TQ FERRAMENTA DA QUALIDADE SEMANA 05

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Pergunta 1- 10 em 10 pontos 
O diagrama de causa-efeito é uma ferramenta de representação: 
Resposta Selecionada: 
c. 
de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito. 
Respostas: 
a. 
de 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico de barras 
b. 
de variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para a diminuição da 
variabilidade. 
c. 
de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito. 
d. 
da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de produção, em eixos x-j. 
Comentário da resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas 
indicações: 
Pergunta 2 - 10 em 10 pontos 
O Diagrama de Espinha de Peixe permite estruturar, hierarquicamente, as causas de determinado problema, 
ou oportunidade de melhoria. As causas de um problema podem ser agrupadas, a partir do conceito dos 6M, 
conforme as decorrentes falhas em: materiais, mão de obra, máquinas, meio ambiente, _____ e em _____: 
Resposta Selecionada: 
b. 
métodos e em medidas 
Respostas: 
a. 
 treinamento e em tecnologias 
b. 
métodos e em medidas 
c. 
métodos e em tecnologias 
d. 
estratégias e em tecnologias 
 
Comentário da resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas 
Pergunta 3 -10 em 10 pontos 
Para a montagem do Diagrama de Ishikawa, uma das etapas do procedimento reúne as pessoas em times 
para a realização de um Brainstorming (tempestade de ideias) de forma a apontar as causas que originam 
um problema. Em virtude desta função, o Diagrama de Ishikawa também pode ser denominado como 
Diagrama de Causa e Efeito. O diagrama, quando elaborado, assemelha-se a uma espinha-de-peixe, motivo 
pelo qual ele também é conhecido por este nome. Sendo assim, indique alguns dos aspectos a serem 
considerados na aplicação da ferramenta: 
Resposta Selecionada: 
a. 
Método / material / meio ambiente 
Respostas: 
a. 
Método / material / meio ambiente 
b. 
Métricas / material / meio ambiente 
c. 
Método / monitoramento / meio ambiente 
d. 
Método / monitoramento / mensagem 
 
Comentário da resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto. 
Pergunta 4 - 10 em 10 pontos 
O Diagrama Espinha-de-Peixe é uma das 7 ferramentas da Qualidade utilizadas para o gerenciamento do 
controle de qualidade. Sua composição leva em consideração de que as causas dos problemas podem ser 
classificadas em 6 tipos diferentes de categorias principais que afetam os processos. Considerando os tipos 
diferentes de categorias, marque “V” para os verdadeiros e “F” para os falsos: 
( ) A matéria prima utilizada no trabalho pode ser a causa de problemas. 
( ) A pressa, imprudência ou mesmo a falta de qualificação da mão de obra podem ser a causa de muitos 
problemas. 
( ) O ambiente pode favorecer a ocorrências de problemas, estando relacionadas neste contexto: a poluição, 
poeira, calor, falta de espaço, etc. 
( ) O planejamento estratégico garante a resolução de todas as causas problema 
Resposta Selecionada: 
b. 
V-V-V-F 
Respostas: 
a. 
V-V-V-V 
b. 
V-V-V-F 
c. 
V-F-V-V 
d. 
F-V-V-V 
Comentário da resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas 
Pergunta 5 - 10 em 10 pontos 
O Diagrama de Ishikawa foi desenvolvido para representar a relação entre o “efeito” e todas as possíveis 
“causas” que podem contribuir para a recorrência de determinado efeito. A partir das figuras abaixo, indique 
qual corresponde ao referido diagrama: 
Resposta Selecionada: 
c. 
Respostas: 
a. 
b. 
c. GRÁFICO 
d. 
Comentário da resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas 
 
 
 
Pergunta 6 10 em 10 pontos 
O Diagrama de Causa-Efeito é utilizado quando necessitamos identificar, explorar ou ressaltar as diversas 
causas que contribuem para a ocorrência de um determinado efeito. Dessa forma, indique a sequência 
correta de ações para a utilização desta ferramenta: 
1 - Identificar as grandes causas prováveis do efeito, por exemplo, através de um “Brainstorming”. 
2 - Desenhar a “Espinha de Peixe” e escrever, no fim do diagrama, no lado direito, o efeito a ser analisado. 
3 - Definir claramente o efeito que está sendo estudado (o problema). 
4 - Classificar as causas e associá-las a uma “espinha”, criando ramificações. 
5 - Selecionar as causas principais, verificar se elas são controláveis e se estão diretamente relacionadas com 
o efeito. 
Resposta Selecionada: 
a. 
3 - 2 - 1 - 4 - 5 
Respostas: 
a. 
3 - 2 - 1 - 4 - 5 
b. 
2 - 3 - 1 - 4 - 5 
c. 
3 - 2 - 1 - 5 - 4 
d. 
3 - 1 - 2 - 4 - 5 
Comentário da resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas 
Pergunta 7- 10 em 10 pontos 
À partir da leitura do artigo “A REDUÇÃO DE PROBLEMAS DE QUALIDADE ATRAVÉS DA UTILIZAÇÃO DO 
MÉTODO CICLO PDCA: UM ESTUDO DE CASO NA INDÚSTRIA COSMÉTICA“, disponível no link: 
A REDUÇÃO DE PROBLEMAS DE QUALIDADE ATRAVÉS DA UTILIZAÇÃO DO MÉTODO CICLO PDCA: UM 
ESTUDO DE CASO NA INDÚSTRIA COSMÉTICA. 
Identifique as causas apontadas sobre o problema 1: devoluções sem justificativas e por validade vencida, 
exemplificadas no Diagrama de Causa e Efeito. 
Possíveis causas identificadas no artigo: 
1 - Falta de treinamento de alguns colaboradores de loja de como realizar a devolução 
2 - Falta de POP para escoamento de produtos com validade vencida 
3 - Falta de POP de devolução para franquias e revendas 
4 - Falta de realização do estudo Shelf life 
Resposta Selecionada: 
a. 
1, 2, 3 estão corretas 
Respostas: 
a. 
1, 2, 3 estão corretas 
b. 
2, 3 e 4 estão corretas 
c. 
1, 2 e 4 estão corretas 
d. 
1 e 2 estão corretas 
Comentário da resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas 
Pergunta 8 -10 em 10 pontos 
Na empresa Cópias S/A, especializada em cópias digitais, você e sua equipe deverão relacionar as principais 
causas para o efeito de baixa qualidade nas impressões e cópias. Dessa forma, indique em qual categoria 
deverão ser alocadas as causas abaixo: 
Causas: 
- Umidade 
- Mesa suja 
Resposta Selecionada: 
c. 
Meio ambiente 
Respostas: 
a. 
Medida 
b. 
Mão de obra 
c. 
Meio ambiente 
d. 
Material 
 
Comentário da resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem alguma 
Pergunta 9 - 10 em 10 pontos 
Em uma concessionária de veículos, sua equipe está elaborando um Diagrama de Causa e Efeito para o 
problema de retorno, não programado, de automóveis à oficina. Objetivando orientá-los quanto à 
elaboração do diagrama, indique em qual categoria deverá ser alocada a causa abaixo: 
Causas: 
- Mecânico não conferiu o Check List 
Resposta Selecionada: 
b. 
Mão de obra 
Respostas: 
a. 
Medida 
b. 
Mão de obra 
c. 
Meio ambiente 
d. 
Material 
Comentário da resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas 
Pergunta 10 - 10 em 10 pontos 
Na análise dos indicadores da “Madeireira Cortare”foi identificado um percentual significativo de retorno 
de peças com defeitos. Você deverá elaborar o Diagrama Espinha de Peixe para identificar as possíveis causas 
desse problema. Em seguida, aponte qual causa deverá ser alocada na categoria “material”? 
Resposta Selecionada: 
c. 
Baixa qualidade da madeira 
Respostas: 
a. 
Defeito na serra de corte 
b. 
Erros no corte 
c. 
Baixa qualidade da madeira 
d. 
Falta de treinamento em metodologia de corte 
Comentário da resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas