LABORATÓRIO DE GESTÃO PROJETOS DE CONSULTORIA unidade 4

Prévia do material em texto

Curso GRA0084 LABORATÓRIO DE GESTÃO: PROJETOS DE CONSULTORIA GR1786202 - 202020.ead-
8286.03 
Teste ATIVIDADE 4 (A4) 
Iniciado 23/08/20 11:06 
Enviado 24/08/20 18:09 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
10 em 10 pontos 
 
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
A consultoria é realizada por meio de três fases, sendo elas início, implementação e finalização. A última fase 
é formada pelas etapas de apoio e validação dos dados das ações planejadas e implantadas na fase anterior. 
Nessa fase, o objetivo é acompanhar os resultados obtidos com as ações propostas. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. A etapa de Follow Up faz parte da fase de início da consultoria. 
 
Pois 
 
II. Na etapa de Follow Up, as atividades sugeridas deverão ser verificadas e mensuradas, priorizando o 
acompanhamento da implantação e execução. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição 
verdadeira. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição 
verdadeira. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois 
a asserção I é uma proposição falsa, pois a etapa de Follow Up faz parte da 
fase de finalização. A asserção II é verdadeira, pois o Follow Up representa um 
acompanhamento do desenvolvimento das ações sugeridas por meio de 
mensuração, checagem, entre outros métodos de acompanhamento. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho abaixo: 
 
“Apesar de reconhecidamente relevantes para a sobrevivência da organização, as mudanças causam os mais 
diferentes tipos de reação dos atores organizacionais. [...] . Os determinantes dessas diferentes reações são 
vários, desde o fato da mudança alterar o poder e a hierarquia organizacional, a questões relacionadas ao 
indivíduo, como o requerimento de novas competências para o trabalho e, até mesmo, a alteração na própria 
forma de encarar o seu trabalho.” 
 
Fonte: BRESSAN, C. L. Mudança Organizacional: uma visão gerencial. In: SEMINÁRIO DE GESTÃO DE 
NEGÓCIOS, 1., 2004, Curitiba. Anais... Curitiba: FAE, 2004. Disponível 
em: https://arquivos.cruzeirodosulvirtual.com.br/materiais/disc_2010/2sem_2010/mat_grad_gesttecinfo/un_5/teo
rico_I.pdf Acesso dia 13.12.2019, p. 7. 
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indique qual é o conceito de querer, verbo que caracteriza o cenário 
de realizar o processo de mudança: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
está vinculado a existência de motivação, compromisso e responsabilidade 
em executar mudanças por parte de todos os vinculados a organização. 
 
https://arquivos.cruzeirodosulvirtual.com.br/materiais/disc_2010/2sem_2010/mat_grad_gesttecinfo/un_5/teorico_I.pdf
https://arquivos.cruzeirodosulvirtual.com.br/materiais/disc_2010/2sem_2010/mat_grad_gesttecinfo/un_5/teorico_I.pdf
Resposta 
Correta: 
 
está vinculado a existência de motivação, compromisso e responsabilidade 
em executar mudanças por parte de todos os vinculados a organização. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o querer é representado por um 
cenário em que colaboradores, gestores e acionistas estão comprometidos, 
responsáveis e motivados com o processo de mudança sugerida pelo consultor. 
Assim, todos se sentem como parte desse processo e facilitam a sua ocorrência. 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
O processo de prestação de serviço de consultoria é realizado por um consultor que não faz parte da equipe 
de colaboradores da empresa cliente. O trabalho é realizado por meio de três fases, sendo que cada delas 
demanda dedicação e envolvimento de todas as partes. 
Neste sentido, assinale a alternativa que indique qual é a terceira fase do processo de prestação de serviço de 
consultoria: 
 
Resposta Selecionada: 
finalização. 
Resposta Correta: 
finalização. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o processo de consultoria é 
representado pelas fases de início, implementação e finalização. Nesta última, é 
comum que aconteça a prestação de apoio a implantação das melhorias 
sugeridas na etapa anterior, bem como a validação das informações das ações 
planejadas. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho abaixo: 
 
“Qualquer que seja a metodologia adoptada, o processo de avaliação passa sempre pela consideração de 
padrões de referência [...] Assim, na sua essência, a avaliação consiste num exercício de comparação entre 
duas situações: a situação real que é objecto da avaliação, e uma situação virtual deduzida a partir dos 
padrões de referência. A comparação concretiza-se através da identificação de discrepâncias nas dimensões 
analíticas cobertas pelos indicadores seleccionados.” 
 
 Fonte: AFONSO, N.. Avaliação e desenvolvimento organizacional da escola. Meta Avaliação , Rio de Janeiro, 
v. 1, n. 2, p.150-169, maio 2009, p. 151. 
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indique qual a função da etapa de avaliação e feedback: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
controle e monitoramento das intervenções propostas para buscar por 
informações que apóiem a validação dessas intervenções. 
Resposta 
Correta: 
 
controle e monitoramento das intervenções propostas para buscar por 
informações que apóiem a validação dessas intervenções. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a avaliação e o feedback do 
processo de consultoria tem por objetivo acompanhar o desenvolvimento das 
ações sugeridas. As avaliações das ações se baseiam no seu conteúdo, no 
prazo e no custo de sua implementação. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Durante o processo de consultoria, na etapa de avaliação das ações que estão sendo executadas, a empresa 
pode avaliar diferentes pontos da organização. O exemplo disso é quando se faz a avaliação dos processos ou 
estratégias. Nesse caso, normalmente, o foco é o início e fim do prazo. 
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indique qual costuma ser o foco de avaliação quando se trata de 
produtos e serviços (operacional): 
 
Resposta Selecionada: 
quantitativa. 
Resposta Correta: 
quantitativa. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o foco costuma ser 
quantitativo, ou seja, analisar os fatores que permitam a comparação entre o 
produto ou serviço feito pela empresa e o que se espera em termos de 
produtividade (padrão). Assim, pode-se verificar se existe conformidade ou 
desvio em relação ao que se espera. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Durante todo o processo de consultoria as partes envolvidas se conhecem e, especialmente o consultor, deve 
olhar para sua cliente de modo a identificar as necessidades de melhorias. Com isso, um planejamento das 
ações a serem tomadas é feito. Mas, você pode estar se perguntando, será que sempre as ações saem de 
acordo com o planejado? 
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indique como o consultor pode identificar quando alguma ação sai 
diferente do que foi planejado: 
 
Resposta Selecionada: 
por meio de ferramentas de gestão. 
Resposta Correta: 
por meio de ferramentas de gestão. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as ferramentas são uma forma 
eficiente de acompanhamento do resultado das ações determinadas pela 
consultoria, bem como dos prazos, responsáveis, entre outras. Com a utilização 
de ferramentas a implementação das melhorias pode ser avaliadas de forma 
mais visual, de forma que possa se identificar todos os elementos que mostrem 
o que pode estar causando o desvio do objetivo estabelecido previamente. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
O processo de consultoria tem em seu início uma etapa de formalização, onde é feito contrato que discrimina 
as obrigações existentes entre as partes. Já na etapa deavaliação, o consultor deve apresentar um relatório 
formal e documentado como uma maneira de efetivar o encerramento das atividades de consultoria 
empresarial. 
 
Considerando o texto apresentado, sobre o que deve constar no relatório final, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. os compromissos assumidos entre as partes, sejam eles relacionados aos prazos, valores ou deveres. 
II. os resultados alcançados e as recomendações para o prosseguimento das ações de melhorias contínuas. 
III. as especificações do que foi agregado em valor para o cliente em recursos financeiros, operacionais, 
tecnológicos ou humanos. 
IV. a demonstração de que o consultor finaliza o seu trabalho nesse momento, mas os resultados ficam com a 
empresa. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
II, III e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
II, III e IV, apenas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois prazos, valores ou deveres 
são elementos que devem ficar claros no momento da contratação do serviço 
de consultoria. Nesse momento, o relatório deve demonstrar o que foi 
alcançado de resultado, o que pode ser feito para continuar com as melhorias, o 
 
que foi agregado de valor e que a relação entre o consultor e a empresa está 
sendo finalizada, porém, a empresa ficou com os resultados dessa relação. 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Algumas estratégias devem ser adotadas com o intuito de garantir a continuidade do processo de mudança, 
afinal a consultoria é pautada em um contrato com previsão de início e fim do serviço do consultor. Nessa 
etapa da consultoria, as mudanças passam a ser frequentes e demonstram que uma nova realidade passa a 
vigorar na empresa. 
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indique qual é o objetivo das ações que buscam dar continuidade no 
processo de mudanças que resultantes do trabalho da consultoria: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
manter as ações que deram certo e realizar ajustes nas ações que não 
tiveram o mesmo sucesso. 
 
Resposta Correta: 
manter as ações que deram certo e realizar ajustes nas ações que não 
tiveram o mesmo sucesso. 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois no momento em que o 
consultor, juntamente com a empresa cliente, traça as estratégias de 
continuidade do trabalho feito, o objetivo passa a ser verificar o que funcionou 
para que seja mantido. Nesse caso, até mesmo ações de treinamento de 
pessoal podem ser feitas para preparar as pessoas para a continuidade do 
trabalho. Em relação àquelas ações que não apresentaram um resultado tão 
satisfatório, ajustes deverão ser feitos. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho abaixo: 
 
“A execução das ações estabelecidas deve ser analisada constantemente, visando mensurar desempenho x 
investimento e verificar se o cronograma está sendo cumprido. Só assim será possível identificar as 
dificuldades e prováveis falhas, possibilitando mudança de estratégia caso se faça necessária.” 
 
Fonte: BARBOSA, E. R.; BRONDANI, G.. Planejamento estratégico organizacional. Revista Eletrônica de 
Contabilidade , Santa Maria, v. 1, n. 2, p.107-123, dez. 2004, p. 121. 
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indique quais são os tipos de atividades que costumam apresentar 
mudanças no percurso do projeto: 
 
Resposta Selecionada: 
aquelas que apresentam um alto risco ou abrangência irregular. 
Resposta Correta: 
aquelas que apresentam um alto risco ou abrangência irregular. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as mudanças durante a 
execução de algum projeto pode acontecer em qualquer tipo de atividade, 
porém, são mais frequentes naquelas atividades em que estão presentes alto 
risco ou quando a abrangência é irregular. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Após o processo de consultoria, a empresa cliente deve adotar a melhoria contínua como filosofia do seu dia a 
dia de trabalho. Com isso, a empresa poderá manter as mudanças ao longo do tempo, resultado em ganhos 
de eficiência que gerarão benefícios em diversos setores da organização. Algumas ferramentas e métodos 
foram desenvolvidos visando a melhoria contínua, entre eles o Kaizen . 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique o objetivo do modelo Kaizen : 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
busca o envolvimento de colaboradores de todos os níveis hierárquicos, 
realizando melhorias pontuais, de porte pequeno e incrementais. 
Resposta 
Correta: 
 
busca o envolvimento de colaboradores de todos os níveis hierárquicos, 
realizando melhorias pontuais, de porte pequeno e incrementais. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois é um método que busca 
envolver todas as pessoas na organização com o intuito de adotar uma filosofia 
de melhoria contínua como norteadora das atividades empresariais. São 
constantes melhorias que são adotadas constantemente que permitem a 
manutenção da melhoria das atividades da empresa.