A2 Gestao de processos

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26/11/2019 Ilumno
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Local: 109A - EAD - Sala de Aula / Andar / Polo Barra da Tijuca / POLO UVA BARRA MARAPENDI - RJ
Acadêmico: EAD-IL30012-20194A
Aluno: KARINA SANTOS LIMA SANT' ANNA
Avaliação: A2-
Matrícula: 20163301131
Data: 23 de Novembro de 2019 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 4,10/10,00
1  Código: 4641 - Enunciado: Sabendo que Rafael está trabalhando no levantamento dos custos necessários para
preparar a organização para a mudança cultural oriunda da implantação de um sistema de qualidade, pode-se
inferir que ele realiza o levantamento dos custos de:
 a) Programas de manutenção preventiva.
 b) Elaboração de especificações e critérios de trabalho e mensuração.
 c) Custos de levantamento.
 d) Treinamento de pessoal.
 e) Custos de planejamento de qualidade.
Alternativa marcada:
e) Custos de planejamento de qualidade.
Justificativa: Resposta correta: letra a. Os custos de treinamento de pessoal preparam os funcionários não só
para agir com qualidade, mas também para pensar com qualidade, e compreendem todos os custos para treinar
as pessoas nas práticas de qualidade. Distratores: b) Programas de manutenção preventiva são custos de prevenir
um defeito. c) Custos de planejamento de qualidade são custos necessários à realização do processo de
planejamento para iniciar o processo de implementação da qualidade na organização. d) Custos de levantamento
são os custos necessários para levantar e melhorar os processos. e) Elaboração de especificações e critérios de
trabalho e mensuração são os custos para definir as especificações de produtos, processos e serviços, bem como
quais serão os indicadores utilizados para a mensuração de resultados.
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2  Código: 8606 - Enunciado: Analise as afirmativas a seguir: I - É imprescindível que o manual de qualidade esteja
em um local de fácil acesso, disponível para consulta sempre que necessário.
II - O manual de qualidade pode ser utilizado para treinar novos colaboradores, mas não deve ser utilizado pelos
atuais colaboradores. Está correto o que se afirma em:
 a) A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa para manual de qualidade. 
 b) As duas afirmativas são verdadeiras para manual de qualidade. 
 c) A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira em qualquer situação. 
 d) A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira para manual de qualidade.
 e) As duas afirmativas são falsas para manual de qualidade. 
Alternativa marcada:
a) A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa para manual de qualidade. 
Justificativa: As duas afirmativas são falsas para manual de qualidade. errado. A primeira afirmativa é verdadeira,
e não falsa.
As duas afirmativas são verdadeiras para manual de qualidade. errado. A segunda afirmativa é falsa, e não
verdadeira.
A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira para manual de qualidade. errado. A primeira afirmativa é
verdadeira, e não falsa, e a segunda afirmativa é falsa, e não verdadeira.
A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira em qualquer situação. errado. As duas afirmativas só se
aplicam em manual de qualidade, sendo a primeira verdadeira e a segunda falsa.
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa para manual de qualidade. correto. É imprescindível que o
manual de qualidade esteja em um local de fácil acesso, disponível para consulta sempre que necessário e pode
ser utilizado para treinar novos colaboradores e sanar dúvidas dos atuais colaboradores.
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3  Código: 8545 - Enunciado: Karina está trabalhando com os requisitos de documentação da norma ISO 9000.
Sabendo que ela está analisando a obrigatoriedade de um procedimento documentado para definir os controles
necessários para identificação, armazenamento, proteção, recuperação, retenção e disposição dos registros, com
qual dos grupos de requisitos de documentação ela está envolvida?
 a) Manual de Qualidade. 
 b) Controle de Registros. 
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 c) Controle de Documentos. 
 d) Generalidades.
 e) Controle da Produção.
Alternativa marcada:
b) Controle de Registros. 
Justificativa: Generalidades. errado. Nesse grupo constam itens como declarações documentadas de uma
política da qualidade e dos objetivos de qualidade, um manual de qualidade, procedimentos documentados e
documentos necessários para assegurar o planejamento, a operação e o controle eficazes de seus processos. Não
estabelece procedimentos de controle.
Manual de Qualidade. errado. Esse item determina a obrigatoriedade da manutenção de um manual da
qualidade. Não estabelece procedimentos de controle.
Controle de Documentos. errado. Este item estabelece um procedimento documentado para definir os controles
necessários para aprovar documentos que estejam adequados antes que os mesmos sejam emitidos, criticar,
atualizar e reprovar documentos, assegurar que as alterações e a situação da revisão atual dos documentos sejam
identificadas, assegurar que essas versões atualizadas sejam disponíveis nos locais de uso e que estejam legíveis e
identificáveis, entre outros. Não estabelece procedimentos de controle de registros, e sim controle de adequação
de documentos.
Controle de Registros. correto. Este item estabelece a obrigatoriedade de um procedimento documentado para
definir os controles necessários para identificação, armazenamento, proteção, recuperação, retenção e disposição
dos registros.
Controle da Produção. errado. Controle da Produção não faz parte dos quatro grupos de requisitos da certificação
ISO 9000.
4  Código: 8074 - Enunciado: De acordo com o conceito de qualidade total, qual área da empresa é responsável pela
qualidade? 
 a) O setor operacional. 
 b) O setor de qualidade. 
 c) Todos os setores. 
 d) O setor de produção.
 e) O setor de preparação.
Alternativa marcada:
c) Todos os setores. 
Justificativa: Todos os setores. correto. De acordo com o conceito de qualidade total, todos os setores da
empresa são responsáveis pela qualidade.
O setor de qualidade. errado. De acordo com o conceito de qualidade total, não só o setor de qualidade, mas
todos os setores da empresa são responsáveis pela qualidade.
O setor de produção. errado. De acordo com o conceito de qualidade total, não só o setor de produção, mas todos
os setores da empresa são responsáveis pela qualidade.
O setor de preparação. errado. De acordo com o conceito de qualidade total, não só o setor de preparação, mas
todos os setores da empresa são responsáveis pela qualidade.
O setor operacional. errado. De acordo com o conceito de qualidade total, não só o setor operacional, mas todos
os setores da empresa são responsáveis pela qualidade.
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5  Código: 3630 - Enunciado: Entender a divisão do processo é fundamental para entender como ocorre o seu
controle. Isso acontece porque:
 a) O processo existe para atingir vários objetivos.
 b) Cada repetição do processo realiza um diferente conjunto de atividades.
 c) O processo tem data específica para terminar.
 d) Para controlá-lo, deve-se atuar no controle de cada atividade que compõe o processo.
 e) Cada processo é único e não se repete.
Alternativa marcada:
e) Cada processo é único e não se repete.
Justificativa: Resposta correta: letra (a).   Distratores:   Cada processo possui um único objetivo, e o controle não
ocorre neste, e sim sobre cada atividade que compõe o processo. Cada repetição do processo gera o mesmo
resultado, e o controle não é sobre o resultado, e sim sobre cada atividade que compõe o processo. O processo
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não tem fim, e isso não se relaciona com o seu processode controle. O processo é uma atividade repetitiva, e seu
controle se dá sobre cada atividade que compõe o processo.
6  Código: 8226 - Enunciado: A produtividade é fundamental para o sucesso de uma organização e um fator que
prejudica esse sucesso é o retrabalho. Uma situação que pode gerar retrabalho pode ser assim caracterizada:
 a) Elaboração de padrões de produção. 
 b) Controle de processos. 
 c) Inspeção de produtos acabados. 
 d) Inspeção de matérias-primas.
 e) Seleção de fornecedores.
Alternativa marcada:
e) Seleção de fornecedores.
Justificativa: Inspeção de produtos acabados. correto. Ao inspecionar um produto acabado, se o mesmo estiver
defeituoso não há nada que possa ser feito além de consertá-lo, o que é um retrabalho.
Inspeção de matérias-primas. errado. A inspeção de matérias-primas evita a ocorrência de defeitos.
Controle de processos. errado. Controlar os processos evita a ocorrência de erros.
Seleção de fornecedores. errado. Selecionar os fornecedores evita a aquisição de matérias-primas defeituosas que
irão gerar produtos defeituosos.
Elaboração de padrões de produção. errado. Padrões de produção, quando seguidos, evitam produtos
defeituosos.
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7  Código: 3639 - Enunciado: Um dos tipos de gráfico de controle de qualidade é o gráfico de média. Ao montarmos
um gráfico de média, identificamos quais os pontos que estão fora da amplitude aceitável e atuamos em cima
deles. Com base nisso, qual a influência da variação da amplitude para mais ou para menos no controle dos
pontos fora da normalidade?
Resposta:
Comentários: Focar na amplitude do gráfico e no que ela implica na qualidade.
Justificativa: A amplitude de variação determina o quanto uma ocorrência pode se afastar para mais ou para
menos da normalidade. O aluno deverá argumentar que quanto maior for a amplitude, maior será a tolerância
com eventos fora da normalidade.
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8  Código: 4656 - Enunciado: Um dos benefícios que uma organização pode obter com a aplicação das normas ISO é
a economia e redução do desperdício. Explique porque isso ocorre.
Resposta:
Comentários: Focar na definição das responsabilidades, na diminuição de conflitos, nas atribuições claras, além
da eficiência, eficácia e melhoria da qualidade.
Justificativa: Padrão de resposta esperado: A certificação ISO garante que a empresa possui um sistema de
gerenciamento de qualidade, e esse gerenciamento passa impreterivelmente para busca da excelência. Isso
significa perseguir indefinidamente a eficiência e a eficácia. Com isso, há a redução de desperdício, pois os
processos são pensados e executados da forma correta e com finalidade definida. Há um aumento da
produtividade e redução de custos nas operações.
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