Exercício 1

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Exercício 1
Ao tratarmos da gestão da qualidade nos depararemos com uma divergência comum entre os gestores. Alguns acreditam que uma qualidade maior sempre significa mais custos, enquanto outros defendem que incrementos na qualidade diminuem desperdícios e que assim mais qualidade resulta menos custos. Aparentemente há uma grande discordância quanto à resposta. Isso se deve aos diferentes significados atribuídos à palavra "qualidade". A fim de contribuir para um consenso sobre este entendimento, Joseph Juran elaborou a seguinte definição de qualidade:
Adequação ao objetivo.
2)
É improvável que apenas uma palavra traduzisse a profundidade do significado que a qualidade tem para líderes e gestores que buscam implantá-la como uma estratégia fundamental do negócio. Para uma compreensão mais ampla, é necessário estabelecer uma distinção entre a qualidade como "características que atendem às necessidades dos clientes" e como "isenção de falhas." Quanto à isenção de falhas, uma qualidade superior permite que as organizações
Abreviem o tempo para colocar novos produtos no mercado.
3)
A qualidade, em primeiro lugar, exerce um forte impacto nos custos. Levando em conta que "qualidade" significa isenção de problemas que remetem a erros de escritório, defeitos de fábrica, falhas de campo e assim por diante, nesse sentido é CORRETO afirmar que:
Para aumentar esse tipo de qualidade, uma organização precisa dominar amplamente a melhoria da qualidade, o que é muitas vezes chamado de avanço, de salto ou de Seis Sigma.
4)
Juran defende que os líderes não devem imaginar que a gestão da qualidade é uma "moda passageira" ou que "já fazemos isso". Segundo ele, a gestão da qualidade é tão importante quanto à gestão das finanças, e uma qualidade superior sempre levará a resultados empresariais sustentáveis. Com base nesse olhar, é INCORRETO afirmar que:
A empresa precisa fazer a qualidade acontecer, porém isso não depende do estabelecimento de uma direção estratégica.
5)
A liderança em qualidade no mercado normalmente é resultado do ingresso em um novo mercado e da conquista de vantagem competitiva. Sobre a liderança em qualidade é INCORRETO afirmar que:
A liderança em qualidade raramente persiste por longos períodos de tempo
Exercício 2
Qual das alternativas abaixo NÃO representa uma das propriedades de um sistema de mensuração, que monitora claramente o desempenho em relação aos planos?
Uma grande quantidade de parâmetros-chave, facilmente disponíveis e relacionados aos processos fundamentais.
Os melhores parâmetros da implementação do processo de planejamento estratégico são simples, quantitativos e gráficos. O percentual de receita atribuível a novos produtos, o número ou o percentual de lançamentos bem sucedidos de produtos, o custo de desenvolvimento de um novo produto em comparação com o produto que ele substitui e o percentual de lançamentos de produtos dentro do prazo são exemplos de parâmetro mensuráveis relacionados:
Ao desenvolvimento de novos produtos e/ou serviços.
A implementação de metas é a conversão delas em planos e projetos operacionais. Sobre a implementação, é INCORRETO afirmar que: 
As metas devem ser distribuídas para equipes multifuncionais, funções e indivíduos. É fundamental que se indiquem responsáveis individuais em cada uma das ações ou dos projetos definidos
Uma planilha básica que descreve os parâmetros-chave e como eles serão implementados, a fim de monitorar os parâmetros, deve conter minimamente os seguintes dados:
Essas informações dão um plano geral do andamento das ações e de sua correlação com o planejamento estratégico.
A implementação e o acompanhamento passam fundamentalmente pela subdivisão das metas estratégicas em metas e projetos menores. Qual entre as alternativas abaixo apresenta uma ordem lógica como exemplo desta subdivisão?
1º. Metas estratégicas; 2º. Metas subdivididas; 3º. Grupos operacionais; 4º. Funções/Departamento de projetos; 5º. Proprietários de processos.
Exercício 3
Para que ocorram mudanças significativas nas práticas organizacionais é necessário que a cultura da empresa seja transformada, no entanto, esse tipo de transformação não é um processo banal, demandando uma abordagem abrangente para alcançar e sustentar a mudança. Quais são os saltos que precisam ocorrer para que a mudança seja alcançada
Liderança e gestão, organização e estrutura, desempenho atual, cultura e adaptabilidade.
Sobre a transformação cultural necessária à implantação de um sistema de qualidade, é INCORRETO afirmar que:
 Não há sobreposição e duplicação de atividades e tarefas entre os diferentes saltos de transformação.
Os chamados saltos transformadores que conduzem a organização para um nível de excelência são determinantes para que a empresa se mantenha no mercado. Qual entre as alternativas abaixo NÃO é um motivo pelo qual os efeitos renovadores dos saltos se fazem necessários?
Garantem as principais certificações de qualidade, como a ISO 9001.
Organizações são sistemas abertos que dependem de transações bem-sucedidas com o meio ambiente externo a ela e de uma coordenação apropriada das suas várias funções externas. Sobre esses temas, pode-se afirmar que:
Uma abordagem sistêmica significa que o líder tem que pensar da seguinte forma: "Para que haja uma mudança em x, o que cada uma das funções precisa fornecer (input) para criar esta mudança e de que maneira x afetará cada uma das outras funções, bem como a organização como um todo (output final/resultados)?".
Juran desenvolveu, após mais de 60 anos de estudo, um modelo de transformação cultural sustentável, uma abordagem que, quando completada, contribuiu para produzir um estado de excelência em desempenho. Ele a chamou de cinco saltos organizacionais, seguindo uma lógica de maturidade de gestão. O primeiro salto trata da liderança, isso implica que a mudança organizacional só começa a partir da mudança das lideranças. Qual é o último salto rumo à excelência em desempenho?
Adaptabilidade e sustentabilidade.
Exercício 4
O diagrama da Trilogia de Juran se relaciona com as falhas em produtos e processos. Em sua escala vertical exibe unidades de medida como custo da má qualidade, taxa de erros, percentual de defeitos, desperdício etc. Nesta escala, a perfeição seria o zero, e tudo o mais seria ruim para os resultados da organização. Entre as alternativas abaixo, qual é a única que não representa um ganho esperado dessa redução de falhas?
 Incremento nos processos burocráticos.
É recomendável que, para implantar a gestão da qualidade, se comece estabelecendo uma visão para a organização. Isso implica definir políticas, metas e planos para alcançá-las. Essa orientação faz com que seja necessário: 
Incluir as metas e as políticas de qualidade no plano estratégico da organização.
A gestão voltada para a qualidade faz uso de três processos gerenciais, que ficaram amplamente conhecidos como a Trilogia de Juran. São eles:
 Planejamento voltado para a qualidade, conformação ou controle da qualidade e melhoria ou criação de saltos de qualidade.
Sobre os três métodos universais da gestão para a qualidade, é INCORRETO 
afirmar que
Os processos são independentes e não se inter-relacionam.
Os três processos universais de gestão da qualidade têm suas próprias e singulares atividades. Entre as alternativas abaixo, assinale a que contém apenas atividades do processo de planejamento da qualidade.
Determinar as necessidades dos clientes, desenvolver características que atendam às necessidades dos clientes, desenvolver processos capazes de produzir produtos, estabelecer controles processuais e transferir os planos para a operação.
Exercício 4
que representa os três processos fundamentais da qualidade, é INCORRETO afirmar que:
 Depois que as melhorias são feitas e novos níveis de desempenho são alcançados, deve-se manter os controles que estavam sendo utilizados
Sobre os processos de conformidade e rotinas de controle, pode-se afirmar que:
 controle da qualidade ou conformidade é o terceiro processo universal da Trilogia de JuranNo final dos anos 1990, o Japão passou a adotar o termo "Gestão da Qualidade Total" (TQM - Total Quality Management) em substituição ao "Controle da Qualidade Total" (TQC - Total Quality Control), de forma a alinhar a terminologia já utilizada no resto do mundo. A alternativa que contém a sequência CORRETA de entradas e saídas desse processo é:
Escolha o item a ser controlado; estabeleça parâmetros para o item controlado; estabeleça padrões de desempenho; analise o desempenho real versus padrões; tome medidas com base nas diferenças.
O controle da qualidade tem relação direta com a garantia de qualidade. Sobre essa relação apenas NÃO se pode afirmar que:
O controle e a garantia de qualidade não diferem entre si.
Uma questão fundamental no controle de qualidade é o ciclo de feedback. O feedback contribui para alinhar os processos planejados com a execução, sendo determinante na busca pela conformidade. A primeira etapa de um ciclo genérico de feedback é:
Um sensor é "plugado" para avaliar a verdadeira qualidade com item controlado