Exercício de Gestão da Qualidade e Competitividade - Exercício de Fixação 3 - Tentativa 2 de 3

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Questão 1 de 10
Identificar práticas excelentes e inovadoras em empresas afins ou parceiras com o objetivo de estabelecer melhorias em processos é o objetivo do:
A - 5S
B - Benchmarkingcheck_circleResposta correta
C - ISO 9000
D - PDCAcancelRespondida
E - Sistema de Qualidade Total
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Questão 2 de 10
Assinale a alternativa que corresponde à expressão que completa adequadamente a sentença abaixo: “Atualmente, empresas vêm renomeando tarefas e denominando-as de __________, que vão desde sequência de atividades organizadas que transformam as entradas dos fornecedores em outputs com valor agregado, ou um conjunto de causas que geram um ou mais efeitos, até atividades repetitivas.” (Adaptado de CARVALHO; PALADINI, 2005 apud MARTINELLI, 2016)”.
A - Inputs
B - Processoscheck_circleResposta correta
C - ProgramascancelRespondida
D - Projetos
E - Set list
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Questão 3 de 10
São características relacionadas ao conceito de melhoria contínua na gestão da qualidade:
A - Foco na empresa; orientação para processos; uso intenso de materiais; excelência no trabalho individualizado
B - Foco na empresa; orientação para tarefas; uso intenso da tecnologia da informação; excelência no trabalho individualizado
C - Foco na equipe; orientação para programas; gerenciamento individualizado de tarefas; trabalho em equipe
D - Foco no Cliente; orientação para processos; uso intenso da tecnologia da informação; trabalho em equipecheck_circleResposta correta
E - Foco no Cliente; orientação para tarefas; uso intenso da tecnologia da informação; trabalho em equipecancelRespondida
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Questão 4 de 10
(ENADE, CURSO TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE, 2018) O sistema de gestão da qualidade é formado por processos padronizados e auditados constantemente. Assim, para se obterem informações que servirão de base para a implementação desse sistema, é preciso realizar o mapeamento dos processos da empresa. Nesse sentido, processo pode ser definido como um conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam insumos ou entradas em produtos ou saídas. Desse modo, os processos devem ser planejados e realizados sob condições controladas para possibilitar que a empresa alcance os seus objetivos estratégicos.
LOBO, R. N.; SILVA, D. L. Gestão da qualidade: diretrizes, ferramentas, métodos e normatização. São Paulo: Érica, 2014 (adaptado).
A partir das informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir.
I. O procedimento operacional padrão é uma descrição das atividades a serem realizadas para que um processo seja executado.
II. O fluxograma, que é uma representação gráfica dos processos, permite visualizar as entradas, as etapas de processamento, as saídas, os fluxos de informações e os documentos que compõem o processo.
III. O PDCA consiste em uma sequência de passos utilizada para o controle e a melhoria dos processos e para definir diretrizes para a condução de projetos.
É correto o que se afirma em:
A -
I e II, apenas.
cancelRespondida
B -
I, II e III.
check_circleResposta correta
C -
I, apenas.
D -
I, apenas.
E -
II e III, apenas.
Questão 5 de 10
A representação gráfica que permite a visualização dos passos do processo e o encadeamento de atividades em uma sequência lógica é:
A - 5S
B - Benchmarking
C - Fluxogramacheck_circleResposta correta
D - ISO 9000
E - PDCAcancelRespondida
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Questão 6 de 10
Observe as seguintes afirmações abaixo sobre os fundamentos da Gestão da Qualidade Total e assinale a alternativa que corresponde às expressões que as completam adequadamente:
I - Um dos requisitos da Gestão da Qualidade Total é a transparência e o acompanhamento do ____________, garantindo que as mesmas cheguem ao destino de forma satisfatória e complementar ao processo.
II - A ___________fortalece as decisões, gera compromisso e mobiliza os envolvidos com os resultados.
III - O desenvolvimento de _________ remete à ideia do “formador de especialistas”, ou seja, aquela organização que desenvolve __________ que contribuam tanto para sua vida pessoal quanto profissional.
Assinale a sequência correta:
A - fluxo das informações – participação – pessoas – habilidades.check_circleResposta correta
B - fluxo das informações – qualidade – pessoas – habilidades.
C - preço – divulgação – regras – diretrizes.
D - propósito – participação – pessoas – diretrizes.
E - salário – participação – pessoas – habilidades.
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Questão 7 de 10
Leia atentamente a sentença abaixo: “A Excelência de qualquer organização depende da sinergia entre três fatores: Liderança (na qual a organização exerce o seu papel de agente de mudança e de empreendedorismo); Conhecimento (em que a organização acumula suas experiências e o domínio do seu negócio) e Metodologia (relacionada à tecnologia da qualidade). É fundamental aliar metodologia a uma liderança capaz de promover avanços com o conhecimento adquirido. Mas de nada adiantam estes três fatores se não houver sinergia. O sucesso de qualquer organização se deve, de maneira ímpar, à capacidade das pessoas e das equipes que formam a organização se envolverem pessoalmente com a causa da Qualidade. Esta é uma bandeira conjunta, onde todos ganham com os resultados adquiridos e os avanços conquistados” Jorge Gerdau Johannpeter. Disponível em:
http://www.mbc.org.br/mbc/uploads/biblioteca/1263227527.5486A.pdf Tendo o texto acima como inspiração e com base no que você estudou na disciplina, assinale a alternativa que corresponde a etapas do planejamento de gestão da qualidade:
A - 5 S; Seis Sigma; Qualidade Total; Desdobramento da Função da Qualidade.
B - Definição de Objetivos; Diretrizes; Estratégias; Orçamento; Resultados.check_circleResposta correta
C - Definição de Objetivos; Liderança; Especialistas; Cultura Organizacional.
D - Definição de Objetivos; Melhoria Contínua; Estratégias; Orçamento; Resultados.
E - Inovação; Liderança; Cultura Organizacional; Competitividade.
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Questão 8 de 10
Assinale a alternativa que corresponde a critérios do modelo de excelência da Fundação Nacional de Qualidade (FNQ):
A - Liderança; Estratégias e Planos; Sociedade; Pessoas; ConcorrênciacancelRespondida
B - Liderança; Estratégias e Planos; Sociedade; Pessoas; Resultadoscheck_circleResposta correta
C - Liderança; Informações; Sociedade; Pessoas; Concorrência
D - Preço Justo; Sustentabilidade; Sociedade; Concorrência; Resultados
E - Preço Justo; Transparência; Sociedade; Pessoas; Resultados
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Questão 9 de 10
A medição de desempenho é útil para:
A - Estabelecer custos de qualidadecancelRespondida
B - Fornecer padrões de comparação
C - Garantir que os requisitos do cliente são atendidos
D - Identificar problemas de qualidade
E - Todas as alternativas estão corretascheck_circleResposta correta
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Questão 10 de 10
_____________ consiste no gerenciamento por prioridades voltado a alinhar a organização aos seus objetivos estratégicos, os quais se abrem em objetivos gerais e em objetivos específicos, auxiliando os colaboradores a atuar em metas pré-estabelecidas.
A - Controle.cancelRespondida
B - Gerenciamento das Diretrizes.check_circleResposta correta
C - Inspeção.
D - Marketing.
E - PDCA.
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