PROVA I FLEX HOTELARIA E ARQUITETURA HOSPITALAR

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Disciplina:
	Hotelaria e Arquitetura Hospitalar (HOS19)
	Avaliação:
	Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:650784) ( peso.:1,50)
	Prova:
	21982591
	Nota da Prova:
	9,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	O conceito básico de hotelaria hospitalar nasceu dos procedimentos elementares de hospedagens em hotéis. Muitas são as semelhanças que residem na aplicação de suas funções, inerentes ao processo operacional aplicado durante a permanência do cliente nas dependências do hospital. Diante do exposto, como se caracteriza a diferença entre os procedimentos aplicados no hotel em relação aos aplicados no hospital?
	 a)
	A principal característica da diferenciação entre ambos é o preço cobrado dos clientes.
	 b)
	A diferença entre os dois modelos consiste na finalidade para o qual são procurados.
	 c)
	A diferença básica é a rotina aplicada nos processos.
	 d)
	Consiste basicamente pela forma de recebimento das reservas de hospedagem.
	2.
	Quando falamos de qualidade no âmbito da saúde, ainda há muito a melhorar. Do ponto de vista do paciente, a avaliação que ele faz é exclusivamente com relação à qualidade do atendimento que ele recebe, seja na recepção ou em um procedimento. Na área de serviços, aplica-se os conceitos clássicos da qualidade. Nesse sentido, essa gestão da qualidade na área hospitalar possui suas bases em alguns pontos fundamentais. Sobre esses pontos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Estabelecer as normas para a execução dos diversos serviços.
(    ) Desenvolver a infraestrutura certa para os objetivos do serviço de saúde em questão.
(    ) Conferir os diagnósticos dos pacientes com peritos internos competentes na área em questão.
(    ) Utilizar os dados corretos e assim obter resultados práticos e efetivos conforme às demandas do momento.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - F - V.
	 b)
	F - V - F - V.
	 c)
	F - F - V - F.
	 d)
	V - V - F - V.
	3.
	Nos últimos anos, o Ministério da Saúde vem implantando novos projetos para melhorar o atendimento aos usuários do SUS no ambiente hospitalar, caracterizando uma mudança na forma dos procedimentos utilizados. Considerando o tipo e as consequências do programa adotado, analise as sentenças a seguir: 
I- O Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar (PNHAH) foca a relação entre usuários e profissionais da saúde.  
II- Tem como característica a implantação de modelos de atenção e gestão de saúde.
III- Aplicação do Manual da Acreditação Hospitalar para reconhecimento de filantropia.
IV- Apesar da implantação do Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar pelo Ministério da Saúde para o atendimento aos usuários do SUS, esse programa ainda não foi estendido para o atendimento nas Unidades de Estratégia de Saúde da Família.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e III estão corretas.
	4.
	A qualidade na gestão hospitalar vem melhorando muito nos últimos anos, especialmente no que se refere ao atendimento ao usuário. Na área de serviços hospitalares, aplica-se os conceitos clássicos da qualidade. Nesse sentido, essa gestão da qualidade na área hospitalar possui suas bases em pontos fundamentais. Com relação a esses pontos fundamentais, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Um dos pontos fundamentais da qualidade é estabelecer as normas para a execução dos diversos serviços.
	 b)
	Um dos pontos fundamentais da qualidade é desenvolver a gestão hospitalar correta para os objetivos do serviço de saúde em questão.
	 c)
	Um dos pontos fundamentais da qualidade é revisar todos os diagnósticos dos pacientes diariamente, mesmo os que já obtiveram alta.
	 d)
	Um dos pontos fundamentais da qualidade é conferir os diagnósticos dos pacientes com peritos internos competentes na área em questão.
	5.
	Hoje, muitos hospitais estão passando por um processo de integração entre a farmácia hospitalar e o atendimento ao paciente na área de enfermagem. Assim, sob essa integração, quando o médico precisar de medicação para seus pacientes ele consegue ordenar a dose e a frequência prescrita, que logo é encaminhada à área de enfermagem conforme as normas de controle dos estoques da instituição. Antigamente, as prescrições médicas acostumavam passar por um controle de estoque antes de serem encaminhadas. Sobre essa mudança analise as sentenças a seguir:
I- A eficiência de disponibilidade de medicação na área de enfermagem é de grande ajuda, ainda mais quando a medicação é necessária em situações de extrema urgência.
II- A falta de controle em função desse novo sistema, que só encaminha a medicação sem prévios sistemas de revisão de responsabilidade, traz problemas nos estoques mínimos do hospital.
III- Em termos de execução, o hospital precisa de um sistema integrado de gestão com suas respectivas normas e dinâmica de níveis de acesso aos comandos das ordens de pedido conforme as necessidades da área de enfermagem.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 c)
	Somente a sentença I está correta.
	 d)
	Somente a sentença III está correta.
	6.
	É importantíssimo que o serviço hospitalar possua vários elementos para que as expectativas sobre a qualidade dos serviços sejam cumpridas. Esses elementos devem levar em consideração algumas situações. Sobre essas situações, analise as sentenças a seguir:
I- Estrutura e recursos disponíveis adequados ao serviço de saúde oferecido.
II- Processos bem definidos, visando utilizar da melhor maneira os recursos.
III- Execução sempre exitosa do serviço hospitalar demandado pelo paciente, deve-se sempre cumprir os desejos do paciente.
IV- Resultados que estejam dentro dos parâmetros de satisfação conforme ao trabalho demandando do serviço hospitalar.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	7.
	Sabemos que a hospitalidade, comercialmente falando, é um procedimento adotado por organizações que disponibilizam serviços voltados ao atendimento de pessoas em situações de relacionamento comercial vinculado, citando como exemplo o tratamento de saúde realizado em uma pessoa. Considerando a hospitalidade nos serviços de saúde, segundo os ambientes, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Sociocultural. 
II- Profissional. 
III- Político. 
IV- Espacial. 
(    ) Define a questão do lugar, tanto urbano como rural.
(    ) Realização do serviço prestado. 
(    ) Alinha a atenção especificamente para o indivíduo, ou o coletivo, sendo de forma voluntária ou involuntária.
(    ) Aplicação no processo de políticas públicas. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	IV - II - I - III.
	 b)
	III - I - II - IV.
	 c)
	I - II - IV - III.
	 d)
	II - IV - III - I.
	8.
	Considerando o contexto da saúde, são de conhecimento público as condições desfavoráveis das estruturas hospitalares para atender a demanda do setor. Com a adoção da hotelaria hospitalar, muitos avanços estão sendo conquistados, como os serviços inovadores nos processos que representam as atividades embasadas no procedimento humanitário. Diante dessa premissa, considerando a importância do conceito de hotelaria hospitalar nas instituições de saúde, analise as sentenças a seguir: 
I- A análise sobre os custos dos investimentos em hotelaria deverá ser considerada na tomada de decisão do gestor, pois são muito dispendiosos, principalmente com relação à qualificação profissional.
II- A hotelaria hospitalar proporciona ao cliente de saúde um estado confortável e acomodado, sentindo-se um hóspede e não um paciente.
III- Com os serviços oferecidos dentrodo conceito de hotelaria hospitalar, torna-se possível disponibilizar ambiente de atenção e respeito aos usuários. 
IV- As técnicas e procedimentos convergentes com hotelaria descaracterizam o ambiente hospitalar e alteram o foco de atuação da instituição de saúde.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e III estão corretas.
	9.
	A questão da qualidade hospitalar não é fácil de visualizar, pois é difícil de entender como o usuário percebe a qualidade dos serviços hospitalares. Basicamente, os usuários desejam que as expectativas sejam atingidas. Nesse sentido, é importantíssimo que o serviço hospitalar possua vários elementos para que essas expectativas sejam cumpridas. Desse modo, é necessário levar em consideração alguns elementos. Com relação a esses elementos, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente os recursos ofertados pelo hospital devem ser adequados ao serviço de saúde oferecido.
	 b)
	Somente a estrutura é o que satisfaz sempre os desejos do paciente, estrutura que vai além do serviço essencial.
	 c)
	Os pacientes observam os resultados que estejam dentro dos parâmetros de satisfação conforme o trabalho ofertado pelo serviço hospitalar.
	 d)
	Os pacientes observam toda a estrutura do hospital, desde os estacionamento localizado perto da porta do hospital até a forma como é feita sua alta.
	10.
	Com a evolução dos procedimentos, adotados nos serviços de atendimento aos usuários do sistema de saúde, principalmente com a preocupação em melhorar o atendimento humanizado, os hospitais estão oferecendo uma estrutura com maior segurança e atenção nos serviços de saúde, beneficiando a qualidade de vida dos pacientes. Voltado a esse tema, o Ministério da Saúde criou o Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar (PNHAH). Considerando os objetivos desse programa, analise as sentenças a seguir: 
I- O interesse do Ministério da Saúde é melhorar o atendimento, por isso investe em capacitação dos envolvidos no programa. 
II- Com a execução do programa mencionado, os atendimentos pelo SUS foram beneficiados. 
III- O programa é aplicado somente nos hospitais públicos estaduais.  
IV- A prioridade deste programa é melhorar o relacionamento entre os hospitais públicos e privados. 
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e III estão corretas.
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.
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