COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS

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COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS
	Analise as duas proposições, a seguir: A tecnologia influencia o uso da palavra
PORQUE - determina novas formas de comunicação, em que a palavra se mescla com outras linguagens para alcançar êxito na expressão.
A respeito dessa afirmação, assinale a opção correta.
	
	
	A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é falsa.
	 
	As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	
	A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é verdadeira.
	 
	As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
	
	Ambas as asserções são proposições falsas.
	Respondido em 11/08/2020 08:45:19
	Explicação: Para que a comunicação ocorra de forma satisfatória, atualmente, não basta apenas deter as técnicas da Teoria Clássica da Comunicação. Um aspecto muito importante é a influência da tecnologia sobre o uso da palavra.
 
	
	
	 
	2
	        Questão
	
	
	Usamos a palavra texto em vários momentos e em diferentes situações. Quantas vezes ouvimos, seu texto ficou muito bom ou tinham textos enormes na prova ou ainda, os atores são obrigados a decorar muitos textos? Mas afinal, o que podemos considerar um texto?
I - Um todo organizado de sentido.
II - Um objeto integralmente linguístico e integralmente histórico.
III - Para ser um texto independe da forma (visual, verbal etc.) como se manifesta.
IV - A noção de ¿discurso¿ corresponde a um texto vindo a público, ao aspecto comunicativo de um texto, às intenções do texto.
V - Um texto não é a soma de sentenças ou um aglomerado de frases. Mas estão relacionadas entre si.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)
	
	
	II, apenas.
	
	I e III, apenas.
	
	II e III, apenas.
	
	I e II, apenas.
	 
	I, II, III, IV e V.
	
	Explicação: Todas as afirmações são corretas, pois expressam a noção de texto.
	
	
	 
	3
	        Questão
	
	
	As três afirmativas a seguir se referem ao conceito de eficiência.
I. Eficiência consiste em fazer as coisas como foram projetadas.
II. Eficiência é ligada ao nível operacional.
III. Eficiência está relacionada a executar operações com menos tempo e menos orçamento.
A partir de sua leitura,
	
	
	Somente II está correta.
	 
	I, II e III estão corretas.
	
	II e III estão corretas.
	
	Somente III está correta.
	
	Somente I está correta.
	Respondido em 11/08/2020 08:49:28
	Explicação:A eficiência consiste em fazer as coisas de um jeito certo, isto é, da forma como foi projetada. É normalmente ligada ao nível operacional, bem como executar operações com menos recursos ¿ menos tempo e menos orçamento, menos pessoas, menos matéria-prima¿.  (Disponível em http://negociosecarreiras.com.br/o-que-sao-eficiencia-eficacia-e-efetividade/. Acesso em 11 jul 2018)
	
	
	 
	4
	        Questão
	
	
	Sabe-se que a tecnologia alterou o modo como a mensagem é veiculada entre remetente e destinatário. A informação apresentada refere-se a um dos elementos básicos da comunicação, responsável por garantir o contato entre remetente e destinatário. Assinale-o.
	
	
	Código.
	
	Emissor.
	
	Receptor.
	 
	Mensagem.
	 
	Canal.
	Respondido em 11/08/2020 08:51:02
	Explicação:O canal é o que garante o contato entre emissor e receptor.
	
	
	5
	        Questão
	
	´´O conceito de _________ diz respeito à capacidade de fazer o que deve ser feito, cumprir metas, alcançar objetivos, ter foco, concentrar energia na realização de algo, obedecer prazos e entregar resultados. Em outras palavras, a _______ está relacionada à maneira como a atividade é realizada, enquanto a ________ tem relação com as tomadas de decisão e o resultado alcançado, independentemente dos custos e do tempo que isso acarreta. Uma equipe eficaz é aquela que além de realizar seus processos de maneira correta, mas também foca nos resultados e explora todo o potencial disponível.
(Disponível em https://www.ibccoaching.com.br/portal/como-entender-e-aplicar-o-conceito-de-eficiencia-eficacia-e-efetividade-na-minha-empresa/. Acesso em 11 jul 2018)
Qual das alternativas a seguir preenche corretamente as lacunas acima?
	
	
	Eficiência / eficiência / eficácia.
	
	Eficiência / eficácia / eficácia.
	 
	Eficácia / eficiência / eficácia.
	
	Eficácia / eficácia / eficácia.
	 
	Eficiência / eficiência / eficiência.
	Respondido em 11/08/2020 08:52:16
	Explicação:O conceito de eficácia diz respeito à capacidade de fazer o que deve ser feito,cumprir metas, alcançar objetivos, ter foco, concentrar energia na realização de algo, obedecer prazos e entregar resultados. Em outras palavras, a eficiência está relacionada à maneira como a atividade é realizada, enquanto a eficácia tem relação com as tomadas de decisão e o resultado alcançado, independentemente dos custos e do tempo que isso acarreta. Uma equipe eficaz é aquela que além de realizar seus processos de maneira correta, mas também foca nos resultados e explora todo o potencial disponível.
(Disponível em https://www.ibccoaching.com.br/portal/como-entender-e-aplicar-o-conceito-de-eficiencia-eficacia-e-efetividade-na-minha-empresa/. Acesso em 11 jul 2018)
	
	
	6
	        Questão
	
	Roman Jakobson propôs a Teoria Clássica da Comunicação (1974). Segundo o linguista, os seis elementos básicos da comunicação são:
	
	
	emissor, produtor, meio, código, contexto e mensagem.
	 
	Mensagem, canal, emissor, remetente, destinatário e receptor.
	 
	Emissor, receptor, contexto, mensagem, canal e código.
	
	Canal, contato, emissor, receptor, destinatário e mensagem.
	
	Código, canal, contato, mensagem, receptor e destinatário.
	Explicação:Segundo Jakobson, há seis elementos necessários para que a interação ocorra de forma adequada
	
	
	7
	        Questão
	
	Leia o texto e responda ao que se pede. Falar português no Brasil Manuel, recém-chegado de Lisboa, resolveu comprar uma pequena padaria. Como ninguém conhecia o estabelecimento, decidiu anunciar os produtos na porta da loja, aos gritos. - Quem quer comprar cacete?! - Entre na bicha à sua frenteee! As senhoras que passavam na rua, diziam: - Que homem pornográfico! Os portugueses chamam de cacete os pães bisnaga e "cacetinho" o pão francês. A bicha é uma fila de tamanho razoável... O fenômeno comunicativo ocorrido, gerado pela deturpação da mensagem, por causa da incompreensão do vocabulário regional português, chama-se
	
	 
	Ruído na comunicação.
	
	Ausência de mensagem.
	
	Duplo sentido.
	
	Complexidade comunicativa.
	 
	Prolixidade da linguagem.
	
	
	8
	        Questão
	
	Tendo como base a Teoria Clássica da Comunicação de Roman Jakobson, pode-se dizer que, para que haja sucesso em uma situação comunicativa, dentre outros fatores, é fundamental que o código utilizado seja:
	
	 
	total ou parcialmente comum ao remetente e ao destinatário.
	
	ignorado pelos envolvidos no ato de comunicação.
	
	diferente do emissor e do destinatário.
	 
	totalmente distinto ao emissor e ao receptor.
	
	completamente diferente ao remetente e ao destinatário.
	
	Explicação:Para que se tenha sucesso na comunicação, o código utilizado deve ser de conhecimento do remetente e do destinatário.
	
	
	
	1.
	Leia atentamente as frases abaixo: I . Fiz um apelo à minha colega de trabalho. II . Escrevi um longo e-mail à Lúcia. III . Ler faz muito mal às pessoas. IV . A leitura induz à loucura. Tendo em vista as regras de uso do sinal indicativo de crase, marque a alternativa CORRETA:
	
	
	
	O uso da crase é obrigatório em todas as frases.
	
	
	O uso da crase é facultativo nas frases I e III.
	
	
	O uso da crase é facultativo em todas as frases.
	
	
	O uso da crase é obrigatório nas frases II e IV.
	
	
	O uso da crase é facultativo nas frases I e II.
	
Explicação:O uso do acento grave (indicativo de crase) é facultativo nas frases I e II, pois a regra diz que assim o é mediante os pronomes possessivos (caso da frase I) e, no caso da segunda frase, acontece o seguinte: informalmente,poderíamos dizer "escrevi um longo e-mail para a Lúcia" ou "escrevi um longo e-mail para Lúcia". Formalmente, substituiríamos a preposição "para" pela preposição "a". Dessa forma, com essa substituição, poderíamos ter "escrevi um longo e-mail a+a (à) Lúcia" ou "escrevi um longo e-mail a Lúcia". Portanto, o emprego do acento grave é facultativo nas duas frases analisadas e obrigatório nos outros casos.
	
	2.
	Assinale a opção em que o uso da crase é facultativo:
	
	
	
	Fomos à praia com tia Margarida.
	
	
	À proporção que se aproximava a prova, mais nervosa ficava Joana.
	
	
	No discurso, minhas palavras referiam-se à sua irmã.
	
	
	Giovanna regressou à Itália.
	
	
	Moro na primeira rua à esquerda da padaria.
	3.
	
	"Comunicamos _____ Vossa Senhoria que encaminhamos _____ notificação do seguro anexa ____ planilha de contas do mês vigente."
Assinale a alternativa que preenche, adequadamente, as lacunas no enunciado apresentado.
	
	
	
	à - a - a        
	
	
	à - à - a
	
	
	a - a - à
	
	
	a - a - a          
	
	
	a - à - à
	
explicação:É a fusão de duas vogais iguais (a + a/as = à/às). O acento grave indicativo da crase deve ser usado sempre que houver a contração da preposição "a" com outro "a", que pode ser artigo definido, pronome ou a vogal inicial dos pronomes aquele(s), aquela(s) ou aquilo. (SILVA, Sérgio Nogueira da. O português do dia a dia: como falar e escrever melhor. Rio de Janeiro: Editora Rocco, 2009.)
	
	
	
	4.
	Na comunicação empresarial, o cuidado com a linguagem verbal é importante para evitar certas incoerências entre interlocuções de negócios. Aponte o único caso em que há ruído na comunicação por interferência de ambiguidade:
	
	
	
	O empregado olhou o diretor sentado na mesa;
	
	
	A ordem do juiz é que soltem o inocente;
	
	
	Estudantes fazem protesto na universidade.
 
	
	
	O menino olhou o pai que estava deitado na cama;
	
	
	A empresa está investindo na bolsa de valores;
	Explicação:A resposta a ser marcada é : O empregado olhou o diretor sentado na mesa.
Neste período há ruído, pois não entendemos se quem estava sentado na mesa era o empregado ou o diretor. 
 
	
	5.
 
Observe a construção dos anúncios a seguir.
http://kamicleta.blogspot.com.br/2013_11_01_archive.html
 
 
http://blog.bpmacademia.com.br/tag/anabolizante/
 
Observe que a campanha publicitária da esquerda não vem com a inscrição do a craseado como o da direita. Você saberia explicar o motivo?
	
	
	
	
	A seleção do público alvo da campanha, representado, no cartaz, pelo casal de jovens sugere que os jovens, que namoram não são vulneráveis às drogas.
	
	
	A ausência intencional do acento grave constrói a ideia de que a droga faz a cabeça do jovem.
	
	
	O slogan tradicional "Não à droga" foi modificado intencionalmente através da supressão do acento grave, indicativo de crase. Assim, o cartaz sugere que é a pessoa, o sujeito da ação, quem escolhe o seu caminho e não é a droga.
	
	
	A escolha temática do cartaz, cujo texto configura uma ordem aos usuários e não usuários: diga não às drogas.
	
	
	O acento craseador do a foi suprimido para dar efeito de ironia, na oposição imposta entre a seriedade do tema e a ambiência amena que envolve a cena.
	Explicação:A ausência intencional do acento grave, que constrói a ideia de que não é a droga que faz a cabeça do jovem. Mas o jovem quem decide a sua vida.
	6.
	
	Assinale a alternativa INCORRETA em relação ao uso do acento grave.
	
	
	
	Entreguei o livro àquele menino.
	
	
	Sairei as 2h.
	
	
	Entreguei o processo a Vossa Senhoria.
	
	
	Carmem Lúcia assume e fala a Sua Excelência, o povo. ( Veja)
	
	
	Gosto de camarão à baiana.
	explicação:Usa-se o acento grave, indicativo de crase:  diante de à moda de (mesmo que a expressão moda de fique subentendida) antes da indicação exata e determinada de horas antes de aquele (s) , aquela (s) se o verbo exigir preposição a ( entreguei a + aquele) Não ocorre antes de pronomes de tratamento 
	
	
	7.
	Benett
12/08/2011
 
http://www.gazetadopovo.com.br/charges/
 
 
Assinale a alternativa em que o emprego da vírgula tem a mesma justificativa do exemplo da charge:
 
	
	
	
	Vá até o mercado, Luana.
	
	
	Adriana gosta muito de história, mas suas notas são maiores em geografia.
	
	
	Douglas, que gosta de filosofia, está lendo Platão.
	
	
	No Brasil, a moeda usada é o real.
	
	
	Catarina, Roberta e Gabriel foram andar no bosque.
	
	
	8.
	Assinale a assertiva que completa corretamente as lacunas.
Agradeço___ Vossa Excelência____ chance para manifestar minha opinião_____ respeito.
	
	
	
	a ;à ; a;
	
	
	 a ;a ; a;
	
	
	à; à ; a;
	
	
	à ;a ; à.
	
	
	à ; a ; a;
	1.
	Ao observar uma placa com palavras e símbolos, podemos afirmar que
	
	
	
	temos somente o contexto verbal, pois temos palavras.
	
	
	temos o contexto misto, pois temos o contexto não verbal.
	
	
	temos somente o contexto verbal, pois temos símbolos.
	
	
	temos o contexto misto, pois temos palavras e símbolos.
	
	
	temos o contexto não verbal, pois temos também símbolos.
	
Explicação:
Se temos na placa os dois contextos (verbal e não verbal) associados, já que ela possui símbolos e texto, chamamos este caso de contexto misto.
	
	
	
	 
	
	
	2.
	Em certos ambientes de trabalho, as seguintes placas norteiam o comportamento das pessoas:
 
 INCLUDEPICTURE "https://simulado.estacio.br/up_load/figuras/01475639767_201422116843.jpg" \* MERGEFORMATINET 
 INCLUDEPICTURE "https://simulado.estacio.br/up_load/figuras/01475639767_2014221161034.jpg" \* MERGEFORMATINET 
 
As três placas informam um pouco sobre as regras de conduta por meio
 
 
 
	
	
	
	da linguagem mista
	
	
	da linguagem não verbal
	
	
	da linguagem corporal.
	
	
	da linguagem verbal.
	
	
	da linguagem sensorial.
	
Explicação:
Linguagem não-verbal.  O objetivo, nesse caso, não é de expor por meio de palavras o que se quer dizer,  a intenção é  utilizar textos não-verbais, placas,  para efetivar a comunicação.
	
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
Gabarito
Comentado
	
	
	
	 
	
	
	3.
	Para escrever um artigo científico como trabalho de finalização de curso, você deve buscar um problema relacionado a sua vida profissional, vivido no dia a dia ou acontecido na  organização. Após isso, você deve buscar fontes de pesquisa que possam sustentar a elaboração do artigo. Em seguida, analise os dados coletados e gere resultados. Não esqueça o caráter metodológico do texto, de acordo com as regras da ABNT.
O texto ensina, brevemente, como elaborar um artigo no meio acadêmico. A tipologia textual presente é a
	
	
	
	Argumentação.
	
	
	Injunção
	
	
	Narração.
	
	
	Descrição.
	
	
	Exposição.
	
Explicação:
O texto é  injuntivo, pois  indica o procedimento para realizar uma atividade. É importante destacar , no texto, o uso de verbos no Imperativo,  isto é verbos que exprimem uma ordem, um pedido, um conselho.
	
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	
	 
	
	
	4.
	Leia o texto abaixo.
INGREDIENTES
125 g de manteiga sem sal em temperatura ambiente
3/4 xícara de açúcar
1/2 xícara de açúcar mascavo
1 ovo
1 3/4 xícara de farinha de trigo
1 colher (chá) de fermento em pó
300 g de chocolate meio amargo picado
1 colher (chá) de essência de baunilha
Para fazer cookie de chocolate acrescentar 1/4 xícara de chocolate em pó
MODO DE PREPARO
Misturar a manteiga, açúcar mascavo, açúcar, essência de baunilha e chocolate em pó (se for fazer cookie com base de chocolate)
Adicionar o ovo batido aos poucos e misturar bem
Adicionar a farinha aos poucos e ir misturando bem
Pode ser na mão ou na batedeira planetária
Por último adicionar o fermento e misturar só para incorporá-lo à massa
Depois da massa bem misturada, adicionar o chocolate picado
Formar bolinhas pequenas e assar em forno pré-aquecido, sobre papel manteiga por aproximadamente 15 a 20 minutos no forno à 250°
As bolinhas podem ser pequenas pois os cookies se espalham no forno
O tempo de forno depende e tem que cuidarpara não queimar embaixo
Tendo como base o conceito de tipologia textual, pode-se dize que a tipologia predominante no parágrafo apresentado é
	
	
	
	Exposição
	
	
	Narração
	
	
	Argumentação
	
	
	Injunção
	
	
	Descrição
	
Explicação:
A injunção é uma tipologia textual que se caracteriza por determinar, indicar, orientar como se realiza uma ação.
	
	
	
	 
	
	
	5.
	 
Leia
Gostar de política não é uma opção, mas uma necessidade. Primeiro, porque o cidadão precisa de um conhecimento político para escolher seu candidato. Depois, porque a política está presente na escola, no trabalho, enfim, na vida. Logo, torna-se fundamental o gosto por ela, pois é ela que rege a nossa existência.
(Sildomar F. Veira, Ufam, 2008)
Assinale a alternativa INCORRETA em relação ao texto acima: 
	
	
	
	A expressão logo encaminha o leitor para a conclusão.
	
	
	A conclusão, além de fechar o raciocínio desenvolvido no decorrer do texto, confirma o posicionamento apresentado na tese.
	
	
	No desenvolvimento do texto, os termos primeiro e depois introduzem os dois argumentos   que justificam a declaração inicial.
	
	
	A expressão pois introduz a conclusão do parágrafo argumentativo.
	
	
	Na parte da introdução,  o autor apontou a ideia principal, sinalizando o posicionamento adotado no decorrer da argumentação.
	
Explicação:
A expressão LOGO introduz a conclusão do parágrafo argumentativo: 
Gostar de política não é uma opção, mas uma necessidade. Introdução, tópico frasal.
 Primeiro, porque o cidadão precisa de um conhecimento político para escolher seu candidato. Depois, porque a política está presente na escola, no trabalho, enfim, na vida.  Desenvolvimento, argumentação.
Logo, torna-se fundamental o gosto por ela, pois é ela que rege a nossa existência.  Conclusão.
	
	
	
	 
	
	
	6.
	Leia: 
Todos os homens são intelectuais  pode-se dizer, mas nem todos os homens têm na sociedade a função de intelectuais. Não se pode separar o homo faber do homo sapiens. Todo homem, fora de sua profissão, exerce alguma atividade intelectual, é um filósofo, um artista, um homem de gosto, participa de uma concepção de mundo, tem uma linha de conduta moral: contribui para manter ou para modificar uma concepção do mundo, isto é, para suscitar novos modos de pensar
(Antonio Gramsci, filósofo italiano, 1891-1937).
Em relação à tipologia, o texto é 
	
	
	
	narrativo.
	
	
	expositivo.
	
	
	argumentativo.
	
	
	injuntivo.
	
	
	descritivo.
	
Explicação:
Argumentativo, isto é, o autor apresenta um ponto de vista e uma argumentação para fundamentar esse ponto de vista. Gramsci defende que todos os homens têm capacidade e atividade  intelectual.
	
	
	
	 
	
	
	7.
	Sobre gêneros textuais, é incorreto afirmar que
	
	
	
	Atualmente, a forma mais utilizada de transmissão da carta é o e-mail.
	
	
	Na charge, há associação entre o texto e imagens.
	
	
	Na notícia, o objetivo principal é a informação.
	
	
	A publicidade é um gênero em que há o uso da linguagem para convencimento.
	
	
	O e-mail não possibilita a presença de outros gêneros.
	
Explicação:
O e-mail tem como característica a possibilidade da presença de vários outros gêneros, como cartas, bilhete, memorando, propaganda, informativo etc.
	
	
	
	 
	
	
	8.
	Classifique o parágrafo quanto ao tipo textual:
Algumas pessoas podem não se adaptar à autogestão. Integrantes da geração z (nascidos a partir da década de 1990), por exemplo, dizem que gostam de ter protagonismo, mas, ao mesmo tempo, querem receber feedback sempre, segundo Arthur Igreja.  (ZAREMBA, Júlia. Autogestão exige profissional organizado e chefe desapegado.  Folha de São Paulo, 23 de junho de 2018. D3)
	
	
	
	Argumentação
	
	
	Descrição
	
	
	Injunção
	
	
	Exposição
	
	
	Narração
	
Explicação:
A exposição é um tipo de texto que apresenta uma ideia, uma reflexão, um conhecimento, uma explicação sobre um objeto (pessoa, fato, circunstância). Como traz informações específicas sobre um tema, também é chamada de texto informativo.
	1.
	
	"_________ e ________ são modalidades de comunicação oficial praticamente idênticas. A única diferença entre eles é que o ________ é expedido exclusivamente por Ministros de Estado, para autoridades de mesma hierarquia e o ________ é expedido para e pelas demais autoridades."
As palavras que completam o trecho acima de forma correta são, respectivamente
	
	
	
	Carta/aviso/carta/aviso.
	
	
	Memorando/ofício/memorando/ofício.
	
	
	Aviso/ofício/ofício/aviso.
	
	
	Aviso/ofício/aviso/ofício.
	
	
	Ofício/carta/ofício/carta.
	
Explicação:
O aviso é uma modalidade expedida exclusivamente por Ministros de Estado, para autoridades de mesma hierarquia e o ofício é expedido para e pelas demais autoridades. Carta e memorando são documentos que possuem outras finalidades.
	
	
	
	 
	
	
	2.
	Os aspectos abaixo se referem à Carta Comercial, EXCETO
	
	
	
	Seu conteúdo se relaciona a interesses comerciais e/ou financeiros
	
	
	É um documento de correspondência externa usado como meio de comunicação formal entre duas empresas.
	
	
	É a mais importante das modalidades de correspondências empresariais.
	
	
	Impulsiona negócios e direciona riquezas
	
	
	É a modalidade de comunicação entre unidades administrativas de um mesmo órgão
	
Explicação:
O memorando é a modalidade de comunicação entre unidades administrativas de um mesmo órgão, que podem estar hierarquicamente em mesmo nível ou em níveis diferentes. Trata-se de uma comunicação interna.
	
	
	
	 
	
	
	3.
	Em relação à forma e ao conteúdo da Carta Comercial, deve-se observar alguns itens, EXCETO:
	
	
	
	Deve ser digitada.
	
	
	A linguagem deve empregar termos rebuscados.
	
	
	A linguagem deve ser simples e formal.
	
	
	Deve ser feita cópia para arquivamento
	
	
	Deve-se empregar papel em formato A4, de preferência com o timbre da empresa.
	
Explicação:
A Carta deve ter linguagem simples, clara e formal. Os termos rebuscados podem comprometer a comunicação.
	
	
	
	 
	
	
	4.
	Assinale a alternativa que apresente a correta forma de encerrar uma carta comercial:
	
	
	
	Subscrevo-me
 
	
	
	Fico no aguardo
	
	
	Sem mais para o momento.
	
	
	Aproveitamos para renovar nosso sentimento de estima.
 
	
	
	Atenciosamente
	
Explicação:
Utilize o ¿atenciosamente¿ para as cartas do dia a dia, em que não exista a necessidade de caracterizar relações hierárquicas.Lembre-se de sempre colocar vírgula após o ¿atenciosamente¿, já que ele acompanha a assinatura, não representando, portanto, uma frase isolada.
	
	
	
	 
	
	
	5.
	Assinale a alternativa que apresenta o uso correto do pronome de tratamento ao redigir uma correspondência endereçada ao prefeito de uma cidade:
	
	
	
	Vossa Santidade.
	
	
	Vossa Excelência.
	
	
	Vossa Senhoria.
	
	
	Vossa Magnificência.
	
	
	Vossa Eminência.
	
Explicação:
O uso do pronome de tratamento Vossa Excelência para  Prefeitos está correto.
 
	
	
	
	 
	
	
	6.
	Sobre o memorando é correto afirmar, EXCETO:
	
	
	
	Admite a informalidade na escrita.
	
	
	É a modalidade de comunicação entre unidades administrativas de um mesmo órgão
	
	
	Seu destinatário deve ser mencionado pelo cargo que ocupa
	
	
	Seus despachos devem ser feitos no próprio documento.
	
	
	Sua característica principal é a agilidade e a simplicidade de procedimentos burocráticos.
	
Explicação:
A comunicação empresarial não permite a informalidade na escrita, tendo em vista o contexto corporativo, em que devemos nos comunicar com eficiência e transparência
	
	
	
	 
	
	
	7.
	Uma das mais utilizadas formas de comunicação administrativa atualmente e o que mais aceita variações:
	
	
	
	E-mail
	
	
	Memorando
	
	
	Ofício
	
	
	Carta comercial
	
	
	Circular
	
Explicação:
Por ser o mais utilizado hoje para resolver a maioria das situações corporativas, o e-mail é o que mais aceita variações.
	
	
	
	 
	
	
	8.
	O (A) ______________ éuma carta destinada a funcionários de um determinado setor, remetida pelo chefe da repartição ou do departamento. Tem o objetivo de transmitir normas, ordens, avisos, pedidos, ou seja, de delimitar comportamentos e homogeneizar condutas de um grupo de pessoas. Tem esse nome porque indica a função de divulgar as informações entre todos os destinatários.
	
	
	
	Carta comercial
	
	
	Memorando
	
	
	Ofício
	
	
	Circular
	
	
	Bilhete
	
	1.
	
	Leia o trecho abaixo e marque a opção que oferece as melhores alternativas, consecutivamente, para completar as lacunas:
De acordo com o professor José Rodrigues de Farias Filho, há três pilares fundamentais para a efetivação da estratégia empresarial:
Metas ________, ________ e de longo alcance;
Entendimento profundo do ambiente __________;
Avaliação _________ dos recursos.
	
	
	
	simples/consistentes/competitivo/objetiva.
	
	
	competitivas/consistentes/complexo/objetiva.
	
	
	objetivas/consistentes/competitivo/simples.
	
	
	consistentes/simples/complexo/competitiva.
	
	
	complexas/simples/competitivo/consistente.
	
Explicação:
A opção B completa corretamente as lacunas, de acordo com os pilares fundamentais para a efetivação da estratégia empresarial, propostos pelo professor José Rodrigues de Farias Filho.
	
	
	
	 
	
	
	2.
	Os pilares da estratégia empresarial são mais do que um conjunto de ferramentas de comunicação, eles são a base para que as estratégias de negócios sejam efetivamente implementadas e apontam também para a necessidade da construção de uma cultura de:
	
	
	
	comunicação nas comunidades
	
	
	comunicação com presidenciáveis
	
	
	comunicação com países estrangeiros
	
	
	comunicação nas organizações
	
	
	comunicação globalizada
	
Explicação:
Os pilares da estratégia empresarial são mais do que um conjunto de ferramentas de comunicação, eles são a base para que as estratégias de negócios sejam efetivamente implementadas e apontam também para a necessidade da construção de uma cultura de comunicação nas organizações.
	
	
	
	 
	
	
	3.
	Um dos pilares fundamentais para a efetivação da estratégia empresarial é apresentar metas simples, consistentes e de longo alcance. Qual é papel da comunicação nesse pilar?
	
	
	
	Medir a performance da empresa no mercado através de indicadores.
	
	
	Realizar pesquisas, mapeamentos (públicos, mercados e oportunidades) ou experimentações.
	
	
	Monitorar o ambiente competitivo a fim de ajudar a empresa na tomada de decisões.
	
	
	Traduzir e simplificar as metas da empresa para os seus públicos de relacionamento.
	
	
	Estudar e conhecer ambientes organizacionais de competição.
	
Explicação:
A questão se refere ao pilar "metas simples, consistentes e de longo alcance". Neste caso, a comunicação ajuda a transmitir as metas da empresa aos seus públicos de relacionamento de maneira efciente.
	
	
	
	 
	
	
	4.
	No mundo corporativo encontramos pilares fundamentais para a efetivação da estratégia empresarial.
Assim, um desses pilares significa de fácil entendimento, capazes de convencer seus públicos de interesse na medida em que são facilmente incorporadas.
Para tanto, cabe à comunicação o papel de traduzir e simplificar as metas da empresa para os seus públicos de relacionamento.
Portanto, nomeamos essas metas como:
	
	
	
	complexas
	
	
	irrelevantes
	
	
	ambíguas
	
	
	simples
	
	
	impossíveis
	
Explicação:
Metas simples significam de fácil entendimento, capazes de convencer seus públicos de interesse na medida em que são facilmente incorporadas.
Para tanto, cabe à comunicação o papel de traduzir e simplificar as metas da empresa para os seus públicos de relacionamento.
	
	
	
	 
	
	
	5.
	Uma empresa é um grupamento humano cuja finalidade é produzir e comercializar bens e serviços, gerando e distribuindo riqueza e, assim, obter o retorno do investimento. Neste contexto, a comunicação torna-se fundamental, dado que ela assegura e estimula:
	
	
	
	A contratação de mão de obra qualificada e criativa
	
	
	A comercialização de produtos para classes sociais carentes
	
	
	Uma boa lucratividade, acima daquela dos concorrentes
	
	
	Uma produção inovadora e acessível ao grande público
	
	
	Um bom relacionamento interpessoal e empresarial
	
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
Gabarito
Comentado
	
	
Gabarito
Comentado
	
	
	
	 
	
	
	6.
	Sobre o conceito de stakeholders, pode-se dizer que
I- significa "partes interessadas";
II- é um termo usado em diversas áreas como gestão de projetos, administração e arquitetura de software.
III- abrange todos os envolvidos em um processo organizacional;
IV- refere-se a uma pessoa ou a um grupo sem relevância no planejamento estratégico de uma empresa ou organização.
Estão corretos apenas os comentários:
	
	
	
	I, II e IV
	
	
	I, II, III e IV
	
	
	I, II e III
	
	
	II e IV
	
	
	II e III
	
Explicação:
Os stakeholders são elementos fundamentais em termos de planejamento estratégico de uma empresa ou organização.
	
	
	
	 
	
	
	7.
	A Comunicação Empresarial deixou de ser um mero conjunto de atividades, desenvolvidas de maneira fragmentada, para constituir-se em um processo integrado que orienta o relacionamento da empresa ou entidade com todos os seus públicos de interesse. Analise as opções abaixo e marque aquela relacionada à comunicação integrada.
	
	
	
	É a responsável direta pela construção e pelo fortalecimento da imagem e identidade da organização
	
	
	É uma ferramenta estratégica para a compatibilização dos interesses dos empregados e da empresa, por meio do estímulo ao diálogo, da troca de informações e de experiências e da participação de todos os níveis.
	
	
	Costuma ser vinculada ao marketing de negócios, que deve orientar a ação, fornecendo, inclusive, os subsídios para que a comunicação se desenvolva, de forma articulada às demais
	
	
	São ações de comunicação realizadas tendo como foco aqueles que estão além dos muros da organização, do lado de fora.
	
	
	É resultado da união, articulação ou convergência das diferentes áreas que compõem o chamado mix de comunicação: comunicação mercadológica, comunicação institucional e comunicação interna.
	
Explicação:
A comunicação integrada beneficia todos os atores tanto internos como externos à instituição. Portanto esse entendimento faz respeitar a ideia e o objetivo da congregação de ideais. 
	
	
	
	 
	
	
	8.
	Analise as colunas a seguir.
(1) Imagem
(2) Reputação
(3) Informação
(4) Comunicação
 
(A) Apenas se transforma em comunicação quando a outra parte da relação participar efetivamente do processo.
(B) É a projeção que a empresa faz de sua marca, produtos, serviços etc.
(C) Para se concretizar, depende do processamento e do entendimento que é feito da informação recebida.
(D) É o reconhecimento coletivo daquilo que a empresa projeta.
A correlação adequada é:
	
	
	
	1-C, 2-D, 3-B, 4-A
	
	
	1-A, 2-B, 3-D, 4-C
	
	
	1-D, 2-B, 3-A, 4-C
	
	
	1-B, 2-D, 3-A, 4-C
	
	
	1-A, 2-D, 3-C, 4-B
	
Explicação:
As definições de informação e comunicação e de imagem e reputação mostram que as empresas precisam exercitar seu poder de escuta a fim de considerar os interesses de seus públicos de relacionamento.
	
	1.
	
	Para construir uma boa estratégia de comunicação, é necessário que se conheça a empresa.  Neste planejamento devem ser considerados os aspectos:
	
	
	
	Ativos, mercado e fornecedores
	
	
	Stakeholders, mercado e missão
	
	
	Missão, capital e ideologia
	
	
	Visão, fornecedores e mercado
	
	
	Missão, visão e valores
	
Explicação:
A visão, a missão e os valores, constituem elementos que fazem parte da comunicação institucional e da identidade organizacional.
	
	
	
	 
	
	
	2.
	As estratégias de comunicação são muito importantes para o sucesso das organizações, que devem desenvolver formas de atuação específicas para lidar com as variáveis envolvidas, a começar pelo PLANEJAMENTO. Sabendo que esse planejamento deve ressaltar aspectoscomo a missão, a visão e os valores da empresa, assinale a alternativa em que tais aspectos estejam corretamente definidos.
	
	
	
	Missão: acentua o que a empresa produz, sua previsão de conquistas futuras e como ela espera ser reconhecida. Visão: um acumulado de convicções que direcionam a trajetória da empresa. Valores: incidem nas convicções que fundamentam as escolhas e as condutas, nas organizações.
	
	
	Missão: incide nas convicções que fundamentam as escolhas e as condutas, nas organizações. Visão: acentua o que a empresa produz, sua previsão de conquistas futuras e como ela espera ser reconhecida. Visão: um acumulado de convicções que direcionam a trajetória da empresa.
	
	
	Missão: um acumulado de convicções que direcionam a trajetória da empresa. Visão: acentua o que a empresa produz, sua previsão de conquistas futuras e como ela espera ser reconhecida. Valores: incidem nas convicções que fundamentam as escolhas e as condutas, nas organizações.
	
	
	Missão: incide nas convicções que fundamentam as escolhas e as condutas, nas organizações. Visão: um acumulado de convicções que direcionam a trajetória da empresa. Valores: acentuam o que a empresa produz, sua previsão de conquistas futuras e como ela espera ser reconhecida.
	
	
	Missão: acentua o que a empresa produz, sua previsão de conquistas futuras e como ela espera ser reconhecida. Visão: incide nas convicções que fundamentam as escolhas e as condutas, nas organizações. Valores: um acumulado de convicções que direcionam a trajetória da empresa.
	
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
Gabarito
Comentado
	
	
Gabarito
Comentado
	
	
	
	 
	
	
	3.
	"Vista como o detalhamento da razão de ser da empresa, ou seja, é o porquê da empresa. É o que a empresa produz, sua previsão de conquistas futuras e como se espera ser reconhecida pelos clientes e demais stakeholders." Na visão de planejamento estratégico, o conceito definido e apresentado se refere à (ao)
	
	
	
	Missão da Empresa.
	
	
	Valor da Empresa
	
	
	Objetivo da Empresa.
	
	
	Plano da Empresa.
	
	
	Visão da Empresa.
	
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
Gabarito
Comentado
	
	
Gabarito
Comentado
	
	
	
	 
	
	
	4.
	A Comunicação tem enorme relevância para o sucesso de qualquer empresa. Para tanto, é fundamental entendê-la de forma estratégica e saber desenvolver formas adequadas de:
	
	
	
	indisciplina
	
	
	falhas na representação
	
	
	falta de organização
	
	
	atuação
	
	
	comunicação inadequada
	
Explicação:
A Comunicação tem enorme relevância para o sucesso de qualquer empresa. Para tanto, é fundamental entendê-la de forma estratégica e saber desenvolver formas adequadas de atuação.
	
	
	
	 
	
	
	5.
	Quando visamos construir conhecimento e compreensão de atributos ou apresentar fatos ainda não percebidos pelo público-alvo, estabelecemos um tipo de estratégia.
	
	
	
	de informação
	
	
	ofensiva
	
	
	de pressão
	
	
	de atração
	
	
	de humor
	
Explicação:
A  estratégia de informação dá prioridade  às informações de um produto ou empresa. É utilizada, geralmente, no lançamento de um produto novo ou inédito, na explicação de novos benefícios ou serviços ou na abertura de novas empresas. Pode-se utilizá-la também quando um produto for reformulado ou quando sofrer uma alteração em sua embalagem.(conteúdo on-line)
	
	
	
	 
	
	
	6.
	Qual é o tipo de estratégia comunicativa que não prioriza as vendas, mas a imagem da marca?
	
	
	
	Estratégia comparativa.
	
	
	Estratégia indiferenciada.
	
	
	Estratégia de informação.
	
	
	Estratégia de humor.
	
	
	Estratégia de pressão.
	
Explicação:
Esta estratégia é recomendada para fixar marcas de empresas ou linhas de produto.
	
	
	
	 
	
	
	7.
	Um planejamento é um sistema feito antes da realização de uma ação, em que você terá como objetivo conduzir e organizar um projeto. Antes, no entanto, devem ser considerados os cenários em que o planejamento será construído: mercadológico, institucional público interno.
Sobre o cenário mercadológico, é correto afirmar
	
	
	
	Trata da reputação da empresa.
	
	
	Trata do relacionamento com o público interno
	
	
	Trata dos interesses comerciais da empresa
	
	
	Cuida da cultura organizacional.
	
	
	Cuida da imagem da organização
	
Explicação:
O planejamento deve considerar três cenários que envolvem a empresa: um cenário mercadológico, outro institucional e outro sobre o público interno ou organizacional. O cenário mercadológico cuida dos interesses comerciais da empresa
	
	
	
	 
	
	
	8.
	A comunicação de uma empresa deve estar alinhada com sua missão, visão e valores. A frase a seguir é um exemplo de:
¿Ser a maior empresa do ramo de supermercados de São Paulo com reconhecimento dos clientes e da mídia em 5 anos¿
	
	
	
	Valores
	
	
	Ética
 
	
	
	Filosofia
	
	
	Visão
	
	
	Missão
	
Explicação:
A visão é algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória. O professor de empreendedorismo Louis Jacques Filion define visão como ¿a imagem projetada no futuro do espaço de mercado futuro a ser ocupado pelos produtos e o tipo de organização necessária para se alcançar isso¿. Em suma, a visão pode ser percebida como a direção desejada, o caminho que se pretende percorrer, uma proposta do que a empresa deseja ser a médio e longo prazo e, ainda, de como ela espera ser vista por todos.
 
	1.
	
	Os parágrafos a seguir tratam de dois modelos de orçamento.
O ______________ considera diretamente os valores da concorrência. Ou seja, sugerem-se, portanto, os valores a serem aplicados a partir dos investimentos realizados pelos concorrentes diretos.
O _______________ se baseia em resultados. Ou seja, possui seus orçamentos definidos a partir dos objetivos a serem alcançados. Isso significa que todo o plano será analisado e considerado tarefa a tarefa, objetivo a objetivo e avaliado quanto aos resultados propostos por estas ações.
As lacunas acima se referem, respectivamente, ao
	
	
	
	modelo de participação / modelo de concorrência
	
	
	modelo de objetivos / modelo de concorrência.
	
	
	modelo de concorrência / método de participação
	
	
	modelo de faturamento / modelo de objetivos
	
	
	modelo de concorrência / modelo de objetivos.
	
Explicação:
O modelo de concorrência considera diretamente os valores da concorrência. Ou seja, sugerem-se, portanto, os valores a serem aplicados a partir dos investimentos realizados pelos concorrentes diretos.
O modelo de objetivos se baseia em resultados. Ou seja, possui seus orçamentos definidos a partir dos objetivos a serem alcançados. Isso significa que todo o plano será analisado e considerado tarefa a tarefa, objetivo a objetivo e avaliado quanto aos resultados propostos por estas ações.
 
 
	
	
	
	 
	
	
	2.
	Sobre o plano de marketing, pode-se dizer que ele
I- analisa, mais especificamente, os aspectos das variáveis externas à empresa;
II- realiza o diagnóstico da empresa;
III- pode prever possíveis cenários da empresa;
IV- é posterior ao planejamento de comunicação.
Estão corretos apenas os comentários:
	
	
	
	I, II e III
	
	
	I, II, III e IV
	
	
	I, II e IV
	
	
	II e III
	
	
	II e IV
	
Explicação:
É com base no plano de marketing e a partir dele que será elaborada a estratégia de comunicação de uma organização. Assim, o planejamento de comunicação parte do princípio de que já exista um plano de marketing.
	
	
	
	 
	
	
	3.
	Marque a alternativa que apresenta as melhores opções para completar as lacunas:
O _________ e a __________ configuram a última parte do plano de comunicação.
	
	
	
	Público / alvo / estratégia.
	
	
	controle / estratégia.
	
	
	Público / alvo / avaliação.
	
	
	controle / avaliação.
	
	
	orçamento / avaliação.
	
Explicação:
Controle e avaliação configuram a última etapa do plano de comunicação.
	
	
	
	 
	
	
	4.
	Marque a opção que correlaciona os modelos de construção de orçamento e suas descrições:
a. Faturamentob. Participação
c. Concorrência
d. Objetivos
    (   ) funciona baseado em um modelo de análise global do mercado, a partir da mensuração da participação que se detém em um mercado.
    (   ) funciona baseado em resultados, ou seja, possui seus orçamentos definidos a partir dos objetivos a serem alcançados.
   (   ) funciona baseado no estabelecimento de percentuais a serem alocados para a comunicação a partir das vendas de um determinado produto, unidade de negócio ou empresa.
    (    ) funciona baseado em mercado que considera diretamente os valores da concorrência, ou seja, sugerem-se, portanto, os valores a serem aplicados a partir dos investimentos realizados pelos concorrentes diretos.
	
	
	
	b/d/c/a.
	
	
	d/a/b/c.
	
	
	c/d/a/b.
	
	
	b/d/a/c.
	
	
	a/c/d/b.
	
Explicação:
Esta sequência relaciona os métodos e suas descrições.
	
	
	
	 
	
	
	5.
	Marque a opção que ordena os passos que servirão para orientar todo processo de construção do Plano de Comunicação:
	
	
	
	1 - Delimitação do público-alvo; 2 - Definição dos objetivos da comunicação; 3 - Análise e contextualização do problema; 4 - Definição das estratégias de comunicação; 5 - Mix de comunicação; 6 - Definição dos meios de comunicação; 7 - Definição do orçamento; 8 - Definição de métodos de controle e avaliação.
	
	
	1 - Análise e contextualização do problema; 2 - Definição dos objetivos da comunicação; 3 - Delimitação do público-alvo; 4 - Definição das estratégias de comunicação; 5 - Mix de comunicação; 6 - Definição dos meios de comunicação; 7 - Definição do orçamento; 8 - Definição de métodos de controle e avaliação.
	
	
	1 - Definição dos objetivos da comunicação; 2 - Análise e contextualização do problema; 3 - Delimitação do público-alvo; 4 - Definição das estratégias de comunicação; 5 - Mix de comunicação; 6 - Definição dos meios de comunicação; 7 - Definição do orçamento; 8 - Definição de métodos de controle e avaliação.
	
	
	1 - Análise e contextualização do problema; 2 - Definição dos meios de comunicação; 3 - Definição dos objetivos da comunicação; 4 - Delimitação do público-alvo; 5 - Definição das estratégias de comunicação; 6 - Mix de comunicação; 7 - Definição do orçamento; 8 - Definição de métodos de controle e avaliação.
	
	
	1 - Definição do orçamento; 2 - Delimitação do público-alvo; 3 - Definição dos objetivos da comunicação; 4 - Definição das estratégias de comunicação; 5 - Mix de comunicação; 6 - Definição dos meios de comunicação; 7 - Análise e contextualização do problema; 8 - Definição de métodos de controle e avaliação.
	
Explicação:
É importante que o Plano seja elaborado seguindo esses passos que servirão para orientar todo processo comunicacional da instituição.
	
	
	
	 
	
	
	6.
	Segundo a aula sobre o Plano da Comunicação e sua visão estratégica, a frase que define os termos IMAGEM e REPUTAÇÃO, respectivamente é
	
	
	
	Imagem que as pessoas têm da empresa, a partir do que os gestores querem que tenham; conceito coletivo por parte dos próprios gestores, que envolve a marca ou os produtos da empresa.
	
	
	Reconhecimento coletivo da imagem projetada pela empresa; projeção que a empresa faz de sua marca ou de seus produtos.
	
	
	Projeção que a empresa faz de sua marca ou de seus produtos; reconhecimento coletivo da imagem projetada pela empresa.
	
	
	Reconhecimento do que representa a empresa ou seus produtos; ideia coletiva que um determinado grupo de pessoas faz de um ou mais produtos divulgados pela empresa.
	
	
	Identificação do público com a marca da empresa; projeção da marca a partir de propaganda com incentivo à identificação do público-alvo.
	
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	
	 
	
	
	7.
	As etapas que configuram a última parte do plano consistem em estimar um determinado resultado, montar um sistema de medição do assunto em pauta e, por comparação, avaliar se o que realmente aconteceu atingiu as previsões ou não.
Nesse processo está a necessidade de quantificação, sem a qual não se terá noção do sucesso ou do fracasso alcançado.
Assim, dependendo do interesse em monitorar o andamento do projeto com maior ou menor grau de detalhamento.
Então, este é o momento em que devem ser feita a:
	
	
	
	avaliação e projeção
	
	
	avaliação e controle
	
	
	avaliação e descontrole
	
	
	avaliação e referência
	
	
	avaliação e objetividade
	
Explicação:
O controle e a avaliação configuram a última parte do plano.
O controle consiste em estimar um determinado resultado, montar um sistema de medição do assunto em pauta e, por comparação, avaliar se o que realmente aconteceu atingiu as previsões ou não.
Nesse processo está a necessidade de quantificação, sem a qual não se terá noção do sucesso ou do fracasso alcançado.
O momento em que deve ser feita a avaliação depende do interesse em monitorar o andamento do projeto com maior ou menor grau de detalhamento.
	
	
	
	 
	
	
	8.
	Há alguns passos importantes a serem seguidos para a construção do Plano de Comunicação. Um deles é a definição dos objetivos da comunicação, que precisam ser claros e descritos em relação ao alcance pretendido. São exemplos de objetivos da comunicação:
I- Apresentar e explicar os diferenciais da marca/empresa;
II- Aumentar a percepção do público para determinada ação;
III- Conscientizar a sociedade para os perigos de algo;
IV- Denegrir a imagem do concorrente.
Estão corretos apenas os objetivos:
	
	
	
	I, II e III
	
	
	I, III e IV
	
	
	III e IV
	
	
	I e II
	
	
	II e IV
	
Explicação:
De modo algum, denegrir a imagem do concorrente pode ser um objetivo da comunicação, o que implica, inclusive, problemas junto ao Conar.
	
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