Atividade 1

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Pergunta 1
2 em 2 pontos
	
	Leia o excerto a seguir:
“Serviços são soluções para as necessidades do cliente. Antes de procurar uma solução para um serviço, é essencial descobrir primeiro as oportunidades antes de criar soluções. Quase todas as "soluções" incluem aspectos de serviços e produtos na entrega. Com medidas específicas de valor para o cliente, uma organização deve considerar as principais formas pelas quais os serviços são projetados para criar serviços inovadores que realmente os diferenciam da concorrência”.
 
STRATEGYN. Grow Through Service Innovation. 2017.Disponível em< https://strategyn.com/service-innovation/ >. Acesso em: 31 ago., 2019.
 
A respeito das inovações de serviços, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I. ( ) A inovação de serviços pode ser orientada para resultados.
II. ( ) Uma inovação radical altera a característica básica dos serviços.
II. ( ) Ao ofertar novos serviços, a empresa poderá ganhar competitividade.
IV. ( ) Pode-se afirmar que, ao implantar a gestão da inovação na empresa, ela será bem sucedida.
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Resposta Selecionada: 	
Correta V, V, V, F.
Resposta Correta: 	
Correta V, V, V, F.
Feedback da resposta: 	Resposta correta. A sequência está correta, uma vez que a inovação de serviços pode focar nas metas do negócio, e, dessa forma, ser sim direcionada para obtenção de resultados a fim da empresa obter ganhos de competitividade. A inovação radical é aquela que muda o negócio, que possibilita quebrar paradigmas, isto é, altera a característica básica dos serviços.
Pergunta 2
2 em 2 pontos
	
	Leia o texto a seguir:
A inovação geral dentro da empresa são os projetos “diferentes” e “corajosos” que, tradicionalmente, foram subestimados, mas, agora, considera-se que oferecem maior valor aos resultados financeiros. Isso tudo não apenas em termos de viver os valores de sua marca e impulsionar a experiência do cliente, ou o conhecimento da marca, mas também em relação aos fatores internos do negócio.
 
Considerando o texto apresentado, sobre os resultados da inovação, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Possibilita a retenção de talentos.
II. Promove a atração de melhores talentos.
III. Aumenta a produtividade no local de trabalho.
IV. Resulta em processos ineficazes de gestão da inovação implantados.
 
Está correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada: 	
Correta I, II e III, apenas.
Resposta Correta: 	
Correta I, II e III, apenas.
Feedback da resposta: 	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os benefícios da inovação incluem: uma maior possibilidade de retenção de talentos; promoção da atração de melhores talentos; e o aumento da produtividade no ambiente de trabalho. Isso porque a inovação depende de pessoas e, para atingir esse objetivo, a empresa precisa investir em seus colaboradores.
Pergunta 3
2 em 2 pontos
	
	Leia o excerto a seguir:
“A inovação de novos serviços vem da descoberta de novos trabalhos ou relacionados que um serviço novo ou atual que pode-se auxiliar o cliente a realizar. A inovação do serviço principal vem de ajudar o cliente a realizar um trabalho principal melhorando um serviço atual ou introduzindo novos serviços. A inovação na entrega de serviços vem da melhoria de como o cliente obtém os benefícios de um serviço ao realizar um trabalho principal. E a inovação suplementar em serviços vem de ajudar o cliente a realizar trabalhos relacionados ao uso ou consumo de um produto”.
 
STRATEGYN. Grow Through Service Innovation. 2017. Disponível em< https://strategyn.com/service-innovation/ >. Acesso em: 31 ago., 2019.
 
Considerando o excerto apresentado, sobre a inovação de serviços, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Promover a melhoria na oferta de serviços pode garantir eficiência no atendimento ao cliente.
II. Uma inovação incremental em serviços incorpora novos elementos, sem alterar a característica básica do serviço.
III. Se a inovação resultar em falta de credibilidade da empresa, isso impactará as receitas de forma positiva.
IV. Uma inovação radical incorpora novos elemento ao serviço, sem alterar os fundamentos do mesmo.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
Resposta Selecionada: 	
Correta I e II.
Resposta Correta: 	
Correta I e II.
Feedback da resposta: 	Resposta correta. A alternativa está correta, pois quando a empresa inova em tendência é que essa inovação possibilita melhoria nos serviços já oferecidos anteriormente. Neste aspecto, ao promover a melhoria na oferta de serviços, ela pode garantir eficiência no atendimento ao cliente. Sendo que uma inovação incremental em serviços incorpora novos elemento, sem alterar a característica básica do serviço.
Pergunta 4
2 em 2 pontos
	
	Leia o texto a seguir.
Uma empresa pode decidir ser inovadora ou não. Essa inovação pode referir-se a algo novo ou a uma mudança feita em um produto, ideia ou campo existente. Entretanto, essa é uma perspectiva simplista que não considera os vários tipos de inovação, que podem ou não ser visivelmente "inovadores". As nuances da gestão da inovação estão intimamente ligadas aos diferentes tipos de inovação.
 
Considerando o texto apresentado, sobre a inovação, analise a sequência das afirmativas a seguir sobre os elementos principais do ciclo de vida da gestão da inovação.
 
I. Desenvolvimento de treinamentos com a equipe do projeto.
II. Ideação e colaboração no desenvolvimento da ideia.
III. Implementação da ideia e criação de valor.
IV. Definição das atividades.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
Resposta Selecionada: 	
Correta II e III, apenas.
Resposta Correta: 	
Correta II e III, apenas.
Feedback da resposta: 	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o ciclo de vida completo da gestão da inovação inclui quatro elementos principais, que ajudam a conduzi-la da ideia inicial à ação e, também, a um resultado bem-sucedido, são eles: ideação; colaboração; implementação e criação de valor.
Pergunta 5
2 em 2 pontos
	
	A gestão da inovação é a promoção sistemática de inovações nas empresas e envolve as tarefas de planejamento, organização, gerenciamento e controle. Além disso, quando a empresa trabalhar internamente a gestão da inovação, a organização passará a enxergar o mercado de forma a analisar as perspectivas com relação às demandas dos clientes.
 
Sobre o excerto apresentado e o conteúdo estudado a respeito da gestão da inovação, pode-se considerar que ao desenvolver soluções organizacionais voltadas à gestão da inovação, a empresa poderá:
Resposta Selecionada: 	
Correta promover melhorias nos processos internos.
Resposta Correta: 	
Correta promover melhorias nos processos internos.
Feedback da resposta: 	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, ao desenvolver soluções organizacionais voltadas à gestão da inovação, a empresa poderá promover melhorias nos processos internos, bem como e promover o fortalecimento da cultura de inovação. Isso resulta numa maior flexibilidade no ambiente organizacional.