Diagnostico Estratégico: A Primeira fase do Planejamento estratégico

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DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO: A PRIMEIRA FASE DO PLANEJAMENTO ORGANIZACIONAL DO SUPERMERCADOS OPÇÃO
Antônio André Silva dos Santos
Genildo Lopes Fonseca
 Jacinto Douglas Silva Araújo
 Wanderley dos Santos oliveira 1
Prof. Gleika de Sena Feitosa Guimarães 2
RESUMO
O trabalho em questão tem como tema “Diagnóstico estratégico: A primeira fase do planejamento organizacional”, que visa expor os conceitos de diagnóstico e planejamento estratégico, mostrando sua eficácia dentro de uma empresa bem como a importância do seu uso. Em pratica o grupo realizou uma visita na empresa Supermercados Opção, onde foi feita uma entrevista com o gestor responsável, e através dessa entrevista foi possível a analise SWOT que é uma ferramenta capaz de pontuar os pontos fortes e fracos, bem como as ameaças e as oportunidades da empresa. Esse paper tem como objetivo geral esclarecer a e importância do diagnostico estratégico tanto na abertura de uma empresa como também o seu uso frequentemente.
 
Palavras-chave: Diagnóstico Estratégico; Planejamento Organizacional; Análise SWOT.
1. INTRODUÇÃO
O presente trabalho tem como tema para a linha de pesquisa “Diagnóstico estratégico: A primeira fase do planejamento organizacional, e no decorrer desse artigo será possível ver conceitos de diagnósticos estratégico, bem como também planejamento organizacional dentro de uma organização. Para a realização do diagnostico apresentado o grupo fez uma visita a uma empresa para a coleta de informações.
A empresa analisada foi o Supermercado Opção que se trata de uma rede de supermercados onde pode encontrar uma variedade de produtos domésticos como: alimentos, bebidas, produtos de higiene pessoal, frutas, verduras, açougue, produtos de laticínios, padaria e confeitaria. Esse supermercado está há anos presente na cidade de São Domingos do Araguaia, PA, localizada no endereço Avenida Duque de Caxias, no bairro Novo são Domingos.
Os conceitos de planejamento e estratégia estão muito interligados, pois é através dele que as organizações determinam as estratégias a serem seguidas. Para Porter (1986), estratégia é o desenvolvimento de uma fórmula para apurar o modo como a empresa irá competir, assim como metas e políticas para atingir seus objetivos. Toda organização possui uma estratégia, seja de forma implícita ou explícita. Neste cenário, o planejamento estratégico surge como ferramenta de apoio à alta administração por ser um norteador de ações gerenciais com metas e estratégias previamente determinadas.
Quando não há um planejamento estratégico para conduzir os negócios da instituição, fica cada vez mais difícil à identificação de necessidades e oportunidades, além de precisar de um tempo maior para implementar medidas necessárias com antecedência, e que, na maioria das vezes, o mercado ou os próprios concorrentes não lhe proporciona este tempo. Somente com uma visão de futuro bem estabelecida é que estas empresas poderão se adaptar a essas constantes mudanças que o mercado impõe e agilizar o processo de tomada de decisão.
Este artigo tem como objetivo a investigar a importância do diagnóstico estratégico e da ferramenta mais utilizada para realizá-lo: a análise SWOT.
Os resultados do diagnostico nos possibilitou visualizar com mais clareza os pontos fracos da empresa e a importância de conhece-los para iniciar um processo de melhoria em cada um deles. É valido afirmar que, é imprescindível a elaboração de um planejamento estratégico dentro de qualquer organização para que haja direcionamento de ações, com estratégias bem definidas para alcançar os objetivos propostos. 
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
2.1. Diagnóstico Estratégico
Um diagnóstico estratégico é muito importante para a tomada de decisões, e tem como objetivo fazer uma análise completa da organização e em tudo que pode influenciá-la. É a partir de um bom diagnóstico que um gestor irá conseguir entender o atual cenário em que a empresa está, e com isso definir seus objetivos e estratégias de maneira assertiva. Esse método é indicado a todos os tipos de empresa, independentemente do porte e do segmento no qual desenvolve suas atividades. Pois um o planejamento é a peça imprescindível para o crescimento de todo negócio. É com base no diagnóstico estratégico que a empresa irá se antecipar às mudanças e preparar-se para agir em seus ambientes internos e externos.
Uma ferramenta muito usada para a realização do diagnóstico estratégico é a Análise SWOT. A sigla SWOT representa quatro palavras em inglês: Strenght/Forças; Weakness/Fraquezas; Opportunities/Oportunidades; Threats/Ameaças. Onde o gestor deve listar todas as forças, fraquezas, ameaça e oportunidades que conseguir identificar na empresa e em seus stakeholders. O recomendado é que essa análise completa seja feita no momento em que a marca está sendo idealizada, ou seja, durante a montagem do plano de negócios. Não devendo pular essa etapa no momento de abrir uma empresa.
Para Martins (2006), a análise SWOT é uma das práticas mais comuns nas empresas voltadas para o pensamento estratégico, é algo relativamente trabalhoso de produzir, contudo a prática constante pode trazer ao profissional uma melhor visão de negócios, afinal de contas, os cenários onde a empresa atua estão sempre mudando.
Imagem 1 – Matriz da Análise SWOT
Fonte: movimentoimpactoglobal.com. Marcelo Pinazza (2020)
A análise SWOT deve ser refeita de período em período, com o objetivo de identificar possíveis falhas e se tornar mais competitivo diante da concorrência. O cenário interno e, principalmente, o externo estão em mudanças constantes, e não se atentar a isso é um risco muito alto.
A análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análises de cenário (ou análises de ambiente), sendo usada como base para a gestão e o planejamento estratégico de uma organização. É um sistema simples para posicionar ou verificar a posição estratégica da empresa no ambiente em questão (DAYCHOUW, 2007).
Rebouças (2006) diz que, o diagnóstico estratégico corresponde à primeira fase do planejamento estratégico e procura responder à seguinte pergunta: qual a real situação da empresa quanto a seus aspectos interno se externos? Verificando o que a empresa tem de bom, de regular ou de ruim em seu processo administrativo.
Com a análise de SWOT a verificação dos aspectos externos contribui para ajudar ao gestor a compreender como tudo acontece no mundo podem influenciar nos negócios, analisando as ameaças e também as oportunidades que compõem esse ambiente. É importante levantar todas as informações possíveis dos cenários sociocultural, legal, político, econômico, natural e tecnológico. Ao analisar o ambiente interno é possível encontrar todas as forças e fraquezas da organização, como por exemplo a desmotivação, a falta de treinamento e a alta rotatividade dos funcionários, pós venda ineficaz, relacionamento entre a equipe.
Para o diagnóstico estratégico ser efetivo, ele precisa ser seguido de um conjunto de planos de ações. O gestor deve focar em reforçar os pontos fortes que mais contribuem para neutralizar os pontos fracos, utilizando também no planejamento estratégico as oportunidades que oferecem mais chances de sucesso. Incluindo no planejamento alternativas que prepare a empresa para as possíveis ameaças e destaque dos concorrentes.
Uma das principais funções do planejamento é a menor dificuldade de lidar com imprevistos. Com ele, a instituição pode tomar atitudes mais coerentes, eficientes e rápidas.
“O propósito do planejamento pode ser definido como o desenvolvimento de processos, técnicas e atitudes administrativas, as quais proporcionam uma situação viável de avaliar implicações futuras de decisões presentes em função dos objetivos empresariais que facilitação a tomada de decisão no futuro, de modo mais rápido, coerente, eficiente e eficaz”. (OLIVEIRA, 2004, p. 36). 
A criação de estratégias empresariais pode ser complexa devido aos vários fatores internos e externos que podem influenciá-las, além de que, a grande maioria desses fatores, não podem ser previstos pelaorganização, ou seja, estão fora do controle da mesma. Dentro do conceito de planejamento, a estratégia tem papel fundamental num mercado cada vez mais competitivo.
“A ideia de estratégia, palavra de origem militar usada para designar o caminho da vitória em uma guerra, foi agregada à administração e ao conceito de planejamento, sobretudo, nas últimas décadas, como forma de lidar com a acirrada competitividade das empresas de mercado. Em um ambiente econômico de constantes mudanças, a concepção estratégica do planejamento se inseriu no contexto da abertura dos mercados e no aumento da competitividade econômica”. (SILVA, 2006, p. 14).
Toda estratégia deve estar associada à quantidade de recursos que a organização disponibiliza para cumpri-la. Deve ter prazos determinados e indicadores de controle. Por isso, é fundamental que haja um bom planejamento estratégico com estas atividades bem definidas.
A seguir será apontado algumas fraquezas encontradas na empresa Supermercados Opção: As principais fraquezas do Supermercados Opção estão no setor de estoque, como por exemplo: espaço de armazenagem limitado e furo no sistema de controle de estoque, além do comportamento organizacional dos colabores que não se mostram serem uma equipe disposta a trabalharem em grupo.
Moura (1997), explica que o modo pelo qual os materiais são localizados, estocados e movimentados tem uma influência decisiva sobre como é efetivamente utilizado o espaço. Como solução para resolver essas fraquezas, o grupo afirma que o gestor deve mapear com exatidão as previsões de vendas, para que assim o problema no estoque não seja continuo. E com relação ao comportamento dos colaboradores é viável uma dinâmica em grupo com o assunto voltado para a solução do problema, mostrando a eles que uma equipe unida é sinal de sucesso.
É importante ressaltar que, segundo Motta (1992), o planejamento estratégico é um processo gerencial concentrado em níveis mais elevados da organização, ou seja, não deve ser delegado aos grupos de planejamento. São decisões tomadas ao longo prazo e envolvem uma série de fatores que afetam diretamente o ambiente organizacional.
3. METODOLOGIA 
Para a realização desse trabalho foram utilizados métodos de revisão bibliográficas, com o objetivo de conceituar a importância do diagnóstico estratégico nas empresas. As citações usadas foram extraídas de artigos extraídos da internet em sites relacionados ao tema “Diagnóstico Estratégico: A primeira fase do planejamento organizacional”. A revisão bibliográfica além de auxiliar na definição dos objetivos da pesquisa científica, a revisão bibliográfica também contribui nas construções teóricas, nas comparações e na validação de resultados de trabalhos de conclusão de curso e de artigos científicos (Medeiros e Tomasi, 2008).
Foi realizada uma entrevista para a coleta de informações sobre diagnostico estratégico em uma empresa do ramo alimentício, onde foi possível verificar as fraquezas citadas na fundamentação teórica. A entrevista, nas suas diversas aplicações, é uma técnica de interação social, interpenetração informativa, capaz de quebrar isolamentos grupais, individuais e sociais, podendo também servir à pluralização de vozes e à distribuição democrática da informação.
A entrevista é uma das técnicas de coleta de dados considerada como sendo uma forma racional de conduta do pesquisador, previamente estabelecida, para dirigir com eficácia um conteúdo sistemático de conhecimentos, de maneira mais completa possível, com o mínimo de esforço de tempo. ROSA; ARNOLDI (2006) p17.
A entrevista é uma das técnicas mais utilizadas por pesquisadores para a coleta de dados.
 
4. RESULTADOS E DISCUSSÃO
Com base nos dados coletados na entrevista com o Supermercados Opção, foi utilizado o método de análise SWOT para identificar, as forças, fraquezas, ameaças e oportunidades existentes na empresa. 
Tabela 1 – Análise SWOT do Supermercados Opção
	FORÇAS
	FRAQUEZAS
	· Especialização no segmento de vendas;
· Atendimento eficaz;
· Comprometimento com o cliente.
	· Ambiente pequeno para a armazenagem do estoque;
· Sistema de estocagem com falhas;
· Fraca sintonia da equipe de funcionários.
	OPORTUNIDADES
	AMEÇAS
	· Ampliar o mix de produtos para papelaria, e assim atender também as escolas e escritórios. 
	· O mercado crescente da concorrência;
· Turnover de funcionários pelo fato de não se adaptarem a equipe.
Fonte: Jacinto Douglas (2020)
De acordo com a análise SWOT, podemos ver que a principal fraqueza está na parte de estoque das mercadorias. O Supermercado apesar de sua estrutura conta com um espaço que não atende a sua demanda pra armazenagem dos produtos ofertados, com isso fica a oportunidade de ampliar os seus produtos ficam comprometidos.
O Responsável do Supermercado Opção diz que “Por termos pouco espaço para a armazenagem dos produtos em estoque, acabamos perdendo vendas, pelo fato de não ter o produto no momento”. (ENTREVISTA)
Outro ponto fraco encontrado através do diagnóstico foi a falta de interação entre colaboradores que compõem a equipe. Não é visível entre eles o companheirismo para a realização das atividades na organização, dificultando assim o bom andamento da empresa. “Uma dificuldade enfrentada aqui no supermercado é a falta de companheirismo entre a equipe, surgem muitos conflitos, por serem pessoas de personalidades diferentes, buscamos sempre resolver de forma responsável e agradável”. (ENTREVISTA).
A empresa diagnosticada conta com um plano organizacional que funciona.
 
5. CONCLUSÃO
No decorrer da elaboração desse paper podemos afirmar que o diagnostico estratégico é um ótimo aliado para conhecer melhor o ambiente externo e interno de uma organização, pois ele tema finalidade de pontuar os pontos fracos e fortes, e para proporcionar meios de melhorias para a empresa seguir a diante das ameaças. Portanto o diagnóstico empresarial deve ser realizado periodicamente mesmo que a empresa esteja em bons momentos, pois além de diagnosticar as melhorias ele também auxilia na tomada de decisões da organização.
A visita em campo na empresa Supermercados Opção mostrou que, a mesma conta com um plano de negócios que funciona, e contribui para a obtenção de resultados satisfatórios. O gestor responsável apresenta uma preocupação positiva no atendimento ao cliente. Os pontos fracos apontados através da análise SWOT, podem serem solucionados, mostrando assim a eficácia do diagnóstico estratégico na primeira fase do planejamento organizacional se mostra prático podendo ajudar a empresa a atingir bons resultados. 
Mais do que desenvolver um planejamento organizacional, é necessário colocá-lo em prática de forma efetiva, envolvendo todas as pessoas da organização, principalmente os gestores que estarão na linha de frente e necessitam conhecer bem o plano, entendendo seus elementos, funções e limites, pois não adianta desenvolver um trabalho excelente de elaboração de um plano estratégico com seus melhores colaboradores e consultores para servir como simples enfeite na organização.
6. REFERÊNCIAS 
ASAS. Blog, Artigo. Diagnostico estratégico. Disponível em: <https://asasdh.com.br/blog/diagnostico-estrategico-o-que-e-e-quando-e-necessario/> Acesso em: 06 de Jun. de 2020.
MOURA, Reinaldo A. Armazenagem: Do Recebimento à Expedição. 2ª Ed. São Paulo: Instituto IMAM, 1997.
MOTTA. P. R. Dimensões Gerenciais do Planejamento à Gestão Estratégica. Caderno de Administração. Belo Horizonte. v. 1. 1992.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Planejamento Estratégico: Conceitos, Metodologia e Prática. São Paulo: Atlas, 2004.
REBOUÇAS, Djalma de P. Oliveira. Planejamento Estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 22ª Ed. São Paulo: Atlas, 2006. 
SILVA, Claudia Dantas Ferreira da. Administração judiciária: planejamento estratégico e a reforma do Judiciário. Jus Navigandi, Teresina, ano 10, n. 976, 4 mar. 2006. Disponível em: <http://jus2.uol.com.br/doutrina/texto.asp?id=8062>. Acesso em: 06 de Jun. de 2020.
ANEXO I - DIAGNÓSTICO DASITUAÇÃO ESTRATÉGICA DA EMPRESA.
1. A empresa utiliza conceitos de responsabilidade social-empresarial em seu planejamento estratégico? Quais conceitos são utilizados pela empresa?
R= A empresa não utiliza conceitos de responsabilidade.
2. A empresa realiza investimentos financeiros a longo prazo? Em que áreas a empresa costuma realizar estes investimentos?]
R= Sim, no setor de marketing.
3. A empresa investe na capacitação de seus colaboradores? Que tipo de investimento são realizados?
R= Sim, na capacitação e aperfeiçoamento das técnicas e manuseio de novas ferramentas adquiridas pela organização.
4. A empresa pretende atuar em outros mercados? Estes mercados possuem aderência ao mercado que a mesma atende atualmente?
R= Não
5. A empresa busca desenvolver seus produtos com base em tendências de mercado, ou apenas nas necessidades imediatas?
R= Nas tendências do mercado, e também nas necessidades imediatas.
6. A empresa acompanha os resultados e possui metas estratégicas de longo prazo?
R= Sim, seu gestor diz que isso é de estrema importância pois, previne surpresas indesejadas.
7. A empresa busca atender novos segmentos de clientes com seus produtos atuais? Que segmento a empresa atende atualmente e em quais segmentos pretende atuar?
R= A empresa atua com o seguimento de produtos domésticos como alimentos, produtos de limpeza, açougue, padaria, confeitaria. Pretende seguir também com uma papelaria.
8. A empresa busca manter seus produtos atualizados, possui uma cultura de inovação? Que o tipo de inovação costuma aplicar, incremental, radical ou disruptiva?
R= Sim, incremental.
9. A empresa investe no branding de sua marca? Com a mesma é vista por seus clientes?
R= Sim, é um supermercado bem quisto na região.
10. A empresa busca fidelizar seus clientes? Quais são as estratégias utilizadas pela mesma?
R= Sim, fazendo grandes ofertas semanalmente.
11. A empresa acompanha os resultados e possui metas estratégicas de médio prazo?
R= Sim
12. As diretrizes estratégicas da empresa são claras e compreendidas por todos da empresa?
R= Sim.
13. Como a empresa comunica as ações de seu planejamento estratégico a todos os colaboradores?
R= Através de reuniões. 
14. A empresa utiliza métodos de análise de informações para elaboração de suas estratégias de curto prazo?
R= Sim.
15. A empresa possui metas previstas em seu planejamento estratégico de curto prazo?
R= Sim.
16. A empresa utiliza métodos de acompanhamento e controle dos resultados previstos em seu planejamento estratégico de curto prazo?
R= Sim.
Antônio André Silva dos Santos, Genildo Lopes Fonseca, Jacinto Douglas Silva Araújo, Wanderley dos Santos oliveira 1
Prof. Gleika de Sena Feitosa Guimarães2
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI
Administração (ADG 0915) – Trabalho de Graduação 
08/06/2020