AD 1 - gestão da qualidade -

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CEDERJ
Matéria: GESTÃO DA QUALIDADE
AD1
1) Para se ter qualidade total não basta olhar apenas o resultado final do processo, mas sim
nele como um todo, ou seja, precisamos gerenciá-lo. Você deverá explicar, sucintamente, as
medidas de desempenho gerencial propostas por Nassuno (2003) para se verificar e o
processo.
As medidas são:
1. Produtividade
2. Nível de atividades;
3. Insumos;
4. Processos;
5. Resultados;
6. Custos;
7. Qualidade;
8. Tempo.
2) JURAN propõe o planejamento e controle da qualidade podem ser divididos em cinco 
passos, explique-os.
1) Identificar os clientes e suas necessidades; 
2) Traduzir as necessidades em especificações;
 
3) Desenvolver produtos de acordo com as necessidades, enfatizando as características-chave;
4) Desenvolver os processos correspondentes e testá-los; e
5) Operacionalizar os processos. 
3) A produtividade pode ser definida como a relação entre OUTPUTS e INPUTS (apresente a 
formula). Explique como produzir com qualidade ou produzir sem qualidade afetaria os 
outputs e inputs e consequentemente a produtividade.
Uma forma de medir a produtividade é a utilização dos custos e preços associados aos 
resultados (ou produtos) obtidos. Assim, a produtividade depende essencialmente do output, ou seja,
o numerador da fração, e do input, isto é, o denominador. 
A Produtividade Total é a relação entre o output total e a soma de todos os fatores de input. Assim, 
reflete o impacto conjunto de todos os fatores de input na produção do output. 
A Produtividade Total na organização pode ser avaliada pelo indicador PT, que é a relação 
entre a medida do output gerado entre dois instantes i e j, a preços do instante inicial; e a medida do 
input consumido entre os dois instantes i e j, a preços do instante inicial. (PT)ij= Oij/Iij 
4) Explique as ferramentas da qualidade: Gráfico de sequencial e 5W1H.
Gráfico de sequencial – É uma ferramenta simples de construir e atualizar. Ela é utilizada para 
monitorar um sistema, a fim de se observarem, ao longo do tempo alterações no cálculo esperado
5W1H – O método 5W1H é uma ferramenta para traçar um planejamento mais exato sobre um 
determinado objetivo. De uma forma bem simples, o método servirá como uma base para que o 
gestor possa guiar seu objetivo pelas melhores opções de aplicação. 
O 5W1H trata-se de um método baseado em diretrizes, onde cada uma dessas diretrizes aponta para 
um resultado diferente.