PACOTÃO de AP2 de HPA I

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PACOTÃO de AP2 de HPA1
AP2 – 2014/1
1ª Questão: De acordo com Peter Drucker, “os administradores dão direção a suas organizações, lideram e
tomam decisões”. Para tomar decisões, os executivos devem seguir princípios éticos. A ética empresarial:
(a) é baseada em regras e princípios que visam o bem comum, o certo e o interesse dos stakeholders.
(b) se fundamenta em diferentes teorias, como a utilitarista e a relativista.
(c) pode vir de outra pessoa, de um grupo ou da cultura e/ou crenças de uma sociedade.
(d) advém do fato de que qualquer pessoa deve se comportar segundo princípios universais.
(e) Todas as considerações estão corretas.
2ª Questão: A Revolução Industrial permitiu às pessoas o acesso a bens de consumo que antes só eram
permitidas aos senhores ou aos mais ricos, deixando os trabalhadores sem recursos, exceto sua capacidade
para exercer atividades laborais. Podemos, portanto, concluir que:
(a) o compromisso que uma organização deve ter com a sociedade não foi devidamente seguido nas
sociedades capitalistas.
(b) uma empresa que tem compromisso com o bem estar e a qualidade de vida de seus trabalhadores também
cria valor para todos os públicos com que se relaciona.
(c) a responsabilidade social corporativa reflete-se nas decisões que influenciam a sociedade.
(d) por esse motivo, a partir de meados do Século XX, as empresas intensificaram suas ações sociais
para preencher a lacuna deixada pelo Estado.
(e) a prática de responsabilidade social se esgota no pagamento dos salários.
3ª Questão: No Brasil, nos últimos dez anos, foi observado um crescimento elevado na classe C que teve
oportunidade de acesso a bens de consumo que são, em geral, produzidos em massa para atender a grandes
volumes de pedidos. Esse fenômeno é um reflexo da sociedade de consumo devido, particularmente, a:
(a) empresas conscientes de sua responsabilidade que tratam o “cliente como rei”.
(b) gurus da inovação que levaram as empresas a produzir em massa para os novos clientes.
(c) empresas buscarem a excelência nos negócios produzindo o que o público deseja ou criando anseio
por novos produtos.
(d) produção em massa de produtos industrializados sem critério específico, produzido com mão de obra
escrava em países asiáticos e sustentado por apelo popular e propaganda maciça apresentada em redes de
televisão. 
(e) planejamento estratégico de empresas multinacionais que detectaram a oportunidade de aumento de
vendas no país.
4ª Questão: Nos supermercados brasileiros, o treinamento das diferentes funções exigem pessoal qualificado
e competência técnica. Os jornais têm citado que as empresas nesse início do Século XXI estão passando por
um “apagão de mão de obra especializada”. O Brasil passa por momentos de condições próximas ao pleno
emprego com taxas de desemprego entre as mais baixas de toda a sua história. Podemos, portanto, concluir
que:
(a) a maioria das estruturas organizacionais tem base na função e no produto com pouca orientação para o
processo.
(b) o país precisa passar por uma reengenharia com implantação de mudanças em todas as suas
dimensões. 
(c) os trabalhadores concentram-se mais nas necessidades dos clientes e não em seus chefes.
(d) o país não dispõe de liderança efetiva para promover a reengenharia de seus processos industriais.
(e) Os princípios de execução estão sendo prioritários na visão dos gerentes brasileiros na última década,
deixando de observar os princípios de planejamento para atender bem aos consumidores. 
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5ª Questão: Segundo Fayol “a Administração é função distinta das demais funções da empresa, como
finanças, técnica, comercial e outras”. Na atualidade, a gestão já é vista como prioritária e com os avanços da
tecnologia e a abertura dos mercados pode-se garantir que:
(a) a produção flexível, customizada, com variedade de insumos e produtos são características da
gestão moderna.
(b) empresas como a Amazon e a Submarino se aproveitam de uma onda de consumo para ter lucro recorde.
(c) a sociedade pós-industrial permite gerenciar melhor as empresas multinacionais.
(d) o planejamento das atividades administrativas toma mais tempo do que o de outras atividades da
empresa. 
(e) a segurança das pessoas só se torna importante na medida em que as finanças não sejam afetadas.
6ª Questão: Vivemos, no início do Século XXI, a passagem da sociedade industrial para a sociedade de
informação, diante disso, as três características que se referem às mudanças organizacionais desse período
são:
(a) mudanças aceleradas, pessoas despreparadas e uso moderado de computadores para a educação.
(b) inovação nas comunicações, sistema educacional deteriorado e mudanças aceleradas.
(c) livros de autoajuda, educação eficiente e uso de computadores nas empresas.
(d) busca de vida saudável, uso de computadores no comércio e mudanças programadas.
(e) o modelo proposto por John Nasbit e por Alvin Toffler, revelando empresas flexíveis.
7ª Questão: Empresas no mundo moderno tendem a se adaptar a um estilo de mudanças constantes e uso
intensivo de tecnologia de comunicação e informação. Nesse novo modelo organizacional se destacam as:
(a) empresas de tecnologia, empresas de mudanças e empresas de sucesso.
(b) empresas estratégicas e sociedades anônimas com base em organizações que aprendem.
(c) organizações de aprendizagem, empresas estratégicas e societais.
(d) ONG’s sem fins lucrativos, empresas de fachada e organizações sociais.
(e) empresas em rede, multinacionais e organismos unicelulares padronizados.
8ª Questão: O trabalho criativo é uma das principais características do mundo moderno. Entre as suas
principais formas se destacam:
(a) economia de escala, produção flexível e mudanças no gosto dos consumidores.
(b) fornecer variedade, intensificação da competição e minimizar os custos.
(c) maximizar o volume de produção com produtos de baixa qualidade atendendo ao perfil das classes C e D.
(d) organização flexível, remoção de barreiras burocráticas e novas formas de gratificação.
(e) entregar produtos feitos sob medida para atender expectativas e necessidades específicas dos clientes.
9ª Questão: No Brasil, os empregados são identificados pela produtividade baixa. Já as fábricas da Toyota
“podem projetar e construir um carro duas vezes mais rápido do que as montadora americanas” porque:
(a) os japoneses se acostumaram a trabalhar rápido por causa das guerras que travaram.
(b) o intra-empreendedorismo não é facilitado nas empresas americanas e brasileiras.
(c) no Japão se busca eficiência a qualquer custo e são removidos os incompetentes. 
(d) no Japão utiliza-se mão de obra altamente qualificada, empreendedorismo e controle da qualidade.
(e) os japoneses são mais espertos do que os americanos e os brasileiros preferem jogar futebol a trabalhar.
10ª Questão: A Terceira Revolução Industrial está eliminando o trabalho humano do processo de produção.
Essa visão deve-se a um modelo pessimista:
(a) verdadeiro porque a cada dia as indústrias usam mais robôs em linhas de montagem.
(b) devido a melhoria contínua e aumento do PIB chinês com diminuição do número de trabalhadores.
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(c) que defende a flexibilidade das organizações industriais modernas.
(d) da cultura japonesa samurai aplicada na produção industrial.
(e) sem respaldo na indústria moderna e nas organizações mais desenvolvidas.
11ª Questão: Peter Senge, em 1998, defendeu a ideia de que as empresas podem ser ambientes eficazes de
aprendizagem porque seus membros, dirigentes e operários:
(a) entendem que todasas pessoas são diferentes e dominam suas competências individuais.
(b) sabem que haverá trabalho apenas para quem tem conhecimento de informática e é capaz de usar
computadores sofisticados.
(c) buscam a humanização do trabalho porque os trabalhadores serão predominantemente robôs.
(d) sabem que novas tecnologias baseadas no computador devem promover o fim do trabalho operacional.
(e) entende que a redução do emprego na Europa e nos Estados Unidos deverá promover migração para os
países emergentes.
12ª Questão: O pensamento sistêmico é fundamental para se desenvolver a aprendizagem organizacional
segundo: 
(a) todos os teóricos modernos de gestão e competitividade.
(b) Peter Drucker em seu livro “Administração no Século XXI”.
(c) a maior parte dos trabalhadores operacionais de Chicago.
(d) supervisores responsáveis que sabem aplicar os fundamentos do treinamento on the job.
(e) Peter Senge em seu livro “A quinta disciplina”.
13ª Questão: São conclusões da Teoria da Aprendizagem Organizacional: 
(a) visão compartilhada permite aprendizagem em grupo.
(b) domínio pessoal permite compartilhar ideias diferentes de pessoas que trabalham juntas.
(c) a aprendizagem em equipe só ocorre porque as pessoas compartilham suas opiniões divergentes.
(d) sem a noção do todo, pode haver dificuldade das pessoas respeitarem opiniões divergentes.
(e) todas as afirmativas estão corretas.
14ª Questão: Capital intelectual pode ser definido como:
(a) ativos de mercado como fidelidade ao cliente.
(b) ativos de propriedade intelectual como marcas e patentes.
(c) ativos centrados no indivíduo como habilidades e atitudes.
(d) ativos de infraestrutura como metodologias e processos.
(e) todas as respostas anteriores estão corretas.
15ª Questão: O ciclo de inteligência nos negócios está diretamente relacionado a:
(a) falta de supervisores bem treinados e líderes de grupo informais.
(b) a excessiva atenção dada ao trabalho e não às pessoas ou o excessivo cuidado com o bem estar do
trabalhador. 
(c) características do capital intelectual e a Escola do Planejamento Estratégico.
(d) padrões de esforço concentrado nos negócios e estresse emocional nas organizações.
(e) linhas claras de autoridade e o efeito halo comum nas indústrias devido à competitividade.
16ª Questão: São elementos fundamentais da Escola da Criatividade:
(a) melhoria contínua de processos e sua eficiência para desenvolver empresas em dificuldade.
(b) melhoria da eficiência dos processos e inovações estratégicas. 
(c) inovação de produtos e serviços durante o processo de renovação tecnológica.
(d) uso de máquinas de votar em eleições e melhoria contínua dos processos.
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(e) perda do significa intrínseco do trabalho, pirâmide de cargos e busca de pleno emprego.
17ª Questão: São características das organizações virtuais:
(a) dispersão geográfica e competência na área técnica inovativa.
(b) comunicação eletrônica e competências essenciais complementares.
(c) igualdade entre as partes envolvidas e mudanças operacionais constantes.
(d) cruzamento de fronteiras organizacionais e participantes em mudanças de estratégias.
(e) Nenhuma das respostas anteriores apresenta apenas características de organizações virtuais.
18ª Questão: Muitas empresas brasileiras parecem ter como objetivo principal obter lucro máximo sem se
importar com os objetivos pessoais de seus colaboradores. Os padrões éticos e a responsabilidade social são
considerados secundários nesse tipo de organização. Podemos concluir que devem ser consideradas
mudanças para reconduzir a empresa para sua verdadeira responsabilidade, entre as quais se destaca:
a. identificar o interesse dos acionistas majoritários.
b. promover assembleia com os trabalhadores e se distanciar dos sindicatos.
c. contratar advogados competentes para estar pronta, caso ocorram processos trabalhistas.
d. identificar valores, critérios e fatores críticos de sucesso.
19ª Questão: Na segunda metade do Século XX, grandes empresas de consultoria fizeram sucesso
apresentando modelos organizacionais bem estruturados. Entre elas se destaca o Boston Consulting Group
cuja matriz BCG foi criada como uma estratégia de Marketing. Esse modelo é particularmente eficaz
quando:
a. a empresa precisa equilibrar seu portfólio de ações e usar estratégias diferenciadas segundo os
produtos e serviços que pratica.
b. a empresa precisa manter um produto tradicional e não consegue ampliar o mercado.
c. as empresas de consultoria passaram a desenvolver projetos de estratégia nos Estados Unidos em
associação com escolas de Negócios.
d. os produtos estão competindo entre si para dominar a produção de uma dada organização em crescimento
nos mercados emergentes.
20ª Questão: Explique o funcionamento de organizações de aprendizagem segundo o modelo da Quinta
Disciplina proposto por Peter Senge em 1998.
RESPOSTA: Em uma empresa ou organização de aprendizagem são observados os seguintes fatores:
a. os colaboradores entendem que cada pessoa é única, portanto exibem modelos mentais diferentes;
b. cada indivíduo deve estar consciente e seguro de suas competências individuais, isto é, existe
domínio pessoal;
c. havendo respeito pelas diferenças e segurança nas competências individuais, os colaboradores
podem compartilhar suas opiniões sem preocupar-se com críticas e ofensas, afinal cada um exibe seu
próprio modelo mental, promovendo visão compartilhada;
d. a visão compartilhada permite a aprendizagem em grupo; e
e. o pensamento sistêmico garante que todas as partes estão igualmente representadas e valorizadas,
identificando a igualdade de condições entre os elementos que estão inter-relacionados e
interdependentes porque todos são intimamente relacionados numa visão sistêmica.
21ª Questão: Explique em até 20 linhas por que a Teoria Geral dos Sistemas faz sentido para as organizações
modernas e tecnológicas desenvolvidas no Século XXI, como as Start Up’s.
RESPOSTA: Os tópicos abordados devem incluir que todas as empresas são sistemas abertos e a
tecnologia é o foco principal das organizações modernas.
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AP2 - 2014/2
1ª Questão: Os autores da teoria neoclássica de gestão escreveram suas ideias a partir de uma reação à
Escola das Relações Humanas que supostamente exagerava na importância relativa das questões sociais ao
ambiente tecnológico e/ou técnico existente nas indústrias. Sua principal preocupação se relacionava a:
(a) análise do sistema social da empresa para atingir resultados otimistas. 
(b) o processo de tomada de decisão e a gestão de mudanças.
(c) análise dos critérios técnicos para atingir resultado final operacional. 
(d) gestão de processo decisório para melhorar a mudança nas relações de poder.
(e) gestão da mudança nos critérios técnicos do processo decisório.
2ª Questão: Estudos da eficiência e da eficácia além de análise dos processos de centralização e
descentralização foram características marcantes do modelo de gestão proposto principalmente pelos autores
de:
(a) Teoria Clássica de Gestão. 
(b) Escola das Relações Humanas.
(c) Teoria Neoclássica de Gestão.
(d) Administração Científica e Gestão efetiva.
(e) Pesquisa de Hawthorne e visão mecanicista.
3ª Questão: O Planejamento foi claramente definido por Henry Fayol como uma das principais atividades e
funções administrativas executadas por um gestorque deseja ser eficiente. Podemos concluir que:
(a) os autores da Escola das Relações Humanas menosprezaram a importância do planejamento. 
(b) os autores da Teoria Clássica ou Administração Científica não deram a devida importância a essa função.
(c) os autores modernos ainda não entenderam como essa função é importante e negligenciam essa atividade.
(d) os autores da teoria neoclássica aprofundaram o estudo do processo de planejamento.
(e) Os autores de todas as Escolas da Administração ainda não conseguiram dar a verdadeira importância ao
planejamento, o que gera dificuldades para o desenvolvimento econômico nos países emergentes.
4ª Questão: Podemos garantir, depois de estudar as ideias de Max Weber, que um sistema burocrático tem
como principal característica:
(a) valorizar uma organização racional que consegue atingir seus objetivos com eficiência.
(b) normas e regras que impedem uma organização eficaz de atingir resultados eficientes.
(c) ser um modelo de organização estatal direcionada a levar os indivíduos ao desespero.
(d) dividir o trabalho em tantas atividades e funções que o pessoal empregado aumenta progressivamente.
(e) a hierarquia de cargos e salários com isonomia, dificultando o atingimento de metas realistas.
5ª Questão: Uma organização que adote sistemática divisão de trabalho, normas técnicas escritas e
hierarquia de funções claramente definidas pode ser melhor explicada pelas definições de qual das opções: 
(a) Escola da Administração Científica. 
(b) Escola das Relações Humanas.
(c) Teoria da Burocracia.
(d) Escola Neoclássica.
(e) Chester e Barnard.
6ª Questão: Marx defendia um estado forte, enquanto John Smith defendia o liberalismo. Ambos referiam-
se à divisão do trabalho de maneira distinta. As sociedades modernas têm se pautado por seguir um modelo
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mais socialista ou mais liberal de acordo com os grupos políticos que se destacam em cada geração.
Podemos, portanto, concluir que: 
(a) o liberalismo e o neoliberalismo são o maior entrave ao desenvolvimento social e econômico. 
(b) uma sociedade paternalista melhora o ambiente social embora seja leviana com a corrupção.
(c) um estado forte consegue resolver os problemas sociais com facilidade porque os militares os defendem.
(d) um estado forte depende de legitimação para explicar os motivos da dominação.
(e) a dominação é tradicional e legítima por si mesma e natural em toda sociedade desenvolvida.
7ª Questão: “Duas tendências (ou mudanças estruturais no cotidiano do trabalhador) acompanharam o
capitalismo moderno ao longo de toda sua história, embora sua força e importância tenham variado no
tempo: (...) um esforço consistente de substituir o entendimento natural da comunidade de outrora, quando o
ritmo era regulado pela natureza, como na lavoura; e a rotina, antes regulada pela tradição da vida do artesão,
agora transformada em uma outra rotina artificialmente projetada e coercitivamente imposta e monitorada”
(BAUMAN, 2003, p. 36). Esta declaração contundente mostra o impacto provocado pela industrialização na
maneira de conduzir e planejar o trabalho que os artesãos sofreram quando tiveram que negociar sua força de
trabalho, único capital de que dispunham, tornando-se empregados de empresas modernas. Podemos, então,
concluir que:
(a) isso mostra que o capitalismo é incompatível com o desenvolvimento dos países modernos. 
(b) a burocracia pode ser legítima, porém não consegue ser eficiente ao controlar um povo instruído.
(c) Herbert Simon recebeu o prêmio Nobel por ter explicado o comportamento dos empregados.
(d) Elton Mayo desprezou o fato de que a crise econômica mundial afetava o comportamento dos
trabalhadores na indústria em Hawthorne.
(e) o artesão controlava o ritmo e a rotina da produção, ação negada ao trabalhador industrial.
8ª Questão: As fábricas da Toyota “podem projetar e construir um carro duas vezes mais rápido do que as
montadoras americanas” por que:
(a) fabricam por encomenda, aplicam o just in time e são beneficiados pela colaboração existente no
keiretsu.
(b) entregas rápidas, uso intensivo de mão de obra barata asiática e linha de montagem flexível.
(c) melhorias contínuas, círculos de controle da qualidade e abuso de just in time com recompensas e
desafios. 
(d) uso de mão de obra altamente qualificada no Japão, produção em escala e rígido controle da qualidade.
(e) CCQ, just in time, keiretsu e consumidores comprometidos com o baixo custo.
9ª Questão: Depois de terminada a Segunda Guerra Mundial, os japoneses, instruídos por W Edwards
Deming desenvolveram um processo de produção eficiente e eficaz utilizando principalmente equipes
multiqualificadas com revezamento de tarefas, treinamento constante, trabalho em equipe e discussão
permanente de erros e condições de melhoria. Essa é uma definição precisa e clara do conceito de:
(a) círculos de controle da qualidade.
(b) melhoria contínua e TQM.
(c) flexibilidade.
(d) cultura japonesa samurai aplicada na produção industrial.
(e) produção eficiente da Toyota na produção de equipamentos e máquinas.
10ª Questão: Ludismo foi um movimento do Século XIX surgido em reação à substituição do trabalho de
operários por máquinas mais eficientes. Atualmente muitas fábricas substituem diversos operários por robôs
muito mais eficientes, provocando o que é conhecido por neoludismo. Podemos, portanto, concluir que no
futuro:
(a) não haverá mais trabalho e os pobres tendem a desaparecer.
(b) haverá trabalho apenas para quem tem conhecimento de informática e Álgebra Booleana.
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(c) A humanização do trabalho será descartada porque os trabalhadores serão predominantemente robôs.
(d) novas tecnologias baseadas no computador devem promover o fim do trabalho operacional.
(e) a redução do emprego na Europa e nos Estados Unidos deverá promover migração para os países
emergentes.
11ª Questão: Elton Mayo pesquisou o comportamento dos trabalhadores e a influência das condições
ambientais na produtividade e descobriu que os principais problemas se referiam à alienação do trabalhador,
perda do sentimento de solidariedade, fadiga física, depressão e falta de motivação. Sua crítica à civilização
industrial é equivocada porque estava baseada em condições ambientais e de padrões específicos do modelo
mecanicista prevalente na época. Podemos deduzir que a falta de motivação do trabalhador é devida a
múltiplos fatores entre os quais se destacam: 
(a) o pouco tempo de socialização dos trabalhadores e o trabalho repetitivo e monótono.
(b) o trabalho mecânico, a falta de qualificação do trabalhador e o meio social de classe baixa.
(c) a existência de mecanismos de controle rígidos e aplicação de sanções por parte dos supervisores.
(d) supervisores responsáveis, máquinas obsoletas e falta de equipamentos de prevenção.
(e) baixa qualidade de vida no trabalho, distância das residências ao local das fábricas e cansaço físico.
12ª Questão: São conclusões da pesquisa de Hawthorne: 
(a) a motivação não existe mas exerce influência sobre os trabalhadores em grupos informais e pouco
controlados pelos supervisores.
(b) a Grande Depressão ocorrida a partir de 1929 atrapalhou os estudos e influenciou suas conclusões.
(c) a motivação só existe quando o trabalhador perde o senso de justiça e deseja reconhecimento e salários
melhores.
(d) exigências sociais influenciam na produtividade e podem gerar desconforto durante aprodução de
mecanismos de controle mais sofisticados na indústria.
(e) o trabalho é uma atividade de grupo, os grupos informais exercem influência forte e há
necessidades sociais não atendidas no ambiente de trabalho.
13ª Questão: Efeito Hawthorne foi uma das descobertas mais interessantes da pesquisa de Elton Mayo e
refere-se principalmente a:
(a) possibilidade dos trabalhadores trabalharem melhor porque estão sendo observados.
(b) possibilidades dos observadores desviarem a atenção devido à atenção provocada durante a observação.
(c) possibilidade dos trabalhadores se sentirem inseguros enquanto são vigiados durante uma pesquisa.
(d) o excesso de câmeras promove a sensação de segurança e os trabalhadores esquecem que estão sendo
observados permanentemente.
(e) possibilidade de uso de tecnologia de escuta permite que o trabalhador não saiba que está sendo
observado e burle as regras de conduta.
14ª Questão: Dentre as principais diferenças entre a Teoria Clássica e a Teoria das Relações Humanas,
podemos destacar:
(a) a falta de supervisores bem treinados e líderes de grupo informais.
(b) a excessiva atenção dada ao trabalho e não às pessoas ou o excessivo cuidado com o bem estar do
trabalhador. 
(c) a divisão do trabalho para melhoria das condições de vida e a remuneração por produção.
(d) o foco na produção ou nas ações sociais e os problemas voltados para as questões técnicas ou
relacionadas aos indivíduos.
(e) as linhas claras de autoridade e o efeito Hawthorne comum nas indústrias daquela época.
15ª Questão: São elementos fundamentais da burocracia:
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(a) hierarquia rígida, preocupação com os servidores públicos em detrimento dos contribuintes e uso
excessivo de máquinas de calcular para defender a racionalidade das ações técnicas.
(b) alto grau de especialização, hierarquia e responsabilidade claramente definidas. 
(c) desrespeito com os cidadãos, uso da máquina para promover os líderes e hierarquia especializada.
(d) uso de máquinas de votar em eleições, uso de técnicas de racionalidade e abuso do poder público.
(e) perda do significa intrínseco do trabalho, pirâmide de cargos e busca de pleno emprego.
16ª Questão: Em relação aos demais trabalhadores de nível superior, os professores recebem salários baixos
na maioria dos países democráticos. Podemos, portanto, concluir que sua qualificação é menosprezada pelos
burocratas do Estado e que é melhor ser um técnico bem remunerado do que passar anos e anos estudando
para, a seguir, não ter seus conhecimentos valorizados pela população. Esta declaração pode ser bem
enquadrada de acordo com a:
(a) Teoria Clássica de Administração.
(b) Teoria das Relações Humanas.
(c) Teoria Neoclássica de Administração.
(d) Teoria da Burocracia.
(e) Nenhuma das anteriores.
17ª Questão: São características fundamentais da Teoria Neoclássica de Administração:
(a) eficiência centralizada em funções redefinidas pelos conceitos de organização formal e burocratizada.
(b) redefinição de conceitos gerias e princípios da Administração Científica com ênfase na centralização das
funções.
(c) centralização e descentralização com ênfase na eficácia e conceitos gerais distorcidos pela Teoria
Clássica.
(d) preponderância da eficácia sobre a eficiência, redefinição de conceitos e princípios gerais de gestão
e novo enfoque quanto às funções administrativas.
(e) atenção dada a eficácia além da eficiência, enfoque às funções estabelecidas por Fayol e centralização dos
cargos propostos por Taylor.
18ª Questão: A diferença entre eficiência e eficácia é fundamental para entender o foco principal levantado
pelas Teorias Clássica e Neoclássica. Na eficiência voltamos o foco para o processo e na eficácia para os
resultados. Tendo em vista essas afirmações, podemos concluir que:
(a) a eficácia é importante para grupos identificados com a Teoria Neoclássica.
(b) a eficácia é comum em grupos identificados com a Teoria Clássica de Chester Barnard.
(c) a eficiência e a eficácia não podem ser identificadas na Teoria de Herbert Simon.
(d) a eficiência é mais importante do que a eficácia para a Teoria Neoclássica.
(e) a eficácia da Teoria proposta por Taylor está na eficiência de seus resultados principais.
19ª Questão: As grandes empresas e corporações do mundo moderno promovem um modelo de organização
que compreende o uso correto e eficiente de diversos princípios da Teoria Clássica, Neoclássica e da Teoria
Comportamental. Certamente os padrões estabelecidos por Herbert Simon e pelos cientistas sociais servem
para organizar bem as empresas modernas. Explique, portanto, as diferenças fundamentais entre uma
organização de estrutura funcional e mostre suas vantagens e desvantagens em relação a uma estrutura
divisional. Não use mais do que vinte linhas para identificar traços das diversas Teorias de Administração
para fundamentar sua explicação.
RESPOSTA: A principal diferença entre as estruturas tem base na importância relativa dada a
eficiência entre os autores da Teoria Clássica e a eficácia e eficiência dada pelos autores da Teoria
Neoclássica. Os tópicos abordados devem incluir as diferenças entre eficiência e eficácia bem como as
vantagens e desvantagens da centralização e/ou descentralização.
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1ª QUESTÃO: Com o advento do Fordismo, no início do século XX, surgiu a solução para o problema da
produção em larga escala para o mercado de massa. (1)
Ford contribuiu para realizar o sonho de Taylor: um sistema de produção industrial forte e consistente – pro-
dução em massa -, capaz de atender às exigências de um mercado de massa. (2)
a. a primeira afirmação (1) é verdadeira e a segunda (2) afirmação também está correta;
b. a primeira afirmação (1) é falsa e a segunda (2) afirmação está correta;
c. a primeira afirmação (1) é falsa e a segunda (2) afirmação também está errada;
d. a primeira afirmação é verdadeira (1) e a segunda (2) afirmação está errada. 
2ª QUESTÃO: Ford percebeu que a fabricação de carros de modelos e cores distintos não seria viável, pois
iria...
a. reduzir os custos e padronizar a produção;
b. atender ao poder aquisitivo dos novos consumidores;
c. encarecer seu produto e, consequentemente, torná-lo inacessível aos inúmeros consumidores ávidos
por adquiri-lo;
d. tornar a produção de automóveis um processo artesanal;
e. reduzir os custos e padronizar a produção.
3ª QUESTÃO: Ford inovou a linha de montagem mecanizada ao idealizar a linha de montagem móvel e
aumentou o ritmo de produção, com a implantação das linhas auxiliares de abastecimento. (1)
Ford tinha por principal estratégia a horizontalização da produção, pois inovou ao terceirizar a produção de
todos os componentes e peças. (2) 
a. a primeira afirmação (1) é verdadeira e a segunda (2) afirmação também está correta;
b. a primeira afirmação (1) é falsa e a segunda (2) afirmação está correta;
c. a primeira afirmação (1) é falsa e a segunda (2) afirmação também está errada;
d. a primeira afirmação é verdadeira (1) e a segunda (2) afirmação está errada. 
4ª QUESTÃO: Alfred Sloan criou um novo conceito de produto, o produto-marca; e, priorizou o mercado ao
buscar atender aos diversos segmentos de consumidores. (1)
Alfred Sloan desenvolveu um novo modelo de estrutura organizacional, a estrutura divisional, baseada em
divisões descentralizadas, com poder decisório descentralizadoe centros de lucro. (2). 
a. a primeira afirmação (1) é verdadeira e a segunda (2) afirmação também está correta;
b. a primeira afirmação (1) é falsa e a segunda (2) afirmação está correta;
c. a primeira afirmação (1) é falsa e a segunda (2) afirmação também está errada;
d. a primeira afirmação é verdadeira (1) e a segunda (2) afirmação está errada. 
5ª QUESTÃO: São elementos do Sistema Toyota de Produção, exceto:
a. todo funcionário verifica a qualidade, identifica e corrige os erros durante o processo;
b. sistema Just time;
c. produção por encomenda;
d. formação de estoques de segurança para suprir demandas nos casos imprevistos;
e. os fornecedores podem ser empresas formalmente separadas ou podem ser membros do mesmo Keiretsu.
6ª QUESTÃO: O modelo de produção desenvolvido por OHNO que se tornou um paradigma no mundo mo-
derno pode ser chamado de...
a. paradigma dos erros; 
b. filosofia dos sem erros;
c. modelo dos seis sigmas;
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d. nenko;
e. filosofia dos zeros.
7ª QUESTÃO: O sistema de abastecimento de peças e componentes, feito de modo seqüenciado à medida
que o processo de produção se desenvolve, sendo seu objetivo o abastecimento contínuo da linha de monta-
gem, no tempo, no ritmo e na qualidade certos. Mediante esta afirmação escolha a alternativa correta:
a. este sistema é o Kanban e seu mentor é Kenichi Ohmae;
b. este sistema é o Just in Case e o seu mentor Alfred Sloan;
c. este sistema é o Just in Time e seu mentor é Taiichi Ohno;
d. este sistema é o CCQs – círculo de controle de qualidade e seu mentor é Warren Bennis;
e. este sistema é o Kaizen e o seu mentor Eiji Toyoda.
8ª QUESTÃO: Máquinas dedicadas são aquelas que realizam uma única operação e são também chamadas
de máquinas de finalidade única. (1)
Mapeamento de Fluxo de Valor é um método que consiste em identificar os pontos de desperdício no proces-
so de produção, para depois sugerir caminhos e implantar melhorias. (2)
a. a primeira afirmação (1) é verdadeira e a segunda (2) afirmação também está correta;
b. a primeira afirmação (1) é falsa e a segunda (2) afirmação está correta;
c. a primeira afirmação (1) é falsa e a segunda (2) afirmação também está errada;
d. a primeira afirmação é verdadeira (1) e a segunda (2) afirmação está errada. 
9ª QUESTÃO: Segundo Mayo, diante dos fatos e decisões tomadas pelos seus chefes e pela alta administra-
ção da fábrica, os indivíduos trabalhadores reagem diferentemente, por força de seus sentimentos e valores.
Tais reações são dos seguintes tipos:
a. conveniência, conformidade, rejeição e desdenho;
b. aceitação, cooperação, confusão e rejeição;
c. aprovação, rejeição, neutralidade e resistência;
d. admissão, cooperação, rejeição e participação.
10ª QUESTÃO: Na questão anterior (n.9) quatro alternativas de respostas (a, b, c, d) apresentam, dentre ou-
tros, um único tipo comum. Este tipo define a situação de reação mais grave, pois compreende um estado de
confronto entre a administração e os trabalhadores. Este entendimento está...
( ) correto
(X) errado
11ª QUESTÃO: Mary Parker Follet propõe quatro princípios de Coordenação, exceto:
a. princípio do contato direto;
b. princípio da ação moderadora;
c. princípio do planejamento;
d. princípio das relações recíprocas;
e. princípio do processo contínuo de coordenação.
12ª QUESTÃO: A Lei da Situação formulada por Follet no contexto da Teoria da Liderança indica a manei-
ra mais eficaz de exercer a autoridade – despersonalizar o ato de dar ordens -, o que pode ser obtido através
das “exigências da situação”. (1)
A partir da pesquisa de Hawthorne, Mayo, formulou a maneira mais eficaz de exercer a autoridade – desper-
sonalizar o ato de dar ordens -, o que pode ser obtido através das “exigências da situação”. (2)
a. a primeira afirmação (1) é verdadeira e a segunda (2) afirmação também está correta;
b. a primeira afirmação (1) é falsa e a segunda (2) afirmação está correta;
c. a primeira afirmação (1) é falsa e a segunda (2) afirmação também está errada;
d. a primeira afirmação é verdadeira (1) e a segunda (2) afirmação está errada. 
13ª QUESTÃO: Burocracia, como modelo teórico, é a forma de organização que se baseia na racionalidade,
isto é, na adequação dos meios aos objetivos (fins) pretendidos, a fim de garantir a máxima eficiência possí-
vel no alcance desses objetivos. (1)
– HPA I – 10 de 23 –
(Continuação do PACOTÃO de AP2 de HPA1…………………………………………………………………………………………)
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Weber via a racionalidade – adequação dos meios aos objetivos pretendidos – como a principal característica
da sociedade e das organizações modernas. (2)
a. a primeira afirmação (1) é verdadeira e a segunda (2) afirmação também está correta;
b. a primeira afirmação (1) é falsa e a segunda (2) afirmação está correta;
c. a primeira afirmação (1) é falsa e a segunda (2) afirmação também está errada;
d. a primeira afirmação é verdadeira (1) e a segunda (2) afirmação está errada. 
14ª QUESTÃO: Mediante a tipologia de “Sociedades” desenvolvida por Weber classifique os exemplos:
1. partidos políticos
2. família
3. corporações militares
(3) sociedade racional-legal ou burocrática
(2) sociedade tradicional
(1) sociedade carismática
15ª QUESTÃO: Ainda sobre a tipologia de “Sociedades” desenvolvida por Weber. Relacione os tipos de so-
ciedades Weberianas com as características:
1. sociedade tradicional
2. sociedade carismática
3. sociedade racional-legal ou burocrática 
(1) a administração assume as formas patrimonial e feudal
(3) a legalidade provém da crença na justiça da lei
(2) ocorrem em organizações que se caracterizam pela relação entre o líder e seus seguidores
(1) o exercício da dominação e do poder são tradicionais
(3) regras impessoais definem o desempenho dos funcionários
16ª QUESTÃO: Segundo Alvin Tofler as organizações iniciaram, nos anos 60 e 70 do século passado, um
processo transformador de suas estruturas burocráticas centralizadas através da criação de “grupos de traba-
lho” voltados para a solução de problemas específicos. Tais grupos constituem uma estrutura ad hoc (tempo-
rária). São características da estrutura ad hoc, exceto: 
a. grupos de trabalho, temporário, sinergia de experiências;
b. cumprimento de objetivos específicos, descentralização, comitês;
c. permanentes, preservam linhas de autoridades, centralizados;
d. equipes de projetos, busca pelo consenso entre pares, temporário;
e. intercâmbio de conhecimento, descentralizados, objetivos específicos.
17ª QUESTÃO: Para os teóricos clássicos, a centralização (das decisões e das atividades) era o modelo do-
minante. Na visão dos neoclássicos, a descentralização é indispensável para o sucesso de uma organização. 
É uma desvantagem da centralização:
( ) elimina esforços duplicados e reduz custos operacionais; (1)
(X) o fluxo de comunicação é mais demorado. (2)
E é uma vantagem da descentralização:
(X) aumenta a motivação pela exigência da responsabilidade dos funcionários; (3)
( ) não permite a uniformidade de critérios nas decisões. (4)
18ª QUESTÃO: A principal função do executivo é “manter o sistema de esforços cooperativos, dando pro-
pósito organizacional e convergindo a atenção aos interesses individuais (eficiência) e aos da organização
(eficácia)”. Esta definição nos reporta aos princípios do(a):
a. fordismo e o sloanismo;
b. teoria da burocracia;
c. toyotismo;
d.teoria neoclássica;
e. teoria das relações humanas.
– HPA I – 11 de 23 –
(Continuação do PACOTÃO de AP2 de HPA1…………………………………………………………………………………………)
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19ªQUESTÃO: Relacione a delimitação (princípio, conceito ou teoria) com o movimento da teoria geral da
administração:
1. fordismo
2. toyotismo
3. teoria das relações humanas
4. teoria da burocracia
5. teoria neoclássica.
(5) assentaram as bases da gerencia moderna, quando enfatizaram os processos de cooperação, a criação de
propósito comum, o estudo das funções do executivo e a análise do exercício da autoridade e do poder;
(1) sistema de produção industrial forte e consistente – produção em massa -, capaz de atender às exigências
de um mercado de massa;
(3) a descoberta dos grupos sociais, da emergência da organização informal e da prevalência das necessida-
des sociais e psicológicas sobre as necessidades econômicas possibilitou o surgimento de uma nova concep-
ção do homem: a idéia do homem social. 
(2) princípio de produção enxuta e flexível e as técnicas de gestão e controle da qualidade, sem desperdícios,
com estreito relacionamento com fornecedores parceiros, e a introdução de melhorias contínuas;
(4) forma de organização que se baseia na racionalidade, isto é, na adequação dos meios aos objetivos (fins)
pretendidos, a fim de garantir a máxima eficiência possível no alcance desses objetivos.
20ª QUESTÃO: Relacione o autor com o princípio, conceito ou teoria por ele formulado:
1. Henry Ford
2. Taiichi Ohno
3. Elton Mayo
4. Max Weber
5. Chester Barnard
(1) linha de montagem móvel
(2) foco da fabricação na economia de tempo
(4) tipo ideal 
(3) o grupo social
(5) zona de indiferença
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AP3 – 2015/1
1ª Questão: As habilidades específicas necessárias ao Administrador podem ser resumidas em três categori-
as:
1. habilidades conceituais
2. habilidades humanas
3. habilidades técnicas
Relacione estas habilidades com os seus respectivos conceitos: 
(2) capacidade do administrador de trabalhar com pessoas de características diversas e, ainda, trabalhar efi-
cazmente como membro de um grupo;
(1) capacidade cognitiva de enxergar a organização como um todo e as inter-relações entre as suas partes;
(3) o entendimento e a proficiência no desempenho de tarefas específicas, incluindo o domínio dos métodos, 
das técnicas e dos equipamentos.
2ª Questão: O modelo taylorista de gestão era voltado para: 
a. a busca de soluções para a produção customizada;
b. a busca de soluções para a produção artesanal,
c. a busca de soluções para a indústria medieval;
d. a busca de soluções para o alto desperdício de materiais, de matéria-prima e tempo, e o baixo nível
de produtividade dos trabalhadores daquela época;
e. a busca de soluções para as atividades de produção voltadas para a classe média alta. 
– HPA I – 12 de 23 –
(Continuação do PACOTÃO de AP2 de HPA1…………………………………………………………………………………………)
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3ª Questão: Taylor analisou o trabalho em seus mínimos detalhes. Dividiu-o em tarefas e, para cada tarefa,
estabeleceu os movimentos e seus respectivos tempos de execução:
com isso, chegou a um padrão ótimo de produção – “o dia ótimo de trabalho”, expresso em unidades
produzidas. (1)
e, sua principal crença era o the best way, que pode ser entendido como a melhor, portanto, a única maneira
de executar um trabalho. (2)
De fato os conceitos apresentados nas afirmações 1 e 2 pertencem ao arcabouço teórico-prático desenvolvido
por Frederick Winslow Taylor?
(X) sim
( ) não
Ainda sobre as afirmações (1 e 2):
a. a primeira afirmação (1) é verdadeira e a segunda (2) afirmação também está correta;
b. a primeira afirmação (1) é falsa e a segunda (2) afirmação está correta;
c. a primeira afirmação (1) é falsa e a segunda (2) afirmação também está errada;
d. a primeira afirmação é verdadeira (1) e a segunda (2) afirmação está errada. 
4ª Questão: Fayol dedicou tempo e esforço para analisar o “papel do administrador” sob a visão do dirigente
da empresa. Assim, definiu-se que o desempenho do administrador/dirigente baseia-se em três elementos-
chave. Assinale a alternativa correta.
a. estabelecimento das condições de trabalho, estabelecimento de princípios, administração de conflitos;
b. estabelecimento das condições financeiras, equipe treinada, estabelecimento das condições residuais;
c. estabelecimento das condições da clientela, condições da departamentalização, cliente/produto;
d. estabelecimento de metas, definição de diretrizes e atribuição de responsabilidades;
e. estabelecimento das condições de planejamento, estabelecimento das condições de coordenação,
estabelecimento das condições da capacidade instalada.
5ª Questão: Relacione a função administrativa com a delimitação do seu conceito, segundo Fayol:
1. Planejar
2. Organizar
3. Comandar
4. Coordenar
5. Controlar
(5) ser vigilante para que tudo ocorra de acordo com as regras estabelecidas e as ordens dadas
(3) gerir o pessoal
(1) investigar profundamente o futuro e traçar um programa de ação
(4) ligar, unir e harmonizar todos os atos e todos os esforços
(2) compor o duplo organismo, material e social, da empresa
6ª Questão: Com o advento do Fordismo, no início do século XX, surgiu a solução para o problema da pro-
dução em larga escala para o mercado de massa. (1)
Ford contribuiu para realizar o sonho de Taylor: um sistema de produção industrial forte e consistente – pro-
dução em massa -, capaz de atender às exigências de um mercado de massa. (2)
a. a primeira afirmação (1) é verdadeira e a segunda (2) afirmação também está correta;
b. a primeira afirmação (1) é falsa e a segunda (2) afirmação está correta;
c. a primeira afirmação (1) é falsa e a segunda (2) afirmação também está errada;
d. a primeira afirmação é verdadeira (1) e a segunda (2) afirmação está errada. 
– HPA I – 13 de 23 –
(Continuação do PACOTÃO de AP2 de HPA1…………………………………………………………………………………………)
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7ª Questão: Ford inovou a linha de montagem mecanizada ao idealizar a linha de montagem móvel e
aumentou o ritmo de produção, com a implantação das linhas auxiliares de abastecimento. (1)
Ford tinha por principal estratégia a horizontalização da produção, pois inovou ao terceirizar a produção de
todos os componentes e peças. (2)
Alfred Sloan criou um novo conceito de produto, o produto-marca; e, priorizou o mercado ao buscar atender
aos diversos segmentos de consumidores. (1)
Alfred Sloan desenvolveu um novo modelo de estrutura organizacional, a estrutura divisional, baseada em
divisões descentralizadas, com poder decisório descentralizado e centros de lucro. (2). 
 
a. as duas afirmações (1 e 2) atribuídas a Ford são verdadeiras e as duas afirmações (1 e 2) atribuídas a Sloan
também estão corretas;
b. as duas afirmações (1 e 2) atribuídas a Ford são falsas e as duas afirmações (1 e 2) atribuídas a Sloan
também estão erradas;
c. a primeira afirmação (1) atribuída a Ford é falsa e a segunda afirmação (2) é verdadeira, enquanto que a
primeira afirmação (1) atribuída a Sloan é falsa e a segunda afirmação (2) é verdadeira;
d. a primeira afirmação (1) atribuída a Ford é verdadeira e a segunda afirmação (2) é falsa, enquanto
que a primeira afirmação (1) atribuída a Sloan é verdadeira e a segunda afirmação (2) é verdadeira;
e. a primeira afirmação (1) atribuída a Ford é verdadeira e a segunda afirmação (2) também é verdadeira,
enquanto que a primeira afirmação (1) atribuída a Sloan é verdadeira e a segunda afirmação (2) é falsa.
8ª Questão: Outra grande contribuição relevante de Taylor foi a distinção entre unidade de comando e
unidade de direção: a unidade de comando refere-se às relações hierárquicas tradicionais e a unidade de
direção está voltada para a coordenação de propósitos. (1)
Ford tinha por principal estratégia a horizontalização da produção,pois inovou ao terceirizar a produção de
todos os componentes e peças. (2) 
a. a primeira afirmação (1) é verdadeira e a segunda (2) afirmação também está correta;
b. a primeira afirmação (1) é falsa e a segunda (2) afirmação está correta;
c. a primeira afirmação (1) é falsa e a segunda (2) afirmação também está errada;
d. a primeira afirmação é verdadeira (1) e a segunda (2) afirmação está errada. 
9ª Questão: São elementos que compõem o Sistema Toyota de produção, exceto:
a. todo funcionário verifica a qualidade;
b. sistema Just in time;
c. fabricação das mercadorias por encomenda;
d. verticalização da produção;
e. todo funcionário identifica e corrige os erros durante o processo.
10ª Questão: No Fordismo, o trabalhador desempenhava uma única tarefa de forma repetitiva e
especializada e o pagamento de salários era distribuído por todos os empregados de forma igualitária.
Enquanto o Toyotismo:
a. não adota critérios de pagamentos ou bonificação, no entanto, garante a estabilidade no emprego;
b. utiliza incentivos monetários sob a forma de gratificações por aumento da produção, para motivar os tra -
balhadores;
c. adota critérios de pagamentos de forma pessoal, considerando a idade e a antiguidade na empresa,
num sistema detalhado de bonificações e prêmios por produto;
d. adota os mesmos critérios propostos pelo Fordismo, acrescido do reconhecimento pela idade e o tempo de
antiguidade na empresa.
11ª Questão: Ao priorizar a redução de custos nas atividades de produção, Taiichi Ohno introduziu
mudanças significativas no Sistema Toyota de Produção, exceto:
a. adoção da técnica de Just in time;
b. entregas rápidas e diárias de peças e componentes pelos fornecedores;
c. produção flexível;
d. redução drástica do tempo de produção;
e. estudo pormenorizado do tempo e movimento na produção.
– HPA I – 14 de 23 –
(Continuação do PACOTÃO de AP2 de HPA1…………………………………………………………………………………………)
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12ª Questão: Segundo Elton Mayo a base do conflito nas organizações industriais era a incompatibilidade
entre o objetivo da empresa e os objetivos pessoais dos trabalhadores. Mediante o velho dilema o que
propôs:
a. critérios progressivos de remunerações e bonificações;
b. uma administração participativa, centrada no conceito e na prática da cooperação;
c. melhorias físicas nas condições de trabalho;
d. pagamento de salários de forma igualitária para todos os empregados;
e. nenhuma das propostas anteriores.
13ª Questão: A Lei da Situação formulada por Follet no contexto da Teoria da Liderança indica a maneira
mais eficaz de exercer a autoridade – despersonalizar o ato de dar ordens -, o que pode ser obtido através das
“exigências da situação”. (1)
A partir da pesquisa de Hawthorne, Mayo, formulou a maneira mais eficaz de exercer a autoridade – desper-
sonalizar o ato de dar ordens -, o que pode ser obtido através das “exigências da situação”. (2)
a. a primeira afirmação (1) é verdadeira e a segunda (2) afirmação também está correta;
b. a primeira afirmação (1) é falsa e a segunda (2) afirmação está correta;
c. a primeira afirmação (1) é falsa e a segunda (2) afirmação também está errada;
d. a primeira afirmação é verdadeira (1) e a segunda (2) afirmação está errada. 
14ª Questão: Relacione o pensador (autor) da Teoria Geral da Administração com o princípio, conceito ou
teoria por ele formulado(a):
1. Frederick Winslow Taylor
2. Henry Fayol
3. Henry Ford
4. Taiichi Ohno
5. Elton Mayo
(1) supervisão funcional
(5) a fábrica como sistema social
(4) filosofia dos zeros
(2) papel do administrador 
(3) manual do proprietário
15ª Questão: Burocracia, como modelo teórico, é a forma de organização que se baseia na racionalidade, isto
é, na adequação dos meios aos objetivos (fins) pretendidos, a fim de garantir a máxima eficiência possível no
alcance desses objetivos. (1)
Weber via a racionalidade – adequação dos meios aos objetivos pretendidos – como a principal característica
da sociedade e das organizações modernas. (2)
a. a primeira afirmação (1) é verdadeira e a segunda (2) afirmação também está correta;
b. a primeira afirmação (1) é falsa e a segunda (2) afirmação está correta;
c. a primeira afirmação (1) é falsa e a segunda (2) afirmação também está errada;
d. a primeira afirmação é verdadeira (1) e a segunda (2) afirmação está errada.
16ª Questão: Mediante a tipologia de “Sociedades” desenvolvida por Weber relacione os tipos de sociedades
Weberianas com as características:
1. sociedade tradicional
2. sociedade carismática
3. sociedade racional-legal ou burocrática 
(1) a administração assume as formas patrimonial e feudal
(3) a legalidade provém da crença na justiça da lei
(2) ocorrem em organizações que se caracterizam pela relação entre o líder e seus seguidores
– HPA I – 15 de 23 –
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(1) o exercício da dominação e do poder são tradicionais
(3) regras impessoais definem o desempenho dos funcionários
17ª Questão: Caracteriza a Teoria Neoclássica, exceto:
a. estudo da eficiência e da eficácia;
b. análise dos processos de centralização e descentralização da organização;
c. redefinição dos princípios gerais da administração;
d. novo enfoque sobre as funções administrativas;
e. estudo da unidade de comando e da unidade de direção.
18ª Questão: A principal função do executivo é “manter o sistema de esforços cooperativos, dando propósito
organizacional e convergindo a atenção aos interesses individuais (eficiência) e aos da organização (eficá -
cia)”. Esta definição nos reporta aos princípios do(a):
a. fordismo e o sloanismo;
b. teoria da burocracia;
c. toyotismo;
d. teoria neoclássica;
e. teoria das relações humanas.
19ª Questão: Relacione o pensador (autor) da Teoria Geral da Administração com
o título do livro de sua autoria:
1. Frederick Winslow Taylor
2. Henry Fayol
3. Chester Barnard
4. Taiichi Ohno
5. Elton Mayo
(5) Problemas humanos de uma sociedade industrial;
(4) O Sistema Toyota de Produção: além da produção em larga escala;
(3) As funções do executivo;
(2) Administração industrial e geral;
(1) Princípios de administração científica.
20ª Questão: Relacione a delimitação (princípio, conceito ou teoria) com o movimento da teoria geral da
administração:
1. fordismo
2. toyotismo
3. teoria das relações humanas
4. teoria da burocracia
5. teoria neoclássica.
(5) assentaram as bases da gerência moderna, quando enfatizaram os processos de cooperação, a criação de
propósito comum, o estudo das funções do executivo e a análise do exercício da autoridade e do poder;
(1) sistema de produção industrial forte e consistente – produção em massa -, capaz de atender às exigências
de um mercado de massa;
(3) a descoberta dos grupos sociais, da emergência da organização informal e da prevalência das necessida-
des sociais e psicológicas sobre as necessidades econômicas possibilitou o surgimento de uma nova concep-
ção do homem: a ideia do homem social. 
(2) princípio de produção enxuta e flexível e as técnicas de gestão e controle da qualidade, sem desperdícios,
com estreito relacionamento com fornecedores parceiros, e a introdução de melhorias contínuas;
(4) forma de organização que se baseia na racionalidade, isto é, na adequação dos meios aos objetivos (fins)
pretendidos, a fim de garantir a máxima eficiência possível no alcance desses objetivos.
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1ª QUESTÃO: Julgue as proposições abaixo sobre o processo de implantação da linha de montagem e
marque a alternativa correta:
I) Ford já iniciou sua produção de automóveis adotando a ideia dos trilhos e corredeiras utilizadas em
frigoríficos.
II) No início da produção de automóveis fordista, o operário era obrigado a se deslocar até o estoque cada
vez que precisava de uma peça.
III) A fim de diminuir o tempo médio do ciclo de produção de um carro, a primeira providência de Sloan foi
criar "linhas auxiliares" de abastecimento nos postos de trabalho.
IV) Ford aplicou o conceito de linha de montagem móvel na fabricação de carros, nesta as peças e
ferramentas utilizadas na fabricação eram fornecidas através de linhas auxiliares de abastecimento já
implementadas por Sloan.
a. apenas a proposição I está correta.
b. apenas a proposição II está correta.
c. apenas as proposições I, III e IV estão corretas.
d. apenas as proposições III e IV estão corretas.
e. todas as proposições estão corretas.
2ª QUESTÃO: Ford inovou a linha de montagem mecanizada ao idealizar a linha de montagem móvel e
aumentou o ritmo de produção com a implantação das linhas auxiliares de abastecimento. (1)
Ford tinha por principal estratégia a horizontalização da produção, pois inovou ao terceirizar a produção de
todos os componentes e peças. (2)
Alfred Sloan optou pela estratégia de fomento da economia de escala, que consistia no aumento da produção
e na diminuição do custo unitário do produto, o que possibilitou baixar o preço final do produto. (1)
Alfred Sloan criou um novo conceito de produto, o produto-marca; e, priorizou o mercado ao buscar atender
aos diversos segmentos de consumidores. (2)
Assinale a resposta correta:
a. as duas afirmações (1 e 2) atribuídas a Ford são verdadeiras e as duas afirmações (1 e 2) atribuídas a Sloan
também estão corretas;
b. as duas afirmações (1 e 2) atribuídas a Ford são falsas e as duas afirmações (1 e 2) atribuídas a Sloan
também estão erradas;
c. a primeira afirmação (1) atribuída a Ford é verdadeira e a segunda afirmação (2) é falsa, enquanto
que a primeira afirmação (1) atribuída a Sloan é falsa e a segunda afirmação (2) é verdadeira;
d. a primeira afirmação (1) atribuída a Ford é verdadeira e a segunda afirmação (2) é falsa, enquanto que a
primeira afirmação (1) atribuída a Sloan é verdadeira e a segunda afirmação (2) é verdadeira;
e. a primeira afirmação (1) atribuída a Ford é verdadeira e a segunda afirmação (2) também é verdadeira,
enquanto que a primeira afirmação (1) atribuída a Sloan é verdadeira e a segunda afirmação (2) é falsa.
3ª QUESTÃO: A sociedade industrial surgiu com o desenvolvimento do taylorismo e do fordismo e se
caracteriza pela racionalização. Esta racionalização pode ser sintetizada em três características. Identifique
nos espaços abaixo (Box), as 3 (três) características com as suas respectivas delimitações
(compreensão).
1. Estandardização: A primeira característica da nova era industrial é a estandardização,
desenvolvida por Taylor em seus estudos de tempos e movimentos e, posteriormente,
aperfeiçoada por Ford em seu processo de produção de componentes e montagem do
automóvel modelo T.
2. Espacialização do trabalhador: A segunda característica é a especialização por tarefas,
criada por Adam Smith em seus estudos sobre fabricação de alfinetes e, em seguida,
desenvolvida por Taylor, Fayol e Ford.
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3. Sincronização da produção em série: A terceira característica é a sincronização, que
consiste no sequenciamento das atividades na linha de montagem. Foi Taylor quem de-
finiu, pela primeira vez, o sincronismo dos movimentos dos operários, no menor tempo
possível, reduzindo o tempo e o custo de produção e assegurando maior produtividade.
4ª QUESTÃO: “O _____________________ é um sistema de abastecimento de peças e componentes, feito
de modo sequenciado à medida que o processo de produção se desenvolve. É uma das práticas que dão
suporte à produção enxuta. Ele elimina a necessidade de estoque e seu objetivo é o de abastecer
continuamente a linha de montagem, no tempo, no ritmo e na qualidade certos”. (Souza e Melo Neto, 2004)
Considerando as metodologias aplicadas ao Sistema Toyota de Produção, marque a alternativa que preenche
a lacuna:
a. Seis Sigma;
b. Mapeamento de Fluxo de Valor;
c. Kaizen;
d. Just in time;
e. Kanban.
5ª QUESTÃO: Na perspectiva do Sistema Toyota de Produção e de acordo com a visão de Taiichi Ohno, o
trabalho da fábrica pode ser dividido em quatro (4) operações, exceto:
a. controle de qualidade;
b. transporte;
c. comunicação e informação;
d. produção;
e. estocagem.
6ª QUESTÃO: "A metodologia foi criada por Bill Smith, da Motorola, em 1986. A organização utilizou essa
ferramenta para medir defeitos de seus produtos e sugerir melhorias na qualidade deles, ou seja, uma
metodologia para reduzir níveis de defeitos. A Motorola estava perdendo participação no mercado e
precisava encontrar o motivo. Mesmo depois de testar várias ferramentas já utilizadas por outras empresas,
ainda assim, não conseguia ser competitiva. Entretanto, depois de várias medições, conseguiu verificar que o
desperdício de estoque, material, tempo e erros estavam gerando custos altíssimos, e foi então que surgiu a
metodologia _________________." (Maukiewicz e Suski, 2009)
Considerando as metodologias aplicadas ao Sistema Toyota de Produção, marque a alternativa que preenche
a lacuna:
a. Seis Sigma;
b. Filosofia dos Zeros;
c. Kaisen;
d. Nenko;
e. Kanban.
7ª QUESTÃO: A partir dos experimentos de Hawthorne, Mayo e sua equipe identificaram que entre a
organização e o indivíduo havia uma entidade importante no ambiente de trabalho:
a. a função econômica;
b. a harmonia de interesses;
c. o grupo social;
d. o tipo ideal;
e. controle e liderança.
8ª QUESTÃO: Segundo estudiosos da Teoria Geral da Administração Mary Parker Follett tornou-se famosa
com a sua Lei da Situação e suas teorias sobre administração de conflitos e liderança. Esta afirmação está...
(X) correta
( ) errada
No contexto da Teoria Geral da Administração Mary Parker Follett é reconhecida como um dos expoentes
da...
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a. Teoria da Burocracia;
b. Teoria Neoclássica;
c. Teoria das Relações Humanas;
d. Teoria das Organizações.
9ª QUESTÃO: O Estatuto da Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro, em seu artigo 6º e 7º,
estabelece que a estrutura organizacional da Universidade é composta por: Administração Central, Unidades
Administrativas e Unidades Acadêmicas; e, que a Administração Central é composta por um órgão
executivo, denominado Reitoria; por órgãos de deliberação coletiva compostos pelos colegiados superiores e
por um órgão consultivo. Esta estrutura organizacional sugere:
a. o tipo burocrático de organização conforme delimitado por Max Weber;
b. as estruturas centralizadas conforme descrito pelos neoclássicos; 
c. a substituição do controle descentralizado exercido sobre as pessoas conforme identificado por Follett;
d. uma estrutura organizacional enxuta na linha da proposição do toyotismo. 
10ª QUESTÃO: Segundo Max Weber, o poder é o potencial para exercer influência sobre os outros, cujo
foco é a possibilidade de imposição de arbítrio. (1)
Ainda segundo Weber, autoridade é a possibilidade de que um comando, ou uma ordem específica, seja
obedecida, em outras palavras, é o poder institucionalizado e oficializado. (2)
Para Chester Barnard, o maior desafio do dosgerentes não era o desempenho das funções administrativas
clássicas, mas o uso de meios de influência. (1)
Ainda segundo Barnard, o poder significa o potencial para exercer influência. (2) 
Assinale a resposta correta:
a. as duas afirmações (1 e 2) atribuídas a Weber são verdadeiras e as duas afirmações (1 e 2) atribuídas
a Barnard também estão corretas;
b. as duas afirmações (1 e 2) atribuídas a Weber são falsas e as duas afirmações (1 e 2) atribuídas a Barnard
também estão erradas;
c. a primeira afirmação (1) atribuída a Weber é verdadeira e a segunda afirmação (2) é falsa, enquanto que a
primeira afirmação (1) atribuída a Barnard é falsa e a segunda afirmação (2) é verdadeira;
d. a primeira afirmação (1) atribuída a Weber é verdadeira e a segunda afirmação (2) é falsa, enquanto que a
primeira afirmação (1) atribuída a Barnard é verdadeira e a segunda afirmação (2) também é verdadeira;
e. a primeira afirmação (1) atribuída a Ford é verdadeira e a segunda afirmação (2) também é verdadeira,
enquanto que a primeira afirmação (1) atribuída a Sloan é verdadeira e a segunda afirmação (2) é falsa.
11ª QUESTÃO: Segundo Herbert Simon, decisões programadas são as caracterizadas pela rotina e
repetição; e, decisões não programadas são as caracterizadas pela não-estruturação e, basicamente, pela
novidade. Segundo este entendimento as decisões tomadas no nível institucional são, na sua maioria,
decisões:
( ) programadas,
(X) não programadas.
No mesmo contexto conceitual, a decisão programada tem por característica:
a. dados únicos, incerteza e imprevisibilidade;
b. condições dinâmicas, incerteza e inovação;
c. dados repetitivos, certeza e previsibilidade;
d. dados inadequados, dados únicos e condições dinâmicas.
12ª QUESTÃO: Peter Drucker, considerado um dos maiores teóricos de gestão, foi quem melhor
estabeleceu a diferença entre ambos os conceitos, ao afirmar que “fazer as coisas certas” (1) – foco no
alcance dos objetivos estabelecidos – é diferente de “fazer certo as coisas” (2) – com rapidez , baixo custo e
melhor qualidade. As delimitações elaboradas por Peter Drucker (1 e 2) referem-se aos conceitos de:
a. centralização e descentralização;
b. economia de escala e economia de escopo;
c. interação e cooperação;
d. autoridade e poder;
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(Continuação do PACOTÃO de AP2 de HPA1…………………………………………………………………………………………)
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e. eficácia e eficiência;
f. legitimidade e dominação.
13ª QUESTÃO: As ideias desenvolvidas pelos Neoclássicos possibilitaram a transição dos modelos e teorias
clássicas de Administração para o novo mundo em transformação do pós-guerra. Por isso, muitos estudiosos
da História do Pensamento Administrativo denominam as contribuições dos representantes dessa Escola
como teorias transitivas. Esta afirmação esta (X) correta ou ( ) errada. 
E, aquelas ideias (as dos Neoclássicos), denominadas teorias transitivas, são assim chamadas porque suas
abordagens permitiram a passagem do enfoque clássico para o enfoque social comportamentalista. Esta
afirmação esta ( ) correta ou (X) errada.
14ª QUESTÃO: No contexto da Teoria Neoclássica são aspectos relevantes que a configuram, exceto:
a. redefinição dos princípios gerais da Administração;
b. revisão conceitual das funções administrativas;
c. estudo da dominação, conciliação e integração;
d. estudo da eficiência e eficácia;
e. análise dos processos de centralização e descentralização. 
15ª QUESTÃO: Relacione o pensador (autor) da Teoria Geral da Administração com o princípio, conceito
ou teoria por ele formulado (a):
1. Alfred Sloan
2. Henry Ford
3. Elton Mayo
4. Taiichi Ohno
5. Chester Barnard
(1) estrutura divisional
(3) a fábrica como sistema social
(4) filosofia dos zeros
(5) zona de indiferença
(2) manual do proprietário
16ª QUESTÃO: Segundo Chester Barnard a existência e a formação de um grupo exigem três condições
básicas. Identifique nos espaços abaixo (Box), conforme apresentado por Barnard, as três (3) condições
básicas:
1. Interação entre dois ou mais indivíduos.
2. Existência de desejo e disposição para cooperar.
3. Existência de objetivos comuns.
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AD2 – 2016/2
1ª Questão: 
a) Com o advento do fordismo, no início do século XX, surgiu a solução para o problema da produção em
larga escala para o mercado de massa. Neste aspecto, Ford contribuiu para realizar o sonho de Taylor.
b) O mercado era homogêneo; todas as pessoas satisfaziam as suas necessidades por meio da compra de um
produto padronizado. Pela primeira vez na História, iniciava-se a produção em grande quantidade de um
único modelo de automóvel a custos menores, com preços reduzidos e, portanto, acessível a um número
elevado de novos consumidores.
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(Continuação do PACOTÃO de AP2 de HPA1…………………………………………………………………………………………)
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2ª Questão: 
a) Ford conseguiu colocar em prática a verticalização porque havia aperfeiçoado as técnicas de produção em
massa antes de seus fornecedores, podendo reduzir extremamente os custos, se fizesse tudo por conta
própria. Para a época, a verticalização era a solução possível para assegurar a qualidade do produto e a
gestão eficiente dos suprimentos de peças e componentes (estoques). 
b) Não havia fornecedores especializados em número suficiente para atender à demanda das fábricas
fordistas. Já as fábricas modernas tornaram-se montadoras, pois terceirizam a produção de todos os
componentes e peças dos produtos que vendem. Assim, o processo de horizontalização é o mais adequado
em face do grande número de fornecedores especializados que atuam no setor automobilístico. 
3ª Questão: O modelo fordista de produção em massa tem três elementos-chave:
1) a linha de montagem móvel;
2) o abastecimento através das linhas auxiliares;
3) as linhas de produção das peças.
4ª Questão: 
a) Um dos responsáveis pelo salto de qualidade na organização empresarial no século XX, Alfred Sloan
sucedeu o criador da General Motors, William Durant, no comando da empresa, seu desafio passou a ser a
criação de cultura, estratégia e direção globais, ou seja, produzir carros que atendessem a todos os gostos. 
b) A solução foi a criação de um novo modelo de estrutura organizacional – a estrutura divisional – para dar
suporte à gestão de negócios da General Motors. Ao contrário da estratégia de massificação de Ford, a
estratégia da General Motors baseava-se na segmentação de mercados.
5ª Questão: 
a) Ford optou pela estratégia de fomento da economia de escala, que consistia no aumento da produção e na
diminuição do custo unitário do produto. Isto lhe possibilitou baixar o preço final do produto e ainda obter
uma margem de lucro razoável. Para Ford, o consumidor era padronizado; seu foco era exclusivamente no
produto.
b) Sloan criou um novo conceito de produto: o produto marca (Cadillac, Chevrolet, Oldsmobile), baseando-
se na expectativa do americano médio de alcançar status social. Ele priorizava o mercado e procurava
atender aos diversos segmentos de consumidores. 
Questão 6: O seis sigma é baseado no conceito que considera os clientes a razão de ser de qualquer
empresa, por meio de acompanhamento de dados, análises estatísticas e uma gestão com vistas à melhoria
e reinvenção dos processos da produção e de negócios. 
Questão 7: No processo que utiliza a customização em massa, o foco é no cliente e no mercado. A
produção é direcionada para as necessidades, gostos e preferências do cliente. O objetivo é fornecer
variedade e padronização através de um processo de produçãoflexível e customizado. Isso significa que
são produzidos diversos tipos de produtos destinados a segmentos específicos de clientes. 
Questão 8: Reunidos em grupo, participantes de movimentos organizados entravam em conflito com as
gerências e administrações das empresas. Era o início do primeiro grande choque entre capital e trabalho da
era moderna: de um lado, a administração impregnada dos ideais tayloristas e fordistas em busca de maior
produção, maior produtividade e menores custos; de outro lado, os trabalhadores lutando para atenuar os
procedimentos e métodos racionais dos engenheiros de produção, com o objetivo de humanizar o ambiente
de trabalho. 
Questão 9: A partir da Teoria das Relações Humanas, os princípios clássicos começaram a ser questionados.
As necessidades psicológicas, fisiológicas e a auto-realização dos funcionários passaram a fazer parte das
preocupações dos administradores. Conforme Mayo demonstrou, o homem (funcionário) é motivado por
recompensas sociais, simbólicas e não-materiais, ao contrário do que a Teoria Clássica defendia. 
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Questão 10: Em suas pesquisas preliminares em empresas têxteis norte-americanas, Mayo identificou os
seguintes problemas: alienação do trabalhador, perda do sentimento da solidariedade, fadiga física e
depressão. Além do cansaço físico, devido às condições precárias de trabalho e ao ritmo intenso de
produção, o clima psicológico era ruim. Segundo Mayo, os trabalhadores sofriam de “males do espíito”
(medo, ansiedade, depressão). A linha de produção produzia alienação e solidão nos trabalhadores. E isso os
fazia bastante infelizes. 
Questão 11: Follett dedicou grande atenção ao estudo do exercício do controle nas organizações.
Identificou três tipos de controle organizacional: o controle grupal, exercido pelo grupo sobre seus
membros; o autocontrole, exercido individualmente por cada indivíduo; e o controle com poder
compartilhado, exercido tanto pelo grupo quanto pelo indivíduo. 
Questão 12: A burocratização não diz respeito somente à organização estatal. Embora Weber tenha
elaborado o conceito de burocracia com base em sua sociologia política, ele usou o conceito também de
modo mais abrangente, englobando as demais instituições sociais além da administração pública. 
Questão 13: Para Weber, o entendimento do exercício do poder e da autoridade demanda a análise dos
conceitos de:
• legitimidade – capacidade de justificar o exercício da autoridade;
• legitimação – ação de justificação do poder;
• dominação – relação de poder na qual o governante-dominador acredita ter o direito de exercer o poder e
os dominados consideram sua obrigação cumprir as ordens. 
Questão 14: Como a burocracia enfatiza a hierarquia de autoridade, torna-se necessário um sistema capaz
de indicar, de forma mais concreta, aqueles que detêm o poder. Nesse contexto, surgem os símbolos ou sinais
de status, com a finalidade de demonstrar a posição hierárquica dos funcionários – como o uniforme, a
localização da sala, do banheiro, do estacionamento, do refeitório etc. –, como meios de identificar quais são
os principais chefes da organização. 
Questão 15: Eisenstadt denominou burocratização o fenômeno que ocorre quando a organização
burocrática amplia as suas atividades e expande o seu poder para fora dos seus domínios. Ele analisou o
fenômeno da burocratização e da desburocratização.
Questão 16: Na sociedade burocrática de base racional-legal:
• ocorre a dominação racional-legal de base técnica, meritocrática;
• a fonte de legitimação são as normas legais, racionalmente definidas, e a crença na justiças e nas leis.
 
Questão 17: Uma das fontes de conflito está na diluição da responsabilidade proporcionada pela
burocracia. Na organização burocrática, ninguém é responsável por nada. Todos cumprem ordens. Os chefes,
que gozam de todos os privilégios, são invisíveis para o público. 
Questão 18: Na teoria neoclássica surgem novas categorias de análise: por exemplo, os sistemas
cooperativos e de comunicação, o processo de tomada de decisões, o exercício da autoridade, o
gerenciamento das relações entre a organização formal e a informal. 
Questão 19: O campo de estudo das funções administrativas se ampliou, com a inclusão das novas
perspectivas de cooperação e decisão, e ganhou profundidade no estudo do controle, que evolui do “controle
sobre a execução do trabalho” (controle das tarefas) para o “controle do uso dos recursos” e o “controle
do desempenho e dos resultados”, com base em padrões preestabelecidos. 
Questão 20: Considerado um dos maiores teóricos de gestão e inventor da Administração como área de
estudo, Peter Drucker foi quem melhor estabeleceu a diferença entre ambos os conceitos, ao afirmar que
“fazer as coisas certas” (eficácia) – foco no alcance dos objetivos estabelecidos – é diferente de “fazer certo
as coisas” (eficiência) – com rapidez, baixo custo e melhor qualidade. 
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II) Responda a questão abaixo (1,0 ponto):
Cite as 4 características apresentadas pelos autores da Teoria Neoclássica e escolha apenas uma delas
para comentar sucintamente.
• redefinição dos princípios gerais da Administração;
• surgimento de um novo enfoque sobre as funções administrativas: Seus teóricos buscam
principalmente tornar o processo administrativo mais dinâmico e interativo, a partir de uma
reformulação dos conceitos clássicos.
Na teoria neoclássica, o processo de planejamento é analisado em maior profundidade do que na teoria
clássica. Compreende a definição de metas e objetivos, a elaboração de planos de ação e a
programação das atividades.
A direção assume papel de destaque quando incorpora a criação do propósito comum, a condução dos
processos de influenciação, o exercício da autoridade e do poder e a confluência entre os interesses
individuais e organizacionais. A partir disso, os autores neoclássicos desenvolveram os tipos e as etapas
do processo de decisão.
O campo de estudo das funções administrativas se ampliou, com a inclusão das novas perspectivas de
cooperação e decisão, e ganhou profundidade no estudo do controle, que evolui do “controle sobre a
execução do trabalho” (controle das tarefas) para o “controle do uso dos recursos” e o “controle do
desempenho e dos resultados”, com base
em padrões preestabelecidos.;
• estudo da eficiência e da eficácia – diferentemente dos clássicos, que se concentravam somente no estudo
da eficiência;
• análise dos processos de centralização e descentralização da organização.
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