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Etapas da Evolução da Comunicação Humana: uma teoria das transições 
1)De acordo com a teoria das transições apontada por DeFleur e Ball-
Rokeach (1993), qual das afirmativas a seguir corresponde à ordem em 
que se deram as etapas da evolução? 
a) 
Era da fala e da linguagem, era dos símbolos e dos sinais, era da imprensa, era da 
escrita, era da comunicação de massa, era dos computadores. 
RESPOSTA INCORRETA 
A primeira etapa da evolução não corresponde à era da fala e da linguagem. 
b) 
Era dos símbolos e dos sinais, era da fala e da linguagem, era da impressão, era 
da escrita, era da comunicação de massa, era dos computadores. 
RESPOSTA INCORRETA 
A era da impressão é posterior à era da escrita. 
c) 
Era da impressão, era da escrita, era dos símbolos e dos sinais, era da fala e da 
linguagem, era da comunicação de massa, era dos computadores. 
RESPOSTA INCORRETA 
A primeira etapa da evolução não corresponde à era da impressão. 
d) 
Era dos símbolos e dos sinais, era da fala e da linguagem, era da escrita, era da 
impressão, era da comunicação de massa, era dos computadores. 
RESPOSTA CORRETA 
Esta alternativa apresenta a ordem correta, pois o início da comunicação se dá 
pelo uso de símbolos e sinais e o final se dá até o momento, na era dos 
computadores, etapa ainda em desenvolvimento. 
Enviada em 
06/08/2020 11:48 
e) 
https://sagahcm.sagah.com.br/sagahcm/sagah_ua_dinamica/20601412
Era da fala e da linguagem, era dos símbolos e dos sinais, era da escrita, era da 
impressão, era dos computadores, era da comunicação de massa. 
RESPOSTA INCORRETA 
A era da comunicação de massa é anterior à dos computadores. 
2) 
Marque a alternativa correta a respeito dos acontecimentos que fizeram 
parte da evolução histórica das comunicações: 
a) 
A história da comunicação humana teve início com a invenção do telégrafo, por 
Samuel Morse, em 1830. 
RESPOSTA INCORRETA 
A história da comunicação humana é muito antiga e teve início na Idade da 
Pedra. 
b) 
O desenvolvimento da cultura oral foi importante para a história da evolução da 
comunicação e se deu posteriormente à era da escrita. 
RESPOSTA INCORRETA 
O desenvolvimento da cultura oral foi importante para a história da 
comunicação, contudo, ele se deu logo após o surgimento da fala e durante a era 
da fala e da linguagem. 
c) 
A era da comunicação de massa teve início no século XX, a partir da invenção da 
prensa impressora criada por Johann Gutemberg. 
RESPOSTA INCORRETA 
A era da comunicação de massa teve realmente início no século XX. Contudo, 
o seu início é marcado quando a imprensa de massa passa a ser amplamente 
aceita pela população. A era da impressão é a que teve início com a invenção da 
prensa por Gutenberg. 
d) 
Um dos impactos trazidos pela era da impressão se dá quanto à descentralização 
do poder sobre a escrita dos monges e dos escribas. 
RESPOSTA CORRETA 
Na era da impressão, houve uma mudança significativa no desenvolvimento e 
na preservação da cultura, pois, anteriormente, a maioria dos livros era escrita em 
latim e restrita aos padres, aos escribas, aos políticos e aos grupos de elite. 
e) 
A era dos símbolos e dos sinais é caracterizada pela existência de famosas 
escritas, como a pictográfica, dos egípcios, e a cuneiforme, dos sumérios. 
RESPOSTA INCORRETA 
O aparecimento da escrita se deu bem posteriormente, há cinco mil anos, após 
a era da fala e da linguagem. 
3) 
A partir da leitura e da análise da evolução da comunicação humana, 
marque a alternativa correta: 
a) 
A evolução e a acumulação cultural humanas pararam de acontecer, pois estamos 
vivendo a última etapa do desenvolvimento da comunicação humana, que é a era 
dos computadores. 
RESPOSTA INCORRETA 
A evolução e a acumulação cultural humanas não pararam de acontecer e 
prosseguem com o desenrolar da história do sujeito. 
b) 
A história do início da comunicação humana se deu a partir da era da fala e da 
linguagem, com o surgimento do raciocínio com a linguagem. 
RESPOSTA INCORRETA 
A história do início da comunicação humana se deu muito antes, a partir da era 
dos símbolos e dos sinais, que é caracterizada como o primeiro momento 
significativo do desenvolvimento da capacidade do homem de se comunicar. 
c) 
A história do desenvolvimento humano é também a história do desenvolvimento 
das comunicações, pois o homem tem modificado significativamente a forma de se 
comunicar ao longo do tempo e do espaço, opondo-se às formas de comunicação 
anteriores. 
RESPOSTA INCORRETA 
Realmente, a história do desenvolvimento das comunicações é parte importante 
e fundamental para entender as modificações nos comportamentos e nos modos 
de vida do homem. Contudo, a comunicação não evoluiu num processo de 
oposição, mas, sim, no de acumulação e combinação de diferentes sistemas de 
comunicação. 
d) 
O desenvolvimento da comunicação se deu de forma tranquila, a partir do 
aperfeiçoamento contínuo das necessidades individuais e sociais. 
RESPOSTA INCORRETA 
O desenvolvimento da comunicação não se deu de forma tranquila e contínua, 
mas como um processo que foi se aperfeiçoando a partir das necessidades sociais 
e de sobrevivência. 
e) 
A história da comunicação humana tem sido muito mais uma história de 
combinação de sistemas e de acumulação cultural do que a passagem de um para 
outro. 
RESPOSTA CORRETA 
Esta é a alternativa que promove uma reflexão adequada para a questão, pois a 
evolução da comunicação humana se caracterizou mais como uma história de 
acumulação cultural e de sistemas do que de oposição. 
4) 
O que é a linguagem? Assinale a alternativa correta sobre a natureza da 
linguagem: 
a) 
A linguagem é um elemento natural, proveniente da natureza de cada indivíduo. 
RESPOSTA INCORRETA 
A linguagem é social, e não um elemento oriundo da natureza. 
b) 
A linguagem é o produto da atividade humana individual. Seu desenvolvimento e 
uso refletem o funcionamento psíquico de cada um. 
RESPOSTA INCORRETA 
A linguagem é o produto da atividade humana coletiva e seu desenvolvimento 
reflete a estrutura social, econômica e política da sociedade. 
c) 
A linguagem é o produto da atividade humana coletiva que reflete a estrutura 
social, econômica e política na sociedade. 
RESPOSTA CORRETA 
Esta alternativa é a correta, pois o enunciado reflete sobre a relação íntima da 
linguagem com a vida e a organização social. 
Enviada em 
14/08/2020 02:53 
d) 
A linguagem representa uma capacidade desenvolvida pelo psiquismo humano 
que é oriunda da sua individualidade. 
RESPOSTA INCORRETA 
A linguagem reflete a organização da sociedade e sua estrutura econômica. Ela 
não se origina da sua individualidade, mas a partir do contato com o outro sujeito. 
e) 
A linguagem é um conjunto de palavras faladas e escritas combinadas pelos 
sujeitos que falam uma língua para se comunicar. 
RESPOSTA INCORRETA 
A linguagem não é só um conjunto de palavras faladas e escritas, mas engloba 
também outros elementos, como o não verbal, a entonação e o silêncio. 
5)Assinale a alternativa correta sobre a origem da linguagem: 
a) 
A linguagem se desenvolveu a partir dos rituais de magia promovidos pelo homem 
de Neanderthal. 
RESPOSTA INCORRETA 
O rito de magia foi uma importante atividade que deu origem à linguagem 
fônica, porém, a teoria mais aceita sobre a origem da linguagem é que ela tenha 
se dado entre os homens Cro-Magnon. 
b) 
A linguagem se desenvolveu por meio da invenção consciente e meditada, como 
havia se pensado no século XVIII. 
RESPOSTA INCORRETA 
Conforme Volochínov/Bajtín e Vigotski (1993), a linguagem não surgiu pela via 
sobrenatural nem pela da invenção consciente e meditada. 
c) 
A linguagem surgiu do trabalho primitivo e comum dos nossos antepassados, a 
partir da necessidade de se comunicar com o outro. 
RESPOSTA CORRETA 
Estas duas perspectivas teóricas são coerentes e adequadas, porque ambas 
tomam a linguagem como um fenômeno social. 
Enviada em 
14/08/2020 02:53 
d) 
O nascimentoda linguagem percorreu um caminho diferente do desenvolvimento 
da cultura econômica e material. 
RESPOSTA INCORRETA 
Ao contrário, a linguagem nasceu de um poderoso processo de luta contra a 
natureza, percorrendo o mesmo processo de desenvolvimento da cultura material, 
econômica e técnica. 
e) 
A teoria das onomatopeias e a teoria das interjeições são fundamentações teóricas 
válidas porque explicam a natureza social da linguagem. 
RESPOSTA INCORRETA 
Embora tenham feito sucesso, a teoria das onomatopeias e a teoria das 
interjeições não são válidas, pois não consideram o caráter social da linguagem. 
 
 
 
Elementos básicos do processo de comunicação 
 
1) 
Segundo a perspectiva de Jorge Pedro Souza (2006) a respeito dos 
conceitos de comunicação e informação, pode-se dizer que: 
a) 
A comunicação depende da informação. Só há comunicação com troca de 
informação. 
RESPOSTA INCORRETA 
O compartilhamento de uma informação precisa de um suporte comunicacional 
para acontecer. Assim, a informação depende da comunicação. Entretanto, pode 
haver comunicação sem troca de informação, como nas situações em que grupos 
de pessoas compartilham experiências (SOUZA, 2006). 
b) 
Comunicação e informação são conceitos independentes. 
RESPOSTA INCORRETA 
O compartilhamento de uma informação precisa de um suporte comunicacional 
para acontecer. Assim, a informação depende da comunicação. Entretanto, pode 
haver comunicação sem troca de informação, como nas situações em que grupos 
de pessoas compartilham experiências (SOUZA, 2006). 
c) 
A informação depende da comunicação, mas, por outro lado, pode haver 
comunicação sem troca de informação. 
RESPOSTA CORRETA 
O compartilhamento de uma informação precisa de um suporte comunicacional 
para acontecer. Assim, a informação depende da comunicação. Entretanto, pode 
haver comunicação sem troca de informação, como nas situações em que grupos 
de pessoas compartilham experiências (SOUZA, 2006). 
Enviada em 
19/08/2020 09:36 
d) 
https://sagahcm.sagah.com.br/sagahcm/sagah_ua_dinamica/20858607
A comunicação e a informação são totalmente dependentes uma da outra. 
RESPOSTA INCORRETA 
O compartilhamento de uma informação precisa de um suporte comunicacional 
para acontecer. Assim, a informação depende da comunicação. Entretanto, pode 
haver comunicação sem troca de informação, como nas situações em que grupos 
de pessoas compartilham experiências (SOUZA, 2006). 
e) 
A informação depende da comunicação, não podendo haver comunicação sem 
troca de informação. 
RESPOSTA INCORRETA 
O compartilhamento de uma informação precisa de um suporte comunicacional 
para acontecer. Assim, a informação depende da comunicação. Entretanto, pode 
haver comunicação sem troca de informação, como nas situações em que grupos 
de pessoas compartilham experiências (SOUZA, 2006). 
 
2) 
De acordo com a Teoria da Informação, a comunicação seria composta 
por: 
a) 
Funções da linguagem. São elas: referencial, emotiva, conotativa, fática, 
metalinguística e poética. 
RESPOSTA INCORRETA 
Funções da linguagem é um tema explorado por Jakobson. O fato é que, para a 
Teoria da Informação, a comunicação deve ser composta pelos elementos 
básicos: fonte de informação, que produz uma mensagem, como a palavra no 
telefone; codificador, ou emissor, que faz da mensagem sinais, com o objetivo de 
que ela seja transmissível (o telefone transforma a voz em oscilações elétricas); 
canal, meio para transportar os sinais (cabo telefônico); decodificador, ou receptor, 
que reconstrói a mensagem com base nos sinais; e, por fim, destinação, pessoa 
ou coisa para a qual a mensagem é transmitida. 
b) 
Emissores e receptores, que são interdependentes e influenciam um ao outro. 
RESPOSTA INCORRETA 
Funções da linguagem é um tema explorado por Jakobson. O fato é que, para a 
Teoria da Informação, a comunicação deve ser composta pelos elementos 
básicos: fonte de informação, que produz uma mensagem, como a palavra no 
telefone; codificador, ou emissor, que faz da mensagem sinais, com o objetivo de 
que ela seja transmissível (o telefone transforma a voz em oscilações elétricas); 
canal, meio para transportar os sinais (cabo telefônico); decodificador, ou receptor, 
que reconstrói a mensagem com base nos sinais; e, por fim, destinação, pessoa 
ou coisa para a qual a mensagem é transmitida. 
c) 
Elementos básicos diversos que variam caso a caso. 
RESPOSTA INCORRETA 
Funções da linguagem é um tema explorado por Jakobson. O fato é que, para a 
Teoria da Informação, a comunicação deve ser composta pelos elementos 
básicos: fonte de informação, que produz uma mensagem, como a palavra no 
telefone; codificador, ou emissor, que faz da mensagem sinais, com o objetivo de 
que ela seja transmissível (o telefone transforma a voz em oscilações elétricas); 
canal, meio para transportar os sinais (cabo telefônico); decodificador, ou receptor, 
que reconstrói a mensagem com base nos sinais; e, por fim, destinação, pessoa 
ou coisa para a qual a mensagem é transmitida. 
d) 
Elementos básicos - remetente que envia uma mensagem ao destinatário. A 
mensagem requer um contexto para ser considerada eficaz. Esse contexto precisa 
ser apreensível pelo destinatário, além de verbal ou suscetível de verbalização. A 
mensagem também requer um código que seja comum, ao menos parcialmente, 
ao remetente e ao destinatário. Ela não requer um contato, necessariamente. 
RESPOSTA INCORRETA 
Funções da linguagem é um tema explorado por Jakobson. O fato é que, para a 
Teoria da Informação, a comunicação deve ser composta pelos elementos 
básicos: fonte de informação, que produz uma mensagem, como a palavra no 
telefone; codificador, ou emissor, que faz da mensagem sinais, com o objetivo de 
que ela seja transmissível (o telefone transforma a voz em oscilações elétricas); 
canal, meio para transportar os sinais (cabo telefônico); decodificador, ou receptor, 
que reconstrói a mensagem com base nos sinais; e, por fim, destinação, pessoa 
ou coisa para a qual a mensagem é transmitida. 
e) 
Funções da linguagem é um tema explorado por Jakobson. O fato é que, para a 
Teoria da Informação, a comunicação deve ser composta pelos elementos 
básicos: fonte de informação, que produz uma mensagem, como a palavra no 
telefone; codificador, ou emissor, que faz da mensagem sinais, com o objetivo de 
que ela seja transmissível (o telefone transforma a voz em oscilações elétricas); 
canal, meio para transportar os sinais (cabo telefônico); decodificador, ou receptor, 
que reconstrói a mensagem com base nos sinais; e, por fim, destinação, pessoa 
ou coisa para a qual a mensagem é transmitida. 
RESPOSTA CORRETA 
Funções da linguagem é um tema explorado por Jakobson. O fato é que, para a 
Teoria da Informação, a comunicação deve ser composta pelos elementos 
básicos: fonte de informação, que produz uma mensagem, como a palavra no 
telefone; codificador, ou emissor, que faz da mensagem sinais, com o objetivo de 
que ela seja transmissível (o telefone transforma a voz em oscilações elétricas); 
canal, meio para transportar os sinais (cabo telefônico); decodificador, ou receptor, 
que reconstrói a mensagem com base nos sinais; e, por fim, destinação, pessoa 
ou coisa para a qual a mensagem é transmitida. 
3) 
O que seria o elemento básico da comunicação redundância? 
a) 
É a parte do código conhecida e utilizada por um emissor ou um receptor. Para 
uma comunicação eficiente, é preciso que emissor e receptor não apenas usem o 
mesmo código, como também a redundância. Trata-se do vocabulário do código, a 
lista de signos desse código. 
RESPOSTA INCORRETA 
Este é o conceito de repertório. 
b) 
Há redundância quando há a utilização de mais signos do que o necessário para a 
transmissão de uma informação. A redundância serve para neutralizar os ruídos do 
canal e também para aumentar a clareza e diminuir a ambiguidade da mensagem. 
O excesso de redundância gera problema na comunicação. 
RESPOSTA CORRETA 
Quanto maiorfor a taxa de informação da mensagem, menor é a taxa de 
redundância, e vice-versa (PEREIRA, 2007). 
Enviada em 
c) 
Refere-se ao meio físico que transporta os sinais do emissor até o receptor. Na 
prática da comunicação, percebe-se que existem cadeias de redundância que 
unem o emissor ao receptor. 
RESPOSTA INCORRETA 
Este é o conceito de canal. 
d) 
Não quer dizer o simples entendimento da mensagem. Refere-se ao fato de que o 
receptor precisa estar conectado física e psicologicamente à mensagem. 
RESPOSTA INCORRETA 
Refere-se ao conceito de sintonia. 
e) 
Elementos de uma mensagem como palavras, gestos e imagens. 
RESPOSTA INCORRETA 
Estes são os signos. 
4) 
Sobre o esquema de comunicação do linguista russo Roman Jakobson, 
diz-se que: 
a) 
Ele repetiu o esquema de Bühler, modificando apenas as terminologias utilizadas. 
Por isso, seu trabalho é criticado. 
RESPOSTA INCORRETA 
Jakobson acrescentou três elementos (contexto, contato e código) aos 
elementos abordados por Bühler e presentes na Teoria Hipodérmica 
(remetente/emissor, mensagem, destinatário/receptor). 
b) 
Bühler repetiu o seu esquema, modificando apenas as terminologias utilizadas. Por 
isso, o seu trabalho é criticado. 
RESPOSTA INCORRETA 
Jakobson acrescentou três elementos (contexto, contato e código) aos 
elementos abordados por Bühler e presentes na Teoria Hipodérmica 
(remetente/emissor, mensagem, destinatário/receptor). 
c) 
Jakobson acrescentou três elementos (remetente/emissor, mensagem, 
destinatário/receptor) aos elementos abordados por Bühler e presentes na Teoria 
Hipodérmica (contexto, contato e código). 
RESPOSTA INCORRETA 
Jakobson acrescentou três elementos (contexto, contato e código) aos 
elementos abordados por Bühler e presentes na Teoria Hipodérmica 
(remetente/emissor, mensagem, destinatário/receptor). 
d) 
Jakobson acrescentou três elementos (contexto, contato e código) aos elementos 
abordados por Bühler e presentes na Teoria Hipodérmica (remetente/emissor, 
mensagem, destinatário/receptor). 
RESPOSTA CORRETA 
O autor propôs analisar a comunicação com base nos processos e na sua 
estrutura. Para ele, é preciso avaliar as propriedades da mensagem, do remetente 
e do destinatário, e se este está recebendo a mensagem de fato. 
e) 
Jakobson acrescentou três elementos (contexto, contato e código) aos elementos 
abordados por Adorno e presentes na Teoria Crítica (remetente/emissor, 
mensagem, destinatário/receptor). 
RESPOSTA INCORRETA 
Jakobson acrescentou três elementos (contexto, contato e código) aos 
elementos abordados por Bühler e presentes na Teoria Hipodérmica 
(remetente/emissor, mensagem, destinatário/receptor). 
5) 
Em relação às funções da linguagem, é verdade que: 
a) 
Na função poética, a mensagem está voltada para si mesma: suas características 
físicas, sonoras e visuais. A função poética é predominante na estrutura da 
construção da poesia, segundo Jakobson. Dessa forma, as outras funções ficam 
subordinadas a ela. 
RESPOSTA CORRETA 
A função poética é denominada dessa forma porque confere à linguagem 
elementos inovadores e sinestésicos. Dessa forma, trata-se de um recurso muito 
utilizado nos textos literários, em especial na poesia. 
b) 
A função metalinguística é orientada para o destinatário. Caracteriza-se pela 2.ª 
pessoa do verbo e por frases no vocativo e imperativo, dando a ideia de ordem ou 
conselho ao destinatário. 
RESPOSTA INCORRETA 
A função metalinguística refere-se ao código. Ela ocorre quando é preciso 
verificar se o remetente e o destinatário estão usando o mesmo código, retornando 
a ele. 
c) 
A função conotativa refere-se ao código. Ela ocorre quando é preciso verificar se o 
remetente e o destinatário estão usando o mesmo código, retornando a ele. 
RESPOSTA INCORRETA 
A função conotativa é orientada para o destinatário. Caracteriza-se pela 2.ª 
pessoa do verbo e por frases no vocativo e imperativo, dando a ideia de ordem ou 
conselho ao destinatário. 
d) 
A função referencial expressa a ideia de quem fala, desperta emoção – seja ela 
verdadeira ou não. Linguisticamente, é caracterizada pela 1.ª pessoa, interjeições, 
adjetivos, advérbios e sinais de pontuação. 
RESPOSTA INCORRETA 
A função referencial é uma função dominante nas mensagens e precisa ser 
observada para a identificação das outras funções. Ela sugere uma equivalência 
entre mensagem e contexto, pois reflete o mundo com mensagens claras, 
objetivas, sem ambiguidades.Linguisticamente, é caracterizada pela 3.ª pessoa do 
verbo. Essa função é identificada nos noticiários de rádio e televisão, pois a 
estrutura da mensagem veiculada é objetiva. 
e) 
A função emotiva, ou expressiva, é uma função dominante nas mensagens e que 
precisa ser observada para a identificação das outras funções. Ela sugere uma 
equivalência entre mensagem e contexto, pois reflete o mundo com mensagens 
claras, objetivas, sem ambiguidades.Linguisticamente, é caracterizada pela 3.ª 
pessoa do verbo. Essa função é identificada nos noticiários de rádio e televisão, 
pois a estrutura da mensagem veiculada é objetiva. 
RESPOSTA INCORRETA 
A função emotiva, ou expressiva, propõe expressar a ideia de quem fala, 
desperta emoção, seja ela verdadeira ou não. Linguisticamente, é caracterizada 
pela 1.ª pessoa do verbo, interjeições, adjetivos, advérbios e sinais de pontuação. 
As novelas, com teor melodramático, exemplificam essa função, já que expressam 
sentimentos e emoções a fim de comover quem as assiste. 
 
Elementos básicos do processo de comunicação 
 
1) 
Segundo a perspectiva de Jorge Pedro Souza (2006) a respeito dos 
conceitos de comunicação e informação, pode-se dizer que: 
a) 
A comunicação depende da informação. Só há comunicação com troca de 
informação. 
RESPOSTA INCORRETA 
O compartilhamento de uma informação precisa de um suporte comunicacional 
para acontecer. Assim, a informação depende da comunicação. Entretanto, pode 
haver comunicação sem troca de informação, como nas situações em que grupos 
de pessoas compartilham experiências (SOUZA, 2006). 
b) 
Comunicação e informação são conceitos independentes. 
RESPOSTA INCORRETA 
O compartilhamento de uma informação precisa de um suporte comunicacional 
para acontecer. Assim, a informação depende da comunicação. Entretanto, pode 
haver comunicação sem troca de informação, como nas situações em que grupos 
de pessoas compartilham experiências (SOUZA, 2006). 
c) 
A informação depende da comunicação, mas, por outro lado, pode haver 
comunicação sem troca de informação. 
RESPOSTA CORRETA 
O compartilhamento de uma informação precisa de um suporte comunicacional 
para acontecer. Assim, a informação depende da comunicação. Entretanto, pode 
haver comunicação sem troca de informação, como nas situações em que grupos 
de pessoas compartilham experiências (SOUZA, 2006). 
https://sagahcm.sagah.com.br/sagahcm/sagah_ua_dinamica/20858607
d) 
A comunicação e a informação são totalmente dependentes uma da outra. 
RESPOSTA INCORRETA 
O compartilhamento de uma informação precisa de um suporte comunicacional 
para acontecer. Assim, a informação depende da comunicação. Entretanto, pode 
haver comunicação sem troca de informação, como nas situações em que grupos 
de pessoas compartilham experiências (SOUZA, 2006). 
e) 
A informação depende da comunicação, não podendo haver comunicação sem 
troca de informação. 
RESPOSTA INCORRETA 
O compartilhamento de uma informação precisa de um suporte comunicacional 
para acontecer. Assim, a informação depende da comunicação. Entretanto, pode 
haver comunicação sem troca de informação, como nas situações em que grupos 
de pessoas compartilham experiências (SOUZA, 2006). 
2) 
De acordo com a Teoria da Informação, a comunicação seria composta 
por: 
a) 
Funções da linguagem. São elas: referencial, emotiva, conotativa, fática, 
metalinguística e poética. 
RESPOSTA INCORRETA 
Funções da linguagem é um tema explorado por Jakobson. O fato é que, para a 
Teoria da Informação,a comunicação deve ser composta pelos elementos 
básicos: fonte de informação, que produz uma mensagem, como a palavra no 
telefone; codificador, ou emissor, que faz da mensagem sinais, com o objetivo de 
que ela seja transmissível (o telefone transforma a voz em oscilações elétricas); 
canal, meio para transportar os sinais (cabo telefônico); decodificador, ou receptor, 
que reconstrói a mensagem com base nos sinais; e, por fim, destinação, pessoa 
ou coisa para a qual a mensagem é transmitida. 
b) 
Emissores e receptores, que são interdependentes e influenciam um ao outro. 
RESPOSTA INCORRETA 
Funções da linguagem é um tema explorado por Jakobson. O fato é que, para a 
Teoria da Informação, a comunicação deve ser composta pelos elementos 
básicos: fonte de informação, que produz uma mensagem, como a palavra no 
telefone; codificador, ou emissor, que faz da mensagem sinais, com o objetivo de 
que ela seja transmissível (o telefone transforma a voz em oscilações elétricas); 
canal, meio para transportar os sinais (cabo telefônico); decodificador, ou receptor, 
que reconstrói a mensagem com base nos sinais; e, por fim, destinação, pessoa 
ou coisa para a qual a mensagem é transmitida. 
c) 
Elementos básicos diversos que variam caso a caso. 
RESPOSTA INCORRETA 
Funções da linguagem é um tema explorado por Jakobson. O fato é que, para a 
Teoria da Informação, a comunicação deve ser composta pelos elementos 
básicos: fonte de informação, que produz uma mensagem, como a palavra no 
telefone; codificador, ou emissor, que faz da mensagem sinais, com o objetivo de 
que ela seja transmissível (o telefone transforma a voz em oscilações elétricas); 
canal, meio para transportar os sinais (cabo telefônico); decodificador, ou receptor, 
que reconstrói a mensagem com base nos sinais; e, por fim, destinação, pessoa 
ou coisa para a qual a mensagem é transmitida. 
d) 
Elementos básicos - remetente que envia uma mensagem ao destinatário. A 
mensagem requer um contexto para ser considerada eficaz. Esse contexto precisa 
ser apreensível pelo destinatário, além de verbal ou suscetível de verbalização. A 
mensagem também requer um código que seja comum, ao menos parcialmente, 
ao remetente e ao destinatário. Ela não requer um contato, necessariamente. 
RESPOSTA INCORRETA 
Funções da linguagem é um tema explorado por Jakobson. O fato é que, para a 
Teoria da Informação, a comunicação deve ser composta pelos elementos 
básicos: fonte de informação, que produz uma mensagem, como a palavra no 
telefone; codificador, ou emissor, que faz da mensagem sinais, com o objetivo de 
que ela seja transmissível (o telefone transforma a voz em oscilações elétricas); 
canal, meio para transportar os sinais (cabo telefônico); decodificador, ou receptor, 
que reconstrói a mensagem com base nos sinais; e, por fim, destinação, pessoa 
ou coisa para a qual a mensagem é transmitida. 
e) 
Funções da linguagem é um tema explorado por Jakobson. O fato é que, para a 
Teoria da Informação, a comunicação deve ser composta pelos elementos 
básicos: fonte de informação, que produz uma mensagem, como a palavra no 
telefone; codificador, ou emissor, que faz da mensagem sinais, com o objetivo de 
que ela seja transmissível (o telefone transforma a voz em oscilações elétricas); 
canal, meio para transportar os sinais (cabo telefônico); decodificador, ou receptor, 
que reconstrói a mensagem com base nos sinais; e, por fim, destinação, pessoa 
ou coisa para a qual a mensagem é transmitida. 
RESPOSTA CORRETA 
Funções da linguagem é um tema explorado por Jakobson. O fato é que, para a 
Teoria da Informação, a comunicação deve ser composta pelos elementos 
básicos: fonte de informação, que produz uma mensagem, como a palavra no 
telefone; codificador, ou emissor, que faz da mensagem sinais, com o objetivo de 
que ela seja transmissível (o telefone transforma a voz em oscilações elétricas); 
canal, meio para transportar os sinais (cabo telefônico); decodificador, ou receptor, 
que reconstrói a mensagem com base nos sinais; e, por fim, destinação, pessoa 
ou coisa para a qual a mensagem é transmitida. 
3) 
O que seria o elemento básico da comunicação redundância? 
a) 
É a parte do código conhecida e utilizada por um emissor ou um receptor. Para 
uma comunicação eficiente, é preciso que emissor e receptor não apenas usem o 
mesmo código, como também a redundância. Trata-se do vocabulário do código, a 
lista de signos desse código. 
RESPOSTA INCORRETA 
Este é o conceito de repertório. 
b) 
Há redundância quando há a utilização de mais signos do que o necessário para a 
transmissão de uma informação. A redundância serve para neutralizar os ruídos do 
canal e também para aumentar a clareza e diminuir a ambiguidade da mensagem. 
O excesso de redundância gera problema na comunicação. 
RESPOSTA CORRETA 
Quanto maior for a taxa de informação da mensagem, menor é a taxa de 
redundância, e vice-versa (PEREIRA, 2007). 
Enviada em 
19/08/2020 09:42 
c) 
Refere-se ao meio físico que transporta os sinais do emissor até o receptor. Na 
prática da comunicação, percebe-se que existem cadeias de redundância que 
unem o emissor ao receptor. 
RESPOSTA INCORRETA 
Este é o conceito de canal. 
d) 
Não quer dizer o simples entendimento da mensagem. Refere-se ao fato de que o 
receptor precisa estar conectado física e psicologicamente à mensagem. 
RESPOSTA INCORRETA 
Refere-se ao conceito de sintonia. 
e) 
Elementos de uma mensagem como palavras, gestos e imagens. 
4) 
Sobre o esquema de comunicação do linguista russo Roman Jakobson, 
diz-se que: 
a) 
Ele repetiu o esquema de Bühler, modificando apenas as terminologias utilizadas. 
Por isso, seu trabalho é criticado. 
RESPOSTA INCORRETA 
Jakobson acrescentou três elementos (contexto, contato e código) aos 
elementos abordados por Bühler e presentes na Teoria Hipodérmica 
(remetente/emissor, mensagem, destinatário/receptor). 
b) 
Bühler repetiu o seu esquema, modificando apenas as terminologias utilizadas. Por 
isso, o seu trabalho é criticado. 
RESPOSTA INCORRETA 
Jakobson acrescentou três elementos (contexto, contato e código) aos 
elementos abordados por Bühler e presentes na Teoria Hipodérmica 
(remetente/emissor, mensagem, destinatário/receptor). 
c) 
Jakobson acrescentou três elementos (remetente/emissor, mensagem, 
destinatário/receptor) aos elementos abordados por Bühler e presentes na Teoria 
Hipodérmica (contexto, contato e código). 
RESPOSTA INCORRETA 
Jakobson acrescentou três elementos (contexto, contato e código) aos 
elementos abordados por Bühler e presentes na Teoria Hipodérmica 
(remetente/emissor, mensagem, destinatário/receptor). 
d) 
Jakobson acrescentou três elementos (contexto, contato e código) aos elementos 
abordados por Bühler e presentes na Teoria Hipodérmica (remetente/emissor, 
mensagem, destinatário/receptor). 
RESPOSTA CORRETA 
O autor propôs analisar a comunicação com base nos processos e na sua 
estrutura. Para ele, é preciso avaliar as propriedades da mensagem, do remetente 
e do destinatário, e se este está recebendo a mensagem de fato. 
Enviada em 
19/08/2020 09:52 
e) 
Jakobson acrescentou três elementos (contexto, contato e código) aos elementos 
abordados por Adorno e presentes na Teoria Crítica (remetente/emissor, 
mensagem, destinatário/receptor). 
RESPOSTA INCORRETA 
Jakobson acrescentou três elementos (contexto, contato e código) aos 
elementos abordados por Bühler e presentes na Teoria Hipodérmica 
(remetente/emissor, mensagem, destinatário/receptor). 
5) 
Em relação às funções da linguagem, é verdade que: 
a) 
Na função poética, a mensagem está voltada para si mesma: suas características 
físicas, sonoras e visuais. A função poética é predominante na estrutura da 
construção da poesia, segundo Jakobson. Dessa forma, as outras funções ficam 
subordinadas a ela. 
RESPOSTA CORRETA 
A função poética é denominada dessa forma porque confere à linguagem 
elementos inovadores e sinestésicos. Dessa forma, trata-se de umrecurso muito 
utilizado nos textos literários, em especial na poesia. 
Enviada em 
19/08/2020 09:53 
b) 
A função metalinguística é orientada para o destinatário. Caracteriza-se pela 2.ª 
pessoa do verbo e por frases no vocativo e imperativo, dando a ideia de ordem ou 
conselho ao destinatário. 
RESPOSTA INCORRETA 
A função metalinguística refere-se ao código. Ela ocorre quando é preciso 
verificar se o remetente e o destinatário estão usando o mesmo código, retornando 
a ele. 
c) 
A função conotativa refere-se ao código. Ela ocorre quando é preciso verificar se o 
remetente e o destinatário estão usando o mesmo código, retornando a ele. 
RESPOSTA INCORRETA 
A função conotativa é orientada para o destinatário. Caracteriza-se pela 2.ª 
pessoa do verbo e por frases no vocativo e imperativo, dando a ideia de ordem ou 
conselho ao destinatário. 
d) 
A função referencial expressa a ideia de quem fala, desperta emoção – seja ela 
verdadeira ou não. Linguisticamente, é caracterizada pela 1.ª pessoa, interjeições, 
adjetivos, advérbios e sinais de pontuação. 
RESPOSTA INCORRETA 
A função referencial é uma função dominante nas mensagens e precisa ser 
observada para a identificação das outras funções. Ela sugere uma equivalência 
entre mensagem e contexto, pois reflete o mundo com mensagens claras, 
objetivas, sem ambiguidades.Linguisticamente, é caracterizada pela 3.ª pessoa do 
verbo. Essa função é identificada nos noticiários de rádio e televisão, pois a 
estrutura da mensagem veiculada é objetiva. 
e) 
A função emotiva, ou expressiva, é uma função dominante nas mensagens e que 
precisa ser observada para a identificação das outras funções. Ela sugere uma 
equivalência entre mensagem e contexto, pois reflete o mundo com mensagens 
claras, objetivas, sem ambiguidades.Linguisticamente, é caracterizada pela 3.ª 
pessoa do verbo. Essa função é identificada nos noticiários de rádio e televisão, 
pois a estrutura da mensagem veiculada é objetiva. 
RESPOSTA INCORRETA 
A função emotiva, ou expressiva, propõe expressar a ideia de quem fala, 
desperta emoção, seja ela verdadeira ou não. Linguisticamente, é caracterizada 
pela 1.ª pessoa do verbo, interjeições, adjetivos, advérbios e sinais de pontuação. 
As novelas, com teor melodramático, exemplificam essa função, já que expressam 
sentimentos e emoções a fim de comover quem as assiste. 
Instrumentos de Comunicação 
 
1) 
A comunicação pode ser dividida em dois canais: oral e escrito. Cada um 
tem suas vantagens e desvantagens, assim como instrumentos próprios. 
Qual é o instrumento de comunicação oral bastante utilizado e que 
proporciona o estímulo e a geração de ideias em diferentes níveis? 
a) 
Face a face. 
RESPOSTA INCORRETA 
Este é um instrumento de comunicação bastante rico, pois permite uma grande 
variedade de estímulos: oral, visual, movimentos corporais e linguagem. Porém é 
também mais restrito e suscetível a equívocos, uma vez que transmite emoção e 
sentimentos. 
b) 
Telefone. 
RESPOSTA INCORRETA 
O telefone é um dos instrumentos mais utilizados, normalmente substitui a 
comunicação face a face, mas também é o menos rico, pois não transmite 
nenhuma informação visual. 
c) 
Discursos. 
https://sagahcm.sagah.com.br/sagahcm/sagah_ua_dinamica/21131777
RESPOSTA INCORRETA 
Os discursos são instrumentos de comunicação oral descendente que permitem 
um contato direto entre os intervenientes e proporciona o relacionamento pessoal. 
d) 
Reuniões. 
RESPOSTA CORRETA 
As reuniões são um dos melhores instrumentos de comunicação oral. Elas 
podem ser divididas por departamentos e por áreas e focadas em objetivos, 
conferências ou trabalhos de grupo. Por meio de reuniões, pode-se coordenar 
diversas ações e iniciativas da empresa, bem como discutir ideias, projetos e 
estratégias empresariais. 
e) 
Apresentações formais. 
RESPOSTA INCORRETA 
As apresentações formais são mais utilizadas quando se deseja passar 
informações e detalhes sobre projetos, programas de formação, conversas para 
motivar, apresentação de novos produtos ou sobre a política empresarial. Permite 
a motivação coletiva de grupos de trabalhadores. 
 
 
2) 
O canal de comunicação escrita oferece vantagens relativas à 
documentação das mensagens trocadas. Esses instrumentos são 
comumente utilizados para a emissão de mensagens e para a 
informação. No entanto, há outros tipos de comunicação que podem ser 
escolhas alternativas mais adequadas para compreensão e interação das 
partes. Que tipos são esses? 
a) 
Cartas e relatórios 
RESPOSTA INCORRETA 
Uma reunião irá permitir uma explicação oral depois da qual os 
participantes podem fazer perguntas sobre quaisquer materiais 
complexos. Em situações que exijam persuasão, o remetente precisa ser 
capaz de adaptar rapidamente a mensagem ao destinatário 
para fazer frente a contestações. A comunicação pessoalmente oferece o 
máximo de flexibilidade ao remetente. O telefone é a segunda melhor alternativa. A 
conferência por computador permite que o foco da interação se dê sobre a 
qualidade das ideias. Ademais, esses meios ainda permitem rapidez de feedback. 
Um vídeo transmite graficamente informações que exijam demonstrações e ensina 
os procedimentos às pessoas. Todas as demais alternativas cartas, relatórios, 
memorandos, ofícios e quadros informativos são formas escritas e documentais 
utilizadas no ambiente corporativo 
b) 
Memorandos 
RESPOSTA INCORRETA 
Uma reunião irá permitir uma explicação oral depois da qual os 
participantes podem fazer perguntas sobre quaisquer materiais 
complexos. Em situações que exijam persuasão, o remetente precisa ser 
capaz de adaptar rapidamente a mensagem ao destinatário 
para fazer frente a contestações. A comunicação pessoalmente oferece o 
máximo de flexibilidade ao remetente. O telefone é a segunda melhor alternativa. A 
conferência por computador permite que o foco da interação se dê sobre a 
qualidade das ideias. Ademais, esses meios ainda permitem rapidez de feedback. 
Um vídeo transmite graficamente informações que exijam demonstrações e ensina 
os procedimentos às pessoas. Todas as demais alternativas cartas, relatórios, 
memorandos, ofícios e quadros informativos são formas escritas e documentais 
utilizadas no ambiente corporativo 
c) 
Quadros informativos 
RESPOSTA INCORRETA 
Uma reunião irá permitir uma explicação oral depois da qual os 
participantes podem fazer perguntas sobre quaisquer materiais 
complexos. Em situações que exijam persuasão, o remetente precisa ser 
capaz de adaptar rapidamente a mensagem ao destinatário 
para fazer frente a contestações. A comunicação pessoalmente oferece o 
máximo de flexibilidade ao remetente. O telefone é a segunda melhor alternativa. A 
conferência por computador permite que o foco da interação se dê sobre a 
qualidade das ideias. Ademais, esses meios ainda permitem rapidez de feedback. 
Um vídeo transmite graficamente informações que exijam demonstrações e ensina 
os procedimentos às pessoas. Todas as demais alternativas cartas, relatórios, 
memorandos, ofícios e quadros informativos são formas escritas e documentais 
utilizadas no ambiente corporativo 
d) 
Oficios 
RESPOSTA INCORRETA 
Uma reunião irá permitir uma explicação oral depois da qual os 
participantes podem fazer perguntas sobre quaisquer materiais 
complexos. Em situações que exijam persuasão, o remetente precisa ser 
capaz de adaptar rapidamente a mensagem ao destinatário 
para fazer frente a contestações. A comunicação pessoalmente oferece o 
máximo de flexibilidade ao remetente. O telefone é a segunda melhor alternativa. A 
conferência por computador permite que o foco da interação se dê sobre a 
qualidade das ideias. Ademais, esses meios ainda permitem rapidez de feedback. 
Um vídeo transmite graficamente informações que exijam demonstrações e ensina 
os procedimentos às pessoas. Todas as demais alternativas cartas, relatórios, 
memorandos, ofícios e quadros informativos são formas escritas e documentais 
utilizadasno ambiente corporativo 
e) 
Reuniões, telefonemas, conferências e vídeos 
RESPOSTA CORRETA 
Uma reunião irá permitir uma explicação oral depois da qual os 
participantes podem fazer perguntas sobre quaisquer materiais 
complexos. Em situações que exijam persuasão, o remetente precisa ser 
capaz de adaptar rapidamente a mensagem ao destinatário 
para fazer frente a contestações. A comunicação pessoalmente oferece o 
máximo de flexibilidade ao remetente. O telefone é a segunda melhor alternativa. A 
conferência por computador permite que o foco da interação se dê sobre a 
qualidade das ideias. Ademais, esses meios ainda permitem rapidez de feedback. 
Um vídeo transmite graficamente informações que exijam demonstrações e ensina 
os procedimentos às pessoas. Todas as demais alternativas cartas, relatórios, 
memorandos, ofícios e quadros informativos são formas escritas e documentais 
utilizadas no ambiente corporativo 
3) 
Pensando nos canais de comunicação (oral e escrito), bem como nos 
respectivos instrumentos de cada um, qual é a melhor combinação 
destes para eficiência da comunicação? 
a) 
Telefone e memorando. 
RESPOSTA INCORRETA 
O telefone é um bom instrumento de rápida comunicação e uma das suas 
vantagens é encurtar as distâncias; o memorando permite a circulação de 
informações mais completas e formalizadas. No entanto, se a empresa possui 
muitos funcionários, esta combinação não seria ideal. 
b) 
Discurso e relatórios. 
RESPOSTA INCORRETA 
Os discursos são instrumentos que permitem a comunicação oral e o 
relacionamento pessoal. São ricos, pois permitem uso da linguagem corporal e 
falada, ao passo que os relatórios têm a vantagem de comunicar dados sobre a 
empresa, pesquisas, resultados. Porém nenhum destes proporciona a troca de 
ideias entre diferentes níveis da organização. 
c) 
Face a face e quadros informativos. 
RESPOSTA INCORRETA 
A comunicação face a face é bastante rica, pois permite o contato direto e a 
troca imediata. Os quadros são instrumentos que possibilitam socializar 
informações entre os funcionários, mas nenhum destes é o ideal quando é preciso 
comunicar questões importantes ou mesmo formais sobre a organização. 
d) 
Reuniões e e-mail. 
RESPOSTA INCORRETA 
Estes são dois dos instrumentos mais completos. As reuniões permitem uma 
troca imediata de informações e o relacionamento interpessoal, ao passo que o e-
mail oferece a possibilidade de documentar as conversas e o envio de arquivos e 
outros materiais. No entanto, reuniões funcionam melhor com pequenos grupos, e 
o e-mail depende da posterior interpretação do receptor, o que pode dificultar 
alguns processos. 
e) 
Nenhuma das alternativas. 
RESPOSTA CORRETA 
A verdade é que não há uma única combinação que seja a ideal. A escolha do 
canal, bem como dos instrumentos, depende muito do tipo de público e das 
informações que se deseja comunicar. Portanto, antes de analisar o "como", é 
importante definir o "quem" e o "o que". 
4) 
Alguns canais de comunicação transmitem mais informações do que 
outros. O volume de informação transmitido por um meio é chamado de 
riqueza do meio. Com base nesta informação, qual é o canal de 
comunicação que tem a capacidade de enviar mais informações e dicas 
ao seu destinatário? 
a) 
Face a face. 
RESPOSTA CORRETA 
A comunicação cara a cara é o mais rico dos meios porque oferece, além das 
palavras, diversas dicas: tom de voz, expressão facial, linguagem corporal e outros 
sinais não verbais. 
b) 
Filmes. 
RESPOSTA INCORRETA 
Os vídeos institucionais dão uma visão mais ampla da organização ou das 
atividades realizadas pela organização aos empregados. Permitem um tipo de 
comunicação de prestígio e de grande utilidade. 
c) 
Boletim eletrônico. 
RESPOSTA INCORRETA 
Constitui um conjunto de notícias ou de informações úteis que podem ser 
transmitidas pelo computador. O boletim pode ser posteriormente impresso e 
distribuído aos trabalhadores que não têm computador no posto de trabalho. 
d) 
Relatório. 
RESPOSTA INCORRETA 
É um instrumento de comunicação técnico dirigido a um ou a vários públicos. 
Os relatórios contêm informações sobre a empresa e podem ser de três tipos: 
relatório de pesquisa, relatório de progressos e relatório final. 
e) 
Videoconferência. 
RESPOSTA INCORRETA 
É utilizada para fazer a informação chegar simultaneamente a todas as filiais e 
emprega uma mesma mensagem. Transmite imagens áudio e de vídeo aos 
empregados, via satélite. 
5) 
Os eventos são instrumentos de comunicação interna que permitem a 
socialização entre funcionários de diferentes níveis, além da 
comunicação de informações de diversas formas. Mas os eventos têm 
diversos formatos, qual deles tem a função de integrar o público interno? 
a) 
Cursos de formação. 
RESPOSTA CORRETA 
Os cursos de formação têm como principal objetivo promover a integração do 
público interno por meio da descrição das rotinas de trabalho, além de transmitir as 
políticas e as diretrizes gerais da empresa. 
b) 
Concursos profissionais. 
RESPOSTA INCORRETA 
Os concursos profissionais são uma forma de premiar os funcionários pela sua 
dedicação e esforço. Podem ser também considerados campanhas ou programas 
de produção. 
c) 
Exposições. 
RESPOSTA INCORRETA 
As exposições são oportunidades de envolver os funcionários e promover 
ações de cada departamento. Podem apresentar produtos ou estratégias e 
envolver diferentes públicos da organização. 
d) 
Seminários. 
RESPOSTA INCORRETA 
Com o objetivo de formar e instruir os funcionários, os seminários são 
instrumentos de comunicação que permitem o aperfeiçoamento e o 
desenvolvimento de competências, contribuindo para o desenvolvimento contínuo 
do empregado e para a identificação coletiva da empresa. 
e) 
Visitas. 
RESPOSTA INCORRETA 
Mais comuns em grandes empresas, as visitas são eventos que permitem o 
intercâmbio de diferentes grupos da organização e o conhecimento real da 
execução do trabalho. 
A comunicação ascendente é relevante por quê? 
a) 
Permite a integração entre os mesmos níveis organizacionais. 
RESPOSTA INCORRETA 
A comunicação entre departamentos é do tipo horizontal, uma vez que envolve 
mesmos níveis hierárquicos. 
b) 
Fornece informações sobre clientes. 
RESPOSTA CORRETA 
Os funcionários costumam ter mais contas com a ponta do negócio e podem 
dar subsídios relevantes à direção. 
c) 
Explica como atingir os objetivos. 
RESPOSTA INCORRETA 
Essa é uma tarefa dos gestores e, portanto, uma prática de comunicação 
descendente. 
d) 
Fornece metas. 
RESPOSTA INCORRETA 
As metas vêm de cima para baixo, ou seja, a comunicação é descendente. 
e) 
Fornece feedback sobre o desempenho dos funcionários. 
RESPOSTA INCORRETA 
Os gestores é que têm a responsabilidade sobre o retorno que é dado às 
equipes – comunicação descendente. 
2) 
A cultura de portas abertas tem vários pontos positivos, EXCETO: 
a) 
Permite a troca de informações. 
RESPOSTA INCORRETA 
A direção é carente de informações sobre o negócio, e a política de portas 
abertas facilita o fluxo informativo. 
b) 
Favorece boas ideias. 
RESPOSTA INCORRETA 
Ao se sentirem integrados e comprometidos, os funcionários tendem a 
colaborar mais em novos projetos. 
c) 
Desenvolve a parceria. 
RESPOSTA INCORRETA 
A colaboração é encorajada por uma direção do tipo portas abertas. 
d) 
Estimula iniciativas isoladas. 
RESPOSTA CORRETA 
Essa não é uma característica da comunicação de portas abertas, que costuma 
estimular o trabalho coletivo. 
e) 
Torna as reuniões mais produtivas. 
RESPOSTA INCORRETA 
Os encontros podem apontar melhores resultados se a equipe sente-se 
motivada e responsável pelos resultados. 
3)Os homens e as mulheres não utilizam os mesmos padrões de 
comunicação. Pesquisas sobre estilos de comunicação baseados em 
gênero começam a mostrar algumas diferenças fascinantes entre os dois 
grupos. Vários estudos têm explorado se homens e mulheres usam 
estilos diferentes (aprendidos)de comunicação. Neste sentido é correto 
afirmar que: 
a) 
As mulheres enfatizam poder, enquanto os homens ressaltam o rapport. 
RESPOSTA INCORRETA 
Os homens enfatizam poder, enquanto as mulheres ressaltam o rapport. 
b) 
As mulheres têm uma probabilidade maior que os homens de reclamar crédito por 
seus feitos. 
RESPOSTA INCORRETA 
Os homens têm uma probabilidade maior que as mulheres de reclamar crédito 
por seus feitos. 
c) 
As mulheres se desculpam mais formalmente, trocam cumprimentos entre si, 
incentivam o recebimento de um feedback honesto e suavizam suas críticas com 
elogios. 
RESPOSTA CORRETA 
As mulheres tendem a lidar com problemas organizacionais com maior 
facilidade. Na maioria das vezes incentivam o recebimento de feedback franco e 
honesto. Usam a técnica de elogiar para suavizar as críticas feitas aos seus 
interlocutores. 
d) 
As mulheres tendem a desdenhar sua incerteza no lugar de admiti-la. 
RESPOSTA INCORRETA 
Os homens tendem a desdenhar sua incerteza no lugar de admiti-la. 
e) 
Os homens formulam questões para aprender mais, enquanto as mulheres temem 
que perguntar possa fazê-los parecer ignorantes. 
RESPOSTA INCORRETA 
As mulheres formulam questões para aprender mais, enquanto os homens 
temem que perguntar possa fazê-los parecer ignorantes. 
4) 
Para uma comunicação descendente eficaz, quais devem ser as 
estratégias de um gerente? 
a) 
Manter a rigidez hierárquica. 
RESPOSTA INCORRETA 
Apesar da necessidade do respeito aos níveis hierárquicos, a flexibilização 
deve ser valorizada. 
b) 
Valorizar a comunicação em ocasiões excepcionais. 
RESPOSTA INCORRETA 
A comunicação deve ser uma prática do dia a dia para que a abordagem seja 
efetiva. 
c) 
Interessar-se somente pelos temas do nível gerencial. 
RESPOSTA INCORRETA 
Pelo contrário, buscar informações de interesse da equipe e compartilhá-las 
estimula os resultados. 
d) 
Agir por impulso. 
RESPOSTA INCORRETA 
A comunicação deve ser planejada no início do curso de uma ação. 
e) 
Desenvolver a confiança. 
RESPOSTA CORRETA 
A confiança é importante em todas as comunicações e é essencial que 
subordinados não desconfiem de seus superiores. 
Entre os itens a seguir, qual define melhor o uso do e-mail na 
comunicação interna? 
a) 
Não se preocupe com retorno. 
RESPOSTA INCORRETA 
É importante sinalizar ao destinatário a urgência no retorno, que também deve 
dar ciência sobre prazos a quem enviou a mensagem. 
b) 
Velocidade e compartilhamento. 
RESPOSTA CORRETA 
As mensagens eletrônicas garantem maior agilidade no tráfego de informações. 
c) 
Uso de emoticons. 
RESPOSTA INCORRETA 
Esse é um risco, pois pode comprometer a compreensão das mensagens. 
d) 
Escreva longos textos. 
RESPOSTA INCORRETA 
E-mails devem ser breves. Deixe longas explanações para os relatórios. 
e) 
Confira sua caixa de entrada esporadicamente. 
RESPOSTA INCORRETA 
É importante acessar frequentemente a caixa de entrada. O ideal é definir um 
intervalo de tempo regular para isso. 
Comunicação Externa 
1) 
Considerando os prováveis públicos externos de uma empresa, 
poderíamos dizer que fornecedores enquadram-se como: 
a) 
Grupos públicos. 
RESPOSTA INCORRETA 
Essa categoria abrange organizações não governamentais (ONGs), 
organizações comunitárias, escolas, entre outras. 
b) 
Clientes. 
RESPOSTA INCORRETA 
Grupo formado por consumidores, clientes corporativos e governos. 
c) 
Parceiros de negócios. 
RESPOSTA CORRETA 
Fornecedores estão no mesmo grupo dos fabricantes, transportadores, 
distribuidores, entre outros. 
https://sagahcm.sagah.com.br/sagahcm/sagah_ua_dinamica/21244497
d) 
Agências reguladoras. 
RESPOSTA INCORRETA 
Nesse grupo, estão órgãos públicos, associações comerciais, sindicatos, por 
exemplo. 
e) 
Parceiros do setor. 
RESPOSTA INCORRETA 
Concorrentes e lobistas fazem parte dessa categoria. 
2) 
Oliver descreveu seis razões para que ocorra a cooperação entre 
organizações. Qual das opções a seguir refere-se ao desejo de controlar 
ambientes relevantes? 
a) 
Reciprocidade. 
RESPOSTA INCORRETA 
Interesses de duas organizações podem ser mais bem alcançados quando 
ambas unem forças para se beneficiarem. 
b) 
Legitimidade. 
RESPOSTA INCORRETA 
Grupo formado por consumidores, clientes corporativos e governos. 
c) 
Eficiência. 
RESPOSTA INCORRETA 
Fornecedores estão no mesmo grupo dos fabricantes, transportadores, 
distribuidores, entre outros. 
d) 
Assimetria. 
RESPOSTA CORRETA 
Nesse grupo, estão órgãos públicos, associações comerciais, sindicatos, por 
exemplo. 
e) 
Necessidade. 
RESPOSTA INCORRETA 
Concorrentes e lobistas fazem parte dessa categoria. 
3) 
De modo geral, corporações procuram expressar um significado do que 
são conversando com diversos ambientes, entre eles se pode citar os 
stakeholders. Neste sentido, é correto afirmar sobre os mesmos, que: 
a) 
São aquelas pessoas que ocupam posições-chave na organização com ampla 
legitimidade e com capacidade de estabelecer ligações entre os interesses dos 
acionistas. 
RESPOSTA INCORRETA 
Stakeholders são pessoas que têm interesse na organização, tais como 
colaboradores, acionistas, clientes, fornecedores, investidores e governantes. 
Além disso, os condutores de projeto de inovação estão, em geral, engajados com 
stakeholders externos (como concorrentes, autoridades do estado, e assim por 
diante), para gerar uma infraestrutura que apoie (em vez de minar) suas 
inovações, criando o perigo paradoxal de cooperação e competição simultâneas. 
b) 
São considerados como stakeholders os fornecedores, parceiros de rede, 
investidores, etc. 
RESPOSTA CORRETA 
Stakeholders são pessoas que têm interesse na organização, tais como 
colaboradores, acionistas, clientes, fornecedores, investidores e governantes. 
Além disso, os condutores de projeto de inovação estão, em geral, engajados com 
stakeholders externos (como concorrentes, autoridades do estado, e assim por 
diante), para gerar uma infraestrutura que apoie (em vez de minar) suas 
inovações, criando o perigo paradoxal de cooperação e competição simultâneas. 
c) 
Não são impactados pelas organizações através dos meios de comunicação, tais 
como: TV, rádio, material impresso e internet. 
RESPOSTA INCORRETA 
Stakeholders são pessoas que têm interesse na organização, tais como 
colaboradores, acionistas, clientes, fornecedores, investidores e governantes. 
Além disso, os condutores de projeto de inovação estão, em geral, engajados com 
stakeholders externos (como concorrentes, autoridades do estado, e assim por 
diante), para gerar uma infraestrutura que apoie (em vez de minar) suas 
inovações, criando o perigo paradoxal de cooperação e competição simultâneas. 
d) 
Tem pouca ou nenhuma contribuição no processo de inovação das organizações. 
RESPOSTA INCORRETA 
Stakeholders são pessoas que têm interesse na organização, tais como 
colaboradores, acionistas, clientes, fornecedores, investidores e governantes. 
Além disso, os condutores de projeto de inovação estão, em geral, engajados com 
stakeholders externos (como concorrentes, autoridades do estado, e assim por 
diante), para gerar uma infraestrutura que apoie (em vez de minar) suas 
inovações, criando o perigo paradoxal de cooperação e competição simultâneas. 
e) 
Esperam que as organizações entreguem apenas o retorno financeiro desejado, 
independente dos meios utilizados para alcançá-lo. 
RESPOSTA INCORRETA 
Stakeholders são pessoas que têm interesse na organização, tais como 
colaboradores, acionistas, clientes, fornecedores, investidores e governantes. 
Além disso, os condutores de projeto de inovação estão, em geral, engajados com 
stakeholders externos (como concorrentes, autoridades do estado, e assim por 
diante), para gerar uma infraestrutura que apoie (em vez de minar) suas 
inovações, criando o perigo paradoxal de cooperação e competição simultâneas. 
4) 
Sobre as cinco etapas de uma comunicação baseada em marketing, 
segundo Kotler, qual opção aseguir está INCORRETA? 
a) 
O público pode ser tratado de maneira geral. 
RESPOSTA CORRETA 
Kotler diz que é preciso identificar o público-alvo, saber exatamente para quem 
se quer vender, pois cada público é um mercado-alvo. 
Enviada em 
21/08/2020 09:59 
b) 
Mensurar resultados. 
RESPOSTA INCORRETA 
É preciso mensurar a eficácia da campanha, saber qual foi seu alcance e quais 
resultados em negócios gerou. 
c) 
Objetivos precisam ser definidos. 
RESPOSTA INCORRETA 
É preciso saber o que se espera, que tipo de mensagem se quer comunicar. 
d) 
Os canais a serem usados devem ser avaliados. 
RESPOSTA INCORRETA 
É preciso saber qual meio é o mais eficiente para levar a mensagem pretendida 
ao público, tornando o objetivo realizável. 
e) 
Definir a mensagem. 
RESPOSTA INCORRETA 
5) 
,Qual das alternativas a seguir NÃO descreve o conceito de marca? 
a) 
É a imagem de uma organização. 
RESPOSTA INCORRETA 
A marca expressa a imagem da organização, que é formada também por seu 
comportamento e por seus produtos e serviços. 
b) 
Reduzem os custos. 
RESPOSTA INCORRETA 
Marcas corporativas tornam a rentabilidade maior porque podem promover todo 
um catálogo de produtos a partir de um mesmo conceito. 
c) 
Facilitam a escolha do cliente. 
RESPOSTA INCORRETA 
Ajudam os consumidores porque eliminam a necessidade de fazer 
comparações sem uma base de informação confiável. 
d) 
Ajudam a constituir a identidade dos clientes. 
RESPOSTA INCORRETA 
Ao preferir determinadas marcas, estamos dizendo aos outros quem somos, do 
que gostamos. 
e) 
Deixa as empresas menos vulneráveis. 
RESPOSTA CORRETA 
Marcas fortes, na verdade, recebem mais atenção dos clientes e, por isso, são 
mais vulneráveis a notícias negativas, as quais se espalham com mais rapidez do 
que se envolvessem empresas desconhecidas. 
Comunicação Verbal e Não Verbal 
1) 
Analise as questões abaixo e marque a alternativa CORRETA sobre 
comunicação. 
https://sagahcm.sagah.com.br/sagahcm/sagah_ua_dinamica/21245854
a) 
A palavra comunicar deriva do latim comunicare, que significa “pôr em comum, 
entrar em relação com”. 
RESPOSTA CORRETA 
A palavra deriva do latim e significa “pôr em comum e entrar em relação com”. 
Enviada em 
21/08/2020 10:20 
b) 
As comunicações não são o centro gravitacional de todas as atividades humanas. 
RESPOSTA INCORRETA 
As comunicações são o centro gravitacional de todas as atividades humanas. 
c) 
Literalmente tudo acontece sem que haja prévia comunicação. 
RESPOSTA INCORRETA 
Tudo acontece literalmente com uma comunicação prévia independentemente 
se é a correta ou não. 
d) 
Um número mínimo de problemas pode ser ligado à falta de comunicação. 
RESPOSTA INCORRETA 
Um número grande de problemas pode ser ligado à falta de comunicação . 
e) 
Comunicar bem é só transmitir e receber bem uma mensagem. 
RESPOSTA INCORRETA 
Comunicar bem não é só transmitir ou receber bem a mensagem, mas sim uma 
troca de entendimento. 
2) 
Analise as opções abaixo e marque a alternativa CORRETA. 
a) 
A finalidade da comunicação não é afetar os comportamentos. 
RESPOSTA INCORRETA 
Na comunicação um dos seus objetivos é afetar os comportamentos. 
b) 
As recompensas das boas comunicações são grandes, mas difíceis são os meios 
de se obtê-las, para isso sempre esteja atento às bases para a boa comunicação. 
RESPOSTA CORRETA 
A comunicação nos trará recompensas valiosas na medida em que 
conseguimos por meio dela alcançar os nossos objetivos. Devemos sempre nos 
orientar pelas bases para a boa comunicação. 
c) 
Podemos afirmar que a base para uma comunicação é somente saber ouvir. 
RESPOSTA INCORRETA 
As bases para a comunicação são saber ouvir, examinar o ponto crítico, 
esclarecimentos de ideias, entre outros. 
d) 
Um número mínimo de problemas pode estar ligado à falta de comunicação. 
RESPOSTA INCORRETA 
Um número grande de problemas pode e está ligado à falta de comunicação. 
Enviada em 
21/08/2020 10:24 
e) 
Comunicar bem é só transmitir e receber bem uma mensagem. 
RESPOSTA INCORRETA 
Comunicar-se bem é conseguir realizar uma troca de entendimento, passar ao 
outro sua mensagem com clareza. 
3) 
Analise as afirmativas abaixo e marque a alternativa CORRETA. 
a) 
A comunicação pode ser somente verbal. 
RESPOSTA INCORRETA 
A comunicação pode ver verbal ou não verbal. 
b) 
A comunicação pode ser somente não verbal. 
RESPOSTA INCORRETA 
A comunicação pode ser classificada em verbal ou não verbal. 
c) 
A comunicação verbal está ligada ao consciente e a não verbal, ao inconsciente. 
RESPOSTA CORRETA 
A comunicação verbal está ligada ao consciente, que é expressa pela fala. E a 
comunicação não verbal pelo inconsciente, que é transmitida pelo corpo, pelos 
gestos. 
d) 
A comunicação verbal compreende o olhar, o gesto e as atitudes. 
RESPOSTA INCORRETA 
Isso diz respeito à comunicação não verbal. 
Enviada em 
21/08/2020 10:26 
e) 
A comunicação verbal é a troca de informações sem o uso de palavras, é aquilo 
que não é dito. 
RESPOSTA INCORRETA 
Isso faz referência à comunicação não verbal. A verbal possui a troca de 
informações por meio da fala. 
4) 
Analise e marque a questão CORRETA. 
a) 
Na expressão facial, o franzir das sobrancelhas pode indicar discordância ou falta 
de compreensão. 
RESPOSTA CORRETA 
Corresponde à comunicação não verbal. 
Enviada em 
22/08/2020 02:28 
b) 
Os movimentos corporais podem fornecer pistas menos seguras do que a 
expressão facial para se detectar determinados estados emocionais. 
RESPOSTA INCORRETA 
Os movimentos corporais em determinadas patologias, como para determinar 
estados emocionais, nos fornecem pistas mais seguras de avaliação. 
c) 
Os movimentos corporais podem indicar somente sensação de dor. 
RESPOSTA INCORRETA 
Os movimentos do corpo, além de sensações dolorosas, podem nos transmitir 
sensações de alegria, prazer. 
d) 
A comunicação não verbal não deve ser utilizada na comunicação com os 
pacientes. 
RESPOSTA INCORRETA 
A comunicação não verbal é utilizada para qualquer comunicação ou interação 
com outro ser; praticamente estamos sempre utilizando a comunicação não verbal. 
e) 
A comunicação não verbal quando utilizada fere os princípios éticos. 
RESPOSTA INCORRETA 
Toda e qualquer forma de comunicação pode ferir os princípios éticos quando 
utilizada de forma incoerente. 
5) 
Analise as afirmativas abaixo e marque a alternativa CORRETA. 
a) 
A comunicação verbal contempla a linguagem falada e escrita. 
RESPOSTA CORRETA 
A comunicação verbal contempla essas modalidades de linguagem. 
Enviada em 
22/08/2020 02:31 
b) 
Na assistência à saúde a comunicação não precisa ser planejada e adequada para 
cada paciente. 
RESPOSTA INCORRETA 
Toda a comunicação deve ser organizada, planejada para a adequação da 
assistência correta ao paciente. A elaboração do plano de cuidado necessita de 
uma comunicação eficaz. 
c) 
A comunicação entre paciente-enfermeiro não é denominada comunicação 
terapêutica. 
RESPOSTA INCORRETA 
A comunicação entre paciente-enfermeiro é denominada comunicação 
terapêutica. 
d) 
Na comunicação terapêutica não é necessário estabelecer uma relação de 
empatia. 
RESPOSTA INCORRETA 
Toda a relação paciente-enfermeiro deve ter uma certa empatia. A 
comunicação está intimamente ligada, pois é por meio dela que desenvolvemos 
essa relação. 
e) 
A comunicação verbal na interação com o paciente é a mais importante. 
RESPOSTA INCORRETA 
A comunicação é importante independentemente da forma que foi transmitida. 
Fundamentos da Comunicação Interpessoal 
Fundamentos da Comunicação Interpessoal 
 
1) 
Os níveis de comunicação interpessoal e impessoal podem ser 
divididos de duas formas, diádica e grupal. Os níveis diádicos 
(interpessoal e impessoal) são muito similares, porém, no processo de 
comunicação interpessoal, existe um processo face a face. Sendo 
assim, qual é o motivo para a mensagem diádica não ser entendida 
corretamente pelo destinatário?a) 
Nível de ruído. 
RESPOSTA CORRETA 
O ruído é uma interferência ou uma falha na comunicação interpessoal, em que 
a mensagem enviada pelo emissor não é compreendida pelo receptor. 
Enviada em 
22/08/2020 02:33 
b) 
Tipo da mensagem. 
https://sagahcm.sagah.com.br/sagahcm/sagah_ua_dinamica/21261490
https://sagahcm.sagah.com.br/sagahcm/sagah_ua_dinamica/21261490
RESPOSTA INCORRETA 
Tipo de mensagem é a forma como uma mensagem pode ser emitida por um 
emissor. 
c) 
Dupla interação. 
RESPOSTA INCORRETA 
Dupla emissão é uma ação seguida de resposta, que leva a uma reação que 
muda a ação inicial seguida de resposta, como em um circuito em movimento. 
d) 
Falha do destinatário. 
RESPOSTA INCORRETA 
Falha do destinatário é quando o emissor não compreende uma mensagem ou 
tem dúvida do que foi dito pelo emissor. 
e) 
Falha do emissor. 
RESPOSTA INCORRETA 
Falha do emissor é quando o emissor emite uma mensagem que o seu 
receptor não consegue compreender. 
2) 
Hoje, a tecnologia está presente no dia a dia de todas as organizações. 
Mecanismos de comunicação a distância, como WhatsApp, são 
utilizados diariamente para facilitar a troca de informações e a tomada de 
decisão. Considerando os conceitos de comunicação diádica e grupal, 
como você classificaria a comunicação por meio do Skype (uma 
ferramenta que utiliza texto, áudio e vídeo)? 
a) 
Diádica. 
RESPOSTA CORRETA 
O Skype pode ser considerado uma ferramenta de comunicação interpessoal e 
impessoal, pois se utiliza de diversos meios (texto, imagem, áudio, documentos). É 
comumente utilizado por empresas para contatos em que apenas áudio ou texto 
não são suficientes para estabelecer um processo de comunicação confiável. 
Enviada em 
22/08/2020 02:35 
b) 
Diádica interpessoal. 
RESPOSTA INCORRETA 
Diádica interpessoal é o processo caracterizado pelo contato face a face e 
comumente mais informal, podendo envolver inclusive temas corriqueiros e não 
relacionados com as atividades do trabalho. 
c) 
Diádica impessoal. 
RESPOSTA INCORRETA 
Diádica impessoal é o processo caracterizado por se utilizar de meios nos quais 
não há contato direto entre as partes. O mais comum deles é o e-mail, mas outros 
formatos também são muito utilizados, como quadros de aviso, comunicados 
internos, cartas e outros. 
d) 
Comunicação de massa. 
RESPOSTA INCORRETA 
Comunicação de massa é a comunicação com um público mais abrangente e 
heterogêneo. Como exemplo, podemos citar a publicidade da empresa com seus 
clientes. Mala-direta, anúncios e e-mail marketing são alguns exemplos. 
e) 
Comunicação em grupo. 
RESPOSTA INCORRETA 
A comunicação em pequenos grupos não acontece apenas entre o gestor e o 
funcionário. Ela não ocorre somente face a face, mas os papéis são bem 
estabelecidos. Formam-se subgrupos e novas dinâmicas são estabelecidas. 
A comunicação pode ser realizada de maneira interpessoal, impessoal ou 
em pequenos grupos. Quando há informações a serem comunicadas 
com o conteúdo da mensagem a ser entendido existe um processo a ser 
seguido. Neste sentido identifique correta sequência lógica. 
a) 
Emissor - mensagem – receptor- ruído 
RESPOSTA INCORRETA 
Inicia-se a sequência com emissor, depois têm-se mensagem e, antes do 
receptor que recebe a mensagem, têm-se o ruído na mensagem. 
b) 
Emissor - feedback - ruído – receptor 
RESPOSTA INCORRETA 
Inicia-se a sequência com emissor, mas como sequência não se tem 
o feedback, pois este é a resposta dada pelo receptor, isto é, no final da 
sequência. 
c) 
Emissor - mensagem - ruído - receptor – feedback 
RESPOSTA CORRETA 
Esta é a sequência lógica adequada, onde cada elemento está na ordem 
correta. 
Enviada em 
22/08/2020 02:37 
d) 
Receptor - mensagem - ruído - feedback – emissor 
RESPOSTA INCORRETA 
Não inicia-se a sequência com receptor, pois este é quem recebe a mensagem 
que pode sofrer ruídos. Como continuidade da sequência tem-se a mensagem, 
ruído, receptor e não emissor, e feedback. 
e) 
Receptor - mensagem - ruído - feedback – receptor 
RESPOSTA INCORRETA 
Não inicia-se a sequência com receptor, pois este é quem recebe a mensagem 
que pode sofrer ruídos. Como continuidade da sequência tem-se a mensagem, 
ruído, receptor e feedback. 
4) 
Tendo em vista o autoconhecimento percebe-se que o ser humano 
precisa ter habilidades comunicacionais que auxiliam no incremento das 
competências interpessoais. Para que isso ocorra a identificação de 
alguns itens são importantes. Assim, identifique a afirmação correta. 
a) 
Habilidades que são treinadas e praticadas conforme a necessidade 
exclusivamente para se obter resultados. 
RESPOSTA INCORRETA 
As habilidades não são praticadas conforme a necessidade exclusivamente por 
se obter resultados. Há outros elementos. 
b) 
Adaptar o conteúdo da mensagem para uma comunicação interpessoal, impessoal 
ou grupal, sendo relevante focar nas necessidades unicamente distintas de 
informações que as pessoas possuem. 
RESPOSTA INCORRETA 
O conteúdo da mensagem não é focado nas necessidades unicamente de 
distintas informações que as pessoas possuem. Há outros elementos. 
c) 
Entender que o que é relevante para um indivíduo pode não ser para o outro. É 
preciso pensar enfaticamente nas diferenças com foco na cultura do indivíduo. 
RESPOSTA INCORRETA 
Não é preciso pensar enfaticamente somente nas diferenças de culturas do 
indivíduo. Há outros elementos. 
d) 
Quando a comunicação ocorrer é relevante que se tenha empatia com o outro, 
pensando nas suas necessidades, percepções e emoções. 
RESPOSTA CORRETA 
Quando a comunicação ocorrer a empatia entre os indivíduos é relevante tendo 
em vista as necessidades, percepções e emoções. 
Enviada em 
22/08/2020 02:37 
e) 
É preciso desenvolver o relacionamento interpessoal a partir da capacidade única 
de exercer a comunicação verbal. 
RESPOSTA INCORRETA 
O relacionamento interpessoal não está centrado na capacidade única do 
indivíduo exercer a comunicação verbal. Há outros elentos 
5) 
Muitas competências comportamentais são valorizadas no ambiente 
empresarial. Entretanto, a excelência na comunicação interpessoal é um 
ponto fundamental para o sucesso na organização. Para que um gerente 
obtenha o melhor resultado do seu time, ele deve se comunicar de forma 
eficaz. Mas o que é necessário para que os liderados obtenham o 
sucesso na organização por meio do seu líder? 
a) 
Serem estimulados. 
RESPOSTA INCORRETA 
Estímulo é um fator importante, porém, os liderados necessitam saber como 
está seu desempenho. 
b) 
Receberem feedback. 
RESPOSTA CORRETA 
Receber feedback é a melhor forma de os liderados obterem sucesso na 
organização, pois os gestores podem orientá-los de forma mais eficaz. 
Enviada em 
22/08/2020 02:38 
c) 
Terem metas claras. 
RESPOSTA INCORRETA 
Metas bem definidas auxiliam a obtenção de resultados, porém, a comunicação 
entre líder e liderado pode aumentar esta eficácia. 
d) 
Saberem se comunicar. 
RESPOSTA INCORRETA 
A comunicação é um meio fundamental para o sucesso nas organizações; 
porém, deve ser bilateral para o aumento de sua eficácia. 
e) 
Buscar seus objetivos. 
RESPOSTA INCORRETA 
A busca dos objetivos pode fazer com que os liderados obtenham maior 
sucesso; porém, o retorno de seu líder pode aumentar sua eficácia. 
1) 
Nas etapas de um processo de comunicação, o que garante a 
comunicação em duas vias? 
a) 
A ideia. 
RESPOSTA INCORRETA 
A existência de meios de feedback garante a interação e o retorno em um 
processo de comunicação. Isso é fundamental para que haja de fato uma 
comunicação em duas vias, quando se percebe que de fato as partes estão 
interagindo a compreendendo uma à outra. A ideia é a primeira etapa e refere-se 
ao que será comunicado, e não sobre como será feito. Barreiras são dificuldades 
ao processo de comunicação e podem ocorrer em uma troca de mensagens em 
sentido único. Na receptação, surge o receptor, mas apenas recebendo uma 
mensagem. O uso aplicado do queestá previsto ou foi comunicado não implica, 
necessariamente, em oferecer retorno. 
b) 
Barreiras. 
RESPOSTA INCORRETA 
A existência de meios de feedback garante a interação e o retorno em um 
processo de comunicação. Isso é fundamental para que haja de fato uma 
comunicação em duas vias, quando se percebe que de fato as partes estão 
interagindo a compreendendo uma à outra. A ideia é a primeira etapa e refere-se 
ao que será comunicado, e não sobre como será feito. Barreiras são dificuldades 
ao processo de comunicação e podem ocorrer em uma troca de mensagens em 
sentido único. Na receptação, surge o receptor, mas apenas recebendo uma 
mensagem. O uso aplicado do que está previsto ou foi comunicado não implica, 
necessariamente, em oferecer retorno. 
c) 
Feedback. 
RESPOSTA CORRETA 
A existência de meios de feedback garante a interação e o retorno em um 
processo de comunicação. Isso é fundamental para que haja de fato uma 
comunicação em duas vias, quando se percebe que de fato as partes estão 
interagindo a compreendendo uma à outra. A ideia é a primeira etapa e refere-se 
ao que será comunicado, e não sobre como será feito. Barreiras são dificuldades 
ao processo de comunicação e podem ocorrer em uma troca de mensagens em 
sentido único. Na receptação, surge o receptor, mas apenas recebendo uma 
mensagem. O uso aplicado do que está previsto ou foi comunicado não implica, 
necessariamente, em oferecer retorno. 
Enviada em 
22/08/2020 02:40 
d) 
Receptação. 
RESPOSTA INCORRETA 
A existência de meios de feedback garante a interação e o retorno em um 
processo de comunicação. Isso é fundamental para que haja de fato uma 
comunicação em duas vias, quando se percebe que de fato as partes estão 
interagindo a compreendendo uma à outra. A ideia é a primeira etapa e refere-se 
ao que será comunicado, e não sobre como será feito. Barreiras são dificuldades 
ao processo de comunicação e podem ocorrer em uma troca de mensagens em 
sentido único. Na receptação, surge o receptor, mas apenas recebendo uma 
mensagem. O uso aplicado do que está previsto ou foi comunicado não implica, 
necessariamente, em oferecer retorno. 
e) 
Uso. 
RESPOSTA INCORRETA 
A existência de meios de feedback garante a interação e o retorno em um 
processo de comunicação. Isso é fundamental para que haja de fato uma 
comunicação em duas vias, quando se percebe que de fato as partes estão 
interagindo a compreendendo uma à outra. A ideia é a primeira etapa e refere-se 
ao que será comunicado, e não sobre como será feito. Barreiras são dificuldades 
ao processo de comunicação e podem ocorrer em uma troca de mensagens em 
sentido único. Na receptação, surge o receptor, mas apenas recebendo uma 
mensagem. O uso aplicado do que está previsto ou foi comunicado não implica, 
necessariamente, em oferecer retorno. 
2) 
A comunicação em duas vias não propicia apenas bons resultados. Um 
dos riscos é que pontos de vista opostos criem posições extremadas. 
Qual conceito descreve essa situação? 
a) 
Polarização. 
RESPOSTA CORRETA 
Os polos envolvidos na comunicação acabam se distanciando e assumindo 
posições polarizadas, que são posições extremadas e muitas vezes rígidas que 
não favorecem a comunicação efetiva. São visões muito diferentes e que acabam 
não favorecendo mais o entendimento. O conceito de autoimagem trata da 
avaliação que temos de nós mesmos, que também pode criar animosidade na 
comunicação. A manutenção das aparências é uma tentativa de nos preservarmos 
perante nosso interlocutor. A postura defensiva ocorre quando nos vemos 
ameaçados, a tendência é abandonarmos a lógica e assumirmos uma postura 
defensiva. A dissonância cognitiva é a ansiedade e o conflito interno que surgem 
quando as pessoas recebem informações incompatíveis com seus valores. 
Enviada em 
22/08/2020 02:42 
b) 
Autoimagem. 
RESPOSTA INCORRETA 
Os polos envolvidos na comunicação acabam se distanciando e assumindo 
posições polarizadas, que são posições extremadas e muitas vezes rígidas que 
não favorecem a comunicação efetiva. São visões muito diferentes e que acabam 
não favorecendo mais o entendimento. O conceito de autoimagem trata da 
avaliação que temos de nós mesmos, que também pode criar animosidade na 
comunicação. A manutenção das aparências é uma tentativa de nos preservarmos 
perante nosso interlocutor. A postura defensiva ocorre quando nos vemos 
ameaçados, a tendência é abandonarmos a lógica e assumirmos uma postura 
defensiva. A dissonância cognitiva é a ansiedade e o conflito interno que surgem 
quando as pessoas recebem informações incompatíveis com seus valores. 
c) 
Manutenção das aparências. 
RESPOSTA INCORRETA 
Os polos envolvidos na comunicação acabam se distanciando e assumindo 
posições polarizadas, que são posições extremadas e muitas vezes rígidas que 
não favorecem a comunicação efetiva. São visões muito diferentes e que acabam 
não favorecendo mais o entendimento. O conceito de autoimagem trata da 
avaliação que temos de nós mesmos, que também pode criar animosidade na 
comunicação. A manutenção das aparências é uma tentativa de nos preservarmos 
perante nosso interlocutor. A postura defensiva ocorre quando nos vemos 
ameaçados, a tendência é abandonarmos a lógica e assumirmos uma postura 
defensiva. A dissonância cognitiva é a ansiedade e o conflito interno que surgem 
quando as pessoas recebem informações incompatíveis com seus valores. 
d) 
Postura defensiva. 
RESPOSTA INCORRETA 
Os polos envolvidos na comunicação acabam se distanciando e assumindo 
posições polarizadas, que são posições extremadas e muitas vezes rígidas que 
não favorecem a comunicação efetiva. São visões muito diferentes e que acabam 
não favorecendo mais o entendimento. O conceito de autoimagem trata da 
avaliação que temos de nós mesmos, que também pode criar animosidade na 
comunicação. A manutenção das aparências é uma tentativa de nos preservarmos 
perante nosso interlocutor. A postura defensiva ocorre quando nos vemos 
ameaçados, a tendência é abandonarmos a lógica e assumirmos uma postura 
defensiva. A dissonância cognitiva é a ansiedade e o conflito interno que surgem 
quando as pessoas recebem informações incompatíveis com seus valores. 
e) 
Dissonância cognitiva. 
RESPOSTA INCORRETA 
Os polos envolvidos na comunicação acabam se distanciando e assumindo 
posições polarizadas, que são posições extremadas e muitas vezes rígidas que 
não favorecem a comunicação efetiva. São visões muito diferentes e que acabam 
não favorecendo mais o entendimento. O conceito de autoimagem trata da 
avaliação que temos de nós mesmos, que também pode criar animosidade na 
comunicação. A manutenção das aparências é uma tentativa de nos preservarmos 
perante nosso interlocutor. A postura defensiva ocorre quando nos vemos 
ameaçados, a tendência é abandonarmos a lógica e assumirmos uma postura 
defensiva. A dissonância cognitiva é a ansiedade e o conflito interno que surgem 
quando as pessoas recebem informações incompatíveis com seus valores. 
e) 
Maus hábitos do ouvinte. 
RESPOSTA INCORRETA 
A semântica estuda a significação. A escolha correta dos símbolos (palavras, 
por exemplo) é essencial para comunicar e para ser compreendido. Há de se 
lembrar que nem todas as pessoas interpretam os símbolos ou conhecem os 
significados da mesma forma. Por isso deve-se escolher palavras que sejam 
acessíveis a todos envolvidos naquela comunicação ou trazer os adequados 
esclarecimentos. Há uma barreira física quando a distância entre os 
comunicadores não é observada que deve ser considerada quando estão 
envolvidas pessoas de diferentes culturas. Os ruídos são interferências 
significativas em um processo de comunicação, mas estão mais vinculados a 
barreiras físicas. Através das emoções, podem ocorrer distâncias psicológicas que 
dificultam a comunicação, como um ressentimento, em um nível de barreira 
comportamental. As interferências e hábitos pessoais são de diferentes formas 
4) 
A comunicação é um fator decisivo para