hotelaria e arquitetura hospitalar

Prévia do material em texto

Disciplina:
	Hotelaria e Arquitetura Hospitalar (HOS19)
	Avaliação:
	Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:650784) ( peso.:1,50)
	Prova:
	22067280
	Nota da Prova:
	9,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
Parte superior do formulário
	1.
	Em qualquer empreendimento, a importância da qualidade é preponderante no cenário interno da organização sob o ponto de vista do atendimento e de suas instalações. Sendo as empresas de saúde geralmente prestadoras de serviços, a qualidade no atendimento tem destaque no formato de suas atribuições. Levando em consideração os pilares da qualidade no serviço hospitalar, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Equidade. 
II- Otimização.
III- Legitimidade. 
IV- Efetividade. 
(    ) Situação disponibilizada para corresponder ao atendimento. 
(    ) Patamar considerado ideal para administrar custo e benefícios. 
(    ) Aponta as necessidades justas no âmbito dos cuidados oferecidos na prestação de serviços. 
(    ) Execução do serviço com atendimento das expectativas. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	I - III - II - IV.
	 b)
	II - IV - I - III.
	 c)
	II - I - III - IV.
	 d)
	IV - II - I - III.
	2.
	Empresas que operam no campo da saúde normalmente estão classificadas como prestadores de serviços. Isso porque a sua forma de trabalho é realizar atendimento a pessoas que necessitam de algum tratamento de saúde. Neste sentido, a capacitação de seus funcionários e os processos de atendimento são muito importantes para possibilitar serviços que atendam às expectativas dos usuários. Considerando que a avaliação dos serviços de saúde favorece o melhoramento da qualidade na gestão da administração hospitalar, podemos concluir que as características do serviço prestado são relevantes na relação com os usuários. Quanto à importância e ao tipo das características do serviço de saúde, analise as sentenças a seguir:  
I- Entende-se por intangibilidade a situação em que o usuário não poderá testar previamente o serviço antes de utilizá-lo. 
II- O processo de produção é realizado sem a participação do cliente. 
III- A transferência de propriedade é requisito essencial como característica do serviço. 
IV- O valor principal está amplamente ligado às determinações entre comprador e vendedor.  
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e III estão corretas.
	3.
	Conseguir ter uma demanda de serviços na área hospitalar que seja de qualidade é um processo complexo, que precisa de vários elementos a serem considerados, pois deve-se levar em conta que na maioria das vezes o paciente e seus familiares possuem uma expectativa de melhorar o quadro clínico do paciente. Considerando isso, a gestão da qualidade na área de serviços hospitalares considera os seguintes elementos: aceitabilidade, efetividade, eficácia, eficiência, equidade, legitimidade e otimização. Com relação a estes pilares de qualidade, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	A adaptação do paciente à assistência do serviço de saúde é importante para não gerar expectativas acima do que realmente o hospital pode oferecer, isto é conhecido como a aceitabilidade.
	 b)
	A efetividade leva em consideração o atendimento a todas as pessoas que estão no hospital sejam elas pacientes ou somente acompanhantes e familiares.
	 c)
	A eficácia está relacionada diretamente à forma como esse paciente será atendido e principalmente diz respeito a quem irá recepcioná-lo, se um médico, enfermeira ou outro profissional da saúde.
	 d)
	A aceitabilidade leva em consideração a adaptação do paciente aos serviços que hospital possa lhe oferecer, mesmo que o hospital esteja abaixo das expectativas dos familiares.
	4.
	A qualidade dos serviços no contexto dos atendimentos realizados nos hospitais ou em outras instituições ligadas à saúde está fortemente ancorada na premissa de oferecer serviços que atendam às expectativas do cliente. Entretanto, não é possível garantir plenamente que os resultados sejam todos positivos, pois o cliente vem em busca da cura de alguma enfermidade. Neste sentido, o setor da saúde sofreu mudanças em razão de tendências organizacionais, como da motivação econômica para o comprometimento. Considerando os pilares da qualidade dos serviços de hotelaria hospitalar, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Legitimidade.
II- Eficiência.
III- Aceitabilidade.
IV- Otimização.
(    ) Entender e personalizar o atendimento, buscando atingir as expectativas do cliente de saúde.
(    ) Oferecer os serviços com transparência, correspondendo às expectativas da comunidade.
(    ) Atingir o ponto mais favorável entre custo e benefício.
(    ) É o parâmetro indicativo, mensurando o custo em razão do melhor uso possível das ações com vistas à melhoria na saúde. Relação e parâmetro entre insumo e produto. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	II - III - I - IV.
	 b)
	IV - II - III - I.
	 c)
	I - IV - II - III.
	 d)
	III - I - IV - II.
	5.
	Considerando a história e a evolução dos hospitais, podemos afirmar que, inicialmente, os empreendimentos que caracterizavam hotéis e hospitais tinham a mesma natureza, ou seja, os albergues recepcionavam peregrinos e pessoas com algum tipo de doença. Com o passar dos anos, várias iniciativas individualizaram os empreendimentos relativos ao tratamento de pessoas enfermas. Diante dessa premissa, em que momento surgiram as primeiras estruturas especificamente com a forma de hospitais?
	 a)
	Na Grécia Antiga, com o desenvolvimento de várias técnicas médicas no atendimento ao paciente.
	 b)
	Através do budismo, surgiram as primeiras construções com formato de hospitais, visando especificamente o tratamento de pessoas com problemas de saúde.
	 c)
	No Antigo Egito, com a preocupação dos faraós pela integridade da saúde de seu povo.
	 d)
	Na Idade Média, em decorrência das guerras que vinham se multiplicando e fazendo muitos feridos.
	6.
	A questão de praticar um atendimento humanizado é preocupação constante na administração hospitalar da atualidade. Percebem-se avanços nos serviços de saúde, decorrentes também da aplicação de novas tecnologias no tratamento de doenças, beneficiando a qualidade de vida dos pacientes. Neste contexto, o Ministério da Saúde criou, em 2001, para atendimento aos usuários do SUS, o Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar (PNHAH). Diante dessa premissa, com relação aos objetivos do PNHAH, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
(    ) A proposta do Programa visa melhorar a qualidade do atendimento hospitalar, capacitando os profissionais da área de saúde.
(    ) Tem como objetivo fortificar o trabalho do SUS, criando uma dinâmica de mudanças nos modelos de atenção e gestão da saúde.
(    ) O programa é aplicado somente nos hospitais públicos federais. 
(    ) O programa atende à necessidade de combater as deficiências financeiras existentes na rede hospitalar dos estados. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - F - F.
	 b)
	F - V - F - V.
	 c)
	V - F - V - F.
	 d)
	F - F - V - V.
	7.
	Os indicadores de qualidade contribuem na formação do conceito de atendimento das instituições de saúde, medindo os serviços oferecidos, para disponibilizar ao cliente dados que possam trazer os números da estrutura hospitalar. Considerando os aspectos qualitativos e quantitativos, dos indicadores na hotelaria hospitalar, analise as sentenças a seguir: 
I- A avaliação da estrutura diz respeito ao contexto que engloba equipamentos, parte física da instituição, colaboradores.
II- Os processos são relativos à atividade desenvolvida para o paciente, como transporte por ambulância. 
III- A permanência da atividade do hospital para o Sistema Único de Saúde garante a qualidade no atendimento como empresa pública. 
IV- Indicadores deresultados disponibilizam ao gestor dados sobre estrutura, processos e realidade hospitalar interna. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e III estão corretas.
	8.
	Hoje, muitos hospitais estão passando por um processo de integração entre a farmácia hospitalar e o atendimento ao paciente na área de enfermagem. Assim, sob essa integração, quando o médico precisar de medicação para seus pacientes ele consegue ordenar a dose e a frequência prescrita, que logo é encaminhada à área de enfermagem conforme as normas de controle dos estoques da instituição. Antigamente, as prescrições médicas costumavam passar por um controle de estoque antes de serem encaminhadas. Sobre essa mudança analise as sentenças a seguir:
I- Em termos de eficiência operativa/financeira, evita-se desperdícios, logo, consegue-se ter maiores volumes de estoques prontos para serem consumidos.
II- Em termos de eficiência operativa, permite-se aprimorar o giro de estoques.
III- A eficiência de disponibilidade de medicação na área de enfermagem é de grande ajuda, ainda mais quando a medicação é necessária em situações de extrema urgência.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 b)
	Somente a sentença II está correta.
	 c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 d)
	Somente a sentença II está correta.
	9.
	O gestor hospitalar ou de outro ramo da saúde tem grandes desafios na sua administração para tornar o ambiente adequado ao atendimento dos clientes de saúde. Com esse ponto de vista, percebe-se um aumento dos investimentos em hotelaria hospitalar nos últimos anos, disponibilizando conforto e segurança e atendimento humanizado. Diante dessa premissa, considerando os procedimentos adotados na sistemática da hotelaria hospitalar aplicado nos hospitais e demais instituições de saúde, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
(    ) O gestor deverá considerar como prioridade o foco financeiro, controle das despesas, na implantação da hotelaria hospitalar, mantendo como destaque somente o atendimento médico ao paciente. 
(    ) O atendimento na estrutura de hotelaria hospitalar prioriza o bem-estar, proporcionando um tratamento humanizado que corresponda às expectativas do cliente saúde. 
(    ) O conceito de hotelaria hospitalar está se firmando como uma nova forma de corresponder aos anseios dos usuários do sistema de saúde que se sentem no direito de ser bem atendidos.
(    ) A utilização do modelo de atendimento de hotelaria hospitalar está mais presente em hospitais públicos em razão das questões financeiras mais favoráveis em relação às instituições privadas. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - F - F.
	 b)
	V - F - F - V.
	 c)
	F - V - V - F.
	 d)
	F - F - V - V.
	10.
	É notável a evolução nos últimos anos na área dos serviços de saúde. Mesmo que as condições de atendimento tenham melhorado a percepção pelos usuários ainda não identifica esses ganhos. Essa deficiência advém de um precário relacionamento entre a instituição e o cliente da saúde. Neste contexto, programas e projetos que beneficiam a hospitalidade e humanização nos serviços de saúde são fundamentais. Considerando esta premissa, analise as sentenças a seguir: 
I- Dentre as classificações de programas que priorizam a humanização num ambiente hospitalar, existem espaços implantados que tratam das atividades educativas e de lazer.
II- Espaços para o cliente de saúde adquirir produtos destinados para uso pessoal cuidando da sua aparência. 
III- Trabalho voluntário trazendo o mundo da leitura para o ambiente hospitalar através dos contadores de história. 
IV- Sistema de administração financeira voltado para melhorar os processos de compra dos medicamentos utilizados na instituição. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e IV estão corretas.
Parte inferior do formulário