FUNDAMENTOS DE ROTEIROS TURÍSTICOS unidade 2

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Curso
	FUNDAMENTOS DE ROTEIROS TURÍSTICOS
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE II
	Iniciado
	30/08/20 12:42
	Enviado
	30/08/20 12:44
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	2,5 em 2,5 pontos  
	Tempo decorrido
	1 minuto
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em alguns roteiros ou pacotes de viagens oferecidos no mercado podemos encontrar a expressão “ all inclusive”, que pode ser entendida como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todas as refeições e bebidas em todas as diárias previstas.
	Respostas:
	a. 
Café da manhã incluso em todas as diárias previstas.
	
	b. 
Café da manhã e almoço inclusos em todas as diárias previstas.
	
	c. 
Almoço incluso em todas as diárias previstas.
	
	d. 
Café da manhã, almoço e jantar (sem bebidas) inclusos em todas as diárias previstas.
	
	e. 
Todas as refeições e bebidas em todas as diárias previstas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: All inclusive
são pacotes ou roteiros de viagens que incluem, normalmente, passagem aérea (ida/volta); traslado aeroporto/hotel/aeroporto; coquetel de boas-vindas; hospedagem completa com pelo menos três refeições inclusas; lanches – consumo de sucos naturais; bebidas alcoólicas nacionais e vinhos; atividade de lazer e recreação; entretenimento diurno e noturno; prática de esportes e cuidado com as crianças por meio de baby-sitters (babás).
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O termo utilizado para indicar que um cliente que viaja sozinho poderá dividir o quarto com outro cliente, normalmente do mesmo sexo e com faixa etária similar, a fim de tornar o valor da viagem mais acessível a quem viaja nessa condição é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
A compartir.
	Respostas:
	a. 
A compartir.
	
	b. 
Single.
	
	c. 
A transferir.
	
	d. 
Quarto conjugado.
	
	e. 
Arrived.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: O termo “ a compartir” é utilizado para indicar que um cliente que viaja sozinho dividirá o quarto com outro cliente, normalmente do mesmo sexo e com faixa etária similar.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Com relação aos termos usualmente utilizados pelos mercados de turismo e na elaboração e operacionalização de roteiros, os termos “bloqueio” e “ brunch” referem-se, respectivamente, a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Reserva antecipada e garantida de grande número de quartos/lugares e café da manhã reforçado, servido geralmente por volta das 11h.
	Respostas:
	a. 
Impedimento do passageiro em embarcar e divisão dos lucros entre empresas.
	
	b. 
Impedimento do passageiro em embarcar e divisão de um quarto por pessoas que viajam sozinhas em uma excursão.
	
	c. 
Impedimento do passageiro em embarcar e compartilhamento de informações.
	
	d. 
Reserva antecipada e garantida de grande número de quartos/lugares e bagagem transportada na mesma aeronave que o passageiro.
	
	e. 
Reserva antecipada e garantida de grande número de quartos/lugares e café da manhã reforçado, servido geralmente por volta das 11h.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
 
Comentário: A alternativa E apresenta a correlação correta dos termos bloqueio: reserva antecipada e garantida de grande número de quartos, assentos em uma aeronave, cabines de um navio ou até mesmo de mesas em um restaurante. Trata-se de um procedimento utilizado com frequência por operadores de viagens, associações de classe e organizadores de eventos. Brunch:  consiste em um café da manhã reforçado, que inclui pratos quentes e começa a ser servido em geral a partir das 11 horas. A prática do brunch permite que roteiros ou eventos sejam realizados até as 14 horas sem que haja desconforto ou reclamação dos participantes pelo almoço tardio.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para muitas pessoas que não são do mercado de turismo e até mesmo para muitos profissionais do próprio mercado, é comum confundir os termos Guia de Turismo e Guia Turístico, que são entendidos, respectivamente, como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Profissional credenciado que acompanha grupo de turistas em excursões ou visitas guiadas a determinadas localidades/atrativos e livro ou publicação (impressa ou digital) em que constam diversas informações sobre determinado destino ou localidade específica (museu/igreja/parques).
	Respostas:
	a. 
Consistem em um código (sequência alfanumérica) fornecido pela empresa aérea após o pagamento da passagem pelo passageiro ou agência e profissional responsáveis por acompanhar as pessoas em viagens.
	
	b. 
Profissional responsável pelo bom funcionamento dos alojamentos em meio hoteleiros e extra hoteleiros e manual de viagens com informações sobre os destinos a serem visitados.
	
	c. 
Profissional credenciado que acompanha grupo de turistas em excursões ou visitas guiadas a determinadas localidades/atrativos e livro ou publicação (impressa ou digital) em que constam diversas informações sobre determinado destino ou localidade específica (museu/igreja/parques).
	
	d. 
Guia de viagem e profissional credenciado que acompanham grupo de turistas em excursões ou visitas guiadas a determinadas localidades/atrativos.
	
	e. 
Ambos referem-se aos profissionais credenciados que acompanham os grupo de turistas em excursões ou visitas guiadas a determinadas localidades/atrativos, ou seja, na prática não há diferença entre esses termos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Trata-se da única alternativa que faz a correta correlação entre os termos e seu real significado, pois guia de turismo é o profissional credenciado que acompanha grupo de turistas em excursões ou visitas guiadas a determinadas localidades/atrativos, enquanto o guia turístico refere-se ao livro ou publicação (impressa ou digital) em que constam diversas informações sobre determinado destino ou localidade específica (museus/igrejas/parques). Também conhecido como guia de viagem.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os guias de turismo podem ser subdivididos de acordo com suas atividades previstas e área de abrangência, no mercado de turismo, os mais comuns de serem encontrados são o Guia local
e o Guia acompanhante. Nesse caso, analise as asserções a seguir:
 
I- O Guia local atua em vários atrativos, passa ao grupo todas as informações e curiosidades relacionadas a todos os atrativos visitados.
II- O Guia acompanhante é um recurso atualmente oferecido por muitos museus e atrativos de forma eletrônica, por meio de aparelhos que podem ser alugados na entrada desses locais ou ainda por aplicativos acessados por meio dos smartphones
dos próprios visitantes.
III- O Guia acompanhante conduz o grupo no decorrer de toda a excursão, por dias ou até mesmo por semanas. São comuns em roteiros que envolvam um ônibus ou navio que levam os turistas por vários dias em várias cidades de um determinado roteiro.
 
É correto o que se afirma em
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
III, apenas.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
I e II, apenas.
	
	c. 
II, apenas.
	
	d. 
III, apenas.
	
	e. 
Todas estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: A asserção III é a única correta, pois descreve de forma acertada o que vem a ser o Guia acompanhante: um profissional que, como o próprio nome sugere, acompanha o grupo no decorrer de toda a excursão e é responsável por passar informações preliminares sobre os destinos visitados, entreter o grupo no trajeto e cuidar para que os trâmites burocráticos de entrada em determinado país, check in em hotéis ou até mesmo acomodação do grupo em restaurantes ou atrativos, ocorra da forma mais ágil e conveniente possível.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Uma das grandes reclamações dos agentes de viagens em relação às companhias aéreas refere-se ao overbooking. Essa estratégia, segundo as companhias aéreas, é resultado de má-fé e incompetência dos próprios agentes de viagens, que elaboram sua reserva em váriascompanhias aéreas e não cancelam a tempo das empresas aéreas recuperarem aqueles lugares considerados vendidos até então. Segundo a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) e o órgão de defesa do consumidor (Procon) a estratégia de overbooking é perfeitamente aceitável, desde que medidas corretivas sejam tomadas a tempo pelas companhias aéreas. O que se percebe é que muitos passageiros não sabem dessa política adotada pelas companhias aéreas e autorizada pelos órgãos competentes, pois o overbooking consiste em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Sobrevenda de reservas efetuadas em número superior à capacidade de lugares.
	Respostas:
	a. 
Reservar o mesmo passageiro em diversas companhias aéreas ao mesmo tempo.
	
	b. 
Sobrevenda de reservas efetuadas em número superior à capacidade de lugares.
	
	c. 
Um trecho de um itinerário aéreo operado pela empresa que transporta o passageiro de seu país de origem.
	
	d. 
Código alfanumérico identificador de reservas de conhecimento interno da empresa aérea e agentes de viagens.
	
	e. 
Reacomodação de passageiros em outras companhias aéreas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: O overbooking
consiste na venda de reservas efetuadas em número superior à capacidade da aeronave/hotel. Nesse sentido, quanto mais no- shows
(não comparecimentos de passageiros no dia/horário previsto para o voo) existirem, mais overbooking será aplicado no próximo voo ao mesmo destino, dia da semana e horário previsto.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Alguns termos técnicos, tornaram-se de uso corrente no setor de turismo em todo o mundo. Nesse sentido, aponte a única alternativa que está de acordo com sua definição.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Voucher é o comprovante de uma reserva de um determinado serviço turístico contratado, no qual se encontra, entre outros, a tarifa tratada e o nome do seu titular.
	Respostas:
	a. 
Late check out refere-se à saída do hóspede do hotel após o encerramento de sua diária, sem cobrança da tarifa adicional.
	
	b. 
Voo charter refere-se ao voo de caráter comercial oferecido regularmente pelas companhias aéreas.
	
	c. 
City tour é um passeio rápido pelos principais pontos turísticos de uma destinação, realizado principalmente no período noturno.
	
	d. 
Voucher é o comprovante de uma reserva de um determinado serviço turístico contratado, no qual se encontra, entre outros, a tarifa tratada e o nome do seu titular.
	
	e. 
Forfait é o roteiro organizado coletivamente, tendo duração, destinos e serviços definidos por uma operadora de viagens.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
 
Comentário: Como descrito no enunciado da alternativa, o voucher é um cupom ou ordem de serviço turístico terrestre, emitido pela agência operadora ou sua representante local. As demais alternativas apresentam associações incorretas ou imprecisas com seus respectivos termos.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Com relação aos termos usualmente utilizados pelos mercados de turismo e na elaboração e operacionalização de roteiros, os termos deck e “conexão” referem-se, respectivamente, a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Andar de um navio e troca de aeronaves/voos entre a origem e o destino final de uma viagem.
	Respostas:
	a. 
Suíte com dois andares, ligada por escada privativa e troca de aeronaves/voos entre a origem e o destino final de uma viagem.
	
	b. 
Andar de um navio e apresentação de passageiros para embarque.
	
	c. 
Suíte com dois andares, ligada por escada privativa e o mesmo que partida (origem) ou embarque.
	
	d. 
Andar de um navio e troca de aeronaves/voos entre a origem e o destino final de uma viagem.
	
	e. 
Andar de um navio e apresentação de passageiros para embarque.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Como descrito no enunciado da alternativa, o termo deck é o mesmo que andar do navio, enquanto que o termo conexão pode ser explicado como troca de aeronaves/voos entre a origem e o destino final de uma viagem. Nos trens esse procedimento é denominado de transferência ou ainda baldeação.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As empresas e profissionais responsáveis pelo planejamento e elaboração de roteiros turísticos se apropriam, muitas vezes, dos termos técnicos do próprio mercado de turismo para serem elaborados, planejados, comercializados e descritos aos seus clientes, fornecedores e intermediários. Um desses termos é a expressão “traslado”, que pode ser explicada como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Transferência de passageiros do aeroporto ao local de hospedagem e do local de hospedagem ao aeroporto no final da viagem.
	Respostas:
	a. 
Transporte de cargas de um lugar a outro.
	
	b. 
Transferência de passageiros do aeroporto ao local de hospedagem e do local de hospedagem ao aeroporto no final da viagem.
	
	c. 
Cupom ou ordem de serviço turístico terrestre, emitido pela agência operadora ou sua representante local.
	
	d. 
Deslocamento de uma pessoa para localidade outra que a de sua residência, sensivelmente afastada.
	
	e. 
Viagem turística com um roteiro previamente estabelecido. Pode ser realizada de forma individual ou coletiva.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Trata-se da alternativa que expressa de forma correta o significado de “traslado”, ou seja, o serviço próprio das operadoras de viagens para a transferência de passageiros do aeroporto ao local de hospedagem (traslado de chegada ou transfer in) e do local de hospedagem ao aeroporto no final da viagem (traslado de saída ou ainda transfer out).
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Tipo de serviço entendido como passeio turístico. Pode ocorrer para um destino ou atrativo específico ou se referir a apenas um tour pela cidade. Em geral ocorre em meios de transporte especialmente preparados para esse fim, como os ônibus que geralmente possuem dois andares, sendo que o andar de cima é descoberto para melhor apreciar a vista.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Sightseeing.
	Respostas:
	a. 
Sightseeing.
	
	b. 
Pool.
	
	c. 
City by night.
	
	d. 
Programação.
	
	e. 
Forfait.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: O sightseeing
é um ônibus especialmente preparado para oferecer aos visitantes um tour pela cidade, que pode ocorrer para um destino ou atrativo específico ou se referir a apenas uma volta pela cidade.