Avaliação III Discursiva - Engenharia da Qualidade

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Acadêmico: Priscila Souza Bof (1229698)
Disciplina: Engenharia da Qualidade (EPR07)
Avaliação: Avaliação Final (Discursiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:638279) ( peso.:4,00)
Prova: 19942757
Nota da Prova: 6,25
1. O ciclo PDCA foi criado na década de 1920 por Walter A. Shewart, mas foi William Edward Deming, o
"guru do gerenciamento da qualidade", quem disseminou seu uso no mundo todo (por isso, a partir da
década de 1950, o ciclo PDCA passou a ser conhecido como "Ciclo Deming"). "PDCA" é a sigla das
palavras em inglês que designam cada etapa do ciclo. O PDCA é um método amplamente aplicado para
o controle eficaz e confiável das atividades de uma organização, principalmente as relacionadas às
melhorias, possibilitando a padronização nas informações do controle de qualidade e a menor
probabilidade de erros nas análises ao tornar as informações mais entendíveis. Disserte sobre o PDCA.
Resposta Esperada:
* ?PLAN? - Planejar: o primeiro passo para a aplicação do PDCA é o estabelecimento de um plano, ou um
planejamento que deverá ser estabelecido com base nas diretrizes ou políticas da empresa e onde devem
ser consideradas três fases importantes: a primeira fase é o estabelecimento dos objetivos, a segunda é o
estabelecimento do caminho para que o objetivo seja atingido, e a terceira é a definição do método que
deve ser utilizado para consegui-los. A boa elaboração do plano evita falhas e perdas de tempo
desnecessárias nas próximas fases do ciclo.
* ?DO? - Fazer: o segundo passo do PDCA é a execução do plano que consiste no treinamento dos
envolvidos no método a ser empregado, a execução propriamente dita e a coleta de dados para posterior
análise. É importante que o plano seja rigorosamente seguido.
* ?CHECK? - Controlar, monitorar: o terceiro passo do PDCA é a análise ou a verificação dos resultados
alcançados e dados coletados. Ela pode ocorrer concomitantemente com a realização do plano quando se
verifica se o trabalho está sendo feito da forma devida, ou após a execução quando são feitas análises
estatísticas dos dados e verificação dos itens de controle. Nesta fase, podem ser detectados erros ou
falhas.
* ?ACT? ou ?ACTION? - Implantar: a última fase do PDCA é a realização das ações corretivas, ou seja, a
correção da falhas encontradas no passo anterior. Após realizada a investigação das causas das falhas ou
desvios no processo, deve-se repetir, ou aplicar o ciclo PDCA para corrigir as falhas (através do mesmo
modelo, planejar as ações, fazer, checar e corrigir) de forma a melhorar cada vez mais o sistema e o
método de trabalho.
2. Com os estudos efetuados por Kaoru Ishikawa, a gestão da qualidade com o tempo foi necessitado
mudar sua forma de planejamento e organização no controle de qualidade dos produtos ou serviços
oferecidos de acordo com o ramo de negócio que a empresa está inserida. Foi necessária a criação de
dimensões que seja disseminadas dentro da empresa, desde a gestão estratégica (diretoria e gerencia)
até a área fabril (operadores). Para que essa disseminação se concretizasse foi necessária a
implantação de sete ferramentas. Disserte sobre três dessas ferramentas para a propagação na
melhora da qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela empresa.
Resposta Esperada:
- Diagramas de processo: é um formato que auxilia na visualização das fases de um processo de forma
simples e rápida, e tem como objetivo identificar falhas e coincidências nas tarefas. 
- Análise de Pareto: ferramenta que determina prioridades, que auxilia nas decisões direcionando aos fatos
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que apresentam um maior retorno para a organização, geralmente voltadas para as finanças e área da
produção.
- Diagrama de causa e efeito: ferramenta usada para identificar as causas-raízes de alguma situação não
condizente, que geralmente é usada após a análise de Pareto. Essa ferramenta também é utilizada na
participação dos colaboradores para análises de situações não condizentes, através da exploração de
ideias. 
- Diagrama de correlação: utilizada para investigar entre duas situações variáveis, que possivelmente
podem ter influenciado no problema que está sendo diagnosticado.
- Histogramas: ferramenta gráfica que apresenta os dados levantados que foram apanhados através da
observação.
- Cartas de controle de processo: tem como principal objetivo controlar um processo, através da verificação
do desempenho entre suas variáveis. 
- Folha de verificação: o famoso checklist, em que são apresentados de forma simples o que deve ser
seguido para não haver perdas com os ganhos já assegurados.
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