INFRAESTRUTURA E SERVICOS DE TI - ATIVIDADE 2

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Curso GRA0277 INFRAESTRUTURA E SERVIÇOS DE TI 
GR1665202 - 202020.ead-11333.01 
Teste ATIVIDADE 2 (A2) 
Iniciado 24/08/20 10:18 
Enviado 24/08/20 10:28 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
10 em 10 pontos 
Tempo decorrido 10 minutos 
Resultados 
exibidos 
Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
“A maioria das redes é organizada como uma pilha de camadas (ou níveis), 
colocadas umas sobre as outras. O número, o nome, o conteúdo e a função de cada 
camada diferem de uma rede para outra. No entanto, em todas as redes o objetivo 
de cada camada é oferecer determinados serviços às camadas superiores, isolando 
essas camadas dos detalhes de implementação real desses recursos.”. 
TANENBAUM, S. A.; WETHERALL, D. Redes de Computadores. Editora 
Prentice Hall. 5ª edição. São Paulo, 2011, pg. 18. 
 
É possível compreender que todo serviço de TI deve ser planejado, projetado, 
implantado, entregue, suportado, melhorado, e aposentado. Segundo o ITIL (2019), 
a associação passou a adotar um modelo denominado ciclo de vida do serviço de 
TI. No ITIL, o que caracteriza a Estratégia de Serviços? 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
.Esta é a fase do ciclo que contempla as boas práticas de 
mercado referentes à concepção do serviço novo ou alterado. 
Resposta 
Correta: 
 
.Esta é a fase do ciclo que contempla as boas práticas de 
mercado referentes à concepção do serviço novo ou alterado. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: Esta fase que tem como objetivo contemplar as 
boas práticas de mercado referentes à concepção do serviço novo 
ou alterado. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
“Os problemas com a segurança e privacidade somam-se aos problemas de falha de 
hardware e software, em razão do elevado nível de pirataria dos produtos da 
 
indústria de informática.”. GUERREIRO K. M. S. et al. Gestão de Processos como 
Suporte em Tecnologia da Informação. Curitiba. Editora InterSaberes, 2013, pg. 61. 
Portanto, é notória a necessidade de se garantir a segurança e a privacidade da 
informação evitando-se as falhas que poderão ocorrer. Considerando-se os 
fundamentos da Segurança da Informação, qual o objetivo das Políticas de 
Segurança da Informação? 
Resposta 
Selecionada: 
 
.Definir normas, procedimentos, ferramentas e 
responsabilidades para os envolvidos que lidam com os 
sistemas de informação. 
Resposta 
Correta: 
 
.Definir normas, procedimentos, ferramentas e 
responsabilidades para os envolvidos que lidam com os 
sistemas de informação. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. O objetivo definir normas, procedimentos, 
ferramentas de uma política de segurança da informação reduz a 
probabilidade de ocorrência de quebra da confidencialidade, da 
integridade e da disponibilidade da informação. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
“O PMBoK para ser utilizado de forma consistente em uma organização de TI, 
necessita de adaptações em função dos tipos, portes e riscos dos projetos. Além do 
mais, deve ser estabelecido um processo de gerenciamento de projetos que 
interligue, de forma lógica e coerente, as boas práticas entre si”. FERNANDES, A. 
A. Implantando a governança de TI: da estratégia à gestão dos processos e serviços 
4ª ed. Rio de Janeiro. Editora Brasport, 2014, pg. 357. 
 
Podemos compreender a importância da implantação de um framework, como o 
PMBoK, de forma lógica e coerente. O PMBoK é composto por cinco grupos de 
processos. Das definições a seguir, qual representa o grupo de Processo de 
Controle? 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
.Assegurar que os objetivos do projeto estão sendo atingidos, 
por meio de monitoramento. 
Resposta Correta: 
.Assegurar que os objetivos do projeto estão sendo atingidos, 
por meio de monitoramento. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A área de controle tem como objetivo seguir 
os objetivos do projeto para que sejam atendidos. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
“O objetivo da publicação das práticas do ITIL como uma norma era promover a 
adoção mundial de processos de Gerenciamento de Serviços de TI para atender ao 
requerimentos do negócio.”. FREITAS, M. A. S. Fundamentos do Gerenciamento 
de Serviços de TI. Editora Brasport. 2ª edição, São Paulo, 2013, pg. 63. 
 
Podemos compreender a utilização do ITIL como garantia de qualidade dos 
serviços de TI nas organizações. O ITIL compreende um ciclo de vida, e entre as 
fases, tem-se a fase de Transição de Serviço. Portanto, quais os itens que fazem 
parte desta fase? 
 
I. Planejamento de Ativo e configuração de serviço. 
II. Gestão de Mudança. 
III. Desenho do Catálogo de serviço. 
IV. Liberação e teste de serviço. 
V. Gestão do Conhecimento. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as configurações existentes na tela. 
 
Resposta Selecionada: 
.I, II, IV e V. 
Resposta Correta: 
.I, II, IV e V. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A fase de Transição de Serviços compreende os 
itens relacionados a planejamento de ativo e configuração, 
mudança, liberação de serviço, gestão do conhecimento. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
“A Prince2 é uma abordagem baseada em processos para o gerenciamento de 
projetos, fornecendo um método ‘customizável’ e ‘escalável’ para o gerenciamento 
de todos os tipos de projetos.”. Implantando a governança de TI: da estratégia à 
gestão dos processos e serviços. 4ª ed. Rio de Janeiro. Editora Brasport, 2014, pg. 
377. 
Podemos compreender que o Prince2 a importância da utilização do Prince2 na 
gestão de projetos. Neste sentido, qual é uma das principais flexibilidades do 
Prince2? 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
.Permitir a ligação com outras abordagens de condução de 
projetos como o SCRUM para projetos Ágeis. 
Resposta Correta: 
.Permitir a ligação com outras abordagens de condução de 
projetos como o SCRUM para projetos Ágeis. 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Uma das principais funções do Prince2 é a 
ligação com outras abordagens de gestão de projetos. 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
“A certificação ITIL Foudation tem como objetivo medir se o candidato obteve 
conhecimento sobre o gerenciamento de serviço como uma prática; o ciclo de vida 
do Serviço de TI, princípios e modelos-chave do ITIL; processos, funções e papéis 
integrantes do ITIL e esquema de qualificação do ITIL.”. FREITAS, M. A. S. 
Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI. Editora Brasport. 2ª edição, São 
Paulo, 2013, pg. 15. 
 
Para obter a certificação do ITIL é necessário ter sólidos conhecimentos sobre 
todos os aspectos de seu conteúdo, sendo que o ITIL é composto por um ciclo de 
vida. Neste sentido, das alternativas abaixo, assinale a que descreve o Ciclo de Vida 
do ITIL. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
.Estratégia de Serviço > Desenho de Serviços > Transição de 
Serviço > Operação de Serviço > Melhoria Contínua de 
Serviço. 
Resposta 
Correta: 
 
.Estratégia de Serviço > Desenho de Serviços > Transição de 
Serviço > Operação de Serviço > Melhoria Contínua de 
Serviço. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Inicialmente é realizada a Estratégia de Serviço, 
após p Desenho de Serviços, em seguida a Transição de Serviço, 
após ocorre a Operação de Serviço e por fim a Melhoria Contínua 
de Serviço. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
“Projetos fazem parte do portfólio de TI, sendo que, em determinadas situações, há 
programas (coleção de projetos). Por exemplo, a implantação de processos de 
gerenciamento de serviços, baseados no ITI, pode ser considerada como um 
programa, sendo que cada processo pode ser considerado um projeto.”. 
FERNANDES, A. A.; ABREU, V. F. Implantando a governança de TI: da 
estratégia à gestão dos processos e serviços. 4ª ed. Rio de Janeiro. Editora Brasport, 
2014, pg. 215. 
O ITIL é composto por sete publicações que compõem o corpo de implantação. 
Neste quais as publicações quaisfazem parte do ITIL? 
 
 
I. Service Support (suporte a serviços). 
II. Service Delivery (entrega de serviços). 
III. Supply Management (Gerência de Fornecedores). 
IV. Customer Management (Gerência de Clientes). 
V. Business Perspective (perspectivas de negócio). 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as configurações existentes na tela. 
Resposta Selecionada: 
.I, II e V. 
Resposta Correta: 
.I, II e V. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. As publicações pertinentes ao ITIL são 
Service Support, Service Delivery e Business Perspective. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
“Um framework de processo de software dirigido a riscos, o processo de software é 
representado como uma espiral, e não como uma sequência de atividades com 
alguns retornos de uma para outra. Cada volta na espiral representa uma fase do 
processo de software. Dessa forma, a volta mais interna pode preocupar-se com a 
viabilidade do sistema; o ciclo seguinte, com definição de requisitos; o seguinte, 
com o projeto do sistema, e assim por diante SOMMERVILLE, I . Engenharia de 
Software. Editora Pearson Prentice Hall. 9ª ed. São Paulo, 2011, pg. 5 
Podemos compreender que a preocupação com riscos na área de TI é fundamental, 
tanto no escopo da gestão e governança de TI como no desenvolvimento de 
sistemas. Neste sentido, quais as descrições abaixo representam o controle interno 
dos riscos: 
 
I. Eficiência e eficácia das operações. 
II. Melhoria dos investimentos. 
III. Relação integrada com os fornecedores. 
IV. Confiabilidade das demonstrações financeiras. 
V. Conformidade com as leis e regulamentos vigentes. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as configurações existentes na tela. 
 
Resposta Selecionada: 
.I, IV e V. 
Resposta Correta: 
.I, IV e V. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A gestão de riscos envolve Eficiência e eficácia 
das operações: salvaguarda de seus ativos e prevenção e detecção 
de fraudes e erros; Confiabilidade das demonstrações financeiras: 
exatidão, integridade e confiabilidade; Conformidade com as leis e 
regulamentos vigentes: aderências às normas administrativas e 
política da organização. 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
“Em todos os sistemas bem-estruturados, podemos encontrar uma grande variedade 
de padrões em diversos níveis de abstração. Padrões especificam a estrutura e o 
comportamento de uma sociedade de classes; os padrões de arquitetura especificam 
a estrutura e o comportamento de todo um sistema. Criando padrões explicitamente 
em um sistema, o tornamos mais compreensível e fácil de desenvolver e manter.”. 
MONTEIRO, O. L. D. Aplicações de Padrões de Projeto no Desenvolvimento de 
Frameworks – Um Estudo de Caso. Dissertação de Mestrado apresentado na 
Universidade Federal de Santa Catarina em Ciência da Computação. 2002, pg. 23. 
Podemos compreender que o COBIT é um padrão de governança de TI que agrega 
inúmeras vantagens ao gerenciamento de TI. Neste sentido, quais as descrições 
abaixo representam as vantagens da implantação do COBIT? 
 
I. Eficiência em TI. 
II. Promoção financeira para os colaboradores. 
III. Relação integrada com os fornecedores. 
IV. Criação de barreiras para os entrantes da área. 
V. Segurança da informação 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as configurações existentes na tela. 
 
Resposta Selecionada: 
.I, e V. 
Resposta Correta: 
.I, e V. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Os principais retornos da aplicação de normas 
do COBIT são a eficiência em TI e a maior segurança da 
informação. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
“Os acordos de níveis de serviço são conhecidos como SLA ou Service Level 
Agreements e podem ser empregados para vários serviços de TI, tanto relativos à 
prestação de serviços para a organização quanto para o relacionamento com os 
 
fornecedores de serviços.”. FERNANDES, A. A.; ABREU, V. F. Implantando a 
governança de TI: da estratégia à gestão dos processos e serviços. 4ª ed. Rio de 
Janeiro. Editora Brasport, 2014, pg. 79. 
 
É possível compreender que o estabelecimento de níveis de serviço como garantia 
de qualidade é fundamental para a gestão de infraestrutura de TI. Neste sentido, o 
ciclo de vida do ITIL tem como etapa central a fase de Estratégia de Serviço. 
Portanto, quais os itens que fazem parte desta fase? 
 
I. Estratégia de Portfólio. 
II. Estratégia de Demanda. 
III. Estratégia de Incidentes. 
IV. Estratégia de Mudança. 
V. Estratégia de Relacionamento com o negócio. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as configurações existentes na tela. 
Resposta Selecionada: 
I, II e V. 
Resposta Correta: 
I, II e V. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A fase de Estratégia de Serviço compreende os 
itens relativos aos serviços, portfólios, demandas, financeiros e 
relacionamento com o negócio.