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1-Passamos boa parte de nossa vida no local de trabalho, o qual tem grande impacto e 
influência na vida das pessoas. O estudo do comportamento humano direciona ações sobre 
essas pessoas, a fim de reduzir insatisfações, aumentando sua produtividade e atitude 
dentro da organização. Sobre o que é comportamento organizacional, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) O comportamento humano sofre alterações de acordo com estímulos, sejam eles 
intrínsecos ou extrínsecos. 
( V ) As variáveis organizacionais devem ser levadas em conta no que tange ao 
comportamento organizacional. 
( V ) O comportamento organizacional ajuda a compreender melhor o comportamento das 
pessoas que fazem parte da organização. 
( F ) O estudo do comportamento organizacional inclui somente a alta administração. 
 
 
2-Os testes de personalidade são utilizados por muitas organizações para auxiliar na análise 
do perfil dos candidatos, auxiliando na escolha daquele que melhor se adapte ao tipo de 
trabalho que a vaga oferece. O mais famoso dos testes é o Indicador de Tipos de 
Personalidade Myers-Briggs - MBTI. Com relação a esse teste, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Dentre as classificações adotadas nesse teste, temos: extrovertidos, sensoriais, 
racionais e julgadores. 
( V ) Os sensoriais são pragmáticos, gostam de ordem e rotina. 
( F ) Os perceptivos gostam de ter o controle de tudo. 
( V ) Os intuitivos confiam em processos inconscientes e criativos. 
 
 
3-O mundo do trabalho vive sua maior transformação desde a Revolução Industrial e busca 
um novo tipo de pessoas. Agora o que vale mais é ter formação diversificada, ser versátil, 
autônomo, conectado e dono de um espírito empreendedor. Com todas essas mudanças 
globais, as organizações tendem a dirigir seus membros a pensarem de forma global. Com 
relação a estes desafios para os gestores, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Os desafios para os gestores não condiz com a ética e nem com a inovação tecnológica. 
( ) Terceirização, funcionário remoto, dinamismo e jornada são as forças que compõem o 
desafio para os gestores, ou seja, o comportamento está envolvido nisso. 
( X ) Algumas forças fazem parte desse desafio, que são: globalização, diversidade, ética e 
inovação tecnológica. A primeira traz com ela a entrada de novos países no grande jogo 
econômico global – como o próprio Brasil. A segunda diz respeito a saber lidar com as 
diferenças dentro das organizações, respeitando a cultura de cada um. A ética está ligada à 
cultura da organização que reflete nos membros que a compõem. E a quarta tem a ver com 
as mudanças necessárias no que tange à tecnologia e à inovação, facilitando todo o processo 
organizacional. 
( ) Os desafios para os gestores não enquadra com a globalização e diversidade dentro das 
empresas. 
 
 
4-O estudo do comportamento organizacional está sob influência de outras disciplinas como: 
psicologia, sociologia, psicologia social, antropologia e ciências políticas. Essas disciplinas 
auxiliam na compreensão do comportamento humano nas organizações. No que tange às 
principais aplicações do comportamento organizacional nos dias de hoje, classifique V para 
as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Permitir uma maneira de pensar sistematicamente sobre o comportamento das 
pessoas e de grupos de trabalho organizado e integrado. 
( V ) Desenvolver estratégias adequadas para melhorar a qualidade de vida no trabalho e 
nas organizações. 
( F ) Proporcionar conhecimentos aos empregados para que eles criem um padrão de 
crenças, valores e expectativas que serão adotados por toda organização. 
( V ) Criar condições para tornar as organizações mais eficazes e competitivas, de maneira 
sustentável. 
 
 
5-Dentre as diversas teorias existentes que estudam a motivação humana, temos a teoria 
desenvolvida pelo americano Frederick Herzberg chamada de Teoria dos Fatores 
Motivacionais e Higiênicos, também conhecida como Teoria dos dois fatores. Frederick 
Herzberg tinha como objetivo identificar os fatores que causavam a satisfação e a 
insatisfação dos trabalhadores no ambiente de trabalho. Com relação a essa teoria, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Os fatores higiênicos são aspectos e atividades do trabalho inibidores de insatisfação, 
mas que não influenciam os empregados a crescerem e se desenvolverem. 
( V ) Os fatores de motivação são aspectos e atividades relacionados ao trabalho, que 
efetivamente encorajam o desenvolvimento e um bom desempenho no trabalho. 
( F ) Conjunto de condições internas, como o conteúdo do cargo, a sensação de realização 
no emprego e o aumento de responsabilidade são exemplos de fatores higiênicos. 
( F ) Salário, status e condições do ambiente de trabalho, normas e políticas da empresa e 
suas diretrizes, são exemplos de fatores de motivação. 
 
 
6-O comportamento organizacional refere-se ao estudo de indivíduos e grupos que atuam 
em organizações, ou seja, trata do estudo do comportamento individual, coletivo e das 
dinâmicas de grupos dentro das organizações. Atualmente, existem várias definições sobre o 
que é comportamento organizacional. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma 
das definições sobre comportamento organizacional: 
( ) Pode ser definido como um campo de estudos do comportamento dos grupos das 
organizações, preocupando-se apenas com a dinâmica que os grupos possuem, sem atuar na 
individualidade dos membros do grupo. 
( ) Pode ser definido como o estudo sobre o comportamento das organizações, buscando 
uma melhor relação interpessoal, sem compromisso com a eficácia e a produtividade da 
organização. 
( X ) Pode ser definido como campo de estudo do comportamento dos indivíduos e grupos e 
o impacto destes comportamentos na estrutura das organizações. 
( ) Pode ser definido como o estudo sobre a gestão das organizações, visando dinamizar a 
eficácia organizacional com base no planejamento dos processos produtivos. 
 
 
7-Os testes de personalidade são utilizados por muitas organizações para auxiliar na análise 
do perfil dos candidatos, auxiliando na escolha daquele que melhor se adapte ao tipo de 
trabalho que a vaga oferece. Um exemplo de teste de personalidade é o Big Five, no qual os 
avaliados são classificados em cinco dimensões da personalidade. Com relação a esse teste, 
associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Extroversão. 
II- Afabilidade (simpatia). 
III- Senso de responsabilidade. 
IV- Interesse. 
( ) Imaginativo, criativo e aberto 
( ) Sociável, decidido e falante. 
( ) Cordial, tolerante e confiante. 
( ) Íntegro, organizado e perseverante. 
( ) Imaginativo, criativo e aberto. 
Sequência correta: IV-I-II-III 
 
 
8-As organizações são formadas por diferentes perfis de funcionários, embora existam 
semelhanças entre os indivíduos, mas cada ser é único. Gibson (2006) explica que os 
empregados se diferenciam uns dos outros em vários aspectos e são as predisposições das 
pessoas que podem levar à diferença de desempenhos. Com relação às principais dimensões 
em que as pessoas podem diferir umas das outras, associe os itens, utilizando o código a 
seguir: 
I- Dimensões de aptidões físicas. 
II- Dimensões de aptidões cognitivas. 
III- Traços de personalidade. 
( I ) Força muscular, resistência cardiovascular e qualidade do movimento. 
( II ) A capacidade de pensar indutiva e dedutivamente, a fim de criar soluções para 
problemas novos. 
( III ) Sensoriais, racionais e julgadores. 
( II ) A capacidade de compreender e utilizar efetivamente a linguagem escrita e falada. 
FONTE: GIBSON, James L. Organizações: comportamento, estrutura e processos. São Paulo: 
McGraw-Hill, 2006. 
 
 
9-O comportamento está associado a vários aspectos. No caso do comportamentoorganizacional, estes aspectos comportamentais são fundamentais para a compreensão dos 
impactos que o comportamento individual e de grupo têm na estrutura das organizações. 
Diante disso, torna-se fundamental que a empresa encontre a maneira mais adequada para 
incorporar indivíduos com suas diferenças no processo produtivo. Assinale a alternativa 
CORRETA que apresenta as três maneiras de incorporar as diferenças individuais em uma 
organização: 
( ) Dimensões de aptidões físicas, dimensões de aptidões cognitivas e traços de 
personalidade. 
( X ) Seleção, treinamento e reengenharia 
( ) Desenvolvimento, aplicação e manutenção. 
( ) Análise impessoais, interpessoais e psicossociais. 
 
 
10-A necessidade de tomada de decisão surge quando estamos diante de uma situação 
diferente da situação desejada. Diante disso, o gestor terá que escolher o melhor caminho a 
seguir entre as alternativas disponíveis. Essa tomada de decisão pode ser influenciada com 
base no estilo de tomada de decisões adotado pelo gestor. Com relação aos estilos 
fundamentais de tomada de decisões, analise as sentenças a seguir: 
I- Estilo diretivo: a tomada de decisão é realizada com um mínimo de informações e com 
poucas alternativas avaliadas. CORRETA 
II- Estilo analítico: gestores com este estilo tomam decisão de longo prazo e buscam soluções 
criativas para resolver os problemas. ERRADA 
III- Estilo conceitual: a tomada de decisão é realizada com base em muitas informações 
levantadas. ERRADA 
IV- Estilo comportamental: é adotado por gestores que têm uma profunda preocupação com 
as outras pessoas envolvidas no processo. CORRETA 
 
 
11-Motivação é um impulso que faz com que as pessoas ajam para atingir seus objetivos, é o 
que faz com que os indivíduos deem o melhor de si, façam o possível para conquistar o que 
almejam e, muitas vezes, alguns acabam até mesmo “passando por cima” de outras pessoas. 
No que se refere à motivação nas organizações, classifique V para as sentenças verdadeiras e 
F para as falsas: 
( V ) Motivar é oferecer aos colaboradores as informações necessárias para a realização de 
um bom trabalho, obtendo sempre o feedback. 
( V ) Para motivar os colaboradores, é necessário solicitar suas ideias e envolvê-los em 
decisões sobre suas funções. 
( F ) Reconhecer as necessidades pessoais dos colaboradores não tem nada a ver com 
motivação. 
( V ) Remunerar as pessoas de forma competitiva, em função do que elas valem e enfatizar 
o compromisso da empresa com a manutenção do colaborador em longo prazo, são fatores 
que motivam. 
 
 
12-Grupo é um conjunto de indivíduos que reunidos formam um todo. São diversos grupos 
de referência que participamos em nossa vida. Militão e Militão (2000) retratam que o 
indivíduo participa de vários grupos ao longo de sua vida. Diante desses grupos, assinale a 
alternativa CORRETA: 
FONTE: MILITÃO, Albigenor; MILITÃO, Rose. Jogos, dinâmicas e vivências grupais. Rio de 
Janeiro: Qualitymark, 2000. 
( ) Grupos da escola são os grupos que buscam o relacionamento social, o lazer, a qualidade 
de vida em si. 
( ) Grupos de lazer são formados pelo local de trabalho. 
( ) Grupos de trabalho são comunidades formadas pela fé, crença e doutrina. 
( X ) Grupos familiares é a primeira interação, que parte da cultura, costumes, valores e 
crenças. 
 
 
13-Num cenário de rápidas mudanças, que atinge a humanidade e nos obriga a rever os 
papéis, vivemos a ruptura do paradigma organizacional e emergimos para um novo 
conhecimento acerca das organizações que buscam estratégias inovadoras e que afetam 
diretamente as relações entre os indivíduos que as compõem. Diante desse contexto, é 
necessário saber como estão as competências organizacionais, para que possam começar tal 
transformação. No que se refere a essas competências, analise as afirmativas a seguir: 
I- Uma das competências essenciais para poder optar por uma transformação é saber liderar 
pessoas. CORRETA 
II- Para que o processo de mudança tenha sucesso, é necessário que haja comunicação clara 
e objetiva, gerando a credibilidade entre as pessoas. CORRETA 
III- Planejamento é um fator desnecessário no processo de mudança, pois o líder deve estar 
preparado para agir a qualquer momento. ERRADA 
IV- Toda transformação com relação a mudanças organizacionais deve ser definida com foco 
nos resultados de acordo com o objetivo desejado. CORRETA 
 
 
14-A mudança inclui criar situações nas quais novos valores, atitudes e comportamentos 
serão apropriados, dando exemplos de cada um deles. Para que o processo ocorra dentro da 
normalidade, é necessário ter algumas competências bem definidas e claras. No que se 
refere a estas competências, analise as sentenças a seguir: 
I- Aprendizagem organizacional: a capacidade de aprendizagem organizacional acontece 
quando o colaborador necessita de treinamento. Não há a valorização do capital intelectual. 
ERRADA 
II- Planejamento: para se obter um processo de mudança, o planejamento faz parte para que 
se obtenha melhor resultado. CORRETA 
III- Controle: muitos processos de mudança ocorrem negativamente devido ao excesso de 
controle no desenvolvimento da ação. ERRADA 
IV- Comunicação é a condição mínima para que se obtenha sucesso num processo de 
mudança. Sem este feedback, não há resultados positivos. CORRETA 
 
15-A motivação tem sido cada vez mais o foco das organizações e no dia a dia das pessoas. 
Tem sido fator decisivo na busca do sentido do trabalho. No que se refere à motivação, 
analise as afirmativas a seguir: 
I- As pessoas possuem diferentes fontes de motivação, ou seja, o que motiva uma pessoa 
nem sempre é impulso motivador para a outra. As pessoas são diferentes nesse aspecto. 
CORRETA 
II- Dentro de uma organização, o líder não tem nenhuma influência na motivação de seus 
colaboradores. ERRADA 
III- As empresas que possuem programas de motivação para os seus colaboradores não 
precisam mais ficar se preocupando; afinal, tendo esses programas bem estruturados não é 
necessário mudar, porque já resultou em motivação. ERRADA 
 
 
16-Cultura é o conjunto de valores, pontos de vista, conhecimentos e modos de pensar 
compartilhados pelos membros de uma organização. Ela representa a parte não escrita, o 
sentimento da organização. Todos participam da cultura, mas, geralmente, ela passa 
despercebida. Somente quando as organizações tentam implantar novas estratégias ou 
programas que vão ao encontro das normas e valores culturais básicos é que elas se veem 
frente a frente com a força da cultura. Quanto à cultura organizacional, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Numa organização, em que predominam o conflito, a desagregação, a luta pelo poder, 
a ambição desmedida e a inveja, institucionaliza-se a competição predatória, estimulada 
comumente por distorcidas campanhas motivacionais na linha individualista. Aí não há 
cultura e clima para a felicidade. 
( V ) Os empreendimentos visíveis de conflitos tornam-se circunstanciais, embora possam 
até durar décadas, mas não vingarão, não terão alma, ímpeto necessário a perpetuidade. 
São negócios, não empresas. 
( V ) O desempenho empresarial é o resultado da combinação dos recursos disponíveis com 
a gestão dos mesmos, ou seja, a cultura organizacional. Para que uma organização alcance 
bons resultados, não basta dispor dos recursos necessários, é preciso que as pessoas que 
nela trabalham saibam geri-los, queiram e possam fazê-lo. 
( F ) Uma cultura forte forma-se muito rápido, tornando os funcionários muito 
comprometidos com ela, dificultando as mudanças. 
 
 
17-A palavra conflito, em diferentes contextos, pode adquirir significados diferentes para 
diferentes pessoas. Normalmente, ela tem uma conotação negativa. Nós a vemos como o 
oposto de cooperação, harmonia, acordo ou mesmo paz. Conflito pode ser definido como 
sendo uma incompatibilidadeentre duas ou mais pessoas, grupos, organizações ou países. 
Sobre os tipos de conflitos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Conflito intrapessoal está diretamente ligado à personalidade do indivíduo, originando 
falta de motivação, concentração e habilidade de interação com os outros. 
( F ) Conflito interpessoal origina-se de tensões intrínsecas, também oriundas de um 
conflito intrapessoal. 
( F ) Conflito intergrupal ocorre quando um indivíduo do grupo está em conflito intrapessoal 
e vai para o grupo sem resolver, gerando um conflito interpessoal. 
( V ) Conflito intergrupal ocorre quando alguns grupos despertam os mesmos interesses, 
chocando e provocando tensões de conflitos. 
 
 
18-Conflitos significa a existência de ideias, sentimentos, atitudes ou interesses antagônicos 
que podem chocar. O conflito é inerente à vida de cada indivíduo e faz parte da natureza 
humana. Maximiano (2006) indica aos gestores cinco princípios para gerenciamento de 
conflitos. Diante disso, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Os cinco princípios de gerenciamento de conflitos são: coação, colaboração, 
conciliação, evasão e benevolência. 
( V ) Coação possui uma característica marcante por meio do uso do poder, sem 
cooperação. 
( F ) A colaboração concorda com a outra parte, carecendo atitudes firmes. 
( F ) A conciliação coopera de forma a atender a ambos os lados, demonstrando confiança e 
atitude aberta. 
FONTE: MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Teoria geral da administração: edição compacta. 
São Paulo: Atlas, 2006. 
 
 
19-As empresas, sobretudo as grandes corporações que se expandiram ao longo dos últimos 
20 anos, também precisam arejar suas convicções, pois administrar requer muito mais que 
as funções básicas de planejar, organizar, dirigir e controlar. Diante desse contexto, o 
comportamento organizacional enfrenta novos cenários no mundo do trabalho. Com relação 
ao conceito de comportamento organizacional, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Sua definição é a constante busca pelo objetivo, apenas através do nível estratégico das 
organizações. 
( ) Define-se como o reflexo da cultura e clima da organização. 
( X ) Comportamento organizacional é o estudo dos comportamentos dos indivíduos e de 
seus impactos no ambiente de uma empresa. Visa a trazer maior entendimento sobre as 
lacunas empresariais para o desenvolvimento contínuo e assertivo de soluções, a fim de: 
reter talentos, evitar o turnover e promover engajamento e harmonia entre o todo da 
organização. 
( ) O conceito de comportamento organizacional é influenciado apenas com os clientes. 
 
 
20-Negociação são conversas entre as partes envolvidas para discutir ideias, informações e 
opções, de modo a atingir um aceitável acordo mútuo. A boa comunicação fortalece a 
negociação, aliás, a boa comunicação é um dos principais elementos para a solução de 
conflitos e obtenção de um bom acordo. Diante deste contexto, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) A boa comunicação ajuda a prevenir que o atual conflito aumente de proporções. As 
atitudes e os conhecimentos de boa comunicação são vitais para todos aqueles que desejam 
atuar construtivamente na solução de um conflito, seja como partes envolvidas ou como 
mediadores. 
( F ) Elementos que envolvem a boa comunicação são: ouvir com interesse e atenção, 
informar claramente e jamais estimular opiniões. 
( F ) Construir acordos – votação e consenso não fazem parte de elementos que envolvem 
uma boa comunicação. 
( F ) Pessoas com opiniões e posições diferentes frequentemente se comunicam de forma 
agressiva ou confrontando, enfraquecendo a posição da outra pessoa. Tal cenário caracteriza 
uma boa comunicação. 
 
 
21-Histórias e mitos, ritos e rituais e tabus são alguns dos elementos que compõem a 
cultura organizacional. Essas tipologias são importantes para entender a formação do 
comportamento, clima e cultura organizacional. Sobre esses três tipos, associe os itens, 
utilizando o código a seguir: 
I- Mitos. 
II- Ritos e rituais. 
III- Tabus. 
( I ) São narrativas sobre os fatos que ocorreram e ocorrem na empresa, podendo ser 
verídicos ou não. 
( III ) É tudo o que não é permitido na empresa, os assuntos polêmicos e críticos que são 
abordados de forma oculta e pouco falados entre os colaboradores. 
( II ) São as práticas diárias para a perpetuação da cultura dentro da empresa. 
 
 
22-Os aspectos da cultura organizacional são encontrados geralmente no dia a dia da 
empresa, e é através deles que os colaboradores aprendem a cultura da organização: 
histórias, rituais, símbolos e linguagens. Todos estes aspectos proporcionam uma maior 
integração dos membros da empresa, que através destes obtêm maior envolvimento do 
empregado e qualidade de vida no trabalho. Com relação a esses elementos, analise as 
sentenças a seguir: 
I- As crenças são formadas pela incredibilidade da organização e fazem parte da cultura 
organizacional. ERRADA 
II- Ritos, rituais e cerimônias são elementos que representam a cultura organizacional. 
CORRETA 
III- Tabus são aceitos por todos na organização, representando a cultura organizacional. 
ERRADA 
IV- A história de como surgiu a organização não compete a seus membros. ERRADA 
 
 
23-Alguns pesquisadores destacam que a cultura organizacional é um conjunto de 
características valorizadas e fundamentais para as organizações se distinguirem umas das 
outras, pois cada uma possui suas características particulares, mesmo com muitos outras em 
comum, logo, todas são diferentes umas das outras graças as suas características formadas 
pela cultura. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
sentenças falsas. 
( F ) Inovação e ousadia: os colaboradores são estimulados a serem inovadores, mas não 
podem correr riscos. 
( V ) Atenção ao detalhe: espera que o colaborador demonstre acerto, análise e atenção aos 
detalhes das suas tarefas. 
( F ) Busca de resultados: a direção se concentra mais nas técnicas e processos utilizados 
para alcançar os resultados, e menos nos próprios resultados em si. 
( V ) Concentração nas pessoas: é o estado em que as decisões da direção levam em 
consideração o efeito dos resultados sobre os indivíduos da empresa. 
( V ) Orientação para a equipe: as tarefas do trabalho são elaboradas mais em torno dos 
times ou equipes do que em torno dos indivíduos. 
 
 
24-A comunicação organizacional pode ser compreendida como um processo no qual os 
membros de uma organização conseguem interagir um com os outros e obter as informações 
necessárias e pertinentes para as realizações da suas atividades. Com relação à comunicação 
empresarial, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) A comunicação vertical sempre acontecerá de forma descendente, ou seja, os superiores 
informando situações importantes com seus subordinados. 
( ) A comunicação organizacional vertical pode ser formal (formalizada pela empresa) ou 
informal (criada a partir da necessidade apresentada de comunicar algo). 
( X ) A comunicação organizacional pode acontecer de forma horizontal (mesmo nível 
hierárquico) ou de forma vertical (entre indivíduos de níveis hierárquicos diferentes). 
( ) A comunicação vertical flui no sentido unilateral, na qual as informações fluem em uma 
só direção. 
 
 
25-São vários elementos que compõem a cultura organizacional, por exemplo, ela pode ser 
formada por seus princípios, valores pessoais, crenças, valores éticos e morais. Sobre valores 
e crenças, analise as sentenças a seguir: 
I- Valores promulgam o comportamento da empresa e são a essência da organização. 
CORRETA 
II- Crenças estão relacionadas com a percepção entre a empresa e seus colaboradores. 
CORRETA 
III- Crenças são a essência da organização e devem ser usadas de forma estratégica.ERRADA 
IV- Valores são referentes à personalidade e ao jeito de ser da empresa. ERRADA 
 
 
26-As Tecnologias da informação e comunicação - TIC - são utilizadas das mais diversas 
formas, possibilitando que as organizações reduzam custos operacionais, permitindo a 
interação com os diferentes públicos de forma quase que instantânea. Graças à internet, 
muitas situações podem ser resolvidas, mesmo que o responsável não esteja dentro de 
empresa física. Com relação ao uso das TIC nas organizações, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) A intranet é muito utilizada para a comunicação interna, para que todos tenham 
acesso às informações da mesma forma. 
( V ) O correio eletrônico ou e-mail é o recurso mais utilizado hoje nas empresas para envio 
de mensagens com arquivos anexos, como textos, imagens e outros arquivos. 
( F ) O principal objetivo da intranet é aumentar a rapidez na resolução de problemas e 
comunicar-se com as pessoas em tempo real. 
( V ) A videoconferência permite que as pessoas se comuniquem em tempo, visualizando 
umas às outras, melhorando, assim, o entendimento da mensagem e o feedback. 
 
 
27-Fazer parte de um grupo, seja ele formal ou informal, é importante para todo e qualquer 
indivíduo, pois faz com que se sinta aceito e importante para a sociedade. Toda pessoa que é 
integrante de um grupo tem um papel dentro dele. Ao longo da nossa vida, tanto pessoal 
como profissional, assumimos diversos papéis. Diante disso, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) As pessoas não conseguem desempenhar múltiplos papéis de forma eficaz. 
( V ) As pessoas têm capacidade para mudar de papéis a partir de estímulos a seu redor. 
( V ) As pessoas experimentam conflitos de papéis quando o cumprimento da exigência de 
um determinado papel é incompatível com outro. 
( F ) Conhecer os diversos papéis que as pessoas exercem não é relevante para prever como 
será seu comportamento na vida organizacional. 
 
 
28-Segundo Wagner e Hollenbeck (2009, p. 210), "grupo é um conjunto de duas ou mais 
pessoas que interagem entre si de tal forma que cada uma influencia ou é influenciada pelas 
outras". Assim, como os pessoas mudam e amadurecem ao longo das suas vidas, as equipes 
também passam por etapas de desenvolvimento. Com relação aos estágios de 
desenvolvimento do grupo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) No estágio Formação, acontece a definição dos integrantes, dos propósitos do grupo, 
estrutura e liderança. 
( V ) No estágio Tormenta, surgem claramente a hierarquia e a liderança, e um acordo 
quanto aos seus objetivos e a sua direção. 
( F ) No estágio Desempenho, o grupo apresenta uma identidade e um conjunto comum de 
expectativas que definem seu comportamento e direção. 
( F ) No estágio Normalização, a estrutura já é atuante e respeitada, todos realizam sua 
tarefa com conhecimento do que estão fazendo. 
FONTE: WAGNER, J.; HOLLENBECK, J. Comportamento organizacional: criando vantagem 
competitiva. São Paulo: Saraiva, 2009. 
 
 
29-Embora as decisões tomadas em grupos são mais demoradas do que decisões tomadas de 
forma individual, elas tendem a ser mais corretas. Para isso, existem algumas dinâmicas de 
grupos (ou técnicas) que estimulam a criatividade para a tomada de decisão. Uma das 
técnicas que pode ser utilizada em uma organização determina que, quanto mais ideias 
individuais forem expressas, melhor para o grupo e que não se pode fazer comentários nem 
críticas para quem expressou as ideias. Sobre a técnica apresentada, assinale a alternativa 
CORRETA: 
( ) Técnica de Delfos. 
( X ) Brainstorming. 
( ) Scamper. 
( ) Técnica nominal de grupo. 
 
 
30-A cultura pode ser entendida como tudo aquilo que nos foi transmitido desde que 
nascemos, portanto, nós temos uma herança cultural dos antepassados e estamos 
contribuindo para a ampliação cultural da humanidade. As pessoas dentro de uma 
organização também têm de lidar com a questão da cultura organizacional. Sobre o que 
caracteriza a cultura organizacional, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) O entendimento das diferenças e individualidades de cada ser humano produz uma 
coesão dentro das organizações, o que evita conflitos. 
( ) A cultura organizacional é mutável, ou seja, se transforma constantemente para que 
esteja sempre adequado aos objetivos organizacionais. 
( ) A cultura organizacional é difícil de mudar, principalmente em um nível mais profundo, 
com valores e pressuposições básicas. 
( ) A existência de muitos e diferentes elementos e fatores culturais trazidos às 
organizações por pessoas provavelmente de diferentes culturas facilitam as relações nas 
organizações. 
QUESTÃO CANCELADA 
 
 
31-Uma boa liderança possui uma comunicação eficaz. A falta dessa comunicação impede o 
bom desempenho. Por isso, o feedback é uma ferramenta indicada para auxiliar o 
desenvolvimento profissional de cada indivíduo, independentemente do seu nível 
hierárquico. No que diz respeito ao feedback, analise as afirmativas a seguir: 
I- É através do feedback que o líder pode desenvolver melhor a sua equipe. CORRETA 
II- O feedback orienta no comportamento das pessoas dentro da organização, orientando os 
colaboradores a atingirem os seus objetivos. CORRETA 
III- Uma das características de uma boa liderança é ter uma comunicação transparente e 
compreensível. CORRETA 
IV- Vale ressaltar que o líder deve passar o feedback aos seus colaboradores, mas não 
precisa obter retorno sobre o seu desempenho. ERRADA 
 
 
32-O clima organizacional pode, por analogia, ser comparado ao clima geográfico. Refere-se 
às condições atmosféricas do espaço psicossocial e que afetam os membros dos grupos 
durante o tempo em que nele permanecem. Em qualquer grupo, da mesma forma que as 
condições meteorológicas, podem ser observadas condições variáveis de calor humano, 
tensão, movimento, equilíbrio, restrições, alegria, insegurança, crises. Estas condições em 
conjunto, formam a atmosfera, responsável pelo o que os membros do grupo sentem a 
respeito da organização. No que tange ao clima organizacional, analise as sentenças a seguir: 
I- A missão, a visão, os valores e os princípios da empresa independem do clima 
organizacional. ERRADA 
II- As políticas de gestão de pessoas, modelo de gestão, processo de comunicação, 
valorização profissional e identificação com a empresa fazem parte do clima da organização. 
CORRETA 
III- O clima organizacional é um indicador do grau de satisfação dos membros de uma 
empresa. CORRETA 
IV- O clima organizacional é, de certa forma, o reflexo da cultura da organização. CORRETA 
 
 
33-O termo competência possui muitas definições, mas na área organizacional, em geral, a 
competência está ligada com a tríade: conhecimentos, habilidades, atitudes. Sobre cada um 
dos elementos dessa tríade, analise as sentenças a seguir: 
I- Conhecimento tem relação com a formação acadêmica e o conhecimento teórico. 
CORRETA 
II- Habilidade tem relação com o conhecimento prático. CORRETA 
III- Atitude tem relação com vivência e domínio do conhecimento. ERRADA 
IV- Habilidade tem relação com o comportamento humano. ERRADA 
V- Conhecimento tem relação com a realização prática. ERRADA 
 
 
34-A cultura organizacional ocasiona na satisfação ou insatisfação dos colaboradores, o que 
resulta no clima da organização. Em suma, o clima organizacional é o reflexo da cultura da 
organização, ou melhor, o reflexo dos efeitos dessa cultura, na organização como um todo. 
No que tange à cultura e ao clima organizacional, classifique V para as sentenças verdadeiras 
e F para as falsas: 
( F ) A cultura organizacional são princípios e valores que infelizmente não são percebidos 
pelas pessoas. 
( V ) O clima organizacional é o resultado de como são as pessoas e como elas agem diante 
das mais diversassituações em seu local de trabalho. 
( V ) A cultura e o clima organizacional têm por finalidade demonstrar a maneira de ser da 
organização, criando dentro dela seus valores, princípios e crenças. 
( F ) A pesquisa de clima organizacional, a qual muitas empresas praticam, não possui 
validade alguma para busca de satisfação e/ou insatisfação de seus colaboradores. 
 
 
35-Segundo a Teoria da Motivação, desenvolvida pelo psicólogo Herzberg, o nível de 
rendimento dos profissionais varia de acordo com sua satisfação no trabalho, ou seja, 
depende de como se sentem em determinado ambiente corporativo e dos fatores que 
influenciam em sua motivação e desmotivação. Sobre a teoria dos fatores motivacionais e 
higiênicos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) A presença dos fatores motivacionais produzem motivação, enquanto a ausência não 
produz satisfação. 
( V ) A ausência dos fatores higiênicos desmotiva, mas a presença não é elemento 
motivador. 
( F ) São exemplos de fatores causadores da satisfação quando presentes no trabalho: 
reconhecimento, crescimento pessoal e salário. 
( F ) São exemplos de fatores causadores de insatisfação, quando ausentes no trabalho: 
benefícios, condições de trabalho, políticas da empresa e responsabilidade 
 
 
36-Cada indivíduo possui sua própria personalidade, ou seja, é um ser único, porém é 
possível identificarmos algumas características comuns entre os indivíduos. Diante dessas 
características comuns, classificamos as pessoas de acordo com o seu tipo de personalidade. 
Existem diversas teorias e classificações de personalidade. Dentre elas temos a classificação 
em personalidade tipo A e personalidade tipo B. De acordo com as características desses 
dois tipos de personalidade, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Personalidade tipo A 
II- Personalidade tipo B. 
( I ) Costumam pensar ou fazer duas ou mais coisas ao mesmo tempo. 
( II ) Não se estressam facilmente. 
( I ) São competitivos. 
( I ) Dedicam-se mais ao trabalho do que ao lazer. 
 
 
37-De acordo com o trabalho desenvolvido pelos autores Fred Emery e Eric Trist, em 1965, as 
organizações são como sistemas abertos que devem se adaptar ao meio ambiente de 
negócios, no qual estão inseridas. Os autores definem quatro tipos básicos de ambientes que 
constituem as empresas. Sobre esses tipos de ambientes, associe os itens, utilizando o 
código a seguir: 
I- Ambientes estáveis e difusos. 
II- Ambientes estáveis e concentrados. 
III- Ambientes estáveis e reativos. 
IV- Ambientes turbulentos. 
( I ) Representam aqueles com pouca competitividade e mudanças estruturais, assim como 
baixo nível de complexidade. 
( II ) Representam ambientes com pouca mudança e competitividade, porém há um grande 
número de organizações que disputam espaço no ambiente. 
( III ) Representam aqueles em que há grande mudança organizacional e tecnológica com 
menor grau de diferenciação. 
( IV ) Representam aqueles com grande número de mudanças organizacionais e 
tecnológicas constantes, e com um grande nível de competitividade e diferenciação. 
 
 
38-A Teoria X e a Teoria Y de Douglas McGregor, apresenta dois perfis de personalidade e 
comportamento. Os gerentes que seguem a Teoria X descrevem a prática administrativa de 
forma diferente dos gerentes que seguem a Teoria Y. Com relação à descrição da prática 
administrativa sobre a visão dos gerentes que seguem a Teoria X, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Os gerentes devem motivar e direcionar os trabalhadores, ajustando seu 
comportamento para atender às necessidades da empresa. 
( V ) Os gerentes acreditam que os trabalhadores devem ser persuadidos, recompensados e 
castigados para o bem da empresa. 
( F ) Os gerentes são responsáveis pela organização dos elementos produtivos, visando ao 
interesse de fins econômicos. 
( F ) Os gerentes devem confiar na comunicação pessoal para detectar e corrigir mal-
entendidos e conflitos internos. 
 
 
39-O teste de personalidade Big Five apresenta cinco dimensões da personalidade de um 
indivíduo. Os traços de personalidade do Big Five influenciam no comportamento do 
indivíduo na organização. Uma das dimensões apresentadas pelo teste de personalidade Big 
Five é a extroversão. Essa dimensão refere-se ao nível de conforto de uma pessoa com seus 
relacionamentos. Com relação à dimensão extroversão, analise as sentenças a seguir: 
I- As pessoas com alta pontuação nessa dimensão possuem melhores habilidades 
interpessoais. CORRETA 
II- As pessoas com alta pontuação nessa dimensão possuem maior dominância social. 
CORRETA 
III- As pessoas com alta pontuação nessa dimensão têm aumento do nível de aprendizagem. 
ERRADA 
IV- As pessoas com alta pontuação nessa dimensão são menos contestadoras e mais 
conformadas. ERRADA 
 
 
40-Estamos na era da informação, na qual a ênfase está na tecnologia, que envolve ativos 
intangíveis e bens intelectuais. Com isso, o ambiente interno das organizações também 
mudou. As empresas deparam-se com um alto grau de diversidade dentro das organizações, 
necessidades de profissionais cada vez mais criativos e capacitados. Com relação ao mundo 
atual e à diversidade encontrada no mundo das organizações, analise as sentenças a seguir: 
I- É preciso estimular a troca de experiência e conhecimento entre as gerações, promovendo 
a interação entre todos. CORRETA 
II- O profissional que conviveu entre diferentes gerações dificilmente trará vantagens 
competitivas para as organizações. ERRADA 
III- Independente da geração do profissional, todos necessitam exclusivamente de um bom 
salário. ERRADA 
IV- Mesmo diante da insatisfação com o trabalho, os funcionários tendem a permanecer na 
empresa, pois a lealdade à empresa ainda é muito forte. ERRADA 
 
 
41-Douglas McGregor foi um dos pesquisadores que contribuiu para os estudos da 
abordagem das relações humanas. McGregor criou no final da década de 1950 a Teoria X e a 
Teoria Y, que apresentam dois perfis de personalidade e comportamento de funcionários. De 
acordo com as premissas dessas teorias, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Teoria X. 
II- Teoria Y. 
( I ) Prefere ser mandada. 
( I ) Evita a responsabilidade. 
( II ) Pratica o autocomando e o autocontrole. 
( II ) Capaz de ser criativa, engenhosa e imaginativa. 
 
 
42-A tomada de decisão em grupo tende a ser mais assertiva que a tomada de decisão 
individual, porém para isso é necessário estimular a participação de todos membros de uma 
equipe na hora da geração de ideias. Uma das técnicas que auxilia no estímulo da geração de 
ideia para a tomada de decisão é a técnica nominal de grupo. Segundo Soto (2011, p. 196), 
"esta técnica se trata de uma dinâmica estruturada, contendo quatro etapas fundamentais, 
que são: geração de ideias, registro de ideias, esclarecimento de ideias e votação de ideias". 
Com relação à orientação para o uso dessa técnica, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Esclarecer as alternativas determinantes em uma situação específica. 
( V ) Esclarecer as situações-chave de alguma alternativa, cujo propósito é evidenciar uma 
solução de algum problema em particular. 
( V ) Estabelecer prioridades com relação ao problema a resolver e aos objetivos propostos. 
( F ) Estabelecer as soluções propostas pelo grupo, agrupando as ideias semelhantes até 
chegar a uma resolução. 
FONTE: SOTO, E. Comportamento organizacional: o impacto das emoções. São Paulo: 
Cengage Learning, 2011. 
 
 
43-A comunicação é um aspecto essencial da vida humana e para as organizações isso não é 
diferente. Uma boa comunicação na organização é essencial para que os objetivos sejam 
alcançados conforme o que foi planejado. As organizações têm a sua disposição diversas 
ferramentas para realizar ascomunicações necessárias, sejam elas internas ou externas. 
Com relação aos meios de comunicação, analise as sentenças a seguir: 
I- A Intranet é uma rede muito utilizada para a comunicação externa, principalmente com 
fornecedores e clientes, proporcionando informações na hora e no formato adequado ao 
receptor. ERRADA 
II- Aplicativos como Messenger, Skype e WhatsApp são ferramentas de troca de mensagens 
instantâneas, porém não são tão eficazes quanto uma conversa telefônica. ERRADA 
III- O correio eletrônico ou e-mail é usado para envio de mensagens com arquivos anexos, 
como textos, imagens e outros arquivos executáveis. CORRETA 
IV- A videoconferência aumenta a rapidez na resolução de problemas e permite que as 
pessoas interajam em tempo real. CORRETA 
 
 
44-A cultura pode ser entendida como tudo aquilo que nos foi transmitido desde que 
nascemos, portanto, nós temos uma herança cultural dos antepassados e estamos 
contribuindo para a ampliação cultural da humanidade. As pessoas dentro de uma 
organização também têm de lidar com a questão da cultura organizacional. Sobre o que 
caracteriza a cultura organizacional, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) A existência de muitos e diferentes elementos e fatores culturais trazidos às 
organizações por pessoas provavelmente de diferentes culturas facilitam as relações nas 
organizações. 
( ) O entendimento das diferenças e individualidades de cada ser humano produz uma 
coesão dentro das organizações, o que evita conflitos. 
( ) A cultura organizacional é o DNA da empresa, por isso elementos como valores e 
pressuposições básicas não mudam. 
( X ) A cultura organizacional é algo dinâmico, pode mudar com o tempo, devido à troca de 
pessoas e pelo avanço da tecnologia. 
 
 
45-Passamos boa parte de nossa vida no local de trabalho, o qual tem grande impacto e 
influência na vida das pessoas. O estudo do comportamento humano direciona ações sobre 
essas pessoas, a fim de reduzir insatisfações, aumentando sua produtividade e atitude 
dentro da organização. Sobre o que é cultura dentro de uma organização, classifique V para 
as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) A cultura de uma organização vem da alta administração, de suas crenças, valores e 
princípios, o que refletirá no clima entre seus colaboradores. 
( V ) É um conjunto que interage com a estrutura e os comportamentos, fundamentando o 
que a empresa é, o que ela deseja que seja concretizado e prezado dentro dela. 
( V ) É importante definir a cultura da organização, para que a empresa tenha um melhor 
direcionamento em tudo que envolve a organização, como pessoas, estrutura, produtos, 
clientes etc. 
( F ) A cultura organizacional vem da alta administração, cujos valores, normas e princípios 
são diferentes do restante da organização. 
 
 
46-As normas determinam os padrões aceitáveis de comportamento dos membros de um 
grupo. Dessa forma, aquele que realmente deseja fazer parte ou permanecer em um 
determinado grupo, tende a seguir algumas normas. Com relação às normas grupais, analise 
as sentenças a seguir: 
I- A normas de aparência estabelecem a maneira adequada de se vestir em um determinado 
grupo e estão diretamente ligadas às habilidades e motivações das pessoas. ERRADA 
II- As normas de organização social regulam as relações do grupo definindo as amizades e 
com quem as pessoas preferem exercer atividades. CORRETA 
III- As normas de desempenho definem a forma de repartir os ganhos e as recompensas, a 
remuneração e a designação de tarefas mais difíceis. ERRADA 
IV- As normas de alocação de recursos estão relacionadas com a execução do trabalho, com 
o resultado esperado e orientações recebidas. ERRADA 
 
 
47-Segundo Wagner e Hollenbeck (2009, p. 210), "grupo é um conjunto de duas ou mais 
pessoas que interagem entre si de tal forma que cada uma influencia ou é influenciada pelas 
outras". Assim, como os pessoas mudam e amadurecem ao longo das suas vidas, as equipes 
também passam por etapas de desenvolvimento. Com relação aos estágios de 
desenvolvimento do grupo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) No estágio Formação, acontece a definição dos integrantes, dos propósitos do grupo, 
estrutura e liderança. 
( V ) No estágio Tormenta, surgem claramente a hierarquia e a liderança, e um acordo 
quanto aos seus objetivos e a sua direção. 
( F ) No estágio Desempenho, o grupo apresenta uma identidade e um conjunto comum de 
expectativas que definem seu comportamento e direção. 
( F ) No estágio Normalização, a estrutura já é atuante e respeitada, todos realizam sua 
tarefa com conhecimento do que estão fazendo. 
FONTE: WAGNER, J.; HOLLENBECK, J. Comportamento organizacional: criando vantagem 
competitiva. São Paulo: Saraiva, 2009. 
 
 
48-Cultura pode ser definida como um conjunto de conhecimentos adquiridos e acumulados 
por um grupo de indivíduos, ou também por uma reunião das normas de comportamento, 
saberes, valores, hábitos e crenças, que caracterizam determinado grupo ou sociedade. A 
cultura organizacional tem diversas influências nas empresas, tanto na construção de 
padrões de comportamento, valores e crenças quanto nos relacionamentos pessoais. As 
empresas possuem, seja de modo implícito ou explícito, suas normas, regulamentos, 
tradições, hierarquias, entre outros padrões, que são construídos pelos indivíduos que a 
compõem e pelas relações estabelecidas entre estes indivíduos. Diante desse contexto, 
assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Uma cultura organizacional construída por uma diversidade cultural é complexa e 
multifacetada; logo, difícil de entender, o que gera pouca adesão dos membros da 
organização. 
( ) O fato de existir diversidade cultural na organização pode causar uma confusão de 
valores e normas e não favorecer o debate e uma gestão mais democrática. 
( ) A diversidade cultural é ruim para as organizações, pois é difícil trabalhar com indivíduos 
muito distintos um dos outros; logo, esta dificuldade gerará mais conflitos e menos 
produtividade. Portanto, para evitar conflitos e favorecer a produção, o melhor é contar com 
pessoas que pertencem a uma mesma cultura. 
( X ) A diversidade cultural pode contribuir com a organização buscando soluções diferentes 
para algum problema, já que múltiplas visões possuem habilidades, qualidades e atitudes 
diferentes para diversos enfrentamentos de conflitos, a fim de que os objetivos finais sejam 
alcançados. 
 
 
49-A tomada de decisão em grupo tende a ser mais assertiva que a tomada de decisão 
individual, porém, para isso, é necessário estimular a participação de todos membros de 
uma equipe na hora da geração de ideias. Existem várias técnicas que podem ser adotadas 
como estímulo da geração de ideia para a tomada de decisão. Com relação às diversas 
técnicas de geração de ideias, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) A intenção da técnica Brainstorming é não filtrar ideias e nem limitar a criatividade dos 
indivíduos envolvidos. 
( F ) A técnica mapas de consenso é utilizada especialmente quando os indivíduos do grupo 
não possuem uma formação especializada para resolver o problema que se apresenta. 
( V ) A técnica de Delfos costuma ser aplicada quando se pretende o anonimato dos 
participantes, para que todos possam se expressar mesmo em situações em que existe certo 
conflito no grupo. 
( F ) A técnica nominal de grupo é utilizada com o intuito de estruturar as soluções 
propostas pelo grupo, agrupando as ideias semelhantes até chegar a uma resolução. 
 
 
50-As tomadas de decisões podem ser realizadas de forma individual ou em grupo. Segundo 
Gibson (2006), na decisão em grupo reúnem-se especialistas de áreas específicas, o que 
proporciona certas vantagens. Com relação à tomada de decisão em grupo, assinale a 
alternativa CORRETA: 
FONTE: GIBSON, James L. Organizações:comportamento, estrutura e processos. São Paulo: 
McGraw-Hill, 2006. 
( X ) Decisões de melhor qualidade. 
( ) Responsabilização clara. 
( ) Resistência na aceitação da solução proposta. 
( ) Conhecimento restrito e limitado. 
 
 
51-A comunicação é um aspecto essencial na vida humana e para as organizações isso não é 
diferente. Uma boa comunicação na organização é essencial para que os objetivos sejam 
alcançados conforme o que foi planejado. Saber se comunicar é uma habilidade que pode 
ser desenvolvida pelo indivíduo. Com relação às dicas para melhorar a comunicação, analise 
as sentenças a seguir: 
I- Deve-se evitar contato visual, pois isso pode constranger a pessoa com a qual estamos 
falando. ERRADA 
II- Deve-se evitar interromper o orador, pois isso pode atrapalhar o raciocínio de quem está 
falando. CORRETA 
III- Deve-se evitar o uso de paráfrase, pois isso pode deixar o receptor confuso. ERRADA 
IV- Deve-se evitar ações ou gestos distraídos, como mexer em objetos e olhar o celular. 
CORRETA 
 
 
52-Cultura organizacional refere-se a um conjunto de elementos que são compartilhados e 
adotados pelos membros de uma organização. A cultura é o que difere uma organização das 
outras. Existem sete características básicas, que captam a essência da cultura de uma 
organização. Sobre essas características da cultura organizacional, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) As organizações que têm como característica a inovação, em assunção de riscos 
tendem a serem organizações mais competitivas e agressivas. 
( F ) As organizações em que os gestores levam em consideração os efeitos dos resultados 
sobre as pessoas têm como característica a orientação para as equipes. 
( V ) As organizações que têm como caraterística a orientação para os resultados não levam 
muito em consideração as técnicas e os processos utilizados para o alcance dos resultados. 
( V ) As organizações que têm como caraterística a atenção aos detalhes, espera de seus 
funcionários precisão e atenção ao realizar o seu trabalho. 
 
 
53-O status de uma pessoa dentro de uma organização, muitas vezes, depende do papel que 
essa pessoa tem dentro de um grupo ou da sua posição na estrutura hierárquica da 
organização. De acordo Robbins (2010, p. 275), o status refere-se à "posição social definida 
ou atribuída pelas pessoas a um grupo ou a seus membros". Com relação ao status de um 
indivíduo, analise as sentenças a seguir: 
I- O status de um indivíduo pode ser determinado de acordo com o poder que uma pessoa 
exerce sobre as outras. CORRETA 
II- As pessoas que contribuem de forma significativa para o sucesso do grupo tendem a ser 
detentoras de um alto status. CORRETA 
III- As características pessoais do indivíduo não têm influência sobre o status do indivíduo. 
ERRADA 
IV- Ter boa aparência e dinheiro são características essenciais para se alcançar um alto 
status. ERRADA 
FONTE: ROBBINS, Stephen. Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto 
brasileiro. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2010. 
 
 
54-Os líderes têm papel fundamental na manutenção e modificação da cultura 
organizacional. Às vezes, em uma organização pode existir uma multiplicidade de culturas, o 
que pode gerar conflitos e choques culturais. Isso acontece principalmente em empresas que 
mantêm vínculo com culturas estrangeiras. Com relação às posturas empresariais mais 
encontradas nas empresas que têm relação com culturas estrangeiras, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Postura etnocêntrica: adotada por organizações que acreditam ser superiores às outras 
em termos de cultura. 
( V ) Postura policêntrica: adotada pela organização que acredita que o local (ou país) que a 
hospeda possui uma cultura que é a mais adequada. 
( V ) Postura geocêntrica: mantém seus valores e crenças básicas originais, mas também faz 
um esforço de adaptação ao local onde está inserida. 
( F ) Postura concêntrica: adota a cultura que for visualmente mais forte, mais 
predominante entre os membros da empresa. 
 
 
55-"A cultura tecnológica exprime diferentes estágios de utilização do conhecimento em que 
as organizações se encontram [...]. Como componente da cultura organizacional, a 
tecnologia permite classificar as organizações em atrasadas ou avançadas, sempre tendo 
como referência o estado da arte" (MAXIMIANO, 2010, p. 443). Com relação à tecnologia de 
uma organização, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Quanto mais alta a proporção de engenheiro, técnicos e cientista em uma empresa, 
maior é o potencial de produção de tecnologia. 
( F ) A participação de novos produtos no faturamento não é indicador de inovação e de 
tecnologia na organização. 
( V ) A existência de um departamento de pesquisa e desenvolvimento (P&D) na estrutura 
da organização é indicador de tecnologia na organização. 
( V ) Quanto mais as empresas valorizam o conhecimento, mais tornam-se propensas a 
gerar tecnologia avançada. 
FONTE: MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Teoria geral da administração: da revolução 
urbana à revolução digital. São Paulo: Atlas, 2010. 
 
 
56-Nas organizações, fala-se muito em trabalho em equipe, que, em geral, é quando um 
grupo é formado para resolver ou criar algo por meio de um esforço coletivo. O trabalho em 
equipe pode ser descrito como um conjunto ou grupo de pessoas que se dedicam a realizar 
uma tarefa ou determinado trabalho, por obrigação ou não. No trabalho em equipe, todos 
são peças importantes, cada um representa uma pequena parcela do resultado final, em que 
todas as equipes são grupos, mas nem todo grupo é uma equipe. Para se formar uma 
equipe, passa-se por estágios de desenvolvimento. Sobre esses estágios, assinale a 
alternativa CORRETA: 
( ) No quarto e último estágio, acontece um ambiente de confiança e compromisso, pois a 
produtividade começa a aparecer. 
( ) No terceiro estágio (integração ou aprovação), atinge-se a maturidade. 
( X ) No estágio iniciação, o foco é montar a equipe, estabelecer objetivos, papéis e regras, 
conhecendo-se e aprendendo a lidar com os outros. 
( ) No segundo estágio, que é conhecimento ou diferenciação, as pessoas passam a 
perceber que todos estão no mesmo barco, ou seja, é o momento de integração ou 
aprovação 
 
 
57-A teoria ou escola das relações humanas foi forte influenciadora do estudo do 
comportamento organizacional, pois foi por meio dos estudos realizados por esta escola que 
o ser humano deixou de ser visto como uma máquina ou ferramenta da organização. 
Percebeu-se que o ser humano é complexo e um ser dotado de sentimentos e emoções. 
Sobre os percussores da teoria das relações humanas, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Taylor e Henri Fayol. 
( X ) Hawthorne e Douglas McGregor. 
( ) Frederick Herzberg e Hawthorne. 
( ) Abraham Maslow e Max Weber. 
 
 
58-O Indicador de Tipos de Personalidade Myers-Briggs - MBTI - é um instrumento utilizado 
para identificar características e preferências pessoais. Katharine Cook Briggs e Isabel Briggs 
Myers desenvolveram o indicador durante a Segunda Guerra Mundial. A ideia é que os 
indivíduos encontrem certas maneiras de pensar e agir mais fáceis que outras. De acordo 
com a classificação de personalidades do teste MBTI, analise as sentenças a seguir: 
I- A personalidade oposta dos julgadores são os perceptivos, cuja característica é ser ansioso 
e inseguro na tomada de decisões. CORRETA 
II- A personalidade oposta dos sensoriais são os racionais, cuja característica é a 
objetividade. ERRADA 
III- Os intuitivos são aqueles que consideram os valores pessoais na tomada de decisões, 
considerando o sentimento. ERRADA 
IV- Os racionais costumam usar a lógica e o raciocínio para a resolução de problemas, já os 
emocionais tomam decisões considerando os sentimentos. CORRETA 
FONTE:Disponível em: <https://www.introvertidamente.com/tipologia-myers-briggs-
mbti/>. Acesso em: 26 mar. 2018. 
 
 
59-Na teoria da hierarquia das necessidades, Maslow define um conjunto de cinco 
necessidades na vida de cada indivíduo. Essas necessidades são classificadas em: 
necessidades fisiológicas, necessidades de segurança, necessidades sociais, necessidades de 
estima e necessidades de autorrealização. Para Maslow, no momento em que o indivíduo 
realiza uma necessidade, surge outra em seu lugar. Com relação à teoria das necessidades 
humanas, analise as sentenças a seguir: 
I- As necessidades de estima podem ser satisfeitas somente por fontes internas. ERRADA 
II- As necessidades primárias, ou básicas, se satisfazem mais rapidamente que as 
necessidades secundárias ou superiores. CORRETA 
III- A necessidade de autorrealização refere-se a alcançar a plenitude consigo mesmo e com o 
mundo. CORRETA 
IV- As necessidades apresentadas por Maslow nunca são saciadas por completo, ou seja, 
sempre surgirão novas necessidades, tanto primárias como secundárias. CORRETA 
 
 
60-As pessoas possuem habilidades e comportamentos diferentes uma das outras, porém 
cabe à organização incorporar essas diferenças individuais na organização para que todos 
trabalhem da melhor forma possível, aumentando assim as chances de atingir os objetivos 
desejados. Com relação as três maneiras de incorporar as diferenças individuais em uma 
organização, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Seleção. 
II- Treinamento. 
III- Reengenharia. 
( I ) Permite escolher o candidato com mais competências compatíveis ao cargo. 
( II ) Permite transformar e transmitir informações ao funcionário para que ele tenha um 
bom desempenho profissional. 
( III ) Permite reestruturar os processos e as atividades de negócio. 
( III ) Permite diminuir os gaps de competência presentes na organização. 
 
 
61-O teste de personalidade Big Five apresenta cinco dimensões da personalidade de um 
indivíduo, sendo elas: abertura à experiência, conscienciosidade, extroversão, amabilidade e 
neuroticismo. Os traços de personalidade do Big Five influenciam no comportamento do 
indivíduo na organização. Sobre as dimensões do teste Big Five, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) Ter alta pontuação nas dimensões extroversão, abertura para experiências e 
estabilidade emocional proporciona liderança aumentada. 
( V ) Ter alta pontuação nas dimensões extroversão e amabilidade proporciona melhor 
desempenho em empregos que exigem trabalhos em equipe ou interações interpessoais 
frequentes. 
( F ) Pessoas com baixa pontuação em amabilidade tendem a ser convencionais, 
conservadoras e se sentem melhores com coisas já familiares. 
( V ) Pessoas com alta pontuação na dimensão conscienciosa tendem a ser mais 
responsáveis, organizados e persistentes. 
 
 
61-O processo decisório criativo possibilita descobrir novas maneiras eficazes de lidar com o 
mundo e resolver problemas. Por isso, em tempos de crise, a criatividade pode ser 
considerada um recurso preciso para as organizações. Com relação à criatividade, analise as 
sentenças a seguir: 
I- Tanto estados de bom humor como de mau humor parecem gerar mais criatividade. 
CORRETA 
II- O processo decisório criativo é composto pelas seguintes fases: preparação, incubação, 
descoberta e verificação. CORRETA 
III- O estado de humor negativo de uma pessoa sempre influenciará de forma negativa na 
criatividade. ERRADA 
IV- O estado de bom humor de uma pessoa faz com que ela se acomode com a situação que 
vive, inibindo a sua criatividade. ERRADA 
 
 
62-A palavra comunicação origina-se do latim communicare, que significa partilhar, dividir, 
tornar comum, associar, trocar opiniões. Devido a essa socialização, nasceu o processo de 
comunicação. Sobre o processo de comunicação, analise as sentenças a seguir: 
I- Emissor é o que envia a mensagem; pode ser um indivíduo ou um grupo (uma empresa, o 
governo etc.). CORRETA 
II- Receptor ou destinatário é o que recebe a mensagem; pode ser um indivíduo ou um 
grupo. CORRETA 
III- Mensagem é o canal em que o código será transmitido. ERRADA 
IV- Canal é o objeto da comunicação, ele é constituído pelo conteúdo das informações 
transmitidas. ERRADA 
V- Código é um conjunto de signos e de regras de combinação desses signos. CORRETA 
VI- Referente é o assunto, a situação que envolve o emissor, o destinatário e o contexto 
linguístico que contém a mensagem. CORRETA 
 
 
63-A coesão de um grupo refere-se ao "grau em que os membros são atraídos entre si e 
motivados a permanecer como grupos" (ROBBINS, 2010, p. 279). A coesão é um dos 
elementos-chave do trabalho em equipe. Sobre como o líder pode estimular a coesão na sua 
equipe, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: ROBBINS, Stephen. Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto 
brasileiro. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2010. 
( X ) Estimular a competição com outros grupos. 
( ) Aumentar o tamanho da equipe. 
( ) Recompensar os membros da equipe de forma individual. 
( ) Facilitar a forma de ingresso de novos membros na equipe. 
 
 
64-A cultura organizacional pode ser entendida como uma rede de concepções, normas e 
valores que são tidos como certos e que fazem parte da organização. Alguns pesquisadores 
definem a cultura organizacional como padrões integrados de comportamentos humanos, 
que incluem pensamento, discurso, ações e artefatos, que dependem da capacidade humana 
para compreender e transmitir conhecimentos para outras gerações futuras. Com relação 
aos elementos da cultura organizacional, analise as sentenças a seguir: 
I- O ambiente de negócios: ambiente no qual a organização atua, determina o que ela 
precisa fazer para ser bem-sucedida. CORRETA 
II- Os valores: as crenças e os conceitos básicos de uma empresa, eles são os pontos centrais 
da cultura organizacional. CORRETA 
III- Os heróis: são personagens míticos que devem ser desconstruídos, pois não devemos ter 
heróis como modelo. ERRADA 
IV- Os ritos e rituais: rotinas estabelecidas e sistematizadas no dia a dia, as empresas, por 
meio de seus gestores, mostram o tipo de comportamento que elas esperam dos 
colaboradores. CORRETA 
 
 
65-Os grupos formais são aqueles criados pela administração para equipar as unidades de 
trabalho, ou seja, são grupos que apresentam um grau de hierarquia previamente planejada 
e representada no organograma da organização. Sobre esses grupos formais, analise as 
sentenças a seguir: 
I- Os grupos formais auxiliam na implementação de decisões complexas, a fim de atender ao 
objetivo da organização. CORRETA 
II- Os grupos formais auxiliam no desenvolvimento da criatividade dos membros desse 
grupo, visando a novas ideias e soluções de problemas. CORRETA 
III- Os grupos formais possuem um grau de autoridade entre os colaboradores da 
organização. A autoridade é o poder que uma pessoa possui para exigir o que ela deseja. 
ERRADA 
IV- Os grupos formais têm a função de auxiliar no desempenho de tarefas complexas e/ou 
interdependentes. CORRETA 
 
 
66-O comportamento organizacional é o estudo dos indivíduos (individualmente ou em 
grupo) e de seu comportamento dentro do contexto de uma organização, ou seja, estuda as 
ações e as atitudes de indivíduos (enquanto atores diretos do funcionamento da 
organização) e a forma comportamental de atuação de uma organização, como um todo. 
Diante desse contexto, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Um objetivo do comportamento organizacional são os grupos de uma organização que 
não interferem na forma individual de ser de cada um. 
( ) Grande parte da pesquisa de comportamento organizacional, infelizmente, não permite 
reunir informações e obter as melhores ferramentas para selecionar, formar e reter 
colaboradores. 
( ) O comportamento organizacional cria vantagens e benefíciossomente para o 
colaborador individual e não para a organização. 
( X ) O objetivo principal do comportamento organizacional é obter uma melhor e maior 
compreensão dos diferentes fatores que podem influenciar a dinâmica individual e em grupo 
num ambiente organizacional. 
 
 
67-Maslow apresentou uma teoria da motivação segundo a qual as necessidades humanas 
estão organizadas e dispostas em níveis, em uma hierarquia de importância e de 
influenciação. Essa hierarquia de necessidades pode ser visualizada como uma pirâmide. 
Com base na teoria de Maslow, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Na base da pirâmide estão as necessidades mais simples (fisiológicas) e no topo, as 
mais complexas (autorrealização). 
( F ) Para chegar ao topo da pirâmide, não é necessário suprir todas as necessidades 
anteriores. 
( V ) Há a ideia de um ciclo motivacional, ou seja, a motivação é um estado cíclico e 
constante na vida pessoal. Quando o ciclo motivacional não se realiza, ocorre a frustração do 
indivíduo. 
( V ) Nem todos conseguem chegar ao topo da pirâmide de necessidades. 
 
 
68-As pessoas têm diferentes maneiras de lidar com os conflitos. Isso acontece pois cada 
indivíduo tem a sua personalidade, sua cultura, seus valores e crenças que, muitas vezes, são 
diferentes dos demais membros da equipe, logo as reações serão diferentes. Com relação às 
diferentes formas de reagir aos conflitos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas: 
( F ) A acomodação consiste em ignorar o problema e não fazer nada para resolver a 
situação ou então para amenizá-la. 
( F ) A elisão envolve a cooperação em prol da outra parte sem se preocupar com os 
próprios interesses. 
( V ) O meio-termo envolve dar atenção moderada às preocupações de ambas as partes. 
( V ) A competição acontece quando há dedicação exclusiva às próprias metas e pouca ou 
nenhuma preocupação com as da outra pessoa. 
 
 
69-Um dos fatores determinantes do sucesso em uma negociação é a forma como o 
negociador conduz este processo e a habilidade de interagir em cada situação. Diante disso, 
o negociador tem um perfil que determina e condiciona a sua forma de administrar os 
conflitos. Com relação ao perfil de negociador apoiador, assinale a alternativa CORRETA: 
( X ) Tem dificuldade em tomar decisões rápidas e geralmente tem dificuldades com 
cumprimento de prazos. 
( ) Tem habilidade para tomada de decisão rápida e se preocupa bastante com o tempo e a 
redução de custos. 
( ) Gosta de trabalhar com o máximo de informações possíveis para poder ir à mesa de 
negociação. 
( ) Costuma se envolver com grandes projetos e toma grandes decisões. 
 
 
70-A habilidade de negociação tem sido muito analisada no processo de recrutamento e 
seleção e nas avaliações de desempenho. A pessoa que possui a habilidade de negociação 
também possui um determinado perfil de negociador. Conhecer o estilo do negociador 
auxilia na identificação do melhor negociador para a empresa. Com relação ao estilo 
catalisador, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) É bastante humano, gosta de trabalhar em equipes, mas tem dificuldade em tomar 
decisões rápidas. 
( ) É bastante questionador e apegado aos detalhes, portanto, é visto como perfeccionista. 
( X ) É bastante criativo e empreendedor, porém, muitas vezes, é percebido como superficial 
em suas decisões. 
( ) É organizado, objetivo e orientado a resultados, porém pode ser visto muitas vezes como 
autoritário e exigente. 
 
 
71-Quando um novo funcionário é admitido na organização, ele deve passar por um 
processo de socialização, no qual apresenta-se a ele a cultura da empresa. Esta socialização é 
muito importante para que o funcionário conheça o modo de ser da organização. Com 
relação ao processo de socialização organizacional, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Uma das etapas da socialização consiste em transmitir informações sobre a nova 
organização ou o novo cargo antes mesmo do novo funcionário iniciar suas atividades. 
( F ) A socialização deve ser concluída até o período de experiência do indivíduo na 
organização para afirmar ou inserir nos comportamentos desejados pela organização. 
( V ) Um dos estágios da socialização é a acomodação na qual o indivíduo vê a organização e 
o cargo como eles realmente são. 
( V ) O estágio de gestão de papéis envolve o ajuste do indivíduo às demandas e às 
expectativas do grupo de trabalho. 
 
 
72-A pesquisa de clima organizacional permite mensurar por meio de indicadores o grau de 
satisfação e de insatisfação de todos os funcionários de uma empresa. Após a aplicação da 
pesquisa de clima, a empresa consegue identificar onde precisa melhorar para proporcionar 
um clima organizacional favorável. Com relação à pesquisa de clima, assinale a alternativa 
CORRETA: 
( X ) O clima organizacional pode ser avaliado por meio da avaliação setorial e avaliação 
institucional. 
( ) A pesquisa de clima organizacional deverá sempre ser aplicada de forma on-line. 
( ) Somente os funcionários são beneficiados por um clima organizacional favorável. 
( ) Para uma pesquisa de clima eficaz ela deve contemplar 75% dos funcionários de uma 
empresa. 
 
 
73-O teste de personalidade Big Five apresenta cinco dimensões da personalidade de um 
indivíduo. Os traços de personalidade do Big Five influenciam no comportamento do 
indivíduo na organização. Uma das dimensões apresentadas pelo teste de personalidade Big 
Five é a abertura para experiências. Essa dimensão refere-se aos interesses de uma pessoa e 
seu fascínio por novidades. Com relação à dimensão abertura para experiências, analise as 
sentenças a seguir: 
I- Proporciona aumento do nível de aprendizagem. CORRETA 
II- Proporciona mais criatividade. CORRETA 
III- Proporciona maior dominância social. ERRADA 
IV- Proporciona maior expressão emocional. ERRADA 
 
 
74-O teste de personalidade Big Five é determinado por cinco dimensões principais. A 
conscienciosidade é uma das dimensão deste teste de personalidade. O comportamento 
contemplado nesta dimensão pode ser descrito como a tendência de controlar impulsos e 
agir de maneira socialmente aceitável. Sobre as pessoas que apresentam alto nível de 
conscienciosidade, assinale a alternativa CORRETA: 
( X ) Persistentes, ambiciosas ,disciplinadas, confiáveis e energéticas. 
( ) Sociáveis, assertivas, falantes e amigáveis. 
( ) Imaginativas, originais, criativas, curiosas e intelectuais. 
( ) Rotineiras, ou seja, preferem a rotina à variedade, são conservadoras e se sentem 
melhor com coisas já familiares. 
 
 
75-As pessoas podem estar diante de um mesmo fato e interpretá-lo de formas distintas, ou 
seja, as pessoas têm percepções diferentes do que acontecem em sua vida. De acordo com 
Soto (2011, p. 65), "a percepção se refere ao processo ativo de perceber a realidade e 
organizá-la em interpretações ou visões sensatas". Sobre os fatores que influenciam a 
percepção, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: SOTO, E. Comportamento organizacional: o impacto das emoções. São Paulo: 
Cengage Learning, 2011. 
( ) A habilidade quantitativa, a capacidade de raciocínio e a visualização espacial. 
( ) As aptidões físicas, as aptidões cognitivas e os traços de personalidade. 
( X ) O observador, o alvo e a situação. 
( ) A atitude, as experiências e as expectativas. 
 
 
76-Dentro dos diversos fatores que influenciam o comportamento micro-organizacional, 
temos o processo de tomada de decisão. Cada indivíduo tem seu estilo próprio de tomada de 
decisão que estão baseadas em suas dimensões básicas: a forma de pensar e a tolerância 
para a ambiguidade. Com relação aos estilos de tomada de decisão baseados nessas duas 
dimensões, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Estilo diretivo: sãoeficientes e lógicos, porém utilizam um número mínimo de 
informações e poucas alternativas para a tomada de decisão. 
(V ) Estilo analítico: procura mais informações e consideram mais alternativas na hora da 
tomada de decisão. 
( F ) Estilo comportamental: tem enfoque em decisões de longo prazo e são muito bons para 
encontrar soluções criativas para os problemas. 
( F ) Estilo conceitual: trabalham bem com os outros, são receptivos a sugestões dos outros e 
tendem a evitar conflitos. 
 
 
77-Na década de 1960, David McClelland apresentou uma teoria para explicar as motivações 
do comportamento humano. Essa teoria é um modelo motivacional que pode ser utilizado 
para compreender como essas necessidades interferem nas ações das pessoas no ambiente 
organizacional. Sobre esta teoria, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
( V ) A necessidade de realização reflete a vontade de atingir objetivos que apresentam 
algum desafio. 
( V ) A necessidade de afiliação refere-se ao desejo de estabelecer relações pessoais 
próximas. 
( V ) A necessidade de poder consiste na vontade de controlar, influenciar e ser responsável 
pelas outras pessoas. 
( F ) A necessidade de status reflete a necessidade de reconhecer as próprias capacidades e 
de ser reconhecido por outras pessoas. 
 
 
78-Diversas gerações dividem espaço no mercado de trabalho. Diante disso, uma das mais 
importantes habilidades dos gestores é a capacidade de lidar com diferentes pessoas. Além 
de personalidades e aspirações profissionais distintas, e dos talentos dos mais variados, o 
convívio entre gerações é um dos principais desafios da gestão moderna. Acerca das 
gerações, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) A geração Y tem a capacidade de executar várias tarefas ao mesmo tempo e estão 
sempre em busca de novas experiências e conhecimentos. 
( F ) Geração Z tem grande afinidade com a tecnologia e tem perfil imediatista, porém, não 
se adaptam facilmente a mudanças. 
( V ) Geração X preocupa-se mais com a estabilidade e o equilíbrio, e são profissionais com 
mais resistência ao novo. 
( V ) Baby boomers valorizam a experiência e o tempo em uma mesma empresa, são firmes 
em suas decisões. 
 
 
79-O primeiro estudo visando entender o comportamento humano nos ambientes de 
trabalho deu-se pela experiência de Hawthorne, que foi desenvolvida por Elton Mayo entre 
1924 e 1927. A primeira etapa da pesquisa tinha como objetivo identificar o efeito da 
iluminação sobre o rendimento dos operários. O que indicaram as demais etapas destas 
experiências? 
( ) O que mais impacta na produção são as condições materiais de trabalho. 
( X ) O fator psicológico predomina sobre o fator fisiológico. 
( ) O fator fisiológico predomina sobre o fator psicológico. 
( ) Os aspectos sociais não têm tanta influência sobre a produção. 
 
 
80-A Teoria X e a Teoria Y de Douglas McGregor, apresenta dois perfis de personalidade e 
comportamento. Os gerentes que seguem a Teoria X descrevem a prática administrativa de 
forma diferente dos gerentes que seguem a Teoria Y. Com relação à descrição da prática 
administrativa sobre a visão dos gerentes que seguem a Teoria Y, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Os gerentes são responsáveis pela organização dos elementos produtivos, visando ao 
interesse de fins econômicos. 
( V ) Os gerentes são responsáveis por reconhecer, capacitar e desenvolver as capacidades 
básicas dos trabalhadores. 
( V ) Os gerentes devem organizar métodos de operação que permitem às pessoas 
alcançarem os objetivos organizacionais e também suas próprias metas pessoais. 
( F ) Os gerentes acreditam que os trabalhadores devem ser persuadidos, recompensados e 
castigados para o bem da empresa. 
81-Maslow afirma que a satisfação das necessidades humanas é importante para a saúde 
física e mental do indivíduo, pois elas estão dispostas em uma hierarquia que inclui 
necessidades básicas, psicológicas e autorrealização. A hierarquia vai desde um nível mais 
baixo, referente às necessidades básicas, ao mais elevado, que diz respeito às necessidades 
de autorrealização. Diante das necessidades ditas por Maslow, assinale a alternativa 
CORRETA: 
( ) As necessidades sociais são as necessidades de estabilidade, ou seja, uma vida estável, 
um emprego, uma casa segura, um plano de saúde. 
( ) Nas necessidades de autorrealização está a necessidade de reconhecimento pelo que 
fazemos. 
( X ) As necessidades fisiológicas estão na base da pirâmide em que se encontram as 
necessidades fundamentais, aquelas que precisamos para sobreviver, como comer, dormir 
ou respirar. 
( ) Nas necessidades de segurança está a necessidade de aceitação. Desejamos ser amados 
e acolhidos, ansiamos por fazer parte de um grupo ou equipe, de ter amigos ou alguém 
especial ao nosso lado. 
 
 
82-Entre as diversas teorias motivacionais que possibilitam compreender como a motivação 
humana acontece, temos a Teoria dos Fatores Motivacionais e Higiênicos, de Herzberg, 
conhecida também como Teoria dos Dois Fatores. De acordo com esta teoria, a motivação é 
composta por duas dimensões que não estão relacionadas entre si: fatores de motivação e 
os fatores higiênicos. Sobre essa teoria, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) A presença dos fatores higiênicos gera satisfação. 
( X ) A ausência de fatores higiênicos podem causar insatisfação. 
( ) Os fatores de motivação são inibidores de insatisfação. 
( ) Os fatores higiênicos são geradores de satisfação. 
 
 
83-Embora o clima organizacional seja algo subjetivo, ele vem ganhando mais atenção dos 
gestores. Por meio de uma pesquisa de clima organizacional, é possível entender como a 
qualidade do ambiente de trabalho é percebida pelos seus funcionários, pois essa 
percepção/satisfação pode afetar de forma significativa o desempenho dos trabalhadores. 
Sobre o clima organizacional assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Autos índices de absenteísmo e rotatividade podem estar associados a um clima 
organizacional favorável. 
( X ) O clima organizacional pode influenciar o desempenho dos funcionários para a 
realização de tarefas e o seu comprometimento com as metas. 
( ) O clima organizacional não tem impacto na saúde dos trabalhadores, logo, não pode ser 
utilizado como justificativa para um elevado números de atestado. 
( ) A criatividade de um funcionário uma habilidade pessoal, logo, o clima organizacional 
não tem influência sobre a criatividade. 
 
 
84-Hawthorne e McGregor foram pesquisadores de estudos que buscavam entender o 
comportamento humanos no ambiente de trabalho. A partir de tais estudos, o ser humano 
deixou de ser visto como uma máquina ou ferramenta da organização. Percebeu-se que o ser 
humano é complexo e dotado de sentimentos e emoções. Sobre a denominação desses 
estudos, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Teoria da Contingência. 
( X ) Teoria das Relações Humanas. 
( ) Teoria Estruturalista. 
( ) Teoria Burocrática. 
 
 
85-O estudo sobre a motivação humana nas organizações é fundamentado em Teorias 
Motivacionais. Essas teorias procuram explicar como e que fatores podem influenciar a 
motivação dos funcionários e consequentemente no seu desempenho no trabalho. Sobre as 
teorias motivacionais, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) A Teoria das Necessidades Socialmente Adquiridas, de McClelland, parte do princípio 
de que as pessoas são motivadas por três necessidades básicas: realização, associação e 
poder. 
( F ) A Teoria das Necessidades estabelece que as necessidades humanas estão divididas em 
quatro níveis que podem ser subdividos em as necessidades básicas e necessidades 
secundárias. 
( V ) A Teoria dos Dois Fatores (higiênicos e motivacionais), de Frederick Herzberg, explica 
como o ambiente de trabalho