Questionário Ferramentas da qualidade semana 4-convertido (1)

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• Pergunta 1 
10 em 10 pontos 
 
A Matriz GUT é uma representação de problemas ou riscos, atribuindo-os um valor, a fim 
de estabelecer prioridades para abordá-los. As iniciais GUT se referem a 3 variáveis 
presentes na apresentação de um problema, dessa forma, marque a alternativa que 
corresponde à sigla: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Gravidade / Urgência / Tendência 
Respostas: a. 
Gravidade / Urgência / Tendência 
 
b. 
Gravidade / Urgência / Tempo 
 c. 
Grau / Urgência / Tendência 
 d. 
Grau / Urgência / Tempo 
Comentário 
da resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
 
 
 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento 
sobre o assunto, seguem algumas indicações: 
 
 
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade 
Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: 
os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz 
Carlos Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio 
porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
 
 
• Pergunta 2 
10 em 10 pontos 
 
A ferramenta GUT auxilia o profissional da qualidade a priorizar situações de problemas e 
riscos no dia-a-dia das organizações, dessa maneira, complete os respectivos elementos 
que as constituem: 
Esta variável responde a seguinte questão: “Caso não se tome nenhuma ação sobre o 
problema, qual é a ____________________ do mesmo piorar o desempenho dos processos 
ou de permanecer inalterado ao passar do tempo?” Ou seja, caso não seja feito nada, a 
________________ do problema é piorar (nota mais perto de 5) ou permanecer inalterado 
(nota mais próxima de 1). 
 
Resposta Selecionada: a. 
tendência / tendência 
Respostas: a. 
tendência / tendência 
 
b. 
gravidade / gravidade 
 c. 
urgência / urgência 
 d. 
temporalidade / temporalidade 
Comentário 
da resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
 
 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento 
sobre o assunto, seguem algumas indicações: 
 
 
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade 
Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: 
os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz 
Carlos Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio 
porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
 
 
• Pergunta 3 
10 em 10 pontos 
 
A Matriz GUT é uma ferramenta da qualidade utilizada para: 
Resposta Selecionada: a. 
priorizar problemas detectados no processo produtivo. 
Respostas: a. 
priorizar problemas detectados no processo produtivo. 
 
b. 
definir a política de qualidade da empresa. 
 
c. 
definir e documentar procedimentos. 
 
d. 
monitorar as atividades e apurar indicadores. 
Comentário 
da resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento 
sobre o assunto, seguem algumas indicações: 
 
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade 
Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: 
os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz 
Carlos Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio 
porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
 
• Pergunta 4 
10 em 10 pontos 
 
Na matriz GUT, o “U” diz respeito ao custo. Ou seja, quanto poderia ser perdido pelo fato 
de não se melhorar/otimizar determinado processo de trabalho ou não se adotarem 
determinadas medidas de inovação desse processo. 
 
 
Resposta Selecionada: Falso 
Respostas: Verdadeiro 
 Falso 
Comentário 
da resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
 
 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento 
sobre o assunto, seguem algumas indicações: 
 
 
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade 
Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: 
os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz 
Carlos Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio 
porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
 
 
• Pergunta 5 
10 em 10 pontos 
 
 
 
A Matriz GUT contempla diversos aspectos relativos à Gravidade, à Urgência e à 
Tendência. Assinale a alternativa que melhor representa o aspecto Gravidade: 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
O impacto do problema analisado caso ele venha a acontecer. É analisado 
sobre alguns aspectos, como: tarefas, pessoas, resultados, processos, 
organizações, etc. Analisando sempre seus efeitos a médio e longo prazo, 
caso o problema em questão não seja resolvido; 
Respostas: a. 
Representa o resultado analisado caso ele venha a acontecer. É analisado 
sobre alguns aspectos, como: tarefas, pessoas, resultados, processos, 
 
organizações, etc. Analisando sempre seus efeitos a médio e longo prazo, 
caso o problema em questão não seja resolvido; 
 
b. 
O impacto do problema analisado caso ele venha a acontecer. É analisado 
sobre alguns aspectos, como: tarefas, pessoas, resultados, processos, 
organizações, etc. Analisando sempre seus efeitos a médio e longo prazo, 
caso o problema em questão não seja resolvido; 
 
c. 
O potencial de crescimento do problema. É analisado sobre alguns 
aspectos, como: tarefas, pessoas, resultados, processos, organizações, 
etc. Analisando sempre seus efeitos a médio e longo prazo, caso o 
problema em questão não seja resolvido; 
 
d. 
O prazo do problema. É analisado sobre alguns aspectos, como: tarefas, 
pessoas, resultados, processos, organizações, etc. Analisando sempre 
seus efeitos a médio e longo prazo, caso o problema em questão não seja 
resolvido; 
Comentário 
da resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
 
 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento 
sobre o assunto, seguem algumas indicações: 
 
 
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade 
Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: 
os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz 
Carlos Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio 
porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
 
• Pergunta 6 
10 em 10 pontos 
 
A Matriz GUT tem por objetivo ranquear as tarefas por ordem de prioridade, para tratar um 
determinado problema, levando em consideração os três aspectos envolvidos na análise. 
De acordo com o exemplo do conteúdo da semana, responda qual o problema que deverá 
ser priorizado: 
 
 
 
 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Excesso de absenteísmo (faltas) entre os colaboradores. 
Respostas: a. 
Demora na execução das atividades 
 
b. 
Muitos gastos com transporte, pois os colaboradores dividem seu 
tempo entre 2 ou mais clientes. 
 
c. 
Uso de produtos inadequados para a limpeza das instalações dos 
clientes. 
 
d. 
Excesso de absenteísmo (faltas) entre os colaboradores. 
Comentário 
da resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
 
 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento 
sobre o assunto, seguem algumas indicações: 
 
 
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade 
Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: 
os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz 
 
Carlos Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio 
porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
 
• Pergunta 7 
10 em 10 pontos 
 
Você está conduzindo o processo de priorização de algumas situações problemáticas em sua 
empresa, após a classificação estabelecida pela equipe, foi identificado o cenário evidenciado 
na figura abaixo. Com isso, indique qual deverá ser a segunda situação priorizada: 
 
 
 
Resposta Selecionada: a. 
Atrasona entrega do fornecedor 
Respostas: a. 
Atraso na entrega do fornecedor 
 b. 
Alto gasto com materiais de escritório 
 c. 
Baixo índice de recompra entre clientes 
 d. 
Problemas disciplinares entre vendedores 
Comentário 
da resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
 
 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o 
assunto, seguem algumas indicações: 
 
 
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade 
Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: os 
desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos 
Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio porte: 
roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
 
 
• Pergunta 8 
10 em 10 pontos 
 
 
 
Considerando a análise das reclamações dos clientes de um restaurante, você e sua equipe, 
utilizando-se da ferramenta GUT, atribuíram a pontuação representada no quadro abaixo: 
 
 
 
 
 
Dessa maneira, qual situação problemática deverá ser tratada com menor urgência: 
 
 
Resposta Selecionada: d. 
Cardápio em braile 
Respostas: a. 
Estacionamento 
 b. 
Atendente bilíngüe 
 c. 
Validade do produto 
 d. 
Cardápio em braile 
Comentário 
da resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
 
 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o 
assunto, seguem algumas indicações: 
 
 
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade 
Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: os 
 
desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos 
Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio porte: 
roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
 
• Pergunta 9 
10 em 10 pontos 
 
Sua equipe está com dificuldades na aplicação da ferramenta GUT, para a priorização da 
situação problema de sua empresa. Você deverá orientá-los quanto às etapas a serem 
seguidas na aplicação da matriz. Diante disso, aponte qual o primeiro passo a ser 
introduzido pela equipe: 
 
 
Resposta Selecionada: c. 
Descrever em uma tabela os problemas 
Respostas: a. 
Elaborar um plano de ação para os problemas apontados 
 b. 
Desenvolver indicadores para os problemas 
 
c. 
Descrever em uma tabela os problemas 
 
 
d. 
Atribuir valores aos problemas 
Comentário 
da resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
 
 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento 
sobre o assunto, seguem algumas indicações: 
 
 
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade 
Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: 
os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz 
Carlos Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio 
porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
 
 
• Pergunta 10 
10 em 10 pontos 
 
A equipe da empresa SSK utilizou a matriz GUT para identificar as seguintes situações 
problema na empresa: 
 
 
 
 
 
 
Analisando a figura acima, relacione as colunas de acordo com a sequência correta a ser 
utilizada no plano de ação, considerando a prioridade dos problemas identificados. 
 
 
 
 
 
Sequência: 
 
 
I – 1ª ação 
 
 
II – 2ª ação 
 
 
III – 3ª ação 
 
 
IV – 4ª ação 
 
 
 
 
 
Problemas: 
 
 
( ) Atraso na entrega de matéria-prima 
 
 
( ) Capacitação da equipe de vendas 
 
 
( ) Defeitos na produção de embalagem 
 
 
( ) Aumento do consumo de água 
 
 
Resposta Selecionada: a. 
II – III – I – IV 
Respostas: a. 
II – III – I – IV 
 b. 
II – III – IV – I 
 
c. 
III – II – I – IV 
 
d. 
II – I – III – IV 
Comentário 
da resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
 
 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o 
assunto, seguem algumas indicações: 
 
 
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade 
Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: os 
desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos 
Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro 
prático de implantação. Juruá. 3. 2009.