Análise e Resolução de Problemas Profissionais - Avaliação N2

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PERGUNTA 1 
No modelo de definição de problemas SMART, temos que suas características sejam 
primadas: 
o Pela generalização. O objetivo deve ser específico 
o por sua condição imensurável. O objetivo deve ser mensurável 
o por sua irrelevância. ter a consciência da relevância das metas, ajudará você a se manter à frente das tendências e se 
destacar dos concorrentes. 
o por sua condição mensurável. 
o por sua temporalidade indeterminada. É temporal. O objetivo deve ter determinado a linha de chegada 
PERGUNTA 2 
Quando diante de problemas, faz-se necessário compreender qual cenário o contextualiza. 
Snowden e Boone (2007) identificaram 5 tipos diferentes, os que exigem compreensão 
(diagnóstico) da situação e que demandam ação apropriadamente contextualizada e os 
que não se define, com clareza ou ordem alguma. 
Das alternativas que se seguem, qual traz a definição correta do contexto classificado como complexo? 
 Condição estável e pela clareza nas relações causa-efeito. 
 Não tem um nível de previsibilidade tão claro. 
 Há pelo menos alguma solução a ser buscada. 
 Atuação não deve ser escavar por padrões, mas sim, conter a crise. 
 Ação focada em uma solução perfeita. 
Explicação: 
Quando a situação se complica, segundo Grilletti (2017), existirá, pelo menos, uma solução eficaz. No entanto, quando há um 
incremento da complexidade na situação-problema, as melhores soluções podem simplesmente nunca serem encontradas. Aqui, 
reside o desconhecido! Uma significativa parcela dos negócios contemporâneos tem transitado por esse reino. Em geral, as 
situações e soluções organizacionais se caracterizam como complexas porque as empresas estão inseridas em um universo 
imprevisível, de fluxo incerto e sujeito a mudanças. Muitas vezes, a compreensão sobre um problema só ocorre em caráter 
retrospectivo. A vida parece ser muito mais experimental, em que a imposição de um dado tom tende a ser menos eficaz. Além 
disso, aqui, há uma intensa investigação a ser desenvolvida. 
PERGUNTA 3 
Imagine que você foi incumbido de coordenar um projeto na área de Gestão Estratégica 
que norteará os trabalhos de uma organização de âmbito internacional em termos de 
volume e amplitude de negócios. Para tanto, na composição de uma proposta, faz-se 
necessária a organização das pessoas no referido projeto. Neste momento, você é 
demandado pelo requerente se estruturará o projeto em grupos ou equipes de trabalho. 
 Neste sentido, como você define equipes de trabalho? 
• Nos trabalhos em Equipe estão compreendidos objetivos que destaquem o engajamento e a forma de alcançá-los, em 
termos de compartilhamento; caracterizado por ações concatenadas de diagnóstico, planejamento, implementação, resolução de 
problemas e avaliação. 
• Equipes de trabalho tem seus processos comunicacionais e se caracterizam pela seletividade das informações que seus 
membros têm acesso. Ou seja, há sempre o acirramento de opiniões divergentes. 
• Equipes de trabalho norteiam-se em função das características individuais de seus membros, de modo que o foco esteja 
no alcance dos objetivos individuais, em detrimento dos objetivos coletivos. 
• Equipes de trabalho têm em sua dinâmica, quando bem estruturadas, a inexistência de conflitos. 
• Equipes de trabalho caracterizam-se pela maneira, sempre harmoniosa, na resolução de conflitos e problemas. Seus 
membros sempre atuam de maneira segura e perfeita. 
Explicação: 
A resolução de problemas demanda, por parte dos membros das equipes de trabalho, uma vontade de gerar mudanças também 
em nível individual. Dessa forma, é necessário que toda a equipe tenha compreensão sobre os diferentes contextos que permeiam 
cada indivíduo, de modo a entender as peculiaridades de cada um. 
A chave do sucesso de qualquer equipe de trabalho é a capacidade de seus membros de construir um consenso estratégico, ou 
seja, uma compreensão compartilhada (concordante ou similar) com relação às prioridades estratégicas de ação e aos meios para 
executá-la (PUENTE-PALACIOS; GONZÁLEZ-ROMÁ, 2013). 
PERGUNTA 4 
Para conseguirmos compreender como somos influenciados em nossos comportamentos 
pelas questões ambientais (físicas e sociais), principalmente, diante da necessidade de se 
resolver um dado problema, é imprescindível entender o que são as manifestações 
psicológicas. Sobre estas, é possível afirmar que: 
o Dizem respeito apenas à via cognitiva. 
https://www.agendor.com.br/blog/como-se-destacar-no-mercado-competitivo/
https://www.agendor.com.br/blog/como-se-destacar-no-mercado-competitivo/
o Não se referem às vias ativas, afetivas e cognitiva. 
o Envolvem pequenas sínteses das vias, tais como: percepção, memória, 
o emoções, entre outros. 
o Mobilizam as expressões de apenas uma via: a biológica. 
o Tornam aquilo que é do indivíduo algo comum. 
Explicação: 
A psicologia cognitiva abrange como principais objetos de estudo a percepção, o pensamento e a memória, procurando explicar 
como o ser humano percebe o mundo e como utiliza-se do conhecimento para desenvolver diversas funções cognitivas como: 
falar, raciocinar, resolver situações-problema, memorizar, entre outras. 
PERGUNTA 5 
Para se enfrentar um dado problemas faz-se necessário: Segundo Grilleti (2019) 
1. fazer uma versão preliminar; 
2. desenhar de forma simplificada; 
3. buscar novas formas de analisar; 
4. executar cada ação, de maneira concatenada. 
Estão corretas: 
• I, II, III e IV. 
• Apenas as afirmativas I e III. 
• Apenas as afirmativas II e IV. 
• Apenas as afirmativas I, II e III. 
• I, II e III. 
 PERGUNTA 6 
Analise o caso que se segue: 
Klaifer Antunes é o gerente do Setor de Manutenção em uma empresa de logística. Na 
realização de uma avaliação de sua equipe, para a promoção ao cargo de supervisor de 
veículos leves, todos os seus subordinados apresentaram um bom desempenho. Mas o 
gerente tendeu a ser influenciado pelas impressões sobre os mais antigos quando o 
desempenho dos mais novos não era tão bom, isso fez com que o mais antigo dos seus 
colaboradores lhe desse a entender ser melhor do que realmente o era. 
 A partir de sua análise, qual dos Processos Psicológicos listados abaixo ilustra o caso acima? 
• Emoção. 
• Aprendizagem. 
• Memória. 
• Percepção. 
• Resiliência. 
PERGUNTA 7 
Na composição de grupos de trabalho para resolução de problemas, encontramos um tipo 
específico, as “Equipes”. Definir, conceitualmente, “Grupos” ou “Equipes”, não é tarefa 
fácil. Pois, em suas estruturações, não são encontrados elementos intercambiáveis. É 
possível diferenciá-las, em razão: 
I – de que as Equipes são lideradas por pessoas designadas para essa função. 
II – do produto resultante de ações em equipe ser caracterizado pelo trabalho coletivo de seus membros. 
III – dos objetivos dos Grupos serem compartilhados, seguindo a dinâmica: discussão, decisão e compartilhamento do 
resultado do trabalho. 
Está correto APENAS o que se afirma em: 
o I, apenas. 
o II, apenas. 
o III, apenas. 
o I e II. 
o I e III. 
 Explicação: 
Nas equipes, a posição de liderança é ocupada por uma pessoa que tenha conquistado essa posição por meio da confiança dos 
demais membros em sua capacidade de gestão. Nos grupos isso ocorre de forma mais impositiva, já que nos mesmos, as pessoas 
tem objetivos comuns, mas não compartilhados. 
PERGUNTA 8 
Quando uma equipe está envolvida na resolução de problemas, é muito importante que 
estejam bem claras as tarefas a serem desempenhadas por esta. Analise as definições 
abaixo apresentadas: 
I – Contribuições individuais; 
II – Sistema de Input; Sequencial 
III – Sistema Output-Input; Reciprocidade 
IV – Participação coletiva. Por tarefa 
Destas caraterizações, qual(is) diz(em) respeito à tarefa denominada agrupamento? 
• I, II, III e IV. 
• Apenas I. 
• Apenas II. 
• Apenas II e III. 
• Apenas IV. 
 
PERGUNTA 9 
Às pessoas, segundo a autora, é preciso apresentar o problema, de maneira que possam 
compreendê-losuficientemente bem, a ponto de serem capazes de propor soluções a seu 
enfrentamento. Um método, por ela destacado, é o denominado: 
• Caracol de problemas. 
• Árvore de problemas. 
• Cadeira de problemas. 
• Mesa de problemas. 
• Esteira de problemas. 
PERGUNTA 10 
Um ponto central, neste sentido, é considerar como as práticas de Resolução de Problemas 
se estabelecem. Sob esta ótica, algumas condições são necessárias para obter sucesso. 
Analise as condições abaixo relacionadas: 
I – O grau de LEALDADE entre os membros e com o líder da equipe. 
II – O nível de CONFIANÇA entre os membros e com o líder da equipe. 
III – As HABILIDADES empregadas pelos membros, no alcance de objetivos globais. 
IV – A maneira como os membros comunicam-se. 
V – O nível de CONVERGÊNCIA de valores e necessidades de cada membro se em relação aos da equipe. 
Das condições elencadas, qual ou quais permeiam o “sucesso” de uma Equipe de Trabalho, quando na busca por soluções? 
• Apenas a I. 
• Apenas a II. 
• Apenas a I, II e III. 
• I, III e IV, apenas. 
• I, II, III, IV e V. 
P E R G U N T A 1 1 
Nas últimas décadas, muito tem se intensificada a formação de equipes, com o intuito de 
fomentar a eficácia na resolução de problemas. Sobre esta questão, avalie as asserções que 
se seguem em diferentes tipos de organizações. 
I – A atuação em equipes é produto, exclusivamente, do esforço individual de cada membro. 
II – Os resultados obtidos quando da atuação em equipes, se dá em função da responsabilidade compartilhada entre os envolvidos. 
III – As Equipes, por sua natureza, caracterizam-se por sua condição semiautônoma ou autônoma de trabalho. 
IV – A atuação em equipes, quando na resolução de problemas, só é viável quando articulados esforço individual e esforço 
conjunto. 
Assinale a alternativa que indica o julgamento correto das razões acima apresentadas. 
 
 
Estão corretas I e III, apenas. 
 
 
Estão corretas III e IV, apenas. 
 
 
Estão corretas I, II e III, apenas. 
 
 
Estão corretas I, III e IV, apenas. 
 
 
Estão corretas II, III e IV, apenas. 
P E R G U N T A 1 2 
Um problema pode ser definido como: 
I – um resultado indesejado de um processo. 
II – um estado de dificuldade a ser resolvido. 
III – a diferença entre o desempenho obtido e a expectativa. 
Assinale a alternativa correta quanto às definições de problema acima elencadas. 
 
 
I, II e III. 
 
 
Está certa apenas a I. 
 
 
Está certa apenas a II. 
 
 
Está certa apenas a III. 
 
 
I e II, apenas. 
P E R G U N T A 1 3 
Empresas contemporâneas têm enfrentado situações e desafios bastante delicados quanto 
à questões de discriminação racial e de gênero. Muitos casos têm sido amplamente 
divulgados na mídia e muitas destas empresas acabam condenadas a pagar indenizações 
significativas a ex-funcionários. Efeito disto é o desgaste de sua imagem institucional junto 
ao mercado e à sociedade, em geral. Parte do problema tem base na ineficiência e no 
desalinhamento das políticas de Gestão de Pessoas que não tem impedido tais situações 
se repetissem. 
Uma política organizacional que balize e combata situações como a descrita deve priorizar: 
 
 
avaliações de desempenho sob responsabilidade da área de RH. 
 
 
treinamentos pontuais sobre a importância da diversidade. 
 
 
recompensas individualizadas. 
 
 
ações de recrutamento e seleção junto à grupos específicos. 
 
 
acompanhamento do clima organizacional. 
P E R G U N T A 1 4 
O grande impacto proporcionado pelas mudanças atuais no contexto do trabalho faz 
menção à forma com que o trabalhador lida com a informação. Atividades que levavam 
dias, semanas, meses para serem finalizadas, agora, em poucas horas ou mesmo minutos 
são concluídas. Cada vez menos tempo é demandado para gerar um resultado! Isto implica 
dizer que: 
 
 
antes, além de levar mais tempo, tínhamos a distância geográfica, agora, não temos mais essas situações. 
 
 
mais vale um na “mão” do que nenhum na conta. 
 
 
produtos/serviços ainda são vendidos de forma local. 
 
 
o indivíduo, ainda hoje, é demandado a manter seus padrões de trabalho e de comportamento. 
 
 
o que se preconizava atualmente, é a retenção da informação. 
P E R G U N T A 1 5 
Quando diante de problemas, os gestores questionam-se a respeito da equipe que 
contratarão para resolvê-los. Segundo Palácios e Romá (2013) são três os critérios 
necessários para a organização de uma equipe: 
 
 
recomendação, diagnóstico e pesquisa/aceleração. 
 
 
recomendação, execução e diagnóstico. 
 
 
Recomendação, execução e pesquisa/aceleração. 
 
 
diagnóstico, execução e pesquisa/aceleração. 
 
 
recomendação, execução e desaceleração. 
P E R G U N T A 1 6 
Os modelos de gestão atuais têm enfatizado o papel das pessoas no alcance de objetivos e 
resultados organizacionais. Cada vez mais há um movimento de valorização das pessoas 
que compõem os quadros funcionais das empresas e do próprio mercado. 
Das opções abaixo, qual modelo é um exemplo mais contundente desta valorização? 
 
 
Gestão por Competências. 
 
 
Gestão de Risco 
 
 
Gestão Heterônoma. 
 
 
Gestão Clássica. 
 
 
Gestão em Alerta. 
P E R G U N T A 1 7 
Dentro do contexto organizacional, as equipes de trabalho têm sido cada vez mais 
frequentes. Isto se dá em razão da busca desenfreada e acentuada de mecanismos que 
fomentem a eficácia/eficiência do desempenho dos indivíduos. Equipes de trabalho podem 
ser definidas como unidades de desempenho que buscam atender metas de trabalho 
compartilhadas, por meio da manutenção de relações interdependentes. Dentre as 
características que a definem, podemos identificar: 
 
 
ser composta de apenas um membro. 
 
 
desempenhar atividades complementares. 
 
 
possuir metas de trabalho isoladas. 
 
 
manter relações de independência. 
 
 
desempenhar atividades concorrentes.