Prova MBA em Marketing Digital

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Prova MBA em Marketing Digital
1)“A precificação de serviços é um dos maiores desafios para o prestador de serviços, quando o serviço possui muitos competidores, pode-se adotar o valor médio de mercado como referência, porém quando o serviço é mais especializado, a definição de valor torna-se mais complexa”. A melhor compreensão deste texto é representada por qual das afirmações abaixo?
Alternativas:
· Precificação é algo simples, uma vez que é possível competir por preço, basta estabelecer uma margem mínima de lucro para que o cliente volte a comprar.
· O fato de o serviço ser especializado existe um menor número de referências que pode levar o cliente a julgar o valor tomando como base serviços que não possuem a mesma natureza ou qualidade. checkCORRETO
· Precificação de serviços é simples e basta aplicar os índices de inflação para atualizar o valor dos serviços.
· A pesquisa de preços é algo simples de se fazer, basta fazer uma pesquisa na internet, independente da especialização ou complexidade do serviço prestado.
· A precificação é feita com base em horas, para isso basta o prestador de serviços estabelecer um valor por hora trabalhada e calcular o número de horas que precisará dedicar ao trabalho contratado.
Resolução comentada:
A sensação de caro ou barato depende da referência, se a referência não existe ou está em bases erradas, dificilmente o consumidor terá a percepção do valor do serviço, por exemplo, para a compra de uma pizza, existem inúmeras pizzarias, porém quando o assunto é alta gastronomia as referências são poucas, pior ainda é quando o consumidor compara com o preço que ele paga em uma pizza, por melhor que ela seja, a distância é muito grande.
Código da questão: 32676
2)Assinale a alternativa correta. A definição dos 3 Ps de marketing aplicados aos serviços foi realizada em função da especialização que o serviço exige na comunicação com seu mercado consumidor e das características específicas que o serviço tem em relação aos produtos, que são a intangibilidade, a pessoalidade e a variabilidade. Em síntese, a afirmação que melhor representa este conceito é:
Alternativas:
· A venda de serviços só é possível em conjunto com a venda de algum produto.
· Vender serviços é mais fácil que vender produtos.
· Vender serviços é vender expectativas. checkCORRETO
· É impossível vender serviços.
· Vender serviços é igual vender produtos.
Resolução comentada:
Na medida em que um serviço é oferecido para um cliente, sua expectativa vai sendo construída, principalmente com a aplicação dos conceitos contidos nos 3 Ps de marketing de serviços, e é com base nas expectativas criadas que ele decide ou não comprar, na medida em que a expectativa construída vai ao encontro das suas necessidades e desejos, portanto podemos dizer que vender serviços é vender expectativas.
Código da questão: 32678
3) Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. O local onde o serviço será disponibilizado ou o canal de distribuição é conhecido como _______________.
Alternativas:
· Praça. checkCORRETO
· Prova física.
· Produto.
· Pessoas.
· Processos.
Resolução comentada:
A praça, que é um dos 4 “Ps" de Marketing, é também conhecido como canal de distribuição.
Código da questão: 32677
4) As pessoas são partes fundamentais do serviço. Essa afirmação tem relação com qual característica dos serviços?
Alternativas:
· Pessoalidade checkCORRETO
· Inseparalidade.
· Intangibilidade.
· Demonstrabilidade.
· Concretude.
Resolução comentada:
A pessoalidade é a característica que torna a pessoa que presta serviços um elemento fundamental na prestação de serviços, em muitos casos o profissional que presta o serviço é o principal responsável pela percepção de qualidade do serviço prestado para o cliente.
5)Consiste em uma convicção profunda, a qual não tem como base justificativas racionais, pode também ser entendida como uma disposição subjetiva que não pode ser racionalmente comprovada.
O conceito acima refere-se a:
Alternativas:
· Crenças checkCORRETO
· Políticas
· Valores
· Visão
· Missão
Resolução comentada:
Crença é uma convicção profunda e sem justificativas racionais. É uma disposição meramente subjetiva para considerar algo certo ou verdadeiro por razões meramente subjetivas. Uma crença não é (não precisa ser) racionalmente comprovada. Logo, pode não ser fidedigna à realidade e representa o elemento subjetivo do conhecimento.
Código da questão: 11601
6)De acordo com Aaker (2001), ao escolher as palavras que irão compor a marca o empresário deve tomar alguns cuidados.
Desta forma, associe as tabelas de forma a definir cada uma dessas situações.
	I. Palavras inventadas ou fantasiosas
	( ) Palavras que apresentam algum atributo de um bem ou serviço.
	II. Marcas arbitrárias
	( ) Palavras que não estão ligadas literalmente aos produtos que representam.
	III. Marcas sugestivas
	( ) Palavras sem significado real, porém fáceis de proteger
Ao analisarmos as colunas a ordem correta é:
Alternativas:
· III, II e I. checkCORRETO
· III, I e II.
· I, III e II
· I, II e III
· II, I e III.
Resolução comentada:
De acordo com o autor temos:
Palavras inventadas ou fantasiosas: são as palavras que não tem significado real. São mais fáceis de proteger, porém podem ser mais difíceis de assimilar. Exemplo: Kodak.
Marcas arbitrárias: são as palavras que não estão ligadas literalmente aos produtos que representam. Também são fáceis de proteger, porém há a necessidade de um empenho maior para estreitar a relação com o mercado.
Marcas sugestivas: são marcas, cujas palavras têm relação com algum atributo do bem ou serviço. Esse tipo de marca faz automaticamente a propaganda do produto.
Código da questão: 11281
7)Compreendemos que há instrumentos que possibilitam o cumprimento de uma boa análise organizacional. O instrumento que pode alcançar um universo muito maior e com um grau de estímulo aplicado a todos os respondentes é:
Alternativas:
· Questionário checkCORRETO
· Entrevista
· Avaliação.
·  Enquete
· Pesquisa.
Resolução comentada:
A definição trata-se do questionário que consiste em um conjunto de perguntas na busca de geração de dados para atingir os objetivos de um projeto de pesquisa.
Código da questão: 11948
8)As técnicas de amostragem probabilísticas surgiram na década de 30, dentre as técnicas de amostragem temos o Plano de Amostra Probabilística que utiliza de conceitos estatísticos, no qual todos os elementos têm chances iguais de participar da amostra. Abaixo apresenta-se algumas classificações quanto amostra probabilística:
I. Simples
II. Estratificada
III. Sistemática
IV. Por conglomerado
V. Por cota
Analisando o elenco acima pode-se afirmar que podem ser classificadas como amostra probabilística
Alternativas:
· I, II, III, IV e V
· I, III, IV e V
· I, II, III e IV checkCORRETO
· I, II, IV e V
· II, III, IV e V
Resolução comentada:
A com exceção da amostra por cota que faz parte das amostras não probabilísticas as demais fazem parte da amostra probabilística.
Código da questão: 11524
9)I. A restrição na oferta de um bem ou serviço impacta de imediato o seu preço no mercado
ENTRETANTO
II. Se a curva de demanda se ajustar ao longo do tempo, o preço de equilíbrio pode voltar ao ponto de equilíbrio inicial.
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
· A primeira asserção está incorreta e a segunda está correta.
· A primeira asserção está incorreta e a segunda não justifica a primeira.
· A primeira asserção está correta e a segunda não justifica a primeira. CORRETO
· A primeira asserção está correta e a segunda justifica a primeira.
· A primeira e a segunda asserções estão incorretas.
Resolução comentada:
a restrição da oferta implica deslocamento da curva de oferta para a esquerda, estabelecendo um ponto de equilíbrio com preço maior que o inicial e quantidade menor que a inicial. O ajuste da curva de demanda (ou seu deslocamento) implica menores preços e menores quantidades ou maiores preços e maiores quantidades no novo ponto de equilíbrio. Mantidaa situação da restrição da oferta, o ponto de equilíbrio inicial não será atingido novamente.
Código da questão: 47320
10) I. O estudo da macroeconomia permitiu um avanço significativo no desenvolvimento da disciplina econômica enquanto ciência social aplicada.
PORQUE
II. A análise microeconômica, fundamentada estritamente nos pressupostos de maximização das utilidades dos agentes econômicos, não abrigava um ferramental teórico que desse conta das relações agregadas.
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
· A primeira e a segunda asserções estão incorretas.
· A primeira asserção está correta e a segunda não justifica a primeira.
· A primeira asserção está correta e a segunda justifica a primeira.CORRETO
· A primeira asserção está incorreta e a segunda está correta.
· A primeira asserção está correta e a segunda está incorreta.
Resolução comentada:
a macroeconomia surge para preencher a lacuna existente nos pressupostos microeconômicos.
Código da questão: 47315
11) Levando em consideração que os agentes econômicos, de maneira geral, sempre estão comparando cenários e alternativas diferentes para suas tomadas de decisão e que os preços macroeconômicos são importantes sinalizadores para as escolhas dos agentes, considere as seguintes afirmações e assinale a alternativa correta.
Alternativas:
· A taxa básica de juros influencia as decisões de investimento. CORRETO
· Entre inflação, juros e câmbio, apenas a inflação influencia as decisões de consumo.
· O índice de preços mede a variação da taxa de juros da economia.
· A taxa de câmbio não influencia as decisões de consumo.
· Os índices de preços mostram a valorização da moeda doméstica.
Resolução comentada:
por ser a remuneração de referência da economia, ao remunerar a dívida pública, a taxa básica de juros influencia as decisões de investimento na economia.
Código da questão: 47341
12) Sobre os conceitos de produto agregado, renda agregada e despesa agregada, considere as seguintes afirmações:
I. O PIB e o PNB se diferenciam por conta da RLEE.
II. O PNB dos Estados Unidos é maior que o PIB dos Estados Unidos por causa das empresas transnacionais americanas.
III. O PIB brasileiro é maior que o PNB, pois o Brasil envia muita renda ao exterior.
IV. PNB do Brasil é menor que a RNB brasileira.
V. A demanda agregada equivale à renda que fica dentro do país.
São verdadeiras:
Alternativas:
· II – III – V.
· II – III – IV – V.
· I – II – IV.
· I – II – III – V. checkCORRETO
· I – II – III – IV.
Resolução comentada:
I. O PNB é igual ao PIB menos a RLEE.
II. Sim, pois os Estados Unidos recebem muito mais renda do exterior, por causa das suas transnacionais, do que envia para o exterior.
III. Justamente por ter muitas transnacionais operando no país, o Brasil envia muito mais renda ao exterior do que recebe, fazendo com que o PNB seja menor que o PIB.
IV. PNB e RNB são idênticos contabilmente.
V. Verdade, pois a renda envidada para fora do país, devido às importações, entra com sinal negativo na equação básica da demanda agregada.
13) Na figura abaixo, é possível visualizar a página da Coca-Cola na Espanha. Nela, encontra-se a informação de que serão sorteadas 90 experiências únicas, além de mais de 100.000 prêmios.
Para participar, é preciso comprar um dos produtos abaixo (Coca-Cola, Fanta, Aquarius, Nestea ou Sprite), pegar os códigos das embalagens e cadastrá-los na web, por meio do site: <https://www.sienteelverano.es>.
Essa ação é válida no período de 25/06/2018 a 22/09/2018 e poderão participar pessoas com idade superior a 14 anos e que residam na Espanha e Andorra.
Essa ação trata-se de um exemplo de qual ferramenta do composto de comunicação?
Alternativas:
· Venda Pessoal.
· Marketing Direto.
· Promoção de Vendas. CORRETO
· Relações Públicas.
· Propaganda.
Resolução comentada:
Promoção de Vendas: incentivos de curto prazo que têm como objetivo estimular a compra ou a venda de um determinado produto ou serviço. Os descontos, cupons, exibições, demonstrações em lojas, amostras, brindes, sorteios, concursos, cupons, ofertas, descontos são exemplos de ação de promoção de vendas.
Código da questão: 37478
14) Nenhuma empresa, seja ela doméstica ou internacional, de pequeno, médio ou grande porte, deve conduzir seus negócios sem levar em consideração as influências políticas do mercado no qual atuará. O Governo impacta e muito nos negócios pois poderá estimular as empresas quando oferece apoio, mas poderá desestimular quando restringe as suas atividades (CATEORA, GILLY, GRAHAM, 2013).
Com base no trecho acima, identifique se são (V) verdadeiras ou (F) falsas as afirmativas abaixo:
(    ) No Direito Internacional há o direito de soberania de uma nação, o qual pode ou não permitir que sejam conduzidos negócios em suas fronteiras políticas ou controlar onde os cidadãos podem conduzir esses negócios.
(   ) A soberania pode ser definida como sendo a autoridade econômica suprema e independente.
(    ) Risco político é a ameaça de alguma modificação na política governamental e que possa, de alguma maneira, comprometer a eficácia e a lucratividade da empresa. Pode também fazer com que empresas desistam de investir no país.
(    ) Expropriação que significa a apreensão dos ativos de uma empresa sem os devidos pagamentos.
(    ) Confisco é quando o Governo apreende algum investimento, mas faz algum tipo de reembolso dos ativos apreendidos.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· F – F – V – F – V.
· V – F – V – V – F.
· F – F – V – V – V.
· V – F – V – F – F. checkCORRETO
· V – F – F – F – F.
Resolução comentada:
A soberania pode ser definida como sendo a autoridade política (e não econômica) suprema e independente.
Confisco (e não expropriação), que significa a apreensão dos ativos de uma empresa sem os devidos pagamentos.
Expropriação (e não confisco) é quando o Governo apreende algum investimento, mas faz algum tipo de reembolso dos ativos apreendidos.
Código da questão: 37450
15) A internet é “um dos maiores impulsionadores da revolução tecnológica, porque levou ao desenvolvimento de uma forma inteiramente nova de fazer negócios, chamada e-commerce”.
Fonte: KEEGAN, Warren J. Marketing Global. 7. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2005.
Em relação ao e-commerce, considere as informações a seguir:
I- O e-commerce tem apresentado uma grade evolução com o passar dos anos. Em 2001, teve um faturamento anual em torno de R$ 0,5 bilhão e em 2017, em torno de R$ 47,7 bilhões. Essas informações são referentes ao faturamento anual no Brasil.
II- O e-commerce é classificado em 2 categorias: B2B e B2C, que representam transações online de empresas para empresas e de empresas para consumidor.
III- Como desafios do e-commerce pode-se citar: a segurança, a confiabilidade, a resistência e a logística.
Estão CORRETAS somente as afirmações:
Alternativas:
· Somente as alternativas I e II estão corretas.
· Somente a alternativa I está correta.
· Somente a alternativa II está correta.
· Somente a alternativa III está correta.
· Somente as alternativas I e III estão corretas. CORRETO
Resolução comentada:
O e-commerce é classificado conforme segue: B2B (Business to Business), B2C (Business to Consumer), C2B (Consumer to Business) e C2C (Consumer to Consumer).
Código da questão: 37489
16) Em relação à OMC, considere as afirmações a seguir:
I - A OMC é a sigla para Organização Mundial de Comércio e é atualmente “a principal instância para administrar o sistema bilateral do comércio”.
II - Teve início em 01 janeiro de 1995, sua sede está localizada em Genebra, na Suíça, e possui três idiomas oficiais, a saber: inglês, francês e espanhol.
III - O Brasil é um de seus Membros fundadores.
Estão CORRETAS somente as afirmações:
Alternativas:
· Alternativas II e III. checkCORRETO
· Alternativas I e II.
· Alternativa I.
· Alternativa II.
· Alternativa III.
Resolução comentada:
I - A OMC é a sigla para Organização Mundial de Comércio e é atualmente “a principal instância para administrar o sistema multilateral(ao invés de bilateral) do comércio”.
Código da questão: 37451
17) A missão da empresa representa o seu____________________, já a visão é aonde a empresa quer chegar, a visão de futuro. A definição da missão e visão é extremamente importante, pois ajudará na construção da ___________________do negócio. Essa definição é realizada no planejamento__________________________.
Alternativas:
· Propósito – Personalidade – Tático.
· Propósito – Identidade – Tático.
· Objetivo de Longo Prazo – Personalidade – Estratégico.
· Propósito - Identidade – Estratégico. checkCORRETO
· Objetivo de Logo Prazo – Identidade – Operacional.
Resolução comentada:
A missão é o propósito da empresa, juntamente com a visão, ajuda na construção da identidade do negócio. Essas atividades são realizadas no planejamento estratégico, pois envolve toda a empresa.
Código da questão: 32454
18) Considerando que a população está vivendo mais, muitas pessoas estão bastante preocupadas em mudar o estilo de vida para poder aproveitar a “melhor idade” com mais qualidade de vida.
Estão em busca de uma alimentação mais saudável e procurando fazer exercícios físicos. Além de procurar fazer mais coisas que dão prazer, conversar com outras pessoas, ou seja, manter a vida social ativa.
Considerando essas informações, a preocupação “em mudar o estilo de vida” está relacionada a qual das variáveis do macroambiente?
Alternativas:
· Socioculturais.  checkCORRETO
· Econômicas.
· Político-Legais.
· Naturais.
· Demográficas.
Resolução comentada:
O estilo de vida está diretamente relacionado à variável sociocultural.
Código da questão: 32484
19) O cliente é e sempre será a razão da existência das empresas. Afinal, é para eles, “os clientes”, que muitas empresas investem pesado em pesquisa e desenvolvimento. Em sendo assim, essas empresas precisam acompanhar o seu nível de satisfação.
Leia as afirmações abaixo e analise de que maneira, essas empresas podem fazer esse monitoramento?
I- Através do “tempo médio de espera”, que representa o tempo que o cliente precisa esperar para que haja qualquer resposta por parte da empresa, seja por e-mail ou telefone.
II- Por meio do tempo médio de atendimento, que demostra o tempo que demora o atendimento para determinado cliente. Pode ser interessante analisar também quais tipos de atendimento são mais rápidos ou demorados.
III- Com a taxa de cliques, onde será possível verificar o custo de cada um dos cliques.
Assinale a alternativa CORRETA:
Alternativas:
· Somente a alternativa I está correta.
· As alternativas II e III estão corretas.
· As alternativas I e II estão corretas. checkCORRETO
· Somente a alternativa III está correta.
· Somente a alternativa II está correta.
Resolução comentada:
A alternativa III está incorreta, pois, taxa de cliques significa quantas vezes um anúncio foi clicado, e não o custo de cada clique. Bem como, nessa questão, não se falou em anúncios na web.
Código da questão: 32493
20) O modelo das Cinco Forças da Concorrência, também conhecido como modelo de Porter foi criado para ajudar na análise da concorrência, já que estuda o ambiente competitivo no qual a empresa está inserida.
Considere as alternativas abaixo:
I- Devem ser considerados: a rivalidade entre os concorrentes, a ameaça de novos entrantes, ameaça de produtos substitutos, poder de negociação dos fornecedores e poder de negociação dos clientes.
II – Na rivalidade entre os concorrentes analisa-se o número de concorrentes, a diversidade dos mesmos, a publicidade que utilizam, Market share dos concorrentes, diferenciação dos produtos.
III- O poder de barganha dos fornecedores acontece quando o número de compradores é pequeno, quando o custo para o comprador para experimentar um novo produto ou serviço (ir para o concorrente) é baixo.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· Apenas a alternativa I está correta.
· Apenas as alternativas I e II estão corretas. checkCORRETO
· Apenas as alternativas I e III estão corretas.
· Apenas a alternativa III está correta.
· Apenas a alternativa II está correta.
Resolução comentada:
A alternativa III está incorreta, pois o descritivo trata-se do poder de barganha dos clientes e não dos fornecedores, como está descrito.
21) Anote falso (F) ou verdadeiro (V) ao lado de cada uma das afirmativas.
( ) Na organização por produto, além das atividades funcionais existe o cargo de gerente de mercado.
( ) As atividades de um gerente de mercado são muito parecidas com as de um gerente de produto.
( ) Se o gerente de produto estiver ligado a uma empresa fabricante de produtos de consumo, ele estará mais envolvido com um trabalho de vendas pessoal.
( ) A gerência com base em clientes pode ser um simples deslocamento da força de vendas para atendimento de clientes específicos.
( ) A gerência de marketing com base em combinação de produtos/mercados é mais adequada para os casos de uma empresa com vários produtos para mercados homogêneos.
Assinale a alternativa com a sequência correta:
Alternativas:
· F - V - F - V - V.
· V - V - F - V - V.
· F - V - F - V - F. CORRETO
· F - V - F - F - V. checkINCORRETO
· F - F - F - V - V.
Resolução comentada:
Se a empresa opera em mercados heterogêneos e possui vários produtos, o marketing pode ser administrado através da formação de uma estrutura do tipo gerência de produto e de mercado. Nesse caso, os gerentes de mercado determinam as exigências de seus mercados específicos mediante constantes contatos e estudos. Os gerentes de produto mantêm contatos com os gerentes de mercado para fazer seus programas.
Código da questão: 47265
22) As decisões estratégicas de marketing se baseiam, entre outros aspectos, na inteligência de mercado. Ela faz uma ligação entre os diversos pontos estratégicos para a empresa e os “amarra” em decisões estratégicas. Sobre a discussão de inteligência de mercado, assinale as alternativas corretas:
I. O Marketing aliado às outras áreas da organização define estratégias de acordo com as necessidades e oportunidades detectadas por meio da inteligência de mercado.
II. A inteligência de mercado possibilita a obtenção de informações precisas, ou com menor grau de incerteza.
III. A inteligência de mercado busca pistas sobre tendências e mudanças no cenário mercadológico, acompanhando e monitorando as informações do setor.
IV. A inteligência competitiva é o processo de coleta de dados. A análise e disseminação de informações não são elementos da inteligência competitiva.
V. A inteligência de mercado é uma falácia.
São verdadeiras as afirmativas:
Alternativas:
· I - III - IV.
· III - V.
· II - IV.
· I - II - III. checkCORRETO
· I - V.
Resolução comentada:
As alternativas IV e V estão incorretas, pois análise e disseminação de informações são elementos da inteligência competitiva.
Código da questão: 47268
23) O crescimento exponencial dos canais digitais deu origem à importância do marketing digital. Mas o marketing digital não é apenas sobre o canal. É também o mecanismo pelo qual as pessoas estão::
I. Criando e compartilhando conteúdo e experiências, interagindo entre si e com as empresas com as quais fazem negócios.
II. Em uma sociedade primitiva, cada um de seus habitantes é autossuficiente, fabricando suas roupas e providenciando satisfação das demais necessidades básicas.
III. Em um sistema econômico planejado, o governo determina quais os produtos e em que quantidades eles devem ser produzidos.
IV. Em um sistema capitalista, uma organização sem fins lucrativos que faz esforço para angariar fundos.
V. Consiste na satisfação dos desejos e necessidades do consumidor.
São verdadeiras:
Alternativas:
· II e III.
· Somente a I. checkCORRETO
· I e V.
· I e III.
· II e IV.
Resolução comentada:
A quantidade de tempo que os consumidores gastam na Web e no smartphone tem aumentado drasticamente, por sua vez, a quantidade de conteúdo disponível aumentou exponencialmente. Mais conteúdo digital é criado em um dia do que a maioria das pessoas pode consumir em um ano.
Código da questão: 47225
24) Canais digitais abriram portas para os consumidores. Elesjá não são participantes passivos de uma conversa de marketing unilateral, os consumidores tornaram-se autores, cocriadores e críticos de poder. Desse modo, pode-se dizer que o cenário digital é:
Alternativas:
· Singular.
· Participativo. checkCORRETO
· Individualista.
· Solitário.
· Mecânico.
Resolução comentada:
É participativo, no qual os consumidores trocam ideias. Os consumidores comuns agora são empoderados e criadores de tendências.
25) O CONAR – Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária - é uma organização não-governamental formada por publicitários (e não publicitários). A respeito de sua atuação, podemos afirmar:
(I) As normas do Código Brasileiro de Autorregulamentação Publicitária não carregam o poder coercitivo da lei.
PORQUE
(II) O CONAR dedica-se a promover a liberdade de expressão publicitária.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
· A afirmação I é falsa, e a II é verdadeira.
· As duas afirmações são verdadeiras, e a II não justifica a I. CORRETO
· As afirmações I e II são falsas.
· As duas afirmações são verdadeiras, e a II justifica a I.
· A afirmação I é verdadeira, e a II é falsa.
Resolução comentada:
O motivo para as normas do Código Brasileiro de Autorregulamentação Publicitária não carregarem o poder coercitivo da lei é que o CONAR não é uma organização judiciária e não se submete ao poder público.
Código da questão: 37836
26) O endomarketing lança mão da lógica do marketing para encantar os colaboradores com a marca que, de uma forma ou de outra, é construída também por cada um deles. O endomarketing é uma das aplicações da(do):
Alternativas:
· comunicação com investidores.
· comunicação interna. CORRETO
· jornalismo financeiro.
· comunicação administrativa.
· comunicação institucional.
Resolução comentada:
O conceito de endomarketing pode ser revisto em Lupetti (2012):
Para Saul Bekin, criador do termo, endomarketing refere-se às ações do próprio marketing dirigidas ao público interno das organizações para que este “compre” a empresa, com a finalidade de promover entre os colaboradores valores destinados a servir o cliente. (LUPETTI, 2012, p. 17)
LUPETTI, Marcélia. Gestão estratégica da comunicação mercadológica: planejamento. 2ª.ed. São Paulo: Cengage Learning, 2012.
Código da questão: 37841
27) Kotler e Keller (2012) descrevem sete etapas de planejamento, culminando na gestão da comunicação integrada de marketing. A tabela apresentada dispõe essas etapas na coluna da esquerda e algumas atividades, ligadas a essas etapas, à direita (em sequência aleatória). Observe atentamente e faça a correta relação entre as colunas.
Alternativas:
· 1=A; 2=B; 3=C; 4=D; 5=E; 6=F; 7=G.
· 1=D; 2=C; 3=B; 4=A; 5=E; 6=F; 7=G.
· 1=A; 2=B; 3=E; 4=F; 5=C; 6=D; 7=E.
· 1=E; 2=F; 3=G; 4=A; 5=B; 6=C; 7=D. checkCORRETO
· 1=A; 2=B; 3=C; 4=G; 5=F; 6=E; 7=D.
Resolução comentada:
Para se identificar o público-alvo da comunicação, uma das questões a se descobrir é se o consumidor é novo na categoria ou se já é usuário. Saber o que se quer atingir com as ações de comunicação é um primeiro passo para determinar objetivos. Dentre as estratégias criativas para a elaboração da mensagem de comunicação, estão os apelos informativo e transformacional. A comunicação de massa e a comunicação dirigida são opções, dentre várias outras, para a seleção dos canais. A paridade com a concorrência é um dos métodos para estabelecer o orçamento. É importante se conhecer o estágio de disposição do comprador para se decidir sobre o mix de comunicação a ser utilizado. Saber quantas vezes o público-alvo viu a mensagem é uma das formas de mensurar ações de comunicação.
Código da questão: 37802
28) Considere a seguinte citação:
[,,,] pelo briefing, recebido do atendimento da agência ou diretamente do cliente; indo para o desenvolvimento da estratégia de veiculação e montagem do plano de mídia; passando pela apresentação e aprovação do plano de mídia com o cliente; e culminando com a negociação de descontos com os veículos e a emissão de documento que os autorizem veicular as peças desenvolvidas para esse fim. (TAMANAHA, 2011, p.XVII)
TAMANAHA, Paulo. Planejamento de mídia: teoria e experiência. 2ª.ed. São Paulo: Pearson, 2011.
A respeito da temática abordada, analise cada afirmação, a seguir, como verdadeira (V) ou falsa (F):
(   ) O levantamento do briefing, junto ao cliente é atribuição do checking.
(   ) O desenvolvimento da estratégia é atribuição do planejamento de mídia.
(   ) A negociação de descontos com os veículos é atribuição de compras de mídia.
( ) A gestão dos documentos que autorizam a veiculação é atribuição do planejamento de mídia.
Assinale a alternativa que apresenta a correta sequência de (V) e (F)
Alternativas:
· F-V-F-V.
· V-F-F-V.
· V-F-V-F.
· F-V-V-V. CORRETO
· V-V-F-F.
Resolução comentada:
(incorreta) na verdade, o levantamento do briefing junto ao cliente é atribuição do planejamento de mídia.
(correta) o desenvolvimento da estratégia é atribuição do planejamento de mídia.
(correta) a negociação de descontos com os veículos é atribuição de compras de mídia.
(correta) a gestão dos documentos que autorizam a veiculação é atribuição do planejamento de mídia.
29) A __________ é uma ferramenta computacional disponível no Microsoft Excel e que auxilia qualquer interessado na resolução de problemas ligados a programação linear.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
Alternativas:
· Ferramenta ARCSEN.
· Ferramenta EXP.
· Ferramenta BUILT.
· Ferramenta SOLVER. checkCORRETO
· Ferramenta PROCV.
Resolução comentada:
A ferramenta SOLVER está disponível no Microsoft Excel, e permite a solução de sistemas de equações de forma ágil e confiável.
Código da questão: 49875
30) Julgue as asserções a seguir, bem como a relação entre elas:
I. A ferramenta Solver pode ser utilizada para auxiliar na solução de diferentes situações envolvendo recursos limitados de uma empresa.
PORQUE
II. A ferramenta Solver permite definir qual valor da variável de decisão pode maximizar/minimizar a situação apresentada de forma rápida e precisa.
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
· Ambas as assertivas estão corretas, e a segunda justifica a primeira. checkCORRETO
· As duas assertivas estão incorretas.
· A primeira assertiva está correta e, a segunda está incorreta.
· A primeira assertiva está incorreta e, a segunda está correta.
· Ambas as assertivas estão corretas, mas não guardam relação entre si.
Resolução comentada:
Neste caso, ambas as assertivas estão corretas. Vamos analisar cada uma delas:
I. Ela é correta, pois a ferramenta Solver soluciona problemas que envolvam recursos limitados.
II. Ela também é correta, pois o algoritmo determina qual o valor da variável de decisão atenderá às condições/restrições inicialmente definidas. Vale destacar que a ferramenta Solver não leva em conta apenas modelos lineares, sendo possíveis três possibilidades de modelagens: Gradiente Reduzido Generalizado (GRG, usado para problemas simples não lineares), LP Simplex (usado para problemas lineares) e Evolucionário (usado para problemas complexos).
Assim, ambas estão corretas e a segunda é uma justificativa da primeira.
Código da questão: 49879
31) Avalie as assertivas com relação ao teste de hipótese:
I - As hipóteses H0 e H1 devem sempre ser formuladas após a coleta dos dados.
II - Se rejeitamos a hipótese H0 quando ela é de fato verdadeira, estamos incorrendo em um erro Tipo I.
III - Se rejeitamos a hipótese H1 quando ela é de fato verdadeira, estamos incorrendo em um erro Tipo I.
IV - A probabilidade de ocorrer um erro Tipo I é chamada de nível de significância.
Assinale a alternativa que apresente a avaliação correta sobre as assertivas, respectivamente:
Alternativas:
· V – F – F – F.
· V – V – V – V.
· F – F – V – F.
· F – V – F – V. checkCORRETO
· F – F – F – F.
Resolução comentada:
Vamos avaliar cada uma das assertivas apresentadas:
I – Falsa. Na verdade, as hipóteses H0 e H1 devem sempre ser formuladas ANTES da coletados dados, uma vez que os valores utilizados nessas hipóteses não têm nenhuma relação com as informações da amostra.
II – Verdadeira. De fato, essa possibilidade consiste em um erro tipo I.
III – Falsa. Na verdade, ao rejeitarmos uma hipótese H1 quando ela é de fato verdadeira, estamos incorrendo em um erro Tipo II.
IV – Verdadeira. Sim, a probabilidade de ocorrer um erro Tipo I é chamada de nível de significância.
Código da questão: 49867
32) Avalie as assertivas em relação à programação linear:
I - As avaliações relacionadas com programação linear somente podem ser resolvidas por meio do Solver (ferramenta do Microsoft Excel).
II - O Solver (ferramenta do Microsoft Excel) somente consegue solucionar problemas com base em modelagens lineares.
III - O Solver (ferramenta do Microsoft Excel) permite a definição de função objetivo e de função restrição para a avaliação da situação.
IV - O Solver (ferramenta do Microsoft Excel) somente é capaz de resolver situações envolvendo duas variáveis.
Assinale a alternativa que apresente a avaliação correta sobre as assertivas, respectivamente:
Alternativas:
· F – V – F – V.
· F – F – V – F. checkCORRETO
· F – F – F – F .
· V – F – F – F.
· V – V – V – V.
Resolução comentada:
Vamos avaliar cada uma das assertivas apresentadas:
I – Falsa. O Solver não é a única forma de solução de problemas envolvendo programação linear. Existem outros softwares que permitem tal resolução, assim como processos iterativos que também podem levar ao resultado desejado.
II – Falsa. A ferramenta Solver não leva em conta apenas modelos lineares, sendo possíveis três possibilidades de modelagens: Gradiente Reduzido Generalizado (GRG, usado para problemas simples não lineares), LP Simplex (usado para problemas lineares) e Evolucionário (usado para problemas complexos).
III – Verdadeira. A ferramenta permite a definição de tais funções como base para que se obtenha a solução ótima para o contexto analisado.
IV – Falsa. A ferramenta Solver pode solucionar problemas envolvendo mais de duas variáveis, que normalmente são mais complexas e exigem mais em termos de complexidade e análise.
Sendo assim, a sequência correta seria: Falsa – Falsa – Verdadeira – Falsa.
33) O que são leads?
Alternativas:
· É um cliente potencial, i.e. que já se mostrou interessado. checkCORRETO
· São apenas os seguidores de uma página da empresa.
· São exclusivamente os visitantes de um website.
· É um cliente fidelizado.
· É um futuro cliente.
Resolução comentada:
Conforme o livro-texto, os leads são visitantes que deixam dados para contato, como e-mail, telefone ou endereço.
Código da questão: 21944
34) Qual o desafio número 1 para a geração de leads?
Alternativas:
· Geração de leads de qualidade. checkCORRETO
· Gerar alto volume de leads.
· Geração de valor de produtos de qualidade.
· Vender em um tempo de decisão longo.
· Geração de “buzz” online.
Resolução comentada:
Gerar leads de qualidade é o principal desafio de acordo com pesquisa feita com profissionais de marketing, de acordo com Roberts e Zahay (2012).
Código da questão: 22374
35) Quais são os três objetivos do inbound marketing?
Alternativas:
· Encantar, vender e engajar.
· Educar, entreter e informar. checkCORRETO
· Vender, converter e fidelizar.
· Converter, vender e fidelizar.
· Vender, fidelizar e engajar.
Resolução comentada:
Conforme o livro-texto, os objetivos do inbound markeitng são educar, entreter e informar.
Código da questão: 22484
36) Um cliente entra em contato com você, que está estudando sobre marketing digital, e pede uma opinião sobre como entender o comportamento de seus clientes na internet. Que estratégia abaixo você escolheria?
Alternativas:
· Marketing de Conteúdo.
· Monitoramento de Resultados.
· E-commerce.
· Marketing de Redes Sociais.
· Pesquisa Online. checkCORRETO
Resolução comentada:
Conforme o livro-texto, para compreender como se comportam as pessoas ou o público-alvo de uma empresa, é necessário utilizar a estratégia de pesquisa online.