Respostas exercício 4

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 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Pedro, um pequeno empresário, observou que os usuários de seus produtos 
tinham dificuldade na abertura das embalagens. Irritavam-se com o tempo 
perdido nessa operação, embora comprassem o produto por seu agradável 
sabor e por sua embalagem atrativa. Pedro, então, decidiu envolver os já 
sobrecarregados departamentos de engenharia e de produção para 
solucionar o problema. O objetivo era facilitar o processo de retirada da 
embalagem pelo usuário sem onerar os custos do produto. A nova 
embalagem foi implementada para maior satisfação dos clientes. 
Assinale a opção que apresenta a análise correta sobre a ação de Pedro. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
.Busca criar valores nos produtos, atendendo às 
necessidades dos clientes e aumentando o nível de 
satisfação desses consumidores, sem perder, no entanto, a 
visão da empresa. 
Resposta 
Correta: 
 
.Busca criar valores nos produtos, atendendo às 
necessidades dos clientes e aumentando o nível de 
satisfação desses consumidores, sem perder, no entanto, a 
visão da empresa. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. O foco dele é atingir o proposto na visão 
da empresa. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
O que é melhor, satisfazer ou fidelizar? Você seria capaz de afirmar com 
segurança? Reichheld (BORRIELLO, 2014, on-line), criador do Net 
Promoter Score, cita que devemos visar clientes fiéis “porque os clientes 
fiéis costumam voltar, compram produtos e serviços adicionais, 
recomendam a empresa aos amigos, fornecem feedback valioso, custam 
menos e são menos sensíveis a preço”. 
BORRIELLO, N. Cliente satisfeito x fidelização: entendendo a hierarquia de 
valor para o cliente no processo de fidelização. 2014. Disponível 
em: https://comentto.com/blog/cliente-satisfeito-x-fidelizacao-entendendo-hierarquia-de-
valor-para-o-cliente-processo-de-fidelizacao/. Acesso em: 02 set. 2019. 
Analisando o excerto, assinale a opção que demonstra uma situação em 
que a satisfação do cliente foi realizada atendendo à expectativa da 
empresa e do consumidor. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
.Os administradores de um hotel acham que os clientes 
querem refeições de melhor qualidade, porém eles também 
estão preocupados com a cortesia dos garçons. 
Resposta 
Correta: 
 
.Os administradores de um hotel acham que os clientes 
querem refeições de melhor qualidade, porém eles também 
estão preocupados com a cortesia dos garçons. 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A preocupação de atendimento das 
necessidades do cliente deve ser buscada em todas as 
vertentes, tanto na oferta de um produto quanto na prestação 
do serviço. 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
A expectativa de um mercado é que seja possível atender às demandas da 
população. Os fabricantes criam cada vez mais estratégias para conquistar 
o público-alvo, sabendo que as necessidades dos consumidores são 
ilimitadas. As empresas querem atender aos desejos da população e ofertar 
a quantidade de produtos com sua marca. 
Assinale a opção que traz um exemplo de extensão de linha de produtos em 
uma organização. 
 
Resposta Selecionada: 
.Leite integral, leite desnatado, leite sem lactose. 
Resposta Correta: 
.Leite integral, leite desnatado, leite sem lactose. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A extensão de linha segue a mesma linha de 
produtos, variando aqueles que têm a mesma categoria, ou 
seja, mantendo características básicas. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
O sucesso de um negócio, seja qual for o ramo empresarial, passa pela 
conquista e pelo hábito de se manter o cliente satisfeito. É criando uma 
expressiva carteira de clientes fiéis que o empreendedor conseguirá 
sustentar seu capital de giro com números suficientes para manter a 
empresa forte no mercado. Quando as empresas buscam novas maneiras 
de satisfazer os clientes e de diferenciar seu produto de outros, elas 
analisam o produto ________, que engloba todas as possíveis ampliações e 
transformações do produto. 
Assinale a opção que apresenta o tipo de produto que completa a lacuna. 
 
Resposta Selecionada: 
.Potencial. 
Resposta Correta: 
.Potencial. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. O produto potencial engloba todas as 
expectativas do consumidor. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Você, em função do tipo de produto/serviço, deve estabelecer uma 
estratégia de marketing para atingir seu público-alvo. É de seu 
conhecimento que os bens, de acordo com a durabilidade e a tangibilidade, 
podem ser classificados em três grupos: bens duráveis, bens não duráveis e 
serviços. 
Quanto às características dos elementos desses grupos, assinale a 
alternativa que apresenta o que é correto afirmar. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Os serviços têm como características serem inseparáveis, 
variáveis e não estocáveis. 
Resposta Correta: 
Os serviços têm como características serem inseparáveis, 
variáveis e não estocáveis. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Os serviços não podem ser tocados ou 
estocados, mas podem ser personalizados, ou seja, cada 
execução pode ser diferenciada para o cliente. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Inovação é a ação ou o ato de inovar, ou seja, de modificar antigos costumes, manias, 
legislações e processos. Ela é o efeito de renovação ou criação de uma novidade. Ao 
desenvolver um novo equipamento, este foi instalado na linha de montagem de 
determinado componente eletrônico, o que permite a produção em escala com a 
consequente ampliação da venda em um mesmo nicho de mercado. Em que situação 
houve inovação? 
 
Resposta Selecionada: 
.Processo. 
Resposta Correta: 
.Processo. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A inovação vai de acordo com o 
processo apontado. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Os consumidores podem não considerar um higienizador de mãos como 
verdadeiramente eficiente, a menos que tenham forma de gel para aplicação 
tópica, contenham álcool para matar os germes presentes na pele e sejam 
desenvolvidos para uso após lavar as mãos ou para aqueles momentos em 
que não há água nem sabão disponíveis. 
Assinale a opção que demonstra como os elementos citados são 
considerados. 
 
Resposta Selecionada: 
. Pontos de diferença competitivos. 
Resposta Correta: 
. Pontos de diferença competitivos. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. As características que diferenciam um 
produto demonstram sua forma de competir perante os 
concorrentes. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Kotler e Keller destacam um ponto importante para que uma empresa 
realize a ampliação de sua linha de produtos. Para os autores, a empresa 
pode perceber grandes oportunidades de crescimento em mercados 
populares, uma vez que varejistas de massa, por exemplo o Walmart e o 
Best Buy, atraem um número crescente de compradores em busca de bens 
 
com boas relações valor-preço. 
KOTLER, P.; KELLER, K. Administração de marketing. São Paulo: Pearson , 
2012. 
Após analisar a informação destacada pelos autores, assinale a opção que 
não demonstra um tipo de produto que se enquadra nessa categoria. 
Resposta Selecionada: 
.Carros de luxo. 
Resposta Correta: 
.Carros de luxo. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A ampliação de linha deve ser baseada em 
produtos que estarão disponíveis para os consumidores com 
facilidade e que possam ser adquiridos sem muito esforço. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Produtos são encontrados de diversas formas e classificações. A população 
sempre anseia por novidades, atualizações e inovações. Cada pessoa 
busca o tipo de produto que atenda à sua necessidade, podendo ser para 
atendimento das necessidades básicas, como a alimentação, ou das 
necessidades de realização, como a aquisição de um carro de luxo. 
Assinale a opção que apresenta um exemplo de bem puramente tangível. 
 
Resposta Selecionada: 
.Xampu. 
Resposta Correta: 
.Xampu. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Bens tangíveisrepresentam a 
possibilidade de uso e armazenamento. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
A empresa pode querer bloquear os concorrentes que atendem ao mercado 
de preços mais baixos para que não tentem se expandir para o mercado de 
nível mais alto. Quando a empresa é atacada por um concorrente do 
segmento inferior, muitas vezes ela contra-ataca entrando no próprio 
segmento inferior. Esta é uma das estratégias para o aumento de linha de 
produtos em uma organização. Assinale a opção que traz um exemplo de 
ação que pode ser realizada por empresas para aumentar a linha de 
produtos sem desvalorizar a marca e mantendo a competitividade no 
mercado. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
.Lançar produto com outra marca para competir com os 
concorrentes. 
Resposta Correta: 
.Lançar produto com outra marca para competir com os 
concorrentes. 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Para competir com os concorrentes e não 
desvalorizar a marca, as empresas podem lançar produtos 
com novas marcas para serem mais atrativos.