Atividade 4

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1. Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 
Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 
 
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Curso GRA1114 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL PNA (ON) - 201920.1553.03 
Teste ATIVIDADE 4 
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Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos 
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Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Em uma época de mudança contínua e desafios singulares, percebemos 
que as empresas estão caminhando em direção à padronização, o que é 
claramente visível de várias formas. Na verdade, a padronização de 
produtos está intimamente ligada à padronização de empresas. Mediante o 
uso de vários mecanismos, as empresas tentam copiar umas às outras, 
baseando-se na suposição de que, ao oferecer produtos similares ao 
mercado, elas estarão atualizadas com a concorrência”. 
 
GONÇALVES, C. et al. Estratégia empresarial: o desafio nas 
organizações. São Paulo: Saraiva, 2006, p. 112. 
 
A partir dessas informações, identifique qual é o nome da ferramenta que 
realiza comparações de produto, serviços e práticas empresariais entre 
organizações. Assinale a alternativa correta, a seguir: 
 
Resposta Selecionada: 
Benchmarking. 
Resposta Correta: 
Benchmarking. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o processo que 
realiza comparações de produtos, serviços e práticas 
empresariais é o benchmarking. Quando empresas realizam 
o benchmarking buscam melhorar seus processos e seus 
produtos olhando para aquilo que os concorrentes ou o mercado 
realizam. 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Analise o seguinte caso hipotético: 
Um gestor acaba de ser contrato pela indústria LeveBem, e logo nas 
 
primeiras semanas de trabalho observou que a indústria não possui uma 
normatização de suas atividades em seus processos, o que tem prejudicado 
a operação da empresa. Além disso, algo muito comum é a contratação de 
novos funcionários, os quais não sabem como realizar as suas tarefas de 
forma padronizada. 
 
Analisando o caso hipotético sobre a indústria LeveBem, aponte o que esse 
novo gestor deve implementar para melhorar a padronização dos processos 
e obter uma normatização. 
Resposta Selecionada: 
POP. 
Resposta Correta: 
POP. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, no caso 
hipotético da indústria LeveBem, o qual requer que esse gestor 
padronize e normatize os processos, o mais adequado é a 
utilização do procedimento operacional padrão (POP), que se 
trata de uma instrução de trabalho utilizada para normatizar as 
atividades de cada parte do processo. 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“É impressionante como as dúvidas sobre o uso do procedimento (processo) 
diminuem se há o ______________ do mesmo. É a ideia de deixar como 
uma fotografia de um processo que só está na cabeça das pessoas. É criar 
visualmente ‘uma linha de montagem’ tal qual numa produção física”. 
 
BALDAM, R. de L. et al.; Gerenciamento de processos de negócios – 
BPM: uma referência para implantação prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 
2014, p. 130. 
 
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna: 
 
Resposta Selecionada: 
Diagrama. 
Resposta Correta: 
Diagrama. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta, pois o diagrama que 
representa uma identificação visual e estruturada de uma ideia 
seria a fotografia do processo, sua linha de montagem, como 
deve ser visualizado, desde o seu início até o fim. 
 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“O gestor que deseja resolver os problemas com segurança deve tirar proveito do 
pensamento crítico em qualquer decisão de responsabilidade. Caso contrário, a falta da 
correta definição do problema, de seu correto entendimento e de alternativas de solução 
 
podem levar à decisão de resolver um problema de maneira errada e ao desperdício de 
recursos que foram nele aplicados”. 
 
BATISTA, E. de O. Sistemas de informação : o uso consciente da tecnologia para o 
gerenciamento. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2012, p. 192. 
 
Sobre a tomada de decisão com segurança, o gestor necessita ter informações confiáveis e 
no momento correto, e uma das formas de deixar essas informações explícita é através de 
indicadores de desempenho. Sobre esses indicadores, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. É um instrumento que permite aos gestores enxergar através de números o andamento 
da empresa. 
II. Os indicadores de desempenho demonstram apenas resultados da área financeira da 
organização. 
III. É uma forma matemática de medir (mensurar) o desempenho de uma empresa, área da 
entidade, um processo ou do seu nível de serviço. 
IV. Um indicador de desempenho é uma representação quantitativa de algum montante ou 
grandeza sob um determinado aspecto em particular. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I, III e IV. 
Resposta Correta: 
I, III e IV. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o indicador de 
desempenho permite visualização do que está ocorrendo na 
organização, e isso é fornecido na afirmativa I, que traz que o 
indicador de desempenho é um instrumento que permite os 
gestores enxergar através de números o andamento da 
empresa. O indicador de desempenho é algo matemático e 
quantitativo, demonstrando o desempenho organizacional, e isso 
é fornecido nas afirmativas III e IV: uma forma matemática de 
medir (mensurar) o desempenho de uma empresa, área da 
entidade, um processo ou do seu nível de serviço, enquanto um 
indicador de desempenho é uma representação quantitativa de 
algum montante ou grandeza sob um determinado aspecto em 
particular. 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Esse processo de concentração de especialidades facilita a interação dos 
planos de ação com as diversas unidades da estrutura organizacional da 
empresa e, consequentemente, facilita a operacionalização das atividades e 
projetos correlacionados, bem como das estratégias que deram origem aos 
projetos”. 
 
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico: conceitos, 
metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013, p. 254. 
 
Compreendendo a interação dos planos de ação com as organizações, 
 
aponte a seguir qual é a ferramenta que na elaboração de planos de ação é 
apreciada por sua simplicidade, objetividade e orientação à ação de fato. 
Resposta Selecionada: 
5W2H. 
Resposta Correta: 
5W2H. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a ferramenta 
que para a elaboração de planos de ação onde é apreciada por 
sua simplicidade, objetividade e orientação à ação de fato é o 
5W2H. Essa ferramenta auxilia estruturar os planos de ações, 
pois, através de perguntas simples, como: Where – onde; When 
– quando; Why – por que; What – o quê; Who – quem e 2H (How 
– como; How much – quanto), permite uma análise melhor na 
elaboração de planos de ação. 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“Como o próprio nome sugere, a _________________ representa um 
redesenho fundamental e drástico dos processos do negócio para melhorar 
custo, qualidade, serviço e velocidade. A __________________ descarta 
estruturas, processos e sistemas existentes e procura reinventá-los de 
maneira completamente diferente”. 
 
CHIAVENATO, I. Administração de produção: uma abordagem 
introdutória. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005, p. 67. 
 
Assinale a alternativa que preencha adequadamente as lacunas, na ordem 
correta: 
 
 
Resposta Selecionada: 
reengenharia; reengenharia. 
Resposta Correta: 
reengenharia; reengenharia. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta, pois é a reengenharia 
que permite um novo pensar, um novo processo. É um 
redesenhopara melhorar o negócio da organização, permitindo 
um aprimoramento e a implementação de novos processos, ou 
seja, é um reinventar. 
 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“O papel desempenhado pela função de controle e avaliação no processo 
de __________________________ é acompanhar o desempenho do 
sistema, através da comparação entre as situações alcançadas e as 
previstas, principalmente quanto aos objetivos, desafios e metas, bem como 
 
da avaliação das estratégias e políticas adotadas pela empresa”. 
 
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento 
estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 
2013, p. 265. 
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
Resposta Selecionada: 
planejamento estratégico. 
Resposta Correta: 
planejamento estratégico. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta, pois é o planejamento 
estratégico que acompanha o desempenho do sistema, sendo 
aquilo que precisa ser alcançado ou está previsto através de 
objetivos, desafios, metas e avaliação das estratégias e políticas 
da empresa. 
 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Os níveis de controle e avaliação são consequências dos níveis ou tipos de 
planejamento de uma empresa, ou seja, o executivo pode efetuar o controle 
em relação ao desempenho de toda a empresa, em relação ao desempenho 
de cada uma das áreas funcionais e em aplicações bem mais específicas, 
dentro de cada área funcional da empresa considerada”. 
 
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico: conceitos, 
metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013. p. 276. 
 
Partindo da definição apresentada e sobre os tipos de indicadores de 
desempenho, associe o tipo de indicador com sua respectiva descrição. 
 
Tipo de indicador: 
I. Indicador de capacidade. 
II. Indicador de qualidade. 
III. Indicador de produtividade. 
 
( ) Relação entre a quantidade que se pode produzir e o tempo para que 
isso ocorra. 
( ) Relação entre as saídas geradas por um trabalho e os recursos utilizados 
para isso. 
( ) Relação entre totais produzidos versus a quantidade dentro dos padrões 
adequados ao uso, isto é, sem defeitos ou inconformidades. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
I, III, II. 
 
Resposta Correta: 
I, III, II. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois o 
indicador de capacidade é a relação entre a quantidade que se 
pode produzir e o tempo para que isso ocorra. Esse indicador 
sinaliza a capacidade da empresa em produzir, dentro de um 
determinado tempo, o quanto ela é capaz. Já o indicador de 
qualidade é a relação entre totais produzidos versus a 
quantidade dentro dos padrões adequados ao uso, isto é, sem 
defeitos ou inconformidades. Esse indicador sinaliza a qualidade 
daquilo que é produzido dentro de uma empresa, sendo atendido 
um padrão naquilo que se espera. Por fim, o indicador de 
produtividade é a relação entre as saídas geradas por um 
trabalho e os recursos utilizados para isso. Esse último indicador 
de produtividade sinaliza o quanto a empresa é eficiente, 
utilizando apenas os recursos necessários para se ter um 
determinado resultado, sendo que, quanto maior esse resultado, 
mais produtivo a empresa será. 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Os programas de qualidade funcionam a partir dos processos existentes na 
organização e procuram melhorá-los ou incrementá-los gradativamente por 
meio da melhoria contínua. A reengenharia busca o desempenho excelente 
descartando os processos existentes e partindo para outros inteiramente 
novos e diferentes”. 
 
CHIAVENATO, I. Administração de produção: uma abordagem 
introdutória. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005, p. 67. 
 
Considerando essas informações, em particular a melhoria contínua dos 
processos organizacionais, aponte quais são os cinco elementos de 
sucesso para esse movimento. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Visão de ambiente, definição da missão ou finalidade, 
comportamento humano nas organizações, recursos, 
resultados socialmente relevantes. 
Resposta 
Correta: 
 
Visão de ambiente, definição da missão ou finalidade, 
comportamento humano nas organizações, recursos, 
resultados socialmente relevantes. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os cinco 
elementos de sucesso para um movimento de melhoria contínua 
dos processos organizacionais: visão de ambiente, definição da 
missão ou finalidade, comportamento humano nas organizações, 
recursos e resultados socialmente relevantes. Cada elemento 
contribui com sua parte organizacional: o fator estratégico, com a 
 
visão e missão, aonde a empresa quer chegar e a sua razão de 
existir. Já as pessoas, através de seus comportamentos, 
representam a empresa. Todos os recursos necessários – 
financeiros, humanos, materiais, informacionais – têm uma 
contribuição essencial para toda a operação. E, por fim, os 
resultados sociais, pois as empresas, através de seus valores, 
devem responder e contribuir com a sociedade em geral ou a 
comunidade onde estão inseridas. 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Dentro de algum tempo, provavelmente crescentes mudanças ocorrerão 
em todo os aspectos do ambiente organizacional. Como no futuro as 
organizações serão mais complexas e dependentes de seus ambientes, 
certamente a realização de análises ambientais será mais importante para 
os administradores de então do que é para os atuais”. 
 
CERTO, S. C. et al. Administração estratégica: planejamento e 
implantação de estratégias. 3. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 
2010, p. 28. 
 
O excerto em questão traz a importância de realizar as análises ambientais 
por parte dos administradores. Após essa análise ambiental, para que não 
se percam essas informações, elas devem ser: 
 
Resposta Selecionada: 
documentadas. 
 
Resposta Correta: 
documentadas. 
 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, após a análise 
ambiental fornecer diversas informações para o administrador, 
esse deve documentá-las, para se ter em arquivo uma base de 
conhecimento, que auxiliará nas tomadas de decisões futura. 
 
 
Segunda-feira, 23 de Setembro de 2019 20h40min59s BRT