considerando os seguintes exemplos, de ‘Reduzir o desperdício de 100 unidades para 90
unidades de um produto “x” em um mês’ ou ‘aumentar a produtividade da empresa em 15%
até dezembro’ de modo a atingir novas metas ou novos resultados, significam dizer que: a
“maneira de trabalhar deve ser modificada; por exemplo, uma ação possível seria modificar os
Procedimentos Operacionais Padrão (Daychouw, 2007).”
Considerando-se a afirmativa acima e sabendo-se ainda, que tais procedimentos
relacionam-se ao aperfeiçoamento de um determinado processo, à melhoria dos
resultados e dos níveis de performance dos processos, assinale a alternativa correta:
PDCA de Melhoria
PDCA de Manutenção
PDCA de Planejamento
PDCA de Melhoria
PDCA de Shewhart
Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância do PDCA de
Melhoria, para o aprimoramento contínuo dos processos das empresas.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Identifique as alternativas corretas: 
I – A primeira etapa do Ciclo PDCA inicia com a escolha do problema. Os problemas
aparecerão na forma de mudanças em indicadores importantes, como a taxa de defeitos ou de
reclamações de clientes. Restringe o enfoque do projeto e descreve a oportunidade para a
melhoria. 
II – A terceira etapa do Ciclo PDCA analisa e avalia o resultado da mudança. Verifica se a
solução está provocando o efeito pretendido e observa quaisquer consequências imprevistas. 
III - É usado para identificar apenas uma ou duas situações que causam os impactos mais
graves nos processos das organizações. Essa ferramenta enfoca o esforço nas categorias
que oferecem maior potencial de melhoria, exibindo suas frequências relativas.
Apenas I e II.
Apenas I e II.
Apenas III.
Apenas I.
Todas as alternativas.
Parabéns! Você compreendeu o conceito de Ciclo PDCA, bem como
cada uma de suas etapas. 
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
https://www.google.com.br/search?hl=pt-BR&tbm=bks&tbm=bks&q=inauthor:%22Merhi+Daychouw%22&sa=X&ei=S9TXVP--OoyeNqWvgsgB&ved=0CCUQ9AgwAQ
Pergunta 4
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Juran, refere-se a três etapas para o gerenciamento da qualidade: _______________ é um
processo gerencial em que se avalia um desempenho, compara-se com as metas e atua-se
nas diferenças, agindo nas causas do não-cumprimento do procedimento e do não alcance
das metas; _______________: como as necessidades dos clientes são um alvo móvel, as
empresas devem possuir uma taxa de aprimoramento tanto em relação à diminuição de
deficiências de produto e processo, quanto desenvolver novas características que
satisfariam o cliente, atuando para incrementar o nível de performance do processo,
promovendo um novo nível de resultado padrão; _________________ é necessário para
evitar o aparecimento de deficiências que possam comprometer o desempenho da
organização em descobrir as características dos produtos que satisfariam o cliente,
desenvolver um produto ou serviço que excede as necessidades dos clientes e, ainda,
traduz estas necessidades em requisitos do produto ou serviço.
Manutenção – Melhoria - Planejamento
Controle – Execução – Manutenção
Melhoria– Planejamento – Manutenção
Manutenção – Melhoria - Planejamento
Controle – Manutenção – Planejamento
Parabéns! Você entendeu perfeitamente os conceitos de cada uma das
aplicabilidades do Ciclo PDCA: seja ele utilizado para Melhoria, Manutenção, ou
Planejamento em uma organização.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: c. 
Relacione as colunas baseando-se nos seus estudos sobre Qualidade Total, considerando as
necessidades de todos os públicos envolvidos, em um determinado processo de prestação de
serviços:                
( 1 ) Manutenção
( 2 ) Melhoria
( 3 ) Planejamento
 
( ) Utiliza-se de normativas, especificações e etc para criação de determinado produto ou
serviço. 
( ) Age nas causas do não cumprimento do procedimento e do não alcance das metas. 
( ) Identificação, observação e análise do problema. 
( ) Realização de mudanças que poderão resultar em novos processos ou produtos. 
( ) Capacitação do quadro funcional e execução dos procedimentos padrão.
3 – 1 – 2 – 3 - 1
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
1 – 3 – 2 – 1 - 3
2 – 2 – 3 – 3 - 1
3 – 1 – 2 – 3 - 1
2 – 3 – 1 – 3 – 1
Parabéns! Você entendeu perfeitamente os conceitos de cada uma das
aplicabilidades do Ciclo PDCA: seja ele utilizado para Melhoria, Manutenção, ou
Planejamento em uma organização.
Pergunta 6
A aplicação da Trilogia de Juran está representada na imagem abaixo. O processo,
inicialmente instável e fora de controle, após passar pelas etapas de planejamento e melhoria,
tornou-se um processo estável.
 
Fonte: Berssaneti e Bouer, 2013. 
 
Identifique entre as alternativas abaixo, as alternativas que contemplam as ações realizadas
pelo grupo gestor de uma empresa “Y”, com o intuito de estabilizar determinado processo da
empresa:
I - Foram eliminadas as causas especiais de variação e as causas comuns foram mantidas
sob controle, tendo como foco a mudança e a melhoria significativa nos níveis de performance
dos processos ou características do produto. 
II - O grupo gestor agiu nas causas do não cumprimentodo procedimento e do não alcance
das metas. 
10 em 10 pontos
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
III - Após a aplicação das etapas de Planejamento e Melhoria dos processos, não é possível
avaliar o desempenho real de uma organização, bem como não é possível comparar o
desempenho real com as metas de qualidade e agir sobre as causas das diferenças.
Assinale a(s) alternativa(s) correta(s):
Apenas I e II.
Apenas III.
Apenas I.
Apenas I e II.
Todas as alternativas.
Parabéns! Você entendeu perfeitamente os conceitos de cada uma das
aplicabilidades do Ciclo PDCA: seja ele utilizado para Melhoria, Manutenção, ou
Planejamento em uma organização.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Identifique a(s) alternativa(s) incorreta(s):  
I – O PDCA é aplicado principalmente nas normas de gestão e poderá ser utilizado em
qualquer tipo de empresa, com o intuito de atender às necessidades e expectativas dos
clientes da organização, independente de seu setor de atuação.
II – A intenção gerencial do PDCA de planejamento é de incorporar novos patamares com
saltos significativos de mudança na performance do processo e/ ou na caracterização do
produto, podendo resultar inclusive em um processo ou produto novo. 
III – A aplicação do Ciclo PDCA baseada na Trilogia de Juran, é utilizado com o intuito de
atender apenas aos objetivos do produto. Consiste em avaliar o desempenho operacional real,
sem a realização da comparação do desempenho real, com as metas e objetivos propostos.
Apenas III.
Apenas I e II.
Apenas III.
Apenas I.
Todas as alternativas.
Parabéns! Você compreendeu o conceito de Ciclo PDCA e a importância de sua
aplicação nas organizações, com o intuito de alcançar-se a melhoria contínua
dos processos.
Pergunta 8
Assinale a alternativa correta com relação à utilização do Ciclo PDCA:
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário
da
resposta:
Trata-se de um ciclo de melhorias, utilizado tanto para implantação de novas
ideias como para solução de problemas.
Considerando-se a fase de Planejamento da Trilogia de Juran, é possível dizer
que é um ciclo que auxilia a organização na implantação de novas ideias,
porém, não poderá ser utilizado para a solução de problemas.
É um ciclo que poderá ser utilizado apenas na etapa de Manutenção, para
resolução de problemas da organização. Se adapta melhor na manutenção
de resultados advindos exclusivamente de dados estatísticos.
Trata-se de um ciclo de melhorias, utilizado tanto para implantação de novas
ideias como para solução de problemas.
É na fase de Melhorias que são traduzidas as necessidades em requisitos do
produto ou serviço: um meio para satisfazer as suas necessidades.
Parabéns! Você compreendeu o conceito de Ciclo PDCA e a importância de sua
utilização nas organizações, com o intuito de alcançar-se a melhoria contínua
dos processos.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário
da resposta:
Assinale a alternativa que contempla apenas requisitos relacionados ao PDCA de
Planejamento:
Identificação dos clientes e mercados alvo – Determinação das necessidades
dos consumidores – Criação de processos. 
Verificar o cumprimento do procedimento – Definir procedimento padrão –
Avaliação do nível de desempenho atual. 
Elaboração ou revisão do procedimento – Transformação de atividades de
aprimoramento em tarefas para todos os colaboradores. 
 Comparação de objetivos fixados – Capacitar equipes – Executar o
procedimento padrão. 
Identificação dos clientes e mercados alvo – Determinação das necessidades
dos consumidores – Criação de processos. 
Parabéns! Você compreendeu o conceito e os requisitos do PDCA de
Planejamento, para o aprimoramento contínuo dos processos das empresas.
Pergunta 10
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Segunda-feira, 17 de Agosto de 2020 14h47min25s BRT
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário
da resposta:
Assinale a alternativa que contempla apenas requisitos relacionados ao PDCA de Melhoria:
Definição do plano de ação – Elaboração ou revisão do procedimento –
Verificação do cumprimento do plano de ação.
Definição do plano de ação – Elaboração ou revisão do procedimento –
Verificação do cumprimento do plano de ação.
Identificação dos clientes e mercados alvo – Determinação das necessidades
dos consumidores – Criação de processos. 
Avaliação do nível de desempenho atual – Agir na causa do não
cumprimento do procedimento e do não alcance da meta - Comparação de
objetivos fixados. 
Criação de processos - Identificação dos consumidores – Descobrimento das
necessidades do cliente oculto e não atendidas
Parabéns! Você compreendeu o conceito e os requisitos do PDCA de
Planejamento, para o aprimoramento contínuo dos processos das empresas.
← OK
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