SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO

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SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO 1 
 
 
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO 2 
Apresentação ............................................................................................................................ 5 
Aula 1: O Papel Estratégico dos Sistemas de Informação nas Organizações e nos 
Processos de Negócios ........................................................................................................... 7 
Introdução ............................................................................................................................. 7 
Conteúdo ................................................................................................................................ 9 
A emergência global da economia ................................................................................ 9 
A emergência global da economia .............................................................................. 10 
A transformação das economias industriais .............................................................. 11 
O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente ................. 11 
Sistema de informações ................................................................................................. 13 
Processos de negócios ................................................................................................... 16 
Os sistemas de informação e suas funcionalidades ................................................. 18 
Sistemas de Informações Operacionais – SIO ........................................................... 20 
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) ................................................................. 22 
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD).............................................................................. 24 
Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento (STC) ............................................... 26 
Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE)......................................................................... 26 
Atividade proposta .......................................................................................................... 27 
Aprenda Mais ....................................................................................................................... 28 
Referências........................................................................................................................... 30 
Exercícios de fixação ......................................................................................................... 31 
Chaves de resposta ..................................................................................................................... 36 
Aula 2: Tipos de Sistemas e Softwares de Gestão Integrada ..................................... 38 
Introdução ............................................................................................................................... 38 
Conteúdo .............................................................................................................................. 39 
O compartilhamento de informações ......................................................................... 39 
Os perigos dos sistemas legados .................................................................................. 39 
Como proporcionar a integração de sistemas .......................................................... 40 
A evolução da ERP ........................................................................................................... 43 
A evolução do MRP ......................................................................................................... 44 
Os ERP e Sistemas Integrados de Gestão Empresarial ............................................. 45 
Principais vantagens e desvantagens com a implementação do ERP .................. 50 
Atividade proposta .......................................................................................................... 54 
Novas tecnologias e tendências futuras ..................................................................... 54 
 
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO 3 
Atividade proposta .......................................................................................................... 56 
Aprenda Mais ....................................................................................................................... 57 
Referências........................................................................................................................... 58 
Exercícios de fixação ......................................................................................................... 59 
Chaves de resposta ..................................................................................................................... 64 
Aula 2 ..................................................................................................................................... 64 
Exercícios de fixação ....................................................................................................... 64 
Aula 3: Tecnologia da informação na logística empresarial ..................................... 66 
Introdução ............................................................................................................................... 66 
Conteúdo .............................................................................................................................. 67 
Tecnologia de informação na logística ....................................................................... 67 
Decisões gerenciais ......................................................................................................... 67 
Conceitos e definições ................................................................................................... 69 
Conceitos e definições – cadeia de suprimentos ..................................................... 69 
Fluxo de informações...................................................................................................... 70 
Integração da tecnologia da informação com a logística ....................................... 71 
Apoio à decisão ................................................................................................................ 72 
Atividade proposta .......................................................................................................... 73 
Impacto do uso de TI – Integração ............................................................................. 73 
Fluxo de informações...................................................................................................... 74 
Impacto do uso de TI – Armazenagem e transportes ............................................. 75 
Armazenagem e transportes – Custos ........................................................................ 76 
Planejamento de transporte .......................................................................................... 76 
Impacto do uso de TI – Competitividade e velocidade ........................................... 77 
Impacto do uso de TI – Coordenação interorganizacional .................................... 77 
Integração de sistemas ................................................................................................... 78 
Vantagens do ERP em um ambiente logístico ........................................................... 79 
Referências........................................................................................................................... 81 
Exercícios de fixação ......................................................................................................... 82 
Notas .......................................................................................................................................... 87 
Chaves de resposta................................................................................................................. 88 
Aula 4: Softwares na Área de Transportes ...................................................................... 90 
Introdução ............................................................................................................................... 90 
Conteúdo .............................................................................................................................. 91 
Softwares na área de transportes ................................................................................. 91 
Planejamento estratégico das atividades de transporte .......................................... 92 
 
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO 4 
Transportes ....................................................................................................................... 93 
Análise dos tipos de transportes ................................................................................... 94 
Atividade proposta .......................................................................................................... 95 
Sistemas de gerenciamento de transportes ............................................................... 95 
Módulos do TMS .............................................................................................................. 96 
Vantagens de um TMS .................................................................................................... 98 
Funcionalidades de um TMS ......................................................................................... 99 
Atividade proposta ........................................................................................................ 101 
Aprenda Mais ..................................................................................................................... 102 
Referências......................................................................................................................... 103 
Exercícios de fixação ....................................................................................................... 104 
Chaves de resposta ............................................................................................................... 108 
Conteudista ........................................................................................................................... 110 
 
 
 
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO 5 
Muito provavelmente você já deve ter observado o alto grau de informatização 
das empresas e refletido como ocorre e é gerenciado esse complexo fluxo de 
informações em uma organização. 
 
Com a evolução tecnológica das últimas décadas, a automação de processos 
organizacionais passou a ser realizada por sistemas de computação dedicados, 
tais como folha de pagamento, estoque, contabilidade, vendas, marketing, etc. 
Em um ambiente altamente competitivo, conseguir elevado nível de serviço ao 
cliente e ainda poder manter e conquistar crescentes fatias do mercado têm 
sido as alavancas principais que motivam o contínuo e inovador processo de 
gerenciamento do complexo fluxo das informações empresariais. 
 
Nesta disciplina iremos conhecer a necessidade de haver um sistema integrado 
para gestão das informações organizacionais, como elas são obtidas, 
processadas, compartilhadas e distribuídas. Reconheceremos também seus 
vínculos com os níveis de planejamento e suas influências nos processos de 
tomada de decisão. 
 
Em um ambiente logístico o fluxo de informações é tão importante quanto o 
fluxo dos materiais e produtos ao longo da cadeia de suprimentos. A eficiência 
pode ser medida pela qualidade da integração dessas informações e da 
responsividade dos componentes das operações de uma cadeia logística. 
 
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO 6 
Estudaremos, então, os tipos de sistemas integrados de gestão mais utilizados, 
suas principais características e ainda as novas tecnologias e tendências que 
surgem no ramo. 
 
As atividades de transportes desempenham papel de destaque na Logística. 
Assim, finalizaremos nossa disciplina estudando os softwares de gerenciamento 
de transportes, suas funcionalidades e importância para a eficiência e 
integração das atividades logísticas. 
 
Sendo assim, essa disciplina tem como objetivos: 
1. Descrever o papel estratégico dos sistemas de informação nas organizações 
e nos processos de negócios. 
2. Identificar as principais funcionalidades dos sistemas integrados de gestão e 
discutir novas tecnologias e tendências futuras. 
3. Identificar e avaliar a aplicação da Tecnologia da Informação nas operações 
logísticas. 
4. Identificar os Softwares mais utilizados na área de transportes. 
 
 
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO 7 
 
Introdução 
Você saberia enumerar alguns motivos que tornam os sistemas de informação 
tão importantes e essenciais para as empresas e organizações nos dias de 
hoje? Por que se investe tanto em sistemas de informação e em tecnologias? 
 
A informação é imaterial e subjetiva, mas pode condicionar o valor de um 
produto ou serviço. Ela é considerada na avaliação do valor de uma 
organização e dá suporte aos processos de tomada de decisão. 
 
Veja se suas respostas às questões acima poderiam estar incluídas em alguns 
dos principais objetivos que as organizações pretendem atingir, que poderiam 
ser assim agrupados: níveis de excelência em suas operações; contínua busca 
por novos produtos, novos tipos de serviços e de modelos de negócio; 
intensificação no relacionamento com fornecedores e clientes; maior certeza na 
tomada de decisões; vantagem competitiva; e, por que não, por razões da 
própria sobrevivência da empresa. 
 
Vamos então iniciar nossos estudos conhecendo um pouco mais sobre a 
importância de se organizar e integrar as informações no ambiente corporativo 
e entender como elas podem se revestir de caráter estratégico nos processos 
de tomada de decisão. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO 8 
Objetivos: 
1. Identificar a importância de se estruturar as informações seguindo uma 
política organizacional; 
2. Reconhecer que a gestão estratégica informacional em uma organização 
precisa ter necessidades e requisitos especificados, tratamento e apresentação 
adequados, para que permitam fornecer condições na tomada das melhores 
decisões. 
 
 
 
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO 9 
Conteúdo 
A emergência global da economia 
Vivemos hoje em um contexto de nível mundial de alta competição, o que 
acarreta grandes transformações nos processos empresariais. E a 
competitividade entre as empresas é uma dura realidade do mundo 
contemporâneo. 
 
É fundamental para a sobrevivência das empresas e de seus negócios que haja 
alta competitividade e agilidade, com custos reduzidos e, ao mesmo tempo, 
com melhoria, ou ao menos sem perda do nível de serviço que é entregue ao 
cliente. 
 
A busca das empresas por maior eficiência nas operações a fim de conseguir 
maior lucratividade passa pela obtenção de ferramentas oriundas da 
combinação de novas tecnologias com sistemas de informação mais robustos, 
integrados, ágeis e confiáveis. 
 
Essa combinação envolve também as mudanças no comportamento das 
práticas de negócio para que sejam atingidos altos níveis de eficiência e 
produtividade nas operações. Na esteira dessas transformações do ambiente 
corporativo, destacamos a importância e o impacto sofrido pelas atividades 
logísticas empresariais. 
 
A Logística deixou de ser considerada uma atividade de apoio, consumidora de 
recursos, e se transformou nas últimas décadas em parte da estratégia das 
empresas para conquista de novos mercados. 
 
A necessidade de criar diferenciais competitivos para aumentaro nível de 
serviço ao cliente, cada vez mais exigente, impulsiona o surgimento de modelos 
de gestão com operações logísticas cada vez mais integradas e eficientes. 
A própria dinâmica da evolução tecnológica, dos efeitos da globalização, as 
transformações das relações de mercado, a importância que a satisfação das 
 
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO 10 
necessidades do cliente passou a ter no modelo dos negócios contribuíram para 
que a Logística também sofresse as suas próprias transformações. 
 
A emergência global da economia 
Vivemos hoje em um contexto de nível mundial de alta competição, o que 
acarreta grandes transformações nos processos empresariais. E a 
competitividade entre as empresas é uma dura realidade do mundo 
contemporâneo. 
 
É fundamental para a sobrevivência das empresas e de seus negócios que haja 
alta competitividade e agilidade, com custos reduzidos e, ao mesmo tempo, 
com melhoria, ou ao menos sem perda do nível de serviço que é entregue ao 
cliente. 
 
A busca das empresas por maior eficiência nas operações a fim de conseguir 
maior lucratividade passa pela obtenção de ferramentas oriundas da 
combinação de novas tecnologias com sistemas de informação mais robustos, 
integrados, ágeis e confiáveis. 
 
Essa combinação envolve também as mudanças no comportamento das 
práticas de negócio para que sejam atingidos altos níveis de eficiência e 
produtividade nas operações. Na esteira dessas transformações do ambiente 
corporativo, destacamos a importância e o impacto sofrido pelas atividades 
logísticas empresariais. 
 
A Logística deixou de ser considerada uma atividade de apoio, consumidora de 
recursos, e se transformou nas últimas décadas em parte da estratégia das 
empresas para conquista de novos mercados. 
 
A necessidade de criar diferenciais competitivos para aumentar o nível de 
serviço ao cliente, cada vez mais exigente, impulsiona o surgimento de modelos 
de gestão com operações logísticas cada vez mais integradas e eficientes. 
 
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO 11 
 
A própria dinâmica da evolução tecnológica, dos efeitos da globalização, as 
transformações das relações de mercado, a importância que a satisfação das 
necessidades do cliente passou a ter no modelo dos negócios contribuíram para 
que a Logística também sofresse as suas próprias transformações. 
 
A transformação das economias industriais 
A emergência da economia global está calcada em novos paradigmas que se 
estendem para a escala globalizada. Não raro as empresas se defrontam com 
problemas de gestão e controle voltados a um mercado global. A competição 
entre empresas não se restringe mais a mercados locais ou regionais, ela 
também se estende à competição em escala mundial. As pessoas e indivíduos 
que se relacionam em grupos de trabalho nessas empresas atuam da mesma 
forma em escalas globalizadas. Por fim, os mercados atingidos pelos produtos e 
serviços das empresas podem facilmente estar em qualquer parte do planeta. 
 
Algumas características desse novo ambiente passam a ser fatores essenciais 
para a concepção das formas de trabalho e das relações entre empresas e 
pessoas. A economia passa a ser baseada no conhecimento e na informação e 
a importância da atividade profissional associada à produção de conhecimento 
e informação ganha força na organização moderna. 
 
Por outro lado, à medida que o ciclo de vida dos produtos torna-se mais curto, 
as empresas precisam estar sempre “pensando” em novos produtos e serviços. 
Com isso a variável “tempo” passa a ter uma maior dimensão de valor e 
importância na concorrência entre as empresas e nos processos de tomada de 
decisão. 
 
O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital 
emergente 
Podemos então destacar que a emergência global da economia e a 
transformação das economias industriais, impactaram fortemente na 
 
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO 12 
transformação das empresas e proporcionou o surgimento de um novo tipo de 
empresa, a digital. 
 
O uso maximizado dos meios informatizados e de novas tecnologias no 
ambiente e dos processos de negócio caracteriza uma empresa digital. O 
relacionamento com fornecedores, clientes, parceiros e colaboradores ocorre 
eminentemente por meios digitais. 
 
Os dispositivos móveis como os smartphones e tablets cada vez mais se tornam 
presentes no dia a dia das pessoas e acabam influenciando e criando novos 
comportamentos na sociedade. 
 
As empresas que pretendem inovar já não podem deixar de lado a ideia de 
adotar no seu cotidiano as ferramentas que seus colaboradores usam em sua 
vida pessoal. 
 
Há estatísticas de que “50% da tecnologia que ainda não foi nem inventada 
daqui a 10 anos será considerada obsoleta”. Podemos até não concordar com 
os 50% e nem com os 10 anos, mas temos a certeza de que a sociedade e o 
mundo dos negócios sofrerão os impactos advindos dessas transformações. 
 
No entanto, ainda que não saibamos quais serão “as novas tecnologias 
revolucionárias” que surgirão nas próximas décadas, poderíamos arriscar, com 
certa dose de certeza, que a tendência será voltada a uma maior integração de 
dispositivos, a uma maior disponibilidade das informações em tempo e espaço, 
a uma maior automação dos processos das empresas. 
 
As decisões ocorrerão em tempo real, os gestores terão uma visibilidade 
“instantânea” e inteira das cadeias de suprimentos, podendo qualificar e 
quantificar a complexidade das informações que envolvem riscos e 
oportunidades de forma mais sofisticada e segura para auxílio e orientação das 
melhores decisões. 
 
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO 13 
 
Sistema de informações 
Mas o que é então um Sistema de Informações? 
Podemos começar a entender o significado de um Sistema de Informações por 
um breve estudo do significado destas duas palavras. Vejamos algumas 
definições: 
 
O que é Sistema? 
 
 Ludwig Von Bertalanffy (1968) 
“sistema é um conjunto de partes coordenadas, que concorrem para a 
realização de um conjunto de objetivos” 
 Teoria Geral dos Sistemas 
“sistema é um conjunto componentes e processos que visam transformar 
determinadas entradas em saídas” 
 Dicionário Houaiss 
“sistema é qualquer conjunto natural constituído de partes e elementos 
interdependentes” 
 Dicionário Michaelis 
“sistema é qualquer conjunto ou série de membros ou elementos 
relacionados” 
 
E o que é Informação? 
 
A discussão em torno de uma definição ou significado, para a palavra 
Informação pode ser mais complexa do que possamos imaginar. Poderíamos 
elencar inúmeras definições, todas muito parecidas à primeira vista umas com 
as outras. Em vez disso, escolhemos para sua reflexão a leitura do texto 
extraído de um capítulo publicado no Annual Review of Information Science and 
Technolog (2003) e em Perspectivas em Ciência da Informação (2007). 
 
 
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO 14 
O Conceito de Informação por Capurro Rafael & Birger Hjorland 
(2003) 
“...Braman (1989), propiciou uma importante discussão de enfoques para 
definir informação para os gestores de políticas. Quatro visões principais são 
identificadas: 1) informação como um recurso, 2) informação como uma 
mercadoria, 3) informação como percepção de padrões e 4) informação como 
uma força constitutiva na sociedade. Os benefícios e problemas relativos de 
cada uma destas quatro concepções foram discutidos. Seu artigo ressalta que a 
seleção de uma ou outra definição tem consequências importantes, e também 
que a tendência de negligenciar este problema resulta mais em conflitos do que 
em cooperação. Definir informação é, portanto, também uma decisão política. 
 
A era da informação também é chamada a ‘era do acesso’ (Rifkin, 2000). A 
produção, distribuição e acesso à informação estão no centro da nova 
economia.A mudança terminológica de ‘sociedade da informação’ para 
‘sociedade do conhecimento’ sinaliza que o conteúdo, e não a tecnologia da 
informação, é o principal desafio tanto para a economia quanto para a 
sociedade em geral. Da perspectiva do gerenciamento de conhecimento, a 
informação é usada para designar peças isoladas de dados significantes que, 
quando integrada ao contexto, constituem o conhecimento (Gundry, 2001; 
Probst, Raub e Romhard, 1999). Este conceito semântico da informação, 
localizada entre dado e conhecimento, não é consistente com a visão que 
iguala informação (gerenciamento) com tecnologia de informação...”. 
 
E então como poderíamos definir Sistema de Informações? 
Segundo K. C. Laudon e J. P. Laudon (2011): 
 
...um Sistema de Informação (SI) pode ser definido tecnicamente como um 
conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam), 
processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada 
de decisões, a coordenação e o controle de uma organização. Além de dar 
apoio à tomada de decisões, à coordenação e ao controle, esses sistemas 
 
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO 15 
também auxiliam os gerentes e trabalhadores a analisar problemas, visualizar 
assuntos complexos e criar novos produtos. 
 
Os Sistemas de Informação contêm informações sobre pessoas, locais e itens 
significativos para a organização ou para o ambiente que a cerca. No caso, 
Informação quer dizer dados apresentados em uma forma significativa e útil 
para os seres humanos. Dados, ao contrário, são sequências de fatos ainda 
não analisados, representativos de eventos que ocorrem nas organizações ou 
no ambiente físico, antes de terem sido organizados e arranjados de uma forma 
que as pessoas possam entendê-los e usá-los. 
 
E como podemos utilizar os sistemas de informações nas empresas? 
Os Sistemas de informação são utilizados para prover informações diversas no 
âmbito organizacional. 
 
O uso da tecnologia em uma empresa pode ser mensurado pelo grau de 
organização e utilização de sistemas de informação que promovem a integração 
interna e externa, dando suporte aos processos de tomada de decisão e ao seu 
planejamento estratégico. 
 
Atividade proposta 
– O sistema não está no ar! 
– Isso o sistema não permite. 
– Tudo é culpa do sistema. 
– Somente consultando o sistema... 
Essas, entre outras, são expressões que ouvimos no dia a dia organizacional. 
Será que somos tão dependentes assim dos sistemas de informação? Por quê? 
 
Chave de resposta: como a maioria das reflexões, podemos ter várias 
respostas ou opiniões para esse questionamento. Você pode refletir sobre a 
importância da informação no mundo corporativo e como ela exerce uma 
relação de dependência para os processos básicos organizacionais. A adaptação 
 
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO 16 
das pessoas aos sistemas (e dos sistemas às pessoas) é um desafio constante a 
ser enfrentado pelos gestores. 
 
Processos de negócios 
De uma forma geral a percepção e a cultura da necessidade de utilização da 
tecnologia da informação para modernizar, organizar e racionalizar os processos 
para redução de custos e aumento de eficiência já fazem parte da grande 
maioria das empresas. 
 
O conhecimento da importância de se investir em sistemas de informação 
também já é uma realidade. No entanto, um dos principais “segredos” para a 
empresa não cometer graves erros (sinônimo de perda de tempo e de dinheiro 
que implicarão em perdas de oportunidades) na implantação de sistemas de 
informação é saber planejar como dar os primeiros passos para dimensionar e 
especificar os requisitos de um sistema que seja adequado para as 
necessidades e particularidades do negócio. 
 
É importante, então, saber identificar as funções empresariais básicas. As 
tarefas que descrevem como o trabalho é organizado são conhecidas como 
Processos Organizacionais ou Processos de Negócios. São através deles 
que o trabalho, as informações e o conhecimento irão fluir e que deverão ser 
coordenados em uma determinada empresa. 
 
Qualquer empresa, seja qual for o seu tamanho, possui quatro funções 
principais. 
 
1. Produzir o produto a serviço. 
 
2. Fazer o marketing desse produto ou serviço e vendê-lo. 
 
3. Monitorar as transações financeiras e contábeis. 
 
4. Executar tarefas básicas de recursos humanos, tais como contratar e 
reter funcionários. 
 
 
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO 17 
Logicamente podemos ter processos de negócios que se relacionam a várias 
áreas funcionais e que irão exigir uma coordenação múltipla. 
 
Na Logística temos o processamento de um pedido como um exemplo 
clássico que, apesar de ser considerado um processo simples, é considerado um 
dos fatores críticos para o sucesso de uma Cadeia de Suprimentos. Assim como 
diz Ballou (2011) em sua definição sobre Logística, o fluxo de informações irá 
colocar o produto em movimento em uma Cadeia de Suprimento. 
 
Após o recebimento do pedido pelo departamento de vendas, o pedido é 
primeiramente encaminhado ao setor de contabilidade, confirma-se o crédito e 
a possibilidade de pagamento do cliente. 
 
Após a aprovação do crédito, é acionado o departamento de produção que irá 
verificar a disponibilidade em estoque ou então montar ou produzir o produto. 
 
O próximo passo é a distribuição física desse produto ao cliente, o que poderá 
exigir o trabalho conjunto com a empresa transportadora ou o operador 
logístico. 
• O setor de contabilidade terá que gerar uma conta ou fatura e um aviso de 
envio do produto é encaminhado ao cliente. 
• O setor de vendas recebe a notificação desse envio e se organiza para prover 
o suporte ao cliente na entrega e no pós-venda. 
 
 
Atenção 
 Um simples processamento de pedido básico poderá ser 
inovado, aperfeiçoado e otimizado de acordo com o grau de 
disponibilidade dos meios e condições dos processos 
envolvidos para se conquistar e fidelizar a máxima 
satisfação do cliente. 
 
 
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO 18 
 
 
No entanto, esse exemplo, aparentemente simples, é uma complicada 
sequência de passos que exige uma estreita coordenação entre os principais 
grupos funcionais da empresa. Para que haja eficiência na execução de todos 
esses passos, é necessária uma grande quantidade de informações que devem 
fluir com velocidade de uma forma precisa e confiável. E esse fluxo de 
informações também envolve os fornecedores, clientes, operadores logísticos e 
distribuidores, transpassando as fronteiras da empresa, o que bem caracteriza 
umas das premissas básicas preconizadas na Logística sobre a necessidade de 
máxima parceria e integração em uma Cadeia de Suprimentos. 
 
Na organização dos sistemas de informação, relacionando-os às atividades e 
processos funcionais de uma empresa, pode-se dividir o seu uso em três 
categorias: 
 
1. Sistemas para Suporte à Decisão 
Para resolução de problemas e para racionalização ou justificação das 
decisões na empresa. 
 
2. Sistemas de Integração do Trabalho 
Promove a integração entre diferentes áreas ou de uma mesma área da 
empresa. 
 
3. Sistemas de Serviço ao Cliente 
Extensões em que os sistemas de informação são utilizados para “servir 
as pessoas”. 
 
Os sistemas de informação e suas funcionalidades 
Segundo K. C. Laudon e J. P. Laudon (2011), a hierarquia da administração é 
composta pela gerência sênior, que toma decisões estratégicas em longo 
prazo a respeito de produtos e serviços, além de garantir o desempenho 
 
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO 19 
financeiro da empresa; pela gerência média, que conduz os programas e 
planos determinados pela gerência sênior; e pela gerência operacional, 
responsável por monitorar as atividades diárias. 
 
Os engenheiros, cientistas e arquitetos lidam e trabalham com oconhecimento, 
desenvolvendo produtos ou serviços e gerando novos conhecimentos. Os que 
lidam com os dados, secretárias ou arquivistas, cooperam com os demais níveis 
responsabilizando-se por documentos e registros. E ainda temos os que 
realmente fabricam os produtos ou prestam os serviços, são os trabalhadores 
dos serviços ou da produção. 
 
Veja que a necessidade de informação, de acordo com suas responsabilidades, 
irá variar em função do grupo por onde ela passa ou ao qual ela se destina. 
Eles são os “clientes” dos sistemas de informação. Vamos ver como a 
informação deve ser repassada para cada hierarquia da administração: 
 
Gerência sênior 
As informações para os gerentes seniores precisam ser resumidas, para que o 
desempenho geral do negócio possa ser visualizado rapidamente e de forma 
ampla. Como exemplo, podemos citar para caracterizar esse grupo as 
informações sobre o total das receitas brutas de vendas, quais são os produtos, 
localidades ou unidades da empresa que apresentam maior rentabilidade, o 
comportamento da lucratividade ao longo dos períodos, tendências de mercado 
etc. 
 
Gerência média 
Já para os gerentes médios as informações precisam ser mais especificas. Os 
resultados precisam ser mais detalhados em níveis hierárquicos abaixo da 
gerência sênior, como os resultados de cada área funcional ou departamento 
da empresa. Por exemplo, os contatos realizados pela equipe de vendas, os 
indicadores de produção de fábricas ou de linhas de produção, os custos e 
quantitativo de homem--hora necessários, os indicadores de disponibilidade e 
 
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO 20 
desempenho operacional, informações sobre gestão da manutenção preventiva 
e preditiva etc. 
 
Gerência operacional 
No nível dos gerentes operacionais, as informações descem mais um nível de 
detalhamento, tais com a quantidade diária de produtos ou peças em estoque a 
cada dia ou a quantidade de homens-hora trabalhadas pelo turno do final de 
semana anterior. 
 
Você já percebeu que, por mais que os processos funcionais das empresas 
possam ser semelhantes, isso não dispensará o estudo mais profundo dos 
processos de negócio de uma empresa e uma correta especificação dos 
sistemas de informação necessários, de forma a atender os requisitos 
solicitados por cada uma das diferentes demandas dos diferentes grupos de 
“clientes” destes sistemas. 
 
Os principais Sistemas de Informações Empresariais, segundo K. C. Laudon e J. 
P. Laudon (2011), podem ser divididos em: 
 
1. Sistemas de Informações Operacionais – SIO (ou Sistemas de Processamento 
de Transações - SPT) 
2. Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) 
3. Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) 
4. Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento (STC) 
5. Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE) 
 
Sistemas de Informações Operacionais – SIO 
As transações e atividades básicas de uma organização, como, por exemplo, 
folha de pagamento, vendas, entradas e saídas do caixa, movimentação de 
materiais, expedição e fluxo de materiais, registro de funcionários e decisões 
sobre crédito devem ser controlados e supervisionados pelos gerentes 
operacionais. 
 
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO 21 
Exemplos de Sistemas de Informações Operacionais para Marketing e 
Vendas 
 
 
(Figura representativa de exemplo de sistemas de informações operacionais para Marketing e 
Vendas) 
Fonte: LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informação gerenciais. São Paulo: 
Pearson Education do Brasil, 2011. 
 
 
 
(Figura representativa de exemplo de sistemas de informações operacionais para Marketing e 
Vendas) 
Fonte: LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informação gerenciais. São Paulo: 
Pearson Education do Brasil, 2011. 
 
 
(Figura representativa de exemplo de sistemas de informações operacionais para Marketing e 
Vendas) 
Fonte: LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informação gerenciais. São Paulo: 
Pearson Education do Brasil, 2011. 
 
 
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO 22 
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) 
Alguns autores classificam os Sistemas de Informações Gerenciais de uma 
forma mais ampla, identificando-os como o estudo dos sistemas de informação 
nas empresas e na administração em geral. 
 
No entanto, nessa classificação que estamos apresentando, o termo Sistemas 
de Informações Gerenciais (SIG) está sendo tratado de uma forma mais 
específica, como uma categoria específica de sistemas de informação que 
atendem aos gerentes de nível médio. Os SIG podem gerar não somente 
relatórios de desempenho corrente da organização, permitindo o controle da 
empresa, mas também gerar informações para projetar tendências de seu 
desempenho futuro. 
 
Os SIG resumem e relatam as operações básicas da empresa. Os dados básicos 
de transações obtidos dos SPT são comprimidos e comumente apresentados 
em relatórios produzidos segundo uma programação periódica. Hoje, muitos 
desses relatórios são disponibilizados na Internet. 
 
Os SIG geralmente não são muito flexíveis e possuem reduzida capacidade 
analítica. São concebidos em sua maior parte para realizar funções simples 
como apresentar resumos, sínteses ou comparações dos sistemas operacionais, 
sem a sofisticação de modelos analíticos matemáticos ou estatísticos mais 
avançados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO 23 
Exemplo de extração de informações dos SIO por SIG 
 
(Figura representativa de extração de informações dos SIO por SIG) 
Fonte: LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informação gerenciais. São Paulo: 
Pearson Education do Brasil, 2011. 
 
Relatório de vendas por produto e por região 
 
(Figura representativa do Relatório de vendas por produto e por região) 
Fonte: LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informação gerenciais. São Paulo: 
Pearson Education do Brasil, 2011. 
 
 
 
 
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO 24 
Relatório de vendas por produto e por região 
 
 
(Figura representativa Relatório de vendas por produto e por região) 
Fonte: LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informação gerenciais. São Paulo: 
Pearson Education do Brasil, 2011. 
 
 
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) 
Os Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) auxiliam os gerentes de nível médio a 
tomar decisões no nível tático, focam problemas variados, mas de natureza 
única, a maioria das vezes sem um procedimento de resolução predefinido. São 
sistemas que permitem análises de sensibilidade e de cenários, permitindo 
investigar questões do tipo: 
 
1. Como um aumento de cinquenta por cento da demanda no próximo final 
de ano impactaria na capacidade produtiva da planta industrial? 
 
2. Qual seria o aumento percentual do custo na malha de distribuição física 
regional se um trecho estratégico da principal rodovia utilizada pela frota 
do operador logístico ficar interditada por dois meses? 
 
3. Qual seria a necessidade de aumento de produção da fábrica B se 
houver uma parada não esperada de duas semanas na linha de 
produção principal da fábrica A? 
 
 
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO 25 
4. Qual é a melhor distribuição da carga de vários tipos de grãos em um 
navio, com densidades e lucros unitários por tonelada distintos, para se 
obter o máximo lucro no transporte, respeitando-se as restrições de 
capacidade em toneladas e em volume dos porões da embarcação? 
 
Os SAD irão se utilizar de informações internas oriundas do SPT e do SIG, 
podendo ainda se valer de outras informações, ainda que de fontes externas, 
como preços praticados pelos principais players do mercado. 
 
 
Exemplos de utilização e processamento de informações de um SAD 
 
 
(Figura representativa de Exemplo de utilização e processamento de informações de um SAD) 
Fonte: LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informaçãogerenciais. São Paulo: 
Pearson Education do Brasil, 2011 
 
 
 
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO 26 
Exemplos de utilização e processamento de informações de um SAD 
 
 
(Figura representativa de Exemplo de utilização e processamento de informações de um SAD) 
Fonte: LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informação gerenciais. São Paulo: 
Pearson Education do Brasil, 2011 
 
 
Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento (STC) 
São sistemas que servem como consultores internos das empresas, permitem 
que as organizações administrem melhor seus processos, com a finalidade de 
empregar o conhecimento acumulado e retido em prol dos processos de 
negócio e das decisões mais importantes e estratégicas. 
 
Os STC atuam como verdadeiros agentes de mudanças, utilizando ferramentas 
de última geração, exigem investimentos altos e os recursos humanos são 
altamente especializados. 
 
Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE) 
O SAE atua nos níveis mais altos e estratégicos da organização. Ele reúne 
dados de todas as áreas e setores da organização, permitindo aos executivos 
da organização analisar os mesmos dados de forma estruturada e padronizada. 
 
O SAE traz muitos benefícios, permite análises, comparações e visualização de 
tendências, ampliando a abrangência de controle e acelerando os processos de 
tomada de decisão pela alta administração. 
 
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO 27 
 
Estrutura geral dos sistemas de apoio ao executivo 
 
(Figura representativa da Estrutura geral dos sistemas de apoio ao executivo) 
Fonte:<http://1.bp.blogspot.com/-dg1iIsp2A0o/UJrk4JLMc3I/AAAAAAAAAA0/IlM-
7N8yfRQ/s1600/ESTRUTURA.jpg>. 
 
Atividade proposta 
É possível gerenciar uma empresa sem um sistema integrado de gestão? Qual a 
sua opinião? 
 
Chave de resposta: As informações organizacionais precisam ser 
estruturadas, vimos nessa aula como podemos organizá-las em sistemas. A 
integração desses sistemas também é possível e será assunto de nossa próxima 
aula. 
 
Quanto mais forem integradas as informações, maior a dinâmica com que fluem 
os processos, maior rapidez e confiabilidade nas tomadas de decisão nos 
diferentes níveis gerenciais. 
 
 
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO 28 
No mundo globalizado e competitivo atual, é uma árdua tarefa que torna quase 
impossível gerenciar uma empresa sem ao menos a cultura de valorização da 
informação como algo primordial para o futuro de seus negócios. A ideia de 
adoção de um sistema integrado de informações estará ligada às necessidades 
que surgem à medida que os negócios crescem e a empresa se expande. E 
nesse rol de itens de expansão, deve estar presente a gradual integração e 
sistematização dos processos organizacionais. 
 
Aprenda Mais 
 
Material complementar 
 
Para saber mais sobre sistemas de informações, leia o artigo: O 
conceito de informação, de Rafael Capurro e Birger Hjorland, 
disponível em nossa biblioteca virtual. 
 
Para saber mais sobre Sistemas de Informação Gerencial, leia o 
artigo: Tópicos emergentes do sistema de informação gerencial, 
disponível em nossa biblioteca virtual. 
 
Para saber mais sobre gestão do conhecimento, assista ao vídeo Gestão 
do Conhecimento nas Empresas, por Gilson Coelho, disponível em 
nossa biblioteca virtual. 
 
 
 
 
 
 
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO 29 
 
Material complementar 
 
Para saber mais sobre os Sistemas de Informação Gerencial, acesse 
os sites: 
SAP Labs Brasil 
<http://www.sap.com/brazil/about/sap-labs-brazil.html> 
Conta Azul 
<https://contaazul.com/home/> 
TOTVS 
<http://www.totvs.com/> 
Artsoft Sistemas 
<http://www.artsoftsistemas.com.br/?gclid=CJKEj_229sMCFUU8gQodIq
EArA> 
 
 
 
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO 30 
Referências 
BALLOU, Ronald. H., Logística empresarial. São Paulo: Atlas, 2011. 
 
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informação gerenciais. São 
Paulo: Pearson Education do Brasil, 2011. 
 
TAYLOR, David A., Logística na cadeia de suprimentos – uma 
perspectiva gerencial. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2005. 
 
 
 
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO 31 
Exercícios de fixação 
Questão 1 
Desde a introdução dos computadores nas empresas, assistimos a uma 
constante reformulação das áreas responsáveis pela gestão de Tecnologia da 
Informação (TI). De grandes Centros de Processamento de Dados (CPDs) até 
às modernas redes de processamento departamental, a Tecnologia da 
Informação (TI) vem adaptando-se às evoluções tecnológicas que as mudanças 
globais lhe impõem. Apesar das grandes diferenças entre a administração dos 
antigos CPDs e a moderna TI, um dos pontos imutáveis é: 
a) A quantidade de linguagens de programação disponíveis. 
b) A velocidade de processamento dos sistemas organizacionais. 
c) A vertiginosa velocidade de obsolescência da tecnologia. 
d) O espaço físico necessário para que se possam instalar os equipamentos no 
ambiente de Tecnologia da Informação. 
e) Os recursos tecnológicos disponíveis para que os usuários de TI possam se 
comunicar. 
 
Questão 2 
A globalização da economia e a consequente valorização do indivíduo fizeram 
com que as organizações se tornassem flexíveis a ponto de responderem com 
maior precisão e rapidez às mudanças proporcionadas pelo avanço tecnológico. 
As necessidades dos clientes tornaram-se o foco das atenções na busca de 
soluções cada vez mais criativas e personalizadas. 
Nesse cenário, o principal insumo na gestão do conhecimento é: 
a) Internet 
b) Processo 
c) Armazenamento 
d) Tecnologia 
e) Informação 
 
 
 
Eduarda Soares
Realce
Eduarda Soares
Realce
 
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO 32 
Questão 3 
Analise as proposições a seguir e depois marque a alternativa correta. 
I. O Sistema de Processamento de Transações (SPT) tem como 
característica suportar as atividades do dia a dia da organização. 
Exemplos de SPT: Sistema Controle de Estoque, Sistema de 
Contabilidade e Sistema de Contas a Pagar. 
II. O Sistema de Informação Gerencial (SIG) gera relatórios predefinidos 
para tomada de decisão. 
III. O Sistema de Apoio à Decisão (SAD) foca em decisões não rotineiras e 
que não são facilmente especificadas com antecedência. 
IV. O Sistema de Apoio à Decisão (SAD) apoia os gerentes de nível médio a 
resolverem problemas não estruturados. 
Agora assinale a alternativa correta: 
a) I, II, III e IV são proposições verdadeiras. 
b) Somente I é proposição verdadeira. 
c) Somente I e II são proposições verdadeiras. 
d) Somente II e III são proposições verdadeiras. 
e) Somente III e IV são proposições verdadeiras. 
 
Questão 4 
Marque a afirmativa correta sobre sistemas de informação. 
a) Sistemas de informação surgiram nas organizações após a invenção dos 
computadores. 
b) Podemos afirmar que um software e um sistema de informação são a mesma 
coisa. 
c) As atividades de um sistema de informação são 3: entrada, processamento, 
e saída. 
d) Um sistema de informação processa dados transformando-os em informação. 
e) Os componentes de sistemas de informação são formados pelo hardware e 
software, pois somente eles podem gerar os resultados. 
 
 
Eduarda Soares
Realce
Eduarda Soares
Realce
 
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO 33 
Questão 5 
No contexto da tecnologia da informação, podemos definir informação como: 
a) Uma coleção de fatos organizados de modo a adquirirem um valor adicional 
além dos próprios valores. 
b) A aplicação, obtenção, processamento, armazenamento e transmissão de 
dados. 
c) As tecnologias relativas ao planejamento de informática. 
d) O conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos de 
computação. 
e) São fatos básicos como nome, endereço e telefone. 
 
Questão 6 
"Pode ser definido tecnicamente como umconjunto de componentes inter-
relacionados que coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui 
informação para dar suporte à tomada de decisão e ao controle da 
organização". O parágrafo acima melhor define qual das opções abaixo: 
a) Sistema de Informações 
b) Dados 
c) Metadados 
d) Informação 
e) Conhecimento 
 
Questão 7 
O sistema de informações gerenciais (SIG) é o sistema que permite suprir os 
gerentes e os tomadores de decisões com informações precisas e automáticas 
sobre as transações da organização. A saída do sistema de informações 
gerenciais é na maioria das vezes um conjunto de relatórios consolidados de 
um determinado período. Os SIG possuem as seguintes características: 
I. Apoiam as decisões estruturadas e não estruturadas. 
II. Têm capacidade analítica ilimitada. 
III. Contam com o fluxo de dados existente na empresa. 
IV. São geralmente orientadas para relatórios e controle. 
Eduarda Soares
Realce
Eduarda Soares
Realce
 
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO 34 
Podemos dizer que: 
a) Apenas I e II estão corretas 
b) Apenas II e III estão corretas 
c) Apenas I, II e III estão corretas 
d) Apenas I, III e IV estão corretas 
e) Apenas II, III e IV estão corretas 
 
Questão 8 
Para administrar com eficiência, as empresas vêm utilizando cada vez mais 
sistemas de informações e recursos integrados diversos para a integração de 
pessoas, ambientes e tecnologia. Esses sistemas podem estar relacionados com 
mais de um nível, em uma empresa. Quanto mais níveis, maior a integração na 
organização. Tomando como exemplo um sistema de rede bancária, dentre as 
opções abaixo, quais seriam as informações no nível operacional? 
a) Caixa, balanço de um cliente e balanço da agência. 
b) Caixa, caixa eletrônico, abertura de contas, contratos e balanço de um 
cliente. 
c) Balanço da agência e clientes mais rentáveis. 
d) Balanço do banco, desempenho de produtos e desempenho do banco 
comparado ao mercado. 
e) Abertura de contas, clientes mais rentáveis e desempenho da agência na 
bolsa de valores. 
 
Questão 9 
Um sistema de trabalhadores do conhecimento: 
a) Apoia as atividades de planejamento de longo prazo da gerência sênior. 
b) Apoia o monitoramento, o controle, a tomada de decisão e as atividades 
administrativas dos gerentes de nível médio. 
c) Ajuda os trabalhadores da informação na criação e na integração de novas 
informações na organização. 
d) Apoia os trabalhadores de dados e do conhecimento de uma organização. 
e) É projetado para aumentar a produtividade dos trabalhadores de dados. 
Eduarda Soares
Realce
Eduarda Soares
Realce
Eduarda Soares
Realce
 
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO 35 
 
Questão 10 
A empresa CBOVG está implantando um sistema de controle de estoque onde 
poderá verificar a movimentação do estoque e quando este chegar ao mínimo 
poderá fornecer informações aos departamentos de compras e patrimônio que 
assim decidirão sobre quais produtos deverão ser comprados e em que 
quantidade. Qual o tipo de sistema de informação a empresa COBVG está 
implantando? 
a) Sistema de Apoio à Decisão 
b) Sistema de Informações Gerenciais 
c) Sistema de Inteligência Artificial 
d) Sistema de Processamento de Transações 
e) Sistema de Competência Gerencial 
 
 
Eduarda Soares
Realce
 
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO 36 
Aula 1 
Exercícios de fixação 
Questão 1 - C 
Justificativa: A evolução tecnológica acontece em velocidade que impacta em 
rápida obsolescência de sistemas, dispositivos, processos e produtos que 
acabam tendo que ser substituídos. As demais opções de resposta sofrem 
mutações com a evolução tecnológica. 
 
Questão 2 - E 
Justificativa: É com base nas informações obtidas junto aos clientes e ao 
mercado consumidor que poderão ser produzidos conhecimentos para 
realimentar os processos de desenvolvimento de produtos e processos voltados 
para a melhoria da produtividade e aumento do nível de serviço oferecido ao 
cliente. 
 
Questão 3 - A 
Justificativa: Todas as quatro proposições estão de acordo com as 
características dos sistemas apresentados na teoria da disciplina. 
 
Questão 4 - D 
Justificativa: Os sistemas de informação já existiam antes da invenção dos 
computadores. Um sistema de informação é composto por software e hardware 
e pelo conjunto de profissionais que irão compor a base de dados para 
estruturar as informações a serem processadas, distribuídas e analisadas, não 
só no nível estratégico de tomada de decisão, mas também nos níveis tático e 
operacional. 
 
Questão 5 - A 
Justificativa: É a única opção em que se refere à Informação como um conjunto 
de dados apresentados em uma forma significativa e estruturada. 
 
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO 37 
 
Questão 6 - A 
Justificativa: A definição contém a ideia de um sistema e se refere em seu texto 
à estrutura e organização de informações. 
 
Questão 7 - D 
Justificativa: Os SIGs têm limite de capacidade analítica, item II é falso. 
 
Questão 8 - B 
Justificativa: Verificar enquadramento das contas na tabela mostrada na aula. 
 
Questão 9 - C 
Justificativa: Planejamento da gerência, atividades administrativas e atividades 
relacionadas aos trabalhadores de dados estão fora do alcance principal das 
atividades dos trabalhadores do conhecimento. 
 
Questão 10 - D 
Justificativa: O texto lido no enunciado apresenta a definição de Sistema de 
Processamento de Transações. 
 
 
 
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO 38 
Introdução 
Como já estudamos sobre a importância dos Sistemas de Informação para a 
gestão organizacional e para os processos estratégicos de tomada de decisões 
nas empresas, conheceremos, nesta aula, os Sistemas Integrados. 
 
As empresas estão cada vez mais conectadas, seja internamente com a 
integração de seus processos organizacionais, seja externamente estabelecendo 
elos de parcerias com fornecedores e clientes nas cadeias de suprimentos das 
quais participam. 
 
O que são Sistemas Integrados? Será possível integrar as bases de informações 
dos diferentes sistemas e bancos de dados vistos na aula passada e fazer com 
que eles se comuniquem entre si? 
 
Sim, isso é possível. Veremos que os Sistemas Integrados de Gestão, também 
conhecidos como ERP (Enterprise Resources Planning) são a base desses 
sistemas que integram diversas funções da empresa. Estudaremos também as 
tendências futuras e novas tecnologias para o mundo corporativo dos sistemas 
integrados. 
 
Objetivos: 
1. Anunciar as principais características, vantagens e desvantagens dos 
Sistemas Integrados de Gestão, também conhecidos como ERP (Enterprise 
Resources Planning); 
2. Relacionar as principais tendências tecnológicas que estão em evolução e 
deverão impactar na gestão integrada das informações organizacionais. 
 
 
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO 39 
Conteúdo 
O compartilhamento de informações 
Após ter visto os diferentes tipos de sistemas de informação, você já deve 
imaginar as dificuldades e os custos para manter sistemas diferentes ativos e 
fazer com que eles compartilhem informações. Esses são grandes desafios para 
as empresas de hoje. 
 
Por quê? 
São gastos muitos recursos com sistemas e softwares, que acabam se 
tornando fundamentais para as empresas, incorporando-se à cultura de 
tecnologia de informação e à estrutura administrativa e operacional da 
organização. Sua manutenção em uso por anos e anos se justifica para que se 
obtenha o retorno do investimento realizado. Esses sistemas, conhecidos como 
“sistemas legados”, são a base do fluxo de informações da organização e 
consolidam as informações dos negócios. 
 
 
Os perigos dos sistemas legados 
Há empresas que ficam dependentes e “reféns” da confiabilidade e da 
disponibilidade desses sistemas legados. 
 
1. Como podemosdefinir um sistema legado? 
Pode-se definir um sistema legado como “aquele sistema de informações que 
oferece resistência a qualquer tipo de modificação ou evolução”. 
 
2. E como podemos analisar esse cenário? 
Essa dificuldade geralmente está associada aos custos de manutenção altos, ao 
tipo de base de hardware ou software obsoletos em que são executados, à falta 
de documentação e detalhes que acabam tornando esses sistemas inadequados 
e desatualizados, dificultando a detecção de falhas e correção em tempo hábil. 
 
 
 
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO 40 
 
Atenção 
 Segundo Souza e Zwicker (2003), os sistemas legados têm 
qualidades que os tornam particularmente importantes para 
seus usuários. E essas qualidades devem ser corretamente 
consideradas e avaliadas em projetos de sistemas 
integrados de informações. 
 
Fazer com que os diferentes tipos de sistema de uma 
empresa trabalhem juntos é um grande desafio. As 
empresas crescem organicamente ou por meio de 
aquisições de outras empresas menores. Após certo tempo, 
é comum a coexistência de uma coletânea de sistemas em 
uso que não se “falam”. Fazê-los “conversar” como um 
único sistema corporativo tem sido o maior objetivo das 
empresas. 
 
 
 
 
Como proporcionar a integração de sistemas 
Um passo inicial é a utilização de aplicativos integrados que abrangem todos os 
processos organizacionais e todos os níveis de gerência. Segundo Laudon e 
Laudon (2011), existem quatro grandes tipos de aplicativos organizacionais 
integrados: 
1. SIG 
2. SCM 
3. CRM 
4. SGC 
 
 
 
 
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO 41 
Os aplicativos integrados cobrem os processos de toda a organização, podendo 
transpassar suas fronteiras, em alguns casos, interagindo com fornecedores, 
clientes, operadores logísticos e demais parceiros organizacionais. 
 
Sistemas integrados de gestão (SIG) 
O que são? 
Os sistemas integrados de gestão, ou sistemas de planejamento de recursos 
empresariais, são mais conhecidos pela sigla inglesa ERP (Enterprise Resource 
Planning). 
Para que servem? 
Para fazer a integração de processos dos setores de produção, vendas e 
marketing, finança e contabilidade e recursos humanos. A informação deixa de 
ser fragmentada e distribuída em sistemas distintos e passa a fluir em um 
mesmo software que utiliza uma base de dados única que está disponível e 
serve a todos esses setores, podendo ser utilizada pelos diversos níveis 
gerenciais. 
 
Sistemas de gestão da cadeia de suprimentos (Supply Chain 
Management – SCM) 
O que são? 
São concebidos visando às transações interorganizacionais, e para tal auxiliam 
a administração das relações entre empresas e seus fornecedores. 
Para que servem? 
Esses sistemas auxiliam fornecedores, compradores, distribuidoras e 
operadores logísticos no compartilhamento de informações sobre pedidos, 
produção, níveis de estoque e entrega de produtos e serviços, de maneira a 
buscar insumos, produzir e entregar mercadorias e serviços com eficiência. 
 
 
 
 
 
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO 42 
 
Atenção 
 O objetivo principal é conferir uma visão mais ampla da 
cadeia de suprimentos, permitindo que quantidades corretas 
de produtos e materiais percorram os canais logísticos 
desde sua origem em um ou mais fornecedores até seus 
destinatários e consumidores finais, tudo isso a um custo 
adequado e sem perda do nível de serviço ao cliente. 
A otimização das operações logísticas redundam em 
aumento dos lucros, com a redução dos custos com 
transportes, estoques, armazenagem, produção e 
distribuição. As decisões dos gerentes passam a se basear 
na visão do desempenho global da cadeia de suprimentos. 
 
 
 
Sistemas de gestão do relacionamento com o cliente (Customer 
Relationship Management – CRM) 
O que são? 
Sistemas que auxiliam as empresas em suas relações com os clientes. 
Para que servem? 
Para que servem? 
Administram o fluxo de informações e os processos relacionados a vendas, 
marketing e demais serviços relacionados aos clientes. O aumento da satisfação 
e a retenção dos clientes resultarão em aumento das receitas. 
 
Sistemas de Gestão do Conhecimento (SGC) 
O que são? 
Sistema de alto valor estratégico que oferece benefícios de longo prazo. 
Para que servem? 
Permitem às organizações coletar o conhecimento e as experiências mais 
relevantes, tornando-os disponíveis de acordo com critérios estabelecidos para 
 
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO 43 
que possam contribuir na melhoria dos processos de negócio e nas decisões 
organizacionais. 
 
A evolução da ERP 
Estudaremos com mais detalhes os sistemas integrados de gestão ou ERP 
(Enterprise Resource Planning) – faremos referência a esses sistemas 
simplesmente utilizando a sigla ERP. E, sempre que se estuda o ERP, a 
primeira curiosidade é saber como surgiu esse tipo sistema. 
 
1940 - Surgem os primeiros computadores que, por funcionarem à base de 
válvula eletrônica, desenvolviam cálculos com maior rapidez. 
 
1950 - Surgem os transistores utilizados para registrar e armazenar dados de 
arquivo; os computadores são comercializados para grandes empresas e 
corporações. 
 
1960 - Começam a surgir os sistemas de informação com controle gerencial; 
No final da década de 1960, surgiu o precursor do ERP, o MRP (Material 
Requirement Planning). O objetivo principal do MRP era o planejamento das 
capacidades e necessidades de materiais que envolviam: 
• Controle de estoque; 
• Planejamento da produção e compras; 
• Cumprimento dos prazos de entrega dos pedidos do cliente com o mínimo de 
estoque (planejamento de compras e produção nas quantidades corretas). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO 44 
 
Atenção 
 Os procedimentos eram baseados em listas de materiais e 
planos de produção, e não davam suporte ao planejamento 
de capacidade e custos. Não havia integração do MRP com 
outras aplicações, fortemente influenciada pelas limitações 
de hardware da época. 
 
Segundo Ritzman, Krajewski e Moura (1989), a alta 
administração possuía seu próprio sistema para projeção 
das vendas, inventário, produção e lucros; contudo, o 
“plano comercial” não estava alinhado aos planos de 
produção. Ou melhor, os planejadores de produção, muitas 
vezes, nem sabiam da existência de um plano comercial. Da 
mesma forma, a contabilidade, o marketing e a distribuição 
possuíam sistemas próprios e distintos. 
 
 
A evolução do MRP 
Conhecida como MRP II (Manufacturing Resource Planning), a nova vertente do 
MRP possibilitou a popularização do uso da técnica de cálculo das necessidades 
materiais. Com isso, percebeu-se que essa mesma lógica, com algum esforço 
adicional, poderia ser aplicada no planejamento de outros recursos, além dos 
materiais. 
 
O MRP II é estruturado em software com módulos e funções diferentes, mas 
com relações entre si, possuindo os seguintes módulos: 
 
1. Módulo de planejamento de produção. 
2. Módulo de planejamento mestre de produção. 
3. Módulo de cálculo das necessidades de materiais. 
4. Módulo de controle de fábrica. 
 
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO 45 
 
O período em que ocorre o desenvolvimento do MRP II coincide com o 
surgimento dos chamados computadores pessoais ou microcomputadores. 
 
Apesar de isso representar um atrativo em termos de custo, as aplicações ainda 
eram executadas de forma isolada, e havia dificuldade de suporte integrado ao 
processo de negócios. 
 
 
Os ERP e Sistemas Integrados de Gestão Empresarial 
Surgiram na década de 1990, período em que a globalização criou um ambiente 
de negócios altamente competitivo. 
 
O MRP II sofre mais uma ampliação, agora incorporando aspectos da área de 
recursos humanos e finanças. Assim, com esses novos recursos, passa a ser 
chamadode ERP (Enterprise Resources Planning). 
 
 
(Figura representativa de um exemplo de um Sistema ERP) 
Fonte: http://www.mitis.com.br 
 
Segundo Turban (2002), o principal objetivo dos ERPs é integrar todos os 
departamentos e funções da empresa em um sistema unificado, propiciando 
 
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO 46 
benefícios que vão desde o aumento da eficiência até o incremento da 
qualidade, da produtividade e da lucratividade. 
 
 
(Figura representativa de um exemplo de um Sistema ERP) 
Fonte: <http://www.obers.com.br> 
 
 
Os dados têm definições e formatos comuns e padronizados, aceitos por toda a 
organização (LAUDON; LAUDON, 2004). 
 
De acordo com Souza e Zwicker (1999), são estas as principais características 
de um sistema ERP: 
 
– Possuir grande abrangência funcional; 
– Serem divididos em módulos, que representam conjuntos de 
funções que atendem a um ou a mais departamentos da empresa; 
– Serem sistemas de informação integrados e utilizarem banco de 
dados corporativos; 
– Não são desenvolvidos para um cliente específico; 
– Requerem procedimentos de ajuste para que possam ser 
utilizados em determinada empresa; 
 
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO 47 
– São pacotes comerciais de software; 
– Incorporam modelos de processos de negócios (best practices). 
 
Davenport (1998) apresenta o que chama de anatomia de um ERP; o autor faz 
alusão a um coração em que há um banco de dados central utilizado por todo o 
sistema empresarial, recebendo e fornecendo dados para uma série de 
aplicações, suportando diversas áreas da empresa. Isso agiliza 
significativamente o fluxo de informações nos processos de negócio. 
 
 
(Figura representativa da anatomia do ERP segundo Davenport (1998)) 
Fonte: <http://www.cescage.com.br/ead/modulos.php?id_m=616>. 
 
Seleção, implementação e utilização do ERP 
Souza e Zwicker (1999) utilizam a figura do ciclo de vida para definir as etapas 
do projeto de desenvolvimento, implementação e utilização de um sistema de 
informação. O ciclo de vida difere dos modelos tradicionais de ciclo de vida, 
uma vez que os sistemas ERP são pacotes comerciais, não sendo, pois, 
 
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO 48 
desenvolvidos de forma exclusiva para atender as necessidades de uma 
empresa específica. Sistemas ERP são sistemas comerciais desenvolvidos para 
atender diversas empresas, que deverão ser adquiridos e adaptados de acordo 
com as necessidades e peculiaridades da empresa que o adquirir. 
 
As etapas de seleção, implementação e utilização, segundo Souza e Zwicker 
(1999), são as seguintes: 
 
 
(Figura representativa do Ciclo de vida de sistemas ERP) 
Fonte: Souza & Zwicker (2003). 
 
Na etapa de decisão e seleção, escolhe-se o fornecedor que deverá, entre 
outras características, apresentar compatibilidade entre a organização e as 
características do ERP. Além disso, por se tratar de um relacionamento que se 
espera ser de longo prazo, a empresa deverá exigir do fornecedor do sistema 
ERP critérios como: a arquitetura e a plataforma tecnológica do produto; seus 
principais clientes; e, se possível, o nível de satisfação por intermédio de um 
processo de benchmarking; a sua saúde financeira e visão de futuro; a 
adequação das funcionalidades oferecidas pelo pacote aos requisitos apontados 
 
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO 49 
pela empresa; a perspectiva de um suporte pós-venda eficiente e contínuo; 
entre outros. 
 
Algumas empresas, diante da multiplicidade e complexidade de conhecimentos 
das atividades organizacionais envolvidas, costumam contratar consultorias 
específicas para auxiliar no processo de seleção e implementação dos pacotes 
ERP. 
 
Na fase de implementação, os módulos são colocados em funcionamento, e 
tem início a utilização do sistema na empresa. Toda uma preparação e a 
parametrização dos dados iniciais do sistema devem ser feitas, passando por 
instalações e configurações de equipamentos e softwares, assim como o 
adequado treinamento de funcionários, supervisores e gerentes. Essa é 
considerada a etapa mais crítica, pois a implantação de um novo sistema 
acarretará mudanças na cultura organizacional, o que poderá suscitar a 
resistência de algumas pessoas no processo de adaptação às novas condições 
de trabalho. Ainda que isso venha com a proposta de melhor organizar e 
agilizar o fluxo de dados e informações, será necessário que a alta direção da 
organização tenha atenção especial e comprometimento. 
 
Na etapa de utilização, o sistema já foi implementado e se tornou uma rotina 
nas operações. Segundo Orlikovsky e Hofman (1997), é difícil uma empresa 
conhecer de início todas as possibilidades de uso de um sistema ERP. O 
amadurecimento que virá do uso continuado da tecnologia, o surgimento de 
novas ideias que ocorre em virtude do uso dos sistemas ERP, e demais 
funcionalidades não são totalmente visualizadas no processo de implementação 
do sistema, etapa em que a maior preocupação ainda é a compatibilidade geral 
do pacote com a cultura da organização. À medida que a maturidade avança no 
uso do sistema ERP, novas necessidades surgem, e a implementação de novos 
módulos torna-se mais fácil, não só pelo ponto de vista de adaptação de 
 
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO 50 
equipamentos e sistemas em uso, como também pela aceitação das pessoas, 
ainda que isso possa representar novas mudanças em procedimentos 
operacionais da organização. 
 
Principais vantagens e desvantagens com a implementação do 
ERP 
Vejamos de forma sintética as principais vantagens e desvantagens relatadas 
na implementação de sistemas ERP: 
 
Vantagens 
 
 
Desvantagens 
• Sistemas flexíveis (podem ser 
expandidos); 
• Disponibilidade aos usuários com 
segurança; 
• Suporta alterações estruturais 
corporativas (permite novas 
versões); 
• Redução do estoque excedente; 
• Menor inadimplência no “Contas a 
Receber”; 
• Redução de retrabalhos; 
• Redistribuição de funções; 
• Minimização nos esforços de coleta 
de dados (menor retrabalho de 
digitação, única base de dados); 
• Integração de informações; 
• Apoio à tomada de decisão. 
 
 Custos elevados (hardware, 
infraestrutura computacional, 
licença de software, treinamento e 
consultoria); 
 Alteração nos processos funcionais 
(adaptação do sistema aos 
processos da empresa e da empresa 
aos processos do sistema); 
 Impactos sobre os recursos 
humanos (resistência); 
 Complexidade da customização 
(manutenção aumenta, afasta-se do 
modelo original do conceito ERP, 
controle das versões) 
 Dificuldade de cumprimento de 
prazos; 
 Problemas técnicos e de 
gerenciamento do projeto 
(especificações não atendidas pelo 
fornecedor do software). 
 
 
 
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO 51 
Os diferentes módulos do ERP e suas respectivas funcionalidades típicas serão 
apresentados a seguir: 
 
Principais módulos funcionais de um sistema ERP 
 
Módulo Financeiro (contas a pagar e a receber) 
 Movimentação das carteiras de títulos a pagar e a receber; 
 Acompanhamento e emissão das carteiras de títulos; 
 Simulação e emissão do fluxo de caixa; 
 Emissão de razão e diário auxiliar (clientes e fornecedores). 
 
Módulo de Contabilidade 
 Geração do plano de contas; 
 Geração dos históricos padrões; 
 Geração dos centros de custos; 
 Lançamentos contábeis; 
 Apuração dos rateios; 
 Emissão dos documentos legais: razão, diário, balanço, balancete, 
demonstrativo de lucros e perdas. 
 
Módulo de Gestão de Estoque 
 Movimentação dos itens; 
 Movimentação dos saldos (recebimentos e requisições); 
 Apuração do custo médio; 
 Cálculo de lote econômico e ponto de pedido; 
 Inventário rotativo; 
 Classificação ABC; 
 
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO52 
 Emissão de solicitação de compra. 
 
 
Módulo de Planejamento e Controle da Produção (PCP) 
 Geração e movimentação das estruturas de produtos; 
 Geração das ordens de produção (através dos pedidos de vendas); 
 Acompanhamento da produção; 
 Movimentação dos recursos de produção (mão de obra e ferramental); 
 Movimentação dos roteiros de fabricação (operações por produto); 
 Movimentação do calendário de produção; 
 Alocação da carga da máquina. 
 
Módulo Carga Máquina 
 Alocação das ordens de produção à capacidade das máquinas; 
 Controle da capacidade nominal das máquinas; 
 Visualização da carga da máquina; 
 Controle de manutenção das máquinas. 
 
Módulo de Compras 
 Movimentação de fornecedores; 
 Controle de cotações; 
 Geração de pedidos de compra; 
 Análise e seleção de fornecedores (desempenho); 
 Controle da carteira de pedidos de compra. 
 
Módulo de Vendas (faturamento) 
 Movimentação dos produtos acabados; 
 
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO 53 
 Movimentação dos clientes; 
 Movimentação das transportadoras; 
 Movimentação dos vendedores; 
 Controle da carteira de pedidos de venda; 
 Geração dos pedidos de venda; 
 Geração das notas fiscais; 
 Análise de crédito; 
 Geração de controles estatísticos de vendas. 
 
Módulo Ativo Fixo 
 Movimentação dos bens patrimoniais; 
 Cálculo e controle das depreciações. 
 
Módulo de Recursos Humanos (folha de pagamento) 
 Movimentação dos funcionários; 
 Cálculo e geração da folha de pagamento; 
 Cálculo de férias e 13º salário; 
 Cálculo de indenizações trabalhistas; 
 Controle dos encargos sociais (INSS, FGTS etc.); 
 Controle das horas produtivas e improdutivas. 
 
 
 
 
 
 
 
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO 54 
Atividade proposta 
Vimos em nossa aula algumas dificuldades e resistências para a implantação de 
um sistema ERP. Em sua opinião, qual dos módulos de um ERP seria o de maior 
complexidade para implantação? 
 
Chave de resposta: Não podemos padronizar uma resposta, a pergunta serve 
para que cada aluno, posicionando-se como um usuário potencial desses 
sistemas e com a visão de negócio de sua empresa, possa refletir sobre as 
dificuldades em transformar e adaptar suas rotinas e processos a um novo 
sistema integralizador na empresa. 
 
As experiências relatadas apontam para uma maior complexidade vivenciada na 
implantação do ERP nos processos ligados ao planejamento da produção. É 
mais “simples” começar pelas “pontas”, pelo setor de compras e de vendas e 
seguir integrando de “fora para dentro”. Mas são apenas estratégias, esse 
procedimento pode variar de acordo com o tipo de empresa ou de negócio 
considerado. Aproveite a atividade proposta como sugestão de contextualização 
para os temas tratados nos fóruns de discussão da disciplina. 
 
Novas tecnologias e tendências futuras 
Não podemos imaginar e nem prever o futuro, mas as projeções e as 
tendências do que pode vir pela frente já podem ser visualizadas. Nesse 
cenário, alguns conceitos começam a surgir: 
 
• Disponibilidade de acesso a informações e de interação com os 
processos em tempo real; 
• Máxima convergência e integração das mídias e dos sistemas; 
• Mobilidade dos dispositivos. 
 
Com certeza, esses conceitos direcionarão essa evolução e impactarão em 
mudanças em torno dos sistemas integrados de gestão empresarial (ERP). Para 
que possamos entender as tendências, nada melhor do que saber como ela é 
 
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO 55 
pensada por diferentes opiniões de pessoas com experiência e vivência 
profissional no ramo. 
 
O que podemos concluir? 
Podemos então dizer que, mesmo com restrições e falhas de implantação ainda 
comuns, os sistemas de ERP são importantes para as empresas e seus negócios 
auxiliando uma ampla visão dos processos de forma integrada e uma tomada 
de decisão mais rápida e confiável. 
 
A “solução definitiva” com a implantação de um sistema ERP para se alcançar a 
excelência operacional ainda faz parte dos “sonhos” de muitas empresas, e boa 
parte delas desconhece que o mercado está em constantes mudanças e 
evolução. Como pesquisas de tendências futuras apontam, o destino do ERP 
está muito ligado à evolução tecnológica e às tendências sociais futuras. De 
toda sorte, não é uma má notícia, os fornecedores, desenvolvedores e usuários 
de ERP poderão se beneficiar com isso, pois os sistemas integrados surgiram 
fruto de uma evolução tecnológica e sua abordagem está voltada à ideia de 
inovação. 
 
Atenção 
 “Muito em breve prevê-se a popularização do uso no ambiente 
corporativo das tecnologias vestíveis, dos conceitos de Big 
Data e o de Internet das Coisas, em conjunto com outras 
tendências como ‘Bring Your Own Devices’ (BYOD) e 
funcionalidades contextuais, que irão impactar no futuro do 
ERP de forma irreversível, atingindo o objetivo inicial de ERP: o 
uso de dados para tomadas de decisão mais rápidas e 
melhores.” 
 
Fonte: ERP Softwareblog – Microsoft Dynamics GP Community 
<http://www.rgm.com.br/blogrgm/?p=1552> Três tendências 
guiam o futuro do ERP. 
 
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO 56 
 
Atividade proposta 
Em sua opinião, podemos gerenciar a nossa empresa com dinheiro dos nossos 
bolsos? Quais tipos de negócios possuem maior probabilidade de se beneficiar 
ao equipar seus colaboradores com dispositivos digitais móveis como os 
smartphones? 
 
Chave de resposta: Responderemos com citações e ideias de Laudon e 
Laudon (2011), que comparavam o smartphone a um "canivete suíço da era 
digital". Um simples clique o transforma em navegador web, telefone, câmera, 
tocador de música ou vídeo, máquina de e-mails e mensagens instantâneas e, 
para alguns, em um portal para sistemas corporativos. 
 
Novas aplicações de software para redes sociais e gestão da força de vendas 
(CRM) fazem desses dispositivos ferramentas empresariais ainda mais versáteis. 
Uma aplicação lembrada pelos autores se dá no setor de gerenciamento de 
frotas e roteirização na distribuição física em uma cadeia de suprimentos. Outro 
setor é o das empresas com operações simultâneas em muitos países, 
movimentando estoque crítico para fábricas que usam uma estratégia just-in-
time (JIT). Nessa estratégia, varejistas e produtores mantêm um estoque 
mínimo disponível e confiam nos fornecedores para a entrega de matéria-
prima, componentes e produtos pouco tempo antes de eles serem necessários. 
 
No setor de saúde, também os médicos usam um smartphone para se 
manterem conectados a todo instante à equipe do hospital, aos colegas e às 
informações sobre os pacientes, permitindo que recebam alertas de e-mail 
diretamente do hospital. 
 
Os smartphones desempenham papel de PDA (assistente digital pessoal, do 
inglês personal digital assistant) móvel mais favorável aos negócios, pois 
otimizam e-mails e mensagens instantâneas, com ferramentas de segurança 
robustas para acesso a sistemas corporativos internos. Outras aplicações 
 
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PARA TOMADA DE DECISÃO 57 
surgem a cada dia. Aproveite a atividade proposta como sugestão de 
contextualização para os temas tratados nos fóruns de discussão da disciplina. 
Fonte: LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de Informação Gerenciais. São 
Paulo: Pearson Education do Brasil, 2011. 
 
Aprenda Mais 
 
Material complementar 
 
Para saber mais sobre a sobre o futuro dos ERPS, leia a entrevista 
com Cezar Taurion, Diretor de Novas Tecnologias da IBM, Qual será 
o futuro dos ERPs?, disponível em nossa biblioteca virtual. 
 
Para saber mais sobre as tendências para o futuro dos ERPS, 
leia o artigo Cinco tendências para o futuro do ERP de Dan 
Matthews, CTO, disponível em nossa biblioteca virtual. 
 
Para saber mais sobre os ERPs, acesse os sites: 
SAP Labs Brasil 
<http://www.sap.com/brazil/about/sap-labs-brazil.html>