O papel da tutoria Questionario 4

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Curso
	O papel da Tutoria Virtual e o Marketing no EAD
	Teste
	Questionário - Unidade IV
	Iniciado
	25/08/20 06:40
	Enviado
	25/08/20 06:44
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	0,75 em 0,75 pontos  
	Tempo decorrido
	4 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0,075 em 0,075 pontos
	
	
	
	Analise as frases que seguem:
I. Utilizar o ferramental tecnológico é cada vez mais importante para uma aproximação com o corpo discente, que deve ser feita através de todas as ferramentas possíveis, incluindo-se aqui as redes sociais.
                                                          Porque
II. A partir do momento que as instituições perceberem o enorme potencial das redes como forma de efetivação de relacionamentos, passaremos a ter não somente alunos, mas parceiros.
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
A afirmativa I está correta e a II incorreta
	
	b. 
A primeira I está incorreta e a II correta
	
	c. 
Ambas as afirmativas estão incorretas
	
	d. 
Ambas as afirmativas estão corretas e a I é uma consequência da II
	
	e. 
Ambas as afirmativas estão corretas e a II é uma consequência da I
	Feedback da resposta:
	Correto: e.
Comentário: É necessário perceber que as redes sociais, feliz ou infelizmente, tem uma importância estrutural na vida das pessoas hoje e é através delas que muitas vezes o consumidor vai formar opinião sobre produtos ou serviços. Dessa maneira, é necessário que as instituições de ensino passem a utilizá-las como ferramental tecnológico efetivo de aproximação com os discentes
	
	
	
· Pergunta 2
0,075 em 0,075 pontos
	
	
	
	Sabemos que a comunicação permeia toda a vida humana e que nos aponta sempre, um caminho a seguir. Mas também temos consciência que a comunicação necessita de um meio para se efetivar.
Quando estamos falando de meio, estamos nos referindo a:
I. Um canal de comunicação oral.
II. Um canal de comunicação corporal.
III. Um canal de comunicação visual.
IV. Um canal de comunicação escrito.
Assinale a seguir, qual das alternativas se encontra correta:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Somente a afirmativa I está correta
	
	b. 
Somente as afirmativas I e III estão corretas
	
	c. 
Somente as afirmativas II e IV estão corretas
	
	d. 
Somente as afirmativas II e III estão corretas
	
	e. 
Todas as afirmativas se encontram corretas
	Feedback da resposta:
	Correto: e.
Comentário: Todos os canais apresentados se encontram corretos porque podemos nos comunicar através da fala, das expressões corporais, da roupa que estamos usando e também por escrito. Como vimos, tudo é comunicação
	
	
	
· Pergunta 3
0,075 em 0,075 pontos
	
	
	
	Vimos no livro texto que existem diversos estágios comunicacionais que, para Kotler e Keller, são necessários para se gerenciar a comunicação integrada de marketing. Para esses autores, quais são esses estágios?
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Estágios cognitivo, afetivo e comportamental
	
	b. 
Estágios afetivo, comportamental e mercadológico
	
	c. 
Estágios comportamental, mercadológico e cognitivo
	
	d. 
Estágios cognitivo e mercadológico
	
	e. 
Estágios afeito e comportamental
	Feedback da resposta:
	Correto: A
Comentário: Para os autores são três os estágios comunicacionais: o cognitivo, que é quando a atenção é despertada, o afetivo, que é quanto o cliente se envolve com a marca e nasce o desejo e finalmente o comportamental que acontece quando a ação de compra se efetiva
	
	
	
· Pergunta 4
0,075 em 0,075 pontos
	
	
	
	O processo de aquisição de um produto ou serviço envolve diversos pontos estruturais como por exemplo as várias influências que recebemos no transcorrer das nossas vidas como por exemplo as influências sociais, as influências de marketing e as influências situacionais. Assinale nas alternativas a seguir, aquela que descreve o processo de aquisição de bens e serviços:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Necessidade, busca de informações, avalição do produto e avaliação da compra
	
	b. 
Necessidade, avaliação dos produtos, avaliação da compra e busca de informações
	
	c. 
Reconhecimento da necessidade, busca de informações sobre os produtos disponíveis, avaliação das opções, decisão de compra e avaliação final
	
	d. 
Avaliação do processo, percepção real da necessidade, avaliação do produto e aquisição
	
	e. 
Avaliação das possibilidades de aquisição, reconhecimento da necessidade e busca de informações
	Feedback da resposta:
	Correta: c.
Comentário: O processo de aquisição de um produto ou serviço, segundo Churchill e Peter envolve o reconhecimento de uma necessidade; a partir daí o consumidor irá buscar informações sobre os produtos disponíveis. A partir das informações obtidas ele avaliará cada uma das opções para decidir efetivamente qual irá adquirir, e depois do produto comprado e utilizado, ele fará a sua avaliação final
	
	
	
· Pergunta 5
0,075 em 0,075 pontos
	
	
	
	Quando o consumidor reconhece uma necessidade, ele sabe que ela pode vir através de diferentes conjuntos de situações. Quando estamos nos referindo ao desejo de impressionar, estamos nos referindo a uma situação:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Interna
	
	b. 
Externa
	
	c. 
Construída
	
	d. 
Aparente
	
	e. 
Emergente
	Feedback da resposta:
	Correto: a.
O conjunto de situações que efetivam uma necessidade para o consumidor podem ser internas ou externas. As internas dizem respeito a sentimentos e sensações como por exemplo fome, medo, desejo de impressionar; quando falamos sobre “estímulos externos” nos referimos as situações nas quais existem um apelo externo para aquisição de um produto ou serviço como por exemplo a necessidade de presentear alguém no aniversário ou ainda a necessidade de adquirir algo que foi anunciado insistentemente na televisão
	
	
	
· Pergunta 6
0,075 em 0,075 pontos
	
	
	
	Não podemos esquecer que a comunicação tem características específicas que são utilizadas para a correta estruturação da mensagem. Sendo assim, podemos afirmar que comunicação é um processo de vinculação.
                                                                            Ou seja:
I. A mensagem é o objeto da comunicação, constituída de um conjunto de sinais (ou signos) pertencentes a um código linguístico ou não;
II. Código é o conjunto dos sinais (ou signos) linguísticos ou não, comuns tanto ao emissor como ao receptor;
III. Emissor é quem decodifica a mensagem;
IV. Emissor é quem estabelece os ruídos.
Analise as alternativas a seguir e assinale aquela que se encontra correta:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Somente as afirmativas I e II estão corretas
	
	b. 
Somente as afirmativas II e III estão corretas
	
	c. 
Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas
	
	d. 
Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas
	
	e. 
Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas
	Feedback da resposta:
	Correto: a.
Comentário: O emissor é quem codifica e mensagem sendo que ruídos existem e se efetivam quando a mensagem ou não é decodificada, ou é decodificada equivocadamente, diferente da maneira que o emissor “idealizou” ou codificou. Isso pode se dar inclusive pelas condições do entorno como por exemplo barulho
	
	
	
· Pergunta 7
0,075 em 0,075 pontos
	
	
	
	É a partir de uma necessidade ou um desejo que o consumidor irá buscar informações, lembrando que esse processo pode acontecer de várias formas. Quais são as fontes de informações que o consumidor têm?
I. Fontes internas e grupos de pessoas.
II. Fontes de marketing.
III. Fontes públicas e fontes de experimentação.
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Somente a afirmativa I está correta
	
	b. 
Somente a afirmativa II está correta
	
	c. 
Somente a afirmativa III está correta
	
	d. 
Somente as afirmativas I e III estão corretas
	
	e. 
As afirmativas I, II e III estão corretas
	Feedback da resposta:
	Correto: e.
Comentário: Para Churchill e Peter as informações que o consumidor busca podem vir de várias formas: 1. De fontes internas que são trazidas pela memória da própria pessoa sobreo produto ou serviços; 2. De grupos de pessoas com as quais o consumidor irá dialogar; 3. De fontes de marketing que são obtidas em embalagens, mostruários, anúncios, com vendedores de produtos; 4. De fontes públicas como por exemplo o Instituto de Defesa do Consumidor que divulga informações sobre empresas e finalmente de fontes de experimentação, quando o consumidor é exposto ao produto em função de uma degustação por exemplo
	
	
	
· Pergunta 8
0,075 em 0,075 pontos
	
	
	
	Existem dados que nos mostram que 70 a 80% dos problemas que as empresas têm são causados por falhas na comunicação. Diante disso podemos afirmar que:
I. Desde o princípio dos tempos, a comunicação sempre foi de importância vital, sendo uma ferramenta de integração, instrução, troca mútua e desenvolvimento.
II. Por definição, a comunicação consiste na transmissão de informação entre um emissor e um receptor através de determinado canal.
III. É preciso atentar que comunicar-se com assertividade induz à confiabilidade.
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Somente as afirmativas I e II estão corretas
	
	b. 
Somente as afirmativas II e III estão corretas
	
	c. 
Somente as afirmativas I e III estão corretas
	
	d. 
Somente a afirmativa III está correta
	
	e. 
As afirmativas I, II e III estão corretas
	Feedback da resposta:
	Correto: e.
Comentário: Sem a comunicação não efetivaríamos nenhum tipo de relacionamento e nem construiríamos qualquer evolução porque é a comunicação que integra, instrui, sendo todo o processo que envolve emissor, codificando uma mensagem, receptor, decodificando, e esta mensagem sendo transmitida através de um meio ou canal. A mensagem transmite confiabilidade quando os códigos são comuns aos atores, emissor/receptor
	
	
	
· Pergunta 9
0,075 em 0,075 pontos
	
	
	
	A comunicação, como qualquer ferramenta mercadológica, necessita de planejamento para que flua e atinja, efetivamente, os objetivos propostos.
                                                      Podemos então afirmar que:
I. As novas mídias trouxeram uma ressignificação do processo comunicacional que atinge também a Educação a Distância;
II. É através da comunicação que as instituições estabelecem com os alunos uma relação continuada;
III. Os efeitos da relação continuada entre instituições e corpo discente serão medidos e considerados permanentemente por ambas as partes;
IV. Embora as novas mídias tenham de fato trazido uma ressignificação do processo comunicacional, não se faz imperativo um planejamento estratégico porque a comunicação acontece de qualquer maneira.
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas
	
	b. 
Somente as afirmativas I, II e III estão corretas
	
	c. 
Somente as afirmativas I e II estão corretas
	
	d. 
Somente as afirmativas II e III estão corretas
	
	e. 
Somente as afirmativas II e IV estão corretas
	Feedback da resposta:
	Correto: b.
Comentário: Não podemos deixar a comunicação solta, nunca, por isso é imprescindível estruturarmos o planejamento estratégico de comunicação para sabermos onde queremos chegar, quando e por quê?
	
	
	
· Pergunta 10
0,075 em 0,075 pontos
	
	
	
	
Ao avaliar os prós e contras para uma determinada aquisição, a pessoa leva em conta o preço, a marca, as vantagens oferecidas pelos fabricantes, as características intrínsecas ao produto ou serviço, a facilidade de utilização, garantia oferecida, etc.
Nesse momento as expectativas aumentam muito e posteriormente o consumidor irá decidir se obteve ou não o valor esperado.
Podemos então afirmar que:
I. A percepção de valor, quando positiva, culmina na busca de informação.
II. A percepção de valor, quando positiva, culmina no reconhecimento da necessidade.
III. A percepção de valor, quando positiva, culmina no relacionamento de longo prazo.
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Somente a afirmativa I está correta
	
	b. 
Somente a afirmativa II está correta
	
	c. 
Somente a afirmativa III está correta
	
	d. 
Somente as afirmativas I e II estão corretas
	
	e. 
As afirmativas I, II e III estão corretas
	Feedback da resposta:
	Correta: c.
Comentário: Quando estamos falando da percepção de valor positiva, ela culmina em um relacionamento a longo prazo porque o consumidor percebe o alto valor, tem satisfação, a partir desse momento se torna leal a marca ou ao produto e/ou serviço. É dessa lealdade que surge o relacionamento a longo prazo