APS UNIP CIENCIAS CONTABEIS 2º SEMESTRE

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UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS 
EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO ADMINISTRATIVO
FRARE & BRAIDOTTI LTDA - ME 
EMPRESA DE PEQUENO PORTE 
ARARAQUARA
2016
Charles Victor De Oliveira RA: D0764B5
Diego Chaves Ferreira RA: C504297
Julio Cesar Batista RA: C586DD2
Michael Douglas Marchesini RA: C548AC3
EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO ADMINISTRATIVO
FRARE & BRAIDOTTI LTDA - ME 
EMPRESA DE PEQUENO PORTE 
Atividade Prática Supervisionada –
APS/PIPA II – trabalho apresentado
Como exigência para a avaliação do
2° semestre do curso de
Ciências Contábeis da Universidade
Paulista sob orientação do professor 
M.E. Roberto Tomaoka 
ARARAQUARA
2016
DEDICATÓRIA
Dedicamos primeiramente a nós integrantes do grupo pelo esforço e dedicação para realização do trabalho, ao nosso professor Roberto Tomaoka que nos ajudou com todo o seu conhecimento e força de vontade, a empresa EXCELLENT GLOBAL pelo grande apoio e incentivo a educação, claro que também a Deus, pois sem ele nada disso estaria se concretizando e a todos os companheiros de sala.
AGRADECIMENTOS
Agradecemos em primeiro lugar a DEUS por ser à base das nossas conquistas; aos nossos familiares por acreditarem e terem interesse em nossas escolhas, apoiando-nos e esforçando-se junto a nós, para que nós supríssemos todas elas; ao professor Roberto Tomaoka pela dedicação em suas orientações prestadas na elaboração deste trabalho, nos incentivando e colaborando no desenvolvimento de nossas ideias e por último, mas não menos importantes agradeceram a empresa que nos abriu as portas para realizar este trabalho em suas instalações. 
“A verdadeira medido de um homem não se vê na forma como
 se comporta em momentos de conforto e conveniência, 
mas em como se mantém em tempos de 
controvérsia e desafio’’
(MARTIN LUTHER KING))
Lista de figuras
Figura 1-Fachada da Empresa	100
Figura 2 - Logomarca da Empresa	10
1	Introdução	8
2	Perfil da Organização	9
2.1	Apresentação da Empresa	111
2.2	Atividade Principal	111
2.3	Porte	12
3	Força de Trabalho	122
3.1	Composição	122
4	Colabortadores X Gestores	13
5	Produtos e Clientes	133
5.1	Produtos Principais	133
5.2	Clientes	133
5.3	Principais concorrentes da organização.	133
6	Formas de Comunicação.	133
6.1	Canais de Comunicação com o Cliente	133
7	identificação das práticas.	144
7.1	Excelências No Atendimento	144
8	Análise	144
9	APÊNDICE	155
9.1	Formulário de Composição da Equipe	155
10	Blibiografia.......................................................................................................156
Introdução
Os Objetivos gerais desta atividade são: tratar em seu sentido mais amplo as questões de uma Atividade Prática Supervisionada, que ganha o nome de APS, abreviando tal nome para o trabalho. Abordando no contexto do trabalho, uma pesquisa sobre uma Organização, mostrar o cotidiano da mesma, as atividades por ela exercida, fazendo menção ao objeto de uma forma mais direta, diante das práticas acadêmicas aprendidas e discutidas em sala de aula; Assim sendo, no intuito de evidenciá-los, aproveitaremos o trabalho para expor a História da Organização, fatos Relevantes de sua criação, um pouco da força de trabalho da mesma, soluções para tais problemas encontrados na visita a empresa feita pelo grupo.
Levando em conta as propostas de temas, colocadas em parte pelo Professor Orientador, para que fosse implementado ao conteúdo, será executado citações sobre seguintes assuntos:
- Força de Trabalho: Que vem a ser a capacidade de indivíduos que participam nas atividades econômicas de uma organização, que são detentores da capacidade física e técnica da execução de todo trabalho realizado.
- Produtos e Clientes: Mostrar os produtos principais oferecidos pela empresa, e os principais clientes da organização.
Entre partes do conteúdo, que se é encontrado neste trabalho, também se fora colocado algumas Revisões Conceituais e Identificação de Práticas, elaboradas e redigidas com base em analise e pesquisa em conteúdo de alguns livros, encontrados na Biblioteca da Instituição de Ensino a qual o Grupo de alunos pertence, para que se tenha maior compreensão de como é a composição de uma Organização e a reprodução de suas atividades Financeiras e Econômicas. Elas podem aparecer como uma ‘Citação Direta ou Indireta’, sendo elas:
1. Clientes
2. Organização
3.Consumismo
Caracterizando assim as Práticas da empresa, apresentando também algumas Sugestões de Melhoria para a mesma diante de situações-problema observadas pelos integrantes do grupo autores do trabalho, ao visitar a organização.
Para relacionar a elaboração e execução deste trabalho, se embasa em alguns temas trabalhados em sala de aula, pela disciplina ministrada pelo Professor Orientador , Roberto Tomaoka que vem a ser a Evolução do Pensamento Administrativo.
Sobre a forma em que o trabalho foi elaborado e feito, pode se dizer que, podemos verificar a relação entre o Professor Orientador e os alunos aos se empenharem ambas as partes para que tudo ocorre-se tudo dentro das normas propostas; Identificamos o nível de interesse dos alunos diante da execução da atividade; Ficou altamente reconhecida as prioridades estabelecidas pela classe e pelos integrantes do grupo; analisamos e reforçamos o círculo de convivência dos alunos que compõem o grupo e entre a relação entre os demais da sala. Além disso, os objetivos, determinados com a devida coerência, tendem a prender a atenção do leitor, mantendo-o em sintonia com o desenrolar de todo o trabalho. Outro aspecto dos objetivos se refere à objetividade e à precisão neles expressas, como se pode verificar no conteúdo nele expresso, que ressalta que discussões, reflexões e debate de ideias ficam destinados a seu devido lugar, ou seja, na revisão da literatura e na exposição na forma de escrita.
Perfil da Organização
Denominação: FRARE & BRAIDOTTI LTDA - ME 
Nome Fantasia: EXCELLENT GLOBAL MATÃO
Endereço: Av. Siqueira Campos, 1544 - Centro
CEP: 15.990-230 – Matão/SP
E-mail / Telefones / CNPJ.
matao@excellentglobal.com.br
+55 (16) 3394-2336
CNPJ: 10.726.542/0001-08
Figura 1-Fachada da Empresa
Fonte: Acervo da Empresa
Figura 2 - Logomarca da Empresa
Fonte: Acervo da empresa 
 
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
A empresa iniciou suas atividades em 2003 alugando um imóvel, com o passar do tempo o negócio cresceu e a ideia de ministrar os cursos de inglês deu certo, após pouco tempo tiveram um grande número de alunos e a empresa necessitou de uma contratação de colaboradores para suprir a demanda de alunos, foi assim por um bom tempo.
Em meados de 2010 a empresa mudou-se para o endereço atual, assim sendo um local mais arejado, amplo e melhor localizado.
Desde o início da empresa o que chamou a atenção dos clientes, foi a metodologia de ensino.
Hoje a escola não conta somente com o curso de inglês, mas também com o curso de espanhol, francês, italiano e japonês, assim tornando o empreendimento mais competitivo com o mercado. 
A empresa conta com um quadro de colaboradores sendo eles, duas secretárias, dois sócios, e cinco professores. A empresa por ser pequena sempre visa o melhor para o colaborador tanto em estrutura quanto em salários e melhoria continua em suas instalações. 	
Atividade Principal
 85.93-7-00 Ensino de Idiomas.
Porte
 Micro Empresa 
	Classificação
	Receita operacional bruta anual
	Microempresa
	Menor ou igual a R$ 2,4 milhões
	Pequena empresa
	Maior que R$ 2,4 milhões e menor ou igual a R$ 16 milhões
	Média empresa
	Maior que R$ 16 milhões e menor ou igual a R$ 90 milhões
	Médio-grande empresa
	Maior que R$ 90 milhões e menor ou igual a R$ 300 milhões
	Grande empresa
	Maior que R$ 300 milhões
Fonte: http://www.bndes.gov.br/SiteBNDES/bndes/bndes_pt/Institucional/Apoio_Financeiro/porte.html 
 Força de Trabalho
Composição	
 Funcionários,sendo 9 ao total (Professores, funcionários).
 
 COLABORTADORES X GESTOR
A relação entre os colaboradores e gestor, trata-se uma forma profissional e bastante compreensiva, sempre aborda os funcionários de uma forma ética.
Produtos e Clientes 
Produtos Principais 
Produtos Principal: Venda de cursos de idiomas (Inglês, Francês, Espanhol, Italiano, Alemão e Japonês). 
Clientes 
 A empresa dispõe de uma gama de clientes grande, tais como empresas públicas e privadas, jovens, adolescentes e adultos.
Principais concorrentes da organização.
 Empresas de cursos de idiomas (CCAA, WIZARD, FISK, REAL LIFE...).
FORMAS DE COMUNICAÇÃO.
Canais de Comunicação com o Cliente
A maioria das empresas recebe milhares de clientes todos os dias, com isso muitas usam um método de sistema de acompanhamento usado como uma urna, para os clientes responderem a um cartão de respostas, onde será depositado com suas opiniões, reclamações e agradecimentos.
Nas empresas bem-sucedidas e organizadas essas atitudes resultam em ação. Fazendo com que os gerentes ou os responsáveis procurem melhoras. Com o passar do tempo procura-se continuar com o sistema de urna, porque sem ela a comunicação diminuiria e não conseguiriam ver erros e acertos. Resultados então em uma melhor satisfação ao cliente. Segundo Whiteley (1992) um sistema de acompanhamento pode monitorar o feedback dos clientes e identificar problemas repetitivos e propriedades de melhoria que mera escuta dos clientes não teria detectado.
A empresa dispõe para comunica-se com seus clientes formas simples e com baixo custo para o uso, tais eles como: Facebook, Whats App, e-mail, telefone.
identificação das práticas.
 
· Segmentação de novas parcerias (busca sempre novos meios para acolher novos clientes).
· Desenvolvimento de novas formas de atender o seu público.
· Diferenciação de preços para empresas parceiras.
· Forma mais intuitiva de atender o seu público com uma bela recepção.
· Manter constante contato com a empresa.
Excelências No Atendimento 
Dispõe de funcionários qualificados, com um atendimento padrão a seus clientes, boa educação e padrão em apresentações para o público.
Análise 
 
APÊNDICE
Formulário de Composição da Equipe 
FORMULÁRIO DE COMPOSIÇÃO DA EQUIPE
 APS – PIPA I - CURSO: ciencias contábeis
	Turma: CT2P52 
	Representante grupo:
 MICHAEL DOUGLAS MARCHESINI
	Telefone: 
16 9.9616-4239
	E-mail:
MICHAELMARCHESINI@HOTMAIL.COM
	 Identificação dos Integrantes das Equipes
	Foto
	Nome:
JULIO CESAR BATISTA
	Endereço:
RUA JURUPARI Nº332 - ITIRAPINA
	
	RA:
C586DD2
	Telefone: 19 982778840
E-mail: JHULLYOBATISTA@GMAIL.COM
	
	Nome: CHARLES VICTOR DE OLIVEIRA 
	Endereço: AVENIDA TOCANTINS Nº150 ARARAQUARA
	
	RA:
D0764B5
	Telefone: 16 981589982
E-mail: OLIVEIRA-CHARLES@LIVE.COM
	
	Nome: DIEGO CHAVES FERREIRA
	Endereço: AVENIDA JOÃO SMITHD Nº680
MATÃO
	
	RA: 
C504297
	Telefone: 16 996072286
E-mail: DIEGO_CHAVES2008@HOTMAIL.COM
	
	Nome: MICHAEL DOUGLAS MARCHESINI
	Endereço: AVENIDA VALDEMAR GERALDO SARAIVA Nº355 - MATÃO
	
	RA: 
C548AC3
	Telefone: 16 996164239
E-mail: MICHAELMARCHESINI@HOTMAIL.COM
	
Bibliografia
http://www.bndes.gov.br/SiteBNDES/bndes/bndes_pt/Institucional/Apoio_Financeiro/porte.html
OSWALDO SCAICO E TALESHY TACHIZAWA , Organização flexível :: Qualidade na Gestão por Processos . – 2. Ed. –: Atlas, 1997.
Teoria Geral da Administração – Uma Abordagem Prática / Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira. São Paulo: Editora Atlas S.A , 2008.
Introdução à Teoria Geral da Administração / Idalberto Chiavenato. – 5. Ed. – São Paulo: Makron Books, 1997.
RICHARD WHITELEY, A Empresa Totalmente Voltada para o Cliente - 2. Ed. – Campus, 1992.
MAXIMIANO A.C.A. Introdução à administração. 4ª ed. São Paulo: Atlas.1995.
BERGAMINI, C. W. Motivação nas organizações. Quarta Edição, 4. edição, São Paulo: Atlas, 1997.
RODRIGUEZ, M Liderança e Motivação, Ed. Harvard Busines Review, 2004
Dicionário Aurélio 
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