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· Pergunta 1 1 em 1 pontos As avaliações da auditoria englobam a síntese de evidências sobre a conformidade e o desempenho de processos. A partir dos resultados encontrados determina-se a validade e a utilidade da metodologia utilizada para a coleta de informações. Assim, após essa análise, os gestores podem valer-se dos resultados da auditoria para subsidiar a tomada de decisão. Consequentemente, os resultados dessa avaliação auxiliam e justificam o aumento da confiança dos gestores para a execução de intervenções nas organizações. HEDLER, H. C.; TORRES, C. V. Meta-avaliação de auditorias de natureza operacional do tribunal de contas da união. Rev. adm. contemp ., Curitiba , v. 13, n. 3, p. 469-486, set. 2009. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1415-65552009000300008&lng=pt&nrm=iso>. Acesso em: 06/01/2019. Sobre as técnicas de coleta de informações em auditoria assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas. ( ) A entrevista é utilizada somente com colaboradores para se obter informações sobre o assunto auditado. ( ) A sondagem vale-se da aplicação de questionários estruturados para obter informações padronizadas. ( ) Grupo focal é uma ferramenta técnica utilizada para levantar percepções de um grupo restrito de pessoas sobre determinado assunto. ( ) Na inspeção física verifica-se informações sobre identificação e localização de bens, pessoas, serviços, dentre outros. ( ) A triangulação é um método que dá confiabilidade ao resultado da auditoria por confrontar diversas técnicas de coleta de informações. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas. Resposta Selecionada: F, V, V, V, V. Resposta Correta: F, V, V, V, V. Feedback da resposta: Resposta correta. Está correta a resposta. A escolha correta das técnicas de coleta de informações a serem utilizadas na auditoria é fundamental para a obtenção e confiabilidade de seu resultado. · Pergunta 2 1 em 1 pontos No planejamento de auditoria para a acreditação hospitalar ONA define-se o escopo e os critérios a serem avaliados. Busca-se verificar a conformidade com as normas preconizadas pelo Manual Brasileiro de Acreditação Hospitalar nos níveis 1, 2 e 3. Com o objetivo de se verificar a NR MA 4/3 desse manual, avalia-se o cumprimento das diretrizes e ações sistemáticas destinadas a prevenir, controlar, reduzir ou eliminar riscos,. A meta é a redução máxima possível da incidência e da gravidade das infecções e eventos adversos. Assim, definindo-se a equipe de auditoria, o auditor líder, a data e o horário programado, utiliza-se a lista de verificação elaborada considerando-se as normas da ONA, gerenciamento de risco e os requisitos legais e segue-se à execução da auditoria. ONA. Manual Brasileiro de Acreditação : Organizações Prestadoras de Serviços de Saúde. Versão 2010. Brasília: Editora Organização Nacional de Acreditação, 2010. Considerando a etapas de planejamento da auditoria, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas. ( ) O planejamento garante a execução da auditoria de maneira orientada, propiciando que os resultados apresentados no relatório final se traduzam em melhoria do processo auditado. ( ) A lista de verificação da auditoria deve ser baseada em critérios subjetivos desenvolvidos através da experiência da equipe auditora. ( ) A auditoria deve sempre planejar suas atividades considerando a legislação atualizada e dirigida para o processo a ser auditado. ( ) Não cabe ao auditor determinar como deverá ser feita a correção de uma não-conformidade, ele deve apenas orientar os responsáveis dentro da norma vigente. ( ) Na etapa de planejamento da auditoria é necessário avaliar e definir os diversos aspectos que se relacionam à etapa de execução da atividade. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas. Resposta Selecionada: V, F, V, V, V. Resposta Correta: V, F, V, V, V. Feedback da resposta: Resposta correta. Está correta a resposta. Na etapa do planejamento se define o checklist, a equipe e a programação da auditoria considerando-se o processo a ser auditado e a normatização atualizada. · Pergunta 3 0 em 1 pontos Leia o texto abaixo: “O processo de avaliação para a acreditação hospitalar é o conjunto das atividades inter-relacionadas para realizar a verificação dos diversos processos da organização prestadora de serviços de saúde, em confronto com os níveis e padrões estabelecidos no Manual Brasileiro de Acreditação, ONA. As atividades são desempenhadas pela equipe de avaliadores das instituições acreditadoras credenciadas, tendo como referência as Normas do Sistema Brasileiro de Acreditação - ONA específico”. ONA. Manual Brasileiro de Acreditação: Organizações Prestadoras de Serviços de Saúde. Versão 2010. Brasília: Editora Organização Nacional de Acreditação, 2010, p. 14-15. Com relação ao processo de avaliação para a acreditação, assinale a alternativa que corresponde à fase analítica. Resposta Selecionada: É uma etapa anterior à execução da auditoria na qual a equipe elabora uma norma de qualidade a ser seguida pela organização de acordo com suas características. Resposta Correta: Compõem as atividades desenvolvidas durante o planejamento e envolve a definição de equipe, métodos, procedimentos e critérios, delineando as atividade da prática da auditoria. · Pergunta 4 1 em 1 pontos A requisição de documentos da organização auditada para verificação e análise é uma técnica de coleta de dados fundamental para identificar indicadores padronizados, cláusulas contratuais, responsabilidades, regularidade perante órgãos de controle, além de outros dados que demonstram resultado e conformidade com normas e legislação vigentes. Desse modo, representa importante instrumento de levantamento dados. Sobre a solicitação de evidências em auditoria hospitalar analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 1. Em organizações hospitalares a técnica de requisição de documentos não é passível de aplicação, uma vez os registros hospitalares são restritos por estarem protegidos por leis de privacidade e confidencialidade. PORQUE 4. As técnicas que serão utilizadas no levantamento de evidências dependerão da natureza das informações requeridas, suas fontes e acesso. A respeito dessas proposições, assinale a opção correta. Resposta Selecionada: A proposição I é falsa e a proposição II é verdadeira. Resposta Correta: A proposição I é falsa e a proposição II é verdadeira. Feedback da resposta: Resposta correta. Está correta a resposta. A equipe auditora poderá solicitar todos os documentos necessários à verificação em questão, uma vez que seus componentes são regidos por normas éticas de conduta. 1. Pergunta 5 0 em 1 pontos Analise atentamente o fragmento abaixo de um relatório de auditoria hospitalar fictício: Para o ano de 2018, os dados colhidos conforme ficha de notificação padronizada demonstram 488 casos de infecção comunitária e apenas 6 casos de infecção hospitalar notificados, que, juntamente com dados zerados para “Paciente com Infecção Hospitalar” e “Óbitos por Infecção Hospitalar” sugerem ausência de protocolo na coleta dos dados e/ou subnotificação de casos. Com relação à infecção cirúrgica para o mesmo ano, a instituição apresenta dados que demonstram que somente 0,85% das cirurgias realizadas foram classificadas como infectadas e 11,06% como potencialmente contaminadas, podendo, em partes, justificar o baixo índice de infecção hospitalar relativo a procedimentos cirúrgicos. Considerando o texto acima e o conteúdo estudado avalie as afirmativas abaixo. I. A instituição utiliza indicadores para o controle de infecção hospitalar. II. A equipe auditora utilizou-se a análise documental na auditoria. III. O relatório de auditoria apresenta constatações e sugestões. IV. O relatório apresenta possíveisnão-conformidades e justificativas que precisam ser melhor analisadas. V. A equipe auditora sugere problemas com relação à fidedignidade dos indicadores hospitalares. Assinale a alternativa que reúne todas as afirmativas corretas. Resposta Selecionada: I, II, III, e V. Resposta Correta: I, II, IV e V. Comentários da Resposta: Respostas incorretas. Sua resposta está incorreta. Para que um relatório de auditoria seja considerado pertinente a equipe auditora deve seguir padrões e normas para a sua elaboração. 1. Pergunta 6 0 em 1 pontos Leia o excerto abaixo: De acordo com Luongo (2011, p. 250), “ao se estabelecerem os objetivos da auditoria e os meios possíveis para realizá-la, faz-se necessária a elaboração de um documento de trabalho para a coleta e análise das informações. Esse documento pode ser feito no modelo de checklist, facilitando a compreensão e uniformização dos dados coletados. [...] nesse momento cabe aos auditores fazer uma visita ao local a ser auditado ou onde acontece o processo a ser auditado.” LUONGO, J. et al . Gestão de Qualidade em Saúde . 1. ed. São Paulo: Rideel, 2011, p. 250. O texto refere-se a uma etapa fundamental do processo de auditoria que deve ser corretamente desenvolvida a fim de atingir seus objetivos de maneira otimizada. Assinale a alternativa que define corretamente esse processo. Resposta Selecionada: Fase pós-analítica da auditoria. Resposta Correta: Planejamento da auditoria. 1. Pergunta 7 1 em 1 pontos Alguns aspectos específicos ao perfil e caráter do auditor vão influenciar muito na execução e resultado da auditoria É importante destacar que o auditor precisa ter, além de habilidade e competências, características inerentes ao trabalho de auditoria e deve demonstrá-las no desenvolvimento dos seus trabalhos, transformando sua forma de agir e dando credibilidade ao resultado da auditoria. Integridade, ética, profissionalismo e outras características individuais devem sempre balizar o trabalho do auditor. A partir dessas informações associe as características comportamentais de um bom auditor com seus respectivos fundamentos. I Independência. II Imparcialidade. III Objetividade. IV Distanciamento. V Capacidade de manter sigilo. VI Cortesia. ( ) Deve pautar suas opiniões em fundamentações concretas. Suas conclusões devem ser apresentadas com convicção. ( ) Segurança para não se deixar influenciar pelas pressões do auditado ou de terceiros, que possam afetar seu julgamento. ( ) Não deve deixar situações pessoais interferirem no seu trabalho, procurando abster-se de auditar casos em que ocorram conflitos de interesse. ( ) Tratar todas as pessoas com o devido respeito, mesmo quando as opiniões são divergentes. ( ) Precisa conseguir se afastar suficientemente da situação para questionar e julgar com precisão e profissionalismo. ( ) Não revelar ou utilizar em seu proveito, ou de terceiros, os dados obtidos por meio da execução de seu trabalho. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. Resposta Selecionada: III, I, II, VI, IV, V. Resposta Correta: III, I, II, VI, IV, V. Feedback da resposta: Resposta correta. Está correta a resposta. A auditoria só terá os efeitos idealizados se o seu relatório apresentar dados confiáveis. Isso só é possível se a equipe auditora possuir as capacidades e habilidades específicas para tal atividade. 1. Pergunta 8 1 em 1 pontos O trabalho dos profissionais da saúde é regido por normas éticas, morais e deontológicas que conferem humanização e legalidade aos serviços prestados. O que seria dos pacientes se a sua saúde fosse deixada somente aos interesses do mercado? Infelizmente, o mercado da saúde envolve atividades altamente lucrativas e, se não limitados por normas legais e humanitárias, acaba por influenciar negativamente a atividade de empresas e profissionais. Nesse contexto, sobre a auditoria hospitalar podemos afirmar que: I. Á ética deve reger o trabalho dos auditores hospitalares devido ao importante aspecto social da prestação de serviços em saúde e de seu grande impacto na vida das pessoas. PORQUE II. O auditor pode sofrer pressões dos mais variados tipos, de colaboradores e diretores das organizações, na tentativa de influenciar o resultado de seu trabalho. No contexto da ética aplicada à auditoria, analise a relação proposta entre as duas asserções acima e assinale a opção correta. Resposta Selecionada: As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I. Resposta Correta: As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I. Feedback da resposta: Resposta correta. Está correta a resposta. A relevância social dos serviços prestados pelas organizações de saúde deve direcionar o trabalho de auditoria, influenciando a forma de trabalho e a prática do auditor em saúde. 1. Pergunta 9 1 em 1 pontos Para se identificar os pontos com necessidade de intervenção, realizou-se uma auditoria interna para se constatar o cumprimento da norma ONA (MA 4/3 Prevenção, Controle de Infecções e Eventos Adversos) e do requisito legal (Portaria n° 2.616/MS/GM de 12 de maio de 1998). Por meio da auditoria observa-se melhoria satisfatória quanto ao processo, em uma visão global, comparativamente à situação anterior à implantação do Plano de Ação. Nota-se ainda grande número de não-conformidades relativas ao uso de antimicrobianos, devendo ser esse o ponto de intervenção prioritário. Inicialmente, sugere-se o cálculo dos indicadores relativos ao uso dos medicamentos para subsidiar análises e deliberações posteriores. Considerando o conteúdo estudado e o texto acima, assinale a alternativa correta. Resposta Selecionada: O texto representa um fragmento de um relatório de auditoria de acreditação ONA apresentando resultados da verificação e sugestões de melhoria. Resposta Correta: O texto representa um fragmento de um relatório de auditoria de acreditação ONA apresentando resultados da verificação e sugestões de melhoria. Feedback da resposta: Resposta correta. Está correta a resposta. Um relatório de auditoria é um documento formal que deve seguir uma metodologia de elaboração com atributos específicos, apontando não-conformidades e recomendações de correções. 1. Pergunta 10 0 em 1 pontos Na área privada é onde se concentram um número maior de auditorias em organizações prestadoras de serviços de saúde. Para a realização desse trabalho, conhecimento e experiência profissional são aliados do auditor na verificação das práticas gerenciais e assistenciais, principalmente realizadas por instituições hospitalares ou operadoras de planos de saúde. Para o auditor, conhecimentos teóricos e práticos, somados à experiência profissional e à vivência cotidiana, são essenciais por permitir condições de análise mais amplas do processo. VIANA, C. D. et al . Implantação da auditoria concorrente de enfermagem: um relato de experiência. Texto contexto - enferm. , Florianópolis, v. 25, n. 1, p. 1-7, 2016. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-07072016000100702&lng=en&nrm=iso>. Acesso em: 06/01/2019. Com relação à experiência do auditor e sua relevância na realização de auditorias hospitalares, assinale a alternativa correta. Resposta Selecionada: O hospital é uma organização prestadora de serviços assistenciais em saúde, logo, para ser auditor hospitalar, obrigatoriamente deve-se ter experiência em assistência direta ao paciente. Resposta Correta: Uma vez que a qualidade de serviços prestados deve estar alinhada à eficiência de custos, o auditor deve ter conhecimentos na área financeira, que envolvem as operações de uma instituição. Terça-feira, 1 de Setembro de 2020 21h26min28s BRT
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