PROCESSOS DECISÓRIOS E SISTEMAS DE APOIO A DECISÃO ATV3

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PROCESSOS DECISÓRIOS E SISTEMAS DE APOIO A DECISÃO
	
	ATIVIDADE 3 (A3)
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	O CRM operacional é o que podemos dizer sendo a primeira forma de contato com o cliente, permitindo que operadores de SAC, vendedores além de outros canais de relacionamento com os clientes tenham uma performance bem mais rápida e competente.  
 
Sobre um CRM Operacional, é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Nele estão concentradas as ações que envolvem back office e front office possibilitando a criação de canais de relacionamento com os clientes.
	Resposta Correta:
	 
Nele estão concentradas as ações que envolvem back office e front office possibilitando a criação de canais de relacionamento com os clientes.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta já que o CRM operacional concentra todas as ações de back office (gerenciamento de pedidos e da produção, gerência de cadeira de fornecimentos e sistemas legados) e front office (serviços para automação de venda, marketing e atendimento e gerenciamento de vendas por meio de sistemas móveis). Essas ações possibilitam a criação de canais eficazes de relacionamento entre os clientes e a empresa.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Diversas áreas do conhecimento são englobadas no estudo de IA. As características marcantes desta tecnologia estão justamente centradas na capacidade de criar simulações de sentidos humanos como por exemplo a fala, a audição, a visão, o movimento e até mesmo chegar à capacidade de sentimento. Suas aplicações estão voltadas basicamente a três grandes áreas do conhecimento que são a das ciências cognitivas, a interfaces naturais e a robótica.
 
Sobre as 3 grandes áreas de aplicação de uma IA apresentadas no texto, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(a) e F para a(s) falsa(s):
 
I. (  ) É na ciência cognitiva que são criadas os sistemas especialistas e outras aplicações baseadas nos estudos sobre as área de biologia, neurologia e matemática.
II. (    ) O estudo de Interfaces Naturais é responsável pela interpretação da fala humana e a tomada de ação por parte das máquinas.
III. (  ) A robótica, como uma das atuações da IA, produz robôs que simulam o comportamento humano como capacidade de manuseio e tomadas de decisões de movimentos.
 
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V
	Resposta Correta:
	 
V, V, V
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta pois as três afirmações descrevem de forma correta cada uma das áreas de aplicação da IA. A Ciência Cognitiva é responsável pela percepção do ser humano através de informações sobre como o homem pensa e aprende por meio do seu cérebro. As Interfaces Naturais são responsáveis pela capacidade da IA de interagir com um humano e a Robótica utiliza todos esses conhecimentos para criar máquinas que reproduzam os movimentos e comportamentos humanos com base nas decisões tomadas.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	De acordo com O'brien (2007), a inteligência artificial tem sido utilizada de diversas formas para o aperfeiçoamento dos processos decisórios que são realizados pelos gerentes e profissionais de negócios nas empresas.
O'BRIEN, J. A.; MARAKAS, G. M.; AMORIM JR., E.; SIMÕES, J. H.; CUCCIO, S. S. M. Administração de Sistemas de Informação. [Recurso eletrônico, Minha Biblioteca] 15. ed.  Rio de Janeiro, Mcgraw Hill Brasil, 2007.
Com relação às aplicações voltadas para tomada de decisão, analise as seguintes afirmações:
      I.        Geração de ambientes de trabalho funcionais capazes de identificar em um projeto de engenharia ou mesmo uma decisão, as características do mesmo em termos de razão e de objetivo;
    II.        Sistemas capazes de entender sentidos como fala e gestos viabilizando o trabalho em equipe dentro de um ambiente organizacional para a resolução de problemas;
   III.        Criação de software para alocação de recursos e avaliação de áreas a serem utilizadas para empresas que apresentam grande complexidade de operações, como por exemplo centros logísticos.
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e III.
	Resposta Correta:
	 
I, II e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A afirmativa I está correta pois com o auxílio de técnicas de IA pode-se gerar ambientes de trabalho mais funcionais e assertivos em termos de razão e objetividade. A afirmativa II está correta pois existem sistemas com uma linguagem natural cada vez mais robusta, capazes de trabalhar em equipe com seres humanos. A afirmativa III está correta pois existem também softwares com capacidade de fazer operações mais complexas e gerar melhores avaliações.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	A inteligência artificial é um composto de técnicas e códigos que propende a realizar o treinamento de máquinas para que elas possam ter as mesmas capacidades similares a do ser humano.
 
São exemplos de aplicações da Robótica:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Robôs com capacidade de manuseio e inteligência de movimento.
	Resposta Correta:
	 
Robôs com capacidade de manuseio e inteligência de movimento.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta pois a Robótica é o uso da tecnologia voltada para a produção de robôs com capacidades semelhantes ao comportamento humano.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma simples situação pode causar grande transtorno se não estivermos preparados para suprir uma determinada demanda. Por esse fato é importante que se tenha um controle rigoroso de todas as etapas que envolvem a fabricação de produtos.
 
Assinale a alternativa que indica os focos de alguns dos problemas observados no gerenciamento da cadeia de suprimentos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Princípio de incertezas, atraso no envio da matéria-prima por conta dos fornecedores, matérias-primas ou peças fora dos padrões solicitados ou mesmo com defeito, paralisações inesperadas.
	Resposta Correta:
	 
Princípio de incertezas, atraso no envio da matéria-prima por conta dos fornecedores, matérias-primas ou peças fora dos padrões solicitados ou mesmo com defeito, paralisações inesperadas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta pois apresenta situações em que uma parte depende da outra, ou seja, se uma se apresentar deficitária, as demais podem chegar a sofrer alguma influência fortalecendo a ideia de cadeia.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	O CRM nasceu a partir de ferramentas de automação de vendas. Trata-se de uma tecnologia capaz de coletar todos os tipos de informação para melhorar a experiência e relacionamento com o cliente. Para isso são necessárias algumas etapas a serem realizadas com o intuito de conhecer os seus potenciais clientes: Identificação do cliente, Clientes em potencial e Relacionamento com o cliente.
 
Sobre essas etapas, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(a) e F para a(s) falsa(s):
 
I. (  ) Na etapa de identificação do cliente é importante obter informações como grau de conhecimento do cliente sobre a empresa e os serviços prestados.
II. (  ) A identificação dos clientes permite aprender sobre as pessoas que procuram o serviço oferecido, assim a CRM é capaz de identificar os padrões e definir quais clientes podem ser usados como instrumento de aprendizado.
III. (  ) Aprender com os clientes é importante para traçar estratégias claras e objetivas para soluções de problemas e desenvolvimento de novos produtos. Conforme as queixas surgem, uma nova solução é criada.
 
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F
	Resposta Correta:
	 
V, V, F
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta pois a terceira afirmação é falsa, já que um dos objetivos de aprender com os clientes é se antecipar às possíveisdúvidas e queixas que possam surgir sobre os produtos já oferecidos.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho apresentado a seguir:
Conhecer o seu cliente e as suas necessidades é algo vital para bons negócios, ter as informações desses potenciais clientes de forma organizada e até classificadas de acordo com a linha de produtos e serviços que a empresa dispõe com o auxílio de um CRM, segundo Laudon et al. (2007) um sistema desse pode oferecer algumas respostas com base em algumas análises.
 
LAUDON, K. et al. Sistemas de Informação Gerenciais. [Recurso eletrônico, Biblioteca Virtual Universitária  3.0]. 7. ed. São Paulo, Prentice Hall Brasil, 2007.
 
Das alternativas a seguir, quais informações relevantes podemos obter a partir de um CRM para aumentar a faixa de atuação dentro do mercado?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Quem são os seus clientes mais lucrativos? Quanto representa o seu cliente para a empresa? Onde estão localizados os seus clientes?
	Resposta Correta:
	 
Quem são os seus clientes mais lucrativos? Quanto representa o seu cliente para a empresa? Onde estão localizados os seus clientes?
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta pois de posse destas respostas, as empresas podem alcançar novos consumidores e consequentemente, aumentar a sua faixa de atuação dentro do mercado, gerando novos ativos e superando a concorrência.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	É uma forma utilizada para desenvolver, mudar, administrar e publicar conteúdo em determinadas plataformas, é possível que o mesmo seja modificado, excluído e inserido sem necessidade de conhecer de linguagem de programação.
 
Com base na informação apresentada, assinale a alternativa que melhor preenche a lacuna do texto a seguir:
 
Umas das conclusões que se pode chegar a partir do conteúdo estudado e das informações apresentadas é que a __________ pode ajudar as empresas a terem processos mais ágeis e consequentemente gerar maior produtividade e rentabilidade.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Gestão da cadeia de suprimentos.
	Resposta Correta:
	 
Gestão da cadeia de suprimentos.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta já que a cadeia de suprimentos é uma rede de organizações e procedimentos de negócios para realizar a seleção de matérias-primas, fazendo com que seus produtos sejam transformados em intermediários e acabados e distribuir os produtos acabados aos clientes. Ter a noção do número de etapas que acontecem desde a matéria-prima até o produto final e seus procedimentos é parte de fazer a gestão desta cadeia.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	CRM guarda dados de clientes em potencial como nome, sexo, documento e celular e assim por diante, e fazem parte da rotina atividades e pontos de contato com a empresa, contendo visitas a sites, e-mails, ligações entre outras interações.
 
Correlacione os tipos de CRM e suas principais características:
 
CRM Operacional.
CRM Colaborativo.
 CRM Analítico
 
(   ) Neste tipo estão concentradas as ações que envolvem em termos de back office e front office, gerando assim a criação de canais eficazes de relacionamento com os clientes.
( ) É onde acontece toda a captação de informações, armazenamento, extração, processamento, interpretação e finalmente a apresentação dos dados de um cliente ao usuário do sistema.
(   ) É considerado o elo de comunicação entre clientes e sistemas de comunicação, englobando todos os pontos de contato entre clientes e a empresa.
 
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, III, II.
	Resposta Correta:
	 
I, III, II.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa selecionada está correta pois apresenta a sequência correta que correlaciona devidamente tipos e definições de CRM, o CRM Operacional é onde  estão concentradas as ações que envolvem em termos de back office e front office, gerando assim a criação de canais eficazes de relacionamento com os clientes, CRM Analítico É onde acontece toda a captação de informações, armazenamento, extração, processamento, interpretação e finalmente a apresentação dos dados de um cliente ao usuário do sistema  CRM Colaborativo É considerado o elo de comunicação entre clientes e sistemas de comunicação, englobando todos os pontos de contato entre clientes e a empresa.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Problemas que tem um alto grau de complexidade, acabam resultando em inflação do número de variáveis físicas para se realizar a manipulação no procedimento de estabelecer o problema ou estabelecimento de hipóteses para o modelo.
 
Com base no trecho apresentado e no conteúdo estudado, assinale a alternativa que apresenta corretamente qual é a técnica computacional que está ganhando espaço e facilitando os processos de tomada de decisão por parte dos profissionais responsáveis por essa área:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Inteligência Artificial.
	Resposta Correta:
	 
Inteligência Artificial.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois uma série de técnicas inteligentes são utilizadas para a melhoria significativa dos processos de tomada de decisão, utilizando justamente a tecnologia chamada Inteligência Artificial. Ela pode ser entendida como sistemas baseados em um computador que tem a capacidade de emular o comportamento e as formas e padrões do pensamento humano.
	
	
	
Domingo, 6 de Setembro de 2020 21h28min55s BRT
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