ATIVIDADE 02 HOTELARIA HOSPITALAR

Prévia do material em texto

Pergunta 1
0 em 1 pontos
As instituições precisam estar preparadas para enfrentar mudanças que
ocorrerem, provocadas por cobranças por melhores resultados; exigências
quanto ao uso adequado dos recursos; exigências do público-alvo;
exigências relacionadas à educação, à segurança e à qualidade de vida,
desafios oriundos da globalização, e impactos sobre o trabalho,
comunicação e avanços tecnológicos.
NASCIMENTO, M. F. D. do. A contribuição da hotelaria hospitalar para
os clientes da saúde e como ferramenta de humanização e marketing.
Monografia (Especialização em Gestão Universitária) – Universidade de
Brasília, Brasília, 2010.
Em relação às dificuldades relacionadas à implementação da hotelaria
hospitalar, assinale a alternativa correta.
Resposta
Selecionada:
Para implementação da hotelaria hospitalar, é
necessária uma reestruturação de recursos humanos e
da arquitetura hospitalar.
Resposta
Correta:
A receptividade humanizada e a satisfação dos
clientes de saúde facilitam o serviço das equipes de
saúde e diminuem consideravelmente os quadros
depressivos.
Feedback
da
resposta:
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois
é necessário, na realidade, uma reestruturação
administrativa e física para adaptação de um serviço de
hotelaria no hospital público. A dificuldade na comunicação e
a insatisfação do cliente são alguns fatores que impulsionam
a implementação da hotelaria em muitas instituições
públicas de saúde. Já a resistência para essa
implementação é identificada em hospitais públicos, em
razão da cultura, e não em hospitais privados. Essa
dificuldade está relacionada, dentre outros motivos, ao
receio de descaracterizar o hospital com novos padrões de
atuação.
NASCIMENTO, M. F. D. do. A contribuição da hotelaria
hospitalar para os clientes da saúde e como ferramenta
de humanização e marketing. Monografia (Especialização
em Gestão Universitária) – Universidade de Brasília,
Brasília, 2010.
Pergunta 2
0 em 1 pontos
Leia o excerto a seguir:
“A hotelaria hospitalar representa vantagem competitiva, por meio de
serviços organizados de apoio que assegurem conforto e segurança ao
cliente e acompanhantes. Acompanha o modelo de gestão que contribui
para o aprimoramento do sistema hospitalar num sentido amplo,
abrangendo aspectos tangíveis e intangíveis de atendimento”.
DIAS, M. A. A. Humanização do espaço hospitalar: uma responsabilidade
compartilhada. Mundo Saúde, v. 30, n. 2, 2006. p. 588.
Considerando o excerto, e em relação aos serviços de apoio, assinale a
alternativa correta:
Resposta
Selecionada:
O conceito de hotelaria hospitalar está totalmente
incorporado, pois os profissionais associam a hotelaria
ao conforto e a acomodações modernas.
Resposta
Correta:
O reconhecimento da gerência e dos funcionários são
fundamentais no ambiente hospitalar e na assistência
prestada ao paciente.
Feedback
da
resposta:
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta,
porque o conceito de hotelaria hospitalar não está totalmente
incorporado, pois os profissionais de saúde associam a
hotelaria ao conforto e a modernas acomodações, excluindo
os demais serviços de apoio que compõem o atendimento ao
cliente. Já o modelo de gestão que equipara os hospitais em
termos de estrutura física e serviços não é utilizado somente
pelos hospitais privados. Atualmente, existem hospitais da
rede pública que implementaram ou estão implementando a
hotelaria hospitalar em suas instituições. No entanto, o Brasil
começou a investir em hotelaria hospitalar como
empreendimento bem-sucedido somente a partir do ano
2000.
DIAS, M. A. A. Humanização do espaço hospitalar: uma
responsabilidade compartilhada. Mundo Saúde, v. 30, n. 2,
2006. p. 588.
Pergunta 3
0 em 1 pontos
O conceito de humanizar é amplo, pois consiste em atender a todas as
necessidades de um doente, o que engloba auxílio em enfermidades
físicas, psíquicas, emocionais e até espirituais, ou seja, abrange questões
como solidariedade, dignidade, ética, afeto, sensibilidade e compaixão.
GARCIA, I. F. et al. Humanização na hotelaria hospitalar: um diferencial no
cuidado com o paciente. Revista Saúde e desenvolvimento, v. 10, n. 5,
jul./dez., 2016.
Com base no exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta
entre ambas.
I. A finalidade da hotelaria hospitalar é praticar a humanização no serviço e
nos atendimentos prestados aos clientes de saúde.
Pois
II. Evidencia-se que essa é uma realidade próxima, e que todos são
beneficiados da mesma maneira.
A seguir, assinale a alternativa correta.
Resposta
Selecionada:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e
a II é uma justificativa correta da I.
Resposta Correta: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é
uma proposição falsa.
Feedback
da
resposta:
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta,
pois apenas a proposição I é verdadeira, e asserção II é
falsa, pois evidencia-se que a prática da humanização é,
ainda, uma realidade distante, e nem todos são beneficiados
da mesma maneira.
GARCIA, I. F. et al. Humanização na hotelaria hospitalar: um
diferencial no cuidado com o paciente. Revista Saúde e
desenvolvimento, v. 10, n. 5, jul./dez., 2016.
Pergunta 4
1 em 1 pontos
Leia o trecho a seguir:
“A Hotelaria Hospitalar compreende a reunião de todos os serviços de
apoio, que, associados aos serviços específicos, oferecem aos clientes
internos e externos conforto, segurança e bem-estar durante seu período
de internação”.
BOEGER, M. A. Gestão em hotelaria hospitalar. 3. ed. São Paulo: Atlas,
2008. p. 2�.
Em relação ao início da prática da hotelaria hospitalar, assinale a alternativa
correta:
Resposta
Selecionada:
Os primeiros hospitais, onde havia pouco
conhecimento e ausência de recursos terapêuticos,
tinham como objetivo apenas o cuidado, o alívio do
sofrimento e o consolo dos enfermos.
Resposta
Correta:
Os primeiros hospitais, onde havia pouco
conhecimento e ausência de recursos terapêuticos,
tinham como objetivo apenas o cuidado, o alívio do
sofrimento e o consolo dos enfermos.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os
primeiros hospitais, onde havia pouco conhecimento e
ausência de recursos terapêuticos, de fato, tinham como
objetivo apenas o cuidado, o alívio do sofrimento e o consolo
dos enfermos, sendo que a competência profissional e a
higienização do hospital eram aspectos suficientes.
BOEGER, M. A. Gestão em hotelaria hospitalar. 3. ed.
São Paulo: Atlas, 2008. p. 2�.
Pergunta 5
1 em 1 pontos
O ambiente hospitalar não é mais o lugar limitado, onde o paciente
permanecia quando hospitalizado. As pessoas vivem em um grande
sistema aberto, no qual fazem trocas e se relacionam com os outros.
Portanto, o ambiente deve proporcionar a sensação de relacionamento, e
não de isolamento.
FIGUEIREDO, N. M. A. Fundamentos, conceitos, situações e
exercícios. São Paulo: Difusão, 2003.
Com base no exposto, assinale a alternativa correta.
Resposta
Selecionada:
A hotelaria hospitalar pode ser implementada em
todos os hospitais, sejam públicos ou privados, não
havendo restrição à tipologia, localidade ou padrão.
Resposta
Correta:
A hotelaria hospitalar pode ser implementada em
todos os hospitais, sejam públicos ou privados, não
havendo restrição à tipologia, localidade ou padrão.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a hotelaria
hospitalar pode ser implementada em todos os hospitais,
sejam públicos ou privados, não havendo restrição a
qualquer tipologia, localidade ou padrão. Com pessoas
devidamente capacitadas e dispostas a trabalhar dentro de
um contexto geral, torna-se veemente possível a introdução
da hotelaria hospitalar, atingindo resultados surpreendentes.
FIGUEIREDO, N. M. A. Fundamentos, conceitos,
situações e exercícios. São Paulo: Difusão, 2003.
Pergunta 6
1 em 1 pontos
Leia o excerto a seguir:
“O termo humanização tem um vasto significado, pois permeia todas as
possibilidades do cuidado ao próximo, sendo este caracterizado por tratar o
outro com empatia,respeito, ética, dignidade e sensibilidade. O cuidado
humanizado não se restringe ao cuidado físico, mas sim a todos os
aspectos que envolvem o cliente”.
GARCIA, I. F. et al. Humanização na hotelaria hospitalar: um diferencial no
cuidado com o paciente. Revista Saúde e Desenvolvimento, v. 10, n. 5, p.
1, jul./dez., 2016.
Considerando as informações do texto-base, analise as asserções a seguir
e a relação proposta entre ambas.
I. A humanização, a organização e a hospitalidade são essenciais à
atividade hoteleira, tanto nos hospitais como nos hotéis.
Pois
II. Todos os elementos que compõem seu produto não necessitam
contribuir para que as necessidades dos clientes sejam supridas.
A seguir, assinale a alternativa correta.
Resposta
Selecionada:
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é
uma proposição falsa.
Resposta Correta: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é
uma proposição falsa.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois
a asserção I é uma proposição verdadeira, pois as
características de humanização, organização e hospitalidade
são, de fato, essenciais à atividade hoteleira, tanto nos
hospitais quanto nos hotéis. No entanto, a asserção II é uma
proposição falsa, pois todos os elementos que compõem seu
produto devem contribuir para que as necessidades dos
clientes sejam supridas.
GARCIA, I. F. et al. Humanização na hotelaria hospitalar: um
diferencial no cuidado com o paciente. Revista Saúde e
Desenvolvimento, v. 10, n. 5, p. 1, jul./dez., 2016.
Pergunta 7
1 em 1 pontos
Essa nova tendência, que traz, em sua essência, a humanização do
ambiente hospitalar precisa contagiar, também, os hospitais públicos e
outros cuja fatia de participação de cliente de saúde do SUS é bastante
representativa.
NASCIMENTO, M. F. D, do. A contribuição da hotelaria hospitalar para
os clientes da saúde e como ferramenta de humanização e marketing.
Monografia (Especialização em Gestão Universitária) – Universidade de
Brasília, Brasília, 2010.
Considerando a realidade da hotelaria em hospitais públicos e privados,
assinale a alternativa correta:
Resposta
Selecionada:
Os hospitais da rede pública que implantaram a
hotelaria hospitalar aderiram às práticas não
convencionais, assim como os hospitais privados.
Resposta
Correta:
Os hospitais da rede pública que implantaram a
hotelaria hospitalar aderiram às práticas não
convencionais, assim como os hospitais privados.
Feedback Resposta correta. A alternativa está correta, pois os
da
resposta:
hospitais da rede pública que implementaram a hotelaria
hospitalar aderiram às práticas não convencionais, assim
como os hospitais privados. Além disso, modificaram a
aparência do hospital, dando-lhes um aspecto de hotel,
implementaram ambientes destinados ao lazer e à cultura,
que se apresentam como importantes influenciadores na
recuperação do paciente.
NASCIMENTO, M. F. D, do. A contribuição da hotelaria
hospitalar para os clientes da saúde e como ferramenta
de humanização e marketing. Monografia (Especialização
em Gestão Universitária) – Universidade de Brasília,
Brasília, 2010.
Pergunta 8
1 em 1 pontos
Leia o excerto a seguir:
“[...] a hotelaria tem, em sua essência, a prática do acolhimento e da
hospitalidade, e que essas são ações que possuem forte vínculo social,
pois se caracterizam como atividades desempenhadas por pessoas para
outras pessoas e que proporcionam relações interpessoais e sociais”.
SANSIVIERO, S.; DIAS, C. M. M. Hotelaria e acessibilidade. Turismo :
visão e ação, v. 7, n. 3, set /dez., 2005. p. �50.
Considerando o excerto sobre o desenvolvimento da indústria hoteleira,
analise as afirmativas a seguir:
I. Os primeiros alojamentos com a designação de hotel surgiram na Idade
Moderna, com o objetivo de atender aos comerciantes.
II. A Revolução Industrial proporcionou, aos trabalhadores, direitos
trabalhistas, impulsionando o desenvolvimento da indústria hoteleira.
III. O período entre guerras prejudicou o desenvolvimento da indústria
hoteleira, em razão do déficit financeiro de muitos países.
IV. O período entre guerras contribuiu significativamente para o aumento de
viagens em razão da melhoria das estradas e do desenvolvimento dos
transportes.
É verdadeiro apenas o que se afirma em:
Resposta Selecionada: I, II e IV.
Resposta Correta: I, II e IV.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os
primeiros alojamentos surgiram ainda na Idade Moderna,
com claros objetivos de atender aos comerciantes que
viajavam para vender suas mercadorias. A Revolução
Industrial e o período entre guerras impulsionaram a indústria
hoteleira. Na Revolução Industrial, os trabalhadores
adquiriram direitos trabalhistas, como férias e 13º salário. No
período entre guerras, houve grande desenvolvimento dos
transportes e aumento de viagens.
SANSIVIERO, S.; DIAS, C. M. M. Hotelaria e
acessibilidade. Turismo: visão e ação, v. 7, n. 3, set /dez.,
2005. p. �50.
Pergunta 9
1 em 1 pontos
Leia o excerto a seguir:
“A hotelaria hospitalar foi criada para uma contínua busca da excelência,
que concilia os objetivos do hospital com o ato de hospedar, sem perder de
vista a especificidade de sua clientela”.
BARBOSA, J. G.; MEIRA, P. L.; DYNIEWICZ, A. M. Hotelaria hospitalar:
novo conceito em hospedagem ao cliente. Cogitare Enferm, v. 18, n. 3, p.
587, jul./set., 2013.
Com base no exposto, assinale a alternativa correta.
Resposta
Selecionada:
O desafio da mudança na implantação, ou
implementação, da hotelaria hospitalar está na
conscientização dos gestores e administradores.
Resposta
Correta:
O desafio da mudança na implantação, ou
implementação, da hotelaria hospitalar está na
conscientização dos gestores e administradores.
Feedback
da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, de fato, o
desafio da mudança na implantação, ou implementação,
está na conscientização dos administradores e na
incorporação de valores nos indivíduos envolvidos no
processo.
BARBOSA, J. G.; MEIRA, P. L.; DYNIEWICZ, A. M.
Hotelaria hospitalar: novo conceito em hospedagem ao
cliente. Cogitare Enferm, v. 18, n. 3, p. 587, jul./set., 2013.
Pergunta 10
0 em 1 pontos
Leia o trecho a seguir:
“A hotelaria hospitalar humanizada ainda é um ponto de desavenças no
ambiente hospitalar. Vários profissionais da saúde relutam em aceitar a
quebra do paradigma de que o paciente é um objeto de seu trabalho. A
humanização hospitalar seria de fácil aderência se o sentimento de empatia
estivesse interligado aos valores da sociedade”.
BATISTA, M. E. C. Humanização em Hospitais por meio da Hotelaria:
uma forma de agregar valor à administração hospitalar. Monografia
(Especialização em Formação de Consultores em Turismo)–Universidade
de Brasília, Brasília, 2005. p. 31.
Acerca da humanização na hotelaria hospitalar, assinale a alternativa
correta:
Resposta
Selecionada:
A hotelaria hospitalar apresenta-se como uma
tendência, que busca retirar o estereótipo de hospital
frio. Para isso, é necessário priorizar a infraestrutura do
ambiente.
Resposta
Correta:
A humanização é a ação de humanizar o atendimento,
tornando-o sensível às necessidades e aos desejos dos
clientes de saúde e de seus familiares.
Feedback
da
resposta:
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois
evidencia-se, na verdade, uma grande distinção entre saúde
pública e privada no Brasil, pois não há humanização em
parte significativa dos hospitais públicos no país, em razão
da ausência de gestão e de investimentos adequados. A
hotelaria hospitalar apresenta-se como uma tendência que
tenta retirar o estereótipo de um hospital frio. Para isso, é
necessário priorizar a humanização dos serviços. Embora
muitos hospitais públicos enfrentem diversas dificuldades
quando comparados aos hospitais privados, alguns
conseguem desenvolver trabalhos com criatividade e
competência tão bons quanto os realizados em alguns
hospitais privados. Os objetivos da humanização são um
passo primordial na hotelaria hospitalar.
BATISTA, M. E. C. Humanizaçãoem Hospitais por meio
da Hotelaria: uma forma de agregar valor à administração
hospitalar. Monografia (Especialização em Formação de
Consultores em Turismo)–Universidade de Brasília, Brasília,
2005. p. 31.
	Pergunta 1
	Pergunta 2
	Pergunta 3
	Pergunta 4
	Pergunta 5
	Pergunta 6
	Pergunta 7
	Pergunta 8
	Pergunta 9
	Pergunta 10