Respostas exercício 4

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 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Lidiane tem uma clínica de estética de tratamentos não invasivos. A sua 
ideia surgiu do forte crescimento do mercado, cada vez mais mulheres 
buscando tratamentos alternativos, com recuperação mais rápida que 
procedimentos tradicionais e preços mais baixos. Com aumento da 
concorrência, Lidiane viu suas vendas caírem pela metade no último 
semestre. Devido ao cenário mais competitivo, buscou uma agência externa 
que pudesse ajudar no seu reposicionamento online. O primeiro passo da 
consultoria foi ajudar Lidiane a montar uma análise SWOT. 
A seguir, apontamos alguns resultados da matriz feita. 
I. Aumento da concorrência, publicações médicas criticando a 
veracidade dos tratamentos e nova regulamentação mais rígida. 
II. Qualidade dos profissionais, excelente localização da clínica, 
preços atrativos e competitivos. 
III. Demora no atendimento, poucas ações de marketing e pouca 
especialização dos esteticistas em tratamentos mais modernos. 
IV. Ciclo positivo da economia, consumidores buscam melhor qualidade 
de vida e maior conscientização por práticas não invasivas. 
Relacione os resultados acima com os respectivos quadrantes da Matriz 
SWOT. 
( ) Oportunidades. 
( ) Pontos Fortes. 
( ) Barreiras. 
( ) Pontos Fracos. 
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta. 
 
Resposta Selecionada: 
IV, II, I, III. 
Resposta Correta: 
IV, II, I, III. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. Você consegue identificar bem a análise 
interna da empresa com seus pontos fortes e fracos. Por outro 
lado, não esqueça de olhar o macroambiente para destacar as 
oportunidades e barreiras ao seu negócio. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Sempre é possível tirar vantagem de situações difíceis. A história da 
Mariana é um bom exemplo. Após trabalhar 15 anos em uma escola, foi 
demitida e ficou 6 meses à procura de uma nova oportunidade. Não 
encontrando, decidiu dedicar seu tempo a uma atividade que sempre 
gostou: cuidar de crianças. Começou atendendo na sua casa e após 
conhecer Teresa, uma estudante de pedagogia recém-formada, decidiram 
as duas a abrir sua própria creche. Após 1 ano de inauguração, a creche é 
um sucesso e já conta com mais de 40 crianças inscritas. Agora as duas 
estão estudando sobre marketing digital para promover campanhas online e 
aumentar o número de crianças matriculadas. 
Se Mariana e Teresa quiserem avaliar a relação de quantos clientes 
acessam o site delas e quantos pedem um orçamento, por exemplo, a 
 
métrica que elas devem avaliar é ______________. 
Das alternativas a seguir, assinale a que melhor completa a frase acima. 
Resposta Selecionada: 
Taxa de conversão. 
Resposta Correta: 
Taxa de conversão. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Perfeito. Essa métrica pode ajudar Mariana e 
Teresa a identificarem o real interesse das pessoas no produto 
que estão vendendo. É uma ótima medida para avaliar a 
efetividade da comunicação feita. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
A grande vantagem de avaliar todo o percurso que o consumidor faz, desde 
a fase de querer mais informações até a decisão de comprar, é poder 
ajustar o melhor conteúdo e estratégia em cada fase de interação. A 
respeito das fases que os compradores percorrem nessa jornada, as 
principais são: 
(1) aprendizado e descoberta; 
(2) reconhecimento do problema; 
(3) consideração da solução; 
(4) decisão. 
Sobre cada etapa, enumere corretamente a descrição para cada fase da 
jornada do consumidor. 
( ) É a fase em que o consumidor já avalia qual produto comprar. Já 
entendeu seu problema e soluções possíveis. Por isso, as empresas têm 
que ser resolutivas, mostrar as vantagens da solução para que essa seja a 
escolhida. 
( ) O consumidor entende que há um produto que resolve um problema que 
tem. Por isso empresas devem focar em confirmar essa oportunidade, 
apresentando as soluções possíveis. 
 ( ) Consumidor ainda não tem ideia da necessidade ou um problema a 
resolver, mas já mostra algum interesse. Por exemplo, quando faz uma 
busca no Google. O objetivo da empresa deve ser focar em atrair esses 
usuários. 
( ) O consumidor já identificou as soluções possíveis para solucionar seu 
problema e quer escolher a melhor delas. Nessa etapa, a empresa precisa 
mostrar mais a fundo o seu produto, e criar um senso de urgência. 
Agora assinale a alternativa que traz a sequência correta a respeito do 
processo de jornada do consumidor. 
 
Resposta Selecionada: 
4, 2, 1, 3. 
Resposta Correta: 
4, 2, 1, 3. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Você consegue ajustar bem a comunicação 
de uma empresa considerando o processo de busca, 
entendimento de um problema até a decisão. Saber identificar a 
 
necessidade dos consumidores em cada fase do processo é 
essencial para aumentar as chances de vendas de um produto. 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Também conhecido como marketing inbound, o marketing de atração é cada 
vez mais usado pelas empresas para atrair os consumidores. A base desse 
marketing é o conteúdo, que tem que ser atrativo relevante e atual para os 
consumidores. Sobre o marketing de conteúdo, Rez (2016) descreve três 
princípios, o primeiro deles refere-se a tornar o marketing de conteúdo uma 
fonte de conhecimento para os consumidores, o segundo, em compreender 
o público e saber onde ele busca por informações, para que seja possível 
estar lá e entregar as informações que ele precisa para conhecer, gostar, 
entender, e por fim, escolher a maraca. E o terceiro princípio se fundamenta 
no saber que os consumidores nunca foram nem estão, interessados ou 
preocupados, na sua marca.”. (REZ, R. Marketing de conteúdo: a moeda 
do século XXI. 1. ed. São Paulo: DVS Editora, 2016.) 
Dos exemplos a seguir, considere V como verdadeiro para os exemplos de 
conteúdo e F como falso para os casos que não são exemplos válidos de 
conteúdo. 
( ) Vídeos. 
( ) SEO. 
( ) Algoritmos. 
( ) Artigos. 
( ) Métricas. 
Agora, assinale a opção que traz a ordem correta. 
 
Resposta Selecionada: 
F, F, F, V, F. 
Resposta Correta: 
F, F, F, V, F. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Você tem clareza de exemplos de conteúdos 
que são utilizados para divulgar alguma informação relevante 
para consumidores e, dessa forma, permitir maior engajamento 
de usuários com as empresas. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Uma das mais populares rede social é o Facebook, que tem a posição 
absoluta em termos de acesso e usuários. Em seu livro, Porto (2014) 
divulga alguns dados importantes sobre o impacto dessa rede social no 
acesso dos usuários à internet: “De acordo com dados do Facebook: em 
dezembro de 2013, 945 milhões de usuários mensais acessaram o 
Facebook via dispositivos mobile; em dezembro de 2013, o Facebook 
obteve a média de 757 milhões de usuários diários; 81% dos usuários 
diários do Facebook são fora dos Estados Unidos e Canadá; em dezembro 
de 2013, o Facebook bateu a incrível marca de 1,23 bilhão de usuários 
mensais.” (PORTO, C. Facebook Marketing. 1. ed. Novatec: São Paulo, 
2014. p. 76.) 
 
Assinale a alternativa que apresente os exemplos de indicadores, de acordo 
com os dados apresentados sobre o Facebook. 
Resposta 
Selecionada: 
 
Interação online com a marca (ex.: números de visitantes, 
usuários). 
Resposta Correta: 
Interação online com a marca (ex.: números de visitantes, 
usuários). 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. Parabéns! Deve-se levar em conta que a 
avaliação de uma rede social ou site web não pode só levar em 
consideração dados de visita ou acesso, que são importantes 
para avaliar a interação, mas todo o conjunto de dados 
disponíveis. 
 
 
 Pergunta 6 
0 em 1 pontos 
 
Recentemente, empresas adotaram à prática de definição de persona. Com 
isso, podem ter uma melhor representação do cliente chave da empresa, ou, 
como cita Souza (2014): “Personas, que é uma técnicacriativa que utiliza 
pessoas fictícias para representar usuários de um serviço ou produto. As 
personas estão inseridas em cenários, histórias, que representam situações 
reais de uso.”. (SOUZA, C. L. C. Uso do design thinking na elicitação de 
requisitos de ambientes virtuais de aprendizagem móvel. Dissertação, 
UFPE, 2014. p. 31.) 
Assinale a alternativa que, apresenta a finalidade de ajudar às empresas, a 
partir da definição da persona. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Desenvolver produtos mais ajustados aos gostos e 
preferências dos usuários, sem necessidade de segmentar o 
público-alvo. 
Resposta 
Correta: 
 
Encontrar uma melhor constituição de público-alvo 
extremamente importante na fase de planejamento 
estratégico. 
Feedback 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. Estamos falando de um conceito 
válido no momento em que empresas definem os seus objetivos 
e suas ações. É importante refletir bem o tipo de consumidores 
que receberão da melhor forma a comunicação feita. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
O bom de executar uma campanha digital é poder contar com uma série de 
ferramentas para mensurar os resultados. Isso significa calcular se cada real 
investido em uma ação teve retorno ou não. Também é possível saber 
quantas pessoas clicaram no banner, quanto visitaram o site, quantos 
permaneceram no site e se interessaram por um produto destacado. Essa é 
a grande vantagem do marketing digital, poder traçar métricas e avaliá-las 
quase em tempo real para assim ajustar a estratégia online. 
 
A seguir apresentamos resultados de campanhas obtidos por duas 
empresas para uma mesma ação online. 
 
Figura 3: Análise comparativa de resultados de campanha online entre as 
Empresas A e B. 
Fonte: Elaborada pela autora, 2019. 
Das conclusões possíveis a partir dos dados obtidos, assinale a alternativa 
que traz a resposta correta. 
Resposta 
Selecionada: 
 
As campanhas obtiveram o mesmo número de visitantes e a 
Empresa 2 teve maior orçamento e melhores taxas de 
conversão. 
Resposta 
Correta: 
 
As campanhas obtiveram o mesmo número de visitantes e a 
Empresa 2 teve maior orçamento e melhores taxas de 
conversão. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Muito bem. Você compreendeu os conceitos 
de métricas e sabe principalmente relacionar o custo de cliques 
para calcular um orçamento gasto. Note ainda que temos um 
excelente exemplo de taxa de conversão para avaliar os 
diferentes tipos de campanhas. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Um dos maiores fenômenos na estratégia de conteúdos das empresas é o 
uso das mídias sociais que permitem maior relacionamento com os 
consumidores. Há diversas vantagens como aponta SOUSA (2010): “são 
indiscutíveis os benefícios e a variedade de serviços que as mídias sociais 
trazem para a empresa se bem aplicadas, planejadas e adequadas com a 
realidade da organização. É possível se atualizar, usar e trabalhar com elas 
de maneira a promover e informar sobre o produto ou serviço da empresa 
de maneira a dar coesão na reputação e credibilidade da mesma”. (SOUSA, 
L. M. M.; AZEVEDO, L. E. O uso de mídias sociais nas empresas: 
adequação para cultura, identidade e públicos. IX Congresso de Ciências da 
Comunicação na Região Norte, Rio Branco, 2010. p. 13.) 
Sobre o uso das mídias sociais pelas empresas, analise as afirmativas a 
seguir. 
I. Alta exposição dos conteúdos pelas marcas e os consumidores têm 
facilidade para falar mal da marca depois de uma experiência ruim. 
II. Aumento do fluxo de tráfego a partir de posts nas redes sociais 
direcionando mais visitantes para os portais das empresas. 
III. Muitas mensagens sendo recebidas pelos usuários por muitas redes e a 
atenção prestada a cada uma delas é necessariamente baixa. 
IV. Preço mais barato da propaganda do que comparada a outras mídias 
convencionais. 
V. Gestão cara e complexa devido a multiplicidade de redes sociais, 
principalmente às empresas de menor tamanho. 
 
Assinale a alternativa que traz aqueles que podem ser considerados riscos 
no uso das mídias sociais pelas empresas. 
Resposta Selecionada: 
II, III, IV. 
Resposta Correta: 
II, III, IV. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Sem dúvida, as mídias sociais se tornaram 
ótimos canais de relacionamento devido a todas vantagens 
possíveis. Mas, é importante saber que pode haver uma 
superexposição das marcas, menor controle do que é 
comentado além do risco de nem sempre ter a atenção 
esperado do seu cliente. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Porque se sabe que é mais barato fidelizar um cliente do que atrair um 
novo, cada vez mais empresas investem em práticas para relacionamento e 
oferecer vantagens aos clientes da base. Para tal estratégia, é fundamental 
tornar os clientes fiéis, de modo que se sintam satisfeitos ao longo do tempo 
e não pensem em migrar para a concorrência. 
 
Figura 6: Diagrama com as vantagens de clientes fiéis versus as 
desvantagens de clientes não fiéis. 
Fonte: MOUTELLA, 2002, p. 5. 
Assinale a alternativa que traz os exemplos de práticas de fidelização de 
clientes. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Programas de fidelidade, pesquisa de satisfação, gestão 
de relacionamento. 
Resposta Correta: 
Programas de fidelidade, pesquisa de satisfação, gestão 
de relacionamento. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Você consegue identificar bem as práticas 
que são relevantes para melhorar o relacionamento com seu 
cliente após efetuar a venda. Nesse estágio, é importante 
escutar seu cliente e oferecer benefícios para que sejam 
clientes fiéis. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
O boca a boca sempre foi uma técnica usada por empresas para que mais 
consumidores pudessem saber da sua marca. Com as novas tecnologias do 
mundo digital, o marketing viral ganhou outras proporções em relação a 
imediatez com que o conteúdo é replicado e ao número de pessoas 
impactadas. Segundo Barichello e Oliveira (2010): “A partir da necessidade 
que os indivíduos têm de compartilhar e gerar boca a boca espontâneo nas 
redes, o marketing viral se mostra em conformidade com o processo de 
comunicação entre consumidores nas redes. Ele se apoia largamente nos 
 
recursos digitais disponíveis, com a finalidade de oportunizar aos 
consumidores o compartilhamento espontâneo de conteúdos, ao mesmo 
tempo em que promove uma marca.”. (BARICHELLO, E. M. M. R.; 
OLIVEIRA, C. C. O Marketing viral como estratégia publicitária nas 
novas ambiências midiáticas. Em Questão, Porto Alegre, v. 16, n. 1, p. 29-
44, jan./jun. 2010. p. 35.) 
Sobre marketing viral, leia as afirmativas a seguir e indique V como 
verdadeiro e F como falso. 
( ) São conteúdos gratuitos para ser mais facilmente compartilhados. 
( ) São conteúdos com altos números de compartilhamentos. 
( ) Não possuem conteúdo atrativo e, em geral, são bem complexos. 
( ) São mensuráveis e apresentam números e estatísticas claros. 
( ) Podem ter o formato de imagens, mas nunca vídeos. 
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta. 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, V, F. 
Resposta Correta: 
V, V, F, V, F. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Perfeito! Até pela experiência, conhecemos 
bem tipos de conteúdos virais porque são atrativos, fáceis de 
entendimento e divulgados rapidamente pela internet devido ao 
alto grau de pessoas que curtem, compartilham e impactam 
rapidamente muitos usuários.