PAPER IMPORTÂNCIA DOS RECURSOS HUMANOS PARA A QUALIDADE

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Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI - Administração ADG 1266 – Prática do Módulo V - 
18/05/2020 
IMPORTÂNCIA DOS RECURSOS HUMANOS 
PARA A QUALIDADE 
 
Acadêmicos
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Tutor Externo
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RESUMO 
Com o objetivo motivador de enaltecer o assunto junto às empresas sobre “O processo de 
recrutamento e seleção, alinhada com a importância da integração do colaborador” buscou-se 
através de pesquisa documental, uma visão sobre todas as etapas deste processo. Com o trabalho 
realizado através de questionário aplicado nas empresas do setor de comércio, foi possível afirmar 
através da pesquisa que existe um diferencial significativo nos resultados alcançados levando em 
consideração a importância de cada etapa dos processos envolvidos. O presente material foi 
elaborado com o objetivo de buscar apresentar através das informações analisadas a afirmação que 
todos os processos envolvidos são de extrema importância para assim alcançar o objetivo, tratando-
se de uma questão estratégica para as empresas, buscando assim extrair o melhor aproveitamento do 
seu capital humano. As empresas já perceberam que a sua produtividade e sucesso estão diretamente 
ligados ao bem estar de seus colaboradores. 
 
Palavras-chave: Capital Humano. Integração. Comunicação organizacional. 
 
INTRODUÇÃO 
 
As etapas do processo de recrutamento e seleção são de grande utilidade e extrema 
importância para o alcance da qualidade do candidato e escolha de bons profissionais para a 
sua empresa. 
Na elaboração de um processo de recrutamento e seleção tem-se vários elementos 
envolvidos, tendo a empresa a decisão assertiva sobre o candidato. 
Em alguns momentos as empresas se veem em um grande dilema quanto a selecionar 
um funcionário para determinada vaga, essa pesquisa aborda alguns dos questionamentos que 
o líder deve fazer para evitar erros na hora do recrutamento e seleção. Lembramos que a 
probabilidade de erro sempre existe quando se trata desse assunto, mas quanto menor a 
margem de erro ao contratar um funcionário ou remaneja-lo para outra função menor o risco 
de desperdício tanto de tempo como de recursos. 
Por isso ressalta-se a real importância da condução do processo de seleção, que visa 
escolher a pessoa mais adequada aos requisitos da vaga. 
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Abordou-se as vantagens e desvantagens da contratação de um funcionário externo, 
bem como as vantagens e desvantagens do remanejamento interno visando com isso o alcance 
dos objetivos. Sendo assim, torna-se essencial saber atrair e reter as pessoas que tenham 
condições para satisfazer as demandas organizacionais. 
 Assim a elaboração do trabalho possibilitou uma visão administrativa mais ampla 
sobre as técnicas de recrutamento e seleção e todo o processo que está envolvido. 
 A escolha do tema surgiu com o objetivo de buscar conhecimento sobre o papel que as 
técnicas de recrutamento e seleção têm dentro das empresas, visando entender os resultados 
diferenciais, buscando demostrar a importância e a função das etapas na escolha e contratação 
de um candidato. 
 
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
 
O processo de recrutamento e seleção tem deixado de ser uma simples rotina para se 
tornar uma ação estratégica da área de Gestão de pessoas, visando colaboradores capacitados, 
engajados com os objetivos da empresa. 
Segundo Chiavenato (2009) da mesma forma que as pessoas atraem e selecionam as 
empresas, informando-se e respeito delas e formando opiniões, as empresas também buscam 
candidatos e obtém informações a respeito deles para decidir se vão contratar ou não, é uma 
busca contínua e recíproca através da qual as pessoas e as empresas buscam conhecer-se e 
tornar mais leve as diferenças entre si. 
Para Chiavenato: 
 
Recrutamento é um conjunto de técnicas e procedimentos que visa atrair candidatos 
potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos e oferecer competências 
para a organização. É basicamente um sistema de informação por meio do qual a 
organização divulga e oferece ao mercado de RH as oportunidades de emprego que 
pretende preencher. (CHIAVENATO, 2009, p.68). 
 
 
Segundo Chiavenato (2009, p.74), “o recrutamento de pessoal também e uma 
responsabilidade de linha e função de staff.”. 
O recrutamento não deixa de ser uma atividade de relações públicas entre a empresa e 
comunidade, e também uma comunicação com o mercado. Para que o haja o recrutamento de 
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pessoal precisa haver a divulgação da vaga em aberto, havendo a opção de um recrutamento 
interno e externo. 
O recrutamento interno é quando a empresa busca em seus próprios colaboradores, o 
mais qualificado para a determinada vaga, muitas vezes sendo transferidos, promovidos e até 
mesmo transferidos com promoção. Tem a vantagem de ser mais rápido, custo menor, 
proporciona o crescimento e desenvolvimento do colaborador e sua fidelidade a organização, 
mas também tem sua desvantagem, o colaborador pode não se identificar com o novo cargo 
(atividades), impede a empresa de contar com sangue novo, pode gerar conflito de interesses, 
exige um alto nível de motivação e qualificação. 
O recrutamento externo é quando a empresa busca fora de seu ambiente, buscando em 
seu banco de talentos, anúncio da vaga em jornais, universidades, escolas, sindicatos, na 
internet, site da empresa, agências de recrutamento, indicação por outro funcionário, entre 
outras. Neste processo de recrutamento, trás sangue novo a empresa, novas idéias, apesar de 
ser um processo com custo mais elevado e demorado, visa atrair pessoas qualificadas e aptas 
no mercado. 
Depois de realizado o recrutamento externo, a organização deve realizar a triagem dos 
currículos recebidos, entrando, então, na segunda fase do processo que é a seleção. Esse 
processo nada mais é encontrar a pessoa certa para o cargo certo. 
De acordo Chiavenato: 
 
[..] a seleção busca, dentre os vários candidatos recrutados, aqueles que são mais 
adequados aos cargos existentes na organização ou as competências necessárias, o 
processo seletivo visando a manter ou aumentar a eficiência e o desempenho 
humano, bem como a eficácia da organização. (CHIAVENATO, 2010, p 133). 
 
 
A seleção de pessoas é um processo composto por várias etapas que os candidatos 
passam, à medida que aprovados, os candidatos passam para as etapas posteriores. 
Para Chiavenato (2010), as técnicas de seleção podem ser classificadas como: 
entrevista, provas de conhecimento ou de capacidades, testes psicológicos, teste de 
personalidade e técnicas de simulação. 
De acordo com Chiavenato: 
 
A eficiência reside em fazer corretamente as coisas: saber entrevistar bem, aplicar 
testes de conhecimentos que sejam válidos e preciosos, dotar a seleção de rapidez e 
agilidade, contar com um mínimo de custos operacionais, envolver as gerências e 
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suas equipes no processo de escolher candidatos etc. A eficácia reside em alcançar 
resultados e atingir objetivos: saber trazer os melhores talentos para e empresa, 
sobretudo, tornar a empresa cada dia melhor com as novas aquisições de 
pessoal.(CHIAVENATO, 2010, p.161). 
 
 
 Depois de realizar o recrutamento e a seleção é hora de integrar o novo colaborador 
adequadamente em seu trabalho. 
Segundo Romero (2013, p.57) “a integração é o processo de receber o colaborador que 
ingressa na organização proporcionando uma série de informações e conhecimentos 
fundamentais para sua nova vida profissional. ” 
Para Delvas: 
Assim, quando um novo colaborador ingressa em uma organização, é preciso que se 
crie uma boa relação entre ambos e isso pode ser alcançado por meio acolhimento e 
do processo de integração. Nesta fase de adaptação, o novato deve aprender, dentre 
outras coisas, sobre os valores, a missão, a visão, a forma como deve se comportar, 
as rotinas de trabalho, as tradições, a história, etc., pois absorvendo tais informações 
será mais bem integrado ao grupo (Rocha apud Delvas, 2017, p.37).Os programas de integração variam de acordo com a organização, mas o que importa é 
que tenha todas as informações necessárias à adaptação do novo colaborador. Na figura1 
estão os principais itens do programa de integração e socialização. 
 
Figura 1: Os principais itens de um programa de Integração e Socialização 
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 FONTE:Chiavenato (1999, p. 151 apud Kielwagen, 2013, p. 93) 
Para Kielwagen (2013) os tópicos também devem fazer parte do Manual de Integração 
para o novo colaborador. No quadro 1 segue os principais itens que devem constar no 
programa. 
QUADRO 1 – Tópicos do manual do empregado de uma organização. 
 
 FONTE:Chiavenato (1999, p. 152 apud Kielwagen, 2013, p. 93) 
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O programa de integração tem suas vantagens, de acordo com Chiavenato (2010) o 
programa de integração atende a vários objetivos, procurando enviar mensagens e 
informações claras a respeito da cultura da empresa, do cargo a ser ocupado e do anseio a 
respeito do trabalho. Alem disso visa alcançar os seguintes objetivos: 
 Reduzir a ansiedade das pessoas: geralmente é provocada pelo receio de falhar no 
trabalho, esse sentimento é normal devido a incerteza a respeito da capacidade de realizar o 
trabalho. A ansiedade reduz quando o novo colaborador recebe orientações de colegas mais 
experientes. 
 Reduzir a rotatividade: a rotatividade é maior durante o período inicial (90 dias), uma 
orientação eficaz reduz essa rotatividade. 
 Economizar tempo: quando o novo colaborador recebe uma orientação eficaz e bem 
fundamentada dos aspectos teóricos e práticos das atividades que deverá desempenhar, em 
menor tempo garantirá retorno com resultados desejados. 
Há várias estratégias que podem ser utilizadas no processo de integração e 
socialização do novo colaborador, visando sempre a boa comunicação para que o mesmo 
possa desenvolver suas atividades de forma correta e alcance os resultados a curto prazo. 
 
3. MATERIAIS E MÉTODOS 
 
 
 
 
 
 
 
A pesquisa foi elaborada com base no tema O processo de recrutamento e seleção, 
alinhada com a importância da integração do colaborador. Para a elaboração deste material 
utilizamos a forma de pesquisa documental com base em livros e periódicos como também a 
pesquisa qualitativa que foi realizada através da aplicação de questionário direcionado para o 
setor de recursos humanos, sendo aplicada em quatro empresas do ramo de comércio na 
cidade de Jaraguá do Sul e Corupá. Estas empresas geram atualmente 630 vagas de emprego, 
e deste total 60 colaboradores são do setor de gestão, liderança e 540 fazem parte do setor 
operacional. 
Esta pesquisa buscou demonstrar a real importância que tem o processo de 
recrutamento e seleção, mas como também o processo de integração. Pode-se identificar que 
hoje o sistema tem falhas, ainda existem empresas que demandam toda a atenção para o 
processo de recrutamento e seleção, mas não tem a real atenção para um dos mais importantes 
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processos que é e integração, e com isso acabam perdendo bons profissionais. A necessidade 
de manter uma comunicação, um sistema de integração deve ser constante para gerir uma 
equipe para os objetivos da empresa, com isso podemos buscar identificar talentos e assim ter 
a possibilidade de direcionar esse profissional para um melhor aproveitamento de suas 
habilidades e conhecimentos. Podemos identificar que hoje quando a empresa deixa de fazer o 
seu papel, acaba perdendo profissionais pelo simples fato de não conseguir adequar o talento 
deste profissional, podemos observar que um colaborador que não era bem visto por uma 
determinada empresa, ao entrar em outra se desenvolve de forma excepcional. 
Para Kielwagen, “ É indispensável as organizações promoverem a socialização dos 
seus novos membros e integrá-los adequadamente em seu trabalho ”. ( KIELWAGEN, 2013, 
p.89). 
 
 FONTE: https://endomarketing.tv/falta-de-integracao-nas-empresas/#.XpJPSP1KjIV 
 
 
O registro fotográfico apresentado acima, foi extraído de publicação da página Progid-
TV Corporativa. Está imagem vem apresentar e abordar um tema muito debatido junto ao de 
setor de recursos humanos, e que está diretamente relacionada ao crescimento da empresa: A 
falta de Integração nas Empresas – Como Resolver? 
Podemos citar que as empresas buscam o melhor candidato para a sua empresa, com 
as melhores qualificações e experiências, mas será que hoje esse candidato sabe trabalhar em 
equipe, ele recebeu todas as informações necessárias para realizar o seu trabalho, ele recebeu 
suporte de integração para o seu desenvolvimento profissional? 
A imagem vem apresentar o resultado da situação de FALTA de INTEGRAÇÃO, na 
qual podemos ter os melhores profissionais, mas estes devem estar cientes de suas funções, 
obrigações e responsabilidades, sendo também muito importante conhecer os demais 
processos da empresa, para assim entender a importância da sua função e dos demais colegas. 
https://endomarketing.tv/falta-de-integracao-nas-empresas/#.XpJPSP1KjIV
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A falta de integração causa um abismo entre os departamentos. A integração é peça 
fundamental para o sucesso, sem isso poderemos ter problemas diversos como rotatividade, 
falta de atenção, queda na qualidade de produtos e dos serviços, entre outras. E como 
demostra a imagem, neste caso, sem integração não existe mais uma equipe com ideias em 
comum, mas sim cada um vai defender o seu lado, não pensando nos objetivos em comum, 
mas sim vai defender o que lhe couber com o melhor. 
 Integrar é envolver as pessoas e promover o relacionamento delas, para assim facilitar 
que os processos fluam, e as pessoas tenham força para alcançar os objetivos e resultados 
estabelecidos pela empresa, para que trabalhem com mais empatia, com mais força e com 
mais foco na produtividade. Colaboradores que são integrados totalmente a cultura da 
empresa, tendem a demostrar mais interesse e são mais responsáveis pela situação da 
empresa. 
 As empresas devem entender a importância da integração, levar em consideração os 
benefícios que poderão ser adquiridos para todos os processos da empresa. 
 
4. RESULTADOS E DISCUSSÃO 
 
A pesquisa foi aplicada em quatro empresas do ramo do comércio e teve o objetivo de 
identificar qual a importância do processo de recrutamento e seleção alinhada com a 
sequência do processo de integração, com a percepção e visão do setor de recursos humanos. 
Com aplicação do questionário, buscamos a identificação da importância do processo 
como um todo, aonde devemos ter como base o processo de recrutamento e seleção, o 
conteúdo do cargo, a escolha do tutor, a equipe de trabalho e o programa de integração. 
Pode-se identificar que as empresas mantem um setor de recursos humanos ativo, que 
estão cientes que buscam pessoas capacitadas, com conhecimento e domínio na função, com 
iniciativa a atitude e para isso demandam um tempo em torno de 10 dias para recrutar e 
selecionar este candidato. 
As empresas analisadas interpretam o tema da INTEGRAÇÃO como muito importante 
e indispensável e que traz o diferencial para o desenvolvimento do colaborador dentro da 
organização, tendo a visão que no primeiro contato com o colaborador ele deve se sentir bem-
vindo, motivado e pertencente ao seu novo ambiente de trabalho, como também a importância 
de manter a comunicação com a equipe de uma forma geral, sempre buscando o objetivo da 
empresa. Entendem que um dos maiores fatores para motivação dos colaboradores está além 
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dos salários ou benefícios, mas sim nos seus líderes e gestores assim como o ambiente de 
trabalho e a sua equipe. Desta forma com base nos fatos avaliados podemos afirmar que a 
Integração do colaborador é um processo que inicia quando o candidato é escolhido para 
ocupar determinada vaga, mas que este processo deve se manter em desenvolvimento 
constante, sendo acompanhado pelos gestores, buscando assimaproveitar da melhor forma o 
capital humano existente em sua organização. 
 
 
Empresas Ramo do Comércio/Dados coletados 
Identificação 1 2 3 4 
Quantidade de Colaboradores 129 78 400 23 
Processo de Recrutamento e Seleção é próprio Sim Sim Sim Sim 
Tempo médio para preenchimento da vaga 10 dias 10 dias 10 dias 03 dias 
A empresa realiza a Integração do Candidato Sim Sim Sim Sim 
Quem é responsável pela integração RH Líder do setor RH Proprietário 
A realização da integração traz um diferencial para o colaborador Sim Sim Sim Sim 
A integração é importante para melhor adequação do colaborador Sim Muito Sim Muito Sim Sim Muito 
Qual o motivador de sua equipe hoje Ambiente e Lideres Salários / Lideres 
Ambiente e 
equipe Ambiente e Lideres 
Qual a média de tempo de casa Acima de 01 ano 
Acima de 03 
anos 
Acima de 02 
anos Acima de 01 ano 
Considerações sobre a rotatividade Dentro do esperado Baixa 
Dentro do 
esperado Alta 
 
5. CONCLUSÃO 
 
 Considerando que ao realizar um processo de recrutamento e seleção a empresa visa à 
captação de um candidato adequado e bem qualificado para assim agregar e somar recursos 
para a sua organização, e consequentemente com isso reduzindo custos e ainda mais prezando 
pela qualidade e imagem de sua marca. A Gestão de pessoas deve ser vista como um sistema 
composto de diversos processos e de muitos trabalhos interdependentes, mas que estes não 
ocorrem de forma isolada, tendo a importância significativa em cada etapa que deve ser 
respeitosamente avaliada e acompanhada, pois é deste processo bem elaborado que depende o 
resultado de sucesso. 
Considerando a pesquisa, o conteúdo que foi abordado, pode-se citar que as empresas 
possuem uma grande necessidade de obter pessoas comprometidas com as suas atividades, 
atualmente diante do cenário que está em constante mudança sendo de tecnologias e estruturas 
organizacionais, a gestão de pessoas tem o seu papel principal, aonde adota as metodologias 
de recrutamento e seleção e assim consequentemente importante a integração, tendo a grande 
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missão de indicar o candidato certo para a vaga, buscando o mínimo de erros em sua escolha. 
A empresa deve estar preparada para absorver e buscar o melhor que o seu colaborador tem a 
oferecer. 
A ideia deste tema foi buscar apresentar a importância dos processos de recrutamento, 
seleção e integração, com isso reforçou-se que não basta atrair candidatos qualificados, mas 
sim conseguir mantê-los na empresa; entendendo claramente que a gestão de pessoas é a 
maneira com que a empresa gerencia, orienta o seu capital humano, direcionando para o 
objetivo em comum. 
 
 
REFERÊNCIAS 
CHIAVENATO, Idalberto. Planejamento, Recrutamento e Seleção de Pessoal: como 
agregar talentos à empresa.7.ed.rev.e atual. Barueri SP: Manole, 2009. 
 
______. Gestão de Pessoas.3.ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. 
 
KIELWAGEN, Edson Klaus. Gestão de Pessoas. Indaial: Uniasselvi, 2013. 
 
ROMERO, Sandra Mara Thater; COSTA E SILVA, Selma França da; KOPS, Lucia Maria. 
Gestão de pessoas: conceitos e estratégias. Curitiba: InterSaberes,2013. 
 
DELVAS, Rodrigo Leandro. A IMPORTÂNCIA DO ACOLHIMENTO E DA 
INTEGRAÇÃO NA CULTURA ORGANIZACIONAL: O Manual de Acolhimento como 
instrumento de socialização de novos servidores do Instituto Federal do Triângulo Mineiro – 
Uma proposta. Porto, 2017. Disponível em 
https://recipp.ipp.pt/bitstream/10400.22/11197/1/Disserta%c3%a7%c3%a3o%20completa.pdf 
 
LIMA, Higor. Falta de Integração nas empresas - Como resolver?.2017. Disponível em 
https://endomarketing.tv/falta-de-integracao-nas-empresas/#.XpJQmP1KjIW. Acesso em: 11 
abr. 2020. 
https://recipp.ipp.pt/bitstream/10400.22/11197/1/Disserta%c3%a7%c3%a3o%20completa.pdf
https://endomarketing.tv/falta-de-integracao-nas-empresas/#.XpJQmP1KjIW