AVALIAÇÃO CONSULTORIA EPS_ AulaPós

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04/09/2020 EPS
aulapos.estacio.br/aulapos/ 1/4
ANA GLAUDEBIA DA SILVA VIANA
 
201904201784 PARANGABA
0,6 pontos
A empresa de consultoria ABC está analisando questões para a empresa X que a contratou para um diagnóstico
das situações-problema da área de recursos humanos. Que itens podem ser pesquisados pela empresa
ABC? (Ref.: 201905014963)
0,6 pontos
A empresa Ômega Consultores Associados recebeu a Planilha 5W2H do consultor escalado para atender a
empresa A. No relatório constavam os seguintes itens. Quê - Diminuir os índices de reclamação em 30%. Por
quê - Melhorar a qualidade de entrega da informação e produtos. Onde - Call Center da empresa. Quem -
gerente de atendimento ao cliente. Quando - Três meses. Como - Presença física do consultor, monitoramento
externo, trabalho em equipe, reuniões semanais. Quanto - Verba disponível de R$ 500 mil. Baseado neste
relatório qual deveria ser o indicador principal mais apropriado a constar do Plano de Ação? (Ref.:
201905014862)
0,6 pontos
Sobre a evolução histórica da consultoria, assinale a alternativa incorreta.
 (Ref.: 201907267573)
Lupa Calc. Notas
 
VERIFICAR E ENCAMINHAR
Disciplina: NPG1789 - CONSULTORIA Período Acad.: 2020.1 (POS) / AV
Aluno: ANA GLAUDEBIA DA SILVA VIANA Matrícula: 201904201784
Turma: 9002
Prezado(a) Aluno(a), Responda a todas as questões com atenção. Somente clique no botão FINALIZAR PROVA ao ter certeza de
que respondeu a todas as questões e que não precisará mais alterá-las. Valor da prova: 6 pontos.
 
1.
Sistema de informações gerenciais; Integração dos sistemas implantados; Uso da intranet e da internet
Cálculo dos preços dos produtos e serviços; Capital de giro próprio; Fluxo de caixa
Descrição de funções; Programa de endomarketing; Avaliação e monitoramento do clima organizacional
Segmentação de mercado e posicionamento; Política de preços e de crédito ao cliente; Campanhas
publicitárias e promocionais
Intensidade das alterações nas metas de planejamento; Acompanhamento dos resultados e indicadores de
desempenho; Revisão dos indicadores de desempenho
 
2.
Índice de aceitação da marca
Índice de reclamações no telefone, redes sociais e no website
Volume de vendas da empresa
Índice de desistências de compra de produtos no site de vendas
Eficiência da campanha publicitária da empresa
 
3.
Com a mudança para o modo de produção capitalista, a revolução industrial e as novas relações sociais, o
Estado e as relações entre o estado e a sociedade foram se modificando. Esse ambiente dificultou as
possibilidade de mercado para empresas com papel de consultoras/conselheiras.
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User
Realce
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0,6 pontos
Logo após a II Guerra Mundial, o principal foco das empresas era a operação dos negócios. Isso significava
atenção especial à eficiência empresarial e aos aspectos formais da organização. Em resposta a este
posicionamento, surgiram ações fundamentais, como: (Ref.: 201905010181)
0,6 pontos
No processo de obtenção de uma boa interação entre a empresa de consultoria e empresa cliente, há
quatro atributos fundamentais que o consultor precisa trabalhar. Sobre tais atributos, assinale a
alternativa correta.
 (Ref.: 201907271519)
0,6 pontos
José Luiz é um profissional que exerce há vários anos a função de gestor financeiro e se sentiu habilitado a abrir
sua própria empresa de consultoria para auxiliar pequenas empresas na implementação e gestão do fluxo de
caixa. Neste caso, esta opção conduzirá José Luiz a prestar serviços de: (Ref.: 201905010184)
0,6 pontos
No processo de administração de conflitos a aceitação das mudanças e dos trabalhos do consultor pelo
cliente depende dos estilos de trabalho de ambos. Sobre este tema, assinale a alternativa correta.
 (Ref.: 201907271493)
Nas civilizações antigas e culturas primitivas, o papel dos conselheiros/consultores era atuar como guia,
emitir opinião sobre a vida das pessoas.
O cardeal Richelieu exercia algumas atividades de consultor, tais atividades eram baseadas em
aconselhamentos sobre as decisões do rei, que acordos poderiam ser feitos com outros reinos, decisões
sobre participações em guerras, invasões, dentre outras.
Com a mudança para o modo de produção capitalista, a revolução industrial e as novas relações sociais, o
Estado e as relações entre o estado e a sociedade foram se modificando. Foram surgindo novas
possibilidades para os papeis de consultor/conselheiro dentro deste novo ambiente empresarial.
No período após a Segunda Guerra Mundial a percepção das empresas sobre a turbulência do ambiente
começou a aumentar, sendo que o nível de complexidade deste ambiente passou a crescer ano após ano.
 
4.
Elaboração de campanhas promocionais mais eficientes na televisão
Criação da internet como meio de ligar os diversos negócios das organizações
Desenvolvimento da liderança centralizada que eliminou a autonomia dos supervisores
Formulação de orçamentos para direcionar recursos de maneira mais adequada
Organização de assessorias de imprensa para cultivar imagens positivas do negócio na mídia
 
5.
Um dos atributos é o gerenciamento do relacionamento, o gerenciamento de relacionamento é
um compromisso de longo prazo, ambas as partes precisam gerenciar o relacionamento e
continuar o desenvolvimento deste relacionamento conforme as necessidades mudam.
Os atributos são raciocínio lógico, capacidade analítica, amplitude de conhecimento e
experimentação.
O atributo fundamental é a empatia, a qual o consultor deve trabalhar de modo a mantê-la em
um alto nível.
Na realidade são somente dois atributos fundamentais, a gestão de conflitos e a administração
das relações.
A confiança não é um dos atributos, pois isso vai depender sempre da empatia inicial,
independentemente do trabalho do consultor.
 
6.
Consultoria generalista para pequenas empresas
Consultoria especializada para pequenas empresas
Consultoria generalista para qualquer empresa
Consultoria especializada para sua própria empresa
Consultoria especializada ou generalista para pequenas empresas
 
7.
User
Realce
User
Realce
User
Realce
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0,6 pontos
O consultor interno não faz parte do problema a ser analisado e resolvido, mas é incumbido de tarefas que
instigam o seu departamento a funcionar como um serviço de consultoria dentro da própria empresa. Isso
ocorre com frequência, tanto em empresas de publicidade, tecnologia ou serviços, como nos ambientes
comerciais e industriais. Entre as suas vantagens NÃO é possível apontar:
 (Ref.: 201907465645)
0,6 pontos
A matriz Basico surge para auxiliar a resolução destes problemas. Esta ferramenta trabalha na mesma linha da
matriz GUT, e estabelece prioridades nas diferentes soluções existentes para um determinado problema,
auxiliando o gerente de projetos a basear sua tomada de decisão de como atacar aquele problema em
parâmetros específicos. Como seu nome sugere, a matriz BASICO é propõem que a priorização das soluções
seja feita por meio de uma matriz com as seguintes perspectivas, EXCETO:
 (Ref.: 201907465683)
0,6 pontos
José Luis estará apresentando amanhã o seu Plano de Ação à empresa A para os serviços de consultoria
contratados. Ele estará empenhado em convencer a empresa a executar ações de curto prazo, antes das ações
mais prolongadas. Que argumento ele poderá usar para alcançar este objetivo? (Ref.: 201905014861)
O consultor deve definir o estilo de trabalho para resolução de conflito conforme variáveis no
projeto a ser desenvolvido, como tempo disponível, tamanho do cliente e maturidade do grupo.
Independentemente do tipo de organização os consultores devem fazer com que todos os
envolvidos e afetados com as mudanças participem do processo de coleta de dados, diagnóstico e
decisão.
Corriqueiramente o consultor e os responsáveis pelo trabalho fazem o diagnóstico e tomam todas
as decisões, impondo-asao grupo.
Os resultados dos projetos de consultoria são considerados conflito dependentes, ou seja, sem
conflito não há resultado.
Conflitos de quarta parte sempre acontecem em casos de consultoria interna.
 
8.
Participação efetiva em todo o processo da consultoria.
Auto grau de conhecimento dos fatores informais da empresa, que podem ser corrigidos ou
potencializados.
Menor liberdade e flexibilidade em função dos prazos vinculados aos objetivos e de questões de natureza
cultura organizacional.
Presença contínua nas reuniões, projetos e tarefas vinculadas à consultoria contratada.
Facilidade de acesso a pessoas e grupos de interesse envolvidos.
 
9.
Abrangência: quantas pessoas serão beneficiadas por esta solução? Sua abrangência será pequena ou
grande.
Satisfação (do colaborador): qual o grau de satisfação dos colaboradores em relação a esta solução.
Investimento necessário: qual será o investimento que você necessitará para aplicar essa solução.
Aparecimento: dispersão ou duplicidade de processos.
Benefício: o quanto a solução irá beneficiar a organização? Seu impacto será grande ou pequeno.
 
10.
Planos de curto prazo eliminam processos e aumentam mais rapidamente a produtividade da empresa.
Não importam os prazos, então se deve começar pelos planos de curto prazo para que a empresa se
prepare para os planos de longo prazo.
Planos de curto prazo resultam em novos processos que podem se transformar em um programa de longo
prazo.
Planos de curto prazo são obrigatórios antes da execução dos planos de longo prazo.
Planos de longo prazo não são realmente necessários em consultorias.
VERIFICAR E ENCAMINHAR
User
Realce
User
Realce
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Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada
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