Critérios de Desempenho e Técnicas de Vendas

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Questão 1
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Texto da questão
Assinale a opção a seguir que é entendida como um critério de desempenho de uso de recursos para a força de vendas.
Escolha uma:
a. Margem de contribuição.
N
b. Faturamento anual.
c. Lucratividade.
d. Despesas diretas de vendas.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Despesas diretas de vendas..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Quando o profissional de vendas procura comunicar de maneira que as mensagens emitidas fiquem mais claras para o receptor, nos referimos a
Escolha uma:
a. escutar ativamente.
b. utilizar feedback.
c. observar sinais não verbais.
d. simplificar a linguagem.
S
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: simplificar a linguagem..
Questão 3
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Texto da questão
Assinale a opção a seguir que é entendida como um critério qualitativo de desempenho para a força de vendas.
Escolha uma:
a. Despesas diretas de vendas.
N
b. Aparência pessoal.
c. Tempo dedicado às vendas.
d. Faturamento anual.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Aparência pessoal..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Em uma determinada empresa, um gestor de vendas comenta que a avaliação de desempenho serve para aprimorar o desempenho de todos, não para ser uma "caça às bruxas". Que característica da avaliação de desempenho está presente nesse comentário?
Escolha uma:
a. Forma de cálculo dos padrões de desempenho.
b. Postura adotada com a avaliação.
S
c. Natureza dos critérios de desempenho.
d. Momento para se efetuar a avaliação.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Postura adotada com a avaliação..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
O Modelo dos 4 As de Richers envolve a análise, adaptação, ativação e avaliação. Em qual delas ocorrem grande parte das atividades do profissional de vendas?
Escolha uma:
a. Ativação.
S
b. Análise.
c. Adaptação.
d. Avaliação.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Ativação..
Questão 6
Incorreto
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Texto da questão
Na área de vendas, o orçamento administrativo de vendas está relacionado às
Escolha uma:
a. despesas de viagem da força de vendas.
b. comissões e aos salários da força de vendas.
c. despesas com o controle da força de vendas.
d. receitas de vendas.
N
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: despesas com o controle da força de vendas..
Questão 7
Incorreto
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Texto da questão
Dentro das estratégias baseadas em relacionamentos, a formação de confiança pode ser considerada um fator
Escolha uma:
a. histórico.
N
b. relacionado ao uso de recursos.
c. de competências.
d. relacional.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: relacional..
Questão 8
Correto
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Texto da questão
O método de fechamento presumido em vendas é aquele no qual o vendedor
Escolha uma:
a. enfatiza a urgência para obter compromisso do cliente nas opções de venda.
b. procura efetuar um pedido direto de compromisso ao cliente potencial.
c. procura conquistar uma posição de compromisso com relação a uma ou outra posição.
d. progride na venda supondo que o cliente potencial esteja se comprometendo.
S
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: progride na venda supondo que o cliente potencial esteja se comprometendo..
Questão 9
Correto
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Texto da questão
O acompanhamento do recebimento do produto se refere a qual fase?
Escolha uma:
a. De contato de vendas.
b. Pré-venda.
c. Durante a venda.
d. Pós-venda.
S
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Pós-venda..
Questão 10
Incorreto
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Texto da questão
Basear-se na capacidade produtiva de uma empresa para uma previsão de vendas é utilizar o método
Escolha uma:
a. de regressão.
b. de pesquisa.
N
c. matemático.
d. operacional.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: operacional..
Questão 1
Correto
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Texto da questão
Das alternativas a seguir, qual é considerada um ponto negativo da força de vendas indireta?
Escolha uma:
a. Os custos variáveis.
b. A falta de flexibilidade.
c. Os custos fixos elevados.
d. O menor controle.
S
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O menor controle..
Questão 2
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
No elemento Ativação do mix de marketing de Richers, que função o profissional de vendas pode desempenhar?
Escolha uma:
a. Colaborar na análise da segmentação de mercado.
b. Analisar a eficácia do atendimento aos pontos de venda.
N
c. Oferecer sugestões para mudanças em produtos.
d. Auxiliar em ações de promoção de vendas.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Auxiliar em ações de promoção de vendas..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
O interesse gerado em uma comunicação faz parte de qual estágio?
Escolha uma:
a. Conativo.
b. Comportamental.
c. Afetivo.
S
d. Cognitivo.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Afetivo..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Para agregar valor a uma negociação de forma efetiva, deve-se ter presente entre as partes, fundamentalmente,
Escolha uma:
a. o confronto.
b. a cortesia.
c. a confiança.
S
d. a ausência de conflito.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: a confiança..
Questão 5
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Em qual das formas de territórios de vendas o vendedor está sempre próximo da empresa ou do ponto de base do seu trabalho?
Escolha uma:
a. De cunha.
b. De trevo.
c. Retangular.
d. Hexagonal.
S
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Hexagonal..
Questão 6
Incorreto
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Texto da questão
Qual estilo para lidar com conflitos apresenta alto nível de cooperação e alto nível de confronto?
Escolha uma:
a. Colaborador.
b. Da aceitação.
c. Da retirada.
d. Contestador.
N
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Colaborador..
Questão 7
Correto
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Texto da questão
O método de previsão no qual, com base nos dados de vendas passados, pode-se encontrar uma reta que norteará os números previstos é chamado de método
Escolha uma:
a. das médias ponderadas.
b. das médias móveis.
c. fatorial.
d. de regressão.
S
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: de regressão..
Questão 8
Correto
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Texto da questão
O Modelo dos 4 Ss aplicado às vendas é composto pelos seguintes elementos: serviço, solução, seriedade e sinceridade. Em qual desses elementos há referência ao cumprimento do que é prometido ou combinado?
Escolha uma:
a. Serviço.
b. Sinceridade.
c. Solução.
d. Seriedade.
S
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Seriedade..
Questão 9
Correto
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Texto da questão
Como se chama o processo de treinamento pelo qual ocorre a familiarização do profissional com a organização e o conhecimento das suas principais diretrizes, normas e procedimentos?
Escolha uma:
a. Parametrização.
b. Integração.
S
c. Padronização.
d. Iniciação.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Integração..
Questão 10
Correto
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Texto da questão
Conforme os manuscritos de Mary Parker Follet, o método da integração para lidar com conflito tem como pressuposto que
Escolha uma:
a. haverá a vitória de um lado sobre o outro.
b. cada lado não apresente mais conflitos.
c. cada lado ceda.
d. ambas as partes alcancem benefícios.
S
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: ambas as partes alcancem benefícios..
Questão 1
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Em qual das formas de territórios de vendas o vendedor está sempre próximo da empresa ou do ponto de base do seu trabalho?
Escolha uma:
a. De trevo.
b. De cunha.
c. Retangular.
d. Hexagonal.
S
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Hexagonal..
Questão 2
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
Na área de vendas, o orçamento administrativo de vendas está relacionado às
Escolha uma:
a. despesas deviagem da força de vendas.
b. comissões e aos salários da força de vendas.
c. despesas com o controle da força de vendas.
d. receitas de vendas.
N
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: despesas com o controle da força de vendas..
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O processo de treinamento ocorre em quatro etapas. Em qual delas se escolhe ou se discute a forma como o treinamento será dado?
Escolha uma:
a. Resultados do treinamento.
b. Método de treinamento.
S
c. Levantamento de necessidades.
d. Objetivos e conteúdo do treinamento.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Método de treinamento..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
O processo no qual se define o título do cargo, sua posição na estrutura comercial e requisitos ligados à instrução, experiência e aos comportamentos é chamado de
Escolha uma:
a. dimensionamento de vendas.
b. auditoria de vendas.
c. recrutamento de vendedores.
d. descrição de cargos.
S
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: descrição de cargos..
Questão 5
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Dentro das estratégias baseadas em relacionamentos, a formação de confiança pode ser considerada um fator
Escolha uma:
a. relacional.
S
b. relacionado ao uso de recursos.
c. de competências.
d. histórico.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: relacional..
Questão 6
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Qual estilo para lidar com conflitos apresenta alto nível de cooperação e alto nível de confronto?
Escolha uma:
a. Da retirada.
b. Colaborador.
S
c. Da aceitação.
d. Contestador.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Colaborador..
Questão 7
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
Para agregar valor a uma negociação de forma efetiva, deve-se ter presente entre as partes, fundamentalmente,
Escolha uma:
a. o confronto.
b. a confiança.
c. a cortesia.
N
d. a ausência de conflito.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: a confiança..
Questão 8
Correto
Marcar questão
Texto da questão
No elemento Ativação do mix de marketing de Richers, que função o profissional de vendas pode desempenhar?
Escolha uma:
a. Oferecer sugestões para mudanças em produtos.
b. Colaborar na análise da segmentação de mercado.
c. Auxiliar em ações de promoção de vendas.
S
d. Analisar a eficácia do atendimento aos pontos de venda.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Auxiliar em ações de promoção de vendas..
Questão 9
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Assinale a opção a seguir que é entendida como um critério de desempenho de uso de recursos para a força de vendas.
Escolha uma:
a. Despesas diretas de vendas.
S
b. Faturamento anual.
c. Margem de contribuição.
d. Lucratividade.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Despesas diretas de vendas..
Questão 10
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Como se chama o processo de treinamento pelo qual ocorre a familiarização do profissional com a organização e o conhecimento das suas principais diretrizes, normas e procedimentos?
Escolha uma:
a. Padronização.
b. Parametrização.
c. Iniciação.
d. Integração.
S
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Integração..
Questão 1
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Para agregar valor a uma negociação de forma efetiva, deve-se ter presente entre as partes, fundamentalmente,
Escolha uma:
a. o confronto.
b. a cortesia.
c. a ausência de conflito.
d. a confiança.
S
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: a confiança..
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Se a empresa vende uma linha de produtos para usuários finais espalhados por muitos lugares, será melhor utilizar a força de vendas por território. Nesse trecho, nos referimos
Escolha uma:
a. à estruturação da força de vendas.
S
b. ao desenvolvimento da força de vendas.
c. ao dimensionamento da força de vendas.
d. à administração da força de vendas.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: à estruturação da força de vendas..
Questão 3
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
No elemento Avaliação do mix de marketing de Richers, que função o profissional de vendas pode desempenhar?
Escolha uma:
a. Analisar a eficácia do atendimento aos pontos de venda.
b. Oferecer sugestões para mudanças em produtos.
c. Colaborar na análise da segmentação de mercado.
d. Auxiliar em ações de promoção de vendas.
N
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Analisar a eficácia do atendimento aos pontos de venda..
Questão 4
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Como se chama o processo de treinamento pelo qual ocorre a familiarização do profissional com a organização e o conhecimento das suas principais diretrizes, normas e procedimentos?
Escolha uma:
a. Padronização.
b. Parametrização.
c. Integração.
S
d. Iniciação.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Integração..
Questão 5
Correto
Marcar questão
Texto da questão
No elemento Ativação do mix de marketing de Richers, que função o profissional de vendas pode desempenhar?
Escolha uma:
a. Oferecer sugestões para mudanças em produtos.
b. Colaborar na análise da segmentação de mercado.
c. Auxiliar em ações de promoção de vendas.
S
d. Analisar a eficácia do atendimento aos pontos de venda.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Auxiliar em ações de promoção de vendas..
Questão 6
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O acompanhamento do recebimento do produto se refere a qual fase?
Escolha uma:
a. De contato de vendas.
b. Durante a venda.
c. Pré-venda.
d. Pós-venda.
S
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Pós-venda..
Questão 7
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
Qual estilo para lidar com conflitos apresenta alto nível de cooperação e alto nível de confronto?
Escolha uma:
a. Da retirada.
b. Colaborador.
c. Da aceitação.
d. Contestador.
N
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Colaborador..
Questão 8
Correto
Marcar questão
Texto da questão
No centro de compras, quem percebe a necessidade de um produto ou serviço é o
Escolha uma:
a. iniciador.
S
b. decisor.
c. fiscal interno.
d. comprador.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: iniciador..
Questão 9
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
No elemento Análise do mix de marketing de Richers, que função o profissional de vendas pode desempenhar?
Escolha uma:
a. Auxiliar em ações de promoção de vendas.
b. Oferecer sugestões para mudanças em produtos.
c. Analisar a eficácia do atendimento aos pontos de venda.
N
d. Colaborar na análise da segmentação de mercado.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Colaborar na análise da segmentação de mercado..
Questão 10
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Das alternativas a seguir, qual é considerada um ponto negativo da força de vendas indireta?
Escolha uma:
a. Os custos fixos elevados.
b. A falta de flexibilidade.
c. O menor controle.
S
d. Os custos variáveis.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O menor controle..