Prova de Gestão da Qualidade e Competitividade

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Avaliação Objetiva - Tentativa 1 de 2 
 
Questão 1 de 10 
Sempre que um problema é identificado e solucionado, o sistema produtivo passa para um patamar superior 
de qualidade, pois, os problemas são, na verdade, oportunidades para melhorar os processos. Assim, o ciclo 
PDCA também pode ser usado para induzir melhorias, ou seja, melhorar as diretrizes de controle. 
Neste caso, na etapa inicial, planeja-se uma meta a ser alcançada e um plano de ação para atingi-la. A ação é 
executada segundo a nova diretriz e é feita a verificação da efetividade, ou seja, se a meta foi alcançada. Se 
os objetivos foram alcançados, esta nova sistemática de ação é padronizada; em caso de não atendimento da 
meta, volta-se a etapa inicial e um novo método deve ser planejado, um novo plano de ação deve ser 
elaborado. 
https://blogdaqualidade.com.br/o-que-e-pdca/ 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas: 
 
Diferente do ciclo PDCA o formato EPDCA é ideal para treinamentos. 
 
Porque 
 
A primeira etapa do processo é a avaliação, priorizando a melhoria no que esta em desacordo com os 
objetivos principais. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
B - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
C - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
check_circle Resposta correta 
D - As asserções I e II são proposições falsas, mas a II não é uma justificativa da I. 
E - As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Questão 2 de 10 
 
Brainstorm, diagrama de afinidades, diagrama de dispersão e análise de pareto são: 
A - Ferramentas avançadas de monitoramento. 
B - Ferramentas básicas de Ishikawa. check_circle Resposta correta 
C - Ferramentas de inspeção. 
D - Métodos dinâmicos de qualidade. 
E - Técnicas de 5S. 
 
Questão 3 de 10 
Leia o trecho a seguir: 
 
Há mais de 20 anos, a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), por meio do Modelo de Excelência da 
Gestão) (MEG), contribui para que as organizações brasileiras promovam a melhoria da sua gestão e 
desenvolvam-se de forma ética e sustentável, gerando valor à sociedade, em ambientes cada vez mais 
voláteis e exigentes".FNQ - FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE. Conceitos Fundamentais da 
Excelência da Gestão, São Paulo, p. 07, 2015. 
 
A partir do que se descreve no trecho acima, avalie as asserções abaixo e a relação proposta entre elas. 
Os modelos de excelência estabelecem um conjunto de critérios e itens que uma organização deve cumprir 
por meio de suas práticas, que visam atender tanto as necessidades dos stakeholders e conduzem a 
resultados de excelência. 
 
Porque 
Os relatórios de gestão são avaliados e a eles são atribuídos pontos dos critérios e itens considerados, o que 
permite identificar os pontos fortes e as oportunidades de melhoria para a organização. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
A - As asserções são falsas. 
B - A asserção I é verdadeira e a II é falsa. 
C - As asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. check_circle Resposta correta 
D - A asserção I é falsa e a II é verdadeira. 
E - As asserções são verdadeiras, porém a II não é uma justificativa da I. 
 
Questão 4 de 10 
 
A representação gráfica que permite a visualização dos passos do processo e o encadeamento de atividades 
em uma sequência lógica é: 
A - 5S 
B - Benchmarking 
C - Fluxograma check_circle Resposta correta 
D - ISO 9000 
E - PDCA 
 
Questão 5 de 10 
Leia o trecho a seguir: 
 
"A reputação pode ser definida como uma representação do passado das ações e dos resultados de uma 
organização, que representam a capacidade que esta tem para criar valor para os seus vários stakeholders. 
Logo, a reputação define a posição relativa de uma organização em relação aos seus stakeholders, interna e 
externamente, tanto no seu ambiente competitivo, como no plano institucional". 
 
MENDES, A. M. Reputação organizacional e Relações Públicas: contributos para o esclarecimento da 
hierarquia entre os conceitos. Comunicação Pública, vol. 8, n. 13, p. 25-39, 2013. 
 
Assinale a alternativa que apresente os elementos que constroem a reputação organizacional. 
A - Qualidade, confiabilidade, entrega e preço. check_circle Resposta correta 
B - Preço, atendimento e facilidade de troca. 
C - Economia, atenção e prestígio. 
D - Prestígio, preço e qualidade. 
E - Confiabilidade, preço e manutenção. cancel Respondida 
 
Questão 6 de 10 
Leia o trecho a seguir: 
 
"A gestão da qualidade pode ser definida como qualquer atividade coordenada de direção e controle de 
processos, que possui como principal objetivo a melhoria de produtos e serviços, visando ainda garantir a 
satisfação total dos clientes". 
 
Disponível em: <https://bit.ly/2A8GFbx>. Acesso em: 23 de maio de 2020. 
 
Relacione os elementos básicos da qualidade com seus respectivos conceitos e assinale a alternativa correta. 
Relacione o segundo grupo com os enumerados no primeiro grupo. 
I. Desempenho. 
II. Confiabilidade. 
III. Durabilidade. 
IV. Estética. 
V. Qualidade Percebida. 
( )Quais são as chances do produto ser trocado por mau funcionamento? 
( )O que meu consumidor prefere? Quais são as expectativas dele frente ao produto/serviço oferecido? 
( )O que meu consumidor pensa a respeito do meu produto? Qual é a sua opinião? 
( )Quais são as características básicas do produto? 
( )Meu consumidor consegue encontrar peças facilmente para reparo? Quanto tempo meu produto 
funcionará nas mãos do meu consumidor? 
Marque a alternativa que tem a ordem correta de numeração do segundo grupo: 
A - I, III, IV, V, II. 
B - II, III, IV, V, I. 
C - III, IV, I, V, II. 
D - IV, II, III, V, I. 
E - II, IV, V, I, III. check_circle Resposta correta 
 
Questão 7 de 10 
 
Para propiciar melhor compreensão dos modelos predominantes em cada época, Garvin (2002) classificou a 
evolução da qualidade em quatro eras. Impacto Estratégico. Oportunidade de diferenciação com relação à 
concorrência e liderança da alta administração são algumas das características que correspondem à Era da: 
A - Controle Estatístico do Processo. 
B - Garantia da Qualidade. cancel Respondida 
C - Gestão Total da Qualidade. check_circle Resposta correta 
D - Inspeção. 
E - Supra Qualidade. 
 
Questão 8 de 10 
_____________ consiste no monitoramento dos resultados do programa de qualidade realizado por times de 
voluntários, formados sem a existência de regras formais, que se propõem a buscar melhorias nos seus 
setores. 
A - 5S. 
B - Benchmarking. 
C - Círculos de Controle da Qualidade. check_circle Resposta correta 
D - Fluxograma. 
E - PDCA. 
 
Questão 9 de 10 
 
A reputação de uma organização é construída com base em alguns fatores, tais como: 
A - Confiabilidade, preço e manutenção. 
B - Economia, atenção e prestígio. 
C - Preço, atendimento e facilidade de troca. 
D - Prestígio, preço e qualidade. 
E - Qualidade, confiabilidade, entrega e preço. check_circle Resposta correta 
 
Questão 10 de 10 
 
“A Trilogia Juran, nome dado ao conceito de Gerenciamento da Qualidade, criado por Joseph M. Juran, 
engenheiro e advogado romeno nascido no início do século XX, tem papel fundamental na evolução dos 
conceitos referentes à qualidade, devido à utilização do modelo, baseado em três processos gerenciais: 
Planejamento, Controle e Melhoria” (MARTINELLI, F. Gestão da Qualidade e Competitividade, 2016, P. 
39) Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) para as afirmações sobre o conceito de Gestão da Qualidade citado 
na sentença acima: 
( ) Identificar clientes e suas necessidades para definir características importantes do produto são etapas da 
fase de Planejamento. 
( ) Avaliação de desempenho e comparaçãocom as metas correspondem à etapa de Controle. 
( ) Modelos de gestão da qualidade valorizam a correção de erros após a entrega final do produto, em 
detrimento da prevenção de não conformidades antes e durante o processo de produção. 
( ) Capacitar colaboradores é uma importante etapa de planejamento. 
( ) A melhoria contínua é um princípio importante para a gestão da qualidade. 
Marque a sequência correta: 
A - Todas as afirmações são falsas. 
B - Todas as afirmações são verdadeiras. 
C - V-V-F-V-F. 
D - V-V-F-V-V. check_circle Resposta correta 
E - V-V-V-F-V.